Как правильно сделать уголок потребителя для ИП

Уголок потребителя в магазине – неотъемлемый элемент бизнеса, независимо от его организационно-правовой формы. Данное место предназначено для информирования покупателя об услугах, предоставляемых продавцом, его регистрационных данных и т. д. Как правило, организациями и ИП используются стандартные стенды, на которых размещаются соответствующие сведения.

На чтение: 5 мин Опубликовано: 01.02.2020 Рубрика: Защита потребителей

что должно быть на уголке потребителя

Уголок потребителя

Правовое регулирование вопроса

Основным НПА, устанавливающим порядок информирования покупателей, является закон РФ от 07.02.92 №2300-1, в частности, ст. 8, 9, 10.

Правила торговли товарами определены следующими правовыми актами:

ПП РФ от 19.01.98 №55 (отдельные виды товаров продовольственного и непродовольственного назначения);
ПП РФ от 06.06.98 №569 (комиссионная торговля);
ПП РФ от 21.07.97 №918 (торговля по образцам);
ПП РФ от 27.09.07 №612 (реализация продукции дистанционным способом).

Например, согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей и п. 10 ПП РФ №55 установлено, что продавец обязан донести до покупателя сведения о магазине.

Включая адрес и время работы, информацию о госрегистрации ИП, организации, а также о реквизитах лицензии (для некоторых видов деятельности).

Стоит заметить, что при желании посетитель торговой точки должен получить исчерпывающие данные о том месте, куда зашел.

Подобное правило действует вне зависимости от типа торговли: магазин; временные площади; ярмарка; рынок; лотки и т. п.

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Право покупателя на ознакомление с обозначенной ранее информацией устанавливается ст. 8 ЗоЗПП.

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным элементам потребительского стенда относят следующие акты:

Документ о государственной регистрации (копия).
При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.

Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.

Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.

Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.

Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.

Перечень допсведений будет включать:

эвакуационный план;
телефоны МЧС, скорой и т. д.;
СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны придерживаться ИП и организации;
данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их условия.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Оформление стенда индивидуально. Например, при наличии свободного места владелец магазина может предусмотреть в уголке потребителя каталоги продукции, другую информацию, способную пригодиться покупателю.

Как такового регламента для оформления потребительского стенда не существует.

Однако при отсутствии строгих требований торговая точка все равно должна обеспечивать доступность и наглядность важных для покупателя сведений.

Информация располагается таким образом, чтобы каждый документ полностью читался.

Если данные сформированы на нескольких страницах или с обеих сторон листа, то бумаги должны выниматься из карманов стенда.

В некоторых случаях обязательные элементы уголка потребителей формируются в специальные папки. Тогда стенд можно не предусматривать.

Так или иначе, место, где размещаются важные акты, необходимо пометить надписью «Информация».

В настоящее время многие торговые точки еще перед открытием задумываются о наглядности представляемой для потребителя информации.

Удобным способом является заказ готового стенда под свои размеры и с использованием элементов дизайна магазина.

Рекламно-производственные компании предлагают широкий выбор готовых шаблонов, которые можно с легкостью доработать под себя.

Жалобы на Фикс прайс
Срок ответа на претензию: защита прав потребителей
Роспотребнадзор Омск горячая линия
Жалоба на поликлинику Москва
Ненадлежащая реклама
Горячая линия Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

Заключение.

Таким образом, уголок потребителя в магазине должен соответствовать определенным требованиям. Обязательные элементы отражены в закон РФ от 07.02.92 №2300-1 и правилах торговли, утвержденных для соответствующего вида продукции.

Вместе с тем жесткие требования по оформлению подобного места в торговой точке не предъявляется. Это может быть стенд или полка (стол) с подшивкой необходимых бумаг.

При отсутствии сведений для покупателей магазина продавцу грозит административное наказание.

Функция контроля за исполнением требований законодательства возложена на Роспотребнадзор.

Источник: pokypatel-prav.ru

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты

Все предприятия, занимающиеся услуговым бизнесом, обустраивают информационный стенд, подтверждающий законность своей деятельности. Уголок потребителя оформляется в каждом салоне красоты и заполняется определенными документами. Большинство руководителей воспринимает его как «интерьерную» обузу. Однако обязанность предоставления сведений клиентам закреплена п. 3 ст.

8 закона 2300-1 от 07.02.92. Если правильно подойти к вопросу, уголок потребителя из простого информационного стенда превратится в дополнительный рекламный элемент.

Правовое основание

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Наименование нормативного актаКраткая характеристика

Закон № 2300-1 от 07.02.92	Правам потребителей на информацию посвящены статьи 8, 9, 10 федерального регламента. Парламентарии обязали владельцев торговых точек раскрывать сведения об изготовителе, стране происхождения товара, составе, эксплуатационных, технических и прочих характеристиках продукции. Довести до сведения клиента продавец должен в понятной и наглядной форме. Прямого указания на оборудования «уголка» нормы не содержат. Информация предоставляется способами, принятыми в сфере салонного бизнеса. Для этого используется русский язык, а при желании исполнителя дополнительно все документы и размещаемые данные дублируются на родных или государственных языках народов РФ
Правительственное постановление № 55 от 19.01.98	Распоряжением утвержден список качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть по инициативе потребителя. Здесь же указана продукция, не подлежащая замене аналогами на период ремонта
Постановление Правительства России № 1006 от 04.10.12	Этот регламент необходимо соблюдать салонам красоты, оказывающим услуги медицинского характера. Информированию посвящен третий раздел документа. Регламент обязывает бизнесменов размещать сведения в Интернете и на специальных стендах. Правительством РФ утвержден перечень сведений, доступ к которым необходимо предоставить
Закон № 52 от 30.03.99	Нормативным актом установлены санитарно-эпидемиологические правила. В бьюти-салоне должен храниться текст закона, а также сертификаты и прочие документы, подтверждающие исполнение предписаний. Требование о предоставлении потребителям информации закреплено ст. 8 закона
СП1.1.1058-01	Обязательными для исполнения салонами красоты остаются и санитарные правила. Руководство должно утвердить программу контроля, включая порядок прохождения сотрудниками медицинских осмотров. Такой документ необходимо размещать в уголке потребителя, как и текст СП1.1.1058-01
СанПиН 2.1.2.2631-10	Отраслевой стандарт подлежит хранению в парикмахерских и косметических кабинетах. Он становится обязательным элементом информационного стенда

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06.

За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва.

Здесь действует постановление столичного правительства № 902-ПП от 25.12.13.

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

перечень компонентов, из которых состоят продукты;
действие препаратов и ожидаемый эффект;
ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
условия использования;
правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Что размещает салон красоты

При создании «уголка потребителя» стоит руководствоваться не только общими предписаниями закона 2300-1, но и разъяснениями Роспотребнадзора. Такие инструкции публикуют на ведомственных сайтах. Ярким примером стала справочная информация надзорной службы Ульяновской области. В 2019 году вам потребуются:

Подтверждение государственной регистрации — копия выданного свидетельства или лист записи для субъектов хозяйствования, зарегистрированных после 1 января 2017 года.
Информация о месте постоянного нахождения салона красоты (юридический адрес).
При выполнении медицинских манипуляций — копия специального разрешения с указанием его номера, срока действия и данных об органе, который выдал лицензию.
Ассортиментный перечень с указанием актуальных цен.
Копии всех нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность салона красоты.
Информация о запрете реализации отдельных видов продукции несовершеннолетним.
Перечень лиц, которые могут обслуживаться вне очереди.
Книга отзывов и предложений.
Тексты законов «О защите прав потребителя», «Санитарно-эпидемиологическом благополучии», КоАП РФ.

В НПА не указан способ предоставления клиентам закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Вы можете разместить в объемном кармане отдельную книгу или распечатанный на компьютере текст. Чтобы оформленный документ вызывал доверие, лучше использовать официальные правовые порталы, указывая ссылку на первоисточник.

Дополнительно на информационном стенде размещаются сведения, в полной мере раскрывающие информацию о том, что может получить клиент в салоне красоты:

используемое оборудование и технологии работы;
расценки на процедуры и материалы;
порядок оплаты;
данные о мастерах — имена, квалификация, фото;
информацию о стандартах обслуживания;
гарантии на отдельные виды услуг;
образцы договоров, заключаемых с клиентами, квитанций на оплату;
сведения о действующих акциях, дисконтных программах;
образцы работ, тематические брошюры, журналы.

Дополнительно следует указать контакты Роспотребнадзора, Госторгинспекции, Госсанэпиднадзора. Также на видном месте должны быть экстренные телефоны, по которым можно вызвать скорую помощь, полицию, МЧС, газовую службу.

Правила оформления

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

Статичном — с уже нанесенными сведениями.
Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Законодательством не регламентированы места, куда необходимо складывать документы. Здесь главное придерживаться правил доступности и наглядности. Поэтому всю информацию для клиентов можно положить в отдельную папку, поместив ее на рецепции или другом видном месте.

Изготавливают уголки потребителя рекламные студии и типографии. Цена зависит от сложности конструкции, применяемых материалов и срочности выполнения заказа. Многие компании изготовление макета закладывают в стоимость, а за оригинальный внешний вид берут доплату.

Большинство организаций при оформлении уголка потребителя придерживаются строгого, лаконичного стиля. В салоне красоты уместны небольшие творческие вольности. Яркий слоган, фирменный логотип, радушное приветствие смягчат суровый формальный стиль и покажут ваше гостеприимное отношение к клиентам.

Юридическая ответственность

гражданам — штраф от 1, 5 до 2 тыс. руб.;
должностным лицам (предпринимателям) — штраф от 3 до 4 тыс. руб.;
юридическим лицам — штраф от 30 до 40 тыс. руб.

При совершении проступка впервые нарушитель может отделаться простым предупреждением. Эту меру применяют как к предпринимателям, так и к организациям. Если при проверке обнаружится, что недостает пары документов, у вас есть шанс получить минимальное наказание. Правонарушение посчитают малозначительным. Главное оперативно добавить нужную информацию и не нарушить закон по другим основаниям.

Заключение

Когда клиент проинформирован, то чувствует себя спокойным. Посещая салон, клиенты доверяют специалистам свое здоровье. Менее всего потребитель желает получить незапланированную стрижку или столкнуться с некомпетентностью мастера. Уголок потребителя обеспечит максимальную прозрачность деятельности.

Посетители получат исчерпывающие сведения об услуге, что существенно сократит риск споров. Исполнение предписаний законов и правительственных постановлений в интересах бизнеса. Следование нормативным предписанием защищает от необоснованных претензий.

Источник: newfranchise.ru

Уголок потребителя: телефоны экстренных служб и контролирующих органов

В действующей правовой системе говорится о том, что каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг или реализацией товарной продукции, обязан обеспечить открытый доступ к сведениям о своей компании конечным клиентам. Эти правила установлены как для частных предпринимателей, так и для корпораций. Следует отметить тот факт, что в действующих законах отсутствует регламент регулирующий порядок подачи информации в клиентском уголке. Ниже мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, что должно быть в уголке потребителя для ИП и юридических лиц.

Зачем нужен уголок потребителя (законодательная база)

Каждая компания, напрямую взаимодействующая с пользователями и заказчиками, обязана установить в зале, где ведется торговля (зона обслуживания) специализированную информационную доску. Уголок для клиентов обязан содержать в себе сведения, связанные с правами потребителей и заказчиков. Нужно отметить, что оборудование информационных панелей является непосредственным распоряжением контролирующих инстанций. Грамотный подход к дизайну стенда сможет подчеркнуть такие качества, как надежность компании и её нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов. Этот аспект оказывает положительное влияние на рейтинг организации в глазах посетителей.

На территории России действует правовой акт, защищающий право покупателя. Этот акт включает в себя важную информацию об оборудовании клиентского уголка. Найти все необходимые сведения можно изучив пятьдесят пятое Постановление Правительства, где рассматриваются правила реализации товарной продукции. Следует отметить, что в вышеперечисленных актах отсутствует термин «Уголок потребителя» и его синонимы. Однако, текст этих нормативов содержит в себе перечень правил, которые следует учитывать при оборудовании стенда.

Согласно установленным правилам, владелец каждой точки, занимающейся реализацией товарной продукции, должен предоставить своим клиентам информацию о наименовании магазина (согласно регистрационному свидетельству), представленной продукции и часах работы.

Каждый субъект предпринимательской деятельности (СПД) обязан указать регистрационные данные и привести сведения об инстанциях с функцией контроля. Особого внимания заслуживают документы, что обязаны быть расположены в месте со свободным доступом. В эту категорию входят лицензии и сертификаты на ту продукцию, что подлежит обязательному лицензированию.

Одним из важных требований закона в отношение СПД является доступность «Книги жалоб и предложений». Этот документ должен предоставляться посетителям сразу же после поступления запроса. Как правило, жалобная книга размещается на потребительской панели. Нужно отметить, что рассматриваемый стенд должен устанавливаться не только в торговых помещениях, но и в «мобильных» торговых точках. В качестве примера «мобильных» точек можно привести специальные торговые палатки, которые устанавливаются на улицах во время различных мероприятий.

Требования по оформлению

Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда.

По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.

Читайте также: Может ли кто замещать ИП

Обязательная документация

Уголок потребителя требования Роспотребнадзора в отношении документации, находящейся в свободном доступе:

Наличие копии лицензии.
Наличие заключения Санэпиднадзора.
Наличие копии регистрационного свидетельства.

Все фотокопии вышеперечисленных свидетельств и бланков должны заверяться в нотариальной конторе перед размещением в торговом зале. Помимо этого, каждый предприниматель, задействованный в сфере коммерции, должен повесить на информационную панель ксерокопию законов о защите прав покупателей и административной ответственности субъекта предпринимательства. Также рассматриваемая доска должна содержать информацию из Постановления Правительства о правилах реализации отдельных товарных групп. В перечень обязательных документов входит график, содержащий информацию о работе торговой точки и специальный реестр, где фиксируются результаты проверок, проведенных контролирующими инстанциями.

Дополнительные документы

Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.

Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.

Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.

Список необходимых телефонов

101 – Противопожарная служба.
102 – Полицейское управление.
103 – Скорая помощь.
104 – Аварийная служба газовой сети.

Информация об услугах, ассортимент продукции

Доски, содержащие важную документацию о деятельности фирмы, помимо вышеуказанных сведений могут быть снабжены информацией полезной для контрагентов или рядовых граждан. К таким сведениям можно отнести данные о специфике предлагаемых услуг. Многие магазины указывают правила использования дисконтных и скидочных карт, а также вывешивают объявления о готовящихся акциях. Согласно установленным правилам, каждая компания, занимающаяся реализацией товарной продукции, должна иметь в свободном для клиентов доступе сертификаты и прочие свидетельства, подтверждающие надлежащее качество предлагаемых товаров.

Лицензия, разрешающая заниматься данным видом деятельности.
Документ с информацией о правилах хранения лекарственных средств.
Бланк с информацией о правилах продажи медикаментов.
Копию федерального закона о порядке реализации медикаментов.
Правила формирования реестра, где фиксируется стоимость препаратов.

Помимо вышеперечисленных сведений, данный раздел потребительского уголка может содержать в себе различные объявления. Именно здесь приводятся данные о закрытии магазина для проведения инвентаризации, ремонтных работ или переоборудования. Составляя подобные объявления очень важно учитывать требования контролирующих учреждений.

Жалобная книга

На практике многие предприниматели помещают книгу жалоб на информационную доску. Следует сделать акцент на то, что в правовых документах, содержащих инструкцию по использованию данного регистра, отсутствует регламент, обязывающий предпринимателя помещать жалобную книгу на информационную панель. В действующей правовой системе говорится, что работники торгового предприятия могут держать этот реестр в любом месте. Главным требованием контролирующих органов является выдача книги просящему, по первому запросу.
Этот регистр можно купить в большинстве магазинов, специализирующихся на продаже печатной продукции. После её приобретения, предпринимателю следует прошить и пронумеровать все страницы книги.

Уголок потребителя для мест, реализующих спиртное

Контролирующие органы уделяют особое внимание торговым точкам, которые занимаются реализацией алкогольных напитков и табачных изделий. Оборудуя потребительский уголок в магазине специализирующемся на продаже спиртного, следует придерживаться стандартных правил оформления. Важно отметить, что в данном случае список обязательных документов включает в себя несколько дополнительных позиций. Владельцу точки необходимо указать сведения о свойствах предлагаемой продукции и её стоимости. Помимо этого, потребуется привести график продажи алкоголя.

Указание информации о самом продукте не обязательно, однако данный шаг позволит увеличить имидж магазина в глазах клиентов. Многие владельцы подобных точек вывешивают на информационную доску сведения об изготовителе предлагаемой продукции, её пищевой ценности и других стандартах.

Налагаемая ответственность за нарушение правил и отсутствие стенда

Действующая правовая система обязывает каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг и торговой деятельностью, создавать клиентский уголок. Оборудованная информационная панель обязана содержать следующие сведения:

Свидетельства и акты, связанные с деятельностью предпринимателя.
Список контролирующих органов для уголка потребителя, содержащий контактную информацию об экстренных службах.
Прочие сведения необходимые клиентам и посетителям.

Выявление факта отсутствия данного стенда может повлечь за собой штрафные санкции. Порядок привлечения к административной ответственности рассматривается в соответствующем кодексе. Нужно отметить, что размер штрафных санкций прямо взаимосвязан с правовым статусом предпринимателя. Так, в отношении физических лиц, сумма штрафа варьируется от полутора до двух тысяч рублей. Юридических лиц ждут жесткие санкции в виде штрафной неустойки, величиной до сорока тысяч рублей.

Контроль за исполнением данного требования законодательства возложен на службу, защищающую потребительские права.

Нужно отметить, что каждый клиент, не удовлетворенный качеством обслуживания, имеет законное право обратиться в эту службу. Для этого, клиенту следует лишь составить письменную заявку и передать её работникам службы потребительского надзора.

Выводы (+видео)

В нашем государстве, органы контроля уделяют особое внимание охране потребительских прав. Согласно установленному порядку, каждый клиент имеет законные основания для получения информации о самой торговой точке и характеристиках предлагаемой продукции. Именно с целью обеспечения доступности сведений о магазине и товарах оборудуются информационные доски в клиентском уголке. Важно отметить, что несоблюдение установленных правил может стать причиной назначения штрафных санкций от контролирующих органов.

Источник: ktovbiznese.ru