Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, претензия должна быть направлена в адрес места нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя. Если в договоре не указаны юридический адрес или адрес регистрации индивидуального предпринимателя, можно попытаться найти информацию о его местонахождении в открытых источниках, таких как реестры ЕГРЮЛ или ЕГРИП, и направить претензию по указанным там адресам. Если такая информация отсутствует, можно направить претензию в адрес указанного на сайте или визитной карточке индивидуального предпринимателя контактного номера телефона или электронной почты. Важно, чтобы в претензии было указано полное наименование и ИНН индивидуального предпринимателя для установления его личности и входа в контакт.
Необходимые документы
Для вручения претензии продавцу (индивидуальному предпринимателю) необходимо знать его фактический адрес или место нахождения. В данном случае, если в договоре не указан ни юридический адрес, ни адрес регистрации, то следует использовать все имеющиеся данные о продавце, например, наименование ИП, ОГРНИП, ИНН и т.д. для поиска информации о его местонахождении в едином государственном реестре юридических лиц или на сайте ФНС России. Если таким способом установить фактический адрес продавца невозможно, то претензия может быть выслана продавцу по почте с уведомлением о вручении или оставлена у него на фактическом месте нахождения. В последнем случае следует составить акт об оставлении претензии с указанием даты и места оставления документа, а также приложить копию претензии с подписью и датой.
Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Необходимые статьи
В данном случае необходимо обратиться к статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает форму и порядок направления уведомлений и сообщений об изменении местонахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя. Кроме того, статьи 1024-1031 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют право потребителя на предъявление требований к продавцу, а также процедуру и сроки их предъявления.
Вопрос: Как вручить претензию индивидуальному предпринимателю без адреса в договоре? Все способы и условия.
Источник: qwokli.ru
Как направлять претензии?
Для миллионов людей у которых возникают вопросы о том, как направлять претензии, куда направить претензию, можно ли отправить претензию по электронной почте?
Как правильно направлять претензии?
В данной статье я расскажу вам о том, как правильно направлять претензии. Если вы ещё не знакомились с моими статьями о том, как юридически правильно написать претензию и как правильно составить претензию, то рекомендую и их внимательно почитать, т.к. даже не каждый юрист умеет правильно это делать.
Как подать претензию и сохранить спокойствие?
И так, вы сами или ваш юрист помог составить претензию, а что же делать дальше? А дальше, необходимо направить претензию вашему получателю. Получателем может быть и юридическое лицо (скажем магазин или строительная компания), и индивидуальный предприниматель (предприниматель без образования юридического лица), и простой гражданин (физическое лицо).
Кстати, индивидуальный предприниматель (ИП, ПБОЮЛ) может быть и торговой организацией (к примеру: магазин обуви и т.п.), и в качестве лица оказывающего услуги (к примеру: автомойка, репетитор, турагент и т.д.), и в качестве лица осуществляющего подрядные работы (к примеру: ремонт квартир и т.д.).
Как нужно направлять претензии?
После того, как правильно составлена претензия, её нужно направить одним из следующих способов получателю, а именно нарочным способом или через почтовое сообщение. Это делается для того, чтобы было подтверждение направления претензии и для того, чтобы была возможность рассчитать прочие сроки (пени и т.д.) и подтвердить в суде, что претензия направлялась ответчику.
Как правильно направить нарочным способом претензию?
Для начала давайте разберёмся что такое нарочный способ отправки претензии:
Нарочный способ это – такой способ доставки какой-либо вещи или документации, который доставляется от адресата получателю при помощи курьера или самим отправителем, и передаётся доставленная вещь или документ лично получателю в руки или сотруднику юридического лица, если получателем оно является. При этом, на копии документа или описи передаваемой вещи получатель или его представитель проставляет дату, подпись и свои ФИО.
И так, вышеизложенное определение достаточно объемлемо отвечает на вопрос о том, как правильно направить нарочным способом претензию. Исходя из этого получается, что претензия должна иметь копию, на которой должен будет подписаться получатель, указать полностью свою должность, фамилию, имя и отчество, дату принятия документа и фразу «получил на руки с документами согласно приложению, указанному в претензии».
Минус такого направления претензии кроется в том, что большинство людей боятся их подписывать, впрочем, как и получать.
Как правильно направить претензию по почте?
Скорее всего многие читатели не то что не знают, как правильно направить претензию по почте, но и не знают для чего это делается. А делается это для того, чтобы обеспечить себе юридически правильную доказательную базу с которой будете направлять иск в суд, если до этого дойдёт дело.
Для отправки претензии почтой вам понадобиться составить опись документов и уведомление о вручении. К примеру, Почта России может отправить письмо с вложением по описи в виде ценного письма с уведомлением о вручении. Опись вложения по форме № 107 вы можете получить в каждом отделении почты, заполнить в двух экземплярах без ошибок и помарок. Уведомление о вручении по форме № 119 вы также можете получить в каждом отделении почты, которое необходимо заполнить без ошибок и помарок.
Вот и ответил на вопрос о том, как правильно направить претензию по почте. Самое главное, вы должны без помарок и ошибок заполнить два основных документа — опись вложения по форме № 107 и уведомление о вручении по форме № 119.
С некоторых пор на официальном сайте Почты России можно заполнить или скачать необходимые документы. Или скачать образцы заполнения у меня.
Образец заполнения уведомления о вручении по форме № 119, вы можете скачать от сюда (ссылка содержит файл jpg ~526kb)
Образец заполнения описи вложения по форме № 107 вы можете скачать от сюда (ссылка содержит файл docx ~27kb)
Подводя итог о том, как правильно направлять претензии, вы теперь смело и самое главное юридически правильно сможете направить свои претензии своим будущим ответчикам. И теперь уж вы точно знаете о том, как правильно направить нарочным способом претензию и о том, как правильно направить претензию по почте, ну и соответственно для чего это нужно.
- Дополнительно по теме:
- Как правильно написать претензию?
- Как правильно написать ответ на претензию?
- Как правильно составить ответ на претензию?
- Как правильно составить претензию?
- Предъявление претензий по договору поставки
Задайте вопрос,
получите предварительную
бесплатную юридическую консультацию
Спасибо за то, что поделились с друзьями.
Источник: valaw.ru
Как правильно написать претензию
обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.
Например, если для вас важно,
чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.
«Ничего лишнего!» —
это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.
Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.
Не нужно думать,
что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.
Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:
- Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть — укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
- Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии. Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.
- От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
- Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.
- Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.
- Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п. Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.
- Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование. Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.
- Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований. Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.
Скачайте нужный вам образец претензии здесь.
Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?
Можно не писать.
Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.
направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.
если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.
Такое условие договора противоречит закону
и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.
Верховный суд Российской Федерации
Ещё вы должны понимать,
что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.
7 из 10, что вам ответят отказом
или вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.
Он понимает, что из 10 человек,
написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.
Выгоднее заплатить
этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.
Хотя за нарушение срока
удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.
Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.
Тем не менее,
Писать претензию нужно. И вот почему.
5 причин по которым нужно написать досудебную претензию
1. Письменную претензию могут и удовлетворить.
Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.
вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.
когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.
2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу.
вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.
Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.
3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения.
Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Без обжалования
такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.
Быстрее будет
написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.
4. Суд ошибочно может не взыскать штраф.
Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.
То есть если суд взыщет
в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.
Если в материалах дела
не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.
Исправить ситуацию
можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.
5. Не начисляется неустойка.
За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.
Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.
Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.
Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.
6 правил как правильно вручить (направить) претензию
Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.
- Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
- Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), — вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.
Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).
Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.
В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).
После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)
Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.
В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).
Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.
Сколько ждать после направления претензии
После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.
Есть три варианта развития событий:
- С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
- Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
- Вас проигнорируют.
Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).
Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.
Источник: potreballiance.ru