Как написать претензию на ИП за некачественный товар

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

• Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?
• Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

Претензия на возврат товара в магазин — образец — пошаговая инструкция

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
3. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
6. статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
7. статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
8. статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
9. статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
10. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
11. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
12. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

• Гражданский кодекс РФ
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Практически каждый день мы совершаем те или иные покупки. Выбегаем за хлебом и молоком, покупаем одежду, технику, отправляемся в путешествие по путевке, проходим медицинские осмотры, приобретаем недвижимость. И ни разу не попасть на некачественную продукцию или услугу – нечто из ряда фантастики.

Обычно продавцы без проблем обменивают некачественный товар или возвращают деньги. Но иногда возникают и конфликтные, спорные ситуации. В таких случаях вам нужно знать, как правильно действовать, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Споры и ругань с продавцом здесь вряд ли помогут, а вот грамотно составленная претензия на некачественный товар, скорее всего, приведет к положительному решению неприятного вопроса.

Ничего сложного в составлении претензии и ее подаче нет, однако существуют в законодательстве на этот счет несколько достаточно важных моментов, которые мы и рассмотрим в данной статье.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

• срока годности;
• гарантийного периода;
• 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
• времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

• обнаружения существенного недостатка;
• нарушения сроков гарантийного ремонта;
• невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Причины возврата

Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.

Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:

• Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
• Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
• Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.

Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если брак не влияет на эксплуатационные качества – продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

• заменить товаром такой же марки и модели;
• заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
• снизить цену;
• произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

• При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
• Путём отправления заказным письмом по почте.
• Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
• С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

• наименование и юридический адрес продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
• реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
• обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
• сведения о местонахождении продукции;
• предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

1. Кассовый или товарный чек.
2. Договор купли-продажи.
3. Гарантийный талон.
4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как составить претензию поставщику за некачественный товар

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

• Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
• Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
• В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
• Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
• Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Законные основания

Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2019 году изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.

Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:

• №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
• №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
• №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.

Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.

Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Какие права гарантированы законом

Защиту прав потребителей гарантирует упомянутый выше Закон РФ №2300-1.

Согласно статье 18, у покупателя, который не был уведомлен о недостатках приобретенного товара или услуги, есть несколько вариантов.

1. Аннулировать договор и вернуть товар, где был обнаружен дефект, при этом денежные средства возвращаются покупателю.
2. Запросить замену товара с дефектом на исправный того же вида, при разнице в цене – компенсировать ее.
3. Потребовать снижения стоимости товара в соответствии с обнаруженным недостатком.
4. Устранить неполадки за счет продавца, либо за свой счет, потребовав с продавца компенсацию.

Даже если у покупателя отсутствует платежный документ, это не будет основанием для отказа в принятии неисправного товара.

Подтвердить его приобретение можно любым незапрещенным законом способом. Сюда включается привлечение свидетелей, видеосъемка и прочее.

Как составляется претензия

Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:

• Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
• Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
• Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
• Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
• Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
• Дата подпись и ее расшифровка.

В качестве образца можно использовать шаблон:

Товар должен быть доставлен продавцу для проверки. Если масса более 5 кг – эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации.

Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения – он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

• Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
• Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
• ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.

Источник: forum-izpp.ru

Претензия за некачественный товар между юридическими лицами

Чтобы составить претензию на некачественный товар от юридического лица, ответьте на уточняющие вопросы о споре и заполните шаблон, который программа подготовит на основе ваших ответов. Готовый документ будет доступен в формате Word или PDF.

Скачать пакет документов
Дата актуализации: 2022-03-15
Полезная информация
Претензия за некачественный товар между юридическими лицами

Если контрагент оказался недобросовестным, вы можете отстоять свои права в суде. Но прежде чем подавать иск, необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора. При покупке бракованной продукции необходимо направить юридическому лицу (поставщику) образец претензии на некачественный товар. Рассмотрим подробнее правила составления этого документа.

Содержание претензии на некачественный товар от юридического лица

Претензия на некачественный товар от юр лица может содержать следующие требования: о замене бракованного товара на качественный, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Как предъявить претензию между юридическими лицами на некачественный товар

Направить претензию контрагенту можно любым удобным способом – главное, сохранить доказательства обращения, они понадобятся в суде. Если пользуетесь услугами курьера, удостоверьтесь в том, что на копии претензии между юридическими лицами на некачественный товар стоит отметка о ее принятии контрагентом. При направлении документа почтой сохраните уведомление о вручении и почтовую квитанцию.

Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней (если иной срок не указан в договоре). Если ответа нет или потенциальный ответчик отказывает в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

С этим шаблоном часто используют:

• Претензия об уменьшении стоимости товара
• Образец на претензию на часы

Популярные документы и процедуры:

• Авансовый отчет
• Скачать бланк товарно-транспортной накладной (2022)
• Порядок регистрации ИП
• Развод через ЗАГС
• Приходный кассовый ордер (бесплатно)

Источник: www.freshdoc.ru