Как написать в поддержку фейсбук с бизнес аккаунта

Статья будет полезна специалистам, работающим как в Facebook, так и тем, которые специализируется в работе только в Instagram.

Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе Facebook и Instagram. Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки Facebook и Instagram. Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке Facebook и Instagram и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов, как задать запрос в техподдержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи.

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

Как написать в поддержку Facebook?

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

Совет: пишите на простом английском языке и в рабочее время по часовому поясу Калифорнии. Да, техподдержка и на русском языке также принимает обращения. Но, по личному опыту, обращения на простом английском языке обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на других языках.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Итак, второй вариант обращения:

Всё в том же окне настроек рекламного аккаунта, в нижнем правом углу нажимаете на функцию – Сообщить о проблеме. Но на этот раз выбираете — Задать вопрос или получить помощь.

Как связаться со службой поддержки Facebook за 30 секунд

Вам откроется окно «Базы знаний» Facebook, где вы вероятно сможете найти подробную инструкцию решения вашей проблемы.

Если не нашли нужную информацию, то в нижней части этого окна нажимайте отдельно расположенную кнопку «Начать работу».

После этого вам предстоит выбрать тематику вашего обращения.

Если и тут не нашли решение своей проблемы, то нажимаете на кнопку запуска чата со специалистом техподдержки. На приложенном скрине кнопка не активна, так как выходной. В будние дни она будет в активной фазе, и дополнительно будет указано примерное время ожидания, пока оператор освободится и примет ваше обращение.

Далее увидите окно начала чата. Указываете свои данные, рекламный аккаунт и бизнес-страницу, о которых пойдёт речь в чате.

Вот, собственно, и всё.

Поздравляем, скоро к вам присоединится специалист и поможет решить вашу проблему!

Примечание: дабы не перегружать канал связи с живым человеком техподдержки Facebook – не забрасывайте их элементарными вопросами! Знайте: если у вас возник вопрос, то наверняка уже 10 человек его задавали, поэтому вполне вероятно, что в Базе знаний Facebook уже подробно описана пошаговая стратегия решения вашей проблемы.

Всем удачи и успешных рекламных кампаний!

Источник: conversion.im

Как получить ответ от технической поддержки Фейсбука

Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбука можно посмотреть в разделе: «Помощь». Он необходим, чтобы оправить жалобу на какого-либо пользователя, сообщить о проблеме.

• Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

• Создаем обращение в поддержку Facebook
• Как заполнить заявку к модерации
• Входящие сообщения: где посмотреть

• Почему не появился ответ от администрации

Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

Создать обращение возможно через компьютерную и мобильную версии. Отправляя заявку, пользователь указывает тип обращения, добавляет материалы, нужные для решения задачи. Передать жалобу могут не только зарегистрированные, а и те, кто давно удалился, аккаунт был взломан или персональные данные попали третьим лицам.

Обратная связь Фейсбука предложена разным категориям профилей:

• помощь в создании и безопасности личной учетной записи;
• для бизнес-аккаунтов: от первой настройки до финансовых функций;
• Instagram-поддержка. Также относится к подразделению Facebook.

Перейдя в раздел: «Справка», пользователь увидит разделение по вкладкам: для бизнес-аккаунтов и личных.

Есть два варианта, как получить помощь по Фейсбуку:

• через «Справку». Распространенные вопросы, которые задают пользователи и уже готовые ответы на них;
• отправить индивидуальный вопрос.

Последний вариант подойдет, если пользователь не может восстановить страницу самостоятельно, произошло списание средств или профиль был заблокирован.

Создаем обращение в поддержку Facebook

Через компьютерную версию и свой аккаунт можно создать обращение в помощь Фейсбука. Первое – нужно авторизоваться и перейти в свою учетную запись, номер телефона и адрес электронной почты для связи должны быть подтверждены.

Как создать заявку:

1. Зайти в Facebook – нажать по значку «вниз».
2. Справка и поддержка – Сообщить о проблеме.
3. Произошла ошибка – указать тему обращения, добавить описание и скриншот (при возможности).

Пользователю нужно подождать, пока техническая помощь не ответит. Уведомление придет либо по адресу электронной почты, либо в раздел: «Входящие».

Там же, владелец страницы сможет начать переписку и подробнее рассказать о произошедшей проблеме. Например, если сведений было недостаточно или модерация не разобралась в сути проблемы. Вопрос можно задать только по темам, с которыми работает служба поддержки и его нет в разделе: «Справка».

Как заполнить заявку к модерации

На скорость ответа влияет полнота предоставленной информации и правильное заполнение. Если автор попытался не указал действия, выполненные ранее, не предоставил информацию, подтверждающую его личность – заявку может быть отклонена или не рассмотрена.

Правила оформления обращения в службу безопасности Фейсбука:

• добавлять только те сведения, которые напрямую касаются проблемы;
• если профиль был взломан – указать, когда была выполнена последняя авторизация и с какой геолокации;
• использовать скриншоты, если войти на страницу не получилось;
• добавить контактный адрес электронной почты;
• описать ранее выполненные действия для решения проблемы.

Например, если владелец заметил на своем профиле посторонние действия, в заявке нужно указать: «проверить последний статус активности, была удалена публикация или фото».

Входящие сообщения: где посмотреть

В Фейсбуке есть отдельный раздел, предназначенный для ответов со стороны администрации. Обратную связь можно получить, если пользователь авторизован или страница не создана, через вкладку «Справка».

Посмотреть уведомления от модераторов:

1. Зайти в Facebook – нажать сверху по значку: «вниз».
2. Выбрать «Справка и поддержка» – Входящие сообщения.
3. Перейти в раздел – посмотреть последние оповещения.

В этой же категории указаны заявки, которые подал пользователь, и их статус. Например: «Запрос с номером был обработан» или «Дан ответ по вашей проблеме». Владелец страницы может просматривать все ранее отправленные сообщения, подтверждать или отклонять предложения.

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

• в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
• 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
• до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

• владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
• страница была создана от лица другого человека;
• нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
• размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
• участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Помогла статья? Оцените

• Pinterest 4
• Инструкции 62
• Истории в Инстаграм 22
• Настройка Инстаграм 68
• Одноклассники 88
• Приложения для Instagram 16
• Про Facebook 79
• Про YouTube 69
• Скачать Инстаграм 5
• Тик Ток 67
• Топ лист 1
• Фишки и лайфхаки 58

Площадки для покупки рекламы у блогеров
Читать подробнее

Сайт 1smm.info носит исключительно информационный характер. Все права и торговые знаки принадлежат правообладателям.

Facebook и Instagram — платформы, принадлежащие экстремистской организации Meta, запрещенной на территории РФ с 21 марта 2022 года.

• Настройка Инстаграм
• Инструкции
• Фишки и лайфхаки
• Истории в Инстаграм
• Одноклассники
• Про Facebook
• Про YouTube
• Про Тик Ток

В подвал 2

• Онлайн калькулятор расчета ER
• Расчет результативности покупной рекламы
• Скрыть чужие публикации
• 100 разных вопросов для Сторис
• Короткие цитаты и подписи под фото
• Как узнать кто отписался в Инстаграм
• Поиск людей в Инстаграм без регистрации

• Автор сайта
• Контакты
• О сайте
• Карта сайта
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности

div:eq(0) > div > footer’ data-code=’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’ data-block=’9′>

Источник: 1smm.info

Как связаться с поддержкой Фейсбук

У пользователей платформы Facebook могут возникать самые различные проблемы. Поэтому, администрация социальной сети разработала собственную онлайн поддержку.

Сегодня вы узнаете, как написать в поддержку фейсбук, на каком языке лучше оставлять свой вопрос и многое другое. Каждый работник службы поддержки отвечаете за какой-то конкретный раздел сайта. Поэтому, ниже разберемся, как обратиться к правильному сотруднику.

Как позвонить или написать на почту в фейсбук

Сразу стоит сказать, что у рассматриваемой социальной сети нет технической поддержки, которая бы работала по номеру телефона. Чтобы задать свой вопрос работнику компании, необходимо будет заполнить специальную форму, которая характерна именно для вашего запроса.

Ниже будут разобраны основные варианты обращения к поддержке.

На каком языке лучше писать

Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

Как написать в техподдержку

В зависимости от того, какая проблема у вас возникла, необходимо будет проделать конкретный алгоритм действий. Ниже мы разберемся с основными проблемами, которые возникают у пользователей социальной сети Facebook.

Если страницу заблокировали

Если вашу страницу отключили по какой-либо ошибке, то вы можете пожаловаться на данное решение. Для этого, следуйте такому порядку действий:

1. Чтобы попасть на форму для восстановления профиля, придется перейти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Обратите внимание, что вы не должны быть авторизованы в каком-либо аккаунте. Поэтому, прежде чем перейти по ссылке, выйдите из всех профилей интернет площадки Facebook.
2. Когда откроется соответствующая страница, можете приступать к заполнению полей. Прежде чем это делать, рекомендуется ознакомиться со всей информацией на странице. Потребуется указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, ваше имя и фамилию, а так же загрузить документ, удостоверяющий вашу личность. После чего, щелкайте левой клавишей мышки по разделу «отправить».
3. Если все было успешно отправлено, то остается лишь ждать, пока служба поддержки свяжется с вами для дальнейших выяснений причины блокировки и возможности восстановления профиля.

Если взломали аккаунт

Если случилось так, что ваш аккаунт взломали, то для начала нужно попробовать восстановить доступ своими силами. Если ничего не выходит, то нужно обращаться в службу поддержки интернет площадки Facebook. Пользователю предстоит проделать такой алгоритм действий:

1. Переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/203305893040179. На данной странице есть соответствующая информация, которая может подсказать пользователю, что его аккаунт был действительно взломан. Чтобы открыть форму для восстановления доступа к профилю, требуется кликнуть левой кнопкой мышки по выражению «посетите эту страницу». На скриншоте ниже я покажу, где она находится.
2. Когда вы это сделаете, откроется вкладка с текстом посередине страницы. Если вы действительно считаете, что ваш аккаунт взломали, то клацайте левой кнопкой мыши по разделу «Мой аккаунт был взломан».
3. На следующей странице необходимо будет указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, чтобы найти подходящий профиль. Вводите требуемые данные, а затем щелкаете левой клавишей мыши по графе «Поиск».
4. После этого, система попросит вас ввести текущей или старый пароль. Как только вы это сделаете, нажимайте левой кнопочкой мышки по строчке «Продолжить».
5. Если пароль окажется неверным, то вас перенаправит на вкладку для иного варианта восстановления пароля. Вам будет предложено отправить специальный код на указанный адрес электронной почты. Если вам этот вариант подходит, то щелкайте по разделу «Продолжить».
6. Вам останется лишь открыть письмо от интернет платформы Faceebok и следовать всем указаниям.

Не получается войти

Если у вас не получается войти в свой аккаунт соц. сети фейсбук, то вы можете попробовать восстановить к нему доступ. Если же это невозможно, то попробуйте воспользоваться следующим способом по возвращению доступа к аккаунту:

1. Переходим по ссылке на форму для восстановления доступа — https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 . Внимательно ознакомьтесь со всей информацией, что представлена на странице. Пользователю необходимо будет детально рассказать, какая проблема у него возникла. Для этого, потребуется заполнить несколько пунктов.
2. После чего, можно будет загрузить какой-нибудь скриншот. Но, это делать необязательно. После того, как вы закончите описывать свою проблему, клацайте левой кнопкой мыши по разделу отправить. Остается лишь подождать, пока служба поддержки обработает вашу заявку.

По рекламе

Если вы хотите заниматься бизнесом в соц. сети Facebook, то у вас наверняка возникнут какие-нибудь вопросы. Немного ниже я расскажу, куда обращаться с вопросами по поводу рекламы на платформе фейсбук.

Общие вопросы

Чтобы найти ответ на любой вопрос, касающийся рекламы в социальной сети, нужно будет перейти по ссылке https://www.facebook.com/business/help. На странице будет строка «Здравствуйте, …! Чем мы можем помочь?». В данную графу вбиваете свой запрос и нажимаете по кнопке «Поиск». К сожалению, функция не позволяет находить вопросы на русском языке. Разрешается вписывать свой запрос только на английском языке.

Проблемы с рекламой

Иногда с рекламой в Facebook могут возникать проблемы. В таком случае, имеет смысл прочесть две официальные статьи:

• Руководство: устранение проблем с результативностью рекламы — https://www.facebook.com/business/help/945693298836131.
• Почему по рекламе не может быть данных или метрик — https://www.facebook.com/business/help/212731928758069?id=768381033531365.

Вероятнее всего, вы найдете ответ на свой вопрос в одной из представленных инструкций.

Оплата рекламы

Если у вас возникли трудности с финансовыми операциями или с вариантами оплаты, то обратиться в поддержку по этому поводу можно следующим образом:

1. Нажмите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Должна открыться специальная форма для вопросов по рекламе. Для начала, необходимо выбрать рекламный аккаунт, по которому вы будете консультироваться.
2. Затем, выбираете графу, к которой больше всего подходит ваш будущий вопрос. Предлагается три варианта – вопрос о платеже, вопрос о пороге биллинга, вопрос о способе оплаты.
3. Когда вы это сделаете, появятся новые строчки. У каждого варианта будут различные строки. Допустим, выберем вариант «У меня есть вопрос о платеже». Если так сделать, то появится ещё 6 строчек. Выбирайте тот пункт, который относится к вашей проблеме. Обратите внимание, что некоторые строки написаны на английском языке.
4. Вам нужно лишь следовать всем инструкциям, что будут появляться на странице. Главное, внимательно читайте всю информацию и отмечайте правильные пункты. После того, как вы закончите заполнение формы, щелкайте левой клавишей мышки по графе «Отправить».

Авторское право

Может случиться так, что кто-то будет копировать ваш материал. В таком случае, обращение в поддержку будет происходить следующим образом:

1. Откроем страницу для жалобы на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права. Для этого, щелкайте по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. На открывшейся странице будет вопрос «Какие права нарушаются?». Выбирайте подходящий вариант.
2. Затем, система социальной сети Facebook предложит вам два варианта развития событий – продолжить процесс создания жалобы или узнать подробнее об авторских правах. Если вы ещё до конца не поняли значение понятия «Авторское право», то рекомендую вам кликнуть по строке «Подробнее об авторских правах».
3. Но, если вы уверены в своих знаниях, то нажимайте по графе «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав». После чего, откроется новая страница. Там будет перечень вариантов, описывающих потенциальную проблему. Кликайте по тому пункту, который больше всего соответствует вашей проблеме.
4. У каждого пункта будет своё продолжение. Поэтому, просто следуйте всем дальнейшим инструкциям, которые будут появляться на странице. А когда все оформления закончатся, клацайте ЛКМ по разделу «Отправить».

Покупки в фейсбук

Последнее, что будет сегодня разобрано – проблемы с покупками на интернет площадке Facebook. Если у вас возникли проблемы с приобретенными играми, возврату средств или с чем-то другим, то сделайте следующие действия:

1. Как и всегда, перейдите по ссылке на соответствующую форму https://www.facebook.com/help/contact/146600035918755. Система вас спросит «Чем мы можем вам помочь». Вам необходимо будет выбрать подходящий вариант из представленных.
2. Далее, просто отвечайте на наводящие вопросы, которые будут задаваться системой Facebook. После полноценного формирования запроса, кликайте по кнопке «отправить».

Как вы могли понять после прочтения сегодняшней инструкции, поддержка социальной сети Facebook работает исключительно на ответах по запросам. Какой бы вопрос у пользователя не возник, ему необходимо будет заполнить соответствующую форму и дожидаться ответа.

Источник: fbwiki.ru