Как создать свой смс бизнес

Все мы сталкивались с различными sms-сервисами. Это и торговцы контентом для мобильного телефона, и всевозможные sms-голосования (достаточно вспомнить ту же «Фабрику звезд»), и викторины, и службы знакомств.
Разнообразные промо-акции крупных компаний («найди код под крышечкой, отправь sms на номер») тоже из этой оперы.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и ВКонтакте, чтобы первым узнавать все новости

Все эти сервисы и мероприятия объединяет одно: пользователи отправляют со своих мобильных телефонов sms-сообщения с определенным содержимым на короткие номера. В результате чего со счета абонента списываются деньги, иногда немалые. Значительная часть этих денег оседает в карманах организаторов всех этих сервисов, ради чего, собственно, все обычно и затевается.

А знаете ли вы, что создать sms-сервис под силу фактически любому человеку?! Чтобы принимать sms-ки на короткий номер, что-то выдавая взамен пользователю, услуги или товары, не надо больших денег и громадных коллективов разработчиков. А потому это хорошо вписывается в формат «домашнего бизнеса». Я вот все сделал фактически в одиночку.

Как сделать СМС рассылку

Сразу оговорюсь: создать сервис достаточно легко, если знать организационно-технические моменты. А я и намерен об этом рассказать.

Но чтобы хорошо заработать на этом, вот тут вступают в силу обычные законы бизнеса. Никто не отменял хорошей идеи, дизайнерских решений, грамотной рекламы и раскрутки, взаимодействия с пользователем и т.д.

Итак, главная идея такова: люди могут (должны? :)) со своих мобильных телефонов посылать sms-сообщения, мы за это получаем деньги, взамен что-то отдаем — товары или услуги.

Куда вам эту идею прикрутить, решайте сами, вариантов масса. Можно добавить sms-составляющую к уже действующим проектам, например, организовав сбор пожертвований на своем некоммерческом интернет-ресурсе или добавив к интернет-магазину цифровых товаров возможность оплачивать товары sms-сообщением. Не правда ли, удобно? Все-таки у нас число мобильных телефонов гораздо выше числа пользователей webmoney или rupay. Можно продавать через платные sms-ки доступ к закрытой части сайта (способ, который становится все популярней у порнобаронов).

Или вот еще ради интереса сам опробовал: сваял электронные книги (кстати, у меня были права на их распространение, вот за такими вещами нужно следить, здесь все серьезно), трехтомник. Разбросал ссылки на скачивание по тематическим форумам, мол «берите, кому надо», первые два тома свободные, без защиты. А третий, самый интересный, запаролен.

Пароль высылается по sms-заявке на короткий номер, приходит в ответной sms-ке. Вот и вся премудрость. Деньги тогда получились не великие, но весьма приятные.

Можно создать проекты, которые изначально будут завязаны на sms. Это как раз всякие викторины, голосования, службы знакомств и прочее. Что уж тут придумать — фантазия и деловой расчет тут вам подмога.

Бизнес The Дым | Открыть Лаунж бар The Дым | Как заработать на бизнесе в регионах | Алексей Ракитин

Поглядите, например, на мой свежий проект sms-molitva.ru Без хвастовства скажу, что такого в Рунете точно нет.

Кстати, проекты не обязательно должны быть онлайновыми. Но и в этом случае без интернета не обойтись служебная информация все равно будет циркулировать по интернет-каналам.

Вот теперь поговорим, как все организовать. Сразу скажу, есть в Рунете конторы, которые быстро и вроде бы беспроблемно позволяют организовать прием sms, вроде «Sms-копилки» (sms-kopilka.ru). Но, во-первых, там часто меняются правила, и вы будете там на птичьих правах. Во-вторых, гибкости совершенно никакой.

Максимум, на что хватает этого сервиса — прием пожертвований на сайте, причем, код там динамический, и желающим пожертвовать на вашем сайте придется отправлять сгенерированные системой сочетания символов каждый раз разные. В-третьих, дешевые решения выглядят крайне несолидно, это как хоститься на narod.ru. В общем, не наш путь.

Для начала нам нужны две вещи: хороший короткий номер/номера и чтобы при отправке sms-ки на этот номер нам зачислялись деньги.

Если добывать короткий номер «с нуля» и только для себя, будет ооочень хлопотно и дорого. Купить короткий номер стоит от 2000 долларов за «просто короткий» до 10000 долларов за «красивый короткий» плюс ежемесячная аренда в несколько сотен долларов. К тому же придется заключать договора с каждым из операторов мобильной связи, от абонентов которой вы захотите принимать sms.

А уж организация приема sms-сообщений от каждого из операторов — задача нетривиальная, требует специального и дорогого софта. В общем, эти деньги и хлопоты как-то не вписываются в понятие «домашний бизнес», потому вычеркиваем. Что же делать?

Есть так называемые компании-агрегаторы, которые как раз и берут на себя вышеперечисленные хлопоты и затраты, предоставляя вам готовое и удобное решение. Взамен, конечно, откусывают немного от стоимости каждой sms-ки, обычно 5-10%. Это немного на фоне 40-45% которые сразу забирает оператор связи при любом раскладе. В общем, ваша доля будет составлять примерно половину от тарифа.

Это нормально, так работают все. У агрегатора есть свои короткие номера, есть договора со всеми (или многими) операторами мобильной связи России, а иногда и стран СНГ.

Агрегаторов в Рунете достаточно много, я знаю полтора десятка. Вот некоторые из них:

— «Никита» — nikita.ru/nikita/nikmobrus/partners/wapweb.php (я сам пользуюсь именно их услугами)
— «Моббис» — mobbis.mobi
— «Информ-Мобил» — inform-mobil.ru/flash/immo_ru.html
— «ТелеКонтент» — tcnt.ru/partner/agregator.html
— «Радиосервис Мобил» — rsm.ru/company/partnership/

Финансовые условия везде примерно одинаковы, различия в организационном подходе. Везде, где я узнавал, требуют оформленного ПБОЮЛ, ну а так возможны вариации: где-то обязателен расчетный счет в банке, другие готовы перечислять вам электронными деньгами. Где-то жесткий договор с кучей приложений и печатей, а я договорился «без бумажек». В общем, спрашивайте, общайтесь.

Обращаясь к агрегатору, имейте в запасе хотя бы простейший бизнес-план, потому что вам будут задавать вопросы. В чем суть идеи? Каков процесс использования вашей услуги? Каков портрет потребителя, какие рекламные мероприятия планируются? И так далее.

Если все в порядке, и подозрений у сотрудников агрегатора больше не будет (будьте уверены, идеи, от которых несет мошенническим душком, не пропустят), к вам прикрепят персонального сотрудника, с которым вы все и будете решать. Теперь вы партнер агрегатора.

Короткие номера у агрегатора общие для всех партнеров. Чтобы отличать sms, предназначенные одному партнеру, от других, используются префиксы. Префикс — это совокупность символов в начале sms-сообщения («Посылай URA на номер такой-то», URA и есть этот самый префикс). Префикс выбирайте себе сами, лишь бы занят уже не был, а может быть, вам их понадобится несколько.

Номеров обычно несколько, различаются они по стоимости sms-ки. Распространенные значения: 10 центов, 15 центов, 0,5 доллара, 1 доллар, 2,5 доллара, 3 доллара, 5 долларов.

Получите доступ к персональной зоне на сайте агрегатора, сможете смотреть статистику своих доходов.

Все, проблемы с получением sms-сообщений и начислением денег больше нет.

Ну а дальше все зависит непосредственно от проекта, который вы затеваете.

При регистрации у агрегатора вы получите комплект технической документации, в которой подробно описано, как скрипт агрегатора и ваши скрипты будут обмениваться информацией. Если знакомы с программированием на php, asp или python, хорошо, нет — наймите человека. Я чуть-чуть знаю php, разобрался бы сам, но мне проще и быстрее было нанять толкового парня. Он посидел буквально один вечер и все сделал. По деньгам 50 баксов.

Если на пальцах, все выглядит так: Sms-ки от пользователей примут и, если надо, отдадут вашей системе для обработки. То есть скрипт на вашем сайте будет взаимодействовать со скриптом агрегатора, получать от него sms-сообщения со всеми дополнительными данными вроде номера телефона, с которого пришла sms-ка, оператора, даты и времени получения. Ваш скрипт это все принимает, далее ваша система обрабатывает как вам надо (у магазина одни алгоритмы, у службы знакомств другие), генерирует ответ, передает его скрипту агрегатора, тот посылает пользователю ответную sms-ку.

Вот, собственно, и все с приемом sms-сообщений. Ничего архисложного нет.

Скажете: надо программировать? Ну, во-первых, это не всегда обязательно. Во-вторых, если создаете интернет-магазин или еще какой интерактивный сервис, этого не избежать, а тут всего лишь добавляется пара десятков строк кода.

Единственное неудобство: начнете работать, а первые деньги получите не скоро. По сложившейся практике, операторы мобильной связи рассчитываются с агрегатором в районе 20-го числа текущего месяца за предыдущий месяц. Ну и агрегатору нужно еще около пяти дней, чтобы рассчитаться с вами. То есть, начав в сентябре, первые деньги получите в конце октября. Хотя это не беда, думаю, вы ведь не проекты-однодневки затеваете?

А вообще, как мне кажется, очень много здесь зависит от изначальной идеи и от ваших деловых качеств, как и в любом другом бизнесе, неважно, домашнем или крупном. Sms — это просто удобный способ сбора денег с клиентов.

Как раньше говорили: «Творите, выдумывайте, пробуйте»! Если будут вопросы пишите, отвечу по возможности.

Источник: homebusiness.ru

Как сделать СМС-рассылку для привлечения клиентов. Полный гайд

SMS-рассылки — классика мессенджер-маркетинга. Не важно, пользуется ли ваш клиент смартфоном или «винтажным» кнопочным девайсом; не важно, есть ли у него интернет или средства на балансе: он получит входящее SMS.

Сегодня подробно рассказываем, как создать массовую SMS-рассылку по номерам телефонов клиентов, которая поможет бизнесу расти и принесет быстрый результат.

Массовая рассылка SMS для бизнеса: преимущества

В мессенджер-маркетинге используют разные каналы, включая популярные WhatsApp, Viber и Telegram. SMS не уступает им в эффективности — смотрим на список преимуществ.

Универсальность

SMS-сообщения придут на любое мобильное устройство с активной SIM-картой и в зоне действия сотовой сети. Подключение к интернету не требуется.

Пользователям не нужно устанавливать сторонние мессенджеры: «смски» приходят в нативное приложение на устройстве. Большинство операторов связи не берут плату за входящие SMS. Таким образом, бизнес-рассылки с большой вероятностью дойдут до адресата. На этом строится и инструмент каскадной рассылки: если сообщение от бренда невозможно доставить на определенный мессенджер, оно будет автоматически перенаправлено клиенту в формате SMS.

Популярность

На 75% за год выросло число клиентов, готовых общаться с бизнесом через SMS — это данные из последнего на данный момент глобального отчета Statista.

Широкий охват аудитории

На каждые 100 человек в мире приходится в среднем 110 подписок на мобильные тарифы. Конкретно в Европе и Центральной Азии средний показатель — 129 подписок на 100 человек.

Высокие Open Rate и CTR

98% клиентов, получивших SMS-рассылку, откроют сообщение. Средняя конверсия рекламных SMS, содержащих ссылки — 19%.

Доверие и востребованность

Раньше SMS-кампании воспринимались как спам и раздражали, но современные законы о рекламе защитили абонентов от неуместных рассылок. Теперь клиенты сами выбирают, от каких брендов получать предложения в SMS — и соответственно, ждут этих предложений. Синяя галочка верификации и брендированное имя отправителя повышает уровень клиентского доверия.

Персонализация

Любую SMS-кампанию можно персонализировать, чтобы каждый клиент получил сообщение, адресованное лично ему.

Бесшовность

Клиенты могут отвечать на SMS-сообщения, чтобы совершить определенные действия, не покидая приложения. Например, оформить и подтвердить заказ, согласиться с пользовательскими условиями, отследить статус заявки. Еще больше возможностей дадут рассылки по RCS, нативному приложению которое заменило SMS на современных Android-устройствах.

Возможность оценки результатов

Рассылку SMS-сообщений запускают через платформы для рассылок. В личном кабинете можно отследить статистику одной или нескольких кампаний: количество отправленных, доставленных сообщений и число кликов.

Задачи, которые решает SMS-рассылка

Генерация лидов

Бренд может сопроводить рекламу услуг контактным номером телефона — и добавить, что отправка сообщения на этот номер приравнивается к согласию на обработку персональных данных. Это даст бренду право на контакт с клиентом и привлечет лиды.

Привлечение трафика на сайт

В SMS можно добавить ссылки и промокоды для онлайн-покупки, чтобы у клиента был повод посетить сайт бренда.

Улучшение клиентского опыта

Автоматизация SMS-рассылок упрощает и ускоряет взаимодействие с бизнесом. А возможность персонализировать каждое сообщение — завоевывает лояльность: 49% клиентов ожидают от брендов индивидуальный подход.

Продажи, допродажи и повторные продажи

Таргетированные SMS-рассылки могут полностью провести клиента по воронке продаж. Двустороннее общение по SMS поможет оформить заказ, предложить дополнительную услугу, напомнить о себе.

Виды SMS-рассылок

Сервисные рассылки

Это рассылки с нерекламными сообщениями, которые носят характер уведомлений.

Сервисные SMS-рассылки могут быть:

• универсальными — например, когда бренд отправляет по всей базе ссылку на новое пользовательское соглашение;
• индивидуальными — например, когда нужно отправить статус заказа или обращения.
  Есть триггерные сервисные сообщения, которые приходят в ответ на определенное действие конкретного пользователя — уведомление о входе в аккаунт с другого устройства, код подтверждения, просьба оценить оказанную услугу. Сюда относятся и транзакционные SMS, которые сообщают о финансовых операциях.

Рекламные/маркетинговые рассылки

Цель таких SMS-рассылок — презентовать и продать товар или услугу.

Рекламные SMS-рассылки могут быть:

• универсальными — их отправляют сразу по всей базе контактов.
  Чаще всего это информация о сезонных распродажах, популярных товарах, и услугах, актуальных для всех клиентов бренда.
• сегментированными — их отправляют конкретным контактам или группам контактов.
  Это индивидуальные скидки и специальные предложения, закрытые распродажи, напоминания о брошенной корзине, предложения вновь воспользоваться услугой, подключение к программам лояльности.

Важно: даже универсальную рассылку можно сделать персонализированной, если использовать переменные.

Когда отправлять SMS-рассылку

Хотя любую рассылку можно отправить сразу, SMS-маркетинг предлагает гибкие инструменты планирования:

1. Отложенная SMS-рассылка — та, которой заранее устанавливают дату и время, а также адресатов: вся база контактов, либо отдельные группы. В заданный срок рассылка автоматически и разом отправится пользователям.
2. Плавная SMS-рассылка также планируется заранее. Но, в отличие от обычной отложенной рассылки, здесь сообщения отправляются не разом, а «порциями», в течение заданного временного интервала.
   Например, крупную рекламную SMS-кампанию можно отправить единовременно, но результатом станет резкий пик откликов от клиентов. А если отправлять её плавно, в течение 1-10 часов, запросы будут распределены во времени. Это снизит нагрузку на менеджеров, обрабатывающих заявки.

Как выбрать платформу для SMS-рассылок

Услуги по рассылке SMS от имени компании предоставляют множество сервисов. Как выбрать лучший? В поисках провайдера SMS и мультиканальных рассылок, придерживайтесь чек-листа:

1. Наличие пробной бесплатной версии.
2. Быстрая регистрация без привязки банковской карты.
3. Помощь с активацией имени отправителя и шаблонов для SMS-рассылок.
4. Наличие API-интеграции и плагинов.
5. Многопользовательский режим и интуитивно понятный интерфейс.
6. Наличие инструментов для персонализации SMS-рассылок.
7. Скорость и география SMS-рассылок.
8. Возможность A/B тестирования SMS-рассылок.
9. Возможность отправить SMS-рассылку плавно.
10. Инструменты для аналитики SMS-рассылки.

Как собрать базу контактов для SMS-рассылки

Каждый пользователь, который получает рассылку от имени вашего бренда, должен дать на это согласие. Поэтому нельзя покупать «готовые» базы контактов: это не только незаконно, но и губительно для репутации бизнеса.

Есть легальные способы получить согласие на обработку персональных данных. Например:

• Предложите скидку за регистрацию на сайте или в приложении.
• Подключите клиента к программе лояльности.
• Дайте возможность быстро оформить заказ без предварительной регистрации — лишь с указанием имени и номера телефона.
• Размещайте на сайте, в объявлениях и соцсетях виджеты, ссылки и QR-коды, которые позволяют оперативно написать вашему бренду.

Эти способы доступны не только онлайн. Например, консультант в вашем оффлайн-магазине может попросить контакты клиента для начисления баллов или бронирования товара.

Главное — четкое согласие клиента на получение рекламно-информационных сообщений от бренда.

С чего начать SMS-рассылку

Рассмотрим пошаговый запуск первой SMS-кампании через платформу Messaggio.

Шаг 1. Регистрация Sender ID

Sender ID — имя отправителя, которым будут подписаны SMS-сообщения от бизнеса.

• В разделе «Отправители» нажмите «Создать».
• Укажите SMS в качестве канала отправки. Укажите имя отправителя — как правило, используют название компании или бренда. Право на использование имени нужно будет подтвердить списком документов: так требует закон.
• Отправьте созданное имя на модерацию. Messaggio согласует его с мобильным оператором. Если имя пройдет модерацию, в личном кабинете рядом с ним появится статус ACTIVE.

Шаг 2. Создание шаблона рассылки

Шаблон рассылки — заранее подготовленный контент SMS-сообщения. Перед запуском рассылки шаблон должен пройти модерацию.

• В разделе «Шаблоны» выберите имя отправителя рассылки.
• Сформируйте сообщение: используйте макеты и конструктор, а также переменные для персонализации. Придерживайтесь требований для SMS-шаблонов.
• Нажмите «Отправить на модерацию». Модерация и активация SMS-шаблона обычно занимает до получаса.

Шаг 3. Отправка рассылки группам контактов

Группы контактов — сегменты, на которые можно разделить клиентскую базу. Принципы сегментирования у каждого бизнеса разные: от демографических и региональных до поведенческих.

• В разделе «Рассылки» выберите нужный шаблон SMS-сообщения и укажите SMS в качестве канала отправки.
  
• В блоке «Получатели рассылки» укажите группы контактов, которым нужно отправить рассылку.
  
• Рассылка готова к отправке. Ее можно отправить сразу, а можно запланировать на определенное время.
  

Какой должна быть удачная SMS-рассылка

Пишите кратко, четко и по делу. В SMS доступно всего 70 символов на кириллице — не тратьте их зря. Зацепите клиента уже в превью сообщения на экране блокировки. Для ссылок используйте сокращатель. Грамотность и отсутствие капслока — обязательное условие.

Не бойтесь использовать эмодзи, чтобы добавить сообщению настроение.

Добавьте призыв к действию. В стандартную SMS нельзя вставить CTA-кнопки, поэтому используйте фразы: «перейти по ссылке», «оформить заказ», «воспользоваться скидкой» и так далее.

Можно использовать FOMO-эффект (fear of missing out, боязнь пропустить интересное), но аккуратно. По статистике, миллениалы чаще всех совершают покупки под влиянием FOMO, однако чересчур агрессивный подход может отпугнуть клиента и навредить репутации бренда.

Персонализируйте. Используйте переменные, чтобы обратиться к каждому клиенту по имени, сделать предложение, основанное на его предпочтениях и покупательском поведении, поздравить с важной датой.

Обязательно сегментируйте клиентскую базу (например, по демографическим признакам), чтобы SMS-рассылки попадали в цель еще точнее.

Выбирайте подходящее время. Не отправляйте SMS-рассылки поздно вечером, ночью, или рано утром и учитывайте часовой пояс, в котором находятся получатели. Если настроить SMS-рассылку в лучшее время, сообщение придет каждому клиенту в момент, когда тот наиболее активно использует телефон.

Дайте клиенту право выбора — отписаться от рассылки, отправить быстрый ответ, позвонить и так далее.

Как повысить эффективность SMS-кампании?

A/B тестирование поможет определить лучший вариант SMS для рассылки. Отправьте вариант A одной группе контактов и вариант B — другой. Затем сравните результаты: сообщение с наиболее высокой конверсией можно использовать как шаблон для будущих рассылок.

Как SMS-конструктор упрощает процесс создания рассылок

В конструкторе Messaggio есть готовые тексты кликабельных сообщений для разных бизнес-сфер. Каждое сообщение можно адаптировать под свои задачи и добавить в шаблоны для рассылок.

SMS-конструктор также умеет:

• Подставлять до 12 переменных значений;
• Рассчитывать количество знаков в одной рассылке;
• Собирать несколько SMS-частей в цельное и логичное сообщение.

Примеры SMS-рассылок

Поводов для отправки рассылки клиентам может быть много. Вот несколько примеров, которые подойдут для SMS-канала.

Пример 1. Оповещение о новой услуге
«Жанна, постамат Pokupka появился рядом с вами — по адресу Белозерная, 11, ЖК Фрегат. Как найти: [геотег]»

Пример 2. Возврат к брошенной корзине
«Товар в вашей корзине стал дешевле! Бесплатная доставка при заказе: действует 24 часа».

Пример 3. Допродажа
«Лиза, не забудьте про чехол для вашей новой беспроводной гарнитуры! 10% на все расцветки, только для вас. Скидка уже в личном кабинете: [ссылка]».

Пример 4. Универсальная промо-рассылка
«Черная Пятница на неделю раньше! До 35% на все корейские запчасти в «Автосфере» с завтрашнего дня до 30 ноября. Каталог: [ссылка]».

Пример 5. Предложение для нового клиента
«Настя, 25% на первую покупку в приложении «КосмоШоп» — минимальной суммы нет! Скачайте приложение на AppStore: [ссылка]. Оформляйте доставку на дом или в пункты выдачи».

Зачем бизнесу SMS-рассылки: вывод

• SMS универсально — оно придет на любой девайс с активной SIM картой в зоне действия сети. Интернет не требуется. Если рассылка не дойдет клиенту на определенный мессенджер, ее можно автоматически перенаправить как SMS.
• Несмотря на успех мессенджеров, ежегодная популярность SMS продолжает расти, охватывая широкую мировую аудиторию.
• SMS-рассылки читает 98% клиентов. Инструменты автоматизации и персонализации помогают завоевать клиентское доверие и лояльность.
• С помощью SMS-рассылки можно выстроить эффективную воронку продаж, привлечь трафик и лиды.
• Регистрация имени отправителя для канала SMS проходит быстро. Согласование шаблонов для рассылки занимает не более 30 минут.

Messaggio — интуитивно понятная платформа для рассылок через SMS и мессенджеры. Мы помогаем создавать кликабельные сообщения и использовать весь потенциал SMS-маркетинга. Запустите первую рассылку.

Готовы запускать SMS-рассылку?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

Источник: messaggio.com

Как сделать SMS-рассылку клиентам: самое полное руководство

SMS-сообщения – это быстрый и удобный способ коммуникации с клиентами. Рассылками пользуются компании в товарном бизнесе и сфере услуг.

В этой статье расскажем, как сделать привычный маркетинговый инструмент эффективнее. Как правильно составлять и когда рассылать сообщения клиентам. Познакомим с сервисом SMS-таргетинга, который поможет автоматизировать рассылки и установить контакт с любым посетителем сайта.

Реклама: 2VtzqvbDur1

Когда стоит делать SMS-рассылки

Функция SMS есть у всех телефонов – от устаревших кнопочных аппаратов до последних моделей смартфонов. Поэтому рассылка коротких текстовых сообщений позволяет компаниям поддерживать связь с широкой клиентской аудиторией.

Какие маркетинговые задачи решают SMS-рассылки:

• Стимулируют продажи – компании сообщают потенциальным и действующим клиентам об акциях, распродажах, спецпредложениях или новых продуктах.

Пример продающей SMS-рассылки

• Помогают возвращать клиентов – сообщения обращавшимся ранее клиентам помогают делать повторные продажи.

Стимулирующая рассылка постоянным клиентам

• Повышают лояльность аудитории – рассылки помогают выстраивать индивидуальную коммуникацию с клиентами. Например, поздравлять с праздниками, оповещать о персональных предложениях или предлагать бонусные программы.

День рождения клиента – удачный повод возобновить коммуникацию

• Собирают обратную связь – через SMS можно запрашивать оценку обслуживания или проводить опросы о качестве продуктов и услуг.

Такая SMS-рассылка помогает контролировать качество услуг

• Информируют – сообщениями оповещают о готовности заказа, переезде офиса и других событиях.

Пример информационной рассылки

Правильно настроенная SMS-рассылка генерирует лиды и помогает менеджерам закрывать больше сделок. Далее расскажем, что нужно учесть при подготовке рассылки, как автоматизировать процесс и получить максимальный результат с помощью специального сервиса.

Принципы эффективной SMS-рассылки:

• Сегментируйте аудиторию – сообщайте каждой категории клиентов информацию, которая может ее заинтересовать. Например, оповещать о скидках на вечерние платья нужно женскую аудиторию, а написать об акции в зоомагазине – владельцам домашних питомцев.
• Формулируйте кратко – зацепить внимание пользователей нужно с первых слов сообщения. В длинную «простыню» текста клиенты вряд ли будут вчитываться. Поэтому SMS должно быть коротким, а ключевую информацию нужно вынести в первые две строки.
• Добавьте ограничения – укажите срок действия акции, так вы стимулируете клиентов быстрее решиться на покупку.
• Оставьте контакты – пользователям должно быть удобно связаться с вами. Добавьте в сообщение ссылку на сайт, номер телефона или адрес магазина.
• Выберите оптимальное время – чтобы рассылка не вызывала негативную реакцию, сообщения лучше отправлять в дневное время или вечером до 21.00.

Рассылать сообщения клиентам вручную – очень трудоемко. Чтобы автоматизировать процесс, компании пользуются специальными платформами. Разберем на примере Calltouch Лидс, как делать SMS-рассылки быстро, эффективно и охватывать при этом широкую аудиторию потенциальных и действующих клиентов.

Платформа Calltouch Лидс – это сервис таргетированных SMS-рассылок. Позволяет установить контакт с любым человеком, который посетил ваш сайт. Отправлять сообщения здесь можно даже тем пользователям, которые не оставили контакты.

Возможности SMS-таргетинга от Calltouch:

• SMS потенциальным клиентам. По статистике только 2–3% посетителей сайтов оставляют контакты. Calltouch решает эту проблему: вы сможете отправлять SMS потенциальным клиентам, которые ушли с сайта, не отправив заявку. Для этого не нужно знать их номера телефонов.
• SMS обращавшимся клиентам. Продавать действующим клиентам проще, чем привлекать новых. Сервис поможет увеличить количество повторных продаж. Вы можете настроить автоматическую рассылку сообщений клиентам, которые обращались ранее, а затем вернулись на сайт.
• SMS менеджеру. Эта функция поможет не потерять «горячие» и «теплые» заказы – сервис сообщит менеджерам о ключевых действиях пользователя. Если постоянный клиент зашел на сайт, но не оставил заявку, менеджер получит SMS-уведомление. Далее с клиентом можно будет связаться и подвести к продаже.

Платформа Calltouch Лидс поможет охватить 100% посетителей сайта, установить с ними коммуникацию и сделать вашими клиентами. При этом гибкие таргетинги позволят настроить рассылку на нужную аудиторию по полу, возрасту, геолокации, интересам, уровню дохода и другим параметрам. Вы получите эффективный маркетинговый инструмент, который будет работать на увеличение продаж.

Как сделать SMS-рассылку с помощью сервиса Calltouch Лидс

Подготовили пошаговую инструкцию, как делать рассылки SMS по базе контактов и отправлять сообщения потенциальным клиентам.

Зарегистрируйтесь в Calltouch: заполните форму и дождитесь электронного письма с подтверждением регистрации. Или войдите в личный кабинет, если уже пользуетесь сервисом.

Добавление базы

Сформировать базу для рассылки сообщений можно тремя способами:

• выбрать контакты клиентов из проектов в личном кабинете сервиса;
• загрузить готовую базу в формате XLS или XLSX-файла;
• воспользоваться данными мобильный операторов.

Источник данных – проекты в личном кабинете сервиса:

1. В личном кабинете откройте вкладку «Продукты», затем выберите «Аудитории». Нажмите «Добавить аудиторию» – «Выбрать из проекта».

2. Выберите проект – источник контактов клиентов.

3. Задайте условия сегментирования клиентов: используйте пресет и добавьте до 5 блоков условий.

4. Выберите тип касания с клиентом и задайте временной период. Нажмите «Сохранить».

Источник данных – внешний файл с базой контактов:

1. Откройте вкладку «Продукты», затем выберите «Аудитории». Нажмите «Добавить аудиторию» – «Загрузить из файла».

2. Подготовьте файл с базой в формате XLS или XLSX по шаблону и загрузите.

3. Укажите название базы и нажмите «галочку», затем нажмите «Сохранить».

Источник данных – таргеты мобильных операторов:

1. Откройте вкладку «Аудитории», нажмите «Добавить аудиторию» – «Операторские данные».

2. Задайте условия сегментирования клиентов, укажите временной период. Нажмите «Сохранить».

Рассылка СМС по базе клиентов

1. Чтобы создать и запустить рассылку ранее обращавшимся клиентам, в личном кабинете откройте вкладку «Продукты» и выберите из меню «Каналы коммуникаций».

2. Функция «SMS обращавшимся клиентам» по умолчанию недоступна. Чтобы ее активировать, отправьте запрос на подключение.

3. Пополните баланс: нажмите кнопку «Доступно» – «Пополнить». Далее оплатите счет за услуги сервиса.

4. Создайте аудиторию – как это сделать, рассказали в разделе «Добавление базы».

5. Создайте шаблон сообщения: откройте вкладку «Шаблоны действий», нажмите «Добавить шаблон», выберите «SMS обращавшемуся клиенту».

Напишите текст, по желанию сгенерируйте и добавьте в SMS короткую ссылку. Нажмите «Сохранить».

На коротких ссылках остановимся подробнее: они связаны с полезным инструментом «Post-click аналитика». Иногда клиенты переходят на сайт из SMS-рассылки, но не совершают целевое действие. Это говорит о том, что интерес к предложению есть, но человеку не хватило информации или остались вопросы. Чтобы не потерять потенциальные продажи, добавьте в короткую ссылку метку calltouch_sms.

Так вы не просто зафиксируете переход на сайт, а определите персональный номер клиента. Далее менеджеры могут связаться с ним и подвести к покупке.

6. Добавьте имя отправителя: в рассылках обращавшимся клиентам обязательно использовать персональные имена. Откройте вкладку «Имена отправителей», нажмите «Добавить имя» и выберите «Для обращавшихся клиентов».

Укажите имя и добавьте документы, подтверждающие право его использования. Затем нажмите «Сохранить». Модерация имени занимает в среднем до 7 дней.

7. Создайте сценарий рассылки: откройте вкладку «Сценарии», выберите «Добавить сценарий» – «Разовая рассылка».

8. Укажите дату и время рассылки и выберите аудиторию, затем нажмите «Применить».

9. Выберите действие «SMS обращавшимся клиентам».

10. Выберите имя отправителя и шаблон сообщения, нажмите «Применить».

11. Сохраните сценарий и активируйте рассылку, переместив тумблер вправо. В указанное время SMS отправятся клиентам.

Если хотите начать рассылку раньше, нажмите «Запустить сейчас».

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

Calltouch реализует омниканальный подход. Сервис позволяет запускать SMS-рассылки по базе контактов и одновременно настраивать триггерные сценарии по ожиданию целевых действий.

Вы сможете продолжить коммуникацию с клиентами, которые перешли по ссылке из сообщения, но не совершили целевое действие на сайте. Отправьте персональные SMS таким пользователям. Или настройте уведомления для менеджеров: ваши сотрудники смогут связаться с заинтересованными клиентами и завершить продажу.

1. Создайте триггерный сценарий: откройте вкладку «Продукты», нажмите «Добавить сценарий» – «Триггерный сценарий».

2. Выберите аудиторию и нажмите «Применить».

3. Выберите триггер, по которому будет срабатывать сценарий.

4. Укажите событие или действие, которое вы ожидаете после наступления триггерного события. А также задайте время ожидания и другие условия, нажмите «Применить».

5. Выберите действие в случае наступления или не наступления ожидаемого события. В нашем примере – отправка SMS клиенту, если сделка не состоится в течение 30 минут после завершения сессии.

6. Выберите имя отправителя и шаблон сообщения, затем примените действие.

7. Укажите название сценария, сохраните и запустите, переместив указатель вправо.

Отправка SMS потенциальным клиентам

Создание рассылки потенциальным клиентам почти аналогично запуску рассылки обращавшимся клиентам. Есть важная особенность на этапе создания аудитории.

1. В личном кабинете откройте вкладку «Продукты» – «Каналы коммуникаций», выберите «SMS потенциальным клиентам».

2. Пополните баланс, как показано в предыдущей инструкции.

3. Создайте аудиторию: откройте вкладку «Аудитории» и нажмите «Добавить».

4. Укажите название рассылки и источник данных.

В качестве источника данных для рассылок потенциальным клиентам можно использовать данные сотовых операторов. Как это работает: через скрипт Calltouch на сайт компании устанавливается пиксель оператора. Он находит среди посетителей своих абонентов. Остается только настроить таргетинг по подходящим параметрам: посещенным доменам, UTM-меткам, гендерной и возрастной принадлежности, локации.

5. Выберите тип касания с клиентом и задайте временной срез.

6. Настройте фильтры аудитории: для рассылки по потенциальным клиентам выберите условия без телефона и email. По необходимости добавьте дополнительные блоки.

7. Создайте шаблон сообщения и сценарий рассылки по аналогии с предыдущей инструкцией.

8. Выберите действие «SMS потенциальным клиентам».

9. Далее выберите шаблон текста, укажите название, дату и время рассылки. Переместите тумблер вправо, чтобы запустить рассылку в выбранное время.

Заключение

SMS-сообщения помогают выстраивать коммуникацию с клиентами, стимулируют продажи и выполняют функцию информирования. Чтобы рассылки работали эффективно, важно составить цепляющий текст и отправить его только целевой аудитории.

Calltouch позволяет делать таргетированные SMS-рассылки. Благодаря функции «SMS потенциальным клиентам» вы сможете связаться даже с теми пользователями, которые не оставили контакты при посещении сайта. «SMS обращавшимся клиентам» поможет увеличить количество повторных продаж, а «SMS менеджеру» сообщит о ключевых действиях клиента на сайте.

Полезные ссылки:

• Как вернуть пользователя на сайт
• 15 способов повышения конверсии
• Реактивация базы клиентов

Сравнение онлайн-курсов

Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>

Источник: postium.ru