Как оформить уголок потребителя для ИП

Уголок потребителя — это общее название места, в котором продавец, изготовитель, производитель размещают информацию о себе и своей деятельности.

Обязателен ли для ИП уголок потребителя

Закон о защите прав потребителя № 2300-1 от 07.02.1992 обязывает продавцов и изготовителей информировать своих клиентов о своей компании. На вывеске обязательно указать:

• наименование компании (ИП);
• место ее нахождения;
• режим работы.

Иная информация (о лицензировании, контролирующих органах, регулирующих деятельность нормативных актах) должна размещаться в общедоступном месте. Для этого, как правило, оформляется уголок потребителя для ИП — поскольку продавцом и изготовителем выступают не только организации, но и ИП, то правила информирования клиентов распространяются в полной мере и на них.

Требования к оформлению

В законодательных актах не регламентировано, как оформить уголок потребителя и как информирование клиентов. Закон 2300-1 «О защите прав потребителей» предъявляет требования только к информации, размещаемой на вывеске. Есть лишь требования о том, что документация должна размещаться в доступном месте.

Бизнес с нуля | Для ИП или ООО | Уголок потребителя | Предпринимательство | Защита прав потребителей

Таким образом, порядок организации отдан на откуп компании. Распространенные варианты — стенд «Уголок потребителя» или папка с подборкой необходимой документации, размещенная на видном месте в торговом зале.

Стенд удобен тем, что представленная на нем информация — наглядна, и покупателю или заказчику легче ее найти и с ней ознакомиться.

Какие документы следует разместить в уголке

Не только Закон 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует состав того, что должно быть в уголке потребителя для ИП, но и другие нормативные акты, регулирующие различные виды деятельности.

Следует разместить регистрационные документы и отдельные нормативно-правовые акты, с которыми ИП обязан ознакомить клиентов.

Вот обязательный перечень документов уголка потребителя в магазине, торговом зале или шоу-руме, куда приходят клиенты и заказчики:

• свидетельство о государственной регистрации организации или ИП;
• копии лицензий и свидетельств о государственной аккредитации, если ведется лицензируемая или подлежащая аккредитации деятельность (медицинская деятельности или продажа алкоголя);
• Закон о защите прав потребителей № 2300-1 (эта обязанность установлена статьей 3 Закона);
• правила продажи товаров или оказания услуг по оказываемому виду деятельности, установленные законодателем. Например, пункт 10 Правил оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства от 15.08.1997 № 1036) обязывает знакомить с ними клиентов общепита. Аналогичные требования содержат Правила предоставления медицинских услуг и Правила продажи отдельных видов товаров);
• книга жалоб и предложений. Ее наличие и порядок предоставления клиентам прописан еще в Приказе Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346. Приказ является действующим по сей день. Также такое требование установлено многими Правилами продажи товаров или оказания услуг (например п. 8 Постановления № 1036).

Какие еще информацию и оборудование разместить

Кроме размещения документации, на стенде необходимо разместить список контролирующих органов. Для уголка потребителя необходимо подготовить информацию о тех госорганах и организациях, которые осуществляют контроль за деятельностью компании. Обязательно вывесить информацию о территориальном органе Роспотребнадзора, так как эта организация уполномочена защищать интересы покупателей и заказчиков при неправомерных действиях поставщиков и исполнителей.

В зависимости от вида деятельности, размещается дополнительная информация. Например, медицинская организация размещает сведения о медицинских работниках и приемных часах врачей.

Также целесообразно разместить в информационном уголке:

• телефоны и контактные данные компании и Ф.И.О. ответственных лиц;
• планы эвакуации на случай ЧП;
• иную информацию, которую необходимо донести до клиентов или размещение которой обязательно в соответствии с законодательством.

Если предприниматель занимается розничной торговлей весовых товаров, то рядом с уголком поставьте контрольное измерительное оборудование для проверки взвешиваемого товара.

Как сделать стенд потребителя не формальной «галочкой», а полезным инструментом в работе с клиентами?

Комментарий эксперта специально для сайта Сашки Букашки

Константин Бобров
Директор юридической службы «Единый центр защиты»

Во-первых, все законы, размещенные в уголке потребителя, должны постоянно обновляться, так как они регулярно меняются. Устаревшие бумаги интереса у людей не вызовут.

Во-вторых, книга отзывов и предложений должна постоянно проверяться: все замечания должны устраняться, а предложения – приниматься во внимание. Это поможет завоевать доверие потребителя.

В-третьих, уголок должен быть удобным для потребителя: не нужно просто упаковывать бумаги в файл, а необходимо их размещать так, чтобы каждый мог их свободно листать и знакомиться с ними.

Ответственность за несоблюдение требований об информировании

За неразмещение обязательной информации или отказ в ее предоставлении индивидуальный предприниматель рискует понести административную ответственность в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ. Она предусматривает штраф в размере:

• от 300 до 1500 рублей — на граждан;
• от 1000 до 3000 рублей — на должностных лиц и ИП;
• от 10 000 до 30 000 рублей — на юридических лиц.

При этом наложение штрафа случается как в рамках плановой проверки Роспотребнадзора или иного контролирующего органа, так и в результате внеплановой проверки, инициированной по жалобе любого клиента.

Ответственность за несоблюдение требований об информировании

За неразмещение обязательной информации или отказ в ее предоставлении покупателю или заказчику к индивидуальному предпринимателю может быть применена ответственность в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ. Она предусматривает наложение штрафа в размере:

• от 300 до 1500 рублей — на граждан;
• от 1000 до 3000 рублей — на должностных лиц и ИП;
• от 10 000 до 30 000 рублей — на юридических лиц.

При этом наложение штрафа возможно как в рамках плановой проверки Роспотребнадзора или иного контролирующего органа, так и в результате внеплановой проверки, инициированной по жалобе любого клиента.

Об авторе статьи

Алла Котова Бухгалтер, главный бухгалтер, специалист по налогам.

Автор профильных статей в электронных СМИ.

Последние публикации автора

• 2023.04.20 Рабочий процессРежим труда и отдыха водителей: нормы 2023 года
• 2023.01.10 Рабочий процессОсобенности работы вахтовым методом с примерами расчетов оплаты труда
• 2022.05.08 НДФЛКак получить справку о доходах 2-НДФЛ из ФСС через интернет
• 2022.04.05 Зарплата и премииКому положена доплата до МРОТ в 2023 году

Законы все время меняются, но мы стараемся поддерживать статью в актуальном состоянии. Если вы увидите неактуальную информацию, пишите в комментарии — это поможет редакции быстрее обновить статью.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное:

Источник: how2get.ru

Какие документы должны быть в уголке потребителя?

Для владельцев магазинов, кафе всегда актуален вопрос о том, что должно быть в магазине в уголке потребителя. Согласно законодательству, во всех подобных заведениях должны находиться специальные стенды с документацией. Я распишу для вас подробно, что там должно быть по закону.

Что такое уголок потребителя?

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов. Несмотря на то, что их полный список не зафиксирован в законах, отсутствие некоторых бумаг в таком уголке зачастую становится причиной споров с сотрудниками контролирующих органов.

Что представляет собой подобный стенд? Как показывает практика, и как требует того законодательство, такие стенды (стеллажи или другие конструкции) должны позволять покупателям или клиентам ознакомиться с документацией, на основании которой производится деятельность фирмы или ИП, а также с законодательными нормами, которые защищают права потребителей.

Список документов для ИП в сфере торговли и услуг

Из-за того, что большинство мелких мастерских, лавок и магазинов регистрируется на индивидуальных предпринимателей, для них вопрос оформления уголка потребителя актуален в особенности.

Список основных бумаг должен включать:

1. Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
2. Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Именно эти документы позволяют в случае необходимости любому потребителя проверить статус предприятия или отыскать информацию, которая нужна для подачи иска или жалобы.

Документы для уголка потребителя: общие рекомендации

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
2. Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
3. Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
4. Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
5. Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
6. Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
7. Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
8. Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
9. Правила оказания услуг при необходимости.

Подробно о том, что специалисты советуют поместить на стенд, можно узнать в видеоинструкции.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена. Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности. Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

1. Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
2. В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
3. Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

1. Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
2. Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
3. Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

1. Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
2. Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Как оформить стенд «Уголок потребителя» в магазине

В законодательстве не существует конкретных четких требований к тому, где должен находиться и как именно должен выглядеть уголок в магазине. Как показывает практика, их размещают на входе или на центральном участке торговой площадки, при этом поближе к уголку должны быть расположены контрольные весы.

Если в магазине продаются продукты питания, то на стенде должна быть указана информация о запрете продажи алкогольных напитков и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия. Отсутствие этих сведений, как и факт продажи алкоголя, может стать причиной для привлечения собственников предприятия к административной ответственности.

Таким образом, закон строго не устанавливает, как нужно оформлять стенд. Главное, чтобы сведения в уголке в любой момент были доступны для клиентов. Поэтому размещать его под стеклом или за прилавками не допустимо. В такой ситуации у любого инспектора должны возникнуть претензии, имеющие серьезные основания.

Если владелец магазина сомневается в правильности оформления или планирования уголка, уточнить необходимые нюансы можно следующими способами:

1. Обратиться в организацию, которая специализируется на соответствующих видах деятельности (в таких фирмах обычно можно заказать оформление стенда).
2. Посмотреть на то, как это делают коллеги, которые занимаются подобным бизнесом.
3. Найти в интернете для примера проекты и фотографии корректно оформленного уголка.

Фотографии помогут выбрать дизайн таким образом, чтобы он соответствовал оформлению торгового зала. Законодательство не закрепляет требований ни к расположению бумаг, ни к цвету стеллажа, ни к шрифту текста, поэтому для владельцев торговых точек имеется огромный простор для выбора дизайна. Предприниматели могут самостоятельно выбирать размер и вид стенда, размещать по своему усмотрению документацию.

Ответственность при нарушениях

Государство предусматривает разные типы ответственности при отсутствии информационного уголка. Если он оформлен с упущениями и недостатками, то в такой ситуации ответственности также не избежать. В качестве грубого нарушения квалифицируют отсутствие документов о лицензии, некорректное оформление выписок из законодательства РФ или книги жалоб и предложений.

Выписка с рекомендациями или вручение предупреждения (что считается обязательным) – это наиболее мягкое наказание, которое соответствует негрубым нарушениям норм. Государственными структурами используется четкая система штрафования, что характерно для грубых нарушений:

1. Для физических лиц – от 1,5 до 2 тыс. руб.
2. Для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб.
3. Для юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Эти расценки регламентирует административный кодекс РФ, поэтому данные нормы не подлежат изменению.

Жалобы о несоблюдении стандартов оформления информационных уголков, нарушении прав потребителей рассматривают в территориальных отделениях Роспотребнадзора.

Оформляя уголок потребителя, нужно выделить отдельно место для сведений об акциях и скидках торгового предприятия. Лучше всего, если стеллаж будет выглядеть эстетично и привлекательно, однако не чрезмерно вызывающе. Необходимо обязательно предусмотреть свободный доступ покупателей к важным бумагам, кроме того, нужно учитывать особенности людей с ограниченными возможностями, разницу в росте, и т. п.

В заключение

Вопрос оформления уголка потребителя всегда актуален для индивидуальных предпринимателей, магазинов, различных фирм. Важно разместить на стенде все бумаги, в соответствии с действующим в РФ законодательством. При этом строгой регламентации внешнего вида уголка не существует, и отдельные моменты предприниматели вправе решать по своему усмотрению. Требования контролирующих органов рекомендуется выполнять, чтобы избежать административной ответственности.

Спросите юриста или прочитайте на сайте:

1. Информационный Стенд в Аптеке Что Должно Быть
2. Где Должны Находиться Документы на Товар
3. Уголок Потребителя в Парикмахерской Что Должно Быть
4. Отвечает ли гендиректор ООО за долги предприятия
5. Что Должно Быть на Информационном Стенде Организации
6. Как Разделить Бизнес Между Партнерами ип
7. Как открыть расчетный счет для ИП: подробная инструкция
8. Как выбрать юридический адрес
9. Зачем нужен PR в бизнесе

Источник: biznessobzor.ru

Перечень документов в уголке потребителя, как оформить уголок потребителя

Заходя в любой магазин, потенциальный покупатель должен увидеть там соответствующим образом оформленный уголок потребителя. Именно так гласят статьи 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Даже самый дорогой бутик не имеет права игнорировать требования действующего нормативно-правового акта. И не имеет значения, если присутствие стенда на стене портит общий дизайн помещения и не позволяет создать в магазине уютную и комфортную атмосферу.

Оглавление: 1. Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя 2. Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя 3. Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей

Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя

По сути, на стенде, именуемом «уголок потребителя», содержится информация о том, как покупателям защитить себя от произвола продавцов. Ведь иногда так бывает, что возникающие разногласия между покупателем и продавцом не могут быть разрешены по-хорошему. Тогда той информации, которая размещается на стенде, покупателю должно быть достаточно для того, чтобы выйти на соответствующие контрольные органы и изложить им суть своей претензии, попросить юридической помощи и требовать защиты своих прав.

Кроме Закона «О защите прав потребителей» (который был принят в 1992 году, а последняя его редакция, с учетом всех внесенных поправок и изменений, датирована 2014 годом), создание такого стенда регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров (п.10).

Кто же, согласно Закону, обязан разместить в своей торговой точке такой стенд? Прежде всего, это:

• предприятия любой правовой формы собственности, которые изготавливают продукцию и реализуют ее покупателям;
• организации, которые занимаются предоставлением услуг клиентам.

Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя

Абсолютно неважно, оформлен ли уголок потребителя в ООО, ОАО, АО или владельцем фирмы является ИП (индивидуальный предприниматель) – законодательно требуемая информация для потребителей все равно должна быть.

Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:

Этот перечень относится к основному. Но есть еще один перечень, который не регламентирован законодательством. Однако, первая же проверка потребует их наличие:

• Книга жалоб и предложений. Всегда должна быть под рукой, поскольку ее может потребовать клиент.
• План эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций, и действующая инструкция, касающаяся пожарной безопасности.
• Для предприятий, которые предоставляют бытовые услуги, в уголке потребителя должны присутствовать правила предоставления этих услуг и соответствующие прайс-листы.
• Какие категории населения имеют льготы в этой торговой точке.
• Какие запреты действуют на территории данной торговой точки (имеется в виду, например, запрет на реализацию алкоголя для несовершеннолетних).

Закон не декларирует, каким требованиям должен соответствовать внешний вид стенда, а также место его расположения. Для этого используются качественные характеристики.

Так, зачастую стенд представляет собой панель в форме прямоугольника, на которой наклеены прозрачные кармашки. В этих кармашках находятся документы.

Что касается мест расположения, то, прежде всего, Уголок потребителя должен быть виден из любой точки зала (так обеспечивается наглядность). В дополнении к этому, любой посетитель должен иметь к нему доступ. В-третьих, на стенде должна присутствовать лишь актуальная информация. В-четвертых, у посетителя должны быть все условия для того, чтобы самостоятельно изучить все документы.

Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей

Наличие стенда, а также соответствие его наполнения законодательным требованиям, контролируют несколько организаций. Во-первых, это Роспотребнадзор, сотрудники которого проверяют наличие обязательных документов в уголке потребителя. Во-вторых, это санитарный и пожарный надзор — каждый в своей зоне ответственности. В-третьих, это отдел по защите прав потребителей, который есть в каждой администрации. Но он подключается, в большинстве случаев, только тогда, когда имеется конкретная жалоба покупателя.

Если предприниматель не оформил должным образом уголок потребителя или такой стенд вообще отсутствует, то его ждет штраф. Информация о том, каков размер этого штрафа, содержится в нормах статьи 14.5 Административного Кодекса РФ. Так, там указано, что сумма штрафа различна для разных категорий:

• Для обычных граждан: 1,5-2,0 тыс. рублей;
• Для должностных лиц: 3-4 тыс. рублей;
• Для юридических лиц: 30-40 тыс. рублей.

Если сделать стенд содержательным и оформить его в соответствии со стилистикой торговой точки, то из обязательного и навязанного атрибута он может превратиться в настоящее украшение помещения, став частью имиджа ответственного и законопослушного предпринимателя.

Источник: pravo.moe