Сергей Бобрецов, продакт-менеджер разработчика информационных бизнес-систем ТУРБО (входит в «Консист Бизнес Групп», ГК ЛАНИТ)», рассказал о том, как создавать бизнес-приложения на российской платформе ТУРБО, насколько хорошо они выдерживают нагрузки и какое отражение в них находит low code.
Непрерывно растущий объем бизнес-данных требует от информационных систем повышенной производительности для обработки информации и гибкости для ее анализа. При этом скорость является принципиальным параметром — стратегия go to market требует доставки новых решений и сервисов для клиентов максимально быстро. Процесс импортозамещения дал мощный импульс создания отечественных приложений и сервисов и при этом поставил перед разработчиками приложений новые задачи. Скорость создания новых информационных систем и сервисов напрямую связана с той платформой, на которой они создаются, и функционалом, которым эта платформа обладает уже в базовой поставке. Посмотрим, какие возможности платформа ТУРБО Х дает в создании бизнес-приложений, насколько хорошо она выдерживает нагрузки и как наиболее востребованные концепции, такие как low code, находят отражение в бизнес-приложениях на ТУРБО Х.
Как быстро создать маркетплейс? #marketplace #aggregator #platform
Технологии «на борту». Разрабатываем новые бизнес-приложения
Платформа ТУРБО Х — отечественный продукт, включенный в реестр российского ПО и представленный на рынок вместе с новой линейкой бизнес-решений ТУРБО в 2019 году. Важнейшем качеством новой версии платформы стала скорость обработки больших объемов данных корпоративных заказчиков и технологии «на борту», позволяющие быстро и просто реализовать на платформе новые бизнес-приложения.
Платформа ТУРБО Х имеет три базовых подхода к созданию бизнес-приложений: программирование, настройку и моделирование.
Каждый последующий уровень расширяет функциональность — от работы с различными СУБД, учета и аналитической отчетности до моделирования деятельности на основе технологии бизнес-процессов.
Исторически платформа ТУРБО аккумулировала многолетний опыт разработки отечественного программного обеспечения с дополнением и адаптацией современных технологий и методов автоматизации бизнеса. Для создания приложений используются шесть основных элементов.
1. Встроенная среда разработки — объектно ориентированный язык программирования, позволяющий создавать как технические системы, так и системы управления бизнес-процессами.
2. Многомерный анализ — встроенный OLAP-куб собственной разработки, обрабатывающий многомерные массивы данных, в совокупности с генератором отчетов по принципам low code. Позволяет обрабатывать многомерные данные, проводить их анализ и формировать аналитические отчеты.
3. Моделирование деятельности — технология ТУРБО, позволяющая не только моделировать деятельность, но формировать систему учета ресурсов, которыми обмениваются разные процессы в организации, отражая количественные и стоимостные изменения.
Как создать успешную международную бизнес-платформу?
4. Быстрое решение прикладных задач — применение концепции low code при решении прикладных задач (далее рассмотрим на примере решения Турбо Бюджетирование).
5. Два интерфейса для поколения Z — web и нативный, использование единого кода. Позволяет создавать сразу два интерфейса, при этом знание программирования на web не требуется.
6. Варианты использования платформы — Windows, Linux и облачное развертывание. Рассмотрим эти элементы более подробно и начнем с больших объемов информации.
Работа с большими данными
По данным IDC, к 2025 году объем всех данных во всем мире составит 163 зеттабайт (ЗБ), что в 10 раз больше, чем общий объем данных по состоянию на 2016 год. Этот глобальный тренд оказывает огромное влияние на развитие информационных систем и оборудования. Все корпоративные клиенты так или иначе накапливают огромный объем информации, и масштабируемость решения становится критически важной задачей.
Инструменты, входящие в платформу разработки бизнес-приложений ТУРБО Х, обеспечивают возможность структурирования и обработки больших массивов данных. При этом используется четыре базовых элемента.
• СУБД на основе SQL. Универсальный механизм структурирования данных и их обработки. Позволяет хранить, нормировать и анализировать большие объемы информации. Может быть применен к любым видам данных.
• Метод связей (ссылок). Механизм структурирования данных на основе ссылок (гиперссылок), позволяющий выстраивать связи в сетевом принципе построения. Обладает большей гибкостью по сравнению с SQL, но и более сложным механизмом анализа — на основе поисковых машин.
• Метод временных рядов. Метод структурирования данных за счет расположения их в рамках возникновения (времени) информации, предоставляющий возможность накапливать информацию и анализировать ее в исторической ретроспективе. Дополняет методы SQL и ссылок и позволяет оценить последовательности (порядок) возникновения информации и ее актуальности. Дополняя этот принцип отражением данных в структуре «счетов», формируется основа для создания учетных систем (учетный метод). Такой метод положен в основу построения всех учетных программ бухгалтерского, налогового и других видов учета.
• На основе методик бизнес-процессов. Метод структурирования информации, позволяющий фиксировать в рамках обмена ресурсов количественные и качественные изменения состояния процессов организации. Дает возможность формировать оценку ресурсов организации в накопленной стоимости и распределенной ценности, создавать ссылочные связи внутри системы и выстраивать их в кубы, формировать информацию во временные ряды.
При этом важно отметить, что ТУРБО Х эффективно использует мощности «железа», обеспечивая работу с данными в многопоточном режиме. Для балансировки нагрузки применяются диспетчеры, которые отслеживают нагрузку на серверы исполнителя, в рамках которых распределяются задачи. Важно отметить, что ТУРБО Х может обеспечить исполнение задач не только в синхронном, но и асинхронном режиме, что имеет ряд положительных моментов.
Архитектура ТУРБО Х создает базу для широкого практического применения подхода Robotic Process Automation (RPA), который позволяет не только создавать процедуры для роботизированной обработки массивов структурированной информации и обмена с внешними системами.
ТУРБО Х позволяет использовать в работе разные типы клиентов — web-клиент, легкий нативный клиент (мультиплатформенный), клиент на основе мессенджеров и других технологий. Сама клиент-серверная архитектура позволяет добиться хорошего масштабирования системы, как со стороны исполнения многопоточных расчетов (сервер процедур), так и со стороны формирования и получения данных из многомерных кубов (сервер расчетов) для повешения скорости доступа к данным.
В качестве практического примера работы с большим массивом информации можно рассмотреть нагрузочное тестирование системы Турбо ERP, разработанной на платформе ТУРБО Х. Для тестирования была выбрана задача, которая достаточно часто встречается у пользователей системы и в которой объединяются функциональность (множество алгоритмов), разнородность (несколько видов учета УУ, РСБУ, НУ, МСФО — с разными методами и коэффициентами, для каждого, большой объем первичной информации и регламентированная периодичность. Такой задачей стал расчет амортизации основных средств и нематериальных активов амортизируемого имущества крупного телеком-оператора за учетный период один год, в объеме 1 млн единиц, разбитых на 80 филиалов, и по трем видам учета — РСБУ (БУ), налоговый учет (НУ) и МСФО.
ТУРБО ERP рассчитала амортизацию 1 млн основных средств за 22 минуты по трем видам учета.
Подробности проведения нагрузочного тестирования узнайте на веб-мероприятии «Создаем бизнес-приложения на ТУРБО» 23 декабря 2020.
Low code
Глобальный тренд на уход от большого объема разработки к механизмам настройки бизнес-приложений получил отражение и в решениях, построенных на платформе ТУРБО Х. В качестве примера разберем работу с бизнес-приложением ТУРБО Бюджетирование.
Решение позволяет на каждой стадии, без применения программирования, формировать на лету сложную взаимосвязь объектов системы (измерений, форм, расчетов, отчетов), гибко изменяя эту взаимосвязь в зависимости от требований.
В ТУРБО Бюджетировании технология low code применяется в следующих объектах:
• Настройка измерений (справочников) — выполнена в виде набора пред подготовленных перечней, смысловую нагрузку по которым можно задать перед началом формирования бюджетной модели.
• Настройка форм ввода (ввод по аналогии Excel — ячейки и формулы) — имеет развёрнутую систему настроек, определяющую не только расположение объектов по страницам, срокам, столбцам, но и управление внешним отображением, включая цветовое, и группировку различный данных по сегментам вывода.
• Настройка расчётов — формирование «легких» скриптов по бюджетной модели, объединяет измерения и данные, введенные в формах, для автоматизированного формирования расчетных значений ячеек, параллельно отражает схему расчета бюджетных показателей.
• Настройка отчетов (табличные, графические, презентационные) — получение итоговых результатов процесса бюджетирования и преобразование их под различные цели (просмотр, отражение в виде графиков и диаграмм, подготовка презентации полученных результатов).
Многомерный анализ
Говоря о скорости работы с данными, нельзя не затронуть тему обработки и представления информации. Все вендорские и партнерские бизнес-приложения, построенные на платформе ТУРБО Х, обеспечивают пользователей широкими аналитическими возможностями. Во многом это достигается за счет того, что все анализируемые объекты наделены аналитическими признаками, обладающими качественной и количественной информацией. ТУРБО Х позволяет использовать множество аналитических признаков, фиксирующих свойство объекта с разных ракурсов, во множестве срезов многомерных кубов данных.
Для анализа изменения свойств объекта используется принцип фиксации количественных и качественных состояний объекта в рамках аналитического признака с учетом времени. Расширенный метод применения процессного подхода является отличительным свойством платформы ТУРБО. Все зафиксированные значения выстраиваются на временной шкале в виде многомерного пространства, сформированного набором аналитических признаков. Такой принцип расположения позволяет анализировать информацию с помощью дискретных принципов применительно к изменению свойств объекта во времени.
Аналитические признаки организованы в однородные группы — аналитические справочники. Они используются для построения многомерных кубов, гранями которых является отдельные аналитические справочники, также есть дополнительная грань в виде временного ряда. Упрощенный пример такого построения представлен на рисунке.
Аналитические возможности ТУРБО представлены в бизнес-приложении ТУРБО BI (подробнее о решении можно узнать из веб-презентации). Работа с приложением построена по принципам low code и представляет собой параметрический генератор аналитических отчетов, открывающий окно в мир многомерных данных. ТУРБО BI предлагает различные представления многомерных данных на экране:
• перечни, списки, имеющие значение из одно или нескольких полей;
• таблицы, гриды, предлагающие представление информации в виде сложно структурированных таблиц данных с группировкой по строкам и колонкам;
• графики, диаграммы, множество графических методов представления информации для визуального анализа;
• панели и дашборды для представления множества сложных объектов (отчетов) на одном экране.
Интерфейс
Ни для кого не секрет, что успех любого разрабатываемого приложения напрямую зависит от скорости адаптации пользователей к системе. ТУРБО Х, как и вся линейка продуктов ТУРБО, относится к новому поколению решений и разработана в концепции мобильности, быстродействия и передовой эргономики поколения Z. В бизнес-приложения были привнесены ключевые принципы современного пользовательского опыта глобальных интернет-сервисов, чтобы сделать решения простыми и понятными, в том числе новому поколению пользователей.
В интерфейсе бизнес-приложений информация представлена в виде последовательной цепочки карточек-окон, что позволяет выделить «текущий» раздел для работы, не отвлекаться на ненужное в данный момент и переключаться между блоками, меняя фокус и контент. Еще один удобный визуальный элемент ― закладка, разделяющая информацию по большим темам.
Такой метод перемещения между окнами единой навигационной цепочки похож на «карусель» ― последующая информация появляется на карточке рядом с текущей и сохраняется понимание (связь), откуда была вызвана информация и в каком контексте. Также связь для более чем двух объектов сохраняется в строке над окнами, что позволяет возвращаться к более ранним этапам процесса в цепочке.
В качестве резюме
Продукты линейки ТУРБО на протяжении многих лет (начиная с 1993 года) отличает возможность обработки большого объема информации и легкая адаптация пользователей. Эту особенность по достоинству оценили более тысячи клиентов, среди которых такие лидеры рынка, как дистрибутор автозапчастей BERG, ритейлер «Технопарк» и Райффайзенбанк, которые обрабатывают в системе от несколько десятков миллионов документов.
Отличительная черта линейки — объединение в одной системе востребованного функционала и технологических идей, позволяющих значительно сократить время на обработку и визуализацию данных. Этот подход позволяет продуктам ТУРБО конкурировать не только с отечественными, но и западными системами. При этом, что немаловажно, стоимость ТУРБО может быть значительно ниже зарубежных аналогов. Соотношение скорости работы, технологического оснащения «на борту» и стоимости владения — важнейший критерий при выборе бизнес-приложений.
При этом ТУРБО не ограничивает пользователей выбором готовых решений исключительно собственной линейки. Платформа ТУРБО Х — это современный и удобный инструмент разработки бизнес-приложений любой сложности для компаний различных отраслей.
Источник: www.lanit.ru
Лето в Париже, или Как за три месяца запилить платформу цифровых продаж
В последние годы практически все крупные IT-компании заняты созданием экосистем и омниканальных платформ. Есть очень много статей и докладов об их очевидных преимуществах для клиентов и бизнеса, но как это всё устроено изнутри? Как разрабатывать подобные продуктовые решения быстро, гибко и не изобретая велосипеды на каждом шагу? Об этом информации как раз маловато. Вот мы и решили, что белые пятна лучше заполнять историями о собственном опыте, и попробуем сами рассказать, как в ВТБ создавали платформу цифровых продаж.
От хаоса к порядку
Сейчас только и разговоров, что про омниканальность. Это значит, все потенциальные клиенты в процессе поиска нужных им услуг рано или поздно попадают на сайт компании. Так что для нас сайт — основная платформа цифровых продаж. Притом этот сайт у нас не один: ВТБ же не только банк, но и группа компаний, а значит, помимо основного есть ещё порядка 20 сайтов, которые выполняют свои задачи. И всё это кто-то должен разрабатывать.
Обычно в разработке таких крупных сайтов участвуют большие группы людей: сами разработчики, контент-менеджеры, тестировщики, аналитики и т. д. Управляют этим процессом продакт-менеджеры. Бывает, что вовлечены ещё и сторонние подрядчики, которые делают какие-то отдельные куски сайтов. Казалось бы, ну и что такого?
Все как-то так и работают, всё получается… Но зачастую при таком подходе ведение сайтов превращается в сборную солянку: разрабы вносят контентные правки, контентщики — правки в HTML-теги, тестировщики и продакты слабо понимают, как это работает, а значит, и как это тестировать. А о релизе в прод и time to market в таких случаях говорить без слёз не приходится. Нередко причина такого безумия кроется и в архитектуре коробочных решений, которыми пользуются крупные компании.
И тут нам бы сказать, что у нас в команде всё было иначе. Но нет: мы тоже не были исключением. Вот только в какой-то момент мы пришли к выводу, что весь этот хаос нужно, наконец, упорядочить. Пора делать собственную платформу!
Ставим цели
Что ж, решить — решили. Какие же цели мы при этом ставили? Они довольно прагматичные и делятся по областям.
Бизнес-цели:
- максимально сократить time to market;
- предусмотреть возможность легко настраивать и масштабировать страницы с точки зрения SEO и маркетинга;
- предусмотреть лёгкую интеграцию сторонних продуктовых решений.
Продуктовые цели:
- оптимизировать человеческие ресурсы: разработчик должен заниматься разработкой, а не контентными правками, потому что его время стоит намного дороже;
- создать интуитивно понятный интерфейс и продумать максимально простой процесс публикации страниц для облегчения жизни контент-менеджерам, отвечающий при этом всем требованиям информационной безопасности;
- обеспечить прозрачность процесса разработки.
Проектирование
Как создать маркетплейс B2B: пять шагов, которые Вы должны предпринять
Принимая во внимание влияние, которое пандемия оказала на деловой мир, в настоящее время торговые площадки маркетплейс B2B являются одной из самых прибыльных сфер. По оценкам, к 2024 году мировые онлайн-продажи B2B достигнут 3,6 триллиона долларов, и неудивительно, что вы можете быть заинтересованы в создании торговой площадки маркетплейс B2B.
Прочтите нашу статью, чтобы узнать основные подробности о мультивендорных платформах B2B, в том числе:
- что такое маркетплейс B2B
- основные шаги, которые следует предпринять перед разработкой маркетплейс B2B
- проблемы, о которых вам следует знать при запуске маркетплейс B2B
Что такое маркетплейс B2B?
Торговая площадка маркетплейс B2B или просто B2B — это двусторонняя платформа, на которой компании продают товары или услуги другим компаниям. Платформы B2B нацелены на построение долгосрочных отношений между участниками со стороны спроса и предложения. Такие торговые площадки также характеризуются своим оптовым характером и крупными сделками.
Как запустить торговую площадку B2B
При запуске торговой площадки B2B у вас должен быть хорошо продуманный бизнес-план. Чтобы стать конкурентоспособным игроком, создайте свою платформу B2B, выполнив следующие шаги.
Шаг 1. Найдите проблему, которую нужно решить
Нет смысла начинать маркетплейс, если он не решает существующую проблему. Чтобы создать рынок B2B, который будет востребован, вы должны сначала найти проблему, которую решит ваш маркетплейс, и убедиться, что эта проблема достаточно серьезна для многих предприятий.
Первым шагом к определению проблемы является исследование рынка. Это должно включать исследование емкости ниши, анализ конкурентов, SWOT-анализ и исследование личности. Результаты этого исследования помогут вам понять текущую рыночную ситуацию, а также возможности для вашего бизнеса.
В качестве дополнительного подхода к обнаружению проблем вы можете искать недостатки в ведении оффлайн-бизнеса. Один из способов определить такую неэффективность — лично изучить поле. Под этим мы подразумеваем проводить время в интересующей компании, наблюдая за рабочими процессами на управленческом уровне. Эти наблюдения могут помочь вам понять, какие проблемы существуют и какие решения может предложить ваш маркетплейс.
Еще одна проблема, которая может стать возможностью для вашего маркетплейс B2B, — это отсутствие онлайн-платформ в определенной области.
Шаг 2. Продумайте, как будет работать ваш бизнес
Один из способов подумать о том, как будет работать ваш бизнес, — это создать план бизнес-модели. Этот одностраничный документ обычно состоит из девяти разделов и включает информацию о клиентах, основных направлениях деятельности, потоках доходов, распределении и многом другом.
Шаг 3. Увеличивайте спрос и предложение
Когда дело доходит до решения, какую сторону в первую очередь привлечь на свою торговую площадку, опыт успешных маркетплейс показывает, что у поставщиков обычно немного больше мотивации для присоединения к платформе. Но прежде чем привлекать поставщиков, вы должны решить, будет ли ваш маркетплейс обеспечивать однородные или неоднородные поставки.
Однородные торговые площадки, также известные как соответствующие торговые площадки, предлагают очень похожие продукты или услуги с точки зрения характеристик и цены. Таким образом, покупатели просто выбирают наиболее удобное предложение. Uber — хороший тому пример. Платформа соединяет пользователей с несколькими ближайшими водителями, и пользователи выбирают наиболее подходящий для них.
Гетерогенные торговые площадки или поисковые площадки предоставляют различные варианты, поэтому покупателям часто бывает сложно сделать выбор. Например, у Airbnb есть много вариантов для путешественников, которым необходимо сравнить все условия и цены на объявления в своем пункте назначения.
Как только вы поймете, какой тип предложения будет работать на вашем маркетплейс, вы можете начать связываться с поставщиками услуг и / или продуктов и приглашать их присоединиться к вашей платформе.
Шаг №4. Обеспечьте ликвидность на вашей торговой площадке B2B
Ликвидность — это рыночный показатель, который помогает вам понять, могут ли поставщики и клиенты получить то, что им нужно, на вашем рынке. Чтобы обеспечить ликвидность, вы должны отслеживать три показателя: плотность, соотношение спроса и предложения и концентрацию категорий.
Плотность — это количество пользователей торговой площадки в определенной области. Плотность напрямую влияет на ликвидность: чем выше плотность, тем выше ликвидность. Чтобы увеличить плотность вашего рынка, вы должны определить, на какую географическую область вы хотите нацеливаться, и работать над привлечением пользователей в этой области.
Чтобы достичь сбалансированного соотношения спроса и предложения, вы должны расставить приоритеты в планировании. Важно принимать во внимание такие критерии, как потребительский спрос, покупательские привычки, факторы, влияющие на потребление, и т. Д. Получив эту информацию, вы сможете спрогнозировать объем предложения, который вам нужно привлечь на свой рынок. Вы также должны иметь возможность привлечь достаточно клиентов, чтобы поставщики получали прибыль.
Концентрация категорий — это способ распределения спроса по отношению к предложению. Например, если на вашей торговой площадке есть поставщики по десяти категориям, но спрос существует только по двум категориям, ликвидность пострадает. Вот почему вам следует постараться сбалансировать концентрацию спроса во всех категориях.
Шаг 5. Обрести защищенность
Защищенность — это характеристика рынка, определяющая его жизнеспособность и совместимость на рынке. Защищенность торговой площадки определяется тремя факторами: сетевым эффектом, брендингом и удобством для пользователя.
Сетевой эффект. Идея сетевого эффекта заключается в том, что когда новый пользователь присоединяется к сообществу торговой площадки, ценность торговой площадки увеличивается для всех пользователей. Например, если к сообществу Alibaba присоединится новый поставщик, у компаний будет более широкий выбор товаров. То же самое и с новыми покупателями: каждый новый покупатель — это еще один потенциальный покупатель для поставщиков.
Эффективный брендинг помогает наладить эмоциональную связь с пользователями — как поставщиками, так и клиентами. Как только вы сможете установить это соединение, вы сможете создать сообщество вокруг своей торговой площадки. Это важно, поскольку новый пользователь выберет платформу с хорошей репутацией. Airbnb славится своим влиятельным сообществом, которое поддерживает услуги платформы.
Удобство для пользователя. Вы можете сделать свою торговую площадку удобной для пользователей с помощью хорошо продуманного пользовательского интерфейса. Инвестируя в удобный дизайн торговой площадки, вы сможете обеспечить уникальный пользовательский интерфейс, и ваши клиенты захотят придерживаться вашей платформы.
Проблемы при создании маркетплейс B2B
Помимо понимания основных шагов, которые вы должны предпринять перед запуском своей торговой площадки B2B, вы должны знать о проблемах, с которыми вы, вероятно, столкнетесь.
Давайте рассмотрим основные проблемы построения B2B-рынка и пути их преодоления.
Изменение менталитета офлайн-предпринимателей
Привлечь первых пользователей на маркетплейс B2B может быть непросто из-за устоявшейся системы, которая существует уже много лет. Не все владельцы бизнеса готовы перейти на онлайн-модель, даже если старая модель архаична и неэффективна.
Ваша задача как владельца маркетплейс B2B-убедить предпринимателей в том, что вести бизнес через вашу платформу удобнее, безопаснее и быстрее. Для начала, возможно, достаточно привлечь на ваш маркетплейс двух-трех влиятельных игроков отрасли, которые станут защитниками вашего бренда и привлекут другие компании.
Одна хорошая тактика, которую можно использовать при рекламе вашего маркетплейс для вашей целевой аудитории, — это посещение конференций в вашей области. На конференциях вы сможете рассказать о своем продукте и преимуществах, которые он может принести вашим потенциальным клиентам.
Поддержание качества при масштабировании
Как только вы запустили свой маркетплейс и набрали достаточно сил, чтобы двигаться вперед, следующий шаг-масштабирование. Масштабирование дает много новых возможностей для вашего бизнеса, но важно масштабировать разумно, чтобы извлечь выгоду из этого процесса. Вот несколько советов, которые следует учитывать при масштабировании вашего маркетплейс, чтобы сохранить высокое качество:
- Контролируйте соответствие клиентов. Не всегда разумно позволять сторонам спроса и предложения выбирать друг друга самостоятельно. Новые поставщики работают с новыми клиентами, обе стороны часто остаются неудовлетворенными. Вот почему советуем контролировать процесс подбора, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов на вашей платформе.
- Обеспечьте объективные оценки и отзывы. Стандартные 5-звездочные рейтинги не всегда отражают реальную ситуацию на вашем маркетплейс. Как и отзывы, которые отображаются на платформе. Чтобы повысить ценность отзывов, вы можете задавать открытые вопросы. Отвечая на них, пользователи будут предоставлять вам реалистичную обратную связь. Также важно не показывать ответы на эти вопросы другим пользователям платформы. Сохраняя эту информацию в тайне, вы поощряете участников опроса быть честными при ответе на ваши вопросы.
- Сохраняйте лучших пользователей. Чем больше качественных пользователей находится на вашей платформе, тем лучше качество, которое может обеспечить ваша платформа. Следовательно, это привлечет больше потенциальных клиентов. Предлагаем выбирать лучших пользователей по частоте транзакций, высокому качеству поставок и своевременным поставкам. Как только эти пользователи будут идентифицированы, менеджеры рынка должны стимулировать их более активно использовать платформу. Например, вы можете предложить им просматривать новые заказы за час до других пользователей. Также важно избавиться от пользователей, которые портят репутацию платформы.