Команда Мегаплана открывает серию публикаций в помощь бизнесу. Наши эксперты выбирают самые актуальные и интересные статьи с англоязычных ресурсов, полезные для всех, кто ведет свой бизнес или управляет чужим.
Мы их дополняем нужными ссылками и информацией, характерной для российской действительности и публикуем здесь и на других площадках Мегаплана в социальных сетях и блогах. В нашу бизнес-рубрику входят статьи из разных областей управления: маркетинга и продаж, финансов и стратегического развития, управления персоналом, саморазвития и личностного роста. Мы надеемся, что они помогут вам принимать верные решения в управлении делами компании. Если вы хотите, получать еженедельную рассылку с дайждестом статей из этой серии, пожалуйста, подпишитесь на дайджест.
Текст подготовлен по материалам статьи Габриелы Блю (Gabrielle M. Blue) и Раймона Рэя (Ramon Ray) «How to Make Your Small Business Seem Bigger», а также книги Фила Саймона (Phil Simon) «The New Small: How a New Breed of Small Businesses is Harnessing the Power of Emerging Technologies».
Как из маленького бизнеса построить большой? АЛЕКС ЯНОВСКИЙ
Сегодня даже у маленьких компаний есть инструменты, позволяющие им конкурировать с гигантами бизнеса.
Малые предприятия могут вести большой бизнес, используя дешевые технологии и легкодоступную техническую поддержку. Неважно, откуда вы управляете бизнесом: с домашнего дивана, из ближайшего кафе с бесплатным интернетом или с заброшенного склада, — при использовании правильных инструментов для работы с клиентами даже небольшая компания может добиться значительного успеха. Современная техника и технологии позволяют малым предприятиям занять конкурентоспособные позиции. Рост популярности социальных сетей и распространение SaaS создали особые условия для малых предприятий, открыли им выход на аудиторию, ранее доступную только крупному капиталу.
Сегодня необязательно казаться в глазах потребителей большой компанией, можно оставаться «мелкой рыбешкой» и извлекать из этого выгоду. Небольшим фирмам даже в какой-то мере проще использовать современные технологии, так, например, им требуется меньше людей для технологической поддержки бизнеса.
Они могут за умеренную плату пользоваться теми программами, которые большие компании просто не в состоянии себе позволить. Дело не в том, что крупные игроки рынка не понимают выгоды такого подхода, а в том, что они зачастую связаны контрактом с поставщиком уже устаревшего программного обеспечения на ближайшие несколько лет. Другие возможные причины могут быть связаны с политикой или со слишком высокими затратами, необходимыми для перехода на новые программы.
Однако, тот факт, что у вас малый бизнес, вовсе не означает, что не стоит стремиться к росту. Просто важно четко понимать, какие инструменты можно и нужно использовать, чтобы стать на рынке заметным игроком.
Начните с основ
Итак, вы управляете малым бизнесом, возможно даже единолично без помощников, и чувствуете, что пришло время выйти на новый уровень. Для этого вам следует подумать о трех обязательных бизнес-атрибутах.
Видео для тех, кто хочет построить БОЛЬШОЙ БИЗНЕС | Почему одиночки проигрывают?
1. Профессиональные визитные карточки. Конечно, экономия — хорошая вещь, но ваша визитка представляет вас и вашу компанию, когда вас нет рядом. Поэтому не стоит экономить на спичках. Не обязательно тратить кучу денег на дорогие металлические визитки, но и печатать визитки на домашнем принтере также не стоит.
Есть компании, которые разработают дизайн, напечатают и доставят визитки по разумной цене. Визитки должны выглядеть солидно. Вспомните, сколько раз вы сами выбрасывали чужие визитки, потому что они выглядели недостаточно профессионально.
3. Обновленный веб-сайт. Никто не будет относиться к компании серьезно, если у нее нет сайта или он плохо сделан. Есть сайты, от посещения которых возникает чувство, что они были созданы лет 15 назад и ни разу не обновлялись. У них есть главная страница, раздел «О компании», контакты, но нет начинки, содержания, ради которого на сайт хотелось бы заходить снова и снова.
Это — огромная ошибка. Можно создать базовый, но все же эффективный сайт за скромную цену. Проведите собственное исследование, почитайте обзоры, расспросите знакомых, прежде чем решить, какой инструмент сетевого хостинга подходит именно вам. Попробуйте начать с Ру Центра, Агавы и Мастерхоста.
Наймите помощника
К сожалению, точно так же, как вы не можете быть в двух местах одновременно, вы не сможете отвечать все входящие деловые запросы. Однако эту проблему легко решить. Существуют колл-центры и консультационные центры, которые могут обрабатывать, сортировать и отправлять вам запросы в удобной для работы форме.
Чтобы выбрать форму обслуживания, подходящую именно вашей компании, проведите исследование. Необходимо убедиться, что компания-помощник разбирается в вашем бизнесе; важно уточнить особенности предоставляемых таким центром услуг и процедуры контроля качества. Например, вы можете обратиться в IQLine, Комус Контакт, WilStream.
Если у вас есть свободное время, используйте GoogleVoice. Это довольно инновационный способ обработки, записи, передачи и расшифровки звонков. GoogleVoice легко настроить и привязать его ко всем используемым телефонным номерам.
Пользуйтесь электронной почтой
После того как вы создали деловую электронную почту, необходим инструмент, который поможет эффективно работать с ней. Такие программы как ePochta, SiteX7.Mailer, MailChimp разработаны именно для того, чтобы помочь фирмам справляться с большим потоком клиентов. Они позволят вам организовать новостную рассылку.
Грамотно планируйте
Времена, когда рукописные заметки секретаря в бумажном календаре помогали планировать день руководителя, давно прошли. С учетом размера компании, вам понадобится что-то принципиально иное. Для начала вполне может хватить календаря Google, а для личного планирования — программы Outlook. Продукты компании Мегаплан как раз созданы для планирования работы малого и среднего бизнеса.
Используйте социальные сети
Допустим, у вашей компании уже есть страницы на Facebook, Twitter и LinkedIn. Вовсе не нужно нанимать кого-то специально для работы с этими соцсетями, — все гораздо проще. MailChimp позволит привязать информационную рассылку к вашим социальным страницам и автоматизировать процесс.
Создание аккаунта на HootSuite или TweetDeck поможет управлять всеми аккаунтами из одной точки. Хотя у обеих панелей есть свои плюсы и минусы, они действительно облегчают работу и экономят время.
Список полезных технологий можно продолжать бесконечно, но прежде всего вы должны разбираться в основных приемах, которые используют большинство ваших конкурентов. Если позволяют средства, имеет смысл нанять консультанта, который поможет подобрать инструменты управления и организации работы именно для вашей компании.
Запомните главные вещи: первое — не бойтесь технологий и вкладывайте в них средства; второе — делайте копии всех электронных ресурсов и найдите экспертов, которые помогут вам использовать их максимально эффективно; третье — прекратите применять устаревшие программы; четвертое — обновляйте программы каждые пять месяцев; пятое — постоянно следите за новинками и используйте их. И шестое — изучайте технологии, так вы сможете использовать их наилучшим образом.
Система CRM что это такое простыми словами читайте в нашей статье.
Источник: megaplan.ru
Как построить большой бизнес в России
Все мы знаем салоны «Евросети», где можно приобрести мобильный телефон, аксессуары, сим-карты, цифровой фотоаппарат или аудиоплейер. Это настолько масштабная компания, что.
. сложно найти на постсоветском пространстве человека, не слышавшего о ней. Ее салоны работают более чем в десяти странах — России, Украине, Белоруссии, Эстонии, Латвии и других.
Кроме повсеместной распространенности «Евросеть» славится своими пиар-выходками, которые неоднократно вызывали возмущение прокуратуры и других инстанций. Например, конкурс на раздевание среди посетителей, слоганы с матерными словами и прочие эпатажные действия, несомненно, привлекавшие новых клиентов и заставлявшие конкурентов зеленеть от злости. Только у «Евросети» «прокатывали» подобные акции, где самоуверенность граничила с наглостью. Но — всем было смешно, а это значит, что компания с чувством юмора вызывала исключительно позитивные реакции у клиентов, партнеров и подчиненных.
А ведь на заре своего рождения в 1997 году «Евросеть» была всего-то небольшой фирмой с несколькими ларьками на радиорынке. Автор этой книги Сергей Фоменков, который впоследствии стал руководителем компании, встретился с ее владельцами именно в тот момент, когда решался вопрос о сотрудничестве фирмы с гигантом торговли бытовой техникой «Техносила» — это был их первый шаг на большой рынок.
В то время Фоменков работал на руководящей должности в «Техносиле» и был ответственным за принятие решения о передаче «Евросети» в аренду небольшой торговой площади магазина-флагмана в Москве под продажу мобильных телефонов. К слову, решение далось нелегко и не с первого раза — при первой встрече Фоменков просто послал «прямым текстом» представителя будущего партнера за то, что тот предложил ему взятку за сотрудничество. И лишь встреча с одним из владельцев Евгением Чичваркиным — человеком незаурядным и умным — изменила мнение автора книги и заставила задуматься. А может, попробовать?
До этого никто в «Техносиле» не верил, что «Евросеть» способна стать их полноценным партнером, к ней никто не относился серьезно. Такое несерьезное отношение будет преследовать компанию на всем пути ее развития — никто из кредиторов, производителей телефонов и других партнеров не верил в нее. Компания долгое время оставалась для всех несколькими ларьками на радиорынке, и не более. Какой же верой в себя нужно обладать, чтобы пробиться через неверие всех, с кем ты сотрудничаешь? Это и есть первое правило успешного бизнеса: безоговорочно верить в свое детище и упорно бороться за его развитие.
Книга, как и весь бизнес «Евросети» сочетает в себе, казалось бы, несовместимые свойства. Здесь виден серьезный подход, описана история компании, приведено много теоретических выкладок по бизнесу и даже имеются формулы. А с другой стороны — есть над чем посмеяться, особенно когда автор вспоминает о различных «приколах», исходивших в первую очередь от самих же учредителей, в частности, от совладельца Евгения Чичваркина.
Этому и посвящается одна из глав книги «Необычные подарки». Вся стратегия руководства компанией и сотрудничества была выстроена на эмоциональном управлении. Мотивация сотрудников всегда была прозрачна и построена так, чтобы вдохновлять всех на рост продаж. В компании отсутствует строгий дресс-код (кроме обязательного желтого верха), позволен свободный график (по предварительному согласованию) и даже разрешается приносить на работу домашних животных (с пометкой: «не вонючих»). Все это направлено на то, чтобы работники чувствовали себя более свободно и не тратили лишние силы на соблюдение никому не нужных правил.
В главном офисе компании стоит барабанная установка и имеется мегафон, подаренный одноименной компанией — они служат для разрядки. В общем, творческий подход здесь приветствуется, а вот занудство, рутина и формализм — как раз наоборот, гонятся за порог.
Но вернемся к нашим необычным подаркам. В 2005 году руководство задумалось над тем, какие подарки презентовать партнерам, коллективу и конкурентам. Существует перечень привычных корпоративных подарков, которые уже давно всем приелись — алкоголь, пледы, зонты, конфеты… А так хотелось сделать нечто эдакое, что в очередной раз выделит «Евросеть» среди других компаний. И они придумали дарить конкурентам… фаллосы! Мол, выкусите!
Весть о необычных подарках мигом разлетелась по всему бизнес-сообществу, заиметь игрушку от «Евросети» стремились все. Апогеем стала история с представителями партнерской компании Sony, пришедшими на переговоры. Основную часть делегации составляли японцы, и руководство решило не рисковать — вручить им стандартные подарки (матрешки, самовары).
Их планы нарушила секретарша, у которой была четкая инструкция — дарить фаллосы всем без исключения. Она с невозмутимым видом впорхнула в кабинет с охапкой интимных игрушек и раздала их обалдевшим гостям.
После неловкой минуты вице-президент по маркетингу Владимир Богданов сумел наконец выкрутиться — он вспомнил, что в Японии как раз празднуется день пениса как символа успеха, богатства и плодородия. И что этим подарком компания желает гостям всего вышеперечисленного. Японцы были очень растроганы знанием традиций их страны и долго кланялись, прижимая к груди разноцветные фаллосы. После ухода делегации весь офис катался от смеха. А Sony, кстати, предоставила им превосходные условия по отсрочке платежа.
А теперь давайте отодвинем в сторону шутки и поговорим о серьезных аспектах книги — а то у вас может сложиться впечатление, что в ней сплошные «хиханьки да хаханьки». Здесь вы найдете немало полезных советов по развитию своего дела, о некоторых я вкратце расскажу вам ниже.
Для предпринимателя очень важно самообразование. И ключевой момент в выборе литературы и семинаров для посещения — обращение к практикам. Не нужно читать книги, написанные теми, кто сам не является бизнесменом, не нужно ходить на тренинги к тем, кто пересказывает труды западных авторов.
Самую полезную информацию вы сможете почерпнуть у тех, кто сам набивал шишки при развитии бизнеса. Рекомендации из первых рук наиболее действенны. Все полученные знания сразу же воплощайте в жизнь — иначе все обучение пойдет насмарку.
Очень важна постановка цели, понятная всем участникам развития. Ведь по факту цель — это лишь точка в нашем четырехмерном пространстве, где четвертым измерением является время. Чтобы человек понял цель и захотел ее достичь, она должна задевать конкретно его, вызывать эмоции. Автор называет это видением цели, которое отвечает не только на вопрос «куда?», но и «как это сделать?» Это понимание всего прохождения пути, ощущение сопричастности к общей миссии, осознание важности собственной роли в работе всего механизма и личная заинтересованность.
Так, в «Евросети» руководящие сотрудники получают ощутимое вознаграждение за рост результатов и имеют очень просто сформулированную цель: как можно больше продаж. Больше продаж — больше премия. Все очень просто, доступно, мотивированно и эмоционально. Причем размер премии настолько велик, что руководители филиалов не могут спокойно спать по ночам, думая о ней.
Очень интересно утверждение автора Сергея Фоменкова о том, что для создания порядка и успешного развития необходимо сеять хаос. Странно? Но при пояснении становится понятно. Порядок порождает привычку, загнивание, рутину. Если долгое время все движется по давно установленным алгоритмам, компания превращается в болото.
Хаос заставляет вылезать наружу все самое негативное, проявляет слабые места — ведь недаром говорят, что в критических ситуациях человек показывает свое истинное лицо. То же касается и различных структур — если ее расшевелить, сразу станет видно, что нужно исправлять, над чем работать, а что и вовсе выбросить за ненадобностью.
Это далеко не все полезные советы, которые можно почерпнуть из книги. Она поможет ответить на многие вопросы и тем, кто собирается создать свой небольшой семейный бизнес, и тем, кто действительно намерен «порвать всех», как это сделала «Евросеть», ставшая самой крупной компанией России в своем сегменте торговли.
Прочтение этого труда дает понимание многих истин. Бизнес может быть творчеством, если не ходить проторенными путями и относиться к нему как к способу реализовать свои мечты. Бизнес может быть развлечением, если уметь отделять важные и обязательные к исполнению аспекты от унылого формализма, вгоняющего сотрудников в сон. К бизнесу можно подходить интуитивно и эмоционально — именно так поступали его руководители в решении многих вопросов. Они доверяли своему внутреннему голосу, и тот не подвел. «Евросеть» всех своих конкурентов «сделала всухую» под шутки, прибаутки, с легкостью феи из сказки — но не без упорного труда, тяжелой борьбы и преодоления многих трудностей.
Следующая глава:
- Это страшное слово — успех
- Как важен сон для человека
- В России запретили интернет-мемы
- LinkedIn: 30 советов по применению
- Вся правда о синдроме трудоголика
Источник: dengidengidengi.com
Как строить бизнес при огромной конкуренции?
В тяжелые времена полного дефицита всех товаров, достаточно было посмотреть чего не хватает в том месте где вы жили, и найдя производителя, поставлять товары в регион. Об упаковке можно было даже не заморачиваться, продавать товары можно было буквально из багажника своего автомобиля.
Времена поменялись.
Бизнес разросся, все магазины переполнены. Можно приобрести все что угодно. И товаров сейчас переизбыток.
Но Россия не уникальна в этой ситуации. Во всех развитых странах такое же положение дел. Рынок переполнен изобилием товаров всех категорий.
Очевидно, такая ситуация создает некоторые проблемы для старта нового бизнеса. И об этой проблеме, впервые стали задумываться в Кремниевой Долине. А именно, в Стэнфордском университете придумали несколько методик по обходу этой проблемы.
Одна из таких методик называется Customer Development (развитие клиентов).
И если обычно говорят о создании продуктов, в первую очередь, то в этой методике продвигают идею развития клиентов.
Предлагается перестать пытаться найти нишу, в которую можно вклиниться, а начинать создавать свою нишу. Т.е. при создании продукта, взаимодействовать со своим потенциальным клиентом, изучать спрос на каждом шаге производства продукта, таким образом создавать свою аудиторию.
Под продуктом я имею ввиду, все, что мы производим. Это как и новое приложение, сервис, предмет какой-нибудь, и услуги, т.е. все за что мы берем деньги у покупателя.
Основная мысль этого подхода, заключается в постоянном внесении изменений в свой продукт, модернизации, с самого начала, от зарождения идеи, ориентируясь на обратную связь от своего потенциального покупателя.
Работая по данной методике, нужно четко держать в голове, что все наши предположения о том, кто ваша целевая аудитория, о проблемах вашей целевой аудитории, о способах решения проблем целевой аудитории — это всего лишь ваши предположения, до тех пор пока вы не пошли и не спросили свою целевую аудиторию об этом. И ваша гипотеза в 90% случаев будет ошибочна.
Имейте это ввиду и относитесь к своей гипотезе как к гипотезе, а не истине.
Чтобы определить верна ли ваша гипотеза, ее нужно проверить, подтвердить.
Для этого нужно тестировать свой продукт на людях. На каждом этапе создания продукта. Начиная от зарождения идеи, до первых образцов. Предлагать свой продукт людям, собирать мнения, предложения, возражения. Как можно больше обратной связи.
При этом важно убедиться, что вы донесли свою идею до потребителя именно так как задумывали и они вас поняли правильно.
Выяснить все, что нужно доработать в вашем продукте, что изменить, что оставить. Опираясь на мнение потребителей, модернизировать продукт и снова тестировать его актуальность и собирать обратную связь. Но даже после выпуска товара, сбор обратной связи не должен прекращаться.
Ключ к успеху таится в цикличности своих тестов. Нельзя один раз внести изменения в продукте и выпустить его на продажу. Основная идея в цикличном сборе обратной связи и модернизации продукта. До тех пор, пока вы не будите убеждены, что ваш товар (услуга) полностью удовлетворяют ваших клиентов.