В отличие от крупных компаний со стабильной клиентской базой, малый бизнес сильно зависит от скачков спроса и потребительского поведения: пик продаж интернет-магазинов или цветочных лавок приходится на праздники, а мебель на заказ — габаритный и штучный товар, который производится долго и не покупается импульсивно. Кажется, что регулярная доставка такому бизнесу не нужна, но она остаётся одним из главных инструментов для повышения лояльности покупателей.
Очень часто предприниматели теряют своих клиентов именно из-за ошибок курьеров. Разбираемся, почему они происходят и как организовать качественную доставку грузов без собственного автопарка или курьерской службы.
Минусы привычных моделей доставки
В компаниях с нерегулярной доставкой наёмный водитель или курьер остаются без дела при падении спроса, но платить им зарплату нужно. Поэтому малый бизнес пользуется услугами курьерских служб: товары доставляют, когда это необходимо, а предприниматель не тратит лишние деньги. Но у доставки на «аутсорсе» есть ощутимый недостаток — нет никакой возможности контролировать исполнителей.
В сети полно историй про грубость и опоздания курьеров. Причин у этих проблем несколько:
Загруженность курьерской службы — на пик сезонности, праздники или «Чёрную пятницу» приходятся наиболее ощутимые скачки спроса. Чтобы справиться с заказами, крупные службы могут обратиться в компании поменьше, и вмешивается человеческий фактор — огромный поток заявок сложно быстро обработать, так что курьеры начинают путаться в своих перемещениях. Да и в обычные дни при построении маршрутов не всегда учитываются договорённости с покупателем и возможность доставки посылки в назначенное время.
Низкая зарплата курьеров — не все компании достойно оплачивают труд своих сотрудников. Некоторые получают по 150–200 рублей за заказ, который нужно перевезти через всю Москву. При низкой зарплате и высокой загрузке уважительно относиться к клиенту им, конечно, не хочется.
В итоге страдает репутация бизнеса: покупатели, недовольные доставкой, пишут негативные отзывы в сети на интернет-магазин, а не на курьерскую службу.
Почему сервис заказа доставки в Яндекс Go удобнее собственной курьерской службы
Яндекс Go уже давно вышел за рамки простого приложения по заказу такси. Сегодня это ещё и развитый сервис организации доставки для бизнеса. Если вам приходится отправлять заказы клиентам по городу, перевозить грузы со склада и на склад или, например, срочно везти документы в офис, удобным и выгодным решением будет подключиться к сервису организации доставки для бизнеса в Яндекс Go.
Заказ через приложение или веб-интерфейс Яндекс Go . Не нужно искать курьеров, оформлять заявку на сайте или звонить. Всё просто: открываете приложение , выбираете доставку, и машина приедет уже через 5 минут.
Все заказы без исключений срочные. Курьер подъезжает к вам за посылкой в течение 5 минут, а средняя скорость доставки — 35 минут. Такие короткие сроки повышают уровень сервиса для вашего бизнеса и гарантируют, что клиенты будут довольны, а значит скорее напишут положительные, а не критические отзывы о компании.
Покупатель точно знает, в какое время привезут посылку. Как только курьер забирает заказ, на телефон клиента приходит сообщение со ссылкой на карту. По ней до самого конца поездки он сможет следить за перемещениями курьера. Клиент всегда спокоен за свою доставку, а вы экономите время и нервы, ведь теперь не нужно долго объяснять покупателям, когда придёт заказ, и названивать курьеру, пытаясь выяснить, где он.
Можно доставлять несколько посылок сразу. Не обязательно вызывать отдельного курьера под каждый заказ. В одну поездку можно добавить несколько адресов. Покупатель получит товар быстрее, а предприниматель сэкономит на стоимости доставки.
Работает в 350 городах, и зона покрытия постоянно расширяется. Сервис заказа доставки через Яндекс Go есть не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и во множестве других городов России. Уровень сервиса остаётся одинаковым, но цены при этом всегда региональные. Где бы ни находился ваш бизнес, заказывать доставку через Яндекс Go выгодно.
Доставки стоят дешевле, чем поездки класса «Эконом» . Доставка работает как обычная поездка на такси, поэтому её цена известна заранее. Доплачивать не придётся, стоимость видно «на берегу», и она окончательная.
При перевозке особенно важных грузов, например, платёжных документов, можно использовать опцию «От двери до двери» — водитель сам дойдёт до отправителя и до получателя.
Все грузы застрахованы до 500 000 рублей, так что при возникновении любой трудности обращайтесь в службу поддержки Яндекс Go.
Сервис заказа доставки на авто в Яндекс Go подходит для посылок весом не больше 20 кг, которые помещаются в багажник легковой машины. Покупатели получат свой заказ уже через два часа после оплаты или даже быстрее. Например, доставка из «ВкусВилла» займёт всего 40 минут.
Можно вызвать и пешего курьера: посылку не тяжелее 10 кг он доставит примерно за два-три часа. Опция «От двери до двери» включена в сервис, так что к нему даже не придётся выходить.
Как доставить большой груз, если нет собственного транспорта
Компании, которым нужно перевозить габаритные вещи, — мебель, стройматериалы со склада, звуковое и световое оборудование — заказывают грузовое такси. При нерегулярной доставке такое решение выглядит разумнее покупки коммерческого фургона. Тем более что рынок грузоперевозок во время режима ограничений был в глубоком застое, и сейчас из-за возросшей конкуренции арендовать небольшой грузовик или фургон можно по приемлемой цене. Однако грузовое такси может оказаться не настолько выгодным, как обещают перевозчики на своих сайтах.
Найти действительно выгодное предложение сложно. Одни обещают перевезти груз по цене от 700 рублей, но это может быть стоимость за полчаса, а следующий час будет уже на 100 рублей дороже, и это без услуг грузчиков. Другие предлагают скидки до 30 %, но действуют они лишь в определённое время, например с 18:00 до 21:00. Предпринимателю важно доставить товар клиенту в удобные для него часы, а не разбираться с тонкостями тарифов разных перевозчиков.
Многие навязывают ненужные услуги. Надо перевезти пару небольших кресел или со склада заказали несколько коробок кафельной плитки? В таком случае большой кузов не нужен, но оператор предлагает четырёхметровую «ГАЗель» и утверждает, что другие машины заняты на рейсах. Выгода перевозчика очевидна: больше автомобиль — выше стоимость.
Стоимость заказа может вырасти. Как правило, работа грузчиков оплачивается по часам. Известны случаи, когда бригады специально выбирали маршруты с плотным трафиком и долго загружали машину, чтобы потянуть время и побольше заработать. В результате заказчику озвучивали сумму, превышающую изначально оговорённую почти в два раза, а груз в итоге приходил с опозданием.
Если мошенничество очевидно, в случае с грузовым такси можно направить жалобу в отдел по работе с клиентами. Там проверят отклонения от маршрута и время поездки по системе мониторинга перевозок, но на получение компенсации может уйти несколько недель. Качество же работы частников с личными автомобилями зависит только от добросовестности конкретного водителя.
Почему доставка крупногабаритных грузов от партнёров Яндекс Go выгоднее услуг обычных перевозчиков
Через Яндекс Go вы также можете заказать и грузовую машину. Это идеальный вариант, если нужно перевезти тяжёлые и габаритные вещи. Услугой часто пользуются для перевозки мебели, стройматериалов, бытовой техники и других вещей общим весом до тонны. Вы сами контролируете процесс доставки и можете быть уверены, что груз доберётся до клиента вовремя, а стоимость поездки не изменится.
Источник: dzen.ru
Как стать партнером Яндекс Еда – как подключить ресторан и работать в личном кабинете
Яндекс Еда – это сервис доставки готовых блюд из кафе и ресторанов. Помогает общепиту получать больше заказов. При этом не требуется нанимать дополнительный персонал, увеличивать затраты на рекламу или количество посадочных мест в зале.
Подготовили пошаговую инструкцию, как подключить своё кафе или ресторан к Яндекс Еде, загрузить меню и начать принимать первые заказы. Расскажем о преимуществах партнерства с Яндекс Еда.
Реклама: 2VtzqvSTRwm
Что дает партнерство
К Яндекс Еда подключаются заведения общепита любого формата. Если у вас пиццерия, стейк-хаус, кондитерская или ресторан авторской кухни, вы можете сотрудничать с площадкой. Сервис окажет маркетинговую поддержку, возьмет на себя доставку блюд и разбор спорных ситуаций с клиентами. Работать можно через веб-версию личного кабинета или мобильное приложение.
Преимущества работы с сервисом Яндекс Еда:
- Охват широкой аудитории. Сервис продвигается с помощью наружной и интернет-рекламы. Яндекс активно развивает собственную экосистему, в том числе доставку еды. Вы получите доступ к многомиллионной аудитории без дополнительных затрат на рекламу. О вас узнают новые клиенты.
- Больше заказов от постоянных гостей. Ваши постоянные клиенты смогут заказывать доставку любимых блюд. Это удобно, когда нет времени или желания идти в ресторан. Сообщите гостям, что ваше заведение есть на Яндекс Еда. Для этого после регистрации в сервисе добавьте кнопку на сайт.
- Доступ к лояльной аудитории сервисов Яндекса. Рестораны-партнеры площадки могут подключиться к программе лояльности Яндекс Плюс Кешбэк. Участники получают баллы за заказы во всех сервисах Яндекса и могут потратить их на покупки в Яндекс Еда. Это лояльная аудитория, которая заказывает доставку чаще других пользователей.
Значок программы лояльности выделяет ресторан в поиске
- Повышенная загрузка кухни. Количество заказов в Яндекс Еда не зависит от вместимости вашего зала. Персонал не будет простаивать, а продукты не испортятся.
- Продвижение ресторана внутри площадки. Акции и скидки для пользователей сервиса помогут увеличить продажи и улучшить позиции ресторана в поиске.
- Экономия на зарплате курьеров и быстрая доставка. Вам не придется содержать штат собственных курьеров. Персонал Яндекс Еда доставит любое количество заказов в радиусе 4–10 км. Среднее время доставки, по данным Яндекса – 32 минуты.
Яндекс Еда предъявляет к ресторанам ряд требований. Нужно соблюдать стандарты работы, успевать готовить заказы максимум за 60 минут, вовремя актуализировать меню и стоп-листы. От скорости выдачи и качества блюд зависит позиция заведения в поиске сервиса. За свои услуги площадка берет комиссию.
Как стать партнером Яндекс Еда: подробное руководство
По умолчанию к сервису могут подключиться рестораны в городах присутствия Яндекс Еда. Проверить доступность площадки в вашем городе можно на сайте.
В официальной Справке Яндекс заявляет, что они рассматривают заявки на подключение из любых городов. Но если сервиса в вашем населенном пункте нет, то доставлять заказы нужно будет собственными силами. Такие заявки рассматриваются в индивидуальном порядке. Перед подключением к сервису ознакомьтесь с офертой.
Как подключить ресторан к Яндекс Еда
1. Заполните заявку на специальном ресурсе.
2. Ожидайте обратной связи от менеджеров сервиса. Яндекс проверит заявку и пришлет ссылку на оферту.
3. Перейдите по ссылке, заполните анкету и подтвердите оферту. На этом этапе нужно предоставить реквизиты вашего ИП или юридического лица: ИНН, ОГРН (ОГРНИП), фактический и юридический адрес, контактные данные.
4. В ответ на принятие оферты Яндекс пришлет логин и пароль для входа в личный кабинет в веб-версии и мобильном приложении.
5. Скачайте мобильное приложение.
6. Подготовьте фотографии и описания блюд. Загрузите меню, режим работы ресторана и время выдачи заказов. Как работать в личном кабинете Яндекс Еда, подробно расскажем далее. Когда все будет готово, нажмите кнопку запуска ресторана в личном кабинете.
7. После модерации меню ресторан появится в сервисе, вы начнете принимать первые заказы.
Как работать в личном кабинете Яндекс Еда
Есть два типа доступа к личному кабинету ресторана:
- Обычный – для сотрудников и администратора. Позволяет принимать, изменять и отменять заказы, добавлять позиции в меню и фото блюд.
- Расширенный – для руководителей и собственников. Здесь можно менять адреса и режим работы ресторанов, подключать дополнительные заведения, ставить прием заказов на паузу. В расширенном доступе также есть статистика по заказам и выручке.
Как оформить меню и загрузить фото:
1. Добавьте титульное фото ресторана – это изображение, которое увидят пользователи на странице поиска. Откройте раздел «Меню» и нажмите «Титульное фото».
2. Загрузите изображение и нажмите «Сохранить».
3. Создайте категории меню. Нажмите «Добавить категорию». Выберите название категории из готового списка или напишите свое.
4. Создайте позиции меню и загрузите фото блюд. Откройте нужную категорию и нажмите «Добавить позицию».
5. Заполните карточку блюда: укажите название, цену, вес, сделайте описание и прикрепите фото. Нажмите «Сохранить».
Пользователи смогут заказывать ваши блюда после модерации меню.
Чтобы фотографии успешно прошли проверку, Яндекс рекомендует придерживаться правил:
- Титульное фото отражает концепцию заведения. По главной фотографии должно быть понятно, какую кухню вы предлагаете.
Титульное фото соответствует концепции ресторана — семейная пиццерия.
- Только оригинальный контент. Фотографии должны быть уникальными.
- Ожидание соответствует реальности. Фотографируйте реальные блюда в том варианте оформления, который доступен при доставке. Проводите съемку при дневном свете. Не используйте фильтры.
- Фотографии отвечают техническим требованиям сервиса.
Как принять заказ:
1. Если вам поступил новый заказ, рядом с разделом «Заказы» в главном меню появится красная точка. Сам заказ при этом будет подсвечен желтым.
2. Нажмите на заказ, проверьте состав и комментарии. Если вы сможете приготовить и отдать нужные блюда в срок с учетом пожеланий клиента, нажмите «Принять заказ».
3. Если вы не сможете приготовить одно или несколько блюд из заказа, согласуйте изменения с пользователем. В заказах есть номера телефонов клиентов. Чтобы заменить блюдо, нажмите на три точки справа, выберите «Изменить» и добавьте новую позицию из меню.
4. Когда заказ будет готов и упакован, нажмите «Заказ готов». Помните, что рестораны, которые выдают заказы без задержек или быстрее положенного времени, поднимаются выше в поиске сервиса.
5. После выдачи заказа курьеру нажмите «Заказ передан».
6. Если вы не сможете выполнить заказ, нажмите «Отмена заказа». Этой функцией лучше пользоваться только в крайнем случае. После отмены одного заказа ваш ресторан на некоторое время исчезнет из поисковой выдачи Яндекс Еда. А частые отмены снижают позиции заведения в поиске и провоцируют негативные отзывы.
Как установить режим работы ресторана:
1. Откройте «График работы» в личном кабинете.
2. В верхней части экрана выберите нужный ресторан, если у вас несколько точек.
3. Установите основной график работы и расписание в праздничные дни.
4. Нажмите «Сохранить изменения».
Где смотреть статистику:
Статистические метрики помогут руководителю оценить работу ресторана. Вы можете посмотреть общую выручку и отдельно по точкам, если у вас несколько заведений. В разделе есть информация о сумме среднего чека. Также доступен график распределения заказов в течение дня.
1. Откройте раздел «Статистика» в главном меню личного кабинета.
2. Выберите ресторан, период и формат отчета. Если хотите получить статистику в виде Exel-файла, нажмите на значок письма. Сервис отправит информацию на электронную почту.
Заключение
Партнерство с Яндекс Еда – это возможность увеличить продажи ресторана. Яндекс активно продвигает сервис доставки. Благодаря этому, о вашем заведении узнают новые клиенты. А постоянным гостям станет удобнее заказывать блюда на дом или в офис. Увеличится загрузка кухни, а значит, затраты на продукты и зарплату персонала будут эффективнее.
Ресторан сможет экономить на доставке – не придется нанимать собственных курьеров.
Чтобы подключиться к сервису, подайте заявку, дождитесь одобрения и примите оферту. Затем в личном кабинете приложения загрузите меню и фотографии, установите режим работы ресторана и начинайте принимать заказы.
Полезные ссылки:
- 10 лучших курсов по запуску бизнеса
- Что продавать на Вайлдберриз
- 20 бизнес-идей производства на дому
Сравнение онлайн-курсов
Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>
Источник: postium.ru
Как подключить доставку в Яндекс.Еде и что для этого необходимо?
В 2018 году появился сервис свежих блюд Яндекс.Еда. Сейчас это активно развивающийся агрегатор, который продолжает набирать популярность и сотрудничает с многими точками общепита в российских городах. Главная цель компании – быстро доставить готовое блюдо клиенту. Давайте разберемся, как подключить доставку в Яндекс.Еде и перечислим плюсы для партнеров.
Как работает Яндекс.Еда?
Работает агрегатор довольно просто: на сайте размещены различные блюда и продукты, которые вы можете заказать с доставкой. Оформление своего заказа можно отследить в удобном приложении, которое есть у сотрудников ресторана. Готовое блюдо обычно доставляет либо курьер сервиса, либо доставщик ресторана.
Какие требования к партнерам предъявляет сервис?
- Режим работы.
- Список блюд с описанием каждого.
- Цену, вес, время приготовления.
- Стоимость и время доставки – если ресторан планирует доставлять заказы самостоятельно.
- Индивидуальные особенности работы (если такие имеются).
Как стать партнером Яндекс.Еды для доставки своей продукции?
Если вы решили сотрудничать с компанией, обратитесь к ее представителям и заполните необходимую анкету. Данные, которые нужно указать:
- Имя владельца организации.
- Телефон.
- Наименование заведения, а также количество, если ресторанов несколько.
- Курьерская служба: есть своя или желаете пользоваться доставкой компании.
- Ссылка на профиль в социальных сетях или интернет-ресурс.
- Город и адрес.
Когда заявку рассмотрят, с заявителем свяжется менеджер сервиса, чтобы обсудить нюансы будущего партнерства. Если в сотрудничестве на данный момент откажут, это не значит, что отказ является окончательным. Каждая заявка находится в базе данных. Как только появится возможность стать партнерами, менеджеры позвонят в ресторан.
Условия сотрудничества
Компания готова сотрудничать с организациями, зарегистрированными как юрлица. Как подключиться к доставке еды? Специальных требований к ресторану нет – перспективу сотрудничества обычно рассматривают в индивидуальном порядке. При этом учитываются данные, которые вы укажите в анкете.
Также подписание дальнейшего договора о партнерстве не зависит от вида кухни, которую предлагает ресторан – в каталогах вы можете увидеть как дорогой элитный сегмент заведений, так и простые кафе, которые уже сотрудничают с компанией.
Приложение для партнеров
Каждому партнеру открыт доступ в использовании мобильного приложения. Последнее разрабатывалось, чтобы улучшить качество работы – процесс управления сделать более оперативным. Но есть и существенный минус программы – она сильно расходует энергию. Поэтому разработчики продолжают работать над обновлениями, совершенствуя их с учетом всех трудностей.
Чтобы авторизоваться, необходимо ввести логин и пароль, которые вы получите на электронную почту от представителей Сервиса.
Где скачать приложение?
Скачивание приложения доступно в Google Play – оно называется «Яндекс.Еда для ресторанов». Процесс установки стандартный: находите и кликаете «Установить». В App Store мобильного приложения нет.
На какие устройства можно установить?
Программу возможно установить на телефон или планшет на базе Android 4.1 и выше. Для приложения потребуется 13 МБ. Для смартфонов от Apple такой программы нет.
Преимущества партнёрства
Сотрудничество с компанией – это отличный способ по привлечению новых клиентов, в особенности, когда нет личной курьерской службы. Условия партнерства взаимовыгодны и позволяют поднять показатель производительности организации. В целом поток клиентов увеличивается у заведений любого уровня. Какие преимущества получает партнер:
- возможность размещать данные о блюдах и ресторанных услугах, которые доступны к заказу;
- оперативное оформление каждого заказа через приложение;
- выгодный маркетинг – реклама ресторана появляется в поиске и сервисах Яндекса. Это отличная возможность увеличить процент контакта с потенциальной аудиторией и повысить узнаваемости бренда;
- курьеров в разных районах – так вы экономите на личном штаты доставки;
- фотосессию для каталога меню – дополнительная услуга по договоренности.
Частые вопросы
В начале сотрудничества у некоторых возникают вопросы. Ответим на самые популярные из них.
Сколько стоит подключение к партнерской программе Яндекс Еда?
Стоимость подключения к партнерской программе не фиксирована. В нее обычно входит процент за обслуживание.
Можно ли доставлять заказы самостоятельно?
Любое заведение, например, крупный ресторан или небольшое кафе, могут иметь личную курьерскую службу и продолжать работать через агрегатор.
Каким образом доставляются заказы и в каком радиусе?
Сотрудничать с сервисом доставки еды можно двумя способами – курьерами в радиусе два с половиной километра от ресторана, вторым – заведения сами устанавливают радиус и организуют доставку через своих курьеров.
Можно ли пропустить уведомление о новом заказе?
Если ваш заказ не приняли в течение 2-х минут, то на телефон позвонит робот и напомнит. Номера будут использованы те, что вы указали в своей анкете.
Как правильно работать с Личным кабинетом?
Для понимания рабочего процесса с Личным кабинетом вам пришлют обучающий ролик. Также про все особенности работы можно узнать в разделе «Поддержка».
Можно ли оплатить комиссию сто рублей от имени другого юридического лица, а не того, кто подписывал договор-оферту?
Если вы подписывали договор о партнерстве, то и комиссию должны оплачивать также вы.
Что делать, если закончатся продукты или будет не хватать времени на приготовление заказов?
В мобильном приложении есть возможность поставить нужные блюда в стоп-лист – они становятся недоступными для заказчиков до того момента, пока ограничения не будут сняты. Именно такой вариант может помочь вам увеличить время приготовления.
После того, как подключите доставку в Яндекс.Еде, оформите страницу в сервисе, протестируете установленное приложения и согласуете все производственные нюансы, можете приступать к партнерству с сервисом.
Источник: ecopack-group.ru
