Самый действенный способ ускорить решение вопроса о деактивации рекламного кабинета, бизнес-менеджера или же оспорить решение об отклонении рекламного объявления — написать в чат технической поддержки Facebook Business Support .
Друзья, к великому сожалению, общение с менеджером фейсбука доступно не всем.
- вы должны быть крупным и стабильным рекламодателем, который тратит на продвижение от 10-15 т.р. в месяц продолжительное время ,
- ваш аккаунт фейсбук должен быть «отлежавшимся», т.е созданным давно .
Пример: общие затраты на рекламу у нашего заказчика Дмитрия в районе ~100 т.р. на протяжении 3-х месяцев: июле, августе и сентябре 2020 года не открыли возможность писать в чат тех. поддержки . Сам профиль фейсбук, с которого запускалась реклама, был создан совсем недавно — 2 июля 2020 года (момент написания статьи — 8 октября 2020 года). Т.е. 3 месяца крупных и стабильных вложений в рекламу еще ничего не значат, если вы новорег на фейсбуке.
Как связаться со службой поддержки Facebook за 30 секунд
Как узнать, попали ли вы в число счастливчиков, которым открыта возможность связаться со специалистом и решить свою проблему гораздо быстрее простых смертных?
Кстати, иногда человеческий фактор, а именно — ручная проверка, становится единственным возможным способом получить положительный результат.
Рассмотрим на примере двух пользователей: Якова и Ольги :
Яков зарегистрировался на фейсбук в 2014 году, стабильно вкладывался в рекламу: ~10-20 т.р. в месяц
Ольга зарегистрировалась еще раньше — в 2011 году, но свою первую рекламу она запустила 4 месяца назад на небольшом бюджете — 5-7 тысяч в месяц.
Ищите чат технической поддержки в «Справочном центре» Facebook!
Его интерфейс может измениться, но кнопка чата обязательно будет в том случае если вам она вам «положена» и увы, вы не сможете ее отыскать, если еще не пришло ваше время.
Ссылка на «Справочный центр»:
www.facebook.com/business/help
Вот что увидит наш герой Яков на данной странице:
Источник: dzen.ru
Как обратиться в поддержку Facebook по рекламе
Многие пользователи в России и странах СНГ интересуются, а как написать в службу поддержки Facebook. Это приходится делать по ряду причин — не получается самостоятельно настроить рекламу или что-то еще. Тема этой статьи — какие способы есть достучаться в чат сотрудникам Фейсбука.
4 способа связаться с поддержкой Фейсбука
В FB миллиарды активных акков, и для такой обширной базы нет возможности найти свободных менеджеров, которые бы отвечали на вопросы пользователей. Приходится использовать готовые блоки ответов на самые популярные вопросы, но опять все сделано как-то не по-нашему и бестолково. Ниже 4 рабочих способа, как оставить свое сообщение в саппорте.
Способ 1
Вот что надо сделать:
- перейти в центр ресурсов для бизнеса;
- кликнуть на «Поддержка» в верхнем правом углу страницы;
- снова нажать на «Поддержка»;
- щелкнуть на «Получить поддержку по рекламе»;
- выбрать конкретный рекламный аккаунт, по которому нужна помощь;
- выбрать один из вариантов решения вопроса или просто кликнуть на «Другая проблема» на странице в самом низу»;
- подтвердить почту, телефон и написать подробное сообщение;
- кликнуть «Начать чат».
Поддержка Фейсбук: как написать если заблокировали рекламный аккаунт Facebook
Способ 2
- переходите в свой аккаунт FB;
- открываете Facebook Business Support;
- выбираете конкретный раздел и тему вопроса;
- кликаете на любой ответ;
- опускаетесь в самый низ страницы;
- указываете, что информация не была полезной;
- открывается такая форма, кликаете на «Другое»;
- пишите ваше сообщение;
- жмете «Отправить».
Фейсбук указывает, что ответ в этом случае не придет. Но таким способом тоже можно достучаться до саппорта.
Способ 3
- на главной странице FB кликаете на стрелку аккаунта в верхнем правом углу;
- затем щелкаете на «Справка и поддержка»;
- открывается меню
Теперь, если нажать по каждой вкладке:
- «Справочный центр» — откроются готовые ответы на популярные темы;
- «Входящие» — здесь найдете ответ от саппорта, если вы оставляли жалобы на других или что-то нарушили;
- «Сообщить о проблеме» — здесь можно нажать на вкладку «Произошла ошибка» и написать сообщение технической поддержке ФБ.
Способ 4
- вводите в строку поиска Facebook Business Support;
- что-то пишете адресату;
- система автоматически предоставляет ссылку для перехода.
Дальше те же действия, что мы рассмотрели выше.
Как написать в службу поддержки Фейсбука по рекламе
Чтобы задать вопрос сотрудникам FB касательно рекламы, можно сразу перейти на страницу Meta for Business. Кликаете на «Поддержка» в верхнем правом углу и попадаете опять в справочный центр. Здесь либо находите ответ в готовых темах, либо щелкаете «Начать» и оставляете свой комментарий.
Как найти техподдержку Facebook, если страница заблокирована
Это будет зависеть от тяжести нарушения. Как известно, Фейсбук банит пользователей четырьмя способами:
1.БМ. Прилетает по разным причинам. В 2023 году активно банят все новые бмки, вызывающие подозрение. Запрос на разбан делается в отдельной форме.
2. Ads Manager. Как правило, в этом случае ограничивают какую-то одну функцию. Например, не дают возможность запустить рекламу. Причина — нарушения в РО или не пройдена проверка безопасности. Чтобы запросить проверку, открываем специальную форму.
3. Реклама на личном акке. Ограничивается возможность запускать РК с личного аккаунта из-за того что есть другие заблокированные акки или вы не оплатили рекламу.
4. Профиль. Самый тяжелый бан, который практически невозможно снять. У вас нет доступа к своему аккаунту. Причина — неоднократные фолы, привязка левого телефона или почты, запуск РК без прогрева и т. д.
В последних двух случаях запросить проверку аккаунта удается двумя способами:
- вызываете форму запроса проверки аккаунта с ограничениями;
- вызываете форму запроса проверки ограничений.
Далее выбираете нужный пункт и отправляете сообщение. Форма уходит на рассмотрение модераторам.
Заключение
Для соцсети с миллиардным трафиком отсутствие продуманного технического саппорта, пусть и с подключением ботов — реальная проблема для многих пользователей и владельцев бизнеса. Может это сделано специально, чтобы ограничивать арбитражников и партнерские программы, кто знает. Даже если вам удастся отправить сообщение с подробным описанием своей проблемы, непонятно когда ожидать фидбека от модератора. Хотя, на официальной странице FB указано, что ответ придет в течение 24 часов. К сожалению, таковы реалии на 2023 год.
Как написать письмо в службу поддержки Фейсбука?
Это можно сделать через справочный центр. Есть несколько способов перехода сюда: центр ресурсов для бизнеса (Facebook for Business), Messenger, напрямую по ссылке Business Support, в чате на главной странице. Подробный алгоритм действий приведен в статье выше.
Реально ли связаться с FB через чат?
Да, есть возможность отправить сообщение модераторам. Но когда придет ответ, точно неизвестно.
Как написать в поддержку по рекламе?
Для этого нужно перейти в Meta for Business, а затем в справочный центр.
Как разблокировать свой аккаунт в FB?
Надо запросить проверку своего аккаунта, БМ или Ads Manager, в зависимости от конкретного случая.
Источник: cpamonstro.com
Как написать в поддержку Facebook, если аккаунт заблокирован
Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста, кто знает секрет, как написать в службу поддержки Фейсбук если аккаунт заблокирован? Личный, не бизнес и не Ads Manager.
Специалист в сфере аффилейт маркетинга, практикующий арбитражник, автор экспертных ответов на форуме AffMoment.com
2 января, 2023 в 10:55 дп
2 января, 2023 в 10:55 дп
- Способы написать в поддержку Facebook
- Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи
- Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук
- Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали
- Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук
Facebook славится не только охватом соцсети, но и запутанным интерфейсом. Даже найти контакты техподдержки здесь непросто. Наш эксперт расскажет, как написать в службу поддержки Фейсбук разными способами – по вопросам блокировки аккаунта, рекламы, платежей или просто в случае багов FB.
Способы написать в поддержку Facebook
Вот несколько способов написать в службу поддержки Facebook. По состоянию на 2023 год они работают. Но это не полный список, дальше мы расскажем, как связаться с саппортом Фейсбук по вопросам рекламы.
Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи
Чтобы связаться со службой поддержки через эту форму, нажмите треугольник в правом верхнем углу. Там откроется выпадающее меню. Выберите в нем «Справка и поддержка».
Есть два варианта – либо сообщить про ошибку, либо «Поделиться опытом использования новой версии Фейсбук». Если что-то глючит именно в новой версии, выбирайте второй вариант. Если проблема с этим не связана – сообщите про ошибку или свою проблему.
Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук
В саппорт FB можно написать и через мессенджер. Нажмите значок мессенджера (находится справа вверху). Начните вводить имя контакта – Facebook. Появится несколько вариантов, нужно выбрать Facebook Support или Facebook Business Support. Если вам повезло, и вас не перебросило в Справочный центр, в окне чата опишите свою проблему.
Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали
Если ваш профиль на Фейсбуке заблокировали, вы все равно можете написать в службу поддержки. Есть специальная форма для запроса проверки аккаунта. Вот пара советов, которые пригодятся при проверке документов:
- Все углы документа должны быть видны – почему-то для алгоритмов Facebook это важно;
- Фото должно быть четким, с хорошим разрешением;
- Если доки не принимают, попробуйте заменить один тип документа другим. Например, паспорт водительскими правами.
А если вы все равно не проходите проверку личности или вылетели на селфи проверку, иногда проще завести новый аккаунт. Тем более, что Facebook сейчас фактически пропал как источник трафа под РФ.
Обратите внимание: Лить на серое с Фейсбука – всегда нервотрепка, и блокировка аккаунтов при этом – норма. Новичкам мы советуем полистать рейтинг партнерок для арбитража и поискать белые офферы. За них Facebook тоже иногда банит, но проблем все-таки меньше.
Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук
У саппорта Facebook тоже есть свой аккаунт . Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, просто нажмите «Сообщение» на странице. В появившемся окне опишите свою проблему.
Обращаться надо именно через мессенджер. Так вы выйдете на живого оператора техподдержки. Если кликнуть «Свяжитесь с нами», вас перебросит на страницу Центра Facebook для бизнеса.
Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы
Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.
Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.
Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.
Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:
Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:
- Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
- Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
- Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице ;
- Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.
А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.
Реально ли снять блокировку аккаунта посредством обращения
Если вы занимаетесь арбитражом трафика на серое (гемблинг партнерки, нутру, адалт-дейтинг и прочее), писать в техподдержку вряд ли поможет. Особенно, если явно нарушены правила.
Если же вы – маркетолог, SMM-щик или льете на белые офферы, то шансы есть. Чтобы еще больше увеличить шансы снять блокировку через техподдержку Фейсбук, советуем:
- Писать на английском или языке аккаунта – если вы льете, например, на Испанию, и начинаете писать на чистом русском, результат немного предсказуем. Тем более, в связи с недавней блокировкой Facebook Ads в России;
- Писать по возможности грамотно, четко и емко – чем более понятно вы распишете проблему, тем лучше. А вежливость – правило, которое даже не обсуждается;
- Прикладывать скрины – это доказательство вашей правоты. Да и к запросам со скринами доверия намного больше.
Важно: Среднее время ответа в чате саппорта – 3-4 минуты. Но иногда техподдержка Фейсбук отвечает не очень быстро. И не потому, что коварный Цукерберг хочет напакостить русским арбитражникам. Все запросы просто невозможно обработать вручную мгновенно. Если вам не отвечают уже 3-4 дня, это нормально.
Примеры грамотных обращений в поддержку
Чтобы обращение в службу поддержки Facebook помогло, его нужно правильно составить. Вот годный пример обращения по разблокировке аккаунта:
Это письмо в техподдержку, со слов его автора, тоже быстро сработало. Как говорит автор письма, главное – выражать искреннее беспокойство и «давить на жалость»:
Еще, как показывает опыт, хорошо работает прикинуться новичком, даже если вы – прожженный арбитражник. Саппорт FB быстро реагирует на такие письма:
Главное в переписке со службой поддержки – искренность. Пусть даже вы будете писать путано и не очень грамотно. Если будет видно искреннее беспокойство и непонимание, что случилось, вам пойдут навстречу. Но только в случае, если нет грубых нарушений правил соцсети.