Как создать бизнес аккаунт Viber

Viber запустил программу публичных аккаунтов год назад. Это своего рода платформа для развития бизнеса. Он предоставляет открытый доступ к пользователям мессенджера (до 900 миллионов абонентов по всему миру) для всех предприятий, организаций, брендов и торговых марок, зарегистрированных в Viber.

Как настроить бизнес-сообщество

В популярном сообществе нового приложения участвует до миллиарда человек, а его функциями являются живое общение, обмен сообщениями, чаты и опросы. Подробнее о том, как их создавать и развивать, см.

Записи.

В 2016 году Viber разрешил компаниям создавать публичные аккаунты для служб рассылки, обслуживания клиентов и чата. В 2017 году заявки на публичные счета больше не принимались. В качестве временной альтернативы можно зарегистрировать бизнес-аккаунты ботов Viber.

В 2018 году мессенджер представил совершенно новую разработку — сообщества (также известные как френд-ленты или гипергруппы). Они объединили все возможности предыдущего сервиса и были в восторге от обновленной функциональности.

Продвижения Бизнеса С Помощью Viber,Сообщество или Viber Рассылки?

Особенности сообщества

Неограниченное общение. Все пользователи приложения, то есть до одного миллиарда человек, могут быть приглашены присоединиться к супергруппе.

Быстрый доступ. Брендовые ленты появляются в основном списке чата наряду с личными и групповыми лентами.

Безопасность. Никто не может видеть номера телефонов других людей или личные данные в анонимных разговорах.

Контроль. Основатель группы является суперадминистратором и выбирает администратора. Администратор — это модератор, который контролирует диалог и устраняет негатив. Участники имеют право разрешать или запрещать участникам размещать сообщения в группе или исключать себя из нее.

Простота использования. Новые члены команды могут получить доступ к общей истории питания, чтобы быть в курсе последних событий. Все пользователи могут высоко оценивать сообщения, отвечать на них и упоминать их друг другу. Члены команды, которые упоминаются в разговоре, получают уведомления, чтобы ничего не пропустить.

Дополнительные функции. Руководители и модераторы могут проводить опросы на любые темы и отслеживать результаты в режиме онлайн. Опрос стимулирует обсуждение и позволяет получить обратную связь.

Как зарегистрировать сообщество.

1. Откройте список комнат чата и нажмите Новое сообщение.
2. [Выберите опцию Создать сообщество.
3. Введите необходимую информацию (имя, фото, описание).

Как привлечь людей в свой кейтеринг

1. Добавьте друзей из своего списка контактов и поделитесь ссылкой на группу в своих социальных сетях или в рассылке по электронной почте. Если у вас есть старый публичный разговор, опубликуйте ссылку на него, чтобы все желающие могли присоединиться к супергруппе.
2. Поощряйте членов клуба добавлять новых людей. Вы можете сделать это для всех членов группы, нажав кнопку «Поделиться» в верхней части экрана и выбрав до 50 человек одновременно.
3. Каждое сообщение, которое участник чата пересылает своим друзьям Viber или другим группам, содержит тег с названием ленты. Когда другие пользователи заинтересованы в информации и нажимают на метку, они переходят на вашу фирменную ленту, чтобы присоединиться.
4. Разместите кнопку Viber на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

Приложение предлагает целый ряд маркетинговых инструментов, от чат-ботов и стикеров до живого общения. Проанализируйте потребности вашей целевой аудитории. Хотят ли они получить ответы на стандартные вопросы, быстрое обслуживание заказов или неформальное общение? Выберите один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса.

Быстрый ответ.

Функция быстрого ответа доступна в версии приложения для ПК. Наведя курсор мыши на разговор, вы можете выбрать нужный эмодзи из меню быстрого ответа или короткое сообщение (например, «скоро свяжусь») и отправить его.

Чатботы.

Чат-боты необходимы для ответов на распространенные вопросы клиентов, решения проблем и быстрого обслуживания. Боты фактически заменяют телефонные линии. Боты отвечают на часто задаваемые вопросы, сообщают курсы валют или объясняют, как пользоваться той или иной услугой. Например, клиенты могут использовать чат-ботов, чтобы заказать еду, заказать такси, получить карточку вознаграждения или получить советы по выбору товара.

Наклейки.

Стикеры стали мощным маркетинговым инструментом благодаря своей популярности среди пользователей Viber. Каждый бренд может создать свой собственный набор стикеров для мессенджера. Когда кто-то загружает стикер с вашим именем, он автоматически вступает в группу, и вы получаете доступ к его контактам.

Использование стикеров может многократно расширить ваш ассортимент за счет вирусов. По статистике, около 30% пользователей приложений ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Веселые наклейки привлекают внимание и задают тон коммуникации бренда.

Живое общение.

Создание супергрупп сделало живой чат основным методом общения. Неформальное общение делает ваш бизнес ближе к людям. Каждый клиент может связаться с вами, получить ответ или оставить комментарий.

Где собрать базу для рассылок

Для массовых рассылок требуется база данных, содержащая контактные данные людей, которые дали согласие на обработку своих персональных данных. В противном случае мессенджер будет рассматривать рассылку как спам. Чтобы создать базу данных рассылки, выполните следующие действия

• Подпишитесь на сайт и
• Заполнив анкету на получение карты вознаграждений.
• номер в обмен на вознаграждение: скидку на покупку или доступ к учебным видеоматериалам, или
• Отправьте код скидки на торговую площадку.

Создайте на своих публичных страницах специальных ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы посетителей и консультировать новых пользователей.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунты — это многофункциональный вид публичных аккаунтов, немного похожий на облегченную CRM. Он не заменит хорошо оснащенную систему поддержки клиентов, но идеально подходит в качестве инструмента для малого и среднего бизнеса или в качестве службы поддержки для предприятий любого размера.

Механизм общения с клиентами на этот счет основан на нескольких ключевых вариантах

• Технология одновременного многопользовательского подключения.
• Поддержка рекламных стикеров для выражения эмоций.
• Низкие тарифы на международные звонки.
• Возможность отправлять так называемые служебные сообщения.

Другое название новой службы — Public Account Manager. Это точное описание его назначения. Важно понимать, что это необычный «публичный счет». Стандарт не имеет возможности приватного общения с клиентами и не интегрирован с чат-ботами или встроенной CRM, недавно включенной в Viber. Особенно полезны боты.

Они привлекательны для многих потребителей и освобождают менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он присоединяется к дискуссии только тогда, когда это действительно необходимо.

Как настроить?

Поскольку «публичные аккаунты» появились относительно недавно, первое, что вам нужно сделать, это скачать и установить последнюю версию Viber. Затем нажмите на значок Public в нижней части окна мессенджера.

Следующий шаг — заполнение профиля с помощью имени аккаунта, категории, описания, фонового изображения и контактных атрибутов. Следующий шаг — создать вокруг себя аудиторию с помощью методов продвижения. Например, разместите ссылки на «паблики» в социальных сетях или добавьте кнопку Viber на главную страницу вашего сайта. В конце концов, вы, вероятно, захотите создать чат-бота. Это можно сделать с помощью многочисленных «партнерских сайтов», которые появились на Viber.

Интерфейс

Владельцы издательства Viber для бизнеса имеют дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. Каждый экран взаимодействует с одним из функциональных элементов счета.

• Полезно для. Это переднее окно счета.
• Разговорный компонент. Здесь проводятся встречи с общественностью.
• Компонент управления ботами. Боты настраиваются здесь.
• Диалог. Здесь проходят частные беседы с клиентами.
• Компонент службы обмена сообщениями. Отправляет персонализированные сообщения.

Все пользователи делятся на администраторов, членов, подписчиков и лидеров. Поэтому роли можно распределять очень гибко. Попробуйте, и мы уверены, что вы не останетесь равнодушными!

Viber для бизнеса — это инструмент для информирования о предложениях и услугах через популярные мобильные приложения. Ключевые элементы публичного счета:.

Viber для Business

Viber запустил программу публичных аккаунтов год назад. Это своего рода платформа для развития бизнеса. Он предоставляет открытый доступ к пользователям мессенджера (до 900 миллионов абонентов по всему миру) для всех предприятий, организаций, брендов и торговых марок, зарегистрированных в Viber.

Эта услуга была запущена в прошлом году, и сейчас ее популярность растет. В настоящее время сервис не требует финансовых вложений, но руководство компании не отвергает возможности того, что в ближайшем будущем некоторые услуги будут предлагаться за плату.

Public Accounts идеально подходит для отделов распространения новостей, технической поддержки, маркетинга и рекламы. По его словам, дизайн приложения можно легко оптимизировать под нужды малых и крупных организаций. Администраторы могут легко управлять оповещениями о сообщениях различными способами, включая CRM, ручной обмен личными сообщениями и даже чат-боты. Последние могут быть созданы и настроены индивидуально.

Как подключить бизнес-платформу

Как получить публичный аккаунт? На этот простой вопрос есть не менее простой ответ. Чтобы получить бизнес-страницу, достаточно подать заявку на официальном сайте Messenger. Однако прежде чем это сделать, убедитесь, что вы обновили свой Viber до последней версии. Если вы не обновите информацию, вы рискуете получить отказ.

Окно после подтверждения запроса.

Создание публичной учетной записи

Перед созданием нового публичного аккаунта необходимо обратиться в службу технической поддержки Viber. Они дадут вам официальное разрешение на создание публичного аккаунта. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо со своим запросом.

Только после того, как ваш запрос будет одобрен, имеет смысл присоединиться к инсталляции, так как вы получите специальное приглашение. После этого процесс становится очень простым. Вам необходимо выполнить следующие действия

• Гаджет необходимо перезапустить.
• В Messenger необходимо открыть раздел Public Accounts.

• Нажмите кнопку Создать, когда она появится на главной странице. Затем нажмите кнопку Пуск. Это поможет обработать созданную информацию о счете.

В данном примере после заполнения указанных параметров кнопка ‘Создать’ отсутствует. Вайбер для бизнеса требует официальной настройки. Обычные пользователи могут только просматривать готовые акции, но не имеют права создавать свои собственные акции.

Важно: Для создания новой бизнес-страницы требуется техническое разрешение. Для этого введите соответствующие данные для проверки и утверждения. Только после утверждения информации вы сможете получить к ней доступ и создать бизнес-страницу на Vibere.

Шаги для создания нового издателя

Создание этих учетных записей осуществляется в несколько простых шагов.

• Запишите название, соответствующие категории и важные детали, и
• всю достоверную информацию, составить описание, добавить фотографию обложки и ссылку на свой сайт.
• Определите, как будут работать уведомления о подаче.

Эти настройки будут доступны после получения разрешения от технической поддержки.

Преимущество публичного аккаунта Viber заключается в ботах

Одним из важнейших преимуществ Viber Buziness является то, что основатели могут создавать собственных ботов для общения с посетителями. Чтобы создать его, им необходимо получить уникальный токен для своей учетной записи. Токен — это эксклюзивная часть токена, которая непреднамеренно выделяется каждому основателю в процессе создания. Основное назначение токена — для Viber и других систем, которые используют его для аутентификации публичных аккаунтов.

Есть только два способа найти свои купоны:.

1. При настройке учетной записи, если вы перейдете в Настройки в Диалогах, перейдите в раздел Разработчики, и вы сможете скопировать токен.
2. На странице Сообщество перейдите в раздел Настройки. Там есть кнопка «Изменить», и если вы нажмете на нее внизу, то увидите купон.

В целом, использование Viber в деловом взаимодействии — это достаточно прогрессивный подход к использованию Viber в бизнесе. Хотя эта платформа еще новая, существует несколько задач, которые можно решить с ее помощью. Именно этим объясняется популярность использования данной услуги в последний год.

Источник: club-cs.ru

How to open a Viber business account

Opening a Viber business account is a great way to elevate your mobile marketing strategy. Viber is one of the leading messaging apps today with users in 190 countries all over the world, with the average Viber user is active and engaged, sending over 30 messages and launching the app 12 times daily.

Defining your business aims is key before launching your business profile on Viber. We offer two integration options for different company goals. You can choose to create a Viber Chatbot if you want to get a new audience and stay in touch 24/7, or opt for Viber Business Messages to work with your existing client database. Both integration options allow brands to reach their customers at each step of the customer journey. You can get in touch with your customers with order confirmations, delivery notifications and other transactional messages or update them with the latest products and promotional information.

You will both provide better customer support and strengthen your two-way conversations. Once you have clarified your audience and goals, you are set to go further — here is your guide on how to launch a Viber business account in three simple steps.

1. Choose the right messaging partner

If you want to use Viber Business Messages to your advantage, you need a verified profile. Our trusted messaging partners worldwide will assist you in launching your Viber business account and support you from the beginning till the end of your business journey with Viber to make sure you are getting the best experience. You can choose a partner from the list of official Viber partners to fit your country, industry, and aims and approach them directly, or you can also contact us and we will help to navigate you depending on your region and set goals.

2. Register your business account

Your chosen messaging partner will help you to set a Viber business account — they will provide you with all the necessary details to register you quickly and easily. During this process, you will decide on your account name and logo to establish your Viber business profile. You can share contact information, website URL, company profile and other relevant information in your official account, creating a mini-homepage for your customers. You tell your customers who you are and ways they can connect with you, then you can show you are a trusted brand and display information about your business. When Viber verifies your brand, you will receive a unique ID and move one step closer to enjoying our business solutions.

3. Receive a blue tick and official Viber business account

In order to send official Business Messages, all companies are manually checked by Viber. An official verified “business account” and “blue tick” will be granted once the brand accepts user privacy rules to ensure you are recognizable among customers. Your profile will display the information you have provided: logo, company description, website and contact information that users will see after pressing your brand name.

Your first message info will be shared at a glance with overlay. An overlay appears on Viber the first time you message customers — they see why they’ve received a message, who it is from and what it says. Companies utilising overlay on Viber saw their block rates drop.

Start benefiting from Viber Business Messages

Once you have an authorised business account with a blue tick, you can start communicating with your customers and benefiting from Viber Business Messages:

• Get real-time data on your messaging activity on Viber — whether the messages were delivered, received, or failed, open and click rates. Discover how customers interact with your content, analyse their behaviour and adjust your mobile marketing strategy.
• Send rich content messages with an image, CTA button, link or file. The message can contain up to 1000 characters.
• Easily integrate Viber Business Messages with your CRM system and personalise your messages according to predefined variables.
• In case your clients do not have Internet access or are not registered on Viber, with SMS fallback you can be sure that none of your customers will be left behind. SMS fallback ensures that your messages will be delivered via SMS if the delivery on Viber fails.
• Pay only for the messages that were delivered to your customers. Viber doesn’t charge you if the delivery failed and enables alternatives to reach your clients. You can also save money on undelivered messages by setting up TTL (Time To Live), a period of time when your message exists before being discarded. If the message was not delivered within your time limit, Viber will not charge you for it. As a brand, you have nothing to lose, because your every message is cost-effective with Viber business pricing.
• Be confident in your security with Viber Business Messages: Viber is one of the most secure, if not the most secure, messaging app out there, providing all levels of security a user or a business needs to feel safe, whether it is personal chatting or interacting with businesses. It offers end-to-end encryption for private chats and calls, and encryption in transit for business messages. The messages are not stored on Viber’s servers, so no hacker can steal them. Connections with our servers are secure and HTTPS only, push notifications do not reveal the content of your message on your customer’s device lock-screen — measures we undertake so you can rely on your Viber experience.

Creating a business account is an important step in your mobile marketing strategy and at Viber, we do our best to provide our customers with premiere business solutions. With Viber for Business, you can establish your brand on one of the most popular messaging apps in the world and will start benefiting immediately with our branding, security, analytics and variety of messaging options.

Do not hesitate to contact us and start your journey on Viber.

Источник: www.forbusiness.viber.com

Как создать бизнес аккаунт в Viber?

Чтобы зарегистрировать аккаунт, вам понадобится ввести имя, оформить изображение профиля и заполнить информацию о компании. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть. Имя. В качестве имени лучше использовать название компании — по нему вас легко найдут и идентифицируют.

Как в Вайбере сделать бизнес аккаунт?

1. Откройте список чатов и нажмите на кнопку «Новое сообщение».
2. Выберите опцию «Создать сообщество».
3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание.

Как подключить бизнес чаты в Вайбере?

1. Откройте чат с компанией, от рассылок которой хотите отказаться
2. Пролистайте на самый верх диалога, к первому сообщению.
3. Нажмите на ссылку «Подробнее о подписке».
4. В появившемся окне нажмите «Отключить диалог».

Чем сообщество отличается от группы в Вайбере?

В сообщество вы можете приглашать только по ссылке. То есть, при создании у вас нет возможности сразу добавлять свои контакты (пользователей). Ещё одно отличие – в сообществе можно смотреть статистику, а в группе нет. Чтобы открыть настройки сообщества, проведите пальцем по экрану от правого края экрана влево.

Как запретить добавлять людей в группу Вайбер?

1. Откройте Viber на смартфоне (этой настройки нет в Viber для планшетов и компьютеров)
2. Нажмите на кнопку «Ещё» (на Android) (на iPhone)
3. Выберите «Настройки»
4. Выберите «Конфиденциальность»
5. Выберите «Настройки добавления в группы»
6. Выберите «Кто угодно» или «Мои контакты»

Сколько сообществ можно создать в Вайбере?

В феврале 2018 года появились сообщества, которые отличаются от привычных групп следующими пунктами: Можно добавить до 1 миллиарда участников, тогда как в группе максимальный лимит – 250 человек. Добавили новый статус управленцам – супер-администратор. Перекинули часть функций с администраторов на новую должность.

Что лучше группа или сообщество в Вайбере?

Создать группу или сообщество в Viber: что лучше

Если Вы хотите более локального и комфортного общения с небольшим количеством людей, то, определенно, лучше подойдет именно группа. Но если хотите объединить огромную толпу пользователей в одном месте, то, конечно, нужно создавать сообщество.

Как в Вайбере очистить бизнес чат?

1. Находим папку бизнес-чатов.
2. Выбираем нужный коммерческий аккаунт из списка.
3. Нажимаем на него и удерживаем.
4. Во всплывшем окне выберите «Удалить чат».

Как в Вайбере удалить рекламный чат?

1. Откройте Вайбер;
2. Нажмите кнопку «Ещё»;
3. Далее, перейдите в меню «Настройки»;
4. Под пунктом «Учётная запись» нажмите на «Конфиденциальность»;
5. Перейдите в раздел «Личные данные» и найдите блок «Рекламные посты на основе ссылок»;
6. Отключите эту опцию тапнув на чекбокс.

Как в Вайбере в группе очистить чат?

Для удаления всех сообщений вызовите меню (три точки в правом верхнем углу) и нажмите «Очистить чат». Подтвердите очистку чата. Все сообщения в групповом чате будут удалены, но только у вас.

Как на компьютере в Вайбере создать сообщество?

1. Откройте мессенджер.
2. Из списка выберите контакт и кликните по нему.
3. Для добавления новых участников нажмите на иконку человечка с плюсом.
4. Отметьте галочками пользователей для новой группы.
5. Кликните по кнопке «Сохранить».

Как изменить название сообщества в Вайбере?

1. Нажмите на имя группы в верхней части окна или сделайте свайп от правой части окна к левой.
2. Откроется меню. .
3. Введите новое название и нажмите «Сохранить».
4. Группа получила новое название.

Источник: fcessentuki.ru