Предпринимательство — вид деятельности, состоящий из стратегически значимых действий и решений и тактических ходов. Казалось бы, уголок потребителя — это простая формальность. Но его оформление можно смело причислять к стратегическим компонентам бизнеса. Почему? Сейчас узнаем.
Что такое «Уголок покупателя», требования к его оформлению, штрафные санкции за его отсутстствие — обо все этом читайте далее.
«Уголок»: де-юре и де-факто
Под «Уголком покупателя» (или потребителя) чаще всего понимается небольшой настенный стенд размером со стандартный «ватман», на котором тем или иным способом прикреплены документы, отражающие деятельность компании, предоставляющей услуги или продающей товары. Также на нем могут располагаться бумаги, раскрывающие суть взаимоотношений между продавцами (поставщиками сервисов) и клиентами (покупателями), взаимные права и обязанности тех и других, а также аспекты отчетности перед регулирующими органами.
Уголок потребителя. Как сделать напечатать и куда повесить. штраф за отсутствие уголка потребителя.
В числе самых общеизвестных правил, касающихся оформления «Уголков потребителя» — они обязательно должны располагаться на самом видном месте в помещении фирмы или магазина. Но также есть и другие стандарты и требования. Каков он — современный «Уголок покупателя»? Что должно быть на нем размещено в обязательном порядке? Что грозит бизнесу, если он должным образом не оформит «уголка»?
Документы «уголка»: закон и традиция
Ключевой компонент, который содержит в себе «Уголок покупателя», — документы.
Сразу следует отметить один факт: ни в одном законе нет термина «уголок покупателя». Это, скорее, привычное всем и в какой-то мере просторечное название формата, при помощи которого клиенты компаний получают нужную информацию. Законы не обязуют предоставлять сведения конкретно в виде стенда, но именно такого рода приспособления наиболее популярны в России. Вместе с тем нормативное регулирование в части снабжения покупателей всей необходимой информацией в РФ присутствует. И оно довольно требовательное по отношению к бизнесу.
Что должно быть в «уголке»
В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителя» предприятия обязуются снабжать своих клиентов сведениями, о которых говорилось в самом начале. Для этого и существует «Уголок покупателя». Что должно быть на нем, исходя из требований закона? Это информация, изложенная на понятном для покупателя языке, которая будет отражать следующие сведения:
- данные о поставщике услуг или изготовителе товаров (как общие, так и значимые с точки зрения интереса клиента: например, покупая мебель, человек может захотеть знать, из какого дерева она сделана);
- отражения сведений о правилах осуществления торговли и нормах, характерных для специфики конкретного бизнеса.
На практике выполнение данных требований означает размещение следующей информации. Причем совершенно не важно, как будет выглядеть оформление — уголок покупателя, с точки зрения закона, это всего лишь носитель данных. Главное, чтобы на нем были отражены:
Уголок потребителя своими руками на 6 карманов А4
- Наименование фирмы, ее юридический адрес и часы работы (если, конечно, эта информация не вывешена где-то еще, например, при входе).
- Если оказание услуг или продажу товаров осуществляет ИП — то нужна ксерокопия полученного в ФНС свидетельства о регистрации права заниматься бизнесом.
- Если вид деятельности компании подлежит лицензированию (либо официальной аккредитации госорганами), то этот факт должен быть отмечен на стендах «уголка». Одновременно, рядом нужно разместить копии разрешительных документов и сведения об организациях, их выдавших.
- Аналогично, если требуется осуществление сертификации или наличие декларации соответствия тех или иных товаров, реализуемых фирмой.
- Актуальные контакты государственных органов, осуществляющих надзор над сферой деятельности фирмы.
- Должным образом оформленная Книга жалоб для покупателей и клиентов.
- Полезная с точки зрения качества оказания услуг и значимая в плане защиты собственных прав информация для клиентов и покупателей. Вариантов здесь может быть много. Но самый простой и распространенный вариант — распечатка свежей версии ФЗ «О защите прав потребителей».
- Информация о правилах ведения торговли, возврата, обмена товаров. Прайс-листы, документы, отражающие ответственность продавца (поставщика услуг) перед покупателями.
- Телефоны для вызова экстренных служб.
- Сведения о группах граждан, которым положены льготы и преференции в обслуживании. Начиная от права прохода без очереди для ветеранов Wow, людей с инвалидностью и других категорий граждан, и заканчивая предоставлением скидок и особых условий оказания услуг для тех или иных социальных групп клиентов или покупателей.
Примерно так должен выглядеть «Уголок покупателя». Что должно быть на нем в первую очередь, мы изучили. Перейдем к отдельным нюансам, связанным с его оформлением. Обозначим аспекты, которые нежелательно упускать из виду.
Нюансы оформления «уголка»
Итак, оформление. «Уголок покупателя» хоть и формальность, но очень значимая. Прежде всего нужно иметь в виду, что некоторые правила и нормы, касающиеся регулирования взаимоотношений между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) формируют не федеральные, а региональные (или даже муниципальные) органы власти. Все акты, вне зависимости от уровня происхождения, могут быть обязательными для компании.
Несмотря на то что некоторые виды деятельности регулируются законодательством РФ относительно нестрого (например, консалтинг или разработка ПО), фирмам, работающим в этих сегментах, следует подойти к оформлению «уголка» с упреждающей ответственностью. Разместив, к примеру, сведения о том, что арендуемое помещение соответствует нормам пожарной безопасности.
Полезно будет расположить «уголок» в том месте, где к стенду можно будет приставить стул и небольшой письменный столик. Путь изредка, но с определенной степенью периодичности клиенты будут читать информацию со стенда и, возможно, вносить записи в Книгу жалоб.
Даже для таких случаях в современных компаниях принято обеспечивать людям комфорт: не ограничиваться тем, чтобы просто вручать документ в руки, но также сажать за стол, давать хорошего качества ручку и не мешать писать то, чего клиент пожелает отразить в Книге. Еще вариант — не только предоставить возможность человеку написать жалобу, но и дать ему общий инструктаж ее составления, предоставить образец. Уголок покупателя, таким образом, может перестать ассоциироваться у клиента с чем-то негативным. Не исключено, считают эксперты, что человек, приятно удивленный подходом даже в такой ситуации, вдруг передумает жаловаться на обслуживание.
Вежливость — залог рентабельности
Некоторые эксперты другой интересный совет, касающийся того, как правильно оформить уголок покупателя. Рекомендуется выполнить его в очень дружелюбном дизайне, с применением ярких красок, и, если это уместно, эпитетов вроде «дорогой наш покупатель». Это также поспособствует тому, чтобы вселить в недовольного клиента положительные эмоции.
«Уголок покупателя» — место, которое волей-неволей обращает на себя внимание покупателей в силу своего расположения (по закону, как мы помним — это должно быть самое видное место в помещении). Почему бы не использовать эту опцию как дополнительный маркетинговый инструмент? Как сделать уголок покупателя не только формальностью, но и придать ему свойство полезности? Ни один закон не запрещает, скажем, располагать по периметру стенда (или даже между отдельными его блоками («карманами») рекламные буклеты. Можно использовать «уголок» как неплохой инструмент повышения узнаваемости бренда, оснастив блоки логотипами предприятия.
Требования к документам
В числе первоочередных документов, которые следует помещать в уголок покупателя, которые должны быть там в безусловном порядке — «Книга жалоб». Каковы основные правила ее оформления? Согласно законам РФ (а также рекомендациям Роспотребнадзора) «Книга жалоб» должна быть прошита ниткой, а каждая ее страница — пронумерована. Важнейший пункт — документ должен быть заверен личной подписью директора фирмы. Некоторые эксперты говорят о желательности размещения в книге (даже если эта информация где-то в пределах «уголка» уже есть) сведений о часах работы компании.
Другие закрепляемые на уголок покупателя документы (распечатки законов, правил торговли и т. д.) могут быть представлены в любой понятной для клиента форме. Некоторые эксперты говорят о допустимости (но только если речь идет о каких-то второстепенных деталях) указания на интернет-страницы в виде ссылок или хэш-тегов. О том, как правильно оформить уголок покупателя с точки зрения внешнего вида, как мы уже сказали, законы информации не дают. Поэтому в некоторых случаях можно предоставлять информацию не только с помощью текста, но также и диаграмм, графиков, рисунков.
Ответственность бизнесов
Скорее всего, значительная часть предпринимателей пренебрегает этим обязательством. Притом иногда вовсе несознательно. Самое удивительное, что во многих зарубежных странах подобного обязательства по отношению к бизнесам нет. Многие предприниматели-иностранцы полагают, впервые услышав о такой вещи как «Уголок покупателя», что, должно быть Россия еще не перешла от строгой советской модели контроля над экономикой к полноценному рынку со всеми присущими ему свободами.
Что будет, если предприятие не оснастит свои помещения «уголками»?
Эксперты отмечают регулярную встречаемость прецедентов, когда претензии к фирме направлялись со стороны Роспотребнадзора из-за отсутствия сведений того типа, которые мы указали в пункте номер 7. Нами было отмечено, что в общем случае достаточно копии ФЗ «О защите прав потребителей». Но в реальности может оказаться, что Роспотребнадзор решит, что нужны также и другие сведения.
Роспотребнадзор уполномочен штрафовать
Если Роспотребнадзору не понравится ваш «Уголок покупателя», а требования ведомства, в свою очередь, не будут удовлетворены, то власти нам выпишут штраф. Возможен, полагают эксперты, и более строгий сценарий в виде привлечения фирмы или ИП к административной ответственности. Известны случаи судебных разбирательств между Роспотребнадзором и предпринимателями.
Суд по делу
Каковы шансы в судебном противостоянии с надзорными органами? У юристов мнения по этому вопросу противоречивые. С одной стороны, законы РФ по большей части имеют существенный уклон в пользу потребителя, и потому наделяют государственные ведомства очень широким набором полномочий, что определяет достаточно много поводов для вынесения претензий в адрес фирм.
В большинстве случаев Роспотребнадзор формально прав, а значит, выиграет, скорее всего, дело в суде. С другой стороны, эксперты отмечают увеличение количества прецедентов, когда арбитраж рассматривает иск более детально. И руководствуется не только формальностями, но также и здравым смыслом.
Но предугадать ничего нельзя, и потому эксперты рекомендуют бизнесменам, хотя бы какой-то степени взаимодействующими с физлицами, вывешивать на обозрение максимально подробную информацию, касающуюся сферы деятельности. Поэтому, предпринимателю следует подробно изучить, планируя оформить уголок покупателя, перечень документов всех возможных типов, имеющих отношение к виду деятельности.
Некоторые юристы рекомендуют организациям, имеющим основания опасаться повышенного внимания со стороны Роспотребнадзора, действовать по интересному сценарию. А именно брать с клиентов расписку о том, что ими получена вся необходимая информация в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».
То есть не утруждать себя мыслями о том, как оформить «Уголок покупателя» наилучшим образом с точки зрения содержания. Человек, подписывая этот документ, подтверждает факт ознакомления с теми видами сведений, которые закон обязует фирму предоставлять. Неважно, каким способом информация получена — со стенда, с буклета или, например, с сайта. Тогда на суде компании будет легче доказать свою правоту в противостоянии с надзорными органами.
Предельный размер штрафа
Типовая величина штрафа, выписываемого Роспотребнадзором, недовольным отсутствием «уголка» или каких-либо сведений в нем, сравнительно невелика — юристы обычно называют цифру в 5 тыс. руб. Но не рекомендуется забывать о том, что регулирующее ведомство вполне может найти несколько поводов для вынесения предписания коммерческой организации. Штраф в этом случае возможен по каждому из них.
Какие отклонения от «типовой» нормы штрафования могут быть? Каковы «формулы», которыми руководствуется Роспотребнадзор?
Процедура исчисления сумм штрафов основывается на нормах КоАП РФ (чаще всего, берутся в рассмотрение статьи 14.8 и 6.3). Юристы разъясняют: в соответствии с этим законодательным источником, в отношении юридического лица может быть исчислено взыскание от 20 до 40 тыс. руб, а в отношении отдельных сотрудников (или же директора) — 3-4 тыс.
Источник: fb.ru
Как сделать уголок потребителя своими руками для ип
Оформляем уголок потребителя правильно!
Уголок потребителя – это стенд с кармашками для листов бумаги, где размещается документация о предприятии. В салонах красоты, кафе, магазинах и офисах его располагают при входе в помещение или у кассы. Главное установить уголок в заметном месте, куда каждый желающий может подойти и прочитать все сведения о компании.
Какие документы размещают в уголке потребителя
Список документов для стенда может отличаться в зависимости от вида деятельности организации. Обычно размещают: данные о предприятии (ИНН, ОГРН и пр.), Федеральный Закон «О защите прав потребителя», лицензии, сертификаты, книгу предложений и жалоб, режим работы и др.
Оформление уголка покупателя
Четких требований по оформлению уголка потребителя нет. Поэтому вы подбираете дизайн на свое усмотрение. Небольшие предприятия часто выбирают самый простой вариант уголка – стандартный белый с синей или красной надписью, выполненной из плёнки Оракал. В рекламном агентстве «Салгир» такие уголки всегда есть в наличии; для покупки достаточно приехать в наш офис. Однако, вы можете выбрать основу и другого цвета, например, отталкиваясь от фирменных цветов компании.
Количество карманов зависит от количества документов предприятия, от специфики деятельности. Кому-то подходит минимальный пакет из 4 «окошек» для бумаг, для других фирм требуется 8 карманов на стенде. Мы изготавливаем под заказ уголки любого размера с нужным количеством отделений для документов.
Тут тоже все индивидуально. Если хотите прикрепить на уголок листок А4 с ИНН предприятия, то понадобится тонкий карман-файлик, для объемных документов и брошюр потребуется карман с большей толщиной. Рамку для кармана изготавливают из ПВХ.
Вы можете также выбирать вид – плоские или объёмные карманы. Чаше всего заказывают плоские. Они хорошо подходят для листов формата А-4. Изготовить нестандартные кармашки можно по индивидуальному заказу. В РА «Салгир» менеджер уточнит нужные размеры и примет заказ по вашим требованиям.
К примеру, если нужно разместить на стенде брошюру или книгу предложений, то карман изготовят согласно размерам документа. Кстати, рамку кармана можно сделать в цвет самого уголка.
Для клиентов, которые хотят дополнить уголок потребителя большим количеством бумаг, но не хотят делать для этого большую конструкцию, есть отличный вариант – демонстрационная система на 10 листов. Покупатель сможет ознакомиться с ней, перелистывая странички, закрепленные на уголке.
Уголок покупателя и информационный стенд: в чем различия?
Информационный стенд – это демонстрация компании. На нем размещают свежую информацию о предлагаемых продуктах, грамоты, награды, фотографии и т.д. Тут вы выбираете абсолютно любой стиль исполнения, дизайнеры в этом помогут и предложат варианты с использованием корпоративных цветов и элементов.
Кстати:
При оформлении уголка потребителя или информационного стенда используют фирменный стиль. О нём мы писали в этой статье.
Купить готовый или сделать под заказ
- Если уголок потребителя нужен срочно, то самый простой и быстрый вариант – купить готовый в офисе РА «Салгир». Это будет стандартный стенд, который подойдет для любого предприятия.
- Для предпринимателей, которые хотят подобрать изделие в нужном цвете, форме, размере лучше делать уголки и стенды на заказ. Дизайнер разработает макет, после утверждения заказчика цех приступит к его изготовлению.
Как крепить стенд к поверхностям
Способ монтажа зависит от типа несущей поверхности. Сразу предупредим, что использовать для крепления двусторонний скотч нельзя, поскольку уголок тяжёлый и клейкая лента его попросту не выдержит. Для установки используют саморезы, дюбеля или дистанционные держатели. Крепёж не идёт в комплекте, купить его можно в любом хозяйственном магазине или строительном супермаркете.
Есть ли штрафы за отсутствие на предприятии уголка потребителя
- От 1,5 тыс. до 2 тыс. рублей – для Индивидуальных предпринимателей,
- От 3 тыс. до 4 тыс. рублей – для Должностных лиц,
- От 30 тыс. до 40 тыс. рублей – для Юридических лиц.
Источник: ra-salgir.ru
Уголок потребителя для ООО и ИП
Уголок потребителя постоянно попадается нам на глаза, он встречается практически во всех общественных местах: в кафе, супермаркетах, кинотеатрах и др. Такой уголок потребителя является обязательным требованием законодательства РФ, проверяют его наличие различные контролирующие органы. Чтобы не нарушать законодательство, нужно заранее позаботиться о нем, изготовить и установить.
Уголок потребителя для ООО и ИП должен обращать на себя внимания, показывая добросовестное и уважительное отношение к посетителям. Поэтому к оформлению такого стенда нужно подойти ответственно.
Главной задачей, которую выполняет стенд Уголок потребителя, является обратная связь с клиентом.
На сегодняшний день уголок потребителя несет не только информационный характер, но и является частью визуальной рекламы заведения.
Уголок потребителя для ООО и ИП можно заказать в нашем магазине, который занимается изготовлением подобной продукции. Мы поможем подобрать вам удобный размер и вид стенда.
Так как большинство людей запоминают информацию, которую видят, советуем подобрать яркий запоминающийся дизайн.
В каждой клиентоориентированной организации отдельное внимание уделяется оформлению уголка потребителя. Важно понимать, что это не только регламентированный законодательством перечень обязательных документов, но и дополнительный способ коммуникации между фирмой и клиентом. С его помощью можно передать фирменный стиль, корпоративную культуру организации, отношение к покупателю.
Примеры работ:
Каким бы ни был ваш выбор, заказав стенд уголок потребителя в компании Стенд М, вы не только украсите интерьер, но и сможете соблюсти формальности и регламенты для проверяющих организаций.
Уголки потребителя, изготовленные по вашему заказу, могут быть различных модификаций и любых размеров, которые более подходят для компании, для выполнения функций, возложенных на вашу компанию, независимо от места расположения.
Вы можете приобрести в нашей компании «Стенд М» уголок потребителя, который подходит именно вам, выполненный по вашему вкусу и предпочтению. Мы предоставим вам сделать самостоятельный выбор из стандартных вариантов уголков потребителя либо создать свой уникальный уголок, выбрав при этом подходящие для вас параметры:
- размер и форму;
- цвет;
- количество и расположение отсеков, карманов;
- простой стенд или же со специальными надписями.
Заказанный вами уголок потребителя мы можем изготовить как из пластика, так и из оргстекла. Удобные ячейки, размещенные в конструкции, позволят с минимальными усилиями и затратой времени сменить размещенную информацию. Для наших клиентов буду предложены максимально комфортные и доступные условия сотрудничества.
Существует несколько причин, по которым выбирают нашу компанию:
- Наша работа ведется без посредников. Имеется наличие собственных производственных участков, а современное оборудование позволяет нам выполнять задачи повышенной сложности.
- Наш девиз: «Качество — прежде всего». При изготовлении заказанного вами стенда используются высококачественные материалы и комплектующие (оргстекло, пластик, крепления, чернила и многое другое).
- Мы поможем реализовать самые сложные проекты, задуманные Вами. Мы являемся компанией полного цикла изготовления рекламной продукции, начиная от разработки макета и дизайна, заканчивая их установкой.
- Кроме того мы гарантируем индивидуальный подход к каждому нашему клиенту, стараясь учитывать мельчайшие нюансы и пожелания заказчиков при выполнении заказа.
- Мы предлагаем доступные для вас цены. При этом у нас отсутствует наценка за услуги, так как в компании имеется собственное производство.
