Одно из преимуществ использовать WhatsApp Business это то, что он предлагает вам отличный разнообразие функций что позволит вам лучше управление вашим бизнесом, а также лучшее общение с клиентами.
Для этого вы можете начать пользоваться тем, что они есть персонализированные приветственные сообщения что позволяет создать приложение, которое ваши клиенты будут получать каждый раз, когда впервые напишут вам.
Вот почему здесь мы вас научим как создавать эти типы сообщений Чтобы сделать это простым и быстрым способом, следуйте всему, чему мы научим вас ниже.
Пошаговые инструкции по настройке приветственного сообщения и сообщения об отсутствии в WhatsApp Business с нуля
У вас будет не только возможность создавать приветственные сообщения в приложении это также дает вам возможность создавать отсутствующие сообщения для тех случаев, когда вы не можете обслуживать своих клиентов в чате или когда вы находитесь вне рабочее время.
Как в Ватсап WhatsApp настроить приветственное сообщение
Для этого вам нужно будет только выполнить каждый из шагов, которые мы собираемся указать ниже:
- Первым делом будет войти в приложение обмена сообщениями WB со своего мобильного.
- Оказавшись там, вам нужно будет нажать три точки расположен в правом верхнем углу экрана.
- Затем вы должны выбрать пункт “Настройки” который появляется в нижней части меню.
- Внутри раздела “Настройки” получить доступ к разделу «Инструменты для компании».
- Когда ты попадаешь в категорию «Курьерская служба» вы найдете раздел «Сообщение об отсутствии» Y “Приветствие”, вам нужно только получить доступ к каждому из них, чтобы написать свое сообщение.
- При вводе любого из двух вариантов вам нужно будет нажмите переключатель, чтобы активировать функцию и там вы заполните каждое из полей, после завершения просто нажмите кнопку “Хранить” расположен в верхней части экрана.
Зачем нужно приложение WhatsApp Business App? Советы, как использовать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Идеи приветственных сообщений для использования в WhatsApp Business, которые заставят вас больше общаться
Использовать приветственные сообщения ты всегда поможет вам улучшить имидж ваших клиентов, поскольку это позволяет вам сразу же обратить на них внимание после того, как они впервые с вами связались. Тем не мение, создавать приветственные сообщения Это никогда не бывает легким для всех, поскольку для этого требуется много творчества и изобретательности.
Вот почему ниже мы собираемся дать вам несколько идей приветственных сообщений, которые вы можете использовать в своей учетной записи WhatsApp Business:
Предложите своим клиентам услуги
Если у вас есть бизнес-аккаунт, и с вами связался кто-то незнакомый, это потому, что они определенным образом заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому вы можете немедленно предложить свои услуги, для этого вы можете написать что-то вроде следующего: «Вы связались» Название компании «Чем мы можем вам помочь? Это позволит этому человеку немедленно рассказать вам о своих потребностях, чтобы узнать о наличии или цене некоторых из них. продукты или услуги что вы предлагаете.
Укажите свое местоположение и услуги, которые вы предоставляете
К власти синхронизировать ваш обмен мгновенными сообщениями с вашими социальными сетями, такими как Instagram или Facebook, Многие пользователи могут получить доступ к вашему чату прямо с этих платформ, поэтому вы можете создавать приветственные сообщения, в которых вы сообщаете пользователям, где вы находитесь и что вы предлагаете, учитывая, что многие пользователи могут этого не знать.
Для этого вы можете создавать тексты следующего вида «Вы сообщили« название компании », мы находимся в Мадриде и предлагаем вам все виды запчастей для автомобилей.. Этот тип текста автоматически позволяет покупателям узнать эти важные данные.
Предложите свой каталог
да много потребителей пишут вам, или у вас мало времени, чтобы ответить на ваше мгновенное сообщениетогда вы также можете создать текст со списком товаров или услуг которые вы предлагаете, поскольку это позволит клиенту узнать все, что ему нужно.
Если вы продаете продукт очень уверенно, человек, который вам пишет, хочет знать его цену, поэтому вы можете создать что-то вроде следующего: «Здравствуйте, вы обратились в« Название компании », здесь вы сможете найти все следующие продукты «Список продуктов», если вы хотите купить некоторые из них, вы можете оставить свое сообщение, и мы приедем к вам в ближайшее время..
Включите предложение
Вы также можете создать несколько сообщений, в которых вы размещаете предложение дня, то есть, если вы продаете продукты или предлагаете услугу и у вас есть привлекательная рекламная акция, вы можете немедленно сообщить своим клиентам, для этого создайте тексты, которые говорят следующий: Спасибо, что связались с «названием компании», потому что сегодня у нас есть следующая акция «Напишите акцию», не переставайте ею пользоваться.
Искренне
В наше время повсюду можно встретить много добрых людей, поэтому оставляйте сообщение, которое сердечный и приятный Это обязательно заставит ваших клиентов чувствовать себя хорошо, потому что всем людям нравится, когда их хорошо обслуживают. Для этого вы можете добавить приветственные тексты, например: Здравствуйте, доброе утро, вы связались с «названием компании». Надеюсь, у вас все в порядке, и мы можем вам помочь, мы предлагаем вам наши лучшие услуги по лучшим ценам.
Источник: stepbystepinternet.com
Как написать хороший текст для рассылки в мессенджерах
Чтобы добиться высокой конверсии от рассылки в мессенджерах, нужно не только правильно выбрать канал коммуникации, но и с умом составить текст, который привлечет внимание пользователей. О том, как это сделать, вы узнаете из этой статьи.
Польза мессенджеров для бизнеса
Задача бизнес-рассылки ― доставить клиенту полезный контент в удобное время. Для этого отлично подходят сервисы массовой рассылки сообщений, которые уже стали привычным каналом связи для многомиллионной аудитории. Например, WhatsApp ежемесячно используют 27 млн. человек, а Viber ― 19,9 млн.
Сообщения в мессенджерах имеют ограничения по количеству символов, но они значительно превосходят длину стандартных SMS. При этом можно настроить каскадную рассылку, которая обеспечит максимальный охват аудитории без лишних затрат. Суть этого метода заключается в том, что если клиент не смог получить сообщение в одном канале, оно будет отправлено в следующий по уровню приоритетности.
Мессенджеры позволяют отправлять не только рекламные рассылки, но и отправку сервисных сообщений, среди которых:
- подтверждение транзакции
- ответ технической поддержки
- уведомление о доставке
- напоминание о записи на прием, мероприятии и других событиях.
Используя рассылки в стратегии маркетинговых коммуникаций, бизнес налаживает тесный контакт с клиентами, а также получает больше информации об их предпочтениях, что позволяет делать предложения еще более релевантными.
Как выбрать канал для рассылки сообщений
Для объемных посланий лучше использовать email. Этот канал подойдет, например, для рассылки о поступлении нового товара. Пользователь сам выберет время, когда сможет уделить несколько минут изучению каталога и покликать по вложенным ссылкам. Для рекламных и транзакционных сообщений, которые требуют мгновенной реакции, подойдут мессенджеры и SMS. Эти каналы также можно задействовать, если пользователь по каким-то причинам не прочитал ранее отправленный email.
Выбирая канал для рассылки, ориентируйтесь на объем и срочность информации, которую хотите донести. Кроме этого, стоит учитывать, с каких устройств представители вашей целевой аудитории чаще всего заходят на сайт. Если львиную долю составляет мобильный трафик, для коммуникации лучше подойдет WhatsApp или Viber. Для тех, кто пользуется десктопной версией браузера, можно использовать мессенджеры ВКонтакте, Одноклассники, Facebook Messenger.
Хотите добиться высокой конверсии SMS-рассылки?
Воспользуйтесь готовыми примерами SMS-рассылок клиентам, которые подготовили специалисты Messaggio. Тексты составлены таким образом, чтобы с первого взгляда привлечь внимание получателя и добиться целевого действия.
Смотреть примеры SMS
5 советов о том, как составить текст рассылки
Чтобы получатель прочитал сообщение и совершил целевое действие, возьмите на вооружение следующие простые рекомендации.
Первое предложение формирует общее впечатление. В нем нужно сразу обозначить выгоду, которую получит клиент. Раскрыв суть сообщения, переходите к его расшифровке. Начиная с третьей строки можно давать пояснения по срокам акции, ее условиям, способам получения скидок. Здесь же можно рассказать о преимуществах товара или услуги.
Если пользователь был заинтересован сразу, скорее всего, прочитает текст до конца.
Его можно указать в Имени Отправителя, которое регистрируется в сервисе рассылки. Если рассылка осуществляется по SMS, лучше использовать русскую транскрипцию наименования в тексте, так как сообщения от непонятного отправителя вызовут негатив и недоверие. Также отправителя можно указать в тексте сообщения.
Будьте уверены: пользователь не сидит в ожидании сообщений, он постоянно занят. Поэтому у коротких сообщений больше шансов быть прочитанными. Одна часть SMS занимает 160 символов на латинице или 70 на кириллице. Для рекламного сообщения достаточно двух-трёх частей.
Длинные остроумные слоганы, метафоры и прочие средства выразительности хороши для телевидения или печати. В SMS, Viber, WhatsApp-рассылки закладывайте максимум пользы в минимум символов.
Текст, написанный CAPS LOCK, воспринимается как повышение интонации. Выделите промокод — этого будет достаточно. Если без аббревиатур и сокращений не обойтись, они должны быть общепринятыми, иначе сообщение будет напоминать шпионский шифр, который клиент вряд ли захочет разгадывать.
3 типичные ошибки при составлении рассылок
Чтобы рассылка не вызвала негатив у клиента, избегайте:
- Излишней фамильярности. Не стоит обращаться к читателю на «ты», если это не является частью tone of voice компании. Обратите внимание, как вы обращаетесь к клиентам во всех точках взаимодействия — используйте аналогичную тональность и в мессенджерах.
- Надуманных информационных поводов. Например, не нужно писать о том, что в этом сезоне будут дожди, поэтому нужно срочно покупать зонт. Клиент и так знает о погоде осенью. Если речь идет о рекламной рассылке, лучше начать текст сообщения с полезных фактов: информации о товаре, его стоимости и условиях акции.
- Обращений от имени знакомого или родственника. Написав, что-то в духе «Привет, я купила платье за 899 рублей, на мужские футболки в магазине тоже скидки», вы не сможете скрыть рекламный характер сообщения, но точно вызовите негатив.
При составлении рекламной рассылки не забывайте использовать цифры и факты. Указывайте стоимость товаров, процент скидки, даты проведения акции. При этом важно дать понять, что предложение ограничено по времени, а эксклюзивные условия действуют только для получателей сообщения. В конце сообщения указывайте контакты и ссылки, где клиент может получить более подробную информацию. В противном случае рассылка окажется бесполезной: пользователь не поймет, что ему нужно делать дальше, чтобы воспользоваться предложением.
Где взять готовый текст для рассылки
Если вы не знаете, как правильно составить сообщение, воспользуйтесь готовыми примерами. В специальном разделе сервиса Messaggio собраны примеры кликабельных SMS. С их помощью конверсия рассылки будет высокой, а вы сможете сэкономить время на подготовке текста.
Воспользоваться шаблоном может любой желающий, прошедший регистрацию и создавший личный кабинет в сервисе Messaggio. В общем списке выберите отрасль бизнеса. Это может быть медицина, образование, HoReCa, B2B и другие. После этого заполните следующие обязательные поля конструктора:
В них нужно прописать данные вашей компании. Скопируйте шаблон и вставьте в поле «Текст» в личном кабинете. Чтобы заполнить переменные [[DATE]], [[FIRST_NAME]] и прочие, задайте для них соответствующие значения в списке контактов. После загрузки списка в сервис рассылки заданная дополнительная информация отобразится напротив каждого контакта.
Обратите внимание, что шаблоны СМС можно редактировать сразу в конструкторе. В них уже использованы значения, подходящие под большинство популярных акций. Если ваши условия отличаются, можете самостоятельно скорректировать текст.
Итог
Чтобы добиться высокой конверсии при рассылке в мессенджерах, старайтесь ориентировать текст на конкретную аудиторию. Пишите коротко и добавляйте максимум конкретики. Перед отправкой проверьте, как выглядит сообщение. Постарайтесь посмотреть на него глазами клиента и оцените, интересно ли читать текст.
Экспериментируйте с каналами коммуникации, временем отправки, чтобы найти максимально релевантный формат. Сократите трудозатраты на создание рассылки и используйте готовые шаблоны Messaggio, которые доказали свою эффективность.
Готовы запускать рассылку в мессенджерах?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Источник: messaggio.com
Рассылка в WhatsApp: как сделать правильно
Из статьи вы узнаете о выгодах ватсапа для массовой отправки месседжей клиентам, а также их основные правила.
Как работает рассылка WhatsApp
WhatsApp рассылка — это индивидуальная отправка сообщений пользователям от бизнес-аккаунта компании. Вотцапп поддерживает форматы: текст, эмодзи, картинки, видео и аудиофайлы, документы, интерактивные кнопки и ссылки.
Для бизнес-рассылки у мессенджера есть два основных варианта
WhatsApp Business App — приложение, где менеджер вручную создаёт и отправляет сообщения группе контактов. Доступны 15 000 месседжей в месяц и ограниченное число пользователей для отправки (256 адресов). В функционале нет интеграции со сторонними сервисами и загрузки базы пользователей списком, поэтому вариант подойдёт скорее микро и малым компаниям.
К аккаунту доступна привязка только одного номера телефона (мобильного). WhatsApp Business API — решение, которое даёт возможность подключить CRM и другие сервисы. Работает автоматизация рассылок, также легальна интеграция с чат-ботами без риска попасть в спам ватсап. Такой путь для бизнеса чуть сложнее, потому что нужны настройки, а иногда привлечения специалистов со знанием кода.
Сервисы, с которыми интегрируется WhatsApp, платные, но упрощают работу с клиентами: через них запускают цепочки сообщений и триггерные рассылки. Также мессенджер предлагает создать шаблоны, которые одобряются системой перед отправкой пользователям. Рассылки от личного аккаунта.
Прислать сообщения группе контактов может любой пользователь, но это не совсем удачный вариант для бизнеса. Есть риск блокировки, нет массовости: количество отправлений ограничено. Личные аккаунты лучше оставить для коммуникации внутри команды или с партнёрами.
Обычный пользовательский профиль не вызывает доверия при массовой рассылке, потому что не проходит идентификацию как официальный аккаунт. Нельзя также интегрироваться со сторонними сервисами для автоматизации. Рассылки через группы WhatsApp. Отправка сообщений в группу пользователей тоже считается рассылкой, но без персонализации.
Главный минус в том, что подписчики иногда пропускают информацию в чате. А принудительное добавление людей в группу без согласия и отправка туда рекламных сообщений — это спам в ватсапе. Ещё новые участники не видят предыдущие месседжи, а только те, которые появились после вступления в чат. Поэтому информацию придётся часто дублировать, что раздражает. Группы WhatsApp — скорее инструмент общения для небольшой команды внутри компании, а не средство для массовой работы с клиентами.
Какие преимущества для бизнеса у рассылок WhatsApp
- Высокая открываемость месседжей. Open Rate WhatsApp — 98%, что выше, чем у SMS и email.
- Сообщения не уходятв папку спам, потому что её просто нет.
- Доступны разные форматы контента: изображения, тексты, видео и аудио.
- Быстрая доставка информации: почту пользователи просматривают несколько раз в день, а телефон с мессенджером всегда под рукой.
- Есть статистика сообщений для оценки эффективности кампании.
- Возможность автоматизации: чат-боты, сторонние сервисы с интеграцией через API.
- Регулярные персональные рассылки через вотцап — лояльность клиентов. Особенно если быстро информирмировать пользователей о статусе заказа и доставке.
- Доверие к отправителю: WhatsApp помечает официальные профили, поэтому юзеры знают, что им пишут представители компании, а не фейковые аккаунты.
- Привлечение новых клиентов, когда лиды с сайта и рекламы ведут в мессенджер.
Правила рассылки
Для начала изучите бизнес-политику WhatsApp, а также следуйте правилам:
- Вацап рассылка не может быть напрямую рекламной. Рекомендуется отправлять сначала сообщения-приветствия и вовлекающие, аккуратно намекать человеку на покупку. Мессенджер поддерживает свою репутацию инструмента для общения. Несмотря на собственные приложения для бизнеса не любит прямых, а тем более назойливых продаж.
- Допустимо информировать в сообщениях о мероприятиях, присылать напоминания о встречах, записях к специалистам, сообщать статусы заказа, оплаты, рассылать новости, полезный контент. Поддержка клиентов с видео и голосовыми сообщениями тоже используются в WhatsApp.
- Рассылка в ватсап недопустима без разрешения от пользователей. Юзер должен сам начать диалог с аккаунтом компании Тогда в течение 24 часов возможно свободно отправлять сообщения. После этого периода начинать диалог с пользователями придётся только с проверенными WhatsApp шаблонами. Безопасно отправлять информацию клиентами, которые добавили ваш бизнес-аккаунт в список контактов. Поэтому доступна только рассылка Whatsapp по своей базе. Не покупайте чужие списки адресов — это верный путь к блокировке.
- Для первых сообщений используйте шаблоны, которые проходят проверку до отправки. Также в ватсап есть автоответы.
- Немедленно удалите пользователя из списка рассылки при первой жалобе или обращении.
- Возможна автоматизация отправки сообщений в течение 24 часов с начала диалога с пользователем, но должен быть вариант перехода к общению с менеджером.
- Мессенджер не одобрит рассылку, когда одному юзеру отправляется слишком много информации.
Как происходит оплата рассылки в WhatsApp Business
Тарифицируется рассылка в вотсап по количеству диалогов, а не по отдельным сообщениям. Когда компания отправляет месседж, то открывает платную сессию. Есть 24 часа, когда можно рассылать сообщения, после окончания периода оплата проходит заново.
Тарифы зависят от того, кто начинает диалог. Если первой пишет компания, цена такого месседжа выше. Когда сам пользователь — дешевле. Но если клиент пришёл с рекламы, которая ведёт на вотсап, его сообщение не оплачивается.
Необязательно всегда использовать платный ватсап, есть варианты без оплаты. Например, WhatsApp Business API даёт 1000 бесплатных переписок, которые доступны в течение месяца. Важно, что это количество распределяется на все номера компании, а не каждому даётся по тысяче.
Вацап рассылка для личных аккаунтов бесплатная, но подойдет только микробизнесам. Есть лимит в 256 сообщений и риски оказаться в спаме, нельзя загрузить базу. Поэтому для маленькой и средней компании выбирайте бизнес-аккаунт ватсап, преимущества которого принесут больше пользы.
Как сделать массовую рассылку в ватсап
Сначала соберите базу через рекламу: настройте переход в мессенджер. Установите виджет WhatsApp на сайте, сделайте анонс в ваших соцсетях о появлении рассылки через мессенджер.
- Зарегистрируйте аккаунт в приложении WhatsApp Business или выберите WhatsApp Business API. Со вторым вариантом придётся выбрать провайдера — сторонний сервис с интерфейсом для рассылки. Рекомендуем платформу для автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Специалисты подключат не только вотсап, но любой другой канал продвижения.
- Пройдите идентификацию (получите галочку), которая подтверждает, что ваш аккаунт реально принадлежит компании.
- Составьте план рассылки. Определите частоту, время отправки сообщений, продумайте контент и варианты CTA. Разделите аудиторию на группы по сегментам и решите, какие сообщения и кому отправлять.
- Решите, как общаться с клиентами в ватсап: личного через менеджеров или установить чат-бот.
- Запланируйте цепочки сообщений.
- Подготовьте шаблоны для отправки на каждом шаге сценария и настройте цепочку в специальном сервисе.
- Загрузите базу для рассылки (доступно только для WhatsApp Business API).
- Отправьте сообщения и следите за результатом: скорректируйте, если нужно.
Без WhatsApp Business API шаги по автоматизации исключаются. Просто создаётся список для отправки сообщений в меню «Рассылки» в WhatsApp Business App. В личном аккаунте достаточно выбрать «Новая рассылка» в меню и пользователей, которым она должна прийти.
Важно для всех способов рассылки оставить пользователю возможность отписаться. Это уважение к клиенту и страховка от жалоб на аккаунт.
Резюме
Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений.
Отправка месседжей через WhatsApp увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов. Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог.
Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Всегда актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами.
Источник: adpass.ru