Горячая линия Сбербанка России — это информационно-справочная служба поддержки постоянных клиентов и потенциальных потребителей. Позвонить в Сбербанк можно в любое время суток, линия работает круглосуточно.
единый номер телефона горячей линии для звонков из России. Вызов будет бесплатным для абонентов мобильных и стационарных операторов страны. Call-центр работает круглосуточно.
международный телефон для звонков из других стран. Именно по этому номеру нужно звонить клиентам Сбербанка, находящимся заграницей. Номер платный, списание средств производится согласно тарифу мобильного оператора.
дополнительный номер телефона для вопросов по кредитным и дебетовым картам Сбербанка. Звонок будет бесплатным из любой точки РФ как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Если клиент находится за пределами РФ и у него возникли вопросы или проблемы с использованием карты банка, то нужно позвонить по номеру: +7495 500 00 05 или +7495 788 92 72. Сообщить об утере карточки или мошенничестве, которое связано с банковскими картами Сбербанка, можно по номерам: +7495 544 45 45, +7495 788 92 77. Звонки платные, списание средств производится согласно тарифу оператора.
Как позвонить в Сбербанк и дозвониться до живого оператора? Горячая линия Сбербанка
После звонка рекомендуем поучаствовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк?
Стоимость звонка
На номера +7 (495)
с городского Москвы бесплатно
с мобильных по тарифам оператора
с городских номеров регионов по тарифам стационарной связи
На номера 8 800
звонки со всех телефонов бесплатно
Сколько ждать ответа
Последний звонивший в 14:34: Не дозвонился, ждал долго
Время звонка
00:00 — 09:00
09:00 — 15:00
15:00 — 20:00
20:00 — 23:59
Удалось дозвониться за менее чем 1 мин.
Вызов занял 1-5 мин.
Удалось дозвониться более чем за 5 мин.
Так и не дозвонился, ждал долго
Вызов был сброшен
Среднее время ожидания в период с 00:00 до 09:00 — 2 мин.
Узнайте как позвонить в банк если горячая линия не отвечает Узнать
Удалось дозвониться за менее чем 1 минуту
Вызов занял 1-5 минут
Вызов был сброшен
Так и не дозвонился, ждал долго
Удалось дозвониться более чем за 5 минут
Помогите другим
Долго ждали, не дождались или вам не помогли — оставьте отзыв
По какому вопросу вы звоните
Переводы и обслуживание
Популярные вопросы по Кредитным Картам:
Популярные вопросы по Вкладам:
Популярные вопросы по Кредитам:
Популярные вопросы по Переводам и Обслуживанию:
Альтернативные каналы связи
Связь с банком через соц. сеть Вконтакте
Время ответа: 2 часа
Связь с банком через соц. сеть Одноклассники
Время ответа: 2 часа
Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России
Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса: #9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду.
Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность. 0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню. #1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1.
По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню. #2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).
Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц. #3 — Услуги для физлиц.
Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры. #4 — Услуги для юрлиц.
Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д. #5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д. У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.
За какое время можно получить ответ оператора?
Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели.
Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии. Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.
Альтернатива горячей линии Сбербанка
Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк». Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Полезное по теме
- Какие документы нужны для кредита в Сбербанке?
- Кредитный калькулятор Сбербанка онлайн
Источник: mobile-testing.ru
Как позвонить в Сбербанк и дозвониться до живого оператора?
Сбербанк – самый популярный банк на территории России с количеством активных клиентов-физических лиц около 100 миллионов. А это означает, что у кого-то постоянно возникают какие-либо вопросы, узнать ответы на которые поможет техподдержка Сбербанка.
Под высоким наплывом недовольных и интересующихся, был введён голосовой помощник, который должен отвечать на простые вопросы, снимая нагрузку с операторов-людей. И это действительно работает, вот только многие люди попросту не могут дозвониться до живого оператора, чтобы задать ему свой вопрос и получить ответ специалиста, а не робота.
Номера телефонов горячей линии Сбербанка
- 88005555550 – основной номер для бесплатных звонков на территории России.
- +74955555550 – номер для жителей Москвы и области – для частных клиентов и бизнеса
- 900 – основной номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
- 88005555777 – бесплатный номер поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
Лично я всегда пользуюсь номером 900, но если нужно позвонить с городского телефона, то следует воспользоваться номером 88005555550
Как позвонить на горячую линию Сбербанка и дозвониться до живого оператора?
- Позвоните на номер 900, именно он сейчас является телефоном горячей линии Сбербанка.
- После того, как голосовой помощник представится и спросит, чем он может Вам помочь, произнесите слово «оператор».
- Робот ответит: «Я поняла, что Вам нужен оператор. Уточните, пожалуйста, что Вас интересует». Не сдавайтесь! Скажите «оператор» ещё раз.
- Голосовой помощник тоже сдаваться не собирается: «Возможно, оператора нужно будет подождать. Какой у Вас вопрос?» Скажите «оператор» ещё один раз, уже третий по счёту, и робот сдастся: «Соединяю Вас со специалистом. Мы записываем разговоры с клиентами, чтобы сделать обслуживание ещё лучше». И дальше пойдут гудки, которые являются приятной новостью – Вас наконец-то соединяют со специалистом технической поддержки Сбербанка.
Ну, а теперь, когда Вы всё знаете, краткая инструкция: позвоните по номеру 900 и на любой вопрос голосового помощника отвечайте: «оператор». Вы можете попытаться задать свой вопрос, но робот у Сбербанка не очень сообразительный, поэтому, если вопрос сложный или срочный, то следуйте инструкции, которая поможет Вам дозвониться до живого оператора.
Источник: proslo.ru
Телефон горячей линии ПАО Сбербанк
ПАО Сбербанк – государственная кредитная организация, предоставляющая населению большой перечень банковских услуг. Сюда относится совершение переводов, обмен валюты, ипотечное и потребительское кредитование. Условия обслуживания собраны на сайте банка. При необходимости пользователи могут заручиться бесплатной поддержкой. Достаточно позвонить или написать письмо.
Среди клиентов возникает необходимость экстренного получения помощи. Например – если банковская карта была потеряна или украдена. Решить проблему поможет горячая линия. После совершения звонка сотрудники заблокируют карту для обеспечения безопасности. Принимаются жалобы на деятельность мошенников. Рассматриваются любые вопросы по обслуживанию.
Горячая линия работает бесплатно для россиян.
Номера телефонов горячей линии Сбербанка
Банк основал несколько горячих линий. Перечислим все номера:
- 900 и 0321 – для пользователей сотовых телефонов. Номер легко записывать или запоминать. Звонки совершаются бесплатно.
- 9000 — короткий номер для различных SMS-опросов.
- 8(800) 555 55 00 – для жителей всей страны. Совершать звонки можно с любых телефонов бесплатно.
- 8(495) 500 55 50 – для жителей столичного региона. При использовании стационарного телефона для совершения звонков разговор будет бесплатным. В остальных случаях разговор тарифицируется согласно условиям оператора.
Телефоны Сбербанка для предпринимателей
- 8(800) 555 57 77 – для звонков внутри России.
- 8(495) 665 57 77 – для клиентов из Москвы. Кроме того, горячая линия является международной. Можно позвонить во время зарубежной поездки.
Структура меню горячей линии
После совершения звонка открывается голосовое меню. Робот предлагает выбрать раздел для получения информации. Распространенные вопросы можно решить самостоятельно. Внимательно выслушивайте голосовые подсказки. Перемещение между пунктами меню осуществляется путем нажатия цифр.
- Блокировка банковской карты. Нажмите кнопку 1 и выберете причину блокировки. Например – карта была утеряна, задержана банкоматом, прекратила работать после многократного указания неправильного ПИН-кода. Через раздел можно разблокировать найденную карту.
- Проверка баланса карты. Пользователи могут отслеживать изменение баланса в реальном времени и просматривать историю переводов. Кроме того, решаются вопросы касательно повторного выпуска банковской карты и финансовых ограничений.
- ДБО. Кредитная организация предлагает пользователям управлять счетами через личный кабинет. Раздел посвящен программе лояльности, получению и расходованию бонусов. Можно проверить количество собранных баллов.
- Кредитование. Раздел посвящен ипотечному и потребительскому кредитованию. Дополнительная возможность – получение информации по вкладам.
- Программа лояльности. Многие клиенты пользуются услугой «Спасибо от Сбербанка», в рамках которой получают бонусы. Прослушивание голосовых подсказок позволит узнать условия получения, накопления и траты баллов.
- Юридическим лицам. Кредитная организация обслуживает представителей бизнеса. После совершения звонка на общую горячую линию можно выбрать раздел для юридических лиц и задать вопрос.
- Соединение с оператором. Если не нашли информацию самостоятельно или проблема требует индивидуального решения, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками поддержки. Обычно ожидание ответа занимает несколько минут.
Какие вопросы можно задавать по горячей линии?
- Проверка состояния баланса;
- Описание услуг;
- Блокировка банковской карты;
- Использование программы «Спасибо от Сбербанка»;
- Проверка размера долга;
- Установка мобильного приложения;
- Отправка отзывов;
- Получение кода клиента;
- Решение проблем с неправильной работой банкомата;
- Проверка лимитов кредитования;
- Проверка последних денежных поступлений.
Нередко клиенты набирают горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу использования программы «Спасибо от Сбербанка». Согласно правилам, после совершения покупок на дополнительный счет начисляются баллы. Впоследствии вознаграждения можно тратить на покупку товаров в партнерских магазинах. Невзирая на простые правила, среди пользователей возникают вопросы. И тогда клиентам помогают операторы контактного центра.
Правила общения с операторами
На многоканальной горячей линии работают тысячи сотрудников, поэтому обращения пользователей рассматриваются максимально быстро. Обычно ожидание ответа занимает меньше 5 минут. Все операторы проходят предварительную подготовку, поэтому осведомлены обо всех условиях обслуживания. Банковские сотрудники решают любые вопросы, за исключением задач, требующих личного присутствия клиента.
Перед совершением звонка необходимо подготовить личные данные, чтобы не растеряться во время разговора. Сюда относится паспорт, номер банковского договора и так далее. Обратите внимание – представители банка никогда не спрашивают код CVV, написанный на оборотной стороне карты. Также запрещено разглашать ПИН-код. Такой информацией интересуются только злоумышленники.
Если невозможно позвонить, рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи. Можно отправить электронное письмо либо подписаться на официальное сообщество в соц. сети. Сотрудники проводят бесплатные консультации через комментарии. Учитывайте, что написанный комментарий виден остальным участникам сообщества, потому указывать конфиденциальную информацию не стоит. Лучше отправить личное сообщение администратору сообщества.
Дополнительные способы связи со Сбербанком
Первый способ – заполнение письменного заявления. На сайте кредитной организации находится бланк в формате PDF, который необходимо заполнить и напечатать на принтере. При необходимости пустые строки можно заполнить от руки. Готовое заявление необходимо отнести в ближайшее банковское отделение. Предусмотрено несколько вариантов получения ответа – по почте, в отделении, на электронный адрес.
Также заполненное заявление можно отправить почтой по адресу – Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6, индекс 109544.
Второй способ связи – чат на сайте банка. Внизу страницы находится зеленая кнопка, после нажатия которой появляется диалоговое окно. Обратите внимание – на вопросы отвечает бот. Потому рекомендуется составлять обращения максимально кратко, чтобы программа определила суть проблемы. Разработчики предусмотрели несколько готовых вопросов, которые пользуются популярностью среди банковских клиентов.
Кроме того, работает контактная форма на сайте Сбербанка. Откройте раздел «Обратная связь». Внимательно заполните пустые строки. Сюда относится причина обращения, текст обращения, личные данные клиента. При необходимости добавьте файлы (до 6 шт.). Примите правила и нажмите кнопку «Отправить».
Сотрудники банка вскоре разберутся с проблемой и вышлют ответ выбранным способом – на почту или телефон.
Источник: credity.online