«Сбербанк Онлайн» позволяет клиентам СБ РФ совершать десятки различных операций при помощи браузера или телефона. К наиболее популярным из них относятся платежи и переводы. Пользователи интернет-банкинга не застрахованы от случайных ошибок и взлома аккаунта мошенниками — в этих случаях может потребоваться отмена одной или нескольких операций.
Из материала ниже вы узнаете, как отменить необработанную транзакцию, как аннулировать денежный перевод с карты и счета через «Сбербанк Онлайн» и возможно ли отозвать исполненный платеж.
Можно ли отменить платеж в Сбербанк Онлайн?
У клиента банка могут быть разные причины для отмены операции:
- ошибка в реквизитах получателя;
- неверно указанная сумма денег;
- операция совершена злоумышленниками;
- сотрудник банка допустил ошибку при обработке транзакции;
- неправильно введен номер счета или мобильного телефона при оплате услуг оператора связи, Интернета и т.д.
Независимо от причины, клиент имеет возможность потребовать отмены платежа одним из доступных способов: через личный кабинет онлайн-банка, в отделении финансовой организации или по телефону горячей линии.
Клиенты СБ РФ могут отзывать платежи через онлайн-банкинг
Стоит отметить, что вероятность аннуляции операции не стопроцентная. Но чем быстрее клиент предпримет необходимые меры, тем больше шансов на успешный исход.
Совет: если вы потеряли зарплатную или кредитную карточку, узнайте, как заблокировать сбербанковскую карту.
Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн?
Чтобы отменить транзакцию в «Сбербанк Онлайн», необходимо выполнить следующие действия:
- Войти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
- Перейти в раздел «История операций».
- Найти платеж, который нужно отозвать.
- Нажать на вкладку «Операции» напротив ошибочной транзакции.
- В выпадающем списке выбрать пункт «Отменить». Статус платежа должен впоследствии измениться на «Заявка была отменена». Если этого не произошло, необходимо звонить на горячую линию банка.
Данный способ подойдет только для транзакций, которые не успели пройти обработку системой или сотрудниками Сбербанка (имеют статус «Ожидается обработка», «Исполняется банком»). Платежи со статусом «Исполнен» нельзя отменить через интернет-банкинг.
Совет: если вы планируете открыть депозит в долларах или евро, ознакомьтесь с условиями валютных вкладов Сбербанка России.
Альтернативные способы отменить транзакцию
Рассмотрим доступные варианты.
Если у клиента нет доступа к личному кабинету онлайн-банка или он не уверен, что сможет выполнить необходимые действия самостоятельно, можно отменить платеж по телефону. Для этого следует позвонить на горячую линию СБ РФ по номеру 8(800)-555-55-50, выбрать в голосовом меню пункт «Связь с оператором» и попросить консультанта службы поддержки заблокировать платеж.
Для подтверждения личности абонента и уточнения сведений о транзакции (сумма перевода, время отправки и т.д.) сотрудник банка задаст несколько контрольных вопросов. Оператор заблокирует платеж в случае успешного проведения идентификации.
Совет: если вашу карточку украли, узнайте, как заказать перевыпуск карты Сбербанка.
Еще один способ отмены платежа — личное обращение в отделение финансовой организации. Клиенту банка нужно написать заявление, указав в нем следующие сведения:
- личные и контактные данные;
- номер карты или счета, с которого был ошибочно совершен платеж;
- время проведения транзакции;
- способ и место оплаты;
- сумма перевода и валюта;
- причина ошибочности платежа.
К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы: квитанцию об оплате, выписку по карте и т.д. Срок рассмотрения подобных обращений до 30 дней.
Совет: если вы пользуетесь СМС-сервисом «Мобильный банк», посмотрите список основных USSD-команд Сбербанка.
Можно ли отозвать платеж, который уже исполнен?
Отозвать исполненный платеж можно, но нет гарантии, что деньги будут возвращены владельцу. Для отмены перевода нужно лично обращаться в офис Сбербанка и писать соответствующее заявление. Возможны несколько вариантов:
- Платеж был совершен на несуществующие реквизиты. В этом случае банк перечислит средства обратно на счет заявителя в течение 10 дней.
- В реквизитах была допущена ошибка, из-за чего денежный перевод получил не тот человек. Сбербанк поможет клиенту связаться с получателем, чтобы обсудить решение вопроса. Человек, ошибочно получивший деньги, может согласиться добровольно вернуть их. В случае отказа нужно обращаться в суд и добиваться справедливости там.
- Если была допущена ошибка при оплате услуг с карты Сбербанка, следует связаться со службой поддержки компании-поставщика.
Согласно статистике, истцам редко удается выиграть суд по ошибочным платежам. Поэтому, совершая денежные переводы, рекомендуется тщательно проверять все реквизиты получателя.
Совет: если вы хотите приобрести бытовую технику, мебель, автомобиль, а из доходов есть только пенсия, узнайте, как оформить кредит для пенсионеров в Сбербанке.
Подводим итоги
Клиенты СБ РФ могут отзывать платежи через онлайн-банкинг, в телефонном режиме через контактный центр и в офисе банка. Причина аннуляции не играет роли, главное — успеть отменить перевод до того, как он будет исполнен. В противном случае придется рассчитывать на порядочность ошибочно указанного получателя средств либо возвращать деньги через суд.
Оформите карту Visa Gold, чтобы воспользоваться расширенными лимитами и другими преимуществами золотой карты Сбербанка.
Источник: kadrovest.ru
Как отменить ошибочный перевод денег?
Случается такое, что в следствие банальной ошибки или искусной мошеннической аферы, ваши деньги отправляются на счет не тому человеку, которому планировалось их перевести изначально. Сегодня мы поговорим о том, каким образом можно вернуть деньги, переведенные по ошибке не тому лицу или вовсе мошеннику.
Комментарии от alexD: Проблема достаточно распространенная. И с такой ситуацией, как правило, сталкиваются люди постарше. Ведь именно они попадают в зону риска. Со стороны это может показаться не таким страшным, но когда это происходит с вами или с вашими родными, которые не всегда в состоянии оценить ситуации, то на ум приходят разные мысли.
Конечно, стоило бы провести небольшой инструктаж, однако кто решится? Я вот уже начинаю задумываться. Надеюсь это статья, выпущенная совместно с моим коллегой поможет вам решить вашу проблему.
Можно ли сделать отмену перевода на карту/счет?
В Интернете можно встретить много разных соображений по этому поводу. При этом мнения абсолютно противоположные: одни статьи вас обнадеживают, а другие расстраивают и навевают грустные мысли.
Запомните одну важную вещь – если вы сделали перевод не тому адресату, то у вас нет времени вычитывать отзывы и сравнивать мнения «экспертов». Мы рекомендуем действовать по ниже описанной инструкции, которая позволит с вероятность в 99% вернуть деньги на счет.
Отмену перевода можно сделать практически во всех крупных банках страны.
Комментарии от alexD: Особенно это хорошо работает с банковскими переводами. Объясню. Однажды у меня так получилось, что я нечаянно отправил 2 платежки на погашение кредита. Само собой сразу же позвонил в банк и там мне сказали, что перевод отменить здесь сейчас по телефону не получится. Но!
Оказалось, что есть вполне себе действенный способ – снять деньги, чтобы платеж не обработался. Дело в том, что банковский перевод происходит раз в 1-3 часа. И если физически средств нет на счету, то и платеж не пройдет. Я так и сделал. И это помогло.
Я просто поехал и снял нужную часть денег с карты.
Вариант №1. Отмена перевода через онлайн-банк
Это самый просто способ, который подразумевает под собой быстрый возврат средств. Зачастую перевод денежных средств происходит не сразу, поэтому у вас есть несколько секунд, чтобы сделать отмену.
Если вы совершаете перевод через онлайн-банк на компьютере, то у вас данная кнопка высветится возле кнопки подтверждения платежа.
Если онлайн-банк установлен на телефоне, то здесь ситуация осложняется. Такой кнопки может не оказаться. Поэтому мы рекомендуем крупные суммы денег переводить через онлайн-банк на компьютере. Если же все-таки хочется перевести через мобильное приложение, то советует это делать только по проверенным шаблонам.
Вариант №2. Платеж успел пройти
Здесь стоит сразу прояснить ситуацию. На самом деле, платеж прошел только «на бумаге». Да, все транзакции происходят в режиме онлайн, но, чтобы де-факто денежные средства оказались на другом счете, необходимо время. Именно поэтому многие банки предупреждают, что межбанковские переводы могут занимать до 5 рабочих дней.
Если вы не успели отменить платеж через онлайн-банк, то вам придется написать в банк соответствующее заявление на возврат денежных средств. Здесь возможны несколько сценариев решения данной проблемы:
Позвоните в банк
Это хороший и удобный вариант, но он может сработать не во всех банках. Если вы хотите сделать отмену перевода в Сбербанке, то придется посетить офис и подать заявление. Однако попробовать все же стоит. Возможно, сотрудник банка пойдет навстречу, и вы сэкономите время. При звонке у вас спросят ФИО, а также кодовое слово, которое позволит специалисту определить действительно ли именно вы являетесь владельцем счета.
Напишите в службу техподдержки
Это подойдет тем, кто не может самостоятельно доехать в офис или же боится общаться в режиме офлайн с представителями банковской организации. Вам нужно сделать соответствующий запрос в онлайн-чат техподдержки. Если вы напишите письмо, то оно будет рассматриваться в банке несколько рабочих дней. В данном случае драгоценное время может быть безвозвратно упущено.
Вам придется доказать сотруднику банка, что перевод был совершен по ошибке. Если вы ошиблись номером счета, то, скорее всего, речь идет об одной или двух цифрах. В качестве доказательства можно предоставить счет с правильными реквизитами, чтобы показать сотруднику банка, что вы ошиблись и хотели перевести деньги на похожий номер.
Если же деньги были переведены на карту мошенника, то вернуть их обратно будет чуть сложнее. Здесь доказательством может послужить ваша личная переписка. Все дело в том, что вы добровольно это сделали и доказать, что злой умысел был со стороны мошенника, а не вашего сейчас, достаточно не просто. А чтобы доказать преступление, нужно заявление, раскрытое дело и так далее.
Сложностей достаточно много. Поэтому необходимо быть внимательным в любой ситуации. Особое внимание стоит уделять ситуациям, когда ваши близкие или родные в сообщениях просят сделать перевод. В таких ситуациях, достаточно связаться с ними и уточнить!
У многих банков на сообщения отвечает робот, просящий назвать цель звонка. Ответьте ему, что вы хотите связаться с оператором. Если вы начнете объяснять работу, что хотите сделать отмену платежа, то он будет неустанно повторять, что это сделать невозможно, так как в данном случае происходит нарушение законодательства.
Однако это не совсем верно. Поскольку, как мы уже говорили выше, перевод де-факто занимает некоторое время, ваши деньги со счета еще не успели другому лицу. Даже если вы видите у себя в кабинете оповещение «Исполнено».
Твердите роботу, что вы хотите поговорить с оператором. Вас должны перевести на живого человека, который вникнет в ситуацию и поможет вернуть деньги на счет.
Самым надежным способом является подача заявления на возврат денежных средств в офис банка. Укажите почему хотите вернуть сумму, а также данные счета. Также придется указать и причину возврата средств. Например, деньги необходимо вернуть, так как вы ошиблись номером счета.
Как отменить перевод на карту мошенника?
Как показывает практика, вернуть денежные средства, отправленные не на тот счет, гораздо проще, чем в случае мошенничества. Хотя фактически в случае мошенничества речь идет об уголовном преступлении.
Инструкции, описанные в интернете, зачастую еще больше путают пострадавших. Советы везде разные и совершенно непонятно, что делать и куда бежать. Например, на официальном сайте Сбербанка можно найти два абсолютно противоречивых сообщения на эту тему. Сначала они пишут о том, что деньги, отправленные на счет мошенника, вернуть невозможно, а потом чуть ниже написано о возможности возврата.
При возврате денежных средств следует учитывать следующее:
- Не все случаи возврата денежных средств являются страховыми. Зачастую банки отказывают своим клиентам, потому что пострадавший пытается воспользоваться программой страховки счета. Следует помнить о том, что она действует только в случаях, когда средства переводились на счета третьим лицам. Если перевод был осуществлен вами самостоятельно, то страховка действовать не будет. Однако данная ситуация не является безвыходной, и вернуть деньги все-таки можно.
- Воспользуйтесь инструкцией, которую мы уже расписывали выше. Сделайте звонок в банк, съездите в офис и составьте заявление на возврат денежных средств. Если деньги еще не шли из банка, то они будут быстро возвращена на счет. Однако следует знать о том, что карта будет заблокирована, так как будет считаться скомпрометированной. Перевыпуска новой карты придется ждать до двух недель.
- Напишите заявление в полицию. Этот вариант следует рассматривать в том случае, если переведенная не тому человеку сумма, успела уйти на другой счет. В таком случае банк не может самовольно изъять деньги в другом банке и вернуть в свой.
Порядок действий по отмене перевода
Если вы не успели отменить платеж, но рекомендуем сначала позвонить в техподдержку банка. Это будет быстрее, чем ехать в офис и решать проблему на месте. Особенно данный вариант станет настоящим спасение, если неприятная ситуация произошла поздно вечером или ночью. Не стоит ждать утра, чтобы прийти в банк с заявлением, потому что за эти деньги уже будут отправлены из вашего банка в другой.
Если по телефону вы не можете урегулировать ситуацию, то только тогда обращайтесь в офис и пишите заявление. Затем направляйтесь в отделение полиции и пишите заявление. Не забудьте вооружиться доказательствами ваше правоты. Ими могут стать смс, переписки в социальных сетях, данные счета мошенника.
Как избежать подобных неприятностей в будущем?
Рекомендуем выбирать надежные банки, которые заинтересованы в клиентах и стараются оказать посильную помощь в любой ситуации.
Не лишним будет застраховать свой счет. Данная услуга стоит в среднем 2 тысячи рублей в год. Если ваш счет попытаются ограбить или перевести деньги куда-то без вашего ведома, то вам выплатят страховку. По статистике, 70% причин, по которым люди лишаются денежных средств со своего счета, происходят из-за действий мошенников. Напоминаем еще раз, что в случае ошибочного перевода, страховка не спасет!
Также не лишним будет изучить популярные мошеннические схемы, чтобы не попасться на уловки. Предупрежден, значит, вооружен. Если знать способы обмана, тем выше шанс, что с вами ничего подобного не случится.
ВНИМАНИЕ! На сегодняшний день опять стал актуальным один из способом обмана, на который продолжают попадаться многие люди.
Ваши знакомые размещают в социальных сетях публикации о произошедшем с ними горе. Они просят перевести денежные средства на определенный счет, подкрепляя грустную историю фотографиями, а также номером карты с собственным именем и фамилией.
Перепроверяйте информацию! Помните, что все данные можно нарисовать в фотошопе за полчаса. Но выглядит все довольно убедительно и сердобольные люди верят, хотят помощь рублем. Люди видят фотографии, документы и переводят деньги. Потом в панике ищут способы возврата, когда понимают, что наткнулись на мошенников.
Мы искренне желаем вам никогда не попасть в подобную ситуацию. Однако если вам понадобиться сделать отмену перевода, то теперь вы знаете, какие действия следует предпринять.
Комментарии от alexD: На самом существует огромная масса способов, когда заставить или обмануть клиента банка, дабы заполучить его средства. Зачастую злоумышленники никак не могут получить доступ к вашим средствам, а все что они могут это наоборот заставить вас что-то сделать.
В нашей стране большой популярностью пользуются карты Сбербанка и именно с ними больше всего связаны случаи обмана. Я честно, признаться не раз встречал и видел, как люди сами отправляют кому попало деньги, наивно полагая, что они возвращают кому-то ошибочный перевод или вовсе помогая своим близким. На деле же обычный обман и мошенничество. Но с этим можно бороться.
Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?
На самом деле больше всего развода и обмана происходит с клиентами Сбербанка. Оно и логично, ведь почти у каждого есть как минимум счет в этом банке, а у большинства и мобильный банк. На самом деле сам же банк очень категорично к этому относится и даже в “Ответах на вопросы” везде пишет, что отмена перевода невозможна.
И этому есть на самом деле логическое объяснение. Те переводы, которые совершаются через Сбербанк Онлайн происходят между внутренними счетами банка.
Но давайте на этом заострим немного внимания. Многие читая другие статьи, по теме отмены переводы, жалуются на то что это все не помогает. Но нужно уточнить вот какой факт:
Банковский перевод по номеру счету и остальным реквизитам – это не одно и тоже, что и перевод по номеру карты Сбербанка или телефона.
Когда вы переводите в мобильном приложении Сбербанка по номеру телефона или номеру карты, то переводы совершаются между внутренними банковскими счета банка. Они проходят мгновенно. И отменить их не получится, за исключением решения суда. Не путать переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей(СБП). Это разное.
Но когда вы совершаете банковский перевод на счет в другой банк, то переводы обрабатываются совершенно по другому типу. Банковский день обычно начинается с 8 утра и заканчивается в 6 вечера(но везде по разному). Как правило, такие переводы обрабатываются по паре часов, поэтому в мобильном приложении вы можете встретить такие статусы, как “Исполняется” или “Обрабатывается.
Как отменить перевод в Сбербанке, если статус “Исполняется”?
Вот тут то начинается самое интересное. Все очень сильно зависит от того, на какое время суток вы попали с вами переводом. Если вы это делаете после 6 вечера(примерно) или например, до 8 утра, то самым действенным способом будет просто снять все деньги со счета. В таком случае перевод просто не пройдет из-за недостаточности средств на счету.
Но что делать, если на часах полдень? Можно попробовать сделать тоже самое. Звонить в банк и пробовать отменить не самый действенный способ, особенно в Сбербанк(слишком большой банк). Отменить ваш платеж сотрудники банка не смогут. Это определенно точно.
Как отменить перевод по номеру карты(телефона) в Сбербанк Онлайне?
Как я уже говорил, если вы перевели средства клиенту банка, то с большой долей вероятности вернуть деньги просто так не получится. Потому что деньги уже переведены. Но есть такой вариант событий, когда вы пишите заявление в полицию на незаконное обогащение. Но здесь стоит понимать, что процесс не быстрый, а если средства были переведены мошенникам, то возможно вернуть деньги и не получится.
Как бы все грубо не звучало, практически во всех случаях, банк не на вашей стороне. Потому что со стороны выглядит, что именно вы инициировали перевод, а не кто-то другой. В этом то и вся проблема.
Итоги… Как отменить то перевод?
Скажу вам так: будьте внимательны, бдительны. В большинстве случаев отменить переводы не получится. Даже если вы придете в банк, напишите заявление. У банка должно быть обоснование. И то что это мошенники вас обманули не доказательство, пока сей факт не доказан полицией, судом.
Мне действительно жаль, если вы столкнулись с такой проблемой. Берегите себя и ваших близких
Источник: alex-d.ru
Как отозвать платеж Сбербанк онлайн
? Блокировка – это не отключение услуги, а временное ее приостановка.
? Разблокировать мобильный банк от Сбербанка можно позвонив в контактный центр банка по бесплатному федеральному номеру 8-800555550, или же отправив СМС на номер 900.
? Все способы разблокировки, если услуга приостановлена, но не отключена. Если клиент или банк отключил услугу, то для ее возобновления потребуется новое подключение..
? При звонке в службу поддержки необходимо будет сообщить номер карты, полные паспортные данные и ФИО. А так же необходимо будет назвать кодовое слово.
Платежи со счета Сбербанка можно совершать в режиме онлайн, что очень просто и удобно.
Несмотря на то, что система электронных платежей является очень удобной, совершить ошибку, отправив платеж не туда или перекинув не ту сумму, может каждый пользователь. Но это не значит, что все уже пропало, ведь электронный платеж сбербанка можно отозвать. Каким конкретно способом это можно сделать, стоит рассмотреть ближе.
Что нужно сделать в первую очередь?
Если необходимо отметить платеж Сбербанка, то, в первую очередь, нужно проверить его статус. Ведь он еще может быть не выполнен. Чтобы проверить статус текущего платежа, пользователю электронного ресурса Сбербанка нужно выполнить следующие действия:
- ввести в строке поиска данные о выполненной операции и нажать кнопку поиска;
- пересмотреть историю совершенных операций и выбрать необходимый вариант;
- выбрать, с какого именно счета должны были списать деньги;
- выбрать какую сумму было переведено и в какое примерно время;
- выбрать валюту, в которой была проведена операция;
- нажать на поиск статуса платежа.
Если система выдаст информацию о том, что операция еще не выполнена, то ее данные можно просто отредактировать. Проще всего будет удалить данные операции, если она сохранена, как черновик и еще не попала в обработку.
Чаще всего, платежи отменяются из-за того, что номер счета был написан неправильно, платеж был отправлен не тому, кому предназначался или его сумма оказалась неправильной. Выполняется такое действие и в случае, если ошибка была допущена банковскими сотрудниками или платеж оказался неправомерным действием третьих лиц, которые взломали страницу пользователя.
Как отозвать платеж, находящийся в процессе обработки
Когда платеж Сбербанка проводится через электронную систему, еще находится на стадии обработки, отозвать его можно за пару минут. Чтобы выполнить это действие, нужно поступить так:
Если транзакция уже проведена, то справиться с задачей отмены платежа будет намного сложнее и без сотрудников банка здесь точно не справиться.
Как отозвать уже проведенную транзакцию
Если неверный платеж в электронной системе Сбербанка уже был выполнен, то отменить его будет достаточно сложно. Чтобы это сделать, придется лично посетить отделение банковской организации или позвонить на горячую линию, которая действует для решения проблем клиентов Сбербанка. Нюансы возврата денежных средств для каждого конкретного случая являются своими. К примеру, если человек стал жертвой аферистов и понял это сразу же, то ему нужно поступить по следующему принципу:
- посетить отделение банковской организации;
- написать заявление об возврате денежных средств;
- указать банковским сотрудникам все тонкости операции и ждать результата.
Если в течении суток средства не вернутся на счет, тог решать ситуацию придется через отделение полиции. Если платежные реквизиты были указаны неправильно, но при этом деньги со счета списали. То отменять операцию не стоит, ведь за 10 дней средства вернут обратно. Чтобы дополнительно убедиться в том, что деньги зависти в воздухе, нужно обратиться в Сбербанк, позвонив на горячую линию.
Если ошибка была допущена сотрудниками банка, то нужно обратиться к ним, с просьбой исправить ситуацию. Отменить заявку на платеж, которая еще находится в стадии обработки, можно по телефону, если в настоящий момент, пользователь не имеет доступа к электронному кабинету в режиме онлайн. Чтобы отменить платеж по телефону, нужно указать банковскому сотруднику личные данные, а также платежные реквизиты и информацию о совершенном платеже. Алгоритм отмены платежей через мобильное приложение и на сайте банковской организации является идентичным.
Чтобы вернуть свои средства, которые перешли на другой счет, в результате электронного платежа, нужно действовать быстро. Если операция еще не выполнена, то вернуть деньги можно без помощи банковских работников. Если финансовая транзакция уже прошла, то нужно сразу же бежать в банковское отделение и писать заявление.
Чем раньше это будет сделано, тем больше шансов вернуть свои деньги на счет. Если деньги зависли в воздухе, то через пару дней они вернутся обратно, чего и следовало ожидать. Отозвать платеж Сбербанка можно онлайн, по телефону или в отделении, если на это есть причины.
Источник: sbankir.ru
