Как научиться бизнес общению

В статье мы расскажем, как правильно вести деловое общение и не бояться сложных переговоров. Разберемся, где этому можно научиться, как правильно выбрать онлайн-курс и какие книги почитать.

Можно ли научиться вести переговоры

С переговорами неоднократно сталкивается каждый человек, поэтому так важно иметь навык их ведения, даже если это не является вашей профессиональной деятельностью. Консультация продавца, спор с соседом, общение с начальством по поводу повышения зарплаты — все это является своего вида переговорами.

Для того, чтобы научиться вести переговоры, необходимо запомнить пять основных принципов их правильного проведения:

1. Изучите того, с кем придется беседовать. Узнайте по максимуму о человеке. Важны не только сухие факты, но и моменты личной жизни. Удачно обыграв их в своей речи, вы сможете склонить собеседника к нужному вам решению
2. Будьте вежливы. Грубость и бестактность может оттолкнуть человека даже от самого выгодного предложения.
3. Записывайте важные моменты во время встречи. Это поможет систематизировать и правильно проанализировать полученную информацию.
4. Учитесь слушать. Переговоры — это не монолог, учитесь вести конструктивное общение.
5. Хорошо изучите обсуждаемую тему. Иначе вас могут застать врасплох неожиданным вопросом.

Как освоить деловое общение за неделю

Освоить деловое общение в сжатые сроки вполне реально. На это могут подтолкнуть сложные предстоящие переговоры, вызывающие страх или желание освоить новый навык за короткое время.

Самые важные навыки делового общения

Быстро получить необходимые навыки можно на онлайн-курсах. На нашем сайте собраны платные и бесплатные курсы известных школ. Можно смотреть уроки в прямом эфире или в записи. Обучение длится от трех дней — выбирайте обучающую программу по срокам, стоимости, формату занятий и другим параметрам. А также у нас можно почитать отзывы учеников.

Подборка курсов Лучшие онлайн-курсы по переговорам в 2023 году
Посмотреть подборку

Как не бояться телефонных переговоров

Если вы хотите освоить искусство телефонного общения, рекомендуем воспользоваться ТОП-5 советами:

• Улыбайтесь. Этот совет может показаться странным, но речь, произнесенная с улыбкой, располагает к себе собеседника несмотря на то, что он вас не видит.
• Не бойтесь спросить имя собеседника. Это не только облегчит разговор, но и подчеркнет ваше уважение к его личности.
• Если звоните вы, обязательно поинтересуйтесь, удобно ли разговаривать собеседнику в данное время. Позвонив в неудачное время и начав беседу, вы рискуете потерять партнера/клиента.
• Говорите спокойно и размеренно. Это сделает вашу речь приятной для слуха и поможет удержать внимание слушателя.
• Экономьте время. Телефонный разговор не должен длиться долго. Вашей задачей является как можно лаконичнее рассказать все самое важное.

«Да» и «нет» при ведении переговоров

Если хотите научиться успешному ведению переговоров, следует обратить внимание на то, что можно и нельзя делать при общении с собеседником. Мы составили для вас таблицу:

Эффективные курсы для новичков

Выбор курса зависит от вашего уровня знаний, времени, которое у вас имеется, и целей. В ведущих школах уроки ведут эксперты-практики, они не только дадут качественные теоретические знания, но и поделятся собственными лайфхаками. Помимо видеолекций предусмотрены и практические задания, каждое из которых будет проверено автоматически или вручную преподавателем.

Для того, чтобы правильно подобрать курс, стоит обратить внимание на следующие моменты:

• На кого ориентирован курс. Он может быть как общеобразовательным, так и направленным на узкую специальность. Вряд ли вам подойдет курс, рассчитанный для юристов, если есть необходимость освоить переговоры для заключения торговых сделок.
• Решите, для чего именно вам нужно обучение. Исходя из этого выбирайте подходящую тему (управление эмоциями при общении, особенности телефонных переговоров и прочее).
• Узнайте, кто ведет занятия. Важно, является ли педагог практиком, как давно занимается преподаванием и каковы результаты его учеников.

Выбирайте лучшие курсы на нашем сервисе. Смотреть уроки можно онлайн по расписанию или в записи в любое время. Вы сможете совмещать обучение с работой и другими делами.

Список лучших книг для самостоятельного обучения

Расскажем о ТОП-5 книгах, которые будут полезны в качестве дополнительного источника знаний.

№ 1. «Переговоры. Полный курс» Гэвина Кеннеди

В книге рассказывается о самых распространенных способах ведения переговоров. Автор рассматривает их со всех сторон и указывает на те, которые приносят больше пользы. А также говорится о подготовке к беседе и как правильно преподнести свое мнение.

№ 2. «За пределами здравого смысла. Как использовать эмоции в процессе переговоров» Даниэла Шапиро и Роджера Фишера

Рассмотрен нестандартный подход к ведению переговоров. А именно то, как правильно вызвать и использовать те или иные эмоции у своих оппонентов для благоприятного исхода переговоров. Вы научитесь подводить результаты переговоров к условиям, которые станут выгодны всем участникам.

№ 3. «Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно» Татьяны Джумма

Ни для кого не секрет то, что для успешного ведения переговоров необходимо владеть навыками ораторского искусства. Именно об этом идет речь в данной книге. Вы узнаете, как преодолеть страх выступлений и наладить контакт со своими слушателями.

№ 4. «Жесткие переговоры. Ничего личного — только бизнес» Алексея Рыбкина и Олега Эмиха

В данной книге говорится о сложных переговорах. Авторы раскрывают секреты общения с разными типами личности и приводят большое количество реальных примеров.

№ 5. «Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам» Игоря Рызова

В книге преподносится базовая теория по ведению переговоров. Каждая тема сопровождается примерами, заданиями и комментариями автора с уникальными советами для читателей.

ТОП-10 лайфхаков для всех, кто хочет стать мастером переговоров

7 Эффективных способов улучшить свои навыки делового общения

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться.

Деловое общение — важный аспект в нашей профессиональной жизни. Значение эффективных навыков делового общения в нашем карьерный росте играет немаловажную роль. Специалист с хорошими навыками делового общения, умеет правильно переводить свой бизнес идеи в слова и доносить свою мысль до клиента и коллег более эффективно. Кроме того, хорошие коммуникативные навыки вселяют уверенность в нас, которая в свою очередь помогает нам держаться более смело, а также создают положительный образ в профессиональной жизни.

Сегодня существует множество интернет-возможностей для изучения различных аспектов делового общения. Кроме того, существует несколько образовательных заведений, которые предлагают свои курсы по развитию личности, делового общения, использование делового языка и многое другое. Эти курсы предлагают практические рекомендации и обучение студентов, а также работающих людей. Кроме того, есть несколько ресурсов в Интернете, которые также являются полезными для различных типов специалистов. На них вы можете легко найти обучающие видео, тесты, викторины, познавательные статьи, видео-курсы и многое другое.

Деловое общение — это довольно обширная тема для обсуждения, и она является полезной для профессиональных рабочих, фрилансеров, владельцев малого бизнеса и руководителей компаний. В этой статье мы представим некоторые решения для улучшения навыков делового общения различного типа — письменное, вербальное и невербальное. Итак, давайте взглянем на некоторые методы для обучения и овладения различными аспектами навыков делового общения, которое поможет вам значительно преуспеть в бизнесе и поднять свой доход.

1. Слушайте внимательно

Практика искусства слушать является важным аспектом общения. Внимательное слушание помогает нам составить точную оценку событий, людей, а также ситуаций, в правильном порядке. Это помогает нам выбрать правильные термины и структуру правильных ответов в ходе частных бесед, переговоров с клиентом и обсуждений проекта с коллегами.

2. Учитесь у других

Наблюдая за людьми, которые эффективно и уверенно общаются, вы раскроете для себя много секретов разумного использования коммуникативных навыков. Поэтому, желательно начать обращать внимание на то, как общаются успешные и уверенные в себе люди, тем самым выделяя для себя положительные особенности. Кроме того, обращая внимание на их навыки делового общения, вы обеспечите себе мотивацию и хороший уровень обучения.

3. Понимание невербальных сигналов

Некоторые исследователи предполагают, что в определенных ситуациях невербальная коммуникация является более важной, чем устная или письменная. Например, на переговорах с командой, а также невербальное общение очень важно во время встреч с клиентами, обсуждений работы и собеседования. Научитесь следить за собственными движениями тела, а также за движениями других, и эффективно используйте невербальные сигналы — язык тела, позы и зрительный контакт.

4. Практика написания

Если вы хотите научиться писать и говорить на грамматически-правильном языке, то вы должны привить себе привычку писать минимум от 500 до 750 слов в день. Это позволит вам легко запомнить сложные грамматические правила. Существует несколько приложений для изучения новых деловых слов и фраз.

5. Играйте в словесные игры

Текстовые игры являются очень эффективными для улучшения словарного запаса и знакомства с языковым синтаксисом. Можно играть в различные типы викторин или игры в слова в Интернете, так как они предлагают интересный способ обучения навыкам общения. Есть несколько веб-ориентированных обучающих приложений, которые могут позволить любому овладеть навыками делового общения быстро и эффективно.

6. Читайте деловые журналы

Чтение является эффективным способом, чтобы понять соответствующие бизнес-правила и научиться использовать их в е-мейл, переписке и многом другом. Можно читать различную бизнес-литературу, такую как отчеты компаний, бизнес-журналы, отраслевые новости, интервью экспертов вашей специализации, обзоры компаний и продуктов и т.д. Это позволяет нам научиться использовать бизнес-термины в правильном контексте.

7. Учитесь онлайн

Один из хороших способов понять бизнес-термины и технические слова — чтение соответствующих веб-сайтов с контентом, ориентированным на вашу профессию. Можно также найти множество учебных пособий и советов в Интернете по написанию различных писем клиентам, профессиональных сообщений, презентаций и многое другое. Кроме того, стоит обратить внимание на онлайн-курс ы обучения навыкам делового общения, которые могут стать хорошим вариантом.

Выводы

Это правда, что овладение навыками делового общения может быть непростой задачей, но это выгодно для многих аспектов нашей профессиональной жизни. Если прикладывать усилия своевременно и на ежедневной основе, то изучение этого важного навыка не покажется столь сложным. Единственное, что нужно для обучения — это самомотивация и умение двигаться в правильном направлении. И не забывайте, что от того как вы умеете общаться зависит ваша работа и заработок.

Источник: freelance.today

Как стать экспертом по переговорам

Чтобы научиться вести деловые переговоры, нужно в первую очередь разобрать процесс коммуникации на этапы, выработать защиту и способы воздействия на оппонента. Тогда вы будете подготовлены к неожиданностям и сможете принимать нужные решения до, после и даже во время диалога. В этой статье рассказываем весь алгоритм переговоров и важные нюансы.

Подготовьтесь к переговорам

• Выиграть — человек ориентирован на то, чтобы прийти к собственной выгоде. Речь про рациональное влияние на себя и оппонента — перед переговорами выявляется конкретная цель и нужно достичь ее.
• Не проиграть — подходит для сложных ситуаций, когда переговоры провести нужно, но при этом не обязательно приходить к какому-то решению. Это осторожное поведение, акцентирование на нежелании рисковать. Если в разрезе переговоров вы задумываетесь «А что если», то это мотив «Не проиграть».
• Не дать выиграть — конфликтная ситуация, когда важно принести максимальный ущерб оппоненты. Часто такие переговоры иррациональны, основаны на эмоциях, а не на логике.

Подобные мотивы стоит отслеживать не только у себя, но и пытаться понять состояние оппонента. И только после этого пытаться выстраивать сценарий деловых переговоров.

• Рациональные переговоры возможны только при совпадении мотива «Выиграть».
• Если мотивы не совпали, то переговоры будут, а договоренностей не будет.
• Мотивы «Не проиграть» и «Не дать выиграть» бесполезно оценивать рациональными способами коммуникации.
• Эти же два мотива энергетически сильнее. Учитывайте алогичность и эмоциональность оппонентов, которые выбрали иной мотив, кроме как «Выиграть». Внимательно относитесь к собственным мотивам — ваше поведение сейчас рационально или нет?

Понимая поведенческие мотивы собственные и оппонента, у вас есть шанс любые переговоры перевести в конструкцию Win-to-win.

Защитите себя

Ваш оппонент в переговорах может пользоваться техниками манипуляции, чтобы получить нужный ему результат. Перед стартом переговоров важно психологически настроиться и помнить о способах противодействия таким техникам. Вот только некоторые из них.

Молчание

В лекциях о том, как научиться деловым переговорам, это один из самых популярных приемов манипуляций, и один из самых эффективных. Чаще всего используется на сложных этапах, например, при обсуждении обоснования цены. Вас могут спросить, почему это стоит столько-то. А на ответ «Это обосновано тем-то» просто молчать и ждать, когда вам станет неловко, и вы предложите другие условия.

Помните — молчание не обязательно означает отказ. В мире животных есть такое правило — кто первый пошевелится, тот показал слабость.

Ссылка на авторитет

В любых видах деловых переговоров часто встречается такой прием как «сослаться на чье-то мнение», чтобы подкрепить значимость собственных аргументов. Конечно, в такой ситуации можно попробовать поиграть и предложить оппоненту цитаты других авторитетов, но это уже спор.

Намного проще не пытаться спорить с кем-то, кого нет в комнате, а просто поинтересоваться, как ссылка на авторитет поможет достичь договоренностей. Или заметить, что предлагаемая цитата не имеет значения в контексте конкретного разговора.

Переход от фактов к оценкам

Этот прием — претензия нереалистичности ваших аргументов. Причем неважно, что вы говорите, ведь собеседник реагирует на все что угодно банальным «это не может быть», «это невозможно».

У такого способа беседы две цели — с одной стороны, ваши аргументы обесценивают, с другой, пытаются вывести вас из эмоционального равновесия. По словам эксперта по бизнес-коммуникациям Александры Козловой, противостоять такому манипулированию просто — достаточно уточнить, почему оппонент делает такую оценку. Что конкретно и почему ему кажется нереалистичным.

Больше о том, как защитить себя, читайте в колонке Александры Козловой про шесть приемов манипулирования.

Представьтесь

Разобравшись с защитой и подготовкой, переходите к старту беседы. Этика деловых переговоров предлагает первым шагом обозначить цели вашей встречи. Достаточно просто проговорить, зачем вы пришли сюда и чего хотите добиться. Уже на этом этапе может оказаться, что у оппонента другая позиция или цель — это поможет скорректировать ваш сценарий коммуникации.

Рассказывая о себе, отмечайте поведение оппонента — кроме явной задачи установить правила переговоров, на этом шаге важно собрать как можно больше информации о собеседнике, вербальной и невербальной. Важно понять его поведенческие мотивы, его желания и отношение к ситуации и к вам.

Учитесь уточнять

Под термином «вести диалог» обычно понимают того, кто задает вопросы, а не того, кто отвечает. Тренируйте умение слушать и всегда подмечайте детали и особенности, только так вы сможете получить полную картину происходящего и сможете стать отличным слушателем.

Двигайтесь по сценарию

Еще до переговоров проработайте основные вопросы, которые хотите обсудить. Когда диалог идет, направляйте собеседника по вашему сценарию — если он отклоняется от темы, возвращайте ее уточняющими вопросами и замечаниями.

Есть еще любимая переговорщиками фраза «Кажется, мы сосредоточились на тонкостях, давайте вернемся к главному. Вот о чем я…».

Избегайте нужды и не бойтесь завершить переговоры

• Вы можете в любой момент прервать переговоры и отказаться от любой сделки — у вас должно быть право на «нет»;
• Старайтесь не вступать в диалог, когда испытываете в чем-то нужду. Или хотя бы психологически подготовьтесь — если вы идете на разговор, сильно переживая о вашем выигрыше, это повредит обеим сторонам. Прислушайтесь, есть разница между «мне нужно» и «я хочу».
• Неплохим приемом будет дать право на «нет» собеседнику — фраза «я понимаю, что вы можете отказаться» порой творит чудеса. Это одновременно забота об оппоненте и демонстрация собственной позиции и независимости от решения собеседника.

Зафиксируйте итог переговоров

Когда диалог закончен, сделайте его краткое резюме. Достаточно проговорить вслух все важное для вас. Отличная фраза для этого перед прощанием с оппонентом — «Давайте подведем итог. Вы делаете то-то, а мы — вот это. Сроки такие-то, ответственный и контакт для срочной связи вот».

Таким приемом можно избежать проблемы с хитрым оппонентом, который стремится запутать вас, а в нужной ситуации просто заметит — «Я думал, что мы договорились так. Помните, обсуждали это в середине разговора?».

Способы тренировать искусство переговоров

• Изучить теорию переговоров — разобраться в форматах диалогов, в психологии коммуникации.
• Отточить знания в деловых играх.
• Постоянно практиковаться с собеседником, который сильнее вас.

Чтобы не терять время и совместить все три шага, найдите курс по переговорам. Выбирайте тот, в котором вы будете практиковаться с настоящими «мастодонтами» бизнеса и управления. Лучше, если это будут не просто консультанты, а опытные психологи, управленцы и бизнесмены.

Подпишитесь
на полезные статьи

Источник: uprav.ru