Кейс – это убедительный детальный рассказ об успешной работе над проектом. Чем сложнее услуга, тем больше деталей нужно упомянуть и тем больше вложить сил в оформление кейсов. О каких деталях идет речь? Как надо оформлять кейсы? На эти вопросы я подробно отвечу в статье.
Отмечу, что тут также будет полезная информация о SEO-оптимизации кейсов и примеры кейсов для продажи сложных дорогих услуг (из моей практики и не только).
Важные составляющие эффективного кейса 1. Описание задачи
Рассказать о потрясающих результатах внедрения вашей услуги недостаточно.
Вначале желательно дать информацию о том:
В какую ситуацию попал клиент, почему решил обратиться к вам. Например, ваш клиент риэлтор, который уже давно понял, что ему нужен сайт для продвижения услуг в интернете. С другой стороны, это может быть риэлтор, который уже обращался в несколько веб-студий, но добиться желаемого результата смог только после сотрудничества с вами. Чувствуете, какая большая разница между этими двумя ситуациями?
На какие сроки и бюджет рассчитывал клиент. Некоторые коллеги пишут о том, что их коммерческое предложение принесло миллион рублей. Хотя вполне возможно, что в создание и распространение этого КП было вложено 990 тысяч. Без начальных цифр, утверждение о миллионе может оказаться хитрой манипуляцией, на которую не поведутся умные клиенты.
Какие цифры были запланированы перед началом проекта. Если речь идет об интернет-маркетинге, надо говорить о трафике/конверсии/продажах. Если речь о продвижении услуг уголовного адвоката, расскажите о сроке или сумме штрафа, на которые рассчитывал клиент в случае грамотной юридической защиты. Когда надо написать красивый кейс о бухгалтерских услугах, можно и нужно указать сумму, которую клиент хотел сэкономить, когда решил нанять или поменять бухгалтера.
Какие нюансы были у задачи. Нюансы «очеловечивают» кейсы и делают их более реалистичными. Сравните: «Нужно было сделать полный ремонт в ванной комнате» и «Нужно было сделать полный ремонт в ванной комнате, при этом использовать разную плитку. Клиент хотел сэкономить, поэтому собрал разную плитку из разных магазинов (он брал, так называемые «остатки»: хорошую плитку, которой осталось очень мало, поэтому ее продают по сниженной цене). Важно было положить все ровно и создать опрятный дизайн комнаты».
Еще раз отмечаю: все пункты, упомянутые выше, желательно использовать при написании кейса, но не обязательно. О бюджете, например, можно говорить, когда он не слишком отличается от проекта к проекту. В противном случае кейс будет генерировать нецелевые заявки. Люди будут звонить, что-то спрашивать, а потом злиться, когда узнают, что их проект будет стоить на порядок дороже «такого же» в кейсе.
2. Описание работы над проектом
Описывать можно десятками разных способов и учитывать десятки разных нюансов. Расскажу о нескольких моментах, которые важны для меня, когда я пишу и оформляю кейс на заказ.
1. Важно рассказать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе работы. Например, когда я писал кейс о продвижении веб-студии с помощью контент-маркетинга, я упомянул о том, что несколько месяцев контент не показывал никаких результатов. Отпугнет ли это упоминание некоторых потенциальных клиентов? Думаю, что да.
Сделает ли эта информация кейс более привлекательным для более серьезных клиентов, которые не верят в сказки и ценят хороших контент-маркетологов? Уверен, что да.
2. Упоминание людей (возможно даже со ссылками на соцсети или сайты), которые работали над проектом, усиливает ваш кейс. Это еще один способ «очеловечить» кейс, еще один способ показать детали, которые часто скрывают конкуренты. Я знаю, почему многие компании скрывают имена специалистов, которых нанимают: дело в банальном страхе. Они боятся, что клиенты будет обращаться к их подрядчикам напрямую. Я же уверен, что, когда бюджет прозрачный и честный, а компания не просто посредник, а важное звено, которое соединяет несоединимое в большой мощный проект, бояться нечего.
Более года назад я закончил работу над презентацией для сети испанских клиник HM Hospitales. Перед тем, как опубликовать ее в своем портфолио, а также на SlideShare, я попросил дизайнера добавить вот такой слайд:
Как будто дизайнер внес такой же вклад в проект, как и я. Хотя дизайнер не изучал десятки документов на английском, не уточнял сотни мелких нюансов с клиентом, не перелапатил массу статей о медицинском оборудовании, понятия не имел, что должно быть на слайде, пока я детально не объяснял (а иногда и показывал) структуру. Самое главное: дизайнер не рисковал репутацией, в отличие от меня.
Но знаете что? Добавление его имени, помогло мне распространить презентацию (как пример своей работы) и получить больше клиентов (которые заказывали что-то подобное). Ведь он тоже был заинтересован, показывать ее везде, где возможно, так как это хороший пример и его работы. Плюс я демонстрировал открытость. Никакого волшебства: просто умение найти вовремя нужных людей для решения своей задачи.
3. Фотографии, видео, скриншоты из систем аналитики, сканы документов безусловно усилят ваш кейс. Все же есть нюанс. Лучше хорошая фотография, чем плохое видео. Лучше простое описание, чем документ, за публикацию которого можно получить судебный иск. Надо делать хорошо и убедительно, все же не надо сходить с ума.
Профессиональная видеосъемка стоит дорого, если снимать самостоятельно, можно создать впечатление, что все гораздо хуже, чем есть на самом деле. Когда я был теоретиком, я советовал всем клиентам видео и документы. На практике все оказалось не таким радужным, как в книгах по маркетингу. Даже фотографии не все клиенты позволяют сделать. Например, фото хорошего ремонта.
Кто-то опасается, что фотки привлекут грабителей, кто-то просто не хочет, чтобы чужие люди осматривали его жилище. Отсканированные документы легко ретушируются и потом становятся источником проблем. С другой стороны, в кейсе можно упомянуть, что документы и фотографии, которые доказывают результаты работы, вы показываете при личной встрече.
4. Рассказ о клиенте – хороший способ сделать кейс эффективнее. Я имею в виду не сухое упоминание деятельности компании. Я говорю о чем-то таком:
И таком (с того же кейса о работе над сайтом, на котором продаются вольеры):
Полный кейс о продажах вольеров можете прочитать на сайте моего коллеги Михаила Позднякова.
Как видите, Михаил упомянул о преимуществах бизнеса своего клиента в начале кейса, потом еще раз: когда рассказывал, как проходило их сотрудничество. Информация о Станиславе делает кейс более интересным, полным + раскрывает с хорошей стороны самого бизнесмена. Причем делает это ненавязчиво: мы видим, как Станислав сотрудничает с Михаилом, какой он эрудированный, как ответственно подходит к задачам (нанимает копирайтера, но не пускает проект на самотек, все равно участвует сам).
В то же время, показывая своих клиентов в выгодном свете, Михаил показывает себя в выгодном свете. Он утверждает, что главная его задача – помогать бизнесу, и по кейсам видно, что его слова не расходятся с практикой.
Ниже еще один пример правильного, на мой взгляд, рассказа о сотрудничестве с клиентом. В этот раз уже из моего кейса.
3. Описание результатов при составлении кейса
Ваши результаты будут смотреться убедительнее, если там будут:
Цифры. За сколько сделали, сколько заработали, сколько сэкономили и т.д. Как я отметил выше, лучше, когда можно сравнить цифры, которые планировали и которые получили после окончания работы. Если сканы документов для подтверждения указанных чисел, выложить невозможно, опубликуйте…
Отзыв клиента. Он не только может вас поблагодарить, но и произнести на камеру все цифры и таким образом подтвердить данные из кейса. Посетители сайта почувствуют искренность и не нужно никаких документов. Когда клиент отказывается и от видеоотзыва, попросите разрешения опубликовать часть переписки. Не нужно просить написать отзыв специально.
Лучше, когда можно опубликовать часть естественной деловой переписки. Так, например, сделал я, когда добавил в портфолио мини-кейс о работе над лендингом для продажи медицинских препаратов от Гепатита С.
Демонстрация готового проекта. Если клиент позволяет, подойдут любые виды контента. Начиная от графиков и заканчивая видео (не забываем, что от некачественного видео может быть только вред). Было бы превосходно отразить результаты сразу в нескольких форматах: текст, картинки и видео. Когда картинки и видео – дорого, подойдет и хороший проработанный текст.
Только имейте в виду, что вот это: «Мы сняли старый глушитель и приварили новый» – не проработанный текст. Надо так: «Из-за прогоревшего глушителя машина ужасно ревела. Куда-то ездить с маленьким ребенком стало невозможно. При этом клиент хотел что-то долговечное, ему надоело возиться со сменой глушителя каждый 2 года.
Мы поставили шведский глушитель Walker из алюминизированный стали. Неприятный звук исчез полностью. Клиент говорит, что так тихо машина не ездила даже когда была только с завода. Ребенок спокойно отдыхает и засыпает в авто».
Скорее всего про цифры, отзывы и наглядную демонстрацию результатов работы, вы и так знали. Может есть какие-то нестандартные способы усилить блок кейса с описанием результатов?
Есть! Например, вы можете показать результаты не только сразу после окончания работы, но и через некоторое время после того, как закончили проект. Так вы продемонстрируете долгосрочность и надежность своей работы.
В моем кейсе о продвижении агентства недвижимости я опубликовал позиции своей статьи за 2017 и 2018 годы. Потом добавил данные и за 2019-й. Мои потенциальные клиенты могут проследить, как работал мой продающий SEO-контент на протяжении целых 3 лет. Думаю, это хороший результат, ведь многие SEO-компании столько не живут, не говоря уже об их проектах, на которых они по-быстрому зарабатывали деньги.
Давайте вернемся к примеру с глушителем. Согласитесь, что было бы сильно, если бы в конце кейса появилась такая надпись:
Добавлено 02.08.2019 (через 3 года после замены глушителя) Так как клиенту очень понравилась работа по замене глушителя, он начал постоянно обращаться в наше СТО. Уже 3 года мы с ним работаем. Глушитель, кстати, все еще на месте, все еще полностью целый и максимально бесшумный. Посмотрите на свежее фото».
Правильное оформление кейсов для продажи услуг и не только
Самые эффективные, на мой взгляд, способы оформления кейсов:
1. PDF-документ
Это может быть презентация, может быть мини-книга. Формат не очень распространенный, хотя со своими бесспорными преимуществами:
Дизайн. У самого современного веб-дизайна все равно есть ограничения. У PDF-документа их нет: любые завитушки, шрифты, иллюстрации. При этом воссоздать сложный дизайн на сайте довольно дорого, создание же кейса в PDF-формате обойдется в разы дешевле (по сути, дизайнеру после окончания работы просто надо выбрать в графическом редакторе опцию «Сохранить как PDF»). PDF сразу выглядит одинаково хорошо и на компьютере, и на планшете, и на телефоне.
Эксклюзивность. У всех кейсы в виде обычной страницы на сайте, у вас – в формате PDF. Кейсы конкурентов видят все посетители. Ваши же могут видеть только те, кто, например, подписался на рассылку, или может прошел какой-то опрос. Ваш кейс увидят меньше людей, но прочитают до конца, без сомнения, больше.
SEO. Как ни парадоксально, у кейса в PDF-формате часто бОльший SEO-потенциал, чем у веб-страницы. Классные кейсы через форумы и торренты разносят по всему интернету. В самом кейсе есть название вашего сайта и ссылки на него (должны быть!) Люди переходят по ссылкам и вбивают название компании в поиске (то есть, находят сайт по брендовым запросам, что очень хорошо с точки зрения поисковой оптимизации).
Мне на глаза попадалось немало прекрасных кейсов в этом формате. К сожалению, не могу дать прямую ссылку на скачивание (авторы не размещают их в открытом доступе). Могу показать небольшую часть кейса от Conversion Rate Experts (специалисты улучшали Landing Page SEO-компании Moz и в результате заработали для своего клиента миллион долларов):
Полный кейс можно скачать, подписавшись на рассылку Conversion Rate Experts здесь.
Источник: vc.ru
Что такое бизнес-кейс проекта и как его составить
Бизнес–кейс проекта – это это сводный документ, описывающий причины, по которым стоит начать этот проект.
Миша Ряженка Founder, Executive Partner
Цель бизнес-кейса проекта?
Цель бизнес–кейса – убедить заинтересованные стороны (руководство, инвесторы и т.д.) в том, что проект актуален и действительно востребован.
Миша Ряженка Founder, Executive Partner
Для чего нужны бизнес-кейсы проектов?
Бизнес–кейсы проектов нужны для: помощи с принятием решений о запуске проекта, вовлечения спонсоров, экономического обоснования проекта, предоставления основных вводных данных для руководителя проекта, а также для отображения связи проекта с основной стратегией компании.
Продакт–менеджер Долгосрочная программа
Обучение с нуля профессии «Продакт–менеджер» в IT на реальных рыночных кейсах. Передадим вам практический коммерческий опыт и подготовим к трудоустройству.
Если проект получил одобрение, стоит ответить еще на несколько простых вопросов:
Какова его цель?
Что может помешать достижению этой цели?
Какие изменения необходимы, чтобы решить проблему?
Вы уверены, что этот проект решит проблему?
Если у вас не получается ответить на эти вопросы, то, возможно, стоит отложить старт проекта.
Источник: leadstartup.ru
Бизнес-кейс: виды и особенности
Что это? Бизнес-кейс – это метод, который позволяет рассмотреть конкретную ситуацию и обучаться на реальных примерах для будущего развития. Чаще всего в работу берутся варианты, которые содержат конкретную проблему и несколько путей ее решения. Максимальной эффективности можно добиться, если составить смету и календарный план реализации разработанных мероприятий.
Как сделать? Лучше всего использовать эту методику в небольших группах, в которые объединяются сотрудники компании. Можно создать несколько таких групп и рассмотреть все возможные варианты, придуманные участниками мозгового штурма. Главное соблюдать определенные правила при решении бизнес-кейсов.
Говоря об описании и методах решения проблемных ситуаций, нужно подчеркнуть, что само слово case переводится как «случай» и предполагает поиск выхода из сложных положений. Эта стратегия маркетинга используется, если следует обдумать продвижение небольшого бизнеса либо отыскать путь устранения проблем в крупных компаниях.
Иногда смысл заключается не только в написании кейса, а в способе его решения коллективом. Чтобы создать этот сценарий, проводят социологический анализ, строят диаграммы или графики, составляют портрет клиента, выявляют нужды потребительской аудитории, изучают показатели финансового роста.
Короче говоря, бизнес-кейс проекта – это сложная ситуация, описанная во всех подробностях. Какие могут быть проблемы в бизнесе? К примеру, у бюджетной парикмахерской упала посещаемость клиентов или школа детского творчества расширяет охват детишек до трех лет.
Кейс-метод впервые появился в Гарварде в 20-х годах прошлого столетия. Свое название он получил от слова «казус» (случай, инцидент). У нас в стране так называют кризисную ситуацию либо проблему со спорным вариантом разрешения.
На обсуждении студентам нужно было предложить разные версии развития событий для устранения указанной проблемы. Придуманные на учебе методы позднее применялись ими в бизнесе. В ходе дискуссии учащиеся проявляли скрытые таланты, совершенствовали мастерство бесед, учились прорабатывать огромные объемы информации.
Ближе к нулевым, когда в России расцветал капитализм, возникла новая метода – бизнес-кейс (что это, мы писали выше). До 2000-х обычно применяли уже созданные техники, которые переводились с иностранных языков.
Шаг за шагом появлялись внутренние школы, зарождавшиеся из кейс-клубов на базе крупных отечественных вузов. Новаторами в этой сфере были:
С годами эстафету подхватили все высшие учебные заведения страны. Кейс-метод начали внедрять преподаватели естественных наук. Сейчас почти что все предметники в какой-то мере пользуются кейсами.
Основные виды бизнес-кейсов
Эти методики весьма разнообразны, поскольку создавались по конкретным ситуациям. Время от времени учащимся дают на рассмотрение придуманные случаи, но это нерационально. Во-первых, все такие примеры далеки от правды. Во-вторых, на практике они неприменимы, а значит, бесполезны.
Бизнес-кейсы группируются по темам (видам проблем в определенных сферах бизнеса). Они касаются:
маркетинга (способы раскрутки и рекламы);
администрирования;
консалтинга и т. д.
Для описания стандартного бизнес-кейса проекта в качестве примера можно привести постановку и решение задачи по увеличению доходов компании за счет продажи конкретного товара. Изложенная информация может быть письменной и устной. Последнюю, как правило, дают в процессе собеседования. К тому же для решения проблем отводят ограниченное время, чтобы не отвлекаться и сосредотачиваться на работе.
Цели и задачи создания бизнес-кейсов
Замысел этих инструментов – сформировать новаторский подход к сложным вопросам бизнеса и создать шаблоны действий в каждой проблемной ситуации. На обучении слушатели кейс-клубов получают навыки:
общения, тайм-менеджмента, публичных выступлений;
согласованной работы в коллективе.
Организации, которые используют помощь экспертов, в итоге получают бизнес-кейс с обширной информацией, где полностью описано решение проблемы. Он может быть использован в один прием или внедряться поэтапно.
Так, при запуске новинок производитель вправе применять несколько техник, которые стали доступными благодаря фокус-группе и продуманной стратегии маркетинга.
Что позволяет сделать бизнес-кейс:
Создать практические техники для выхода из сложных ситуаций.
Подобрать хороший коллектив – персонал, который не спасует в кризис и будет искать выход из проблем.
Подготовить кадры – дать людям знания и навыки, раскрыть их творческий потенциал с помощью адаптации к рабочему процессу.
На успешное осуществление кейса влияют три условия:
существование проблемы как предпосылки для наличия сценариев развития возможных ситуаций;
достаточная база данных для диагностики и проведения оценки;
вовлеченность персонала, включая всех причастных лиц.
Кейс-методы основаны на ситуационной аналитике, способности в короткий срок переработать массу информации, при том что к некоторым данным доступ может не возобновиться.
Алгоритм создания бизнес-кейса
Вначале очень важно изучить детальную картину ситуации, чтобы найти ее причины. Просто зафиксировать падение продаж или увидеть нисходящую кривую оборота в онлайн-магазине недостаточно. Нужно искать ошибки и причины. Что это может быть:
рост цен;
плохой ассортимент;
отсутствие плана продвижения продукции (обдуманной стратегии маркетинга);
активность конкурентов.
Дальше нужно предложить довольно четкое решение, в отдельных случаях используют пилотные проекты. В сущности, это тренинг, то есть имитация реальной микроситуации. По завершении работ, когда есть результаты, расчеты KPI, написано готовое решение, разработчик кейса может предложить его другим организациям или использовать на базе этой же компании.
Выбор кандидата
Модель раскрутки бизнеса предполагает наем специалиста с удачным опытом внедрения кейсов. Но можно описать свою проблему и предложить поиск решений соискателям. Именно этот смысл заложен в методику бизнес-кейса.
В управлении персоналом есть и другая техника – кейс-интервью. Претенденту предлагается дать четкий взгляд на ситуацию и описать стратегию ее развития.
Связь с участниками кейса
Каким бы ни был HR-кейс – простым или сложным, он должен предусматривать общение с участниками. План можно корректировать с учетом конъюнктуры рынка, он не является константным. Заказчик постоянно контактирует с участниками фокус-группы – маркетологом, SMM-специалистом, копирайтером, продажником и модератором. Ведь многие из них работают дистанционно, и диалог необходим.
План действий для работы
Успех стратегии зависит от планирования. Вот самый популярный бизнес-кейс и примеры с решением проблем. Вы открыли онлайн-магазин игрушек, но его пока что нет в соцсетях. Обычно будущий сотрудник изучает состояние сайта, оценивает силы конкурентов и рекомендует следующие шаги:
открыть аккаунты на самых выгодных площадках;
раскручивать эти страницы (с указанием числа новых подписчиков или клиентов);
организовать конкурсы, провести акции и распродажи (это привлечет аудиторию).
В маркетинг-план нужно включить контрольные точки для оценки показателей развития продаж.
Решение кейса
Стратегические бизнес-кейсы для ведения проектов имеют идентичные шаблонные решения. Вначале намечается и изучается задача, а после выбираются надежные пути ее решения. Помните о точных сроках, средствах и методиках, которые нужны будут в процессе. Хорошо, если в сценарий входят мелкие детали, которые могут возникнуть при решении задач, включая непредвиденные траты.
Работая над кейсом при устройстве на работу, будьте лаконичным, применяйте цифры, сделайте броский заголовок. Гораздо проще оценить ваш business case, если сравнить начальные и последние параметры.
Предварительно обдумывать свои слова. Не стоит делать лишних и неэффективных замечаний, чтобы заполнить паузу в диалоге или просто вставить «5 копеек». Это не поднимет ваш авторитет в глазах работодателя.
Быть собранным, держать себя спокойно. Необходимо показать свою квалификацию, но при этом быть естественным, не притворяясь супервундеркиндом.
Контролировать движения и жесты. Фиксируйте, какую позу принимаете при разговоре, как вы сидите, как общаетесь на невербальном уровне с другими. И помните: улыбка может расположить к вам собеседника или наладить отношения с людьми. Кивайте в знак согласия с интервьюером, если это кстати.
Будьте активны в обсуждении. Тем, кто молчит и долго не вступает в разговор, сложнее сделать это при возможности. Оставаясь инициативным, не говорите лишних фраз, лишь бы как-то реагировать на паузы.
Следите за собственной позицией. Если видите, что начинаете господствовать в беседе, придумайте, как выйти из нее. Спросите мнение других, пускай продолжат обсуждение без вас.
Давайте высказываться остальным, выслушивайте их предложения. Можно не соглашаться с кем-то из участников беседы, но их взгляды на проблему должны звучать. Часто полярные позиции помогают собеседникам найти альтернативное решение.
Если потом сослаться на кого-то из участников дискуссии, это докажет вашу заинтересованность во мнении других и повысит ваш авторитет.
Называть собеседника по имени. Казалось бы, совсем несложно запомнить, как зовут участника, и обратиться лично к нему. Так вы завоюете симпатию людей и аттестующие заметят этот штрих.
Предлагайте более робким членам группы выразить собственное мнение, тем самым вынуждая слишком болтливых замолчать. Это демонстрирует умение работать в коллективе, а не усиливает конкуренцию людей. Не все могут высказывать свои суждения, даже молчун всегда имеет свой подход к решению бизнес-кейса.
Следите за сроками. Необходимо контролировать течение времени во время работы, чтобы понять, сколько осталось до решения задач. Напоминание об этом коллективу вернет его в нужное созидательное русло.
Думайте о главном, отбросив мелкие детали. Если люди слишком долго занимаются второстепенными делами, дипломатично предложите им вернуться к этой теме позже, поскольку впереди у вас первостепенная задача.
Подытоживайте финальные и предварительные результаты обсуждения. Это докажет ваше понимание сути разговора и готовность принять важное решение, чтобы вернуть команду к нужному вопросу.
Помните о ключевой задаче – достижении успеха коллективом. Несмотря на ваши собственные предпочтения, для команды важен компромисс. Здесь нужно выбрать то, что оптимально для участников всей группы, в которую вы, кстати, тоже входите.
Что нежелательно в процессе обсуждения кейс-методик:
Брать на себя главную роль в команде и контролировать ход выполнения задач. Несмотря на жажду первенства, настоящий лидер должен слушать мнение остальных и обеспечивать участие всех членов фокус-группы.
Смешивать упрямство с убедительностью. Два этих понятия близки по смыслу и очень важно отыскать верный баланс. Даже если вы убеждены в корректности и эффективности своих идей, другие могут иметь собственные взгляды. Не зря же спор рождает истину.
Перебивать людей. Когда вам нужно срочно пояснить или прокомментировать слова кого-то из участников команды, будьте тактичны и дайте говорящему закончить свою мысль. Всегда записывайте приходящие на ум идеи. Таким образом, когда будет активно обсуждаться бизнес-кейс, вы их не потеряете.
Показывать, что вы огорчены и недовольны каким-то собеседником. В групповых дискуссиях ваше искусство дипломатии проявится во всей красе, поэтому всегда нужно владеть собой. Будьте уравновешенным и вежливым, что бы ни произошло.
Предлагать записывать главные мысли выступлений или выпадать из обсуждения, выполняя функции секретаря дискуссии. Кому-то нужно писать заметки, а кому-то нет. Если вы добровольно вызвались фиксировать ход обсуждения, не забывайте принимать участие в его процессе.
Зеркально отвечать на дерзости и неучтивость. Бесспорно, нужно дать отпор нахалу, однако сделать это грамотно, тактично. В дальнейшем это будет вашим плюсом.
Смущаться изложить свою позицию и отстаивать личное мнение. Можно попасть в компанию очень общительных, уверенных в себе людей, к чему вы не привыкли. И все же не пасуйте перед теми, кому есть что обсудить. Уверенно доказывайте собственную точку зрения, не стесняйтесь интересоваться мнением других.
Критиковать суждения членов группы и отпускать шутки по поводу их слов. Если вы с чем-то не согласны, предложите более разумное для бизнес-кейса решение. Никогда не допускайте персональных нападок на оппонентов, это, по крайней мере, неприлично.
Быть высокомерным, ставить себя выше других и раздавать задания участникам. Быть лидером престижно, но нужно демонстрировать способности к коллективизму. Назойливые указания и поучения играют против их дающего.
Расслабляться до уровня дилетантизма. Полезно чувствовать себя свободно, к тому же и асессоры ищут уравновешенных людей. Однако можно угодить в ловушку, если держать себя так, как будто вы находитесь в кругу друзей. Но все же мягкие манеры и уместный юмор позволят вам произвести нужное впечатление на окружение.
Демонстрировать свое превосходство. Суть кейс-метода – в создании равных условий обсуждения в коллективе. Не будьте самым умным среди всех. Поступая так, вы оттолкнете окружающих, включая аттестующих.
Бизнес-кейс проекта — это комплексная информация, которая описывает суть и решение проблемы в формате «вопрос-ответ», в виде рассказа или тезисов. Он может быть представлен текстом, презентацией, видеороликом или графически, но в основном использует разные способы подачи данных. Разработчикам кейс позволяет обобщить и передать свой опыт, а пользователям помогает выходить из сложных ситуаций и извлекать максимум пользы для себя.
Полезные материалы для руководителей от Елены Койгородовой
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Коммерческий директор ООО “Генератор продаж” ТОП-10 digital-агентств РФ
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса
Где необходимо сократить расходы
10 способов контроля менеджеров продаж
Как оценить менеджеров по точкам контроля
Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?
Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога
Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?
Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП
Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис
Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.
Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.
Сооснователь компании ООО “Генератор продаж”
Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!
Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:
