Как составить претензию ИП

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

Когда и кто готовит

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

Как составить претензию

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Получите бесплатный доступ , чтобы прочитать.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

Сам себе юрист ч. 6 Учимся писать претензию

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

От кого _____________________

(кратко предыстория отношений).

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

Об авторе статьи

Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Источник: gosuchetnik.ru

Составление претензии

С ситуациями нарушения условий договора, приобретения некачественных вещей рано или поздно сталкивается большинство из нас. Как возместить свой ущерб, с чего начать? Отвечаем: с составления претензии.

Претензия — деловое письмо, в котором высказывается недовольство качеством товара или исполнения договорных обязательств, просрочкой возврата долга и т.д. и одновременно предъявляются требования по возмещению причиненного ущерба. Этот вид деловой корреспонденции имеет юридическую силу, например, в суде служит доказательством, что предпринимались попытки решить конфликт в досудебном порядке. В ряде случаев при отсутствии претензионной переписки суд вообще не принимает иск, приходится писать претензию, ожидать 30 дней — именно таков установленный законом порядок — и подавать исковое заявление заново. Кроме того, зачастую с помощью претензии можно быстро добиться успеха в решении проблемы. Однако все это действительно только тогда, когда документ составлен согласно действующим правилам.

Правила и требования

Претензия пишется в вольной форме, единого утвержденного образца нет, но есть ряд правил, которые составитель должен знать и соблюдать.

• кем составлен и кому предназначен документ: для юридических лиц — полное официальное название компаний, у адресата — кому конкретно предназначено письмо — ФИО, должность; для физических лиц — ФИО, место проживания, контактные данные;
• суть конфликта: какие пункты договора нарушены — со ссылкой на документ, какой брак обнаружен или, например, сумма долга и время просрочки выплаты;
• законы, положения, которые были нарушены, — ссылки делаются на конкретные статьи, пункты;
• требования с указанием статей Гражданского или Административного Кодексов;
• сроки выполнения требований, варианты решения конфликта, санкции в случае, если никаких действий не последует — ссылки на законодательство обязательны.

Также непременное условие законности документа — наличие даты и собственноручной подписи (факсимиле не применяется).

Обратите внимание: сроки, суммы, которые имеются в документе, прописываются цифрами и прописью, расшифровка подписи обязательна.

Дополнительные доказательства — договоры, счета, накладные, чеки и т.д. — прикладываются к претензии и оформляются в качестве приложений, обязательно нумеруются и прописываются под основным текстом. Для письменных документов указывается количество страниц.

Составляется письмо как минимум в 2 экземплярах, один направляется адресату, второй остается у отправителя, юрлицо регистрирует его в журнале исходящих. Отправить документ можно любым удобным способом — факсом, электронной почтой, обычной почтой, но желательно получить официальное уведомление о доставке, которое пригодится при подаче иска в суд, а это только Почта России.

Видов претензий по категориям конфликтов достаточно много. Предлагаем рассмотреть некоторые из них.

Претензия на некачественный товар

Претензия на товар ненадлежащего качества составляется в 2 случаях :

• при доставке товара, качество которого не соответствует условиям договора;
• при продаже частному лицу бракованного, поврежденного, испорченного изделия в магазине.

Во втором случае права физических лиц защищает Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 29 июля 2018 г.).

В письме указывают точное наименование приобретенного изделия, дату, время и место совершения покупки. Далее следует причина предъявления претензии: все недостатки товара перечисляются максимально подробно. Обязательно надо сослаться на статьи закона, которые подтверждают права на возврат денег, замену или ремонт изделия. Составление претензии подразумевает указание требований, которые предъявляются продавцу.

В данном случае покупатель имеет право потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• замены на товар, аналогичный первому, но другой фирмы, артикула и т.д. — с доплатой или возмещением разницы в стоимости по договоренности с продавцом или поставщиком;
• снижения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам;
• исправления недостатков или оплаты их устранения покупателем или третьим лицом;
• возврата денег — при этом товар возвращается продавцу.

К письму необходимо приложить доказательства:

• договор купли-продажи в случае его официального заключения;
• товарный чек;
• гарантийный талон;
• технический паспорт или иную сопроводительную документацию на изделие, например, сертификат;
• экспертное заключение.

Законом четко не оговорены сроки подачи претензионного письма, однако стоит учесть:

• в течение 14 дней с момента совершения покупки некачественный товар можно вернуть, для этого заполняется форма возврата непосредственно в магазине или торговой точке, которая работает на законных основаниях;
• бракованный товар можно вернуть в течение всего срока действия гарантии, длительность которой зависит обычно от производителя, для сезонных товаров — пальто, перчаток, обуви — срок гарантии считается не со дня приобретения, а с начала сезона;
• для технически сложных товаров сроки подачи претензионных документов продляются при выявлении серьезного брака, при невозможности использовать предмет адекватно более 30 дней за год, а также, если недостатки не устранены вовремя. Это определено Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011. В нем же указан перечень технически сложных товаров, к которым относятся: бытовая техника, автомобили и другие транспортные средства, тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства, спортивные суда, яхты, лодки, катера, телевизоры, проекторы с цифровым управлением, легкие самолеты, вертолеты, другие летательные аппараты, компьютерная техника и многое другое.

Сроки ответа на претензионное письмо в данном случае зависят от обстоятельств:

• аналогичное изделие для временного пользования предоставляется в течение 3 рабочих дней;
• при возврате денежных средств безналичным способом в случае расторжения договора продавцу дается 10 дней;
• на замену изделия точно таким же при условии наличия его у продавца выделяется 7 дней;
• на замену в случае отсутствия изделия у продавца на момент получения письма — 30 дней;
• на замену полностью аналогичным изделием при проведении экспертизы — 20 дней.

Повторную доставку во всех случаях оплачивает продавец. На проведение экспертизы выделяется 20 дней.

При отказе контрагента в возмещении ущерба, через 30 дней после направления претензии можно подавать исковое заявление в суд.

Претензия в страховую компанию

Случаи, когда страховая компания задерживает выплаты или вовсе отказывается платить, встречаются постоянно. Единственный способ законно получить компенсацию — написать претензию, если это не поможет, продолжить разбирательство в суде.

Перечень ситуаций, в которых подается претензия:

• при возникновении страхового случая;
• при отказе в бесплатном медицинском обслуживании или бесплатном предоставлении лекарств, которые включены в медицинскую страховку;
• при занижении размера выплат;
• при затягивании страховщиком процесса выплат или отказе в них.

Досудебная претензия страховой компании подается исключительно в письменном виде — устные переговоры ничего не дают, в ней указывается, что ответ тоже надо дать письменный. Срок ответа — не более 5 рабочих дней с момента получения письма . Направлять документы страховщику лучше всего Почтой России заказным письмом с уведомлением, так как оно прикладывается при необходимости к иску в суд.

В претензионном письме указываются:

• полное наименование страховой компании, ФИО руководителя;
• собственные данные — ФИО, место проживания, контакты;
• сведения о договоре с указанием номера полиса, страховом случае, а также суть жалобы;
• требования к страховщику;
• банковские реквизиты заявителя, если выдвигается требование перевода денежных средств;
• дата, собственноручная подпись.

В заявлении должны быть ссылки на законы, пункты договора со страховой компанией. В конце прописывается, какие меры предпримет заявитель в случае невыполнения требований. Последний пункт — перечисление приложений с указанием количества страниц в документах:

• договор страхования;
• чеки;
• справки;
• результаты экспертиз и т.д.

Шансы на удовлетворение требований напрямую зависят от собранной доказательной базы. Не забудьте: у заявителя должен остаться экземпляр письма с отметкой страховой компании о его получении или официальное уведомление, если документы направлялись по почте.

Претензия работодателю

Редко кто-то хочет конфликтовать и, тем более, судиться с работодателем, поэтому написать претензию решаются обычно только после официального увольнения. Чаще всего речь идет о трудовых спорах — взыскании зарплаты, компенсации за отпуск, неправильных отчислениях в пенсионный фонд, но написать претензию иногда стоит и в других ситуациях:

• привлечение к дисциплинарной ответственности без оснований;
• отказ в предоставлении средств индивидуальной защиты;
• отказ в предоставлении законного отпуска;
• незаконное направление в командировку;
• привлечение к сверхурочной работе без выплаты компенсации.

Претензия работодателю пишется по общим правилам. Стоит учесть: обязательной для подачи иска в суд она не является, но если надо доказать существование трудовых отношений — досудебная претензия станет хорошим аргументом.

Сроки подачи претензий работодателю различны. В некоторых ситуациях, например, при восстановлении на рабочем месте, выгоднее сразу подать исковое заявление в суд и направить жалобу в Трудовую инспекцию, так как срок давности по трудовым спорам этого вида составляет всего месяц. По выплатам денежных средств срок составляет 1 год , по остальным видам трудовых споров — в основном 3 месяца . Даже при пропуске срока давности суд рассмотрит обращение, если работодатель не заявит об истечении срока. Также суд имеет право восстановить сроки, если у работника есть уважительная причина, по которой он не мог обратиться с претензией и потребовать возмещения убытков, например, длительная болезнь.

Написать претензию работодателю можно индивидуально или коллективно, во втором случае шансов на успех больше.

Сотрудник, которому не выплачивалась заработная плата, может потребовать компенсацию за каждый день просрочки. Учтите: просрочка должна составлять не менее 15 дней, также обязательно наличие документов, согласно которым работодатель обязан выплатить зарплату в этот срок.

Претензию работодателю надо направлять так, чтобы в итоге на руках осталось доказательство получения им документов. При отправке почтой — заказным письмом с уведомлением — необходимо составить опись вложения. При личном вручении работник оставляет себе второй экземпляр с отметкой о приеме, которую должен сделать представитель работодателя: проставляются дата, ФИО и личная подпись.

В претензии работодателю обязательно прописывается ряд пунктов:

1. Адресат: полное наименование компании, ФИО руководителя.
2. Заявитель: должность — полное название, ФИО.
3. Доказательство наличия в прошлом или настоящем трудовых отношений — ссылка на трудовой договор, копия которого прикладывается к письму.
4. Описание сути нарушения со ссылками на законодательство, пункты Коллективного трудового договора, в которых прописаны обязательства работодателя.
5. Требования работника с указанием срока их выполнения.
6. Предупреждение о намерении обратиться в суд.
7. Внизу ставятся дата и собственноручная подпись работника.

Претензия застройщику

Застройщику пишут претензии в случае:

• нарушения сроков сдачи жилья;
• низкого качества выполнения работ;
• несоответствия первоначального плана дома с итоговым результатом;
• несоответствия сданной квартиры плану: нарушены размеры комнат, высота потолков, размеры оконных проемов.

Что содержит претензия застройщику?

Претензионное письмо направляется тому лицу, которое подписывало договор с дольщиком от имени застройщика . Это обязательное условие. В тексте претензии обязательно указываются название компании, ФИО сторон, реквизиты, контактные данные.

В претензии описываются подробно все нарушения, даются ссылки на договор, законодательство. Например, согласно Федеральному Закону от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве» дольщик вправе потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков. Если есть данные экспертизы, сведения о стоимости работ по исправлению недостатков от подрядчика, они тоже указываются. Также включаются сведения о том, когда были выявлены недостатки, каким образом это было сделано.

Далее перечисляются требования: устранение недостатков, выплата компенсации, в том числе за съем жилья, если застройщик нарушил сроки сдачи объекта, и т.д.

Обязательно указываются сроки выполнения требований . Также в письме уместно заявить о намерении в случае отказа в устранении недостатков или отсутствии ответа в течение 10 дней обратиться в суд. Тогда застройщику будет грозить еще и крупный штраф.

Последний пункт — дата и подпись. Ниже перечисляются все приложения, которые содержат доказательства правоты заявителя: договор с застройщиком, акт экспертизы, договор с компанией, которая устраняла недостатки и т.д.

Написав претензию, проверьте все указанные в ней факты и цифры и только потом отправляйте застройщику.

Основные ошибки при составлении претензии

Чаще всего авторы жалоб пишут под влиянием эмоций, поэтому допускают типичные ошибки, которые могут привести к опротестованию заявленных претензий в суде:

• недопустимо использование нецензурной лексики, бранных выражений, оскорблений;
• обстоятельства излагаются сжато, простыми фразами;
• при описании сути вопроса следует строго придерживаться фактов, которые легко доказать, не стоит приводить собственные выводы — они могут оказаться ошибочными;
• особое внимание уделяется адресату, неправильного написания фамилии или названия предприятия достаточно, чтобы претензию не приняли к рассмотрению.

Претензии разных видов пишутся фактически по единым правилам. Но в каждом случае имеются свои особенности, есть нюансы законодательства, которые необходимо знать досконально, чтобы не допустить ошибки.

Сотрудники «Юридического кабинета братьев Болтуновых» с 2011 г. постоянно занимаются составлением претензионных документов. Профессиональный юрист проконсультирует, оценит шансы дела, поможет собрать доказательную базу и написать претензию грамотно, а также подать ее в срок.

Источник: myt-pravo.ru

Как написать претензию правильно

Как написать претензию, стоит знать как обычным гражданам, так и для практикующим юристам, представляющим их интересы, или ведущим договорную работу физическим и юридическим лицам. О том, как правильно составить претензию, в каких случаях требуется ее направление и какими способами это можно сделать, расскажет предлагаемая нами далее статья.

• Для чего пишется письмо-претензия
• Общие требования к составлению претензии, предусмотрен ли бланк претензии
• Технические требования
• Как составить претензию: структура, образец
• Порядок передачи претензии адресату, сроки рассмотрения
• Сроки и процедура получения ответа

Для чего пишется письмо-претензия

Прежде чем выяснять, как претензию написать правильно, стоит разобраться, что собой представляет данный документ и в каких случаях требуется его оформление. Ведь необходимость составления и направления контрагенту претензии может быть предусмотрена как нормами законодательства, так и условиями договора, заключенного между сторонами.

Так, пункт 1 статьи 797 ГК РФ определяет, что в случае возникновения нарушений договора перевозки пассажир (грузоотправитель) перед обращением в суд должен направить перевозчику письменную претензию с соответствующими требованиями. Только в случае полного или частичного отказа перевозчика от выполнения перечисленных в претензии требований сторона, права которой были нарушены, приобретает право на обращение в суд.

Стороны также могут, заключая договор, предусмотреть в нем необходимость соблюдения досудебного порядка урегулирования разногласий. При его наличии в документе сторона сделки, чьи права нарушены, тоже должна вначале направить своему контрагенту письменную претензию. Право на обращение в суд у данного субъекта возникнет лишь в том случае, если в удовлетворении требований будет отказано (полностью или частично) либо претензия будет проигнорирована.

ВАЖНО! Часть 2 статьи 131 ГПК РФ определяет общий перечень требований к исковому заявлению в суд, среди которых есть и необходимость соблюдения досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора. Аналогичное требование предусмотрено частью 5 статьи 4 АПК РФ. Соответственно, суды при обнаружении несоблюдения данного порядка обязаны вернуть иск подавшему его лицу (подпункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ).

Общие требования к составлению претензии, предусмотрен ли бланк претензии

Если говорить о том, как пишется претензия, то тут следует исходить из того, что в законодательстве нет каких-либо четких требований к форме и содержанию данного документа — соответственно, не предусмотрено и типовых образцов или бланков. Таким образом, при составлении письма-претензии следует руководствоваться общими правилами юридической техники, предъявляемыми к документам подобного рода.

Технические требования

Претензия должна быть составлена в письменной форме. Составляется документ обычно на стандартных листах формата А4, при этом может быть как написан от руки, так и напечатан при помощи компьютерной техники. В том случае, если составителем является организация, допускается оформление претензии на фирменном бланке.

Если же говорить о содержании, то в ней, как и любом другом документе такого рода, обязательно требуется указать следующие реквизиты:

• наименование или инициалы лица, которому адресуется претензия, его местонахождение; если претензия направляется в адрес организации, она может быть адресована руководителю компании — соответственно, необходимо дополнительно будет указать его инициалы и должность;
• наименование или инициалы отправителя претензии, его почтовый адрес, контактный телефон, а также (при наличии) электронный почтовый адрес;
• название документа (претензия);
• дату и место составления;
• перечень прилагаемых документов, если доводы автора требуют подтверждения (в этом случае потребуется приложить необходимые копии);
• подпись автора претензии либо уполномоченного лица, а также печать организации.

Как составить претензию: структура, образец

При составлении претензии необходимо кратко, но в то же время понятно донести до адресата суть возникшей проблемы, а также четко сформулировать требования, на выполнении которых настаивает отправитель.

ВАЖНО! Практики рекомендуют писать претензионные письма таким образом, чтобы суть возникшей проблемы была понятна даже постороннему человеку, а не только лицу, нарушающему условия сделки. Подобный подход в значительной степени ускорит рассмотрение заявления, особенно в том случае, если данным вопросом будет заниматься досконально не владеющий всей ситуацией специалист.

В общем случае основной текст претензии можно условно разбить на 3 части, идущие в следующем порядке:

1. Описательная. Здесь автору необходимо описать предысторию возникновения проблемы, а также кратко изложить причины и признаки, на основании которых им был сделан вывод о нарушении своих прав. Из содержания данной части адресату должна быть ясна суть вопроса (например, заключенной сделки) и нарушения ее условий.
2. Мотивировочная. В этой части автору необходимо обосновать предъявляемые к контрагенту требования, для чего обычно приводятся ссылки на нормы законодательных и подзаконных актов, соответствующие пункты договора и т. д.
3. Резолютивная. Здесь необходимо четко сформулировать перечень требований к контрагенту. Из содержания этой части должно быть понятно, кто и в отношении кого должен совершить определенные действия либо воздержаться от них.

Как выглядит получившийся с учетом перечисленных выше требований документ, вы можете увидеть, скачав имеющийся на нашем сайте образец письма-претензии.

Порядок передачи претензии адресату, сроки рассмотрения

Для правильного оформления требования и их своевременного рассмотрения важно не только знать, как претензию написать, но и понимать, как ее можно направить контрагенту. На практике существует 3 способа:

1. Передача документа лично в руки адресату по месту его нахождения. В этом случае претензия выполняется в 2 экземплярах, один из которых вручается, а на другом (он остается у заявителя) принявшее лицо указывает свою должность, инициалы, дату принятия документа, удостоверяя факт приема своей подписью.
2. Отправка по почте. В этом случае для гарантированного подтверждения того факта, что претензия получена, необходимо отправить письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. Направление при помощи иных средств связи (факсимильной, электронной и т. д.). Использование этого варианта допустимо, если стороны оговорили возможность обмена факсимильными, электронными или иными подобными сообщениями в договоре.

Сроки и процедура получения ответа

Важным моментом при подготовке претензии является определение срока адресату для оформления и направления ответа. Исходя из общепринятой практики, а также требований отдельных нормативных актов (например, части 5 статьи 4 АПК РФ или пункта 2 статьи 797 ГК РФ) срок, в течение которого адресату необходимо дать ответ, составляет 1 календарный месяц. Однако из данного правила могут быть и исключения. Например, стороны в соглашении (договоре) между собой вправе определить более короткий либо, наоборот, более продолжительный срок для ответа.

ВАЖНО! Согласно требованиям статей 22 и 31 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, определенные требования потребителя, предъявляемые к организации-продавцу (изготовителю или импортеру товара, исполнителю услуги или подрядчику) должны быть исполнены в течение 10 дней (соразмерное снижение цены товара, возмещение расходов на устранение недостатков и т. п.).

Подробнее о механизмах защиты прав потребителей читайте в нашей статье по этой теме.

Также в претензии нелишне указать способ, посредством которого должен быть направлен ответ. Особенно это актуально в том случае, если речь идет об отправке по факсу или электронной почте.

Надеемся, мы понятно объяснили, как писать претензию. Подводя итог, остается отметить, что грамотность изложения фактов в документе, а также обоснованность предъявляемых требований не только влияют на оперативность получения ответа, но и повышают вероятность удовлетворения претензии без обращения в суд.

Еще больше материалов по теме в рубрике «Досудебные претензии».

Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai