Большинство людей знают, что именно Росротребнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя и в этот орган можно подать жалобу одновременно с претензией на некачественный товар, на возврат денежных средств и др. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена до, одновременно, и даже после подачи искового заявления о защите прав потребителя.
Однако это не единственный повод для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Помимо защиты прав потребителя (а это не только продажа товара, но и предоставление страховых, банковских, образовательных и др. услуг), этот государственный орган надзирает за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, осуществляет проверки организаций и индивидуальных предпринимателей.
Безусловно, каждая жалоба в Роспотребнадзор является уникальной, но составить самостоятельно ее можно, ознакомившись с нижеприведенным примером. Пример жалобы в Роспотребнадзор за соблюдением санитарных требований размещен также в жалобе на детский сад.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Пример жалобы в Роспотребнадзор
Руководителю ТУ Роспотребнадзора
по Ростовской области
главному государственному санитарному врачу
344025, г. Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19,
начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзора
по Ростовской области в г. Азов
346780, г. Азов, ул. Литейная, 108
от Прокопенко Александры Дмитриевны,
адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57
тел.
795824586521
Жалоба в Ропотребнадзор
15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.
Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии. Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.
18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.
Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:
- привлечь продавца (изготовителя, исполнителя по договору подряда или оказания услуг) к ответственности. В этом случае жалоба должна содержать сведения о нарушителе, обстоятельствах нарушения, о заявителе (ф.и.о., адрес для связи). При наличии – приложите доказательства или сообщите о наличии свидетелей (ф.и.о. и адреса). При отсутствии их – требуйте организовать проверку. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).
- пресечь незаконные действия и обязать продавца совершить действия по восстановлению нарушенных прав. Тогда обязательно направьте продавцу претензию потребителя: досудебная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет обязать продавца выплатить неустойку или штраф. Для восстановления прав в указанных случаях требуется подача искового заявления. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу.
Жалоба в Роспотребнадзор по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм потребует поиск соответствующих СанПиН. Это в идеале. Если возникли затруднения – достаточно просьбы проверить соблюдение санитарных норм, указав сведения о возможных нарушителях и обстоятельства, которыми вызвана жалоба.
Документ обязательно должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который надлежит дать ответ.
Подача и рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой проще всего через интернет-приемную. Для этого необходимо найти официальный сайт территориального органа и заполнить соответствующие формы. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и лично – на приеме у руководителя, через канцелярию (возьмите с собой паспорт). Можно направить документ заказным письмом.
Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру. Такой прием позволяет надеяться на более внимательное рассмотрение документа по существу. Ответ на жалобу в Роспотребнадзор должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с даты регистрации (до 3 дней с даты подачи).
20 вопросов по теме
Добрый день. Я живу на 5 этаже, пятиэтажного дома. Мой сосед держит голубей на балконе. Соответственно проживает в антисанитарии и хранит в квартире корм. На балконе у него постоянно скребутся мыши и водятся огромные и откормленные тараканы. Я обратилась в управляющую компанию.
Мне прислали официальный ответ: типа тараканов и мышь травите сами. Как мне действовать правильно и на какие законы я могу опереться?
Юрисконсульт
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
В магазине (опознавательные знаки отсутствуют, таблички на входной двери нет) с вывеской »Фрукты-Овощи’ площадью 15 кв.м. торгуют овощами, хлебом, кондитерскими изделиями, рыбой, водой! Законно ли это?
Юрисконсульт
Напишите жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе должны будут провести проверку. В случае выявления нарушений примут меры к нарушителю.
У соседки 20 собак в квартире, куда пожаловаться? Запах стоит ужасный, лай круглосуточный, некоторые собаки больны.
Юрисконсульт
Напишите жалобу в Роспотребнадзор по этому образцу. Дополнительно моно написать жалобу к участковому.
На какие нормативные документы сослаться при составлении жалобы в Роспотребнадзор на нечистоплотных соседей?
Юрисконсульт
Обычно указывают санитарные (санитарно-эпидемиологические) правила (СП), санитарные нормы (СН), санитарные правила и нормы (СанПиН), гигиенические нормативы (ГН). Однако ссылка на какие-то нормы при подаче жалобы в Роспотребнадзор не обязательна.
Добрый вечер. Бывшая Управляющая компания ГУЖФ отказывается возвращать денежные средства уплаченные в момент судебных тяжб между бывшей ГУЖФ и действующей СЭЗ компанией.
Юрисконсульт
При отказе добровольно вернуть денежные средства нужно обращаться с заявлением в суд.
Здравствуйте. В ломбард были сданы три золотых изделия. Два вернули , а третье сказали что отправили на переплавку. Хотя срок выкупа еще прошел. Что делать?
Юрисконсульт
Для начала составьте и вручите письменную претензию на возврат товара. Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия и подпись. Это будет вашим доказательством того, что вы обратились вовремя за возвратом вещи. По истечению срока, получив от ломбарда письменный ответ или не дождавшись его, обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества.
Вторым требованием будет возмещение причиненных убытков. Исходите из того. что вещь еще в ломбарде и они обязаны вам ее вернуть или возместить полный ущерб в виде реальной рыночной стоимости золотого изделия и причиненных убытков, в том числе процентов.
Людмила Васильевна
Мне нужно составить заявку в Роспотребнадзор по определению и исследованию помещения квартиры на постоянный гул в спальне
Юрист Анна Винограденко
В Роспотребнадзор Вы можете направить жалобу с указанием на превышение максимально допустимого уровня шума, по образцу, размещенному на сайте.
Валентина Федоровна
Три соседних дома выкачивают выгребные колодцы и бани на заброшенный огород, который находится выше нашего. Нечистоты попадают в наш огород.
Юрист Анна Винограденко
Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки.
Анатолий Романович
сосед на месте старого гаража построил гараж высота 8 метров длина 12 метров и навес около 6 метров, расстояние от моего дома до гаража 4 метра в результате этой постройки у меня образовался сплошной забор из гаража, в доме днем приходиться включать свет также задувает газовый котел. Сосед является индивидуальным предпринимателем и в построенном гараже занимается заменой масла для автомобилей хотя гараж предназначен для ИЖС. Живем как на пороховой бочке.Куда обратиться, чтобы проверить законность этих действий.
Юрист Анна Винограденко
По вопросу соответствия разрешенному использованию земельного участка обращаться необходимо в Росреестр с жалобой, а также в местную администрацию с целью осуществления земельного контроля. По вопросу невозможности использовать свой дом без дополнительного освещения пригодится иск об устранении препятствий в пользовании имуществом.
Добрый день.В квартире на первом этаже постоянный зловонный запах из-за ПРОРЫВА КАНАЛИЗАЦИИ и постоянное наличие воды с фекалями в подвале,устранить течь и тд и тп управляющая компания вместе с водоканалом НЕ МОГУТ….Кому еще можно обратиться,дому 60 лет.
Юрист Анна Винограденко
Во-первых, обратитесь к Государственной жилищной инспекции для проведения проверки качества оказания услуг управляющей компанией по договору управления домом. Во-вторых, к Администрации города и в прокуратуру.
Задайте свой вопрос юристу Отменить ответ
- ИСКОВЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ
- Гражданские иски
- Семейные иски
- Алименты
- Споры о детях
- Споры о браке
- Восстановление срока
- Судебные экспертизы
- Судебные расходы
- Ходатайства по доказательствам
- Претензии
- Жалобы
- Доверенности
- Документы работодателя
- Локальные акты работодателя
- Заявления работодателю
- Служебная записка
- Характеристики
- Образцы актов
- Уведомления
- Соглашения
- Заявления в суд
- Заявления приставам
- КОММЕНТАРИИ ЗАКОНОВ
- ГПК РФ
- Жилищный кодекс РФ
- Регистрация по месту жительства
- Премии работникам
- Командировки
- Увольнение работника
Источник: iskiplus.ru
Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец
Роспотребнадзор представлен специальным федеральным органом исполнительной власти, основным назначением которого выступает защита прав потребителей. Он занимается рассмотрением различных обращений, составляемых гражданами, которые столкнулись с некачественными товарами или услугами, плохим сервисом или другими нарушениями со стороны коммерческих или государственных организаций. Обращение в Роспотребнадзор может составляться разными способами. Организация занимается эпидемиологическим и санитарным контролем, а также гарантирует защиту прав и интересов граждан.
Полномочия Роспотребнадзора
Перед составлением жалобы в эту организацию следует определиться с тем, чем именно занимается данная организация. В перечень ее функций входит:
- ведение санитарного надзора;
- контроль над тем, чтобы соблюдались разными компаниями законодательные акты, имеющие отношение к правам потребителей;
- осуществление проверок разных предприятий;
- проведение социально-гигиенического мониторинга;
- аттестация специалистов;
- ведение учета и статистики.
Обращение с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно составлять, если действительно определенное нарушение, допущенное организацией, относится к работе этого учреждения. В ином случае такой документ просто не будет рассматриваться.
Полномочия организации
Роспотребнадзор обладает многочисленными полномочиями и возможностями, предоставляющими ему право требовать от компаний соблюдения законодательства. К таким полномочиям относится:
- проверка документов компании, к которым относятся трудовые соглашения, медицинские книжки и дипломы работников фирмы;
- изучение правильности заполнения журналов;
- составление предписаний, основной целью которых выступает устранение нарушений, выявленных по результатам проверки;
- наложение штрафов на компании;
- оценка имеющихся сертификатов, разрешений, лицензий и других документов;
- лишение организации права продолжать предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
- подача исков в суд на нарушителей;
- проверка работы кассовых аппаратов;
- инициация заключения нарушителей под стражу.
Роспотребнадзор может налагать штрафы, размер которых может достигать даже 200 тыс. руб. Поэтому при составлении обращения в Роспотребнадзор каждый человек инициирует процедуру разбирательства в отношении нарушителя.
На что можно жаловаться?
При составлении обращения в управление Роспотребнадзора важно знать, на какие нарушения можно жаловаться в этом документе. Целесообразно указывать следующие факты:
- нарушения со стороны банков, например, передача долга коллекторам, незаконное начисление комиссий, отсутствующих в кредитном договоре, отказ в досрочном погашении кредита, увеличение ставки процента в одностороннем порядке, навязывание страховки или осуществление других незаконных действиях;
- нарушение прав потребителей в разных магазинах или организациях общепита, например, покупка некачественного или просроченного товара, отказ в принятии брака или иные действия;
- несоблюдение санитарных норм, например, плохое состояние объектов, принадлежащих многоквартирному дому, поставка по системе водоснабжения низкокачественной воды или нарушение правил проживания граждан на одной территории;
- незаконное использование придомовой территории, например, организация на ней платной автостоянки, магазинов или не соблюдение норм, на основании которых вывозятся бытовые отходы.
Нередко вовсе в обращении в Роспотребнадзор указывается, что дороги, находящиеся во дворе многоквартирного дома, используются для проезда автомобилей. Часто жители одного дома вовсе составляют совместно жалобы. Коллективные обращения в Роспотребнадзор считаются наиболее эффективными, а также рассматриваются они оперативно.
Способы подачи жалобы
Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы:
- отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения;
- личное посещение отделения Роспотребнадзора;
- составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации.
Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем.
К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов.
Нюансы отправки почтовым отправлением
Такой способ является наименее востребованным, но он считается актуальным, если жалоба содержит большое количество информации, а также, если к ней прикладывается множество дополнительных документов.
С помощью уведомления о вручении можно заранее узнать, когда именно была получена жалоба работниками Роспотребнадзора. Кроме непосредственной жалобы, целесообразно прикладывать другие документы, имеющие отношение к нарушению.
Личный прием
Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым. Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации.
Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил:
- составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения;
- с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами;
- работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.
Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными.
Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение. Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже.
Как составить жалобу через интернет?
Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома. К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. Для подачи электронного обращения в Роспотребнадзор используется специальный сервис – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги.
Как заполняется онлайн-форма?
Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения:
- указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. И. О., место проживания и контактные сведения;
- приводится подразделение, в которое направляется жалоба;
- прописывается непосредственная жалоба, причем ее объем не должен превышать 2 тыс. знаков;
- в тексте указывается претензия к продавцу или производителю товара, а также формулируются требования;
- при изложении разных обстоятельств учитывается, что все сведения должны быть достоверными, так как если будет выявлено, что гражданин предоставил ложные данные, то ему будет отказано в удовлетворении изложенных требований;
- прописывается дата и места возникновения конкретного инцидента;
- если предварительно пытался заявитель решить возникшие разногласия мирным способом, то сведения об этом вносятся в жалобу.
Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте.
Правила составления жалобы
Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится:
- формируется исключительно в письменном виде;
- во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан;
- важно четко изложить суть конкретного нарушения;
- вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами.
Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления.
Популярные жалобы
Наиболее распространенными обращениями являются:
Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца.
За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации.
Нюансы рассмотрения
Порядок рассмотрения обращений Роспотребнадзором четко оговаривается на законодательном уровне. К основным правилам данного процесса относится:
- регистрируются обращения в течение 5 дней с момента принятия, причем это время предназначено для проверки заявления, так как оно должно соответствовать требованиям законодательства;
- допускается должностному лицу делать запросы в разные государственные учреждения для получения дополнительной информации по данному делу;
- рассматривается обращение в течение 30 дней с момента регистрации, но в отдельных ситуациях разрешается увеличение данного периода на срок до 30 дней, но об этом необходимо уведомить заявителя в письменном виде.
Не допускается составлять в Роспотребнадзор заявление с требованием обжаловать решение суда.
Прием обращений Роспотребнадзором четко регламентирован, поэтому данная процедура должна хорошо изучаться гражданами. Об итогах рассмотрения заявления уведомляется гражданин в письменном виде. Для этого по адресу его проживания отправляется соответствующее письмо, причем адрес следует указывать непосредственно в заявлении.
Если гражданин прописывается в жалобе свой электронный адрес, то ответ будет прислан на него.
Причины отсутствия ответа
Рассмотрение обращений Роспотребнадзором осуществляется в установленные в законе сроки. Но при этом имеются ситуации, когда определенные заявления остаются без ответа. Это обусловлено вескими причинами, к которым относится:
- при составлении заявления гражданин не оставил свои личные данные, а анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора;
- в тексте используется ненормативная лексика, угрозы, шантаж или информация, каким-либо образом задевающая интересы или права других граждан;
- гражданин посылает в учреждение несколько идентичных обращений, в которых описывается одна и та же ситуация, причем в них отсутствуют данные о новых обстоятельствах, поэтому обычно такой заявитель получает уведомление о том, чтобы была прекращена бессмысленная переписка;
- для составления ответа требуется нарушить требования законодательства, имеющие отношение к конфиденциальности информации.
Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения.
Последствия обращения в Роспотребнадзор
Многие граждане составляют обращения в данное учреждение, чтобы были удовлетворены их требования в отношении различных организаций. Дополнительно сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно принимают решение о применении тех или иных мер наказания к нарушителям. Поэтому обычно к последствиям обращения в эту организацию относится:
- проводится внеплановая проверка компании-нарушителя;
- привлекается фирма к ответственности, для чего могут налагаться крупные штрафы или вовсе люди, занимающие руководящие должности, дисквалифицируются или привлекаются к уголовной ответственности в зависимости от выявленного нарушения;
- возвращаются денежные средства за испорченный товар или некачественную услугу заявителю;
- проводятся лабораторные исследования выпускаемой продукции, причем их основным назначением выступает выявление запрещенных или опасных компонентов в составе;
- составляются иски в суд, если компания нарушает законодательство;
- привлекаются другие проверяющие инстанции, если в этом имеется необходимость;
- проверяется, имеются ли у всех сотрудников предприятия медицинские книжки, документы об образовании и другие бумаги, предоставляющие им возможность работать с продуктами питания или другими предметами;
- изучаются все лицензия, разрешения, сертификаты и другая документация, имеющаяся у компании, причем нередко сотрудники Роспотребнадзора сталкиваются с тем, что эти бумаги являются поддельными.
О проделанной работе оповещают сотрудники Роспотребнадзора заявителя.
Заключение
Роспотребнадзор является важным государственным учреждением, заботящимся о том, чтобы соблюдались права и интересы потребителей. Обращение в эту организацию может быть составлено от руки или через компьютер.
Результатом составления жалобы в Роспотребнадзор является проведение проверки в отношении компании-нарушителя. Фирма может привлекаться к административной или уголовной ответственности. Отчет о проделанной работе обязательно высылается заявителю.
Источник: fb.ru
