Как правило реинжиниринг бизнеса начинается с выполнения

Проект реинжиниринга бизнеса, как правило, включает такие четыре этапа:

1) разработка образа будущего организации – строится картина того, как следует развивать бизнес для достижения стратегических целей. Целью этапа является выработка взгляда на новую организацию и формулировку его в терминах специфики ее целей. В команду реинжиниринга целесообразно включить субъектов внешней среды и необходимо:

обеспечить соответствие стратегических целей организации целям будущего;

выявить направления удовлетворения требований клиентов посредством их интервьюирования;

понять, как функционирует существующая организация, чтобы специфицировать новую;

сравнить данную организацию с другими из ее окружения.

По результатам данного этапа осуществляется выбор приоритетных целей и системы критериев их оценки, устанавливаются имеющиеся ограничения по ресурсам и формируются целевые функции эффективности. Кроме того, на этом этапе также разрабатывается стратегия проведения реинжиниринга организации, включая расчет сроков и объемов привлекаемых ресурсов. В дальнейшем стратегия проведения реинжиниринга представляется в виде ориентированного графа (сетевой модели), который используется для целей оперативно-календарного планирования процессов реинжиниринга;

2) анализ имеющегося бизнеса – проводится исследование деятельности организации и составляются схемы бизнес-процессов ее функционирования в данный момент. Целью этапа является выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов, сравнение их с передовыми подразделениями и организациями-конкурентами. Этап связан с проведением совокупности аналитических мероприятий в рамках избранного инжиниринга существующей конкурентной стратегии. Для этого, во-первых, выполняется анализ сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей деятельности путем проведения SWOT-анализа, PEST-анализа, SNW-анализа и других специальных инструментов. Во-вторых, выполняется оценка организационной структуры управления, инновационного, производственного и интеллектуального потенциалов. Для объективной оценки этих параметров необходимо выполнить:

анализ функциональных стратегий организации (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой и т.д.), а также составляющих этих стратегий;

оценку качества и конкурентоспособности продукции, которая ранее производилась, и инжинирингових услуг в рамках ее послепродажного обслуживания;

анализ ресурсного обеспечения организации и расходов, возникающих при производстве продукции, в том числе по видам и статьям затрат, центрам ответственности;

оценку степени риска в той или иной сфере бизнеса организации, а также оценку совокупного уровня риска;

3) разработка нового бизнеса – разрабатываются новые и (или) модифицированные процессы и поддерживающая их информационная система, выполняется тестирование новых процессов. Для этого моделируются ожидаемые бизнес-процессы и оценивается их фактическое или потенциальное влияние на уровень и структуру текущих расходов, а также структуру капитала организации.

На данном этапе основным инструментом реализации процессов реинжиниринга выступают соответствующие информационные технологии, для чего необходимо тесное взаимодействие между специалистами в области информационных технологий и экспертами в предметной области бизнеса. При разработке моделей новых бизнес-процессов необходимо обеспечить:

единое информационное пространство, позволяющее создать свободный обмен данных между различными подсистемами информационной системы высокотехнологичной организации в реальном режиме времени;

гибкость информационной системы, то есть возможность встраивания в систему новых приложений и информационных технологий без изменения существующей структуры. Удаление и замена рабочих компонентов системы не должны нарушать работоспособность и устойчивость информационной системы;

5) внедрение нового бизнеса – новый проект внедряется в бизнес. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями с учетом затрат по видам функциональной деятельности. По результатам расчетов показателей эффективности реинжинирингового проекта вносятся соответствующие коррективы, то есть осуществляется стратегический и оперативный контроллинг процесса реализации проекта.

Перечисленные этапы, как правило, выполняются с определенным сочетанием во времени, причем некоторые этапы могут повторяться. При этом руководство должно разработать для персонала действенную систему мотивации. Учитывая сложности и комплексность решаемых при разработке реинжинирингового проекта задач, целесообразно привлечение специалистов по управленческому консультированию.

Следует также обеспечить надежное ресурсное обеспечение реинжинирингового проекта, в первую очередь, финансового. Так, опытным путем доказано, что проведение реинжиниринга путем самофинансирования осуществить практически невозможно. Таким образом, расширение источников финансирования инновационной деятельности организации и концентрация ресурсов на приоритетных направлениях разработки технологических инноваций являются важными аспектами реинжиниринговой деятельности высокотехнологичной организации.

Необходимо также осознать, что реинжиниринг, начинаясь с перепроектирования бизнес-процессов, этим не заканчивается. Он имеет гораздо более глубокое влияние на всю бизнес-систему. Проектирование бизнес-процессов определяет определенный уровень квалификации работников, которые будут выполнять этот процесс.

Это ведет к изменению организационной структуры и системы управления для оценки, найма, обучения и развития работников. Эта система, в свою очередь, создает новый набор ценностей организации (убеждений, правил поведения, норм), который поддерживает выполнение процесса. Реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процесса, однако постепенно меняет всю организацию.

При этом успешный реинжиниринг бизнес-процессов требует:

единства исполнителей и лидеров, которые проводят изменения;

качественного управления персоналом и работниками, привлеченными к энергичным действиям по внесению изменений;

бизнес-процессов, имеющих выходы, соответствующие целям клиентов и целям бизнеса;

информационных технологий как условий радикальных изменений, идущих навстречу потребностям реализации инновационной инициативы.

Источник: megalektsii.ru

Как правило реинжиниринг бизнеса начинается с выполнения

61. К работам по управлению проектом по реинжинирингу относят:
• планирование

62. К риску реинжиниринга бизнеса относят риск, связанный с:
• изменением процесса

63. К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, не относят:
• автоматизацию бизнес-процессов

64. К характерным свойствам, присущим процессам, сформированным в ходе проведения реинжиниринга, не относят:
• усиление контроля менеджеров за исполнителями

65. Как правило, реинжиниринг бизнеса начинается с выполнения
• этапа визуализации

66. Концепцию реинжиниринга отличает от других концепций менеджмента
• «прорывной» характер (с точки зрения результатов)

67. Краткое определение реинжиниринга бизнеса — это:
• «начать сначала»

68. Критерий для выбора прецедента — это:
• измеримая потребительская ценность

69. Лидер проекта
• сам «выдвигает себя»

70. Лица из внешнего окружения компании, которые включаются в процесс реинжиниринга, — это:
• клиенты и партнеры

71. Любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов, является:
• системой

72. Мало изменяемые сущности ИСП, служащие более длительное время, чем экземпляры прецедентов, в которых они участвуют, — это __________________ ИС.
• объекты-сущности

73. Менеджмент бизнес-процессов зародился в рамках концепции
• всеобщего управления качеством (TQM)

74. Многие менеджеры видят причины проблем современных компаний в:
• недостатках управления

75. Модель пяти сил конкуренции предложена:
• М. Портером

Источник: oltest.ru

Основные этапы реинжиниринга

Бизнес-процесс — это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей (рис. 24).

Рис. 24. Типичные бизнес-процессы, проектируемые и совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности

Рис. 25. Классификация бизнес-процессов

Эффективность бизнес-процессов зависит от ряда показателей (рис. 26).

Рис. 26. Показатели эффективности бизнес-процессов

Направления улучшения управления бизнес-процессами приведены на рис. 27.

Рис. 27. Улучшение управления бизнес-процессами

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов.

Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей.

Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

По степени воздействия на организационную структуру различают эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов.

Приэволюционном реинжиниринге оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации.

Приреволюционном реинжиниринге перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса.

При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов (табл. 13).

Таблица 13. Сущность реинжиниринга

В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:

§ способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи);

§ создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам);

§ содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд);

§ мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль работников при реинжиниринге);

§ позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления);

§ создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд).

Базовые категории реинжиниринга отражены в табл. 14.

Таблица 14. Базовые категории реинжиниринга

К основнымпринципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:

§ концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса);

§ делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса);

§ естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный;

§ различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации;

§ выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса);

§ сокращение объема согласований, проверок и контроля — контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса.

Возможные характеристики процесса реинжиниринга по основным критериям отражены в табл. 15.

Таблица 15. Характеристика реинжиниринга по основным критериям

Особое внимание в методике реинжиниринга уделяется формированию команды и ее взаимодействию с коллективом организации. Процессные команды замещают старую структуру управления.

В зависимости от выполняемых работ наиболее часто используются два типа процессных команд:

§ 1) команда объединяет совместно работающих людей разных специальностей, выполняющих рутинную и повторяющуюся работу, на длительное время;

§ 2) команда объединяет людей для решения нестандартной и, как правило, сложной задачи. Команды подобного типа создаются на время решения задачи и по завершении проекта расформировываются. Причем один работник может быть одновременно членом нескольких команд, распределяя свое время между несколькими проектами.

Определениеучастников реинжиниринговой деятельности и выполняемых ими функций являются основой эффективности процесса (табл. 16).

Таблица 16. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

ля формирования слаженной работоспособной команды необходимы:

§ точное описание основных целей;

§ тщательная разработка бюджета;

§ идентификация ключевых ролей и фиксация объективных требований к кандидатам;

§ тщательный подбор и детальная проверка кандидатов;

§ непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.

Для осуществления реинжиниринга используются определенные инструменты (рис. 28).

Этапы проведения реинжиниринга приведены на рис. 29.

В общем случае этапы методики реинжиниринга бизнес-процес- сов включают следующие действия:

§ разработка проекта и выделение бизнес-процессов. Определяются цели и задачи проекта, формируется команда по реинжинирингу и определяется подход к реинжинирингу;

§ документирование бизнес-процессов. На этом этапе выполняется построение графических моделей бизнес-процессов на основе предложенной методики их документирования, хронометрируются составные операции бизнес-процессов:

§ сравнительный анализ бизнес-процессов (бенчмаркинг). Проводится анализ бизнес-процессов с целью сравнения их с бизнес- процессами передовых подразделений организации или организации-конкурента;

§ разработка образа будущей организации. Цель этого этапа- сформулировать систему взглядов на новую организацию согласно ее целям и возможностям. В команду по реинжинирингу целесообразно включать субъектов внешней среды;

§ анализ проблем и перепроектирование бизнес-процессов и технологий. Цель этапа — выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов:

§ внедрение новых бизнес-процессов, технологий и оценка результатов. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями, с учетом затрат по видам функциональной деятельности.

Рис. 28. Инструменты реинжиниринга

Успех процесса реинжиниринга обусловлен определенными факторами (рис. 30).

Реинжиниринг в организациях приобретает ярко выраженную антикризисную направленность. Направленность организационных мероприятий при антикризисном управлении совпадаете динамикой изменений, происходящих при реинжиниринге.

При этом необходимо отметить следующее:

§ эффективная деятельность процессных команд может обусловить создание новых структурных единиц;

§ создание или объединение процессных команд может обусловить дробление или укрупнение предприятия;

§ создание процессных команд в новых видах деятельности способствует переходу к дивизиональной модели управления предприятием.

Рис. 29. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Рис. 30. Факторы успеха реинжиниринга

Тем самым реинжиниринг повышает мобильность организации при переходе на антикризисные технологии управления, что особенно важно в современных российских условиях.

Реинжиниринг бизнес-процесса (РБП) — фундаментальное переосмысление и радикальная модификация бизнес-процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию в критических текущих показателях, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость. РБП — это философия совершенствования.

Задача РБП — достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса таким образом, чтобы максимизировать добавление ценности, а прочие показатели минимизировать.

Этот подход можно применить как на уровне отдельного процесса, так и на уровне целой организации.

В процедуре проведения РБП можно выделить четыре фазы (рис. 8.7).

1. Планирование. Определяется проект РБП, формируется команда проекта и, если это возможно, определяются цели проекта.

2. Реинжиниринг, основанный на существующем процессе. Набор методов позволяет перестроить процесс, поднять его уровень, чтобы в результате резко его улучшить.

3. Преобразование. Определяют, как внедрить новый процесс с учетом существующего процесса, потребных инвестиций, обучения и т.п.

4. Внедрение. Решения, выработанные и утвержденные на двух предыдущих фазах, внедряются и меняется процесс.

Существует два принципиально разных способа применения РБП (рис. 8.8).

1. Систематический реинжиниринг — текущий процесс понят, документирован и проанализирован для систематического создания новых и лучших процессов

Рис. 8.7. Фазы процедуры проведения реинжиниринга бизнес-процесса

Рис. 8.8. Способы применения РБП

Этот вид реинжиниринга проводится, опираясь на правилаESIA (erase, simplify, integrate, automate), и предполагает выполнение четырех основных действий, предназначенных для систематизации существующих процессов: уничтожить, упростить, объединить, автоматизировать.

1-й этап. Уничтожить. Исключение всех операций, которые не связаны с добавлением ценности. Эта задача очень актуальна. Например, в компании «Тойота» в расчетах большинства традиционных производственных процессов принимается, что в любое время суток 85% сотрудников заняты непродуктивной работой:

§ 5% сотрудников могут наблюдать, но не действовать;

§ 25% сотрудников чего-то ждут;

§ 30% сотрудников делают что-то, что увеличивает уровень запасов, но не добавляет ценности;

§ 25% работают, однако пользуются устаревшими стандартами и процедурами.

2-й этап. Упростить. После освобождения от всего лишнего нужно упростить до максимума все, что осталось. Обычно действие «упростить» проводится на особо сложных участках.

3-й этап. Объединить. Происходит дальнейшее облегчение движения потока от поставщика к организации и от организации к потребителю. Предприятия, которые добились создания особенно тесных связей со своими поставщиками и потребителями, обычно находятся в более выгодном положении. Они имеют большие возможности для успешного совершенствования.

Типично интегрировать поставщиков основных комплектующих и их потребителей в единый процесс разработки продукции.

4-й этап. Автоматизировать. Информационные технологии, робототехническое оборудование — вот что дает мощный эффект и хорошие результаты. Однако автоматизация сложных процессов нежелательна: неопределенность может привести к большому количеству ошибок. Например, в сфере управления качеством важное значение имеет автоматизация анализа данных, собранных статистическими методам и.

2.Реинжиниринг «с чистого листа» — существующий процесс полностью разрушается и утилизируется. Новый процесс создается с нуля путем фундаментального переосмысления существующего.

Очень трудно дать общий совет, как выполнить радикальную перестройку, которая заключается в том, чтобы все разрушить и начать с чистого листа. Результат существенно зависит от творческой активности, воображения, знаний, а также наличия современных технологий и людей, способных все это воплотить в жизнь. Каждый проект РБП уникален. Вот основные вопросы, которые требуют своего разрешения.

§ Какие основные потребности мы хотим удовлетворить и для кого?

§ Почему мы хотим удовлетворить эти потребности? Согласуется ли это с общей стратегией организации?

§ Где надо удовлетворять эти потребности?

§ Когда должны быть удовлетворены эти потребности?

§ Каким образом будут удовлетворены эти потребности? Кто будет все это делать, какие нужны технологии?

Решающий фактор перестройки — творческая активность исполнителей. Чтобы разбудить воображение, дать импульс для творчества, задайте вашим сотрудникам следующие вопросы:

§ Представьте себе, что вам нужно создать образ конкурента своей собственной организации. Каким бы вы его сделали, чтобы достичь лучшего результата?

§ Как должен выглядеть идеальный процесс?

§ Если бы вы могли создать всю вашу организацию заново с чистого листа, то как бы тогда выглядели эта организация и ее конкретный процесс?

Последнее, что нужно сделать на этапе выдвижения содержательных предложений вне зависимости от выбранного способа применения метода, — разработать перечень рекомендуемых изменений в результате перестройки бизнес-процесса.

Источник: megaobuchalka.ru