Как развивать бизнес в салоне красоты

В этой статье мы поговорим с вами о бизнес-кейсы нашего клиента салона красоты с падающей прибылью в Москве. Мы затронем такие основные темы,как как добиться развития салоны красоты когда персонал работает неэффективно, ограниченный бюджет на продвижение. Также мы рассмотрим креативные идеи для привлечения клиентов в салон красоты и в целом разберем пример стратегии развития салона красоты на нашем конкретном клиенте с проблемами, цифрами, вложениями.

Описание ситуации в бьюти-бизнесе нашего клиента

• Центр красоты и здоровья “Лотос”, который оказывает более 40 различных услуг для красоты и поддержания молодости клиенток. К штат компании 18 человек. В руководстве и управление находятся три учредителя.
  салон красоты стабильно приносил высокий доход более 7лет, клиентов было достаточно.
• Салон красоты “Лотос” находится в одном из спальных районов Москвы, конкуренция изначально была порядка 3 салонов на ближайшие 3 км от места аренды клиента.
• Привлечение клиентов на услуги салона в основном производилось за счёт сарафанного радио. Бюджеты в рекламу, продвижение сайта, раскрутку в социальных группах практически не вкладывались,всё старались делать сами собственники своими силами.

Основные проблемы салона красоты клиента

• За последний год открылось в ближайшем километре 3 новых салона красоты, один из которых сетевой. Они очень сильно стали навязывать конкурентную борьбу за клиента.
• Конкуренты начали вести политику демпинг цен, делает всё новые и новые акции и специальные предложения, которые ежедневно отбирали потенциальных клиентов у нашего салона.
• За последний год сократилась чистая прибыль учредителей на 67. 9% из-за агрессивной конкуренции.
• Ещё одна проблема это то, что компанию покинули качественные профессиональные мастера из-за того, что им стало меньше работы и просто не выгодно на одном месте, а учредители не смогли из-за падающих доходов поддерживать высокий уровень оплаты специалистов. Из-за этого доля клиентов последовала за “своими” мастерами оставив салон без прибыли. Мы приведем специальную картинку, в которой отражены критерии выбора салона красоты обычными клиентами.

Основные задачи по развитию салона красоты

Как только в компанию Московская академия продаж обратился этот клиент да, наши специалисты поняли, что в данной ситуации быстро сделать сделать скачок к развитию получится только запятая я если предпринять конкретные комплексные решения. Мы поняли что здесь необходимо поставить для решения следующей задачи:

«Тебе будет очень трудно!» || Открываем салон красоты с нуля

1. Провести анализ конкурентов и выяснить наиболее интересные привлекательные рекламные каналы для привлечения клиентов.
2. Собрать прайсы всех конкурентов запятая я провести сравнение цен, сделать анализ самых популярных услуг у конкурентов, а также внести в наши услуги недостающий перечень популярных предложений.
3. Провести анализ навыков работы с клиентами персонала и понять основные ошибки.

Как продвигать салон красоты в 2022? / Продвижение салона красоты в соцсетях от А до Я!

4. Провести обучение администраторов и мастеров технология продаж и обслуживания.
5. Создать стандарты высокого уровня обслуживания клиентов и закрепить их в навыках персонала.
6. Настроить система привлечения клиентов вывернуть утраченные проценты по выручке за последний год.
7. За первые три месяца вывести компанию из глубокого кризиса и начать прирастать каждый месяц на 10-20% в течение года.

Проведение аудита системы продаж в салоне красоты нашего клиента

Наши специалисты провели по уникальной технологии оценки персонала свой независимый аудит Япония или что основные проблемы нашего клиента заключается в следующем:
1. Администраторы на стойке ресепшн не знают как правильно встречать гостей
2. Администраторы не умеют ярко и эффективно презентовать услуги салона
3. Администраторы не предлагают дополнительные услуги, тем самым не повышая средний чек клиента.
4. Сотрудники всего салона красоты никогда не проходили обучение по обслуживанию и сервиса для клиентов.
5. Один администратор попался на воровстве денег. Она попросила на руки отдать определённую сумму клиента при заказе услуги. Эти деньги администратор не провела по кассе за услугу, а присвоила себе, попутно разделив эту сумму с мастером, с которым они были в сговоре. Это ситуация вскрылась благодаря тому, что мы осуществляли массовые проверки тайными покупателями о которых руководство сотрудников не предупредило по нашей просьбе для чистоты эксперимента.
6. Также большой проблемы оказалось то что клиентская база велась только в старом журнале и в excel-таблицах на ноутбуке, в которых было всё перепутано и непонятно ничего. Таким образом учет клиентов и привлечение на повторные визиты никогда не велся.

Пример стратегии развития салона красоты

Креативные идеи и фишки для развития салона красоты

Список действий который позволил вытащить салон красоты из кризиса и наметить точки развития:

Сделали подробный анализ конкурентов, поняли их основные преимущества и и создали свои уникальные торговые предложения.
2. Провели качественные тренинги по продажам и обслуживанию для мастеров салона красоты
3. Создали и внедрили новые методички по обслуживанию и стандартам качества оказания услуг в салоне красоты лотос.
4. Уволили 2 администраторов и одного мастера, которые портили впечатление клиентов и не приносили желаемого уровня работы с клиентами
5. Устроили большой конкурс, подобрали персонал для салона красоты, провели аттестацию новых сотрудников, вывели на стажировку.
6. Провели тренинги по стандартам обслуживания, коммуникации и тренинг по клиентскому сервису для новых сотрудников.
7. Настроили и внедрили подробный учет клиентской базы через систему-CRM Битрикс.
8. Разработали и внедрили другую систему мотивации персонала, который объективно рассчитывают оплату за конкретный результат работы.
9. Наши SEO-оптимизаторы убрали технические ошибки сайта салона красоты, сделали редизайн, оптимизировалии его под поисковые системы Яндекс и google.
10. Заново начали добавлять контент в группы в социальных сетях приглашать потенциальных клиентов и устраивать розыгрыши и конкурсы, а также запускали таргетированную рекламу для привлечения посетителей салона. 11. Оформили новый логотип и внутренний креатив с названием центра красоты 12. Внедрили доску внутри салона с актуальными акциями 13. Разработали более 20 акционных предложений на расширенный спектр услуг салона(картинка) 14.Оформили специальную детскую зону для детей, чтобы родители были расслаблены. (картинка)

Выполнение стратегических целей салона красоты

Итак, мы подошли к одному из самых главных мест в этой статье, а именно к результатам нашей совместной работы за 3 месяца:
1. Мы смогли увеличить выручку по салону на 245.9 процентов
2. Мы увеличили чистую прибыль с услуг на 87.2 процента. Мы смогли выровнять показатели по выручке и чистой прибыли, а также, как планировалось приросли чуть более 10% уже на третий месяц работы.
3. Благодаря настройки привлечения клиентов мы получили 320 одного клиента на услуги через сайт
4. через группы ВКонтакте и Инстаграм с таргетированной рекламы мы привлекли 115 клиентов которые купили у нас услуги и были занесены в клиентскую базу
5. Мы настроили систему учета клиентов и теперь сама программа автоматически напоминает клиентам о том, что пора записаться на маникюр спустя месяц после процедуры. Также теперь можно бронировать время на услуги через сайт с компьютера или с телефона, что очень сильно упрощает жизнь и клиентом и администраторам.
6. В новых стандартах обслуживания клиентов теперь администратора и мастера каждый раз предлагают дополнительные услуги, которые может приобрести клиент. Благодаря этому средний чек клиента вырос с 1450 руб. до 2780 руб. третьему месяцу работы.
7.От клиентов стали получать гораздо больше лояльных и позитивных отзывов а наших новых стандартах работы.
8.Благодаря тому, что салон начал успешно конкурировать, в него вернулись 2 “старых”, проверенных и качественных мастера со своими клиентскими базами.
9. Были разработаны и внедрены скрипты приема входящего, исходящего телефонных звонков, которые дали конверсию закрытие на услугу в 45% от количества звонков. То есть простыми словами 5 клиентов из 10 сразу заказывали и покупали услуги. для сравнения раньше этот показатель был один из десяти.
10.Была полностью настроена и отлажена система управления бизнес-процессами в салоне красоты лотос, который позволил собственникам сократить время пребывания в салоне, занимаясь текущими задачами, а сосредоточиться полностью над стратегическими целями компании.

11.Разработали новый фирменный стиль. (картинка)

Благодарность от клиентов за оказание консалтинговых и тренинговых услуг:

По итогу работы по развитию салона красоты лотос в Москве мы получили массу восторженных отзывов от сотрудников компании которые начали зарабатывать больше и видели что их салон набирает популярность, а клиенты идут с каждым днём всё более охотно. Салон красоты благополучно преодолел кризис, вышел на стабильную прибыль, стал эффективно конкурировать и развиваться. От учредителей центра красоты мы получили благодарственное письмо, которое вставим в эту статью чуть ниже.
Если вы задумываетесь о развитии своего дела, своего бизнеса, если вы хотите создать эффективную стратегию развития компании или привлечение клиентов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста по ссылке.

Источник: oroalbero.ru

12 советов о том как развивать салон красоты

Когда мы продвигаем салоны красоты то видим какие факторы приводят к удаче, а какие ведут к спаду. Надеемся вам помогут наши 12 советов о том, как развить салон красоты.

Стоит отметить что речь идет именно о салоне красоты, когда предоставляется широки набор услуг по уходу за всеми частями тела и релаксации. Отсюда вытекает первый совет:

1. Не будьте парикмахерской — будьте салоном

Для того чтобы сделать успешным салон красоты, потребуется квалифицированный управляющий персонал и известный ресурс. Стоит составить полный финансовый план и определить, будет ли создание салона красоты рентабельным и если показатели скажут что нет, то выбрать узкое направление для работы.

Сделать успешным парикмахерскую намного проще и дешевле нежели салон красоты, но стоит понимать что это совершенно разные бизнес модели. Делайте либо салон красоты — либо выберите узкую специализацию

Салон красоты это место, куда приходят не для стрижки или маникюра, в салон идут для отдыха и приведения себя в порядок как внешне так и внутренне.

Нужно учесть что посетитель должен получить удовольствие от входа в салон и до выхода из него, выйти обновленным внешне и внутренне.

Полный список услуг салона красоты

Салон красоты может содержать следующие услуги:

1. Расслабляющие процедуры

1. Массаж
2. SPA
3. Обертывание
4. Сауна

1. Тело
2. Руки
3. Ноги
4. Ногти
5. Волосы
6. Брови
7. Другие зоны

1. Стрижка
2. Окрашивание
3. Декапирование
4. Мелирование
5. Колорирование
6. Блондирование
7. Маски
8. Выпрямление
9. Завивка
10. Укладка
11. Наращивание

1. Маникюр и педикюр
2. Наращивание и коррекция ногтей
3. Другие процедуры

1. Тело
2. Лицо
3. Брови
4. Губы

2. Качество должно быть высоким — не можете обеспечить, дайте дорогу тем кто сможет

При открытии салона красоты или во время его работы, стоит понимать что работа идет напрямую с человеком, клиент приходит в салон, для салона недопустимо совершение ошибок, а достичь этого можно только путем найма квалифицированного персонала.

Про хороший персонал знают все, но не все знают что персонал нужно готовить к разным штатным и внештатным ситуациям в салоне, к работе с разной реакцией и поведением клиента. Без такой подготовки будут допущены ошибки которые приведут к закрытию салона.

3. Изучайте все что происходит вокруг

Какая ценовая политика у вас применяется, а какая у конкурентов, кто ваши конкуренты в районе, округе, городе — все это вам необходимо знать и следить за всеми действиями игроков рынка.

Не стесняйтесь копировать правильные решения, и избегайте чужих ошибок.

4. Пахните по особому

Что вам должно быть и так известно: Помещение должно быть «проходимым», выбирать его нужно тщательно, класс салона должен соответствовать аудитории вокруг, фасад должен быть привлекательным а интерьер приятным, но речь пойдет о другом.

Запах рядом с салоном и в нем должны быть подобраны правильно. Есть специальные компании которые производят парфюмерию для бизнеса. Скомпонуйте и закажите арома оборудование для улицы и помещений, чтобы ваш салон имел не только свое название и логотип, но и запах.

5. Звучите не навязчиво

Звук — многие используют звуки природы и релаксации, популярные мелодии, но то и другое ошибка, такая музыка быстро надоедает и приводит к напряжению. Подбор мелодии должен быть осуществлен на основании показателей вашей целевой аудитории. Для подбора музыки можно обратится к компаниям которые на этом специализируются.

6. Не используйте «купонаторы»

Использование любых сервисы скидок и купонов приведут к уничтожению вашего салона красоты, исключений быть не может. Это очевидно для опытных владельцев салонов, но совершенно не понятно новичкам.

7. Примените рекламу на карте

Стоишь в пробке и смотришь на навигатор, стоять еще долго, и тут на карте появляется иконка салона красоты и предложение расслабиться в нем и провести все процедуры — Отлично! — паркуюсь.

Салон красоты имеет свое местоположение и очень важно вести работы как с теми кто всегда расположен на этой территории: жильцы района, и те кто работает в районе или проезжает мимо. Этот способ поможет целевой аудитории быстрее найти салон, узнать об оказываемых услугах. Благодарные клиенты могут размещать свои отзывы и тем самым привлекать новых посетителей.

Можно использовать Google и Яндекс.

8. Делайте предложения от которых невозможно отказаться

Все мы знаем про системы лояльности, но все сводится к тому что посетителю дают карточку на которой скидка 5% — это конечно отлично, но не аппетитно , посетитель может не вернуться. Введите день полного расслабления раз в месяц для тех кто периодически посетил салон, подумайте над другими интересными способами мотивации.

Кроме рекламной акции при открытии салона, можно использовать еще несколько видов:

• Сезонные. Вводятся на период уменьшения спроса. В основном это – летние акции и после праздников.
• Постоянные программы лояльности. Подходят для услуг, пользующихся массовым спросом. Как правило, это скидки именинникам, в определенные «счастливые» часы».
• Срочные акции с ограничением по времени больше подходят для привлечения новых клиентов.
• Пакетные акции. Используются для увеличения среднего чека и применяются при заказе комплекса услуг.

Важно помнить, что величина вводимой скидки не должна существенно влиять на доход салона. Оптимально – до 15%.

9. Пойду в салон поем мороженого, попью смузи

Для привлечения клиентов и увеличения их лояльности продумать небольшие приятные бонусы. Бесплатный чай, кофе, телевизор – это пройдет незамеченным. Купите холодильник и наполните его низкокалорийным мороженым, сделайте смузи бар, раздавайте всем по бутылке шампанского, не стойте на месте — думайте!

10. Контроль репутации

Оставляете довольными всех клиентов и просите оставить отзыв о салоне. За оставленный отзыв может быть предусмотренная мотивация для посетителя.

Если есть проблема, лучше заплатите клиенту, иначе вы расплатитесь гораздо больше

11. Используйте рекламу в электронных и бумажных журналах (это секрет)

Например вы хотите привлечь аудиторию по услуге «Шугаринг», продвигать сайт или давать разные виды рекламы может дать результат в 20%, но поступите иначе. Введите все возможные запросы про эту услугу в поисковик, возьмите 5 информационных сайта из ТОП10, свяжитесь с ними и разметите рекламу прямо в статье из ТОП 10. В остальном отлично работает реклама салона красоты в любых женских журналах, будь то электронная или бумажная версия.

12. Посещайте выставки и другие салоны

Это очень живой совет, прямо сегодня сходите и воспользуйтесь услугами салона красоты того же класса что и у вас или выше. Определите что вам понравилось, что нет. Поговорите с персоналом, сделайте выводы. Один такой поход может вам принести множество идей.

Если потребуется наша помощь, всегда будем рады!

Источник: skibl.ru

Как увеличить продажи в салоне красоты

В небольших компаниях у нас всегда есть продукт и сервис, к такому бизнесу относится любой салон красоты. Конечно, в случае салона красоты, есть меньше продукта и больше услуг, но продажи можно увеличить не только за счет услуг, но и за счет продукта.

Как это сделать?! — об этом поговорим в этой статье, а если вас интересует конкретика для своего бизнеса, то обращаемся за бизнес-консультацией.

Увеличиваем прибыль салона красоты

Магазины косметики и салоны красоты работают рядом…

Например, когда мы оказались в парикмахерской, то мы приезжаем туда, чтобы купить услугу, например, мы хотим подстричься….

В салоне красоты мы хотим сделать маску для лица или подстричься…..

Люди приходят для того чтобы сделать маску для лица или на массаж, или подстричься, но многие хотели бы позже, как потребитель, сделать такую маску 2-3 раза дома.

Вы не можете сделать массаж, который мне сделал этот косметолог, вы не могу подстричься, как парикмахер, который подстриг Вас, но вы бы с удовольствием воспользовалась этим шампунем…

Подумайте об этом!

В парикмахерской, где я был или вы были в последний раз, есть косметика, которую вы могли купить, она конечно представлена, но вот посыл для покупки в большинстве случаев отсутствует.

Но возникает простой вопрос:

Парикмахер просто стрижет или может вам что-то порекомендовать?

Рекомендация носит навязчивый стиль или тактичный?!

И конечно же стоимость, стоимость косметической продукции обычно высокая, но ее можно и нужно аргументировать качеством и атмосферой для эмоциональной покупки “прямо сейчас”.

Зона демонстрации косметики в салоне красоты

Большинство салонов красоты ограничивается зоной для демонстрации косметики, которую можно использовать дома, чтобы продлить эффект от этой косметической процедуры.

Таким образом, салон зарабатывает не только на обслуживании, но и зарабатывает на продаже товаров.

Но одно дело просто разместить стенд, а другое создать мотивационный и эмоциональный повод у клиентов, которые к вам приходят.

Помните , бюджет не ограничен деньгами в кошельке — бюджет покупки ограничен кредитной карточкой.

Более того, и это очень важно, правильная организация зоны демонстрации косметики повышает комфорт и удовлетворенность клиентов обслуживанием, потому что этот клиент начинает понимать, что эффект от стрижки или любой процедуры обслуживания продлится дольше, а это означает, что есть еще много преимуществ, которые он может получить в вашем салоне красоты, увеличив вашу прибыль.

Увеличиваем прибыль салона красоты

Сейчас, реализуя проект для одного из брендов, я знаю, что те специалисты, которые там работают, не хотят рекомендовать дополнительные продукты, потому что предполагают, что клиент сам это сделает это сам.

Хотя, собственник, точнее собственница салона красоты, была уверена в обратном, но небольшой аудит позволил увидеть данную проблему и за счёт небольшой корректировки текущих бизнес-процессов — увеличить объем продаж косметики на 40%, согласитесь это довольно весомый показатель, учитывая маржинальность.

В косметическом или парикмахерском салоне это очень важно, сразу спроектировать такую зону в зоне кассового аппарата с местом для показа этих товаров и консультаций.

Ваши клиенты не просто платят деньги и спешат уйти, они пришли получить удовольствие от процедуры, а отличный внешний вид должен радовать их далеко не один вечер.

Могут ли ваши мастера стать стилистами и гидами по стилю?! — да могут, а кроме того вы скажите что они уже являются такими стилистами, что подтверждают их дипломы, а ваши продажи!? — скорее всего нет.

Потому что с клиентом надо работать, а не просто болтать, а это искусство, искусство косвенных продаж, на которое в большинстве случаев никто и никогда не обращает никакого внимания.

Более того собственники салонов красоты, помните о мотивации, которые ведут клиента в кассу, должны получить бонус за то, что они порекомендуют дополнительный продукт и сделают это правильно, а правильность определяется тем, что клиент купит и будет покупать снова и снова…..

Собственник салона красоты зарабатывает не только на обслуживании, но и на продаже товара!

Как это сделать?! Вот несколько советов, а детализация требует индивидуального подхода к вашим сотрудникам.

Если бы я был стилистом в такой парикмахерской, я бы спросил клиента, когда я умываю его голову, нравится ли ему, например, запах шампуня?! геля для укладки?!

Улавливаете разницу?! — это очень тонкая грань между навязчивым впариванием продукции и тонкой продажей, которую вы можете совершить.

Однако если клиент проигнорировал вопрос или ответил шаблонно то, это информация для меня, чтобы в следующий раз, например, предложить ему другой шампунь.

Помните, что клиент в любом случае покупает шампунь и он купит его или у вас или в другом магазине, скорее всего в сетевом по дешевой цене, но не забывайте про атмосферу!

Ваш собственник вложился в атмосферу салона красоты, а следовательно ваш клиент уже получил большой мотивационный допинг для того чтобы купить у вас и оказаться довольным покупкой.

А когда человек доволен такой покупкой, то он не будет сравнивать цены, он будет получать удовольствие и восторг.

И помните о многообразии вкусов, запахов, стилей у вас просто множество возможностей продать этот дополнительные шампуни и весь спектр косметической продукции.

Что делать?

Какие конкретные шаги для увеличения продаж в салоне красоты?

• Первый шаг, это конечно анализ: что есть и как быть
• Второй шаг, это оценка персонала, с точки зрения личных продаж и общения с клиентами
• Третий шаг, это обучение
• Четвертый шаг, это партнерские программы с ….. — вопрос требует индивидуальной проработки.

И да, вы можете это уже сделать сами, но не делаете, так как вы не видите системы — наша задача создать эту систему и адаптировать ее на ваш бизнес.

Это как раз тот факт, что владельцы, которые открывают салон красоты, сосредоточены на этом сервисе, но они не видят, что есть другая отличная возможность получить дополнительный доход, но об этом надо подумать и внедрить на практике.

В такой парикмахерской или салоне красоты вы можете составить календарь маркетинговых мероприятий, которые будут обучать вашего клиента!

Мастер-класс по стилю, бесплатно и эффективно, все равно никто ничего делать не будет сам, а придет к вам.

Но мастер-класс сам по себе это отличная акция, которая может вам принести новых клиентов и известность, а кроме этого вы получаете возможность сгенерировать информационный поток, который в дальнейшем разместите в Instagram или на канале YouTube и разместите не только вы, но и ваши клиенты.

Что получается? — даже когда вы спите — эта информация будет продавать и продвигать ваш салон красоты.

• Отправляясь в отпуск, вам нужно купить шампунь, который защитит ваши волосы от соленой воды.
• Экспресс укладка после перемещения в общественном транспорте…

Это очень важная тема для женщин, особенно бизнес-леди, ведь внешний вид очень часто определяет успех в переговорах.

• Сейчас зима, ваши волосы статичны или чаще жирные, у нас есть косметическая линия для вас.
• Сейчас лето, ваши волосы …
• Сейчас осень, ваши волосы …
• Сейчас весна, ваши волосы будут всегда восхитительны ….

Причин можно написать довольно много, но важно чтобы вы их не только написали или придумали, но и донесли их до своих клиентов.

Стратегия увеличения прибыли салона красоты

Так мы создадим идею о том, как управлять нашим бизнесом 365 дней в году, мы скажем: «Зимой мы продвигаем это».

Спланируем и реализуем, и важное преимущество этого заключается в том, что украсть нашу идею будет практически невозможно это ваша ценность, это ценность вашего бренда, вашего места, вашего салона красоты и вашего влияния на клиенты!

Подумайте об этом!

Вам просто нужно хорошо спланировать и реализовать, то что мы собираемся сказать об этом шампуне или любом другом косметическом средстве, а не просто поставить упаковку и сказать: «Ха-ха, новый, крутой!»

Оцените финансовую способность вашего клиента?! — сколько стоит красота?! — она бесценна, но это важно донести до вашей целевой аудитории и предоставить новые возможности.

Но предварительно вы должны понять выгоды или убытки в результате от использования или неиспользования того или иного продукта, построив единую систему внешнего вида в текущий момент и повседневного делового стиля.

Помните, вы продаете стиль, а не просто процедуры — стиль, который открывает вашим клиентам новые возможности, но с этим нужно работать, выстроив единую систему:

• интернет
• маркетинг
• декор
• свет
• алгоритмы диалога с клиентом
• и многое другое

Научитесь сочетать эти элементы и ваши прямые и косвенные продажи обязательно увеличатся, через систему мероприятий и корпоративного обучения, которая будет разработана и адаптирована под ваш бизнес и под ваш персонал.

Источник: www.savkinks.ru