У юристов с клиентами порой возникают разногласия. Причин у таких конфликтов может быть множество: от завышенных ожиданий до денежных противоречий. Как избежать подобных трудностей? Кто в них виноват и что делать юристу, если разногласия уже появились? Читайте в нашем материале.
Кроме того, партнеры известных юрфирм рассказали «Право.ru», с какими клиентами они никогда не станут работать, а кто для них будет идеальным доверителем.
Партнер правового бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры» Магомед Газдиев сразу описал сценарий того, как нередко клиенты впервые попадают к профессиональным консультантам. По его словам, люди в нашей стране, обращаясь за защитой своих прав, стремятся обойтись малой кровью: найти юриста подешевле, а лучше – бесплатного.
Сын приятеля учится на юридическом, чем не идеальный представитель? Позже кто-нибудь уже за деньги возьмется исправить ошибки студента, а после этого дело попадет к юристу подороже, которому снова придется править недочеты своих коллег-предшественников. Пройдя семь кругов ада и серьезно потратившись, клиент приходит в консалтинг, чья стоимость еще недавно казалась ему необоснованно завышенной, рассказывает Газдиев. Но на этом этапе могут начаться другие проблемы.
Вот поэтому у юристов мало клиентов и в юридическом бизнесе нет конкуренции | Юрист-предприниматель
Проблема: самый болезненный вопрос взаимоотношений с доверителем – стоимость услуги, говорит партнер Capital Legal Services, руководитель практики разрешения споров, член Совета ФПА Ирина Оникиенко: «Экономическая ситуация и состояние юридического рынка такие, что клиенты все меньше и меньше готовы платить, а консультанты вынуждены соглашаться работать почти задаром». Многие клиенты действительно очень болезненно переживают момент установления стоимости услуг консультанта, признает Екатерина Болдинова, партнер юрфирмы «Тиллинг Петерс»: «Они часто уверены, что юристы «накручивают» часы и завышают свою цену». Отдельные трудности финансового плана возникают с заказчиками из госсектора. Максим Черниговский, партнер юрфирмы «Инфралекс», отмечает, что у такой категории клиентов зачастую деньги есть, но потратить их они не могут, поскольку закупки юруслуг оказались не запланированы.
Решение: Оникиенко отмечает, что в подобном вопросе важно доверие и взаимопонимание: «Если это есть, то проблема стоимости услуг решается значительно легче». А Болдинова рекомендует консультантам подробно обосновывать цену своей работы с самого начала. Черниговский советует компаниям госсектора планировать закупки, а частным фирмам – формировать резервы на непредвиденные расходы. По его словам, в таких ситуациях может помочь юридическая страховка, по которой страховщик покрывает расходы на юруслуги для своего клиента, если наступают определенные страховые случаи. Но в России подобная услуга пока не слишком распространена.
Проблема: по словам Александра Вязовика, партнера VEGAS LEX, некоторые проблемы во взаимоотношениях клиентов с юристами связаны с неоправданными надеждами: «Иногда консультант сам завышает ожидания клиента, рассчитывая таким образом дороже продать услугу, а в других случаях заказчик додумывает то, чего на переговорах не звучало».
ДИДЖИТАЛ ДЛЯ ЮРИСТОВ. Юридический маркетинг в Интернете: или как юристу привлечь клиентов?
Решение: Вязовик советует правильно управлять ожиданиями клиента: если есть проблемы, то сразу говорить о них, обозначая все возможные риски и вероятность их наступления. После любых клиентских переговоров стоит направлять на согласование клиенту резюме по итогам встречи, говорит юрист: «Вроде бы элементарное правило, о котором все знают, но многие им пренебрегают, полагая, что никаких разночтений быть не может».
Проблема: еще одна сложность возникает в том случае, когда клиент, получив результаты заказанной работы, понимает, что это не совсем то, что ему нужно, или совсем не то. Надо что-то еще доделывать, а денег на такую услугу уже не хватает. Тогда начинается торговля по поводу объёма дополнительной бесплатной работы или дополнительного бюджета, говорит партнер «ФБК Право» Надежда Орлова .
Решение: уберечься от таких ситуаций невозможно даже при самом аккуратном и добросовестном подходе, поясняет Орлова: «Однако можно снизить их количество или последствия, посвящая заранее своего клиента в различные сценарии решения поставленной задачи и проговаривая, что же нужно именно ему в конкретном случае». Она советует фиксировать хотя бы в рабочей переписке не только то, что входит в задание, но и то, от чего клиент осознанно отказался: «На взаимную память тут полагаться не стоит».
Отсутствие единого контакта
Проблема: некоторые трудности зависят от профиля клиента. Если речь идет о крупной компании, то в ней много центров принятия решения и контроля на стороне заказчика, предупреждает партнер юрфирмы ART DE LEX Евгений Арбузов: «Зачастую это приводит к просрочке принятия необходимых решений и неэффективности выбранных способов коммуникаций». Нередко можно встретить ситуацию, когда юристу приходится общаться не с теми специалистами клиента, кто ему нужен, добавляет Болдинова. В частности, налоговому консультанту логичнее и удобнее контактировать с бухгалтерией и финансовыми службами компании-доверителя. А на практике консультанта часто переводят на инхауса, который только предаёт запросы в бухгалтерию, поясняет Болдинова.
Решение: надо заранее (желательно путём включения в текст договора) согласовать уполномоченное лицо клиента, с которым вы будете обмениваться информацией, советует Арбузов. Болдинова отмечает, что надо заранее обозначить, какие службы и сотрудники клиента понадобятся консультанту для общения по всем вопросам. Кроме этого, полезно развивать личные и непосредственные отношения с юристами-инхаусами заказчика, говорит эксперт и добавляет: «Прямые контакты с руководителем организации или её бенефициаром тоже будут только на пользу».
Клиент со своими советами
Проблема: другая распространенная проблема выглядит примерно так: юрист предлагает клиенту определенный порядок действий и мотивированно аргументирует, почему такой вариант лучше всего подходит для сложившейся ситуации. Однако доверителю кажется, что озвученный алгоритм ему не подходит, и он начинает говорить консультанту, что и как делать, рассказывает руководитель уголовной практики BMS Law Firm Тимур Хутов. А другие клиенты просто не хотят понимать или принимать во внимание серьезность рисков, которые возникают или уже возникли у них. В особенности это касается уголовно-правовых вопросов, которые связаны с ведением бизнеса, говорит Валерий Зинченко, управляющий партнер PenЮков и партнёры» Марка Каретина, это может проявляться в разных вариантах: от предоставления неполного пакета документов до объяснения не всех обстоятельств дела.
Решение: Каретин советует запрашивать у доверителя на старте проекта полный объем информации и документов по делу: «Надо самостоятельно знакомиться с материалами и постоянное уточнять все детали».
Правильное построение отношений юриста с клиентом – это задача юриста, а не доверителя, утверждает управляющий партнер АБ «ЕМПП» Сергей Егоров. Насколько эффективно ты решаешь проблемы клиента, настолько ты и профессионален, соглашается Арбузов. Он подчеркивает, что функция юриста – сервис, значит, ты должен оказать профессиональную услугу и сделать это в максимально удобной для клиента форме. По словам Егорова, в некоторых проблемах виноват сам консультант. В частности, юрист может сформировать у заказчика неверное ожидание от результата своей работы, отмечает эксперт.
10:35 Юристы против клиентов: пять споров, которые дошли до суда 12:31 ВС разобрался, наносит ли моральный вред неоплата юридических услуг 13:51 Деньги вперёд: что делать юристу, если клиент не платит?
Иногда сложности в общении между консультантом и его клиентом возникают из-за того, что юрист ведет себя несколько напыщенно и предвзято, замечает Егоров: «Кто-то ставит себя выше над доверителем, нередко маскируя так свою некомпетентность». Встречаются и обратные ситуации, когда консультант ставит себя в подчиненное положение и позволяет заказчику собой помыкать. Это тоже в конечном счете приводит к неудовлетворенности и нарушению интересов самого клиента, поясняет управляющий партнер АБ ЕМПП. По словам Егорова, юриста нанимают как независимого советника по правовым вопросам, и в отношениях со своим заказчиком он находится на одном уровне.
Если говорить о проблемах вокруг стоимости юрпомощи, то эти трудности имеют место из-за того, что ее ценообразование совершенно различно, поясняет Валерий Еременко, партнер АБ «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры»: «Одна и та же услуга по цене может отличаться в десятки раз у нескольких компаний». А вообще эксперт уверен, что все трудности с клиентом возникают из-за недостаточного общения – максимально искреннего и честного. По его словам, зачастую консультанты ведут себя хуже чиновников, общаясь с доверителем исключительно на языке статей. Любому клиенту интересен собеседник, поэтому надо максимально наладить отношения с заказчиком, подчеркивает Еременко. Но когда к консультанту приходят с вопросом: «Нам бы понять, есть проблема или нет?», то обычно это заканчивается потерянным временем для обеих сторон, предупреждает Болдинова.
С кем не стоит работать консультанту
Еще один вариант решения и скорее даже профилактики возможных проблем – не работать с теми клиентами, которые будут создавать всевозможные трудности. Но как же определить, что проситель квалифицированной юрпомощи может в итоге стать вашей головной болью?
Зинченко говорит, что не стоит сотрудничать с доверителем, который намеренно искажает информацию, вводит адвоката в заблуждение и попросту врет. Рустам Курмаев, управляющий партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры», точно не станет работать с теми клиентами, которые «лучше юриста знают, как и что устроено, как надо написать позицию и выступать в суде» или страдают «синдромом сутяжника». Оникиенко разъясняет, что они откажутся от выгодного проекта в случае конфликта интересов или его противоречия внутренней политике компании. Эксперт не возьмётся за дело и в том случае, если от него будут ждать гарантированного результата в суде.
Черниговский говорит, что они воздержатся от дальнейшего сотрудничества с клиентом, у которого есть неурегулированная задолженность перед их адвокатами и нет внятных планов по ее погашению. Кто-то честно откажется от клиента, если почувствует у себя нехватку времени качественно помочь своему доверителю.
В частности, так считает правильным поступить Александр Боломатов, партнер «ЮСТ». А Владислав Ганжала, партнер АБ «Линия права», и вовсе старается не делить клиентов на «плохих» и «хороших». Нередко бывает так, что на самом деле клиент не «плохой», а все дело в нас самих, говорит эксперт и цитирует Льва Толстого: «Если вы стали для кого-то плохим, значит вы сделали ему много хорошего». Таким образом, практически к любому доверителю можно найти подход и с ним работать, уверен Каретин. По его мнению, сотрудничество будет невозможно лишь в том случае, если у клиента с юристом полностью отсутствуют доверие и уверенность друг в друге.
В поисках идеала
Но можно ли найти идеального клиента? И как он может выглядеть? Мы попросили наших экспертов обрисовать условный портрет из критериев желанного заказчика. Прежде всего, идеальный клиент это тот, у кого есть амбициозный и интересный проект, говорит Оникиенко, но тут же добавляет: «Конечно, у него должен быть бюджет на консультантов». По словам эксперта, сейчас слишком часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда есть проект, но нет денег на его реализацию.
Для Оникиенко самые идеальные клиенты – это «старые» доверители, с которыми они сотрудничают много лет и вместе прошли огонь, воду и медные трубы. Она рассказывает, что интереснее всего работать с профессионалами, которые глубоко погружены в свои бизнес-процессы: «У них есть чему поучиться, они обычно очень вовлечены в проект и благодарны за нашу помощь». Но идеальных клиентов, как и людей, не существует, констатирует Зинченко, замечая: «Хороший доверитель – тот, кто ценит работу консультанта не только, когда «горит пожар», но и когда он уже юристом потушен».
Источник: www.advokatbykov.ru
Как работать с трудными клиентами в юридическом бизнесе
Проверенные способы решения конфликтов для юристов в работе с трудными клиентами
Выйти из конфликта с минимальными потерями и не превратить простое дело в грязное и затянутое – далеко не всегда возможно. На практике люди бывают абсолютно непредсказуемые в своих манерах и способах решения вопросов. В этой статье собран опыт зарубежных экспертов, которые за несколько лет сформировали «личный сборник» по работе с клиентами, а также разбор основных типов трудных клиентов и правильного подхода к ним, которыми поделились в «Сфера».
Как выбор дела влияет на работу с клиентом
Задуматься о не самых приятных доверителях стоит еще в тот момент, когда их у вас нет. Избежать боя – верный способ остаться в дамках. Еще на начальном этапе желательно составить портрет идеального клиента и строить свою корпоративную политику и маркетинговую стратегию в соответствии с этим типом. Если все делать верно, то «не ваши» люди даже не постучатся в дверь.
Однако если клиент уже здесь и ждет ответа – оцените риски и задайте себе вопрос, стоит ли соглашаться на его дело.
Выясняйте цели доверителя: они многое скажут о его личности и характере, что позволит сделать вывод и о конфликтности, и о трудностях работы.
Не менее важным является поведение потенциального клиента. Если уже на начальном этапе он не видит личных границ, ведет себя слишком самоуверенно и агрессивно или хоть в чем-то вызывает подозрение – не бойтесь отказать.
Большинство конфликтов происходят из-за простого недопонимания и недосказанности.
Заранее договоритесь о приблизительной сумме гонорара, уведомляйте клиентов о процессе работы и не ленитесь объяснять свои действия. При этом обязательно держитесь своих принципов (например, никакой работы на выходных) и не позволяйте клиентам переступать через них.
9 основных типов трудных клиентов, знание которых поможет в конфликтных ситуациях
Подобрать схему действий под каждое нелогичное и тяжелое поведение, конечно, невозможно. Однако есть характерные типы трудных клиентов:
- «Я не уверен, чего хочу». Эти клиенты соглашаются с тем, что им говорят, но затем в письме или по телефону полностью меняют свое мнение. Затем еще раз, и так до бесконечности. Решение: постоянно повторять и проговаривать цель, объяснять самые простые действия и убеждать в правильности принимаемых шагов. Возьмите в привычку после очередной встречи или обсуждения записывать итоги разговора и отправлять их клиенту. Предупредите, что все корректировки плана постфактум приниматься не будут.
- «Я думал, что это включено в оплату». Ненавязчивые намеки и аккуратные просьбы сделать чуть-чуть больше, чем изначально было оговорено, – их конек. Такие клиенты постоянно хотят что-то добавить, где-то изменить, просят между делом проконсультировать еще в одном вопросе. Решение: на все подобные просьбы аккуратно и без намеков называйте стоимость дополнительных услуг.
- «Мне нужно это к завтрашнему утру». Клиенты, которые забывают, что в сутках 24 часа, а значит работать на них нужно без перерывов на сон и еду. Решение: не прыгать выше собственной головы – если они требуют невозможного, объясните им это и назовите приблизительную дату дедлайна. Если же срок реальный, но слишком сжатый, согласитесь его выполнить, но только с дополнительной платой.
- «Мне все равно, делайте, что считаете нужным». Такие люди совершенно не разбираются в происходящем и даже не хотят (или боятся) погружаться. Здесь вполне можно наслаждаться полученной свободой действий, но не терять бдительность. Решение: на каждом важном этапе связывайтесь и консультируйтесь с клиентом, чтобы избежать возможных претензий. Желательно информировать обо всех своих действиях по почте, чтобы при разногласиях затем предъявить доказательства согласованной работы. Иногда такие клиенты и вовсе могут заставлять принимать решение за них, что в итоге с большой вероятностью приведет к конфликтам и обвинениям. Поэтому либо настаивайте на принятии решения, либо посоветуйте найти консультанта, который будет сопровождать доверителя на встречах.
- «Я знаю, что нам делать, вот мой план». Чрезмерно вовлеченные или навязчивые клиенты, которые до и в процессе ведения дела выполняют самостоятельно столько работы, что возникает вопрос, зачем им вообще нужен юрист. «Они нуждаются в большом внимании и одержимы своим делом, часто предоставляя папки или коробки, полные документов и материалов. Они ожидают, что вы все это прочтете. Постарайтесь заставить их сузить круг материалов, нуждающихся в вашем внимании, регулярно выставляйте им счета, чтобы они понимали стоимость вашего времени и работы, и следите за тем, чтобы они получали копии всех ваших записей и подготовленных документов», – отмечается в статье центра Law society. Не бойтесь объяснять клиенту, что он где-то не прав. Делать это нужно аккуратно, например, используя конструкции «Это хорошая идея, но, боюсь, в данном случае она не сработает» или «Да, давайте так и сделаем, но в некоторых моментах слегка изменим тактику».
- «Я на вас разорюсь». Люди, которые пекутся из-за каждой копейки, возмущаются высоким ценам и могут даже парочку раз назвать всех шарлатанами и ворами. В этом случае поможет подробная договоренность о цене проекта и отказ от дополнительных задач, за которые клиент не хочет платить.
- «Простите, что беспокою в выходной». Милые и вежливые доверители, но очень настойчивые, когда дело касается звонка в 10 часов вечера или просьбы встретиться в субботу утром. Решение: оповещайте клиентов о своем графике. Если они его не соблюдают – отказывайте или выходите на связь только в рабочее время, либо соглашайтесь на дополнительную работу, но с условием оплаты сверхурочных.
- «Мы решим это коллегиально». Чаще всего такое поведение встречается в крупной компании – изменение даже одного слова в документе требует заверения Иннокентия Петровича, Ларисы Дмитриевны и еще десятка лиц. Решение: заранее договоритесь, чтобы компания выбрала одного человека, ответственного за переговоры. Вероятно, встречи с другими людьми все равно не удастся избежать, однако общение с одним конкретным представителем значительно облегчит жизнь.
- «Мне плохо, сделайте все сами». Многие юридические процессы связаны не с самыми приятными событиями в жизни, из-за чего клиент может погрузиться в упадническое или даже депрессивное настроение. «Люди с депрессией могут быть не в состоянии выполнять обычные задачи: например, перезванивать или давать инструкции. Очень важно задокументировать эти отношения, изложив все ваши советы в письменном виде и попросив клиента дать письменные указания. Если вы не можете их получить, подтвердите их отсутствие или зафиксируйте устные договоренности в письменном виде. В конечном счете, если вы не можете добиться никакой реакции и продолжать работу невозможно, отказывайтесь от дела, предварительно уведомив об этом клиента также в письменном виде», – советуют авторы статьи Law society.
Советы по работе с «трудными» оппонентами-юристами
Хамство, интриги, сорванные сроки – порой такое поведение присуще вовсе не клиенту, а другой стороне разбирательства. Конфликты можно предупредить и сгладить с помощью простых приемов:
- Устанавливайте контакт. «Познакомьтесь с юристом лично. Мне нравится приглашать на кофе в начале разбирательства даже уже довольно хорошо знакомого коллегу. Если вы потратите время на установление личной связи, это принесет вам и вашему клиенту много пользы. К тому же у вас наверняка больше общего с другим юристом, чем с вашим собственным доверителем», – отмечается в статье адвокатского бюро по семейным спорам Mulhall Family Matters.
- Задавайте вопрос «почему». Коллега-оппонент может поступать некорректно, неудобно и постоянно вызывать проблемы. Однако это не значит, что у него действительно были недобрые намерения. «То ходатайство, которое было подано в последнюю минуту? Он просто хочет, чтобы вы были неподготовлены. Та отсрочка, о которой они просили? Они просто откладывают дело, чтобы вставить палки в колеса. Иногда такие предположения верны, но не всегда. Возможно, ходатайство было подано в последнюю минуту из-за новой информации. Может быть, эту отсрочку просили, чтобы потратить еще немного времени на изучение вариантов урегулирования. Неверные предположения просто обостряют конфликт», – отмечают Директор по обучению в Центре по урегулированию конфликтов Пари Карим и директор адвокатской коллегии Women’s Bar Association of Illinois Дженнифер Баллард. Чтобы точно исключить все ложные домыслы, просто спросите оппонента о причинах такого поведения.
- Найдите точки соприкосновения. «Ничто не застает кого-то врасплох быстрее, чем фраза «я с вами согласен». И ничто не смутит трудного юриста-оппонента больше, чем отсутствие враждебных действий и слов с вашей стороны, когда он настроен на них. Конечно, это не значит, что нужно просто уступить, но подчеркивать существующие точки согласия – это отличный способ обезоружить противника. Указывая на общность взглядов перед судьей, вы будете выглядеть более разумно, чем адвокат, который пытается выиграть каждое очко», – советуют Пари Карим и Дженнифер Баллард. В ситуациях, когда прямое согласие невозможно, отлично может сработать рефрейм, то есть переключение разговора на общие цели. Например, на грубое «я буду ждать ответа до конца дня», можно ответить «я рад, что мы оба хотим, чтобы этот вопрос был решен быстро».
- Документируйте и записывайте. «Если вы имеете дело с трудным адвокатом, есть большая вероятность того, что в какой-то момент суд вмешается. Поэтому документируйте свои попытки составления расписания и сотрудничества. Помните также, что все сообщения, скорее всего, будут прочитаны в суде, так что сохраняйте в них вежливый тон и оставайтесь профессионалом», – отмечается в статье одной из ведущих адвокатских фирм в Чарстоне Futeral https://myforce.ru/news-page/kak-rabotat-s-trudnymi-klientami-v-uridicheskom-biznese» target=»_blank»]myforce.ru[/mask_link]
«Антиотмывочные» правила: как юристам работать с клиентами
С 13 января адвокаты, нотариусы и юрфирмы по-другому начнут следить за клиентами по «антиотмывочному» закону. Они станут более детально оценивать риски доверителей. Ужесточились требования и к ведению внутренней документации: теперь передать сведения в Росфинмониторинг нужно по четкому плану. Эксперты прогнозируют, что обновленный подход увеличит документооборот для юристов и еще сильнее испортит отношения с клиентами.
Ст. 7.1 «антиотмывочного» закона (ФЗ №115-ФЗ) уже обязывает адвокатов, нотариусов, тех, кто оказывает бухгалтерские и юруслуги, и аудиторов идентифицировать своих клиентов и следить за их операциями. А при наличии любых подозрений по таким платежам незамедлительно сообщать об этом в Росфинмониторинг. Делать это нужно не всегда, а только если они готовят операции с деньгами или имуществом доверителей, а именно:
- сделки с недвижимостью;
- управление деньгами, ценными бумагами или иным имуществом клиента;
- управление банковскими счетами или счетами ценных бумаг;
- привлечение средств для создания организаций, обеспечения их деятельности или управления ими;
- создание организаций, обеспечение их деятельности, купля-продажа организаций.
Для эффективной борьбы с отмыванием доходов, полученных преступным путем, субъекты ст. 7.1 ФЗ № 115-ФЗ должны разрабатывать правила внутреннего контроля. Это своего рода регламент по соблюдению требований «антиотмывочного» закона. Внутренний документ, в котором указывают порядок действия руководства и работников организаций, сроки предоставления сведений в Росфинмониторинг, формы документов и многое другое. По сути, правила внутреннего контроля — это пошаговый план действий по противодействию отмыванию доходов, объясняет Елена Таран, генеральный директор ООО «СКЦ по 115-ФЗ» и основатель консалтингового центра AML Club.
Раньше для адвокатов, нотариусов и юристов не было специальных требований при разработке таких правил. Им рекомендовали использовать общие, описанные в Постановлении Правительства от 30.06.2012 № 667. Ксения Амдур, советник, куратор уголовно-правовой и общей практики Alliance Legal Consulting Group Alliance Legal Consulting Group Федеральный рейтинг. группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Уголовное право Профайл компании × , говорит, что фактически форма передачи информации была свободной. С 13 января 2022 года это изменится. Именно в этот день вступает в силу Постановление Правительства РФ от 14.07.2021 № 1188 «Об утверждении требований к правилам внутреннего контроля, разрабатываемым адвокатами, нотариусами, лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, аудиторскими организациями и индивидуальными аудиторами».
Об изменениях
Постановление четко прописывает, какие разделы теперь должны быть в правилах внутреннего контроля. Всего их девять. В отличие от общих требований, в специальные не вошли пункты о документальном фиксировании информации, приостановлении операций и действиях при отказе совершить операцию.
Правила внутреннего контроля должны содержать ✔️ Программу организации системы внутреннего контроля. Здесь нужно обозначить, как назначать человека, который отвечает за реализацию правил внутреннего контроля, и кто будет исполнять его обязанности, когда он заболеет или уйдет в отпуск ✔️ Программу идентификации клиента. В этом разделе нужно описать, как и где узнавать сведения о клиентах, их представителях и бенефициарах ✔️ Программу изучения клиента. Описание того, в какой форме фиксировать информацию о клиенте ✔️ Программу оценки и управления рисками. Как определять уровень риска клиента и когда пересматривать этот показатель ✔️ Программу выявления операций. Описать, как именно выявлять сомнительные сделки и финансовые операции ✔️ Программу замораживания. Этот пункт должен описывать порядок блокировки денег или имущества клиента ✔️ Программу подготовки и обучения кадров. ✔️ Программу проверки системы внутреннего контроля. Внутренние проверки должны проходить не реже одного раза в год ✔️ Программу хранения информации и документов. Сведения нужно хранить в течение пяти лет со дня прекращения отношений с клиентом Постановление предусматривает и другие изменения, в частности связанные с оценкой рисков клиента.
Большей части субъектов ст. 7.1 закона придется пересмотреть программу по управлению рисками. Сейчас большинство из них предпочитает использовать 2-ступенчатую шкалу оценки риска клиента — высокий и низкий.
Елена Таран, генеральный директор ООО «СКЦ по 115-ФЗ»
С 13 января адвокатам, нотариусам и юрфирмам придется использовать более сложный подход к оценке риска. Доверителей нужно будет определять по трехступенчатой шкале оценки: высокий, средний или низкий риск.
Абсолютное новшество — правила можно не распечатывать, а оставить в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, говорит Таран. По ее словам, это позитивное изменение, ведь документ вместе с приложениями включает по 100–150 листов и обновляется несколько раз в год. «Многие считали это неэкологичным», — подчеркивает Таран.
В постановлении сказано, что правила внутреннего контроля, которые действовали до 13 января, нужно привести в соответствие новым требованиям в течение одного месяца, то есть до 13 февраля 2022 года. Некоторые адвокатские палаты уже дали разъяснения относительно утверждения новых требований к правилам внутреннего контроля. Среди них Адвокатская палата Ивановской области и Адвокатская палата Чувашской Республики и Адвокатская палата Московской области. Они указали, что несоблюдение новых требований адвокатами — основание для возбуждения дисциплинарного производства.
Как отразится на работе
Новелла не учитывает специфику работы юристов, обязанности соблюдения адвокатской и нотариальной тайн и прямо обязывают доносить на клиентов в соответствующие органы, в том числе в Росфинмониторинг, считает Сергей Бородин, управляющий партнер АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право ×
На адвокатов и других лиц возложены несвойственные профессии фискальные функции. Трудно себе представить реакцию клиента на вопрос адвоката о происхождении денег, которые внесены в качестве оплаты юридической помощи.
Сергей Бородин, управляющий партнер АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право ×
Критично к изменениям отнеслась и Камила Сулейманова, адвокат КА «Адвокат Премиум». Она считает, что новое постановление правительства — это «очередная настойчивая попытка сделать из адвокатов и других лиц, тесно взаимодействующих с бизнесом, «внештатных сотрудников» Росфинмониторинга и переложить на них часть его прямых обязанностей». По мнению Сулеймановой, нововведения негативно отразятся на отношениях между адвокатами и потенциальными доверителями, поскольку «гарантия соблюдения адвокатской тайны в таких условиях находится под угрозой».
Другого мнения Амдур. Она считает, что новое постановление правительства вряд ли принципиально повлияет на работу адвокатов, нотариусов и юридических компаний, потому что обязанность уведомлять Росфинмониторинг об операциях и сделках, вызывающих сомнения в их «чистоплотности» с точки зрения легализации доходов или финансирования терроризма, существовали и раньше. О том, что в нововведении нет «чего-либо революционного», говорит и старший юрист юридической компании ЮКО ЮКО Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Банкротство (споры high market) Профайл компании × Роман Чернышов.
Установление требований к правилам внутреннего контроля для адвокатуры, нотариата и аудиторской деятельности можно только приветствовать. Такие правила будут способствовать упрочению принципа законности в их деятельности, прозрачности бизнеса.
Сергей Водолагин, управляющий партнер ЮФ Вестсайд Вестсайд Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Комплаенс группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Частный капитал ×
За рубежом во всех уважаемых юрисдикциях юристы прежде, чем начать оказание юридических услуг, проводят процедуру KYC — Know Your Client (с англ. узнай своего клиента), продолжил Сергей Водолагин, управляющий партнер ЮФ Вестсайд Вестсайд Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Комплаенс группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Частный капитал × . В этой процедуре выявляют риски, связанные с потенциальным клиентом.
При этом Амдур признает, что новелла увеличит внутренний документооборот адвокатов, нотариусов и юридических компаний. Таран добавила, что те, кто уже внедрил прежнюю систему, не почувствуют дискомфорта: «Утвердят новую редакцию правил, подкорректируют систему управления рисками и продолжат работать. В некотором смысле после вступления в силу постановления станет даже проще, потому что будет четкий план».
Источник: pravo.ru
