Конструктивно изложенное требование поможет предъявить претензии на некачественное оказание услуг, поспособствует положительному разрешению дела или же обеспечит доказательственную базу для дальнейшего судебного разбирательства.
Законодательство
В Гражданском кодексе раскрываются общие положения, регулирующие оказание услуг как коммерческого, так и потребительского характера. Специальная норма, обеспечивающая права гражданина на безопасную и качественную услугу, — Закон о защите прав потребителей.
ГК разграничивает понятие «работа» и «услуга». В первом случае выступает вещественный результат, создание нового объекта, который можно использовать, хранить, перевозить.
Во втором это определенные действия, совершаемые для другого лица и не имеющие вещественного результата. Потребление услуги происходит в момент ее предоставления.
ЗоЗПП не проводит четкого разграничения между «услугой» и «работой». Положениями этого акта обеспечивается правовая защита на получение качественных результатов как в первом, так и во втором случае.
КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ | ДВА 100% СПОСОБА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #8]
Внимание! Формы или образцы для составления жалобы для обоих вариантов будут примерно идентичными.
Что такое услуга
Понятие закреплено в ст. 779 ГК. Возмездная услуга — это выполнение на платной основе определенной деятельности по заданию заказчика.
Она должна быть выполнена:
- в соответствии с условиями договора;
- с учетом требований закона (технических регламентов, стандартов);
- исходя из сложившейся практики.
Полезность заказа определяется получением сервиса надлежащего качества. Критерии зафиксированы в законе:
- обеспечение безопасности;
- отсутствие дефектов (подлежащих ликвидации);
- отсутствие существенных недостатков (неисправимых, несоразмерно дорого устранимых, возобновляющихся после исправления).
- явные (обнаруживаются сразу);
- скрытые (выявляются впоследствии);
- специализированные (рецептурные, конструктивные).
Основания для составления документа
Важно! Соблюдение досудебной процедуры в рамках Закона о ЗПП — право потребителя, а не обязанность.
Установление в договоре обязательного претензионного порядка ущемляет права граждан. Эти условия признаются недействительными, а исполнителю назначается штраф.
В некоторых нормативных актах, определяющих порядок оказания конкретных работ, устанавливается обязательная досудебная процедура урегулирования спора:
- вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг;
- выплаты по договорам ОСАГО;
- вытекающие из перевозок;
- предоставление связи;
- оказание туристического сервиса;
- в области физической культуры и спорта;
- разногласия по цене предоставления теплоэнергии.
Основание для составления претензионного заявления — несоблюдение условий договора или закона, в результате чего:
- нанесен вред жизни, здоровью, имуществу;
- невозможно применять по назначению;
- не соответствует заказанным целям.
Претензионное требование составляется:
- в предусмотренный договором срок;
- в специально оговоренный законом период;
- в разумный срок (придется обосновывать в суде индивидуально);
- во время действия гарантии;
- в пределах исковой давности (3 года).
Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
Документ оформляется письменно. Это дисциплинирует недобросовестного подрядчика, подталкивает на добровольное выполнение требований и представляет собой доказательства, применяемые в суде.
Бланк претензионного письма может быть на информстенде лица, недобросовестно исполнившего заказ, либо в интернете. Конкретных правил составления жалобы не имеется.
Текст пишется произвольно. В нем должны быть правильно изложены реквизиты сторон, содержательно преподнесена проблема и по существу заявлено требование.
Условно документ можно разделить на 4 части.
Часть 1. «Шапка».
Реквизиты контрагента по договору состоят из наименования, организационно-правовой формы юрлица, данных ИП, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, юридического и/или фактического адреса, контактных телефонов и электронного адреса.
Указанные сведения можно получить по месту нахождения организации или выяснить через интернет.
Собственные реквизиты и контакты, чтобы контрагент мог связаться для прекращения конфликта.
Часть 2. Описание ситуации.
В этом разделе следует написать обстоятельно ситуацию:
- по какому договору возникло нарушение (дата заключения, предмет соглашения, понесенные финансовые затраты);
- какой пункт или условие нарушены;
- перечислить нарушения, недостатки;
- какие последствия (невозможно использовать, причинен ли вред);
- как обнаружены недочеты;
- чем подтверждаются дефекты.
Часть 3. Заявляемые требования.
Нормативное и/или договорное обоснование претензий. Перечислить:
- какие конкретно действия должен совершить исполнитель;
- подлежат ли возврату понесенные затраты (расчет, ссылка на доказательства);
- имеются ли требования о неустойке (с полными выкладками);
- предоставляемый срок выполнения претензии.
Часть 4. Прилагаемые документы.
Все, что подтвердит доказательную базу.
Какие документы необходимо приложить
Написание претензионного требования должно подкрепляться аргументами:
- соглашение об оказанном сервисе;
- чеки, оплаты по договору;
- заключение специалистов о фактах нарушений;
- фиксация доказательств (фото-, аудио-, видеоматериалы, слова свидетелей, оформленные в письменном виде, акты контрольных органов, например Роспотребнадзора);
- подтверждающие причинение вреда (справки, выписки, ответы на запросы);
- доказательства непредвиденных затрат и понесенных убытков (чеки, квитанции).
Что можно потребовать от выполнения работ и услуг ненадлежащего качества
Обнаружив дефекты, заказчик может предложить недобросовестному подрядчику:
- бесплатно исправить недостатки;
- соразмерно изменить стоимость;
- повторно оказать услугу;
- возместить расходы, затраченные на самостоятельную ликвидацию дефектов;
- отказаться от сделки при неисправимых нарушениях, при отступлениях от условий договора либо нарушениях сроков;
- возмещения убытков.
Как передать претензионное письмо
- по почте с уведомлением и описью приложенных документов;
- нарочно, путем вручения в офисе фирмы;
- по электронному адресу;
- по факсимильной связи.
Желательно использовать два дублирующих способа отправки. Главное, иметь подтверждение о вручении.
Внимание! Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.
Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.
Сроки реагирования
Период, в течение которого контрагент должен ответить на претензию, законом не определен. На практике он варьируется от 10 до 30 дней, по аналогии с ответами муниципальных и государственных органов.
Для стимулирования быстрейшей реакции на претензионное письмо в нем желательно предупредить исполнителя о дальнейших действиях по защите нарушенных прав — обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
Недостатки устраняются в сроки, определенные статьей 29 Закона о ЗПП.
Предъявить требование допускается:
- Принимая готовую работу.
- В гарантийный период (бремя доказывания появления недостатков лежит на исполнителе).
- В разумный промежуток времени (до двух лет с даты принятия работы). Потребитель аргументирует отсутствие вины в возникших недостатках заказа.
- В 5-летний срок по недвижимости.
- В течение 10 лет или срока службы при существенных проблемах.
Указанное требование подлежит исполнению за 20 дней. Несоблюдение его или, если недостатки неустранимы, позволяют заказчику на выбор:
- расторгнуть сделку и требовать возврата денег;
- настаивать на соразмерном изменении стоимости;
- возместить затраты по устранению недостатков за собственный счет.
Судебная практика.
Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:
- Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).
Важно! Согласие контрагента ликвидировать недочеты или повторить работу следует оформить самостоятельным договором, нарушение которого будет в суде рассматриваться как признание вины, с последующим взысканием неустойки, штрафа, компенсации нравственных страданий.
- Игнорированием претензии. Не дождавшийся ответа поручитель получает повод обратиться в судебную инстанцию.
Судебное производство начинается с подачи искового заявления. Содержание, то же, что и в претензии. Шаблон стандартного образца.
Доказательства, влияющими на исход дела в пользу потребителя:
- заключение о ненадлежащем предоставлении сервиса, подготовленное экспертом;
- наличие вреда жизни, здоровью, имуществу (подтверждается медицинскими заключениями, справками, выписками, актами);
- отказ исполнителя добровольно устранить недостатки;
- своевременное обращение гражданина с требованиями к контрагенту по договору;
- отсутствие вины заказчика в негативных результатах полученной услуги.
Советы и рекомендации
Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.
В судебном процессе использовать результаты претензионной работы, что позволит уточнить спорные вопросы, выяснить правовые позиции участников и ускорит разрешение дела.
Юридическое сопровождение проблемы при помощи квалифицированных специалистов повышает шансы на требуемый исход дела на всех стадиях разбирательства.
Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Источник: popravu.club
Претензия по договору оказания услуг
По договору возмездного оказания услуг претензии могут быть у обеих сторон. Заказчик может быть не доволен качеством оказанных услуг либо нарушением сроков их оказания. Исполнитель может иметь претензии к заказчику в связи с нарушением сроков оплаты оказанных услуг. Претензия по договору оказания услуг, образец которой приведен ниже, подходит именно для последнего случая, когда заказчик не оплатил во время оказанные ему услуги.
Претензия по договору оказания услуг (образец)
3 комментариев. Оставить новый
здравствуйте. Заказчик не выполняет свои обязательства, нарушая несколько пунктов договора денежного и неденежного характера. мы предоставляем ему услуги по уборке помещений. что делать?
Вы можете выставить заказчику претензию с требованием уплаты долга и неустойки за задержку оплаты, а ткже обратиться в суд.
Ольга Сергеевна
Здраствуйти! нужен образец претензии заказчику на не оплату услуг за грузоперевозки
Источник: russia-in-law.ru
Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления
Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.
Случаи, когда требуется составить претензию
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.
Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.
Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).
Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.
Структура претензии
Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.
Главные требования к претензии:
- информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
- логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
- ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
- четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований
Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.
Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.
Образец претензии
Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.
Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.
- права и обязанности сторон
- действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
- ссылку на конкретные пункты договора
Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.
Подтверждение добросовестности отправителя
Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.
Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:
- произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
- оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)
После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.
Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).
Ссылка на нормативные акты
Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.
Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:
- выявленные погрешности
- неполный объем услуг
- их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
- нарушение сроков выполнения
- отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.
Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.
Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.
Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.
Резолютивная часть
В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:
- безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
- возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
- прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
- повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
- снижение стоимости уже выполненной работы или услуги
Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.
Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.
Возможность расторжения договора в одностороннем порядке
Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.
Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.
Способ уведомления
Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.
Сроки предъявления
В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.
Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.
Источник: pravodeneg.net
