Разработать приложение — лишь половина дела, ведь заставить людей им пользоваться — та ещё задачка. С владельцами бизнеса общался Владимир Старков, сооснователь приложения для клубов Mobifitness.
Приложения банков, такси, интернет-магазинов давно поселились в наших смартфонах. Они помогают совершать операции в любом месте в любое время, и это удобно. Сегодня мобайл уже не привилегия компаний-гигантов. Малый и средний бизнес тоже понял, что приложение — работающий инструмент. В начале 2017 года у 42% малых предприятий уже были мобильные приложения.
При этом всё чаще их заказывают офлайновые бизнесы: клинки, салоны красоты, школы иностранных языков, фитнес-клубы. Здесь приложения упрощают запись на приём или тренировку, избавляют ресепшен от потока звонков и шаблонных операций, позволяют клиенту быть в курсе новостей и отслеживать историю взаимоотношений с компанией. Так компании повышают качество обслуживания, экономят своё время и время клиентов.
Бизнес на создании мобильных приложений. Сколько зарабатывают Мобильные Приложения!@user-wy6ig1cf8s
Упускаете лиды?
Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией. Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было? Теперь можно →
Спецпроект
Проблема в том, что убеждать скачать приложение Сбербанка никого не нужно. Но клиенту фитнес-клуба или салона красоты всё еще привычнее записываться по телефону, узнавать подробности у администратора, брать бумажные распечатки с ценами и расписанием.
Поэтому, если вы решите создавать мобильное приложение для своего бизнеса, не думайте, что с завершением разработки всё пойдёт само собой. Внедрение — вот ключевой этап, который нужно правильно организовать с учётом специфики ваших клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как убеждали своих клиентов пользоваться мобильным приложением трёх фитнес-клубов из разных сегментов: маленькой кроссфит-студии «для своих», танцевальной студии с хорошей проходимостью и крупного фитнес padding: 10px 25px;»> Совет. Подумайте, кто из сотрудников — лидер мнений для ваших клиентов. Используйте его мощь и силу для внедрения приложения.
Об агитации
О приложении рассказывал администратор, мы писали о нём на всех площадках: в соцсетях и на сайте. И плакаты в зале, много плакатов! По всей студии мы развесили цветные распечатки с информацией о приложении и QR-кодами, причём так, чтобы перед глазами занимающегося было штук пять объявлений. А если он повернётся — ещё три.
Доходило до смешного: человек заходит в туалет, на двери висит объявление. Он открывает дверь, а там ещё одно. Поворачивает голову налево — ещё. Как говорится, психанули. Нам казалось, что очень медленно люди переходят в приложение, надо быстрее. #f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Совет.
Напоминая о приложении по всем каналам коммуникации, не забудьте про оформление пространства, в котором находятся клиенты: любая стена может стать рекламной площадью.
СОЗДАЕТ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ЗАРАБОТКА МИЛЛИОНОВ!! БИЗНЕС НА РАЗРАБОТКЕ ДЛЯ iOS и Android
О содействии
Прямого отказа пользоваться приложением мы не встречали. Но нужно понимать, что даже желания клиента иногда недостаточно для того, чтобы всё заработало. Кто-то соглашается, но забывает скачать, кто-то скачал, но не понял, как записаться на тренировку.
В этом случае сотрудники всегда должны быть готовы прямо на смартфоне показать, что и как сделать: помочь зарегистрироваться и провести инструктаж. #f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Совет. Обучите персонал пользоваться приложением: каждый, от администратора ресепшена до официанта в баре, должен знать, как оно работает, и с лёгкостью отвечать на вопросы клиентов.
Бывали случаи, когда человек честно пытался, но не получилось записаться. Мы разбирались с причиной, иногда даже находили какие-то баги и отправляли разработчикам, чтобы исправить. Для этого приходилось человека задерживать на минутку, чтобы он показал, что не работает. После того, как всё было исправлено, человек получал push-уведомление о том, что проблема решена, и оставался доволен, что помог улучшить приложение. Приложение студии Geroy
О нереализованных идеях
Нашей изначальной целью было отказаться от ресепшена полностью и перевести всё взаимодействие с клиентом в мобайл, начиная с первой оплаты. Мы реализовали её не до конца. Ресепшен был избавлен от потока звонков, от приёма оплаты.
И всё-таки при первом посещении клиентом студии администратор был необходим — провести экскурсию по тренировочным залам, раздевалкам, рассказать о тренерах. Поэтому полная автоматизация клубов, возможно, ждёт всех нас только в будущем. #f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Совет. Не переусердствуйте с резким переходом. Помните, что век роботов нас ждёт только в будущем, а пока всё ещё важен человек и живое общение.
История вторая. Танцевальная студия с большой проходимостью
Александр Еремин, экс-директор по развитию сети танцевальных студий «9 залов» Название: 9 залов. Аудитория: около 1600–1700 активных клиентов, средний возраст 24–34 года, в основном женщины. Особенность: большая текучка, много коротких абонементов, в том числе одноразовых. Пользователей мобильного приложения: до 75%.
Подход: главное, чтобы гостю было удобно. «9 залов» не фитнес-клуб, а большая танцевальная студия. Люди могут прийти как на разовый урок, так и ходить месяцами, текучка посетителей очень высокая. Управляющий школы танцев «9 залов» Александр Еремин рассказывает о том, как у них проходил процесс вовлечения клиентов в мобильное приложение.
Об активном росте
В то же время, когда происходило внедрение приложения, мы активно развивали маркетинг, а значит количество клиентов заметно росло в процессе. За год количество посетителей возросло с 700–800 до 1600–1700 человек, в приложении было зарегистрировано почти 1400 пользователей. Как можно видеть, цифры довольно плавающие, но в среднем процент внедрения можно оценить на уровне 75%. Примерно 50–60% из них пришло в приложение через 4–5 месяцев, остальные набрались постепенно в течение года. Процесс был не быстрым.
О целях
В отличие от многих клубов, у нас люди не покупают годовые абонементы. Есть много коротких абонементов, в том числе разовые, четырёхразовые, возьмиразовые. Высокий процент вовлечения в приложения в этой нише, я считаю, по определению невозможен. Поэтому мы не ставили цели перевести всех в мобайл, мы создавали конкурентное преимущество перед другими школами, улучшали сервис. Всё просто: люди не должны стоять в длинных очередях на ресепшен, пытаясь узнать расписание или взять его в распечатанном виде. Приложение 9 залов
О методах
До Mobifitness мы пользовались другим приложением, поэтому процесс вовлечения пользователей шёл по накатанной. Администратор сообщал клиентам, что есть удобное приложение, в котором расписание всегда под рукой. На распечатке расписания, которое мы раздавали, было написано, что есть приложение для Android и iPhone.
Мы делали SMS-рассылки несколько раз, в тексте сообщения давали прямую ссылку, чтобы человек перешёл по ней и сразу мог скачать приложение. #f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Совет. Самый важный момент, о котором помнят не все: в анонсирующих SMS-рассылках должна быть ссылка на скачивание приложения. Делали анонсы во ВКонтакте, периодически даже на аватаре. Главный посыл — мы становимся ближе друг к другу, вы можете с нами коммуницировать через мобильное приложение, писать там отклики, а мы будем оперативно реагировать. То же самое происходило в Facebook и Instagram. Школа танцев 9 залов
О клиентах в возрасте
В 2016 году мы запустили новое направление, которое называлось «Для молодых душой» — специальные занятия, ориентированные либо на людей с ограниченными возможностями, либо на людей старше 55 лет. Но и здесь оказалось не всё так страшно. Публика легко воспринимала нововведения. В этой группе возникало значительно больше вопросов, они чаще обращались к администраторам, и нам удавалось разрешить все проблемы. Тех, кто не пользовался смартфонами, мы, конечно, не заставляли находить возможность для установки приложения, они просто берут по старинке печатное расписание.
Об отклике
Как работает бизнес с мобильным приложением
- View Larger Image
Мобильные приложения в маркетинге
Наверное, каждый бизнесмен хоть раз, но задумывался над тем, как увеличить прибыль своей компании и при этом вложить минимум средств. Данный вопрос актуален для всех предпринимателей, независимо от сферы их деятельности. Это может быть продажа одежды, аксессуаров, электроники и других товаров в интернет-магазинах или посреднические услуги. Абсолютно все владельцы бизнеса стремятся понять, чем руководствуется покупатель при совершении покупки, что он хочет получить от продукта и максимально удовлетворить его запросы, а значит, и повысить собственную прибыль.
На сегодняшний день одним из эффективных и действенных способов является мобильное приложение для Интернет-магазина, с помощью которого можно не только повысить конверсию, но и сделать хорошую рекламу Вашей компании. Учитывая стремительный прорыв в области высоких технологий, Вам уже не обязательно включать компьютер, чтобы найти нужную информацию или совершить покупку. Достаточно иметь под рукой мобильный телефон и доступ в Интернет, и Вы без труда сможете заказать доставку пиццы на дом или купить понравившуюся вещь.
Мобильное приложение – это сравнительно новый современный канал для продвижения товаров и услуг и удержания клиентов. Однако, практически никто в СНГ не использует этот инструмент. Только у 0,000001% компаний есть мобильное приложение.
Сейчас на Западе мобильные приложения переживают настоящий бум. Количество людей, которые ими пользуются, растёт в геометрической прогрессии. В этом вопросе СНГ отстаёт лет на 5, и этот рынок практически свободен.
В 2015 году зафиксирован невероятный рост мобильных приложений во всех категориях. По последним данным 73% времени работы с телефонами – это работа с приложениями, причём 33% из них являются функциональными, то есть, связаны с заказом еды, прочтением отзывов и т. п.
Уже очевидно, что в ближайшее время мобильные приложения станут одним из основных инструментов продаж.
Для продвижения своих товаров и услуг через приложение для смартфона достаточно на базовом уровне понимать психологию пользователей. Всё просто: Ваш потенциальный клиент проводит свободное время в этой среде – значит, позвольте отвлечься от всех проблем и предоставьте возможность получать удовольствие во время использования Вашего приложения. Для этого не нужно нагружать продукт избыточной информацией, создайте интуитивно понятный интерфейс. И ещё: дайте пользователю какой-то маленький бонус (скидку в ресторане, интересную новостную ленту, курс валют, новый фильтр для фото). Такой нехитрый маркетинговый ход безоговорочно приносит результат – лояльность клиента.
Кому подходят мобильные приложения?
Разработка и создание мобильного приложения – это актуальный и прогрессивный инструмент для продвижения собственной компании. Главным его преимуществом считается, что оно в любой момент находится под рукой у потенциального покупателя или клиента. Соответственно, становится легче раскручивать свой бренд или предприятие. Но стоит понимать, что это не панацея и использовать мобильные приложения целесообразно далеко не со всеми видами бизнеса.
Кому же поможет поднять эффективность такой софт? Какие виды приложений бывают? В этой статье мы ответим на все эти вопросы.
У всех есть, значит и мне нужно!
Прискорбно, но такой подход к этому вопросу является очень распространённым. Когда на рынке начал функционировать сервис Foursquare, многие бренды и компании захотели иметь там своё представительство. Причём причину такого желания никто толком объяснить не смог. Идентичная ситуация складывается в сфере отношения бизнеса к мобильным приложениям. Стоит отметить, мобильные приложения будут не по карману многим предприятиям, но самое главное, что даже если найти бюджет, то он может совершенно не справиться с поставленными задачами.
Давайте разберемся с тем, в каких сферах мобильные приложения идеально подходят и помогают:
1. Интернет-магазины. Для таких сайтов – это отличный дополнительный источник продаж, лёгкий доступ к специальным предложениям магазина, рост лояльности и конверсии;
Рис. 19.1. Приложение Amazon Shopping
2. Рестораны, кафе, доставка пиццы или суши. Для таких компаний мобильные приложения дают возможность улучшить качество сервиса, сделать процесс заказа максимально удобным, не терять взаимодействие с клиентами. Всё это позволяет значительно увеличить реализацию;
Рис. 19.2. Приложение Суши WOK
3. Службы такси. Такое приложение очень полезно для пользователя, ведь с его помощью можно сделать заказ, увидеть местоположение машины и статус вызова.
Рис. 19.3. Приложение Яндекс.Такси
Планирование мобильного приложения
Если посмотреть на современное активное общество, то мы увидим следующее: у каждого в распоряжении есть как минимум одно мобильное устройство, которое подключено к Интернету. Смартфон и планшет – неразлучные спутники многих людей. Часть общества просто не понимает, как жить без этих гаджетов. Такая реальность – это идеальные условия для начала внедрения инструментов для более глубокого диалога компании со своей целевой аудиторией. Современные маркетинговые тенденции предполагают необходимость постоянно напоминать клиентам о бренде, повышать лояльность, активно увеличивать показатель продаж.
Соответственно можно сформулировать главную задачу успешного мобильного приложения – это попасть в мобильное устройство потенциального клиента. А в идеале во все гаджеты пользователя. Для этого придётся потратиться и разработать приложение под разные платформы. На сегодняшний день самыми популярными операционными системами являются Android, Apple iOS и Windows Phone. Это значит, что нужно уделить внимание разработке приложений для Play Market, App Store, Windows Phone Store.
Если обобщить, то можно сделать вывод, что мобильные приложения необходимы для выполнения таких задач: оптимизация и упрощение бизнес-процессов и предоставление целевой аудитории дополнительных преимуществ и возможностей.
Они служат для реализации таких функций:
- Дополнительный источник заказов и продаж.
- Помощник в бронировании билетов и столиков, управление банковскими операциями.
- Стимулятор лояльности. Так, приложения можно использовать в роли карточки для накопления скидок или бонусов.
Вы должны выделить время и средства для знакомства и анализа своей целевой аудиторией. Без этого невозможно создать эффективное мобильное приложение для бизнеса. Для начала необходимо определить пол и средний возраст Ваших потенциальных клиентов. Узнать, какой операционной системе они отдают предпочтение.
Может случиться так, что такие базовые моменты не были учтены на этапе разработки и приложение может оказаться совершенно бесполезным или неактуальным. Нужно понимать, что разработка качественного приложения потребует серьёзного бюджета, поэтому к подготовке нужно подойти очень ответственно.
Главная задача – это предложить пользователю такое приложение, которое будет решать его проблемы. Он должен с удовольствием скачивать и понимать, что теперь его жизнь будет немного удобнее и легче.
Чтобы приучить пользоваться мобильными приложениями, а не совершать конверсионные действия старыми способами, можно стимулировать клиентов дополнительными скидками и прочими бонусами, при заказе с мобильного приложения.
С помощью приложения можно активно стимулировать продажи. Например, если Вы продаете пиццу, то можно рассылать push-уведомления в обеденные часы. Помните, что это должно быть не навязчиво и создавать ощущение дружеского совета или помощи в выборе.
Что нужно сделать перед началом разработки?
- Проведите анализ потребительского мнения и узнайте, какие неудобства испытывают клиенты при взаимодействии с вашим предприятием.
- Продумайте, какие из этих проблем может решить мобильное приложение. Нет ли противоречий между способами решений и существующей схемой работы.
- Проконсультируйтесь с профессионалом. Специалист подскажет, насколько эффективно сможет работать мобильное приложение в вашем случае, какие функции оно сможет выполнять. Иногда желания владельцев бизнеса не соответствуют возможностям программистов, и создать необходимый набор функций просто невозможно.
- Проведите анализ конкурентов. Ознакомьтесь с тем, какие мобильные приложения уже используются в вашем сегменте рынка. Подумайте, чтобы Вы в них улучшили.
Как создать мобильное приложение?
Сегодня для создания своего собственного приложения необязательно искать дорогостоящие студии по разработке мобильных приложений. Представляем вниманию обзор современных онлайн-конструкторов по созданию мобильных приложений для Интернет-магазинов.
1. FlipCat
Рис. 19.4. Сервис FlipCat.ru
Сервис под названием FlipCat.ru предлагает создать мобильные приложения для Интернет-магазинов на платформе iOS и Android. Основные особенности:
Наличие бесплатной демо-версии.
Каждый желающий может попробовать создать свой Интернет-магазин внутри общего приложения FlipCat. Конечно, как у любой бесплатной версии, сервис FlipCat имеет ограничение – максимальное количество товаров не должно превышать 100 единиц. Также в демо-версии Ваш магазин не будет доступен в AppStore. Если же Вы хотите полноценное приложение для вашего магазина, которое будет размещено в AppStore, нужно воспользоваться полной версией сервиса.
Понятная система управления
С личным кабинетом от FlipCat сможет разобраться любой человек, пользующийся Интернетом хотя бы раз. В системе существует импорт ассортимента товаров из любого CMS Интернет-магазина, с помощью загрузки yml-файла (по стандарту Яндекс XML).
Помимо этого, все товары могут добавляться вручную. Такой способ идеально подойдёт даже для тех, у кого ещё нет собственного Интернет-магазина, но есть огромное желание продвигать свои товары и услуги посредством мобильного маркетинга.
Регулярные обновления сервиса
Разработчики сервиса стараются учитывать все пожелания предпринимателей и клиентов, пользующихся приложениями, что не может не радовать. Все новые обновления предоставляются бесплатно. Можно с уверенность сказать, что над проектом работает команда настоящих профессионалов, которые стремятся сделать сервис лучше и удобнее.
Аудитория Ваших магазинов среднего достатка и выше
Сервис FlipCat ориентируется на платежеспособных клиентов, которые способны вложить 40 тысяч рублей. Разовый, но большой платеж. Этот пункт можно отметить, как отрицательный, поскольку существуют и другие сервисы, которые предлагают создать мобильное приложение по гораздо меньшей сумме ежемесячного платежа.
Мобильное приложение от сервиса FlipCat, является нативным.
Это очевидное преимущество! С такими приложениями, в отличие от HTML вы сможете:
- получить высокую скорость работы приложения;
- иметь быстрый доступ к вашему магазину прямо с рабочего стола мобильного устройства;
- уведомлять пользователей приложения о поступлении новых товарах, проводимых акциях и предложениях;
- сохранять свои данные и данные пользователей для более удобной работы;
О сервисе FlipCat можно сказать следующее. Это удобный и простой сервис для создания мобильного приложения для целевой аудитории iOS и Android.
2. 4mobil.ru
Рис. 19.5. Сервис 4mobil.ru
4mobil.ru – ещё одна платформа, используемая для создания Интернет-магазинов на мобильных устройствах.
Основные особенности данного сервиса:
Возможность создания интернет-магазина на любой платформе.
Несомненный плюс 4mobil.ru. В отличие от первой компании, аудитория немного шире.
Отсутствие бесплатной версии
На сайте компании написано, что услуга является только платной. Скорее всего, здесь имеется ввиду создание Интернет-магазина на заказ. Это хорошо, но не каждый проект является окупаемым, поэтому предпринимателям гораздо интереснее воспользоваться бесплатными версиями, хоть и с меньшим охватом рынка. Также отсутствует возможность предпросмотра приложения или создание тестовых вариантов.
Удобство и простота
В данном сервисе можно самостоятельно подобрать набор функций, которые Вы будете использовать в своем магазине.
Студия 4mobil.ru считается одной из первых, кто пришел на рынок разработки приложений
Благодаря этому, компания заработала репутацию, которая теперь работает на неё.
Приложения создаются на базе HTML для всех версий мобильных устройств на любых платформах.
Конечно, есть мнения, что будущее за веб-приложениями, но на данный момент они работают сравнительно медленно, являются неуникальными и массовыми.
Если вам нужны простые и удобные каталоги – не сомневайтесь и выбирайте FlipCat. С этим сервисом Вы выйдите на рынок устройств iOS и Android с минимальными затратами, и при этом получите отличный результат. Помимо этого компания предлагает услуги по созданию индивидуальных мобильных приложений на заказ, имея в портфолио более 100 успешных проектов.
Если же Ваша основная цель – максимально охватить рынок, в этом случае стоит выбрать 4mobil.ru. Ваш магазин будет доступен на всех мобильных устройствах, поскольку компания занимается разработкой приложений для всех платформ. Но стоит отметить, что это одновременно является и преимуществом, и недостатком, т.к. качество и быстрота работы остаются под вопросом. Кроме того, Вы не сможете уведомлять своих потенциальных покупателей о поступлениях товара или проводимых акциях, поскольку эти функции доступны только для нативных приложений. Стоимость услуги по данным сайта составляет более 20 тысяч рублей.
Источник: www.chopochom.com