Ранее на нашем блоге была опубликована статья про правильную настройку Рекламной компании для микробизнеса и малого бизнеса в Яндекс Директ. Если кто-то не читал, то оставлю ссылку тут.
Если вы уже “Акула” в болоте малого бизнеса, то можете не читать, т.к. ничего нового там не найдете. Все остальные обязательно сначала загляните туда, а после возвращайтесь к этой статье, т.к. нет никакого смысла думать о коллтрекинге и телефонии, если у вас нет потока входящих звонков, который вам должна обеспечить настроенная рекламная кампания.
Постарался и сделал оглавление, т.к. статья получилась большой и полезной для предпринимателей. Если вы уверены в том, что по некоторым пунктам вы все знаете, то можете сразу нажимать на нужный.
- Как организовать телефонию для сотрудников
- Выбор провайдера телефонии
- Мегафоновские симкарты для телефонии
- Практически бесплатное решение для работы с клиентской базой, но с минимальным функционалом
- На что обратить внимание при выборе платной CRM для выездного сервиса
- Важный функционал для удобной работы с системой
- Сколько нужно номеров для эффективного отслеживания рекламы со статическим коллтрекингом
Как организовать телефонию для сотрудников
Начнем с выбора провайдера телефонии. Нас интересуют только те провайдеры, который могут предоставить доступы для подключения номеров по SIP. Немного позднее станет понятно то, почему это так важно.
Эффективные решения для отдела продаж: IP телефония для бизнеса
Выбор провайдера телефонии
Если ориентируетесь на провайдеров провайдеров мобильной связи, то тут стоит делать выбор только в сторону Мегафон с их бесплатной услугой Мультифон. Мультифон позволяет подключать обычные номера мегафон по SIP в софтфоны и виртуальные АТС (ВАТС).
Мне самому крайне стыдно за то, что я предлагаю ведущего оператора из большой тройки, но при подключении по SIP это один из немногих, который работает нормально. Тарифы не самые выгодные, но пропущенные звонки обходятся намного дороже.
Если нужен городской номер, то я бы посмотрел на Zadarma. Из бонусов там еще бесплатная АТС и CRM, которая может удовлетворить минимальные потребности в работе с базой.
Многие рекомендуют для телефонии использовать Mango, но я такое советовать не буду, но в сравнительной таблице все равно рассмотрим этот вариант.
Вот у вас есть настроенная рекламная кампания и оператор, который должен принимать звонки. А как дать доступ к телефонии оператору, который работает с вами удаленно, не передавая ему физически данные для подключения номеров или сим-карты? Нужно будет предоставить им доступ к какой-то облачной системе, где они смогут работать с базой и совершать звонки.
Сравним сначала Zadarma и Mango, а после сравним вариант использования симкарт Мегафон + стороннее решение с АТС и CRM-системой.
| Стоимость ВАТС | 0 | от 683 (3 номера) |
| Аренда номера / мес. | 190 руб | 200 руб |
| Исходящие звонки оплачиваются поминутно | + | + |
| Возможность подключить сторонний номер к ВАТС | + Первая линия с одним входящим каналом предоставляется бесплатно. от 450 руб / линия | + |
| Обратный звонок | + 0 руб | + 500 руб |
| Звонок с сайта | + 0 руб | + 500 руб |
| Гибкая аналитика | – | +- от 500 руб |
| Бесплатные входящие | + | + |
| Возможность интеграции по API (подключение разработчиками к другим системам) | + | + |
| Возможность автоматизации бизнес-процессов встроенными средствами | – | +- |
| CRM для ведения базы контактов и заявок | +- zcrm Минимальный функционал | – |
| Возможность реализовать статический коллтекинг встроенными средствами | + | + |
| Работа с онлайн-формами на сайте | – | – |
ИПэшники — IP Телефония для бизнеса. Нужна ли она? Как повышает конверсию? Подкаст про бизнес!
В общем, Mango может предоставить больше функций и там больше готовых интеграций, а у нас очень маленький бизнес и нам оно не нужно. Хотя, если подумать, то возможность подключить 3 номера за 681 рубля меня тоже огорчает, а тариф с подключением 15 номеров избыточен и стоит уже 1500.
Мегафоновские симкарты для телефонии
Можно взять самые обычные сим-карты Мегафон и подключить их по SIP в вашу виртуальную АТС.
Необходимо вставить сим-карту в мобильный и через *137# активировать услугу Мультифон-Бизнес. В ответ придет СМС с логином и паролем. Эти данные можно использовать для подключения номеров мегафон по SIP.
В рекламе услуги написано про стоимость от 1 рубля, но в большинстве случаев все исходящие звонки будут от 1.6 руб/минута. В целом, это не так важно, т.к. больше планируется работа с входящими звонками. Если у вас планируется много исходящих звонков, то можно подключить именно для исходящих любой другой номер с выгодным тарифом, либо купить “Пакеты МультиФона”. Стоимость зависит от региона, но для Самары там можно подключить пакет с 1000 минут на номера мегафон местного филиала за 150 рублей.
Плюсы использования мегафоновских сим-карт для обработки входящих звонков очевидны:
- Нет абонентской платы за каждый номер (если выбрали правильный тариф).
- Полностью бесплатные входящие.
- Приемлемые тарифы для исходящих звонков, если не планируется большое количество исходящих.
Из явных минусов только то, что нужно подобрать какое-нибудь решение с виртуальной облачной АТС для подключения всех номеров по SIP.
О том, сколько нужно номеров будет написано в главе про коллтрекинг.
Если вы никогда не слышали про CRM-системы, либо слышали, но все равно сомневаетесь в том, что это нужно микробизнесу, то рекомендую почитать следующие статьи:
В общем, там еще много всяких платных фишек у Mango, которые реально могут оказаться полезными, но это уже не про микробизнес.
Как организовать работу с базой клиентов малому бизнесу
Звонки звонками, но все нужно где-то фиксировать. Важно фиксировать каждого клиента, чтобы в любой момент времени у вас было четкое представление о том, как там вообще идут дела вашей компании.
Телефония и коллтрекинг должны всегда работать в паре с CRM системой. Рассматриваем функциональность системы с точки зрения монтажного бизнеса.
Практически бесплатное решение для работы с клиентской базой, но с минимальным функционалом
В целом, мне вполне нравится бесплатная CRM-система от Zadarma и она очень даже пригодна к использованию, если вы не хотите автоматизировать много действий в СРМ и вам не нужна максимальная гибкость настроек. Для бизнеса “на старте”, который связан со сферой услуг, связка из Связи Zadarma + Zcrm подходит довольно неплохо.
Еще нечто важное, что не сказал на видел о zcrm. Там доступен импорт из Excel и Экспорт Excel лист. Это очень важно, т.к. когда-то настанет такой момент, когда вам там станет тесно, а там уже накопится большая клиентская база.
Экспорт клиентской базы можно использовать для настройки Ретаргетинга в социальных сетах. Например, можно выгрузить номера всех клиентов, которые звонили вам на рекламные номера за любой нужный период, чтобы после откручивать на них отдельно рекламу Вконтакте. Это помогает “догнать” клиентов, которые звонили для консультации, но решили взять паузу и подумать.
Пересылку заявок со своего сайта в CRM можно реализовать по API zadarma методом автоматического создания задач, где все данные заявки будут записываться в тело описания задачи, либо можно создавать Лиды. Выбираете то, что вам будет удобнее.
Одновременно с этим вы сможете реализовать пересылку уведомлений в Telegram через API этого мессенджера в обработчике онлайн-формы на сайте. Для реализации вам понадобится разработчик.
На что обратить внимание при выборе платной CRM для выездного сервиса
Если вы займетесь поиском гибкого решения, которое полноценно закроет все ваши потребности, то реклама на поиске запестрит различными вариантами. Но меня меня трудно подкопить рекламными обещаниями, т.к. я неплохо считаю.
IP телефония для малого бизнеса: Повышение эффективности коммуникаций при снижении затрат
Малым бизнесам особенно важно обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами и сотрудниками, но ограниченные ресурсы и бюджет могут стать преградой. Именно здесь IP телефония выходит на первый план. С ее помощью малые компании могут получить больше возможностей коммуникаций за более низкие затраты.
IP телефония позволяет существенно сократить расходы на телефонные услуги для малого бизнеса. Вместо использования дорогостоящих аналоговых линий, IP телефония использует интернет-протокол для передачи голосовой информации. Это позволяет избежать стоимости установки и обслуживания традиционной аппаратуры, а также снизить тарифы на международные и дальномерные звонки.
Для малых бизнесов, особенно с распределенными командами или сотрудниками, гибкость и мобильность являются ключевыми. IP телефония позволяет сотрудникам работать из любого места с доступом в интернет, используя IP-телефоны, программы для мобильных устройств или компьютеры. Это обеспечивает постоянную связь и возможность оперативно отвечать на запросы клиентов и коллег.
IP телефония предоставляет малому бизнесу широкий спектр дополнительных функций, которые повышают эффективность коммуникаций. Возможности автоответчика, голосовой почты, конференц-связи, переадресации вызовов и других функций позволяют малым компаниям улучшить внутреннюю коммуникацию и обслуживание клиентов.
IP телефония легко масштабируется вместе с ростом малого бизнеса. Добавление новых IP-телефонов и расширение системы не требует значительных затрат или сложных технических процессов. Это позволяет компаниям гибко адаптироваться к изменяющимся потребностям и росту бизнеса без дополнительных проблем или расходов.
IP телефония помогает малому бизнесу создать профессиональное и современное впечатление на клиентов. Функции, такие как автоматическое распределение вызовов, голосовая почта и персональные приветствия, помогают установить высокий уровень обслуживания и подчеркнуть профессионализм компании.
Заключение
IP телефония предоставляет малым бизнесам уникальные возможности повысить эффективность коммуникаций и снизить затраты. Оптимизация затрат, гибкость и мобильность, расширенная функциональность, простая масштабируемость, улучшенное впечатление о компании и интеграция с другими системами делают IP телефонию идеальным решением для малого бизнеса. Обратитесь к оператору IP телефонии, чтобы узнать больше о том, как она может быть адаптирована к вашим конкретным потребностям и помочь вам достичь новых высот в коммуникациях и росте бизнеса.
Источник: mcm.ru
Не только для титанов: нужна ли IP-телефония малому бизнесу
Расходы бизнеса на связь, как правило, относятся к категории особо существенных. И если даже для среднего и крупного бизнеса ежемесячные затраты бьют по бюджету, что уж говорить о малых предприятиях. За последние годы для крупных бизнес-игроков надежным способом экономии все чаще становится виртуальная АТС. Однако такое решение оказывается выгодным и для небольших фирм. Как именно – расскажем в этой статье.
Преимущества IP-телефонии для малого бизнеса
Ключевое преимущество IP-телефонии для малого бизнеса – значительное сокращение расходов на связь
Если малое предприятие работает с клиентами напрямую, ему не обойтись без нескольких стационарных и мобильных устройств для приема звонков в офисе, деловых переговоров на выезде и связи в командировках. Если настраивать в офисе стационарную АТС, то расходы на покупку, подключение и настройку оборудования уже составят около 30 000 рублей из бюджета фирмы. При этом АТС нужно обслуживать, а разговоры – оплачивать. В итоге ежемесячные расходы в среднем могут вылиться в сумму около 60 000 рублей.
Мобильная связь, как правило, тоже стоит недешево. Покупка телефонов, подключение и обслуживание корпоративного номера, роуминг – расходы достигают нескольких десятков тысяч рублей. Стоит учесть, что «железо» может выйти из строя. Если работа компании напрямую зависит от стабильной связи, подобная ситуация приведет к остановке важных бизнес-процессов и дополнительным тратам на ремонт.
При выборе IP-телефонии из статьи расходов исключается закупка, подключение и обслуживание оборудования. Виртуальная АТС – это облачное решение. Телефонная линия, средства маршрутизации и хранения звонков – все это организуется на стороне провайдера. А на предприятии достаточно установить специальную программу для подключения к ВАТС. При этом работать с облачной АТС можно с любого мобильного или стационарного устройства: от смартфона до городского телефона.
Помимо отсутствия затрат на оборудование, экономия для малого бизнеса заключается в следующих факторах:
- гибкая система тарифов за счет возможности подключить самые необходимые функции;
- бесплатное предоставление таких услуг, как внутренние звонки, автоматический определитель номера, автоповтор набора, телеконференции;
- более дешевые, по сравнению со стационарной АТС, зарубежные звонки.
В результате общая сумма расходов, включая подключение телефонных номеров, аренду многоканального номера и абонентскую плату, может составлять менее 5000 рублей в месяц.
Подключение к ВАТС решает также ряд других важных задач:
- Обеспечивает стабильную и качественную связь, не зависящую от помех на телефонных линиях.
- Позволяет вести детальный архив всех переговоров для оценки эффективности сотрудников, их профессиональных качеств и наиболее результативных тактик ведения переговоров.
- Сохраняет телефонный номер за предприятием при переезде в другой офис – не нужно тратить время и финансовые ресурсы на рассылку клиентам новых контактов.
- Позволяет настроить голосовое меню для одновременного обслуживания нескольких вызовов и переадресации.
- Легко настраивает сценарии для удаленной работы сотрудников – например, все входящие звонки в офис переводятся на мобильные телефоны.
Что нужно для подключения
Подключение к ВАТС требует минимального количества клиентского оборудования
Для работы с IP-телефонией необходимо подключение к Сети и минимальная скорость передачи данных в 512 Кбит/с. Потребителю услуги «Виртуальная АТС» также необходим минимальный набор так называемого клиентского оборудования, которое подключается к облачному серверу:
- IP-телефоны – аппараты со встроенным ethernet-портом для подключения телефона к интернету, средствами создания IP-адреса и поддержкой протоколов связи SIP и H.323.
- SIP-DECT-телефоны – беспроводные устройства с базой DECT, которая подключается к протоколам цифровой телефонии.
- Виртуальный телефон – программа для ПК или мобильное приложение, по сути, цифровой IP-терминал. Для работы с ним оператору необходимы наушники и микрофон.
- USB-телефон – аппаратное устройство, которое подключается к виртуальному телефону через USB-порт ПК или ноутбука.
Подробнее о том, как организовать IP-телефонию на предприятии, мы рассказали в этом материале.
Источник: new-tel.net