Заявление в Роспотребнадзор – это документ, в соответствии с которым потребитель (гражданин) просит ведомство принять определённые меры в отношении недобросовестного по мнению заявителя продавца (предпринимателя). Государственная служба в любом случае будет обязана дать потребителю письменный мотивированный ответ.
Файлы для скачивания:
Роспотребнадзор
Для начала следует выяснить, чем именно занимается Роспотребнадзор, и какие полномочия входят в его компетенцию. В первую очередь это орган исполнительной власти, основной задачей которого является защита прав потребителей. Основной закон, в соответствии с которым осуществляет свою деятельность ведомство – это Закон о защите прав потребителей. Если гражданин считает, что его права были нарушены продавцом, он имеет полное право обратиться за восстановлением справедливости в Роспотребнадзор.
Когда можно обращаться
Как уже было сказано выше, обращению в Роспотребнадзор всегда предшествует нарушение интересов гражданина. Закон о защите прав потребителей гарантирует лицам следующие права:
Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет?
- право на получение качественного товара;
- право на возврат некачественного товара;
- право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;
- и другие.
Зачастую продавец отказывается принять обратно проданный им товар по тем или иным причинам. Следует помнить, что практически любой товар надлежащего качества за редкими исключениями подлежит возврату. К таковым не относятся:
- косметика, парфюмерия;
- сложные технические устройства;
- механизмы, за действующие дыхательную систему человека;
- и другое.
Как подать заявление
Обратиться в ведомство с заявлением можно любым удобным из возможных для потребителя способов:
- передать документ лично должностному лицу органа власти;
- почтовым отправлением;
- через портал Госуслуги.
Также имеется возможность направить официальную бумагу по электронной почте, но для этого потребуется её заверение подтверждённой электронной подписью. Ответ будет получен тем же способом, если иное не указано в заявлении.
Сроки
По общему правилу срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней. Ведомство обязано выдать мотивированный ответ даже в случае отказа. Заявителю разъяснят ситуацию с точки зрения закона и укажут на ошибочные суждения (доводы), оставленные в заявлении. Срок рассмотрения может быть продлён руководителем территориального отделения Роспотребнадзора. Происходит это в исключительных случаях, когда ситуация требует дополнительного разбирательства.
Реакция ведомства на обращение
Роспотребнадзор обладает определёнными исполнительными полномочиями. Именно через них и осуществляется воздействие на недобросовестных продавцов. Сотрудники ведомства могут провести внеплановую проверку в указанном месте, запросить у организации определённые документы и так далее. Если будут выявлены нарушения, предприятие ждёт административный штраф. Дело может перейти в судебную плоскость.
Жалоба в Роспотребнадзор. Как правильно оформить?
Форма документа
На сегодняшний день не существует единого общеобязательного бланка для обращения граждан в Роспотребнадзор. По общему правилу документ составляется в свободной форме, однако могут иметь место рекомендованные образцы. Пользоваться ими не обязательно. Ведомство в любом случае обязано принять документ к рассмотрению.
Изложить текст документа можно двумя способами: от руки с помощью шариковой ручки и в машинописном виде с помощью компьютера. Юридическое значение заявления не зависит от способа написания. Самый важный элемент официальной бумаги – это автограф заявителя. Без него процедура не получит своего развития, а гос. орган не сможет провести соответствующие мероприятия в отношении нарушителя. Именно по этой причине компьютерный вариант придётся распечатать на принтере и передать лично.
Структура обращения
По своей структуре заявление в Роспотребнадзор схоже с исковым заявлением и состоит из четырёх частей: преамбула, описательно-мотивировочная часть, просительная часть и подпись заявителя. Заявитель должен не только пожаловаться на контрагента, но ещё и потребовать ведомство принять определённые меры. Составляя обращение, следует помнить о круге полномочий и компетенций органа.
Объясняем, как правильно составить заявление
Начать следует с преамбулы. В правом верхнем углу листа бумаги формата А4 обозначаем, от кого и кому подаётся заявление. В дательном падеже указываем должность руководителя территориального подразделения ведомства, его ФИО. Затем в родительном падеже оставляем фамилию и инициалы заявителя в дательном падеже, паспортные данные (серия, номер), место проживания.
Ниже по документу по центру листа со строчной буквы пишется слово «заявление». С красной строки начинаем описывать случившуюся ситуацию. Следует подробно, но ёмко передать суть жалобы. Обозначаем дату, место и время совершения покупки. Желательно оставить данные о юридическом или физическом лице, выступившим в качестве продавца (ИНН, ОГРН, юридический адрес.
ФИО руководителя). Узнать эти сведения можно из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем имеет смысл сослаться на норму Закона о защите прав потребителей, которая по мнению заявителя была нарушена контрагентом.
После описания всей ситуации посередине листа пишется слово «прошу». С нового абзаца просим ведомство принять меры. В качестве стандартных требований выдвигаются следующие:
- провести проверку;
- привлечь к административной ответственности;
- проверить у контрагента наличие тех или иных документов.
Далее заявитель может выбрать способ получения ответа от государственного органа: по почте, лично в руки или через сеть Интернет.
Примерный образец
На этом документ можно считать составленным и готовым к отправке по адресу. Указываем дату его написания, оставляем на бумаге свой автограф, передаём удобным способом. Ответ в любом случае будет получен в течение 30 дней (даже в случае отказа) обозначенным в заявлении способом.
Скачать документы:
- Бланк заявления в Роспотребнадзор
- Образец заявления в Роспотребнадзор
Источник: bazanpa.ru
Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.
Прием обращений
В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).
Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.
В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.
Функции данного учреждения заключаются в следующем:
- Контроль за исполнением санитарных правил.
- Надзор за исполнением законодательства.
- Проведение проверочных мероприятий.
- Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
- Аттестация в необходимых областях.
- Осуществление статистических и учетных мероприятий.
- Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.
С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:
- Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
- Предложение разных путей устранения правонарушений.
- Проверка правильности документации.
- Штрафование в необходимых случаях.
- Правовая оценка ситуации.
- Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
- Обращение в судебный орган.
- Проведение проверок.
- Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.
Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.
Основные направления деятельности
На что можно пожаловаться
Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:
- Нормативов при взаимодействии с банками.
- Потребительских прав.
- Санитарно-эпидемиологических правил.
- Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.
Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:
Порядок и сроки рассмотрения
После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.
Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.
После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:
- Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
- Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
- Отказать в удовлетворении требований.
Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:
- Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
- В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
- Претензии являются догадками, но никак не фактами.
- Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
- При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
- При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
- При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
- Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.
Как составить и подать претензию
Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.
Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.
Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:
- Наименование адресата.
- Контакты.
- Название документа.
- Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
- Доказательства по делу.
- Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
- Требования заявителя.
- Список прилагаемых документов.
- Дата составления и собственноручная подпись.
Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.
Кто имеет право составить заявление
Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.
Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:
- При покупке просроченных продуктов.
- Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
- При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
- При обсчете или обвешивании.
Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.
Обращение может осуществляться в следующих случаях:
- Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
- Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
- Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
- Разглашении личных данных.
При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.
Способы подачи заявления
Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:
- По почте.
- Лично.
- Через интернет.
Документ можно отправить через Почту России. При этом заказывают письмо с уведомлением о вручении, а также с описью вложения. О получении жалобы можно узнать по телефону 8-800-100-00-04.
Также граждане вправе приехать в отделение Роспотребнадзора и лично подать документы. Тогда они могут записаться на консультацию и обсудить наболевшую тему с ответственным лицом. При этом ответ может быть дан в устной или письменной форме при соответствующем согласии гражданина.
В настоящее время популярным способом является подача документов через интернет. Рассматриваемую жалобу тоже возможно передать в онлайн режиме. Для этого нужно выполнить следующее:
- Зайти на официальный виртуальный ресурс Роспотребнадзора.
- Выбрать раздел «Для граждан», затем «Обращения граждан»
и заполнить форму, указав информацию об отделении Роспотребнадзора, о себе, выбрать тему, напечатать текст, прикрепить файлы и отправить жалобу.
- При этом на сайте необязательно предварительно регистрироваться. Но для проведения последующей проверки электронного обращения, следует все-таки сперва пройти процедуру авторизации.
- О принятии жалобы укажет уведомление.
Помимо этого ресурса, жалобу можно подать через портал Госуслуг. На этом ресурсе обязательно необходимо предварительно зарегистрироваться. Алгоритм последующих действий здесь схож с тем, который осуществляется на сайте Роспотребнадзора.
А вот если гражданин желает остаться неизвестным, то есть подаст жалобу анонимно, нет никаких гарантий того, что в итоге будет проведена проверка.
Анонимные жалобы допускается размещать, об этом говорится в нормативно-правовых актах. Однако об обязанности проведения необходимых действий для устранения нарушений в этом случае информации нет.
В этом видео описан алгоритм подачи претензии через Госуслуги:
Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор
Оформить документ правильно помогут образцы жалоб.
Об оказании некачественных стоматологических услуг
О неисполнении договора бытового подряда
О продаже некачественного товара
Тогда гражданину останется только внести в текст персональные данные и факты о случившемся нарушении. В этом случае жалоба будет составлена в максимально короткие сроки. Следующие жалобы легко составить таким способом:
- На некачественный товар.
- На ИП.
- На УК.
- На банк.
- На ЖКХ.
- На магазин.
- На кафе.
- На страховую компанию.
- На почту.
- На шум.
- На действия коллекторов.
- На страховку, навязанную при кредитовании.
- На подрядчика.
- На туристическую компанию.
- На автосалон.
- Иные случаи.
Несмотря на готовые шаблоны, в каждой ситуации есть свои нюансы. Поэтому, чтобы обращение было качественным, желательно изучить правовую базу. К примеру, при подаче заявления на некачественный товар, стоит просмотреть 2 главу закона о защите прав потребителей. В ст.18 закона говорится о том, что нужно писать в обращении.
Ст.19 содержит информацию о сроках, предоставляемых для подачи жалобы. Из стст.20-23 можно узнать, в течение какого времени должны быть устранены нарушения.
Если соседи не дают спокойно жить или захламляют лестницу в подъезде, то следует обратиться к нормам Жилищного кодекса, а именно к ст.30 ЖК РФ. Там говорится о том, что все граждане вправе спокойно жить в квартире или доме, в то время как собственник должен содержать жилье в хорошем состоянии и соблюдать интересы соседей.
Жаловаться в этом случае можно, если квартира захламлена вещами, которые дурно пахнут; жилье используют не по назначению, к примеру, как парикмахерскую, из-за чего помещение воняет лаками и иными косметическими препаратами; подъезд запачкан после проведенного в квартире ремонта и так далее.
Пожаловаться можно и тогда, когда в банке открыто навязывают страховку при выдаче кредита. К примеру, менеджер заявляет, что ипотеку не выдадут в случае, если вместе с ней не застраховать свою жизнь.
Однако, такое заявление противоречит 3 главе закона о защите прав потребителей. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, гражданин смело может жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои законные интересы.
Сколько рассматривают жалобу
Сотрудники государственной инстанции должны отреагировать на поступившую жалобу в течение 3 суток. В целом, срок зависит от действий, которые нужно предпринять. Если необходимо перенаправить жалобу в иную инстанцию, может потребоваться целая неделя. Если проведение дополнительных проверок не потребуется, то обращение рассматривается в течение одного месяца.
Не всегда можно рассчитывать на ответ от данной инстанции. Если в Роспотребнадзоре было принято решение об оставлении заявления без рассмотрения, заявителя проинформируют об этом в течение недели.
Подача жалобы в Роспотребнадзор является успешным способом разрешения спорных ситуаций, которые появляются потребительской области. В этот орган можно обратиться в разных случаях. При этом он нередко становится эффективным механизмом, влияющим как на физлиц, так и на юрлиц, предоставляющих населению разные виды услуг и продающие различные товары.
В то же время, помимо Роспотребнадзора существуют и иные инстанции, позволяющие бороться за свои права. Поэтому если жалоба в Роспотребнадзор не привела к ожидаемому результату, гражданин вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру, а также в судебный орган.
Одним из путей решения проблемы при нарушении потребительских прав является подача жалобы в Роспотребнадзор. Данная инстанция имеет достаточно полномочий, чтобы устранить нарушения. Но для этого гражданин должен знать, как правильно составить заявление, как его подать и некоторые иные нюансы.
Роспотребнадзор информирует о защите прав потребителей в этом видео:
Источник: pravozhil.com
Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец
Д ля того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, во-первых необходимо выяснить, что это за орган, какие полномочия он осуществляет?
В соответствии с п.1 Положения о Роспотребнадзоре Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
В каждом субъекте РФ существует территориальный орган Роспотребнадзора.
Соответственно, каждый гражданин вправе написать жалобу в Роспотребнадзор в месте своего проживания, когда его права, как потребителя нарушены.
Согласно уже упомянутому Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан.
После поступление жалобы от граждан в Роспотребнадзор, последний после проверки действительности поступившей жалобы, проводит внеплановую проверку в отношении нарушителя закона. В результате виновных лиц привлекут к ответственности.
Источник: konra.ru