Мошенничество в торговых точках наносит существенный ущерб бизнесу. Схемы обмана становятся все изощреннее, а персонал не всегда способен их распознать. Профессия продавца не требует специфических навыков. Недостаток опыта у сотрудников в сочетании с невнимательностью, психологическим давлением и манипуляциями со стороны преступника – все это может привести к тому, что мошеннические действия завершатся успехом. Именно поэтому следует быть в курсе распространенных способов мошенничества, чтобы их своевременно идентифицировать и предотвратить.
Иллюзия обвеса
От этой формы обмана страдают магазины и рынки, продающие товары на развес. Суть мошенничества такова: купив развесных продуктов, аферист отсыпает часть и отправляется к контрольным весам для дополнительной проверки. Естественно, весы показывают нехватку массы. «Обманутый» покупатель возвращается обратно в торговую точку и устраивает разбирательства с продавцами, требуя возврат денег.
В случае возникновения такого спора обычно сотрудники выполняют требования покупателя, чтобы не навредить репутации магазина и быстрее уладить конфликт. Чтобы свести к минимуму подобные происшествия, нужно плотно завязывать упаковку развесного товара и поставить видеокамеры в прикассовой зоне. Для усиления защитных мер можно использовать онлайн-кассу в комбинации со сканер-весами. Это позволит доказать правоту продавца и не допустить обмана.
Как обманывают с IKEA | На*бизнес
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по настройке видеонаблюдения и весового оборудования в магазине
Фокус «несовершенная оплата»
Чаще всего преступники работают вдвоем, но есть и те, кто действует в одиночку. В основе этого метода обмана – покупка недорогого товара и оплата его крупной купюрой. Рассмотрим случай на примере: покупатель-злоумышленник приобретает мелкую вещь за 50 рублей и расплачивается за нее одной купюрой в 1000 рублей.
Мошенник обещает продавцу найти мелкие деньги для оплаты, а параллельно торопит его с выдачей сдачи. Работник торговой точки отдает покупателю 950 рублей, а аферист прячет цельную купюру в 1000 рублей и не оплачивает покупку. После получения сдачи в игру активно вступает компаньон мошенника, который заговаривает сотрудника. Продавец может своевременно не обнаружить обман, но к тому моменту преступники уже успеют покинуть магазин.
Возврат товара
Этот вариант мошенничества имеет схожие черты с предыдущим. Он проходит по следующему сценарию: покупатель приобретает недорогостоящий товар, например, за 100 рублей и оплачивает его банкнотой в 5000 рублей. Продавец выдает сдачу в размере 4900 рублей. После этого начинается второй акт «спектакля»: покупатель решает возвратить товар и требует вернуть деньги обратно.
Это сопровождается шумихой и суетливостью, причем преступник может быть не один, а работать в паре. Сотрудник магазина принимает обратно товар и внесенную оплату в 100 рублей, а о выданной сдаче он может вовремя не вспомнить.
Успешную реализацию этой мошеннической схемы получится не допустить, если использовать онлайн-кассу в составе POS-системы. Руководствуясь законом 54-ФЗ, выдача чека выполняется не только при покупке, но и при возврате товара. В описанной выше ситуации проводят обе процедуры, а денежный ящик открывают после распечатки расчетного документа.
БизнесХак#52. Партнер по бизнесу обманывает!!! Что делать?
Обман на мелкой сдаче
Это довольно распространенный способ мошенничества. Чтобы он сработал и не вызвал подозрений, сумма «дополнительной» сдачи должна быть больше, чем общая сумма покупки. Злоумышленник покупает какую-то мелочь на незначительную сумму и рассчитывается банкнотой в 1000 рублей. Когда продавец переходит к следующим покупателям, мошенник незаметно вытягивает одну купюру или монету.
После он начинает скандалить и заявлять, что его обманули. Работник может растеряться и усомниться в точности сдачи. Наличие очереди из клиентов тоже оказывает на него психологическое давление, поэтому он старается быстрее урегулировать конфликт. Чтобы не усугублять спор, продавец просто доплачивает покупателю-обманщику.
«Вторая жизнь» чеков из магазинов самообслуживания
Мошенники ходят по большим торговым центрам в поисках людей, которые уже закупились товарами, и выпрашивают у них чеки. Аргументировать эту странную просьбу они могут разными причинами, одна из самых популярных – недостаток «бонусов» для участия в акции. В этой ситуации добросердечные реальные покупатели, которые жертвуют чеки незнакомцам, могут стать косвенными виновниками обмана. Не стоит отдавать чеки посторонним людям.
Когда в руках злоумышленника оказывается заветный документ, он отправляется в тот же магазин, берет с полок идентичный товар из чека и кладет его в пакет. Если охранник магазина его остановит, то аферист продемонстрирует чек и покупки. Украденный товар аферист может использовать лично, перепродать через интернет или заложить в ломбард. Минус этого вида обмана для мошенников – можно украсть только товары, обозначенные в чеке.
Чтобы предотвратить такие преступления и защитить бизнес от хищения продукции, к каждому товару нужно прикреплять противокражные этикетки. Их деактивируют во время оплаты на онлайн-кассе. Если этикетку не снять с товара и попытаться выйти из магазина, то на выходе включится сигнализация.
«Дружелюбное» интернет-мошенничество
Под ним подразумевается покупка товаров с последующим возвратом. Мошенник оплачивает товар и получает его, а после заявляет сайту и банку, что его карту украли и совершили покупки незаконно. При этом он отрицает факт получения посылки. Используя системы для автоматизации торговли, можно избежать этих проблем. В них фиксируется история контактов с клиентом: переписка, электронная почта, IP-адрес и другие данные.
Корпорации Visa и MasterCard также внедряют технологии по сохранению безопасности. Одна из них – 3D-Secure для подтверждения совершения банковских операций через телефон владельца. Она помогает покупателям и продавцам защититься от мошенников.
Основные причины успеха мошеннических схем в торговой сфере связаны с особенностями психики и поведения персонала, а также несовершенствами систем автоматизации процессов торговли. Важно, чтобы продавцы были сосредоточенными и устойчивыми к стрессам. Если дополнительно применять противокражные системы и оборудование, использовать онлайн-кассы и прочую кассовую технику, то это поможет быстро обнаружить мошенников и даже отпугнуть их от магазина.
Источник: www.kkm.ru
Как маркетинговые агентства в РФ обманывают своих клиентов
Исповедь «маркетолога-убийцы». История о том, как мы убивали бизнесы наших клиентов и как любому собственнику избежать такой ситуации. Рекомендовано к прочтению предпринимателям, управленцам и маркетологам.
Это началось 4 года назад, когда мы открыли своё маркетинговое агентство. Сначала все было хорошо, даже очень хорошо, наши клиенты были довольны, у них был завал в отделе продаж, заявок было так много, что они просто с ними не справлялись.
Ситуация, когда все было хорошо, длилась почти 3 года.
Как вычислить брокера-мошенника? Признаки, которые должны вас насторожить
Объясняем, на что нужно обращать внимание, чтобы понять, что брокер – мошенник. Рассказываем, как можно его проверить и получится ли вернуть деньги, если вы все-таки их отдали.
Главное Hide
- «Холодные» обзвоны и агрессивная реклама
- Обещания высокого дохода
- Психологическое давление
- Перечисление денег не на официальный счет
- Сайт с ошибками в ссылках
- У сайта нет безопасного соединения
- У брокера нет документов
- Как проверить российского брокера?
- Можно ли вернуть деньги, если вы их уже перевели?
Чем популярнее становится инвестирование, тем больше в этой сфере появляется мошенников. Доходит вплоть до того, что они создают сайты-клоны известных компаний и брокеров. Но их можно распознать по нескольким признакам. Рассказываем, как это сделать.
«Холодные» обзвоны и агрессивная реклама
Мошенники могут действовать так: с неизвестного номера звонит якобы сотрудник инвестиционной компании. Пока человек в растерянности, он настойчиво навязывает услуги. Вопросы могут звучать так:
- Хотели бы вы получать пассивный доход?
- Знаете что-нибудь о торговле на бирже?
- Хотели бы получать от 40% прибыли?
- Вам ничего не надо будет делать, доверьтесь профессионалам!
Если жертва легковнушаема, она может поверить, перевести деньги и потерять их. Добросовестный брокер никогда не будет звонить и навязывать свои услуги клиенту.
В некоторых странах такие «холодные» звонки запрещены законодательно. Например, с 1 июля 2021 года их нельзя совершать в Нидерландах.
Обещания высокого дохода
Мошенник не просто обещает, а именно гарантирует доход намного выше рынка и называет очень заманчивые цифры.
Например, вложенные вами 100$ через неделю вырастут на 100%. А годовых будет не менее 1000%! Помните: такого в инвестициях не бывает. Операции на фондовом рынке по умолчанию сопряжены с высокими рисками. Гарантировать рост акций не может никто – тем более в таком размере.
Настоящий брокер не будет обещать нечто подобное, дорожа репутацией.
Инструменты с обещанной высокой доходностью – не единственное, во что не нужно вкладываться новичку. Подробнее о том, во что нельзя инвестировать, читайте в статье «Неудачные инвестиции – во что никому нельзя вкладывать деньги».
Психологическое давление
Чтобы получить деньги жертвы, мошенники стараются втереться ей в доверие. Представляются экспертами в сфере, приводят статистические данные, оперируют общеизвестными фактами, ссылаются на громкие имена. Используют термины. Если общаются по телефону, то говорят хорошо поставленным голосом.
Когда человек поверил мошеннику, он начинает давить . Например, постоянно повторять, что предложение ограничено, и кто-то станет успешным уже завтра, а жертва – нет. Или узнают о мечте человека и рассказывают, как легко ее будет достичь, если он вложит деньги в проект.
Часто с жертвой могут работать опытные психологи, к моменту звонка знающие о ней некоторые детали биографии из купленной базы данных.
Честный брокер никогда не будет вести себя так – он всегда общается уважительно и относится к инвестору, как к партнеру.
Перечисление денег не на официальный счет
Мошенники почти никогда не пользуются официальными формами оплаты. Они просят перевести деньги на карту, кошелек ЮMoney или купить биткоины и отправить их. Как правило, преступники зарегистрированы как интернет-магазины и могут принимать любые расчеты.
Помните: все финансовые операции, в том числе и пополнение счета, можно совершать только через форму оплаты на официальном сайте организации или банковским переводом. Тогда это будет законно.
Сайт с ошибками в ссылках
Мошенники могут создавать сайты-клоны известных компаний или брокеров. На них « ведут ссылки в письмах или в мессенджерах. Сайты-фальшивки почти ничем не отличаются от подлинников: оформление и логотипы те же.
Подделку можно узнать по отсутствию или замене буков и символов в доменном имени. Обязательно проверяйте ссылки, по которым переходите. Иначе мошенник получит ваши персональные данные.
У сайта нет безопасного соединения
Часто у сайта мошенников нет SSL-сертификата. Это цифровая подпись, нужная для безопасного соединения. С помощью SSL вся информация шифруется и становится недоступной для третьих лиц.
У всех серьезных и легальных компаний такое соединение обязательно есть. Чтобы проверить, есть ли оно, нажмите на замок в начале адресной строки. Если не появится надпись «Соединение защищено», значит, вас пытаются обмануть.
У брокера нет документов
Если брокер кажется вам надежным, обязательно проверьте его документы. У него обязательно должна быть лицензия Центрального банка. Если ее нет, перед вами мошенник.
У некоторых преступников есть документ, похожий на лицензию. Убедитесь, что номер счет в договоре указан номер счета и он совпадает с тем, что указан в личном кабинете. Проверьте юридический адрес и другие реквизиты, а также рейтинги.
Последние присваиваются рейтинговыми агентствами и показывают, насколько брокер надежен. Посмотрите, сколько у него букв А. Чем их больше, тем рейтинг выше, а брокер надежнее.
Как проверить российского брокера?
Проверить, мошенник брокер или нет, несложно.
- Найдите сайт брокера или перейдите на него по присланной ссылке. Найдите там все реквизиты и лицензию. Если вы получили ссылку на официальный сайт, проверьте правильность написания.
- Зайдите на сайт Центрального банка.
- В меню заходите в «Документы и данные», «Реестры» и находите «Список брокеров». Также в него можно попасть через поиск на главной странице сайта.
- Убедитесь, что брокер есть в списке. Если он там значится, проверьте:
- юридический адрес и другие данные. Они должен совпадать с тем, что указан на сайте.
- лицензию. Номер должен совпадать с тем, что указан в реестре.
Если информация есть и она совпадает, брокер настоящий. Если нет, то перед вами мошенник.
Можно ли вернуть деньги, если вы их уже перевели?
Вы можете попытаться оспорить операцию по карте (Visa, МasterCard или «МИР»). Обратитесь в банк с заявлением, и он запустит процедуру проверки.
Чтобы доказать, что брокер действительно вас обманул, нужно иметь доказательную базу. Например, договор, банковскую выписку лицевого счета клиента, с которого проводились финансовые операции, скриншоты переписки или детализацию телефонных звонков. Их нужно предоставить в полицию и написать заявление.
Чтобы обезопасить себя от мошенников, лучше пользоваться услугами крупных компаний, зарегистрированных в России и имеющих лицензию Центрального банка.
Тогда легко проверить сайт и найти на нем все необходимые документы. Но главное — вы будете уверены, что с вашими деньгами работает надежный, добросовестный брокер.
Источник: beststocks.ru
