Как оформить возврат в Тинькофф бизнес

Процедура и сроки возврата денег за купленный товар зависят от многих параметров:

способ оплаты;
время возврата товара;
операционный день банка-эквайера.

Разберем каждый из случаев по-отдельности.

От чего зависят процедура и сроки возврата денег за покупку

Способ оплаты

От способа оплаты зависит порядок возврата по эквайрингу. Это то, каким способом рассчитывались за товар: наличными, картой, онлайн на сайте, или по СБП:

наличные. Если за приобретение рассчитывались наличными, то процедура довольно проста. Покупателю просто возвращается полная сумма товара сразу во время возврата;
эквайринг. В этом случае деньги возвращаются покупателю в полной сумме. А вот удержанную при покупке комиссию банк-эквайер не возвращает. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.При этом возможно взымание платы и за операцию возврата.

Время возврата товара

По этому параметру случаи возврата денег по эквайрингу разделяют на два вида:

если возврат осуществляется в те же сутки в которых совершалась сделка и кассовая смена еще не закрыта, то такая операция считается «Отменой»;
если возврат осуществляется в после того как кассовая смена была уже закрыта, то такая операция считается «Возвратом».

В принципе, отличаются они только периодом возврата денег: при отмене деньги вернутся на карту клиента сразу, а при возврате на следующие сутки или чуть позже.

Операционный день

Если отмена происходит в период, когда у эквайера уже закончился операционный день, то деньги поступят только на следующие сутки или еще позже, в соответствии с законом и договором на оказание соответствующих услуг.

Если приобретение решили вернуть в день покупки, но кассовая смена при этом уже закрыта, проводить нужно будет не отмену, а возврат.

Инструкция по возврату и отмене по эквайрингу

Возврат денег по эквайрингу инструкция:

пройти в раздел «Операций»;
нажать «Отмена операции»;
найти транзакцию использовав номер чека;
вставить карту покупателя и проверить её совпадение;
выбрать необходимую транзакцию и ввести сумму;
администратор вставляет в устройство свою карту;
получает доступ и активирует процедуру возврата;
подтверждает отмену;
дождаться пока операция аннулируется;
клиент получает на счет деньги;
аппарат выдаст два чека, один из которых нужно будет отдать покупателю.

Срок возврат денег покупателю

Срок возврата денег покупателю, в случае возврата товара, прописываются в договоре. По закону они обязаны вернуть деньги в течение не более 30 дней с момента проведения операции возврата, но по факту возврат происходит быстрее. Возврат по эквайрингу обычно длится:

до 5 дней если товар оплачивался по интернет-эквайрингу;
в день возврата если товар оплачивался по торговому эквайрингу;
мгновенно в случае оплаты по СБП или наличными.

В случае превышения сроков возврата денег сверх допустимого законом, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с претензией по сроку и требованием компенсации морального ущерба.

Что требуется от покупателя при возврате товара

если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.

Общие принципы возврата денег

Перед тем как подключить интернет эквайринг неплохо будет учесть общие принципы возврата денег при необходимости. При возврате денег действуют общие для всех банков условия которых должны придерживаться участники процесса:

платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств;
деньги покупателю возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата;
покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить деньги обратно в течение 2 недель после сделки.

Часто задаваемые вопросы

Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.

Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.

Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.

Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.

Источник: tarify-rko.ru

Как в Тинькофф отменить перевод

Какой перевод можно отменить, а какой нет? Мошенники украли деньги с карты? «Ошибочный получатель» средств отказывается возвращать деньги?

На все эти вопросы вы сможете найти ответы в нашей сегодняшней статье.

Оглавление

Можно ли отменить перевод денег в Тинькофф?
Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
Как обезопасить себя от мошенников в 2023 году?
Что делать, если с банковской карты украли деньги?
Что делать, если ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет?

Можно ли отменить перевод денег в Тинькофф?

Не каждый перевод можно отменить, возможность отмены зависит от его типа.

Перевод на карту Тинькофф

Если вы ошиблись номером карты, нужно написать в поддержку Тинькофф. Сотрудники сервиса работают круглосуточно, поэтому вам сразу смогут помочь.

Перевод на карту в другой банк

Такой перевод отменить нельзя: деньги уходят от Тинькофф сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

Перевод по полным реквизитам или на счет Тинькофф

В некоторых случаях, если прошло мало времени, такой перевод получается отменить. Если вы ошиблись при таком переводе, напишите также в поддержку Тинькофф.

Перевод мошенникам

Нужно обратиться в полицию, а в поддержку Тинькофф сообщить дату и сумму перевода, вам попробуют помочь.

Залог быстрого и результативного решения — своевременное обращение к профессионалу. Вам нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а юрист DestraLegal изучит ее и предложит варианты решения. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя, попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую. Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Как обезопасить себя от мошенников в 2023 году?

Как отмечали ранее, одной из частых причин обращения в банк с требованием отменить платеж является именно перевод денежных средств мошеннику. Мошеннических схем довольно много: фейковые сайты, которые внешне схожи с официальными страницами брендов, кража данных карты при их вводе на различных сайтах.

Новый способ мошенничества

22 декабря 2022 года стало известно о новой схеме мошенничества с банковскими картами в России. Людям звонят спустя 10–15 минут после доставки «пластика» и предлагают его активировать, а на самом деле злоумышленники пытаются выманить данные и украсть деньги со счета.

Чаще всего о выпуске новых карт, их функционале (дебетовая, кредитная, карта рассрочки) и движениях средств на счетах мошенники узнают от «кротов» среди сотрудников банков, в том числе штатных курьеров.

Данные карты могут попасть к мошенникам и иными путями. Так, сведения о держателе и части реквизитов есть у работодателя клиента банка, который начисляет ему зарплату. Кроме того, люди сами указывают реквизиты карт при покупках в различных интернет-магазинах.

Интернет-мошенничество на доверии

Это самая распространенная в настоящее время схема мошенничества. Она может выглядеть следующим образом:

На телефонный номер держателя карты, разместившего на сайте объявление о продаже чего-либо, поступает звонок от якобы потенциальных покупателей с целью приобрести выставленный на продажу товар. После чего покупатель предлагает удобную форму оплаты в виде пополнения банковской карты, для чего просит сообщить ему такие данные банковской карты (номер, срок действия, проверочный код, дополнительный секретный код, направляемый банком в SMS-сообщении на мобильный телефон клиента). Получив информацию, «потенциальный покупатель» совершает не операцию пополнения счета, а операцию по переводу/списанию денежных средств в Интернете с карты держателя, например, на свой электронный кошелёк.

Как обезопасть себя от мошенников?

Чтобы не стать очередной жертвой мошенников, нужно:

Не передавать платежные данные своих банковских карт посторонним лицам;
Не писать ПИН-код на карте;
Не хранить в телефоне или электронной почте фото своих карт;
При оплате через интернет убедиться, что на странице платежа есть логотип платежной системы с активной и правильной ссылкой;
Использовать отдельную карту для платежей в интернет;
Подключить СМС об операциях, установите мобильный банк, чтобы оперативно проверить был ли доступ к картам или заблокировать их;
Пользоваться программами антивирусной защиты телефона и компьютера.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Допустим, вам пришло СМС о том, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали, наличные не снимали. Скорее всего, карта или ее данные попали к мошенникам. Порядок действий:

Заблокировать карту;
Сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией;
Сделать это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Как заблокировать карту?

Через мобильное приложение банка;
По телефону горячей линии (номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка);
В онлайн-банке;
По СМС (в некоторых банках это предусмотрено);
В отделении банка.

Как оформить возврат денег?

Банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции;
Не нарушали правила безопасности при использовании карты: не сообщали мошенникам данные карты, не хранили пин-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту и так далее.

Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.

Что делать, если ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет?

Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег — необоснованное обогащение.

Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?

Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Что можно потребовать через суд?

Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:

Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Процесс возврата денег может показаться сложным и длительным, поэтому вы можете доверить помощь в подготовке всех документов юристам сервиса DestraLegal: нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто

Источник: destralegal.ru

Вернуть, заморозить, автоматизировать оплату

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

Выберите «Интернет-эквайринг» → «Операции».

Найдите нужную операцию и нажмите «Вернуть». Появится поле для ввода суммы возврата: можно вернуть всю сумму или только часть.

Еще раз нажмите «Вернуть».

Мы отправляем деньги сразу. Возврат занимает до 30 дней. Точный срок зависит от того, в каком банке клиент выпустил карту. Если покупку оплатили через СБП, возврат придет в банк моментально.

Может ли покупатель вернуть деньги через свой банк?

Покупатель может обратиться в свой банк и попросить отменить платеж. Это называется «чарджбэк».

Условия чарджбэка не прописаны в законе, их регулируют правила платежных систем — Visa, Mastercard и «Мир». Для банков они обязательны.

Главное, что нужно знать, — банк не отменит платеж только потому, что покупатель об этом попросил. Сначала пройдет опротестование транзакции: банк продавца и банк клиента будут выяснять ситуацию. Как работает чарджбэк и как его оспорить

Примеры ситуаций с чарджбэком

Клиент вернул компании джинсы, получил наличные. А теперь просит, чтобы наличные забрали и перевели на карту

Человек подтвердил, что готов купить за 1000 ₽, деньги списались. Потом говорит, что стоимость завышена, и требует вернуть 300 ₽

Компания вернула деньги, но не столько, сколько обещала
Покупатель заказал миксер, а компания привезла фен
Мошенник завладел данными карты и купил на них что‑то
Когда банк оставит деньги на счете компании

Клиент вернул компании джинсы, получил наличные. А теперь просит, чтобы наличные забрали и перевели на карту

Когда банк вернет деньги покупателю
Компания вернула деньги, но не столько, сколько обещала
Покупатель заказал миксер, а компания привезла фен
Мошенник завладел данными карты и купил на них что‑то

Процесс разбирательства устроен так.

Сначала клиент пишет в свой банк и просит вернуть деньги. Его банк проверяет, можно ли списать деньги с банка компании продавца по правилам платежной системы. Если можно, запускается цепочка списаний: банк клиента списывает деньги с банка продавца, а банк продавца списывает деньги со счета продавца и спрашивает, согласен ли он с чарджбэком.

Дальше продавец оспаривает чарджбэк или соглашается с ним. Если продавец не согласен, он отправляет в свой банк доказательства, а тот пересылает их банку клиента, чтобы там их изучили и поговорили о них с покупателем.

Если доказательства убеждают покупателя и банки, возврата не будет. Все отказы — строго по правилам платежных систем. Если доказательства никого не убедили, банк клиента продолжает опротестование и снова обращается к банку продавца.

Если покупатель настаивает на возврате, а продавец стоит на своем, спор выйдет на второй круг. Тогда банки могут обратиться в платежную систему, чтобы она рассудила их.

Я могу вернуть клиенту деньги, внесенные по безналу?

Да, вы можете вернуть клиенту сумму целиком или частично: на счет в Тинькофф или другой банк, в том числе через СБП.

Сроки возврата разные. Они зависят от банка и способа оплаты:

если у вас и клиента счета в Тинькофф, он получит деньги мгновенно;

если у клиента или у вас счета в другом банке, деньги могут идти от 5 до 30 дней в зависимости от процессов внутри банка клиента;

если вы используете СБП, клиент получит возврат мгновенно, даже если у него счет в другом банке.

Как клиент оплатил — так и нужно сделать возврат. Нельзя вернуть деньги по СБП, если клиент оплатил картой.

При возврате мы не берем комиссию за перевод денег, но комиссия за эквайринг не возвращается. Какая комиссия за интернет-эквайринг

Чтобы сэкономить, рекомендуем пользоваться холдированием — это временная «заморозка» денег покупателя. Как работает холдирование

Я могу временно заморозить деньги на карте клиента?

Да, можете. Деньги замораживаются на карте покупателя на срок до семи дней. Еще эту функцию назывывают холдированием денежных средств. Она бесплатная. Ее можно подключить в личном кабинете интернет-эквайринга.

При оплате через СБП холдирование недоступно — деньги поступают на ваш счет мгновенно после оплаты от клиента.

Как работает холдирование платежа?

Когда клиент оплачивает заказ, деньги за покупку замораживаются на его счете до семи дней. Если клиент за это время отказался от заказа, он автоматически получает деньги обратно, а компания избегает комиссии за эквайринг. Если клиент не стал отказываться от товара и вы подтвердили продажу, деньги на его счете размораживаются и поступают на счет компании. В этом случае банк списывает комиссию.

Холдирование можно подключить с помощью Tinkoff API. Подробнее о Tinkoff API

Заморозка пригодится, если клиент готов оплатить заказ, но вам нужно проверить, есть ли товар в наличии. Или если покупатель может отказаться от части покупки. Давайте разберем это на примерах.

Пример 1. Клиент бронирует коттедж на базе отдыха, и компания замораживает стоимость проживания. Если клиент приедет, компания спишет деньги с карты. Если нет, снимет заморозку — и деньги вернутся на карту клиента.

Пример 2. Покупательница выбрала платье в дизайнерском магазине. Магазин не уверен, что у него есть платье нужного размера, поэтому не берет сразу деньги, а сначала замораживает их. Если платье в наличии, списывает деньги. Если нет, размораживает, и они возвращаются на карту клиента.

Пример 3. Покупатель заказал три футболки и заплатил 9000 ₽. Компания заморозила эту сумму. После примерки покупатель решил купить две футболки из трех. Компания подтверждает списание 6000 ₽, а остальная сумма возвращается покупателю на карту.

Можно запомнить карту покупателя?

Да, наш эквайринг умеет запоминать данные карты покупателя. В этом случае клиенту не нужно каждый раз заполнять платежную форму для оплаты.

Онлайн-школа продает курсы. Сначала клиент купил курс: заполнил платежную форму и поставил галочку «Запомнить карту». Через неделю он решил купить еще один курс. Теперь не нужно искать свою карту и переписывать номер и другие данные. Достаточно ввести код с обратной стороны карты — CVV2 или CVC2.

Это просто, поэтому и вероятность, что клиент сразу оплатит покупку, выше.

Функция доступна, только когда интернет-эквайринг работает через API для сайта или через SDK для мобильного приложения. Чтобы подключить запоминание карты, обратитесь к разработчику и напишите вашему персональному менеджеру Тинькофф Кассы.

В платежных модулях для CMS функция запоминания карты не будет работать. Если вам она нужна, подключитесь через API. Подробнее о Tinkoff API

Как я могу автоматизировать обработку платежей?

Вы можете интегрировать интернет-эквайринг по Tinkoff API с вашими системами: бухгалтерской программой, CRM- или ИТ‑системой. Это поможет автоматизировать процесс подтверждения оплаты и учета. Подробнее о возможностях Tinkoff API

Разберем пример автоматизации. Оговоримся: это пример, а не единственное применение Tinkoff API в обработке платежей. Есть еще много вариантов, как можно сэкономить время менеджеров и ваши деньги.

На счет компании поступили деньги. Если CRM‑система не интегрирована по Tinkoff API с интернет-эквайрингом, менеджер обращается к бухгалтеру за списками оплат и вручную сверяет их с выставленными счетами. Если CRM‑система интегрирована с интернет-эквайрингом, информация об оплате автоматически появляется в карточке клиента и менеджер видит подтверждение оплаты. Интеграция с Tinkoff API позволяет снять с сотрудников рутинные задачи.

Можно ли настроить автоматические платежи?

Да, наш интернет-эквайринг поддерживает такую функцию. Функцию можно настроить только при подключении через Tinkoff API для сайта или через SDK для мобильного приложения.

Автоматические платежи — это когда деньги списываются с карты покупателя без дополнительного подтверждения. Такие платежи пригодятся, если есть рассрочка или оплата услуги по подписке. Например, клиент оплачивает раз в месяц рассылку, доступ к онлайн-курсам или абонемент в зал.

Обычный платеж — нужно подтверждениеАвтоматический платеж — подтверждение не нужно

Человек вводит данные карты в платежную форму, получает СМС от банка с кодом и вводит его, чтобы подтвердить платеж

Клиент один раз заполняет платежную форму, а компания списывает деньги с карты по согласованному расписанию — например, каждую неделю или месяц

Обычный платеж — нужно подтверждение

Автоматический платеж — подтверждение не нужно

С 10 марта 2022 года автосписания работают с российских карт Visa и Mastercard, если они привязаны по реквизитам.

Автоплатежи не работают в трех случаях:

Источник: www.tinkoff.ru