Инстаграм по праву считается доступным и эффективным инструментом по поиску клиентов специалистами из сферы красоты. Соцсеть имеет репутацию одной из самых популярных и активно продающих площадок с большими возможностями для привлечения целевой аудитории. Кроме того, в Instagram делается акцент именно на визуале, что играет важную роль для beauty-индустрии. Если вы научитесь правильно раскручивать свой аккаунт с учетом алгоритмов и актуальных трендов, то сможете рассчитывать на высокую вовлеченность пользователей и, соответственно, увеличение своего дохода.
В сегодняшней статье вы узнаете, как мастеру ногтевого сервиса вести и развивать свой Инстаграм, на что обращать внимание при работе с фолловерами и клиентами. Получите пошаговый план действий с нуля: от разработки стратегии и заполнения шапки профиля до идей контента разного типа и формата.
- Сбор и фильтрация целевой аудитории
- Масслукинг, массфолловинг, масслайкинг
- Отложенный постинг фото, видео и историй
- Рассылка в Директ, автоответчик
Особенности ведения nail-аккаунта в Инстаграм
Для начала разберем, зачем, собственно, мастеру маникюра необходимо продвижение в Instagram. По сути, это ваш шанс громко заявить о себе, доказать экспертность и расширить клиентскую базу. Главная цель – рост продаж, а значит, требуется привлечь активную ЦА, повысить свою узнаваемость и лояльность текущих клиентов. Исходя из этого, подцелями работников бьюти-индустрии являются: разработка подходящего стиля аккаунта, составление контент-плана с информационными, развлекательными и продающими публикациями.
Как раскрутить инстаграм с нуля мастеру маникюра? И набрать первых подписчиков?
Говоря о специфике ведения nail-аккаунта в Инстаграм, следует отметить высокий уровень конкуренции. Чтобы завоевать внимание аудитории, вам необходимо выделиться среди других мастеров маникюра, придумав собственные фишки (например, авторские рубрики, разнообразные форматы контента, запоминающееся оформление, уникальное торговое предложение).
Для грамотного продвижения нужно понимать потребности своей ЦА и уметь продавать услуги. Учтите следующие особенности ведения страницы в сфере красоты:
- Ограниченное количество подписчиков. В данном случае не стоит гнаться за большим числом фолловеров, гораздо важнее качество целевой аудитории. Так, несколько тысяч привлеченных пользователей из вашего города обеспечат вам очередь из заказов на несколько месяцев вперед. Безусловно, если вы сумеете их заинтересовать и удержать.
- Отложенный спрос. Потребность в маникюре возникает несколько раз в месяц. Пользователи часто подписываются на специалистов, чтобы затем выбрать подходящего. Значит, в момент, когда им понадобятся услуги, в ленте они должны увидеть вас, а не конкурентов. Для этого необходимо присутствовать в их инфополе при помощи регулярных публикаций – в этом вам поможет автопостинг от SocialKit.
- Однообразный контент. Большинство работников бьюти-сферы выкладывают в Инстаграм только примеры своих работ. Публикуя разнообразные посты, вы точно привлечете к себе внимание аудитории. Но чтобы не оттолкнуть пользователей непривычным для них форматом, лучше добавлять новые типы постов постепенно.
- Влияние других факторов. Продуманное ведение аккаунта в Instagram – всего лишь первый шаг на пути к получению постоянной клиентуры. Если впервые к вам могут обратиться из-за качественного контента в соцсетях, то в дальнейшем решающую роль будет играть соотношение цены/качества ваших услуг.
Стратегия продвижения мастера маникюра в Инстаграм
Разработка эффективной стратегии предполагает предварительный анализ ЦА и конкурентов. Заинтересовать потенциальных клиентов можно лишь тогда, когда вы осознаете их вкусы, боли и потребности. Для этого составьте портрет целевой аудитории, ответив на вопросы: кто эти люди, какой у них возраст, род занятий и уровень дохода, тип личности и образ жизни. Не менее важно понять искомые выгоды, повод и степень готовности к записи.
При анализе конкурентов необходимо изучить особенности визуала и контента, используемые механики вовлечения, активность их подписчиков, а также регулярность обновления ленты. Так вы поймете, какие форматы и идеи могут принести максимальный профит.
Наибольшей эффективностью обладает стратегия раскрутки через личный бренд. Ее преимущество – отстройка от конкурентов без создания идейных клонов. Суть в том, чтобы создать Instagram не безликого бизнеса, а человека, с которым клиентам будет приятно пообщаться во время оказания услуги.
Еще один важный момент – рассказать о преимуществах вас, как мастера. Это может быть большой опыт и быстрота работы, использование новых техник и качественных материалов. Советуем также сделать акцент на вашей личности: подчеркните душевность и приятную атмосферу салона, допустим, с заварным кофе и просмотром фильмов во время сеанса. К слову, в таком случае в Инстаграм можно добавить и рубрику о фильмах/сериалах, просмотренных с клиентками или рекомендуемых к просмотру.
Подготовка аккаунта мастера маникюра
От оформления профиля зависит 90% успеха. Причем здесь работает правило пяти секунд – за это время вы должны сообщить посетителю максимум важной информации, зацепить его своими конкурентными преимуществами.
Ключевые моменты при подготовке страницы в Instagram:
Не забудьте переключиться на бизнес-аккаунт и открыть общий доступ к странице!
Что публиковать в Instagram работникам бьюти-сферы
Как правило, мастера маникюра размещают в своих аккаунтах фотографии работ, рабочих процессов и положительные отзывы клиентов. Но мы не советуем вам ограничиваться исключительно снимками ногтей. Сделайте контент разнообразным – и ваша аудитория станет в разы активнее.
Разработайте рубрикатор с учетом личных и профессиональных публикаций. Кроме того, совмещайте или чередуйте развлекательные, информационные и продающие посты.
Расписание на неделю
Опубликуйте свое расписание со «свободными окнами» – часами, в которые можно записаться на маникюр. Продублируйте в описание к посту способ связи с вами и добавьте призыв к действию. К примеру: «Успейте записаться, чтобы сделать руки идеальными!», «Запишись и порадуй себя красивым весенним маникюром!».
Объяснение процессов
Сложные рабочие процессы можно показать в видео, а простые – с помощью текста и инфографики.
Такой контент способен закрыть возражения потенциальных клиентов (например, если вы подробно напишите о стерилизации инструментов), а также подчеркнуть вашу экспертность. Он повысит ценность вашего труда в глазах подписчиков.
Отзывы
Эта разновидность продающих постов нужна для увеличения доверия к вам, как к хорошему специалисту. Стандартным вариантом является скриншот из переписки, в которой клиент благодарит вас за качественную работу (не забудьте уведомить об этом автора отзыва). Предлагайте заказчикам небольшую скидку за видеоотзыв – размещайте его у себя на странице и обязательно указывайте клиента.
Учтите: наибольшее доверие у пользователей вызывают отзывы, рассказывающие историю и раскрывающие те или иные детали. Так, клиенты могут сделать акцент на том, что у вас получилось исправить поврежденный другим мастером ноготь, что дизайн сохранился даже спустя три недели активной носки.
Примеры работ
Стандартный, но обязательный для специалиста контент. Внесите изюминку, показав маникюр со всех сторон (можно снять видео), при этом расскажите об особенностях проделанной работы.
Еще один удачный формат – демонстрация ногтей клиента до и после сделанного маникюра. За счет подобного контраста вы подчеркнете свое мастерство и повысите лояльность ЦА.
Личные посты
К данной категории относятся пост-знакомство, записи о пройденных курсах повышения квалификации и приобретенных новинках.
Кроме того, можно поделиться с фолловерами достижениями/событиями из личной жизни: рассказать о поездке за границу, последней прочитанной книге, замужестве и т. п. Но запомните, что такие публикации должны занимать не более 20-30% от общего количества постов.
Юмор
Важный нюанс – юмор должен относиться к вашей отрасли. К тому же нельзя шутить так, чтобы это кого-либо обидело. Не высмеивайте конкретных людей или определенные категории клиентов, в противном случае вы вызовете негативную реакцию и получите множество отписок.
Хорошие варианты: как знаки зодиака или представители разных профессий ведут себя на маникюре.
Идеи маникюра
Публикуйте в Инстаграм удачные дизайны, в том числе и подборки к определенным праздникам и событиям. Например, маникюр для свадьбы, вечеринки, свидания, а также летний дизайн, маникюр к Новому году и 8 Марта.
Во-первых, такой контент пользователи часто сохраняют и лайкают, тем самым повышая вовлеченность и увеличивая охват ваших постов. Во-вторых, людям понравится опубликованный дизайн, и они придут за ним к вам.
Голосования
Попросите фолловеров выбрать один из трех-пяти дизайнов, добавленных в пост-карусель. Можно предложить аудитории проголосовать за самое удобное время сеанса, эффектный оттенок лака или оценить маникюр по пятибалльной шкале.
Так вы покажите, что интересуетесь мнением подписчиков, повысите их активность и улучшите ранжирование публикаций.
Советы по уходу
Регулярное добавление полезных лайфхаков усилит лояльность целевой аудитории и поспособствует увеличению вашей базы подписчиков. Посоветуйте пользователям, как определиться с формой ногтей, надолго сохранить яркий дизайн или правильно ухаживать за кутикулой.
Альтернатива – вредные советы от обратного, например, «Как быстро испортить маникюр».
Заключение
Ведение аккаунта мастера маникюра в Instagram предполагает, прежде всего, грамотное оформление шапки, а также работу с визуалом и текстом.
Рекомендации из сегодняшней статьи помогут вам увеличить количество фолловеров, их активность и лояльность. А это в свою очередь приведет к наращиванию базы постоянных клиентов и увеличению дохода!
- Увеличение вовлеченности аудитории в Инстаграм при помощи закрепленных комментариев
- Шпион в Инстаграм за подписчиками или отдельным аккаунтом + лайки и комментарии
- Продвижение вашего Инстаграм при помощи SocialKit
Источник: socialkit.ru
45 stories для beauty-аккаунта: привлекаем новых клиентов из Instagram
В России, согласно Росстату, больше 90 тыс. салонов красоты и парикмахерских. Из них 80 тыс. предлагают услуги маникюра и педикюра. Большая конкуренция, не так ли?
Дата публикации: 20 октября 2021
Время чтения: 8 минут
Александра Шпак Редакция «Текстерры»
Для многих салонов единственный способ выделиться из общей массы и привлечь новых клиентов – продвижение в соцсетях. При этом реально крутые Instagram-аккаунты есть у единиц. Если вы работаете в этой сфере, сразу вспомните страниц десять, на которые ориентируются все.
Вот еще один интересный факт: stories сегодня – основной и самый эффективный канал продаж. Согласно исследованиям, публиковать их нужно по пять раз в день. Пять в день, 155 в месяц, 1 860 в год. Где же взять столько идей для контента? В нашей подборке, конечно.
Оглавление:
Оглавление:
Функциональные stories
Начните планировать контент не с игр и, прости господи, не с историй формата «Доброе утро, красавицы!», а с ответов на вопросы аудитории. О чем вас часто спрашивают клиенты? Расскажите об этом в историях и закрепите контент в актуальном.
1. Варианты дизайнов
Тренды на маникюр постоянно меняются: еще недавно все лепили на ногти змей, а сегодня уже ищут леопардовые принты. Чтобы «зацепить» охотников за дизайном, сразу покажите, какие решения можете предложить: сфотографируйте стразы, пластины, палитры .
Рекомендуем выкладывать не просто работы, а фотографии целых пластин для стемпинга и тому подобное – это максимально наглядно.
Смотреть галерею
2. Путь до салона
Доступность салона – один из ключевых факторов выбора студии.
Если вы не находитесь прямо напротив метро, разместите в актуальном информацию о том, как до вас добраться. Это можно сделать в виде схемы, текстового объяснения или даже видео.
Смотреть галерею
Что важно учитывать: видео не должно быть слишком быстрым. На нем должны быть хорошо видны магазины, светофоры, повороты – на бегу сориентироваться будет сложно.
Часто клиенты открывают такие stories, когда опаздывают и боятся потеряться. Они находятся где-то на середине пути, и смотреть 15-секундные видео по несколько раз, чтобы понять, куда свернуть, им неудобно. В этом плане инструкция с фотографиями для каждого этапа пути «сработает» лучше всего.
Если у вас несколько студий, покажите путь до каждой из них. Этот момент кажется очевидным, но многие его пускают: посвятите 1 студии одну или две истории. Не нужно запихивать всю информацию на одну картинку и, в то же время, не стоит для каждой студии размещать гайд на 50 stories. Представьте, каково будет вашим клиентам, которым придется листать до самых последних историй в закрепе на каждом этапе пути (а никто не держит истории салона открытыми всю дорогу).
3. Информация о мастерах
Часто во время онлайн-записи клиентам предлагается выбрать мастера. Как это сделать, если на сайте нет ни информации о квалификации специалиста, ни примеров его работ?
Если в вашей студии всего 2–3 мастера, выделите для каждого отдельный хайлайт, куда будете «складывать» отзывы, новости о повышении квалификации и так далее.
Если мастеров много, создайте один хайлайт. 1 история – 1 мастер, краткая информация о нем и примеры его работ.
Смотреть галерею
4. Акции
Это архиважный момент. Если вы предлагаете новым клиентам скидку, дарите бонусы в честь дня рождения и так далее, почаще анонсируйте эти предложения и обязательно сохраняйте их в актуальном.
Кстати, чтобы проверить эффективность аккаунта и привлечь новых клиентов, можно предложить им такую скидку: клиент реагирует на сториз с акцией, а вы отправляете кодовое слово на скидку. Такая история в актуальном будет постоянно собирать новые реакции.
5. Прайс
К счастью, ногтевые студии в целом не грешат обещанием ответить в директ.
Каждую категорию услуг в прайсе размещайте в отдельной истории: маникюр, педикюр, брови и так далее. Никогда не загружайте в stories бумажные прайсы, если они у вас есть: неадаптированные форматы обычно смотрятся плохо, становятся едва читаемыми.
Смотреть галерею
Если возможно, после списка цен покажите несколько работ с указанием их конкретной стоимости. Часто клиенты не понимают, где сложный, а где простой дизайн, и неправильно представляют себе «среднюю длину волос». Лучше показать примеры и рассказать: вот это стрижка коротких волос, она обошлась в 800 руб., а это сложный дизайн ногтей – 3 600.
Смотреть галерею
6. Интерьер
Многим клиентам важно понимать, в каком пространстве придется находиться в течение нескольких часов. Покажите все, что может «зацепить» клиента: красивый вид из окна, удобные кресла, разделители между клиентами, которые помогают соблюдать дистанцию, большие телевизоры, вкусный кофе, красивая фотозона – на руку сыграет все.
Смотреть галерею
Обязательно расскажите про стерилизацию, покажите помещения, которые обычно скрыты от глаз клиентов. Это повышает доверие.
7. Онлайн-запись
Предлагаете несколько вариантов записи на услуги? Расскажите об этом в актуальном. Если для записи клиенту нужно нажать на три или более кнопок, обязательно разместите подробную инструкцию. Лучше использовать сразу несколько форматов: видео, а также скрины + текст.
8. Чаевые
Если в вашей студии можно отдельно поблагодарить мастера, разместите информацию об этом в актуальном. Как и в случае с онлайн-записью, добавьте два формата инструкций: видео и скрины + текст.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Обучение
9. Тренды
Часть клиентов не знает, какой дизайн ногтей хочет сделать в этот раз. Такие по полчаса выбирают цвет лака, потом рассматривают пластины для стемпинга, а мастер в это время терпеливо ждет и считает минуты. Другая часть клиентов, напротив, слишком хорошо знает, чего хочет, и всегда делает такое оформление, которое потом страшно показывать в аккаунте.
И тех, и других можно просветить, рассказав о трендах сезона или даже предложив конкретные цветовые палитры. Проверено на практике: работает.
Смотреть галерею
10. Информация о процедурах
Если вы предлагаете необычные процедуры, почаще рассказывайте о том, что это и зачем нужно. Часто клиенты отказываются от непонятных процедур, потому что не понимают, что их ждет.
Смотреть галерею
11. Звезды
Звезды отлично продают. Следите за обсуждаемыми событиями из мира кинематографа, разбирайте образы звезд и делайте упор на те детали, которые сможете повторить. Например, изучите маникюр звезд на Met Gala, прически на «Оскаре» и так далее.
Такой контент отлично вовлекает аудиторию, а сомнительный выбор знаменитостей становится поводом для обсуждения.
Смотреть галерею
«Под шумок» можно показать свои похожие работы или предложить повторить образ звезды.
Работы
Даже если клиенты еще не отмечают вас в stories, важно показывать работы мастеров. Здесь, конечно, тоже есть своя сложность: мастера редко сами готовы делать фотографии текущих работ. Попросите администратора самостоятельно снимать маникюр и продумайте рабочий процесс так, чтобы отвлекаться от работы на фотографии было проще: поставьте удобное освещение, отмечайте в stories самих мастеров (все приятно, когда их хвалят!), устройте конкурсы на лучший дизайн или предложите материальное вознаграждение.
12. Примеры работ
Не стесняйтесь часто показывать примеры своих работ, особенно если клиенты не готовы активно отмечать вас в своих историях.
В подобных историях важно указать имя мастера, выполнившего работу, стоимость маникюра. По желанию – оттенки использованных лаков, перечень выполненных услуг. Все это поможет клиенту сориентироваться, сэкономит время мастерам и комьюнити-менеджеру.
13. Отзывы
Иногда клиенты не показывают новые ноготочки в своем аккаунте, но делятся впечатлениями в директе. Если не делают даже этого – сами придите к ним в личку и узнайте, все ли понравилось. Если возможно, запросите фото маникюра. Затем с разрешения пользователя диалог тоже можно выложить.
Смотреть галерею
Объясните, что к чему
Если клиенты регулярно задают одни и те же вопросы (например, нужно ли ногтям отдыхать и можно ли беременным делать маникюр), введите рубрику «Вопрос-ответ».
Смотреть галерею
Приятный фон
Не всегда stories должны быть наполнены информацией. В конце концов, среди тысяч ваших конкурентов наверняка найдутся те, кто практически по всем параметрам соответствует вам: те же цены, настолько же удобная локация, плюс-минус та же палитра лаков. Отстроиться от других салонов поможет атмосфера вашей студии, ее принципы.
14. Опросы
Вовлекайте аудиторию опросами, но не про то, с кофе или чая они начнут утро. Найдите темы, имеющие прямое отношение к вашим услугам. Это может быть выбор дизайна или что-то «погорчее».
Например, наш вопрос про мужской маникюр собрал в два раза больше реакций, чем обычно: многие подписчики оказались вообще против мужского маникюра и, конечно, не постеснялись высказать свое мнение. Хотя на stories отреагировали в основном с негативом, она привела несколько новых клиентов-мужчин: им оказались созвучны наши взгляды.
Смотреть галерею
15. Атмосферные видео
Представьте, какова по духу ваша аудитория, и переложите эти характеристики на салон. Какой он? Дерзкий? Тихий и элегантный? Используйте это знание при создании атмосферных видео – они помогут достучаться до аудитории.
И, пожалуйста, прекратите публиковать истории-заглушки формата «Как планируете провести выходные?»
Источник: texterra.ru
