В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.
Потребители , как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.
Что такое услуги?
В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.
Претензия на некачественное оказание услуг — образец
Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.
Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.
Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.
Оказание некачественных услуг
Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг .
Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.
Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.
Актуальность вопроса
С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни. Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг . К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.
Принцип заполнения претензи. образец претензии. шаблон претензии. как написать претензию. претензия.
Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг . К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде. Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно. Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.
Договор
В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.
Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.
В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.
Нормативная база
Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1.
Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.
Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.
Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.
Образец претензии на некачественное оказание услуг
Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.
В претензии указываются:
- Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
- Признаки некачественного оказания услуги.
- Требования к исполнителю.
- Ссылки на нормативные акты.
- Срок для устранения недостатков.
В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.
Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.
Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.
Требования
В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:
- Устранить недостатки безвозмездно.
- Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
- Безвозмездное повторное оказание услуги.
Нюансы судебной практики
Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.
При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.
В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.
Обращение в суд
Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.
При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:
- Нахождения предприятия.
- Проживания ответчика (если он ИП).
- Пребывания/жительства заявителя.
- Оформления договора или исполнения его условий.
В иске нужно указать:
- Название суда, в который направляется обращение.
- Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
- Сведения о договоре (дата, место оформления).
- Краткое описание услуги.
- Перечень недостатков.
- Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
- Требования.
При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.
Источник: autogear.ru
Некачественное оказание услуг
Жалобы о ненадлежащем качестве оказываемых услуг являются наиболее частыми среди подаваемых не только в Роспотребнадзор, но и в судебные органы. Практика показывает, что хотя подавляющее большинство принятых по ним решений выносится в пользу истца, число нарушений не сокращается. Как поступить, если пострадавшим оказались именно вы, узнаем сейчас.
Регулирующий закон
Российских граждан обслуживают самые разные предприятия и организации. Каждый из нас является клиентом в сфере ЖКХ медицины, образования и т.д. В своей работе поставщики услуг должны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей». В 46 статьях Закона детально расписаны их обязанности, например:
- предоставление достоверной информации;
- надлежащее качество;
- соблюдение сроков исполнения;
- соблюдение сроков гарантии;
- соблюдение прав на безопасность и т.д.
Законодательством предусмотрены конкретные санкции вплоть до уголовного преследования в отношении поставщика, допустившего нарушения. Однако следует знать, что существует определенный алгоритм урегулирования противоречий, некоторые этапы которого обязательно должны быть пройдены до обращения, например, в судебные органы. Первым из них чаще всего будет досудебный этап урегулирования спора.
ВАЖНО! В ряде случаев согласно ч. 5 ст.4 АПК РФ, п. 3 ст 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ досудебный этап урегулирования спорного вопроса является обязательным, и без предварительного обращения к исполнителю невозможно обратиться не только в суд, но и в Роспотребнадзор.
Досудебная претензия
Поэтому в случае обнаружения недостатков, нарушении условий договора, сроков исполнения работы и т. д. потребителю следует обратиться к поставщику с письменной претензией. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов решения проблемы, например:
- устранить недостатки в течение 10 дней либо в срок, указанный заказчиком;
- потребовать скидку;
- потребовать переделать работу;
- поручить выполнить работу третьему лицу за счет исполнителя;
- потребовать вернуть деньги за ненадлежащим образом оказанную работу.
Однако исполнитель часто надеется на то, что заказчик, не зная своих прав, поленится обратиться с претензией для защиты своих интересов. В этом случае ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить требования таким образом, чтобы в дальнейшем иметь доказательства того, что вы пытались урегулировать проблемы, и уже обращались к оппоненту.
Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия. Именно письменное заявление, в отличие от устных требований, воспринимается исполнителем более серьезно, ведь он понимает, что следующим шагом будет обращение в судебные органы. А это может привести к существенным убыткам.
Порядок составления претензии
Прежде чем составлять жалобу, нужно подготовить все необходимые документы, выяснить, какие пункты договора нарушены, а также ознакомиться с законодательством по возникшей проблеме.
Универсального бланка претензии в связи с предоставлением некачественной услуги, не существует. Но есть общие правила, которых необходимо придерживаться при составлении подобного документа:
- деловой стиль изложения без лирических отступлений и нецензурной лексики;
- соблюдение хронологической последовательности;
- полнота изложения событий в сочетании с лаконичностью.
ВАЖНО! Хотя допускается написание заявления от руки, желательно напечатать текст на компьютере.
Жалоба в Роспотребнадзор
В случае отказа исполнителя идти навстречу в ходе досудебного взаимодействия заказчик обращается в Роспотребнадзор.
ВНИМАНИЕ! Если в результате некачественно оказанной услуги был нанесен вред здоровью или жизни, заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, минуя этап предъявления претензии исполнителю.
Жалоба в Роспотребнадзор — действенное основание для проведения проверки в отношении юридического или физического лица, нарушившего права потребителя. Поэтому документ также должен содержать конкретные доказательства неисполнения обязательств и веские доводы для организации проверки. В случае подтверждения нарушений и некачественного оказания услуги на виновника может быть наложен штраф.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно:
- при личном обращении;
- письмом по почте;
- через Госуслуги;
- на официальный сайт.
Мы получили вашу заявку
Наш юрист перезвонит вам в ближайшее время
Образец претензии
Довольно часто встречаются нарушение прав потребителя в сферах оказания медицинских услуг и ЖКХ Получив ненадлежащим образом выполненную работу, а то и не получи вовсе, многие теряются и не знают, как поступить.
В первую очередь необходимо обратиться в досудебном порядке — с претензией. Претензия правильно оформленная в досудебном порядке очень важна, ведь без нее не получится обратиться в суд, т.к. вам необходимо будет показать суду что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке и только потом обратились в суд.
Некачественное оказание медицинских услуг
Медицинские услуги — одна из наиболее важных и востребованных сфер потребительского рынка. Нарушения при их оказании наиболее опасны. В результате этого может быть причинен вред здоровью, и в некоторых случаях — наступить смерть пациента.
Поэтому права получателей медицинских услуг тщательно охраняются и регламентируются Законом о защите прав потребителей. Обслуживание осуществляется в соответствии с лицензией, и контролируется Росздравнадзором.
В случае получения некачественной медицинской услуги необходимо написать претензию на имя руководителя медучреждения, чтобы попытаться решить вопрос в досудебном порядке. В ней подробно опишите, для чего вы обратились в клинику, и что конкретно вас не устраивает.
Претензию пишите в двух экземплярах. К ней приложите копии договора на оказание платной медицинской услуги и кассового чека (квитанции). Приложите также результаты медицинских исследований — до и после обслуживания в клинике, которые послужат подтверждением, что ваше здоровье ухудшилось после проведенного лечения или манипуляции.
Подробно опишите свои требования, напишите приемлемую не только для вас, но и для больницы сумму возмещения морального вреда. И хотя она по закону определяется судом, клинике выгоднее оплатить вам ущерб в досудебном порядке. Если вы потребуете вернуть деньги за некачественно оказанную медицинскую услугу, оно должно быть удовлетворено (если оно будет признано клиникой правомерным) в течение 10 дней.
Образец претензии на некачественные медицинские услуги выглядит следующим образом:
Если в указанное время клиника не приняла никакого решения, обращайтесь в суд.
Некачественное оказание услуг ЖКХ
При обнаружении поставки услуг ненадлежащего качества Управляющей компанией, оплата подлежит перерасчету.
О факте нарушения ставится в известность аварийно-диспетчерская служба.
Жалоба о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделана потребителем как устно (например, по телефону), так и в письменной форме. Она должна обязательно быть зарегистрирована аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник службы сообщает потребителю сведения о лице, принявшем сообщение о нарушении, номер, за которым зарегистрирована жалоба, и время регистрации.
В течение двух часов после этого должна быть проведена проверка, и составлен соответствующий акт.
ВАЖНО! Если сотрудник ЖКХ от составления акта уклоняется, он может быть составлен без его участия после истечения установленного законом срока ожидания.
В этом случае акт подписывается двумя и более жителями, а также председателем совета многоквартирного дома.
ВНИМАНИЕ! Срок предъявления акта для перерасчета квартплаты — не более шести месяцев.
Акт направляется в адрес управляющей организации с заявлением о перерасчете.
В случае отказа нарушителю направляется претензия, выполненная по следующему образцу:
Судебная практика
Если не удалось разрешить конфликт в досудебном порядке, получатель некачественной услуги обращается в судебные органы.
Практика показывает, что судьи все чаще оказываются на стороне пострадавших, и выносят решения в его пользу. А нарушителям закона «О защите прав потребителя» приходится выплачивать ему внушительные суммы с целью возмещения ущерба.
Некачественное оказание медицинских услуг
На медицину распространяет свое действие Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
Возмещение вреда происходит по решению районного суда. Требование об этом предъявляется к медицинской организации, допустившей нарушение. Она обязана возместить как понесенные на лечение расходы, так и моральный вред пациенту.
Некачественное оказание услуг ЖКХ
При отказе управляющей компании урегулировать вопрос в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Там он может предъявить требование о перерасчете стоимости поставленных услуг ненадлежащего качества, а также дополнительной компенсации моральный вреда.
Чтобы защитить свои интересы в случае оказания некачественной услуги, нужно грамотно и твердо изложить свои претензии к нарушителю. В некоторых случаях для исправления ситуации достаточно бывает найти общий язык с поставщиком услуги. Но при его нежелании добровольно исправить ошибки, обращайтесь в суд.
Источник: 100yuristov.com
Некачественное оказание услуг
Об этом напрямую говорит Закон РФ «О защите прав потребителей». Заказчик вправе рассчитывать на получение качественной услуги и в установленный срок.
Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее.
Основания возврата средств за некачественную услугу
Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:
- выявлены весомые недостатки выполненной работы;
- исполнитель нарушил условия договора;
- нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
- услуга не оказана, хотя внесена предоплата.
Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.
Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.
Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?
У вас есть несколько вариантов:
- предъявить претензию напрямую к исполнителю работ;
- направить жалобу в Роспотребнадзор — сотрудники проведут проверку и привлекут исполнителя к административной ответственности;
- обратиться в прокуратуру при обнаружении значительных нарушений;
- в суд, если ваши претензионные требования не удовлетворены в законные сроки.
Используйте все возможные способы возврата денег — это увеличит ваши шансы.
Все жалобы оформляйте письменно — устные соглашения ничего не стоят.
Как составить претензию на некачественное оказание услуг?
Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:
- наименование и адрес исполнителя;
- личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
- информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
- причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
- свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
- дату и подпись.
Подготовьте претензию в двух экземплярах — один оставьте исполнителю, а второй с отметкой о приеме сохраните у себя.
Исполнитель обязан в десятидневный срок рассмотреть вашу претензию и дать письменный ответ:
- об удовлетворении требований;
- обоснованный отказ.
Если срок нарушен или ответа не поступило, то можно добиваться возврата денег через суд.
У исполнителя 10 дней на ответ.
Какие документы приложить к претензии?
К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:
- договор на оказание услуг;
- акт сдачи-приемки услуг;
- чеки и квитанции об уплате работ;
- свидетельство о гарантии;
- результат независимых экспертов;
- фото и видеозаписи, и иные документы.
Грамотно составленная жалоба поможет вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Даже если продавец на нее не ответил, она станет главным основанием для подачи искового заявления в суд.
Направьте претензию исполнителю до обращения в суд.
Ответственность за некачественное оказание услуг
Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:
- бесплатно устранить выявленные нарушения и дефекты в установленные сроки;
- уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным дефектам;
- полностью компенсировать расходы, понесенные потребителем при устранении некачественных работ;
- вернуть деньги потребителю в полном объеме.
Вы вправе вернуть уплаченные деньги за некачественно оказанную услугу.
Помимо этого, вы вправе требовать с исполнителя:
Она составляет 3% от стоимости совокупного размера заказа. К претензии приложите расчет суммы неустойки — от даты нарушения ваших прав до даты составления претензии.
Если исполнитель не выполнит ваши требования или вовсе не ответит на претензию, то рассчитайте неустойку уже на дату направления искового заявления.
Он взыскивается только в судебном порядке. Размер штрафа может достигать 50% от цены договора оказания услуг.
Некачественно оказали услугу — взыщите штраф и неустойку с исполнителя.
Возврат денег без чека за услуги
Порой граждане беспечны — при подписании договора на оказание услуг или внесении предоплаты соглашаются не оформлять платежных документов. Что делать в этом случае?
Процесс конечно осложнится, так как необходимо доказать не только факт договорных отношений, но и получение услуг ненадлежащего качества, внесение платы за них.
Поэтому вернуть уплаченные деньги без чека можно только через суд. К иску приложите доказательства, подтверждающие передачу денег исполнителю за конкретную услугу. Доказательствами могут послужить:
- показания свидетелей;
- претензионная переписка;
- аудиозапись и т.д.
Если же вам просто не выдали чек, то исполнителю грозит административная ответственность и значительный штраф.
Чек — не единственное доказательство передачи денег за некачественно оказанную услугу.
Каждый потребитель вправе рассчитывать на получение качественных услуг. Если ваши права нарушены, то вы вправе написать претензию исполнителю и вернуть деньги за некачественное оказание услуги. Лучше пригласить опытного юриста, который сэкономит ваше время и добьется возврата средств, включая неустойку.
Источник: kodeks-pravo.ru