Все компании, большие и маленькие, и все публичные личности, известные и не очень, имеют своих конкурентов и недоброжелателей. К сожалению, не все в этом мире готовы играть по правилам и порой для достижения своей цели люди способны убирать конкурентов любыми способами и часто прибегают к черному пиару. Одним из способов осквернить репутацию любого конкурента являются информационные атаки.
208 просмотров
Информационные атаки чаще всего спланированные и хорошо продуманные ходы черного пиара. И если у недоброжелателей есть много времени, чтобы подготовить такую кампанию, то обычно объект информационных атак не готов к такому повороту событий и часто оказывается застигнут врасплох. Если у вас нет PR отдела или не разработан антикризисный план, стоит прибегнуть к услугам агентства или позаботиться о наращивании позитивной репутации заранее. Но что же делать, если кризис уже случился, а вы не готовы?
Первое — сохранять спокойствие и трезвость ума. В любой кризисной ситуации важно не поддаваться эмоциям. Вы явно не ожидали такого поворота событий, не знаете кто это сделал, с какой целью и каким будет его следующий шаг. Когда вас застали врасплох — нормально не знать, откуда прилетит еще одна шишка, а значит нужно трезво оценивать сложившуюся ситуацию и быть начеку.
Второе — даже в подобных ситуациях у любой компании есть ресурсы, чтобы бороться с негативом. Ваш главный ресурс — это люди. Для начала важно собрать антикризисную команду. Как правило, в нее входят Юристы, PR-специалисты, службы безопасности компании и руководители. Задача антикризисной команды — разобраться с кем или чем вы имеете дело и продумать план действий выхода из ситуации.
Важно выбрать лицо или ряд лиц, которые будут выступать от имени компании и защищать ее честь. Также нужно продумать кто и что будет говорить, в каком ключе обработать кризисную ситуацию: отразить атаку или перевернуть ее себе на пользу.
Когда минимальный план борьбы с кризисом составлен, важно укрепить позиции компании изнутри. Если ваше руководство на всеобщее обозрение говорит одно, а работники, в силу своей не полной осведомленности и субъективного мнения другое, это может вызвать ряд вопросов у общественности и возможно даже ухудшить ваше положение. Поэтому важно сразу провести работу со всеми сотрудниками и объяснить сложившуюся ситуацию. В любой кризисной ситуации важно чтобы вся компания выступала единым фронтом.
Когда вы поняли, что на вас совершена информационная атака один из инструментов борьбы с ней — мониторинг всего информационного пространства, важно четко определить масштабы атаки и основные площадки. Если на вас была произведена глобальная атака в СМИ, то одного разъяснительного письма на вашем сайте будет мало. Стоит связаться со всеми ресурсами, на которых была опубликована негативная информация о вас и договориться об опровержении или публикации вашей точки зрения, для того, чтобы показать целую картину происходящего. И наоборот, если на вас была произведена атака гневных комментариев в соцсетях, то не стоит раздувать скандал еще большего масштаба и идти с этим в СМИ. Ведите борьбу только на тех площадках, которые и так в огне.
Следующий шаг — составляем юридическое опровержение и требования снять недостоверную информацию из первоисточника. Возможно, при больших масштабах кризиса стоит даже обратиться в суд. На практике, такой инструмент не всегда дает ожидаемый результат, но твердость действий руководства и готовность идти в высшие органы для урегулирования ситуации говорит о том, что ваша компания не виновата в произошедшем и готова отстаивать свое доброе имя. А это в глазах общественности — показатель того, что вы все делаете правильно и были нагло и бесцеремонно впутаны в скандал недоброжелателями или конкурентами.
На все выпады в вашу сторону нужно реагировать напрямую. Стоит собрать список заинтересованных лиц — лидеров мнений, дружественных компаний, партнеров, и т.д., чей авторитет сможет снять с вас все обвинения и перевести коммуникацию в нужное русло. Если у вас есть сформированное комьюнити лояльных клиентов, они также могут стать вашими адвокатами для общественности.
Важно всегда помнить о том, что хорошая репутация строится годами, а разрушиться может в один миг. Важно постоянно мониторить упоминания о вашей компании. Даже один гневный комментарий недовольного клиента может превратиться в лавину негатива, если его вовремя не отработать. Поэтому нужно всегда держать руку на пульсе, ведь проще и дешевле предотвратить кризисную ситуацию, когда она только назревает, чем разгребать последствия информационных атак. Если у вас нет собственного PR отдела, стоит обратиться в агентство, которое позаботится о вашей репутации, и вы сможете спать спокойно.
Источник: vc.ru
Информационная атака и как ей противостоять
Представьте: в Сети выходит новость, что операции с валютой в скором времени запретят. Люди бегут обменивать деньги, валюта дорожает. Глава Центробанка официально заявляет, что информация ложная, но его не слушают.
Проходят две недели — валюта все еще обменивается. Истекает год с момента новости — обменники так же работают. Люди, которые испугались, потеряли свои деньги. Так работает информационная атака или «вброс». И главное правило борьбы с ней — не паниковать!
Почему вбросы так легко делать
Большой объем информации в Сети, от которой пользователи устают, изменил способы потребление контента. Раньше новости обсуждались в течение нескольких недель, а теперь всего 3-4 дня.
Также изменилось и восприятие информации. Пишущие и читающие люди мигрировали в соцсети, мессенджеры и стали привыкать к коротким репликам, вырабатывая клиповое сознание. Снизился объем одного сообщения, но активно работает инструментарий выражения эмоций — лайки, смайлы.
В соцсетях пропадает уникальный контент (его теперь менее 5%). Остальное — мусор, дубли, репосты без комментариев. Поэтому вбрасывать фейковые новости удобно — их растиражируют сами пользователи, которые доверяют любому контенту.
Тональность упоминаний или Что любят читатели
Если вы знаете, что такое пиар, то с понятием «тональность упоминаний» знакомы не понаслышке. И если негативный тон высказываний во вбросе превалирует — можно говорить о том, что бренд подвергается информационной атаке.
Люди любят негатив, которого в Сети больше, чем позитива. Он культивирует чувства вседозволенности, виртуальности, безнаказанности, снимает барьеры приличий. Именно негатив вызывает отклик у аудитории. Его читают, публикуют, активно и с удовольствием обсуждают.
Фейковые новости или Проблема неожиданности
В последнее время распространение в интернет-СМИ информации, не соответствующей действительности, наблюдается очень часто. И в кризисной ситуации компании обычно не хватает времени на ответный удар, ведь нападающий ушел на несколько шагов вперед, и сценарий его прописан четко. Жертва оказывается в ситуации, когда:
- не ожидает атаки;
- не знает, кто ее оппонент, и каковы будут его следующие действия;
- какие у него цели;
- какой информацией он обладает;
- ущерб какого масштаба он способен нанести.
Как отличить естественную новость от фейка
Естественное событие привязывается к инфоповоду, который возникает самостоятельно. Люди расшаривают его, если событие им нравится.
Уникальная информация возникает в разнообразных точках, подключаются эксперты, журналисты, желтые СМИ и блогеры. Потом присоединяются конкуренты и недоброжелатели. Обычно через 3-4 дня интерес аудитории затухает.
Распространение вброса или фейковой новости происходит по-другому. У нее центров-источников нет. Информация появляется в желтых онлайн-СМИ и спящих аккаунтах в соцсетях (так снимается ответственность за фейковый контент). Пользователи начинают раскручивать новость, причем, комментирование растягивается по времени. Позже подтягиваются крупные СМИ и известные блогеры.
Затем происходят новые вбросы. Клубок вброса можно легко распутать, но концы вы уже вряд ли найдете, так как первоисточник попросту «слился».
Для фейка самое главное — попасть в вашу целевую аудиторию. Даже если в процесс вмешаются адвокаты бренда или представители компании — им никто не поверит, поэтому важно иметь под рукой объяснения и доводы. И в этой ситуации следует действовать очень оперативно.
Что делать в первую очередь
Конечно же, собрать антикризисную команду: юриста, PR-менеджера, специалистов службы безопасности, руководителей среднего звена, которые отвечают за работу отделов, связанных со скандалом.
Задачи команды
- Выявить, кто стоит за фейком и настроить свою систему обнаружения информационных атак.
- Расписать, что необходимо отвечать на обвинения.
- Определить позиции, которые следует в первую очередь обезопасить: контракты, заказчики, партнеры, сотрудники и т.п, оповестить их о реальном положении дел.
- Составить позицию бренда относительно обвинительных вопросов.
- Постоянно мониторить СМИ и социальные сети. Для этого лучше подключить агентство по управлению репутацией Adves, специалисты которого пользуются удобными инструментами для аналитики. Мы сразу «ловим» свежий «компромат» и отправляем его заказчику. Это позволяет оперативно реагировать на новые вводные.
- Разослать во все СМИ с негативными материалами просьбу добавить объяснение позиции бренда, чтобы осветить ситуацию с другой стороны.
- На всех ресурсах компании — корпоративном сайте, группах в соцсетях, дружеских СМИ, на сайтах лояльных партнеров и друзей разместить пояснения относительно сложившейся ситуации.
- Если вы имеете дело с масштабной атакой — размер «ответа» должен соизмеряться с ней. Поэтому рекомендуем заказать таргетированную рекламу на целевую аудиторию, которой важно знать о реальном положении дел.
- В противовес позиции СМИ записать обращение СЕО, которое должно быть эмоциональным и содержать послание о намерении отстоять доброе имя бренда и его репутацию.
- Составить памятку «Вопрос-Ответ» о ситуации для своих сотрудников, которым задают вопросы окружающие люди.
- Разработать требование об удалении недостоверной информации на первоисточнике лживой новости. Этот инструмент малоэффективный и вряд ли будет играть весомую роль в суде. Но готовность отстаивать доброе имя создает положительный имидж бренду.
- Подключить агентство по управлению репутацией, которое поможет убрать или снизить влияние негативных комментариев в интернете.
О чем важно помнить
Когда вас втягивают в «войну» — не упускайте из виду потенциальные риски. Иногда оппонент не ограничивается информационной атакой. Его цель — испортить вашу репутацию, устранить бренд навсегда с рынка.
Также важно понять, когда волна начинает успокаиваться, и не подогревать ее. По статистике естественная новость в Сети живет примерно 3 дня. Затем другое событие привлекает журналистов и общественность. Поэтому иногда важно просто вовремя замолчать. Но этот срок жизни актуален в том случае, если новость — не фейк или кто-то ее не подогревает, чтобы раскрутить информационную атаку.
Вы начали привыкать к “военным” действиям? Значит, скоро поймете, кто, зачем и по какой причине развязал “войну”. Но злость и азарт включать в этом случае нельзя. Месть — это блюдо, которое подается в холодном виде. Поэтому честно ответьте себе на вопрос: можете ли вы позволить себе сейчас позволить ответную атаку, и насколько это поможет в очищении репутации и продвижении вашего бизнеса?
Коротко о правилах и методах эффективной борьбы
- Не молчать и не оправдываться, а разъяснять.
- Не обманывать.
- Не запускать встречную информационную атаку.
- Поворачивать тему в новое русло.
- Создать ответный вирусный эффект для опровержения.
Конечно, информационные атаки наносят компании ущерб. Репутационные пятна «висят» на честном имени годами. Поисковики помнят все, а СМИ им помогают в этом. Для целевой аудитории не важны детали, а играет роль именно ощущение негатива.
Но в любой ситуации можно найти и положительные стороны.
Польза от информационных атак
Кризис объединяет вашу команду, показывает точки, в которых необходимо укрепление позиции. После подобных ситуаций компания начинает уважительнее относиться к тому, о чем думает и знает целевая аудитория. Бренд вспоминает про общение с журналистами, партнерские отношения с ассоциациями, работу над укреплением связей с государственными институтами и «репутационными адвокатами».
А еще компания становится сильнее и опытнее. Поэтому прямо сейчас займитесь обработкой всех возможных рисков, а специалисты компании Adves вам в этом помогут!
Источник: adves.com
Федеральное государственное бюджетное образовательноеучреждение высшего образования российская академия народного хозяйства
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 349.07 Kb.
18. Максимальное доверие у целевой аудитории в Сети вызывают:
А. Видеоотзывы или видеообращения
Б. Информация с указанием авторства и ссылками на заслуживающие доверия источники
В. Много хороших текстовых отзывов на разных площадках с именем автора или ссылкой на его профиль в сети
Г. Качественные фотографии с хорошей обработкой
Д. Все вышеперечисленное
Г. Ничего из вышеперечисленного, только личные рекомендации френдов
19. Как распознать, что против бизнеса или персоны началась информационная
атака?
А. на ваших площадках стали появляться негативные отзывы
Б. количество негатива в регулярных мониторингах упоминания вашего бизнеса или персоны превышает среднестатистические показатели на 15-20%
В. в течение пары часов на различных сетевых площадках появилось несколько десятков негативных упоминаний вашего бизнеса или персоны
Г. произошел резкий отток подписчиков и друзей с ваших сетевых площадок
20. Верно ли утверждение, что основные составляющие стратегии цифровой
репутации одинаковы как для крупного бизнеса, так и для обычного пользователя
Сети?
А. Верно
Б. Неверно
4.3.3. Шкала оценивания по дисциплине
Тестовые задания предназначены для самостоятельной проверки обучающихся.
Преподавателю рекомендуется интегрировать данную оценку в балльно-рейтинговую систему оценивания дисциплины, согласно положению о БРС своего подразделения
18
Академии. Итоговая оценка по дисциплине формируется путём сложения баллов,
полученных за прохождение текущей аттестации по темам, и баллов, набранных за итоговое тестирование.
Баллы
Оценка
0-40
«не зачтено»
41-100
«зачтено»
Шкала текущего контроля знаний
Максимальный
балл за
выполнение
Искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные
Итоговый тест по теме 1 2
Цифровая экономика и современные технологические тренды. Цифровые платформы,
сквозные технологии, цифровая трансформация бизнеса и новые рынки
Итоговый тест по теме 2 2
Интернет вещей и промышленный интернет вещей. Цифровые двойники и виртуальные профили
Итоговый тест по теме 3 2
Как спастись от киберугроз в новую эпоху?
Вопросы информационной безопасности
Итоговый тест по теме 4 2
Введение в управление цифровой репутацией
Итоговый тест по теме 5,
практическое задание
2
Информация в квантовом мире и будущее коммуникаций
Итого вый тест по теме 6 2
Криптовалюты, распределенные реестры и сохраненные процедуры (смарт-контракты)
Итоговый тест по теме 7 2
Виртуальная и дополненная реальность
Итоговый тест по теме 8 2
Гибкие методологии управления проектами
Итоговый тест по теме 9 2
Как создаются программы и что нужно, чтобы попасть в AppStore или GooglePlay?
Итоговый тест по теме 10 2
Чтотакоецифроваярепутация
Итоговый тест по теме 11 2
Целеваяаудитория в сети
Итоговый тест по теме 12 2
Стратегияуправленияцифровойрепутацией
Итоговый тест по теме 13 2
Стратегия управления профессиональной репутацией в сети на примере госслужащих
Итоговый тест по теме 14 2
Управление конфликтами в социальных сетях
Итоговый тест по теме 15 2
Итого
30
Каждый из тестов текущего контроля знаний, состоит из 20 вопросов, на выполнение каждого теста отводится 1 попытка с ограничением времени – 20 минут на попытку.
Шкала итоговой оценки за освоение дисциплины
Контрольные мероприятия
Максимальный балл
за выполнение
Итоговые тесты по темам 1-15 30
20
варианта ответа из множества предложенных вариантов, выбора нескольких правильных ответов из множества предложенных вариантов, вставки пропущенного слова в пустое поле.
Тесты составлены таким образом, что в каждом из них правильным является как один, так и несколько вариантов. На выполнение теста отводится ограниченное время.
Как правило, время выполнения тестового задания определяется из расчета 30-45 секунд на один вопрос.После выполнения теста происходит автоматическая оценка выполнения.
Количество попыток тестирования обучаемого не более 5, время выполнения тестового задания ограничено одним семестром. Результат отображается в личном кабинете обучающегося.
Для того чтобы выполнить элемент « Видеолекции» , необходимо:
1. Перейти к выполнению элемента, кликнув на название «Видеолекции».
2. Просмотреть «Видеолекцию». Данный элемент не требует оценки, поэтому при успешном выполнении статус элемента изменится с пустого квадрата на голубую галочку в квадрате.
Статус выполнения элемента курса отображается с правой стороны страницы напротив каждого элемента, требующего статус завершения:
·пустой квадрат — элемент требует выполнения;
·голубая галочка — элемент завершен, оценка не требуется;
·зеленая галочка — элемент завершен, требуется оценка;
·красный крестик — элемент не завершен.
Итоговое тестирование станет доступным после завершения всех элементов курса,
расположенных выше.
Для того чтобы выполнить элемент Итоговое тестирование, необходимо:
1. Перейти к выполнению элемента «Итоговое тестирование», кликнув на название.
2. Нажать кнопку «Начать тестирование».
3. Ответить на вопросы теста.
4. Нажать кнопку « Закончить попытку» .
5. Нажать кнопку «Отправить все и завершить тест». Теперь попытка теста завершена.
Итоговое тестирование будет считаться завершенным, если статус выполнения изменится с пустого квадрата на зеленую галочку, так как данный элемент требует получения оценки. В противном случае квадрат останется пустым или появится красный крестик – это означает, что необходимо пройти тестирование еще раз.
После того, как Итоговое тестирование будет завершено, станет доступна Анкета удовлетворенности курсом. Ответив на вопросы анкеты, статус элемента изменится на голубую галочку.
Для успешного завершения курса необходимо получить положительный статус
выполнения во всех элементах и заполнить Анкету удовлетворенности курсом.
Образовательные материалы открываются последовательно. Доступ к текущей аттестации по теме открывается после просмотра всех видеороликов данной темы.
После прохождения текущей аттестации по теме (тестирования) в независимости от набранных баллов студенту предоставляется доступ к материалам следующей темы.
После прохождения текущих аттестаций по всем темам курса в независимости от набранных баллов, но не ранее определенной даты (в соответствии с графиком учебного процесса), студенту предоставляется доступ к итоговому тестированию по дисциплине.
Источник: topuch.com
