В течение жизни мы непрерывно приобретаем и используем товары, работы и услуги: когда открываем кран в ванной, добираемся до работы общественным транспортом, обедаем в столовой, разговариваем по телефону и т.д. Поэтом рано или поздно практически каждому приходится столкнуться с ситуацией, когда очередное приобретение не оправдывает ожиданий: подводит качество обслуживания, ломаются вещи. Такие события выводят нас из привычной колеи и заставляют искать пути устранения возникшего неудобства. Первым же шагом решения такой проблемы должно быть общение с поставщиком. Выразить свое недовольство и обозначить требования к продавцу поможет правильно составленная претензия.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Бесплатная консультация юриста
Зачем нужна претензия?
Хорошо, когда продавец или исполнитель готов пойти навстречу лишь после устного заявления потребителя, но в большинстве случаев добиться таким способом ничего не получается. Чтобы воздействовать на продавца более эффективно, нужно составить претензионное письмо.
Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката
Воздействие на контрагента
Претензия (или рекламация) – официальное письменное обращение потребителя к продавцу, связанное с нарушением последним условий договора или норм закона.
Плюс написания претензии заключается в том, что при соблюдении порядка подачи и употреблении в тексте правильных формулировок оно приобретает юридическую силу и обязывает продавца к выполнению требований потребителя. Кроме того, письменное обращение показывает, что потребитель серьезен в своих намерениях отстоять свои права и не отступит от своих требований.
Соблюдение досудебного порядка
Порядок обращения с претензией еще называют досудебным порядком урегулирования спора. Законодательство поощряет решение споров о права потребителей в досудебном порядке, поэтому при наличии неудовлетворенной продавцом претензии суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу покупателя за отказ решить спор в досудебном порядке.
Кроме того, для некоторых категорий споров соблюдение досудебного порядка законодатель сделал обязательным, например, по поводу выплат по ОСАГО. В качестве доказательства соблюдения досудебного порядка выступает надлежащим образом отправленная ответчику претензия. При этом, официальной формы претензионного письма не существует. Полный список споров с обязательным досудебным порядком можно посмотреть здесь.
Взыскание неустойки
- 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо
- 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.
Соответственно, без претензии получить неустойку не получится.
Как пишется претензия?
Прежде, чем начать писать претензию, нужно подготовить все имеющие отношение к спору документы. Это могут быть:
- товарный чек или другие платежные документы;
- акт приемки или дефектная ведомость;
- договор купли-продажи или оказания услуг;
- гарантийный талон и т.д.
Для наглядности также можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.
Снежана Погонцева
Хотя законом не установлено строгой формы подачи претензии, при оформлении претензии следует придерживаться правил составления юридических документов:
- стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
- текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
- допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.
Условно порядок оформления претензии можно поделить на:
- Шапка документа.
- Описательная часть.
- Мотивировочная часть.
- Заключительная часть.
Рассмотрим каждый элемент более подробно.
Шапка претензии
В начале документа указываются данные об отправителе и получателе.
Получателем будет юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий товары или оказывающий услуги. Лучше указать наиболее полную информацию: ФИО руководителя, наименование организации, ИНН, ОГРН, адрес . Данная информация может понадобиться для дальнейшего обращения в суд. Данные о продавце или исполнителе можно найти в договоре или чеке, магазин также указывает информацию об организации в уголке потребителя. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
Наиболее полными базами поиска ИП и организаций являются:
- Сайт ФНС: https://egrul.nalog.ru/index.html;
- https://www.rusprofile.ru/;
- https://www.list-org.com/.
Потребитель указывает ФИО полностью, телефон и адрес для обратной связи. Важно указать достоверные данные о себе, поскольку в противном случае претензия не будет иметь юридической силы.
Шапка документа обычно пишется в правом верхнем углу документа.
Пример оформления шапки претензии:
| Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Ромашка» Антипову В.В. ИНН 5406783985 ОГРН 5498570487 г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 15, оф. 202. От Иванова Ивана Ивановича 199199, г. Воронеж, ул. Пархоменко, д. 2, кв. 44 Тел. +79231234567 |
Описательная часть
В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию. Начать лучше с момента приобретения товара или услуги: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора.
Для товара указывается его наименование, артикул и другая необходимая информация. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.
Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.
Пример оформления описательной части претензии:
«15» ноября 2019 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем (Покупатель), и ООО «Ромашка» (Продавец) был заключен договор купли-продажи №57493, в соответствии с которым Продавец обязался передать Покупателю мопед Honda Dio AF-35ZX, а Покупатель – оплатить товар. Цена Товара составила 60 000 рублей. Свои обязательства по договору я выполнил полностью, оплатив товар, что подтверждается кассовым чеком № 43876.
В соответствии с гарантийным талоном, гарантийный срок на мопед составляет 1 год с момента покупки.
«02» мая 2020 года я обнаружил, что мопед не заводится, несмотря на полное соблюдение инструкции. В этот же день я отвез мопед в Ваш магазин для гарантийного ремонта, но продавец Андрей отказался принимать товар, ссылаясь на то, что поломка не является гарантийным случаем, а потому я должен чинить товар своими силами и за свой счет.
Мотивировочная часть
Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.
Пример оформления мотивировочной части претензии:
Полагаю, что отказ продавца неправомерен по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
К моменту обнаружения поломки гарантийный срок еще не истек, а хранение и эксплуатация товара проводились мной в соответствии с инструкцией. Следовательно, ответственность за недостатки мопеда лежит продавец.
Поскольку для установления характера поломки необходимо провести экспертизу, я хотел бы воспользоваться своим правом присутствовать на ней.
Заключительная часть
Состоит из нескольких элементов:
- Формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, произвести ремонт, заменить и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета.
- Обозначение сроков реагирования на претензию.
- Обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок.
- Перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.
Пример оформления заключительной части претензии:
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требую:
- Произвести ремонт Honda Dio AF-35ZX в кратчайшие сроки.
- Уведомить меня о месте и времени проведения экспертизы.
В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Обращаю Ваше внимание, что в случае невыполнения мох требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
- Копия договора купли-продажи.
- Копия кассового чека.
- Копия гарантийного талона.
Как правильно написать ответ на претензию потребителя?
Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?
Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Как правильно направлять претензию?
Существует несколько способов, как правильно подавать претензию поставщику: лично, по Почте России или по электронной почте.
- Самый быстрый и надежный способ передать претензию – прийти в магазин или офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
- Проблема первого способа в том, что при личном обращении сотрудники организаций часто уклоняются от принятия претензий. В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.
- Отправка претензии по электронной почте – быстрый способ уведомления поставщика о своих требованиях, но официальным способом подачи не является, поскольку доказательств такой отправки у потребителя не будет. Но можно использовать комбинированные способы отправки. К примеру, отослать претензионное письмо одновременно и по почте, и на электронный адрес, чтобы ускорить процесс досудебного урегулирования.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Сроки рассмотрения претензии
Законодательство не ставит четких сроков ответа на претензию, устанавливая лишь правило разумности данного срока. На практике исходят из того, что срок ответа на претензию не может превышать 30 дней . Часто данный срок устанавливается договором между сторонами.
Сроки выполнения требований потребителя, указанные в претензии, более конкретные (см. статью «Срок ответа на претензию по ГК РФ»).
Исчисление данных сроков начинается с момента получения претензии продавцом. В случае личного вручения это день получения документа от потребителя, а в случае почтового отправления – день получения письма.
Более трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо с претензией. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:
- в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
- в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
- в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.
Источник: socprav.ru
Как направить претензию человеку если неизвестен его адрес
Куда послать досудебную претезнию, если адрес ответчика неизвестен точно?
224 юриста сейчас на сайте У меня есть клиент (физ. лицо) с просроченной задолженностью. Я хочу послать ему досудебную претензию.
Мне известен адрес прописки этого человека (он указан в договоре и есть фотография паспорта), но есть основания полагать, что он живет в другом городе. Общались с ним только посредством электронной почты.
Как и куда мне отправить эту претензию, чтобы, если она не будет получена клиентом, суд признавал, что я сделал все от себя зависящее, чтобы решить вопрос в досудебном порядке? Новосибирск 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6)
- получен гонорар 60%ЮристОбщаться в чате
27 Июля 2016, 09:02, вопрос №1327134 Сергей, г.
- 9,1рейтинг
- 9,0рейтинг
- эксперт
lic-r.ru
Куда отправлять претензию?
Этот вопрос очень часто встает на практике. Хотя эту проблему можно легко исключить на самом раннем этапе. Просто согласуйте в договоре с вашим контрагентом адрес, по которому досудебная претензия должна быть направлена. Это самый удобный путь сотрудничества, потому что впоследствии, в случае изменения адреса, можно внести соответствующие изменения.
Это гарантирует то, что вы останетесь «на связи» с контрагентом и что он получит претензию.
Поэтому если вы настроены на долгое продуктивное сотрудничество, такой порядок будет оптимальным. Но если ничего конкретного сторонами не было оговорено, следует отправить претензию на все известные вам адреса. Как минимум, известным будет считаться адрес, указанный в Едином государственном реестре юридических лиц, потому что реестр является открытым, и информацию из него может получить каждый.
Важно То же самое касается
Как правильно отправлять претензии/жалобы/заявления
Артем (hitch_hiker) wrote in tvoiprava, 2015-05-14 23:45:00 Артем hitch_hiker tvoiprava 2015-05-14 23:45:00
- Previous
- Next Category:
- криминал
- криминал
- Share
Как отправить подрядчику письмо с претензией, если неизвестен точный юридический адрес?
Добрый вечер. Прошу помочь с решение возникшего вопроса — у меня в наличии есть только юридический адрес регистрации подрядчика без номера квартиры, но это многоквартирный дом, стоит ли по этому адресу высылать претензионное письмо и как он его получит? 15 Октября 2023, 17:07, вопрос №1781099 Вениамин, г.
Рекомендуем прочесть: Спецназ вдв 45 полк кубинка
Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5312 ответов 1798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Владивосток Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. вам надо указывать адрес, который указан в ЕГРЮЛ, он обязан будет получить.ГК РФ Статья 54.
Наименование, место нахождения и адрес юридического лица(в ред. Федерального от 05.05.2014 N 99-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Позиции высших судов по ст. 54 ГК РФ >>>3. В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.(в ред.
Федерального от 29.06.2015 N 209-ФЗ)
Претензия была направлена на неточный юридический адрес
224 юриста сейчас на сайте Добрый день.
Подается исковое о взыскании долга.
Договор расторгнут. Долг Ответчик признал в соглашении о расторжении и в акте сверке.
В договоре были указаны следующие адреса: 143444, Краснагорск, ПЕР. Островского 7 (юрид.адрес) и 143403, Красногорск, ул.
пионерская 14. Претензии были направлены Почтой России по двум адресам: о юридическому(указан выше) и почтовому.
Ни по одному из указанных претензия не получена. При отправке иска обнаружилось, что что юридический адрес в ЕГРЮЛ отличается от того, что предоставил Ответчик, а именно: 143444, Красногорск, ПРОЕЗД Островского 7. Может ли суд из-за этого вернуть исковое заявление? 23 Января 2023, 13:47, вопрос №1881486 Елена, г.
Москва Уточнение клиента нужно прост, чтобы суд именно принял исковое заявление и назначил заседание. а там по ходу процесса можно уже ссылаться на все 23 Января 2023,
Как правильно отправить неплательщику претензию, если он не хочет ее получать?
224 юриста сейчас на сайте Здравствуйте, мы поставляем товар в магазин, который перестал платить деньги.
Отправили претензию неплательщику по фактическому адресу магазина и по юридическому. Оформляли письма как ценные с описью вложения и уведомлением.
Оба вернулись. Оказывается получателю просто приходит квитанция на получение письма в почтовом отделении, а он просто не идет его получать и оно возвращается. Если отправлять заказным письмом — его вручат под роспись, но опись на такое письмо не оформляют, просто я получу уведомление о том, что N получил такого-то числа какое-то мое письмо.
400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10)
Достаточно ли такого уведомления для дальнейшего судебного разбирательства, если магазин так и не заплатит долг? 23 Июля 2014, 19:02, вопрос №510032 Дмитрий, г.
Куда направить претензию, если есть только юридический адрес компании?
224 юриста сейчас на сайте Добрый день, собираюсь направить претензию в компанию которая оказывала сервисные услуги, что бы потом направить в Роспотребнадзор, но у меня есть только юридический адрес, фактический они скрывают и называю не существующий адрес, куда направлять претензию?
Рекомендуем прочесть: Приемка автомобиля бланк
07 Марта 2023, 09:20, вопрос №1563188 Марина, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7)
- Общаться в чате
- 8,4рейтинг
- 8,4рейтинг
- 9,2рейтинг
- Общаться в чате
- 178отзывов
- 663ответа
- Юрист, г. КостромаОбщаться в чате
- эксперт
- эксперт
- эксперт
- ЮристОбщаться в чате
- 8,4рейтинг
- эксперт
- Власян АрсенЮрист, г. Москва
- 663ответа
- 178отзывов
- ЮристОбщаться в чате
- 8,4рейтинг
- эксперт
- Юрист, г. СаратовОбщаться в чате
- 9,2рейтинг
- эксперт
Быстро и удобно! А стоит ли? Можно ли претензию направить по электронной почте?
Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.
Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке. Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии. Варианты направления претензии существуют такие: вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя; послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении; онлайн по электронной почте.
Куда направлять претензию
224 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 224 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Уважаемые специалисты. Мы купили товар с недостатками.
Продавец — ИП. Направляем в магазин, где купили товар, претензии — получаем назад письма с отказом в принятии. Вопрос: правильно ли направлять требования в рамках Закона о ЗПП d на адрес магазина, где он куплен? Или претензию необходимо направлять на адрес ИП?
Но адрес самого ИП неизвестен и не представляется возможным его получить где-либо. 31 Августа 2013, 15:11, вопрос №197904 Юрий, г. Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 14512 ответов 5969 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г.
Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации
- 5969отзывов
- 14512ответов
Источник: kozbanov-lawyer.ru
Как составить претензию?
Форма претензии может быть любой, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию.
Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил.
1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.
2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес. По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию.
3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 27.10.2012 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи куртки…
4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:
— в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)
— по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)
— в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).
5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.
6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.
8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.
Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.
В качестве примера или образца можно использовать претензии по товарам или претензии по работам услугам.
Если составление претензии вызывает трудности, то лучше обратиться к специалистам. Подробности в разделе Составление документов.
Каким образом должна вручаться претензия можно ознакомиться на странице «Как вручить претензию».
Источник: ivzpp.ru