У каждого своя система ценностей. На мой вкус, конкуренты — это помощники, которые показывают, в чем слаб ты; они стимулируют думать, развиваться. А борьба с конкурентами — это своего рода спорт.
Тот, кто ненавидит конкурентов (и хает их), воспринимается как «слабый», как тот, кто им завидует, как тот, кому нечего им противопоставить. В тот же кто открыто заявляет: «я уступаю этому в этом, но превосхожу в этом; а этому уступаю в этом, но превосхожу в этом. » воспринимается как «сильный», ведь только сильный может признать свою слабость + компетентный, ведь он настолько хорошо разбирается в рынке, что знает нюансы не только про свой продукт, но и про чужие.
«Воспринимается» — ведь вам никто не мешает каждому типу клиентов после того, как вы определили, кто перед вами, «поворачиваться» нужным боком: «Если бы вы искали . то вам было бы лучше обратиться к . но так как вы ищите . при чем особенно . — к . вам обращаться не стоит, потому что . . А у меня как раз . «.
Анализ конкурентов — как увести клиентов у конкурентов?
Правда, для этого необходимо достаточно детально сегментировать целевую аудиторию и для каждого сегмента проработать свою продающую аргументацию. Да и считывается это с вас — манипулируете вы, изображая, что в чем-то лучше конкурентов, или вы действительно лучше их. По вашей уверенности в себе, по невербалике — тембр голоса, паузы, жесты. Так что, если конкурентов у вас слишком много, возможно правильнее озаботиться проработкой своих уникальных сильных сторон, а не того, как воевать со всем миром.
К слову, война вам будет стоить дорого (особенно, если в процессе вас захлестнет азарт, обостренное чувство справедливости или ущемленное чувство собственного достоинства). Рекомендую, «на берегу» решить, как далеко вы готовы зайти (зная, что выиграет, скорее всего, тот, кто не испугается / не побрезгует пойти дальше противника). Оцените финансовую выгоду от возможной победы с учетом ее вероятности, с учетом затрат на войну, с учетом возможных негативных последствий ваших действий и ответных действий конкурента. с учетом своего отношения к участию в войне постфактум (мук совести, что кого-то несправедливо обидели / радости, что справедливость восстановили).
Я, например, воевать не люблю (особенно, если силы равны и тем более, если противник сильнее / сумасшедшее). Но бывает, что противник не умнее, не хитрее, не богаче (т.е. либо умнее/хитрее, что смог столько больше, либо за ним стоят более умные/хитрые) — что вызывает уважение и стимулирует самому развиваться — а просто наглее, борзее. Бывает, что война — единственный шанс выжить. Бывает, что нельзя не ответить — иначе будет не восстановить репутацию.
«Порядочные» и «не очень» инструменты борьбы с конкурентами.
Изучение конкурентов тайным покупателем — это даже не борьба, это любопытство + здравый смысл. Хотя был, например, кейс, когда необходимо было узнать дату старта продаж конкурентного жилого комплекса (двое строят дома рядышком в локации, кто стартует продажи первым — соберет все сливки; по сути, проект «первого» будет сверхприбыльным, проект «второго» — убыточным; от хранящейся в строжайшей тайне даты старта продаж конкурента зависело, продолжать ли вообще проект, инвестировать ли в стройку сотни млн. руб.) — но это уже ближе к промышленному шпионажу, ст. 183 УК РФ.
3 правила работы с конкурентами. Как получить выгоду от конкуренции?
Конкуренту можно подгадить, отправив к нему проблемного клиента (в идеале еще и за % с продаж конкурента) или написав отзыв, какие конкурент дает скидки/подарки, если просто быть понастойчивее. У конкурента можно схантить ведущего специалиста. Правда, стоит понимать, что лишив конкурента бонусов, которые ему обеспечивал этот специалист, не факт, что вы обеспечите их себе — у конкурента специалист мог быть настолько эффективен, потому что в своей работе опирался на выстроенную систему и других специалистов, а это на 100% не скопировать.
У конкурента можно скопировать рекламу. Правда, пока вы ее заметите и скопируете, она, скорее всего, все сливки уже соберет — а постоянный глубокий анализ рекламы конкурентов (от просто субъективного восприятия креативов / рекламных слоганов, до анализа того, сколько бюджетов и на что конкурент тратит — см. сервисы типа spywords) и их продаж (где-то это можно понять по косвенным признакам, где-то по пресс-релизам, где конкурент сам хвастается, кому и что он продал, а вы можете понять, по чем. в недвижке можно вообще выписки из РосРеестра запросить и узнать вообще все), чтобы отслеживать, какая реклама как влияет на динамику продаж и мгновенно подхватывать лучшее (чтобы «тестировать гипотезы за счет конкурента и применять лишь самые эффективные») — это слишком сложно. Хотя мы такое делали.
Можно попробовать настроить рекламу по брендовым запросам конкурентов в контектсе, на подписчиков конкурентов в соц. сетях и т.д. — но в последнее время за это активно банят, нужно быть очень аккуратными. Кстати, если кто-то продвигается по вашим брендовым запросам — пишите письмо в Яндекс/Google со ссылками на ст. 1484, 1252, 1515 ГК РФ об использовании товарного знака, баньте конкурента. Грамотно ссылаясь на ст. 152 ГК РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации, 152 ФЗ о защите персональных данных и т.д. можно даже негативные отзывы убирать!
Про черный пиар, кражу базы конкурентов и звонки их клиентам с номера конкурента, про смс/роботизированный прозвон тем, кто посещал офис/мероприятие конкурента и на номера, с которых звонили на номер конкурента («Здрасьте, предлагаем… Интересно — жмите 1. Хотите послать нас в… — жмите 2») и т.д. – писать не буду. Интересно – оставляйте заявку, расскажу голосом.
Ну, и, конечно, конкурентов нужно еще выявить (прямых, косвенных — кто еще удовлетворяет те же потребности ваших потенциальных клиентов, что и вы, но другим способом). Далее проанализировать, что они предлагают. При чем в идеале не просто их сайты посмотреть, чтобы узнать, что эти ребята сами о себе рассказывают (т.е. с чем вы конкурируете здесь и сейчас на открытом коммерческом рынке), а как-то проверять, что у них есть на самом деле (что они действительно делают хорошо, а на что приглашают партнеров; какие у них административные ресурсы; что у них сейчас в разработке — с чем вы конкурируете на закрытых ранках + с чем можете начать конкурировать уже в следующем месяце). Но об этом тоже лучше уже голосом разговаривать.
Хотите узнать, какие 20% усилий принесут 80% результата именно в вашей ситуации?
Оставьте заявку!
Хотите календарно-финансовый план график трансформации бизнеса в 2-3 раза?
ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
Источник: vasiliotti.com
Как устранить конкурентов по торговле?
Суть такая. Имеется маленький магазин. Рядом, в 10 метрах федеральная сеть открывает магазин такой же направленности. Как первому магазину можно устранить второй? Ну или хотя бы по-крупному насолить, заблокировать бизнес?
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
комментировать
в избранное
12 ответов:
Niki M [391K]
5 лет назад
Если есть связи среди чиновничества — то через них. Если не боитесь криминала — поджог самое то — но это временная «акция». Подкупить местных жителей(если есть таковые)- собрать подписи против открытия данного магазина.
Если есть связи в прокуратуре, то следует инициировать прокурорскую проверку на наличие нарушения прав и законодательства, далее суд — сам прокурор подает обращается с заявлением о защите прав и свобод граждан, неопределенного круга лиц, интересов РФ, субъекта или муниципального образования. Решение суда в первой инстанции всегда за прокуратурой. В результате действие организации будет приостановлено.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
5 лет назад
Из вопроса не совсем понятно, какой направленности магазин.
Непродуковый
Новый магазин всегда вызывает интерес, но у старого магазина есть преимущество, постоянные клиенты. Они знают ассортимент, зачастую просто приходят пообщаться. Поэтому, для привлечения новых и стимуляции старых клиентов организовывайте акции, лучше накопительные или 1+1, потому что частые акции 30%, 50% заставляют покупателей ждать распродаж. И этим Вы значительно подпортите бизнес соседу.
Продуктовый
Тут значительно проще. Это ценовая политика. В большие Федеральные сети часто не пускают отличный и приемлемый по цене товар. В сети тяжело пробиться, откат с оборота поднимает стоимость продукции, но есть мало известные фирмы, которые продукцию производят из натуральных продуктов и она в разы дешевле.
Однажды зашла в магазин, а там 450 г масла сливочного (не спред и прочие) 59,9 руб и мука местного производства 38 р. за 2 кг. Посмотрела, что-то взяла на пробу и ушла в шоке, долго смотрела в магазинах подобную продукцию. В итоге, нашла такую же муку у частника в ларьке за 70 р. Большая пачка влажных салфеток везде стоят от от 30 до 40 р., а там точно такая же 19,9 р. До сих пор не отпускает мысль, а какая же наценка в сетях, тут же тоже аренду платят и зарплату. Так что ищите мало известные фирмы, производящие натуральную продукцию по приемлемым ценам. И сетевик Вам будет не страшен.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ирина 20011 966 [16.8K]
5 лет назад
Не надо никому солить. Следите за улучшением качества товаров. И, по возможности, снижайте цены. Сейчас много магазинов. Часто они находятся рядом. Но люди выбирают, куда им ходить. Никто никого не уничтожает.
Сделайте так, чтобы покупатели предпочитали ваш магазинчик, только и всего.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Merij [21.1K]
5 лет назад
Места хватит всем в этом мире, не стоит смотреть на соперников как на враждующую сторону. Что можно сделать, так это обучаться негласно у них. Самый хороший вариант в конкурентоспособност и — это внимательное изучение структуры Вашего бизнеса, возможное перенимание лучших качеств подобных проектов как у Вас; общий вид магазина не менее важен как и внутреннее убранство (фасад, вывеска должны быть привлекательными); цены средние, но акции, которые так любит наш народ, еще ведь никто не отменял. Главное, не перебарщивать. В общем, бросать свои силы на улучшение своего дела, чем на ухудшение его же у других.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
5 лет назад
Привету пример на примере кафе столовых. В одном доме находится 3 кафе столовых одинакового питания с одинаковым меню. Из трех кафе столовых только в одном кафе столовой постоянно круглосуточно очереди. В остальных двух кафе всегда пусто и мало посетителей.
Можно предположить, что клиенты остальных 2х пустующих кафе это клиенты которые не хотят стоять в очереди в столовую в которой хорошо кормят. Так же я узнал, что со всего города едут за вкусной едой и большими порциями в эту кафе столовую. Даже в соседней кафе столовой цены примерно одинаковые интерьер лучше но вкус еды хуже. У нас много кафе где кормят невкусно. Чтобы вкусно и недорого таких очень мало по городу столовых кафе.
Тот человек который подсознательно не хочет работать соответственно не хочет чтобы целый день стоять на кассе и обслуживать покупателей. Каждый хочет умеренный поток клиентов и не хочет быть лучшими в городе. Только потому, что придется много работать без выходных. Причем нужно будет справляться с большим потоком клиентов не месяц не неделю, а годами не один год.
За исключением не многих которые хотят быть лучше остальных. Которые в первую очередь думают о людях, а потом уже о деньгах. Поэтому у этих людей всегда будут очереди потому что у них будет лучше чем у других. В каждом магазине, в каждой кафешке продается примерно одно и то же но поток клиентов у всех разный. Люди выбирают где дешевле где качественнее.
Важно сделать чтобы в вашем магазине продавали товары которые не продаются в федеральном магазине. И чтобы товары стоили дешевле чем в федеральном магазине.
Лично я иду в крупную торговую сеть магазин потому что там дешевле. Зачем мне покупать продукты в магазине где цены в 1,5 и 2 раза дороже. И иду в мелкий частный магазин за товарами которых нет в сетевых магазинах. Или товары которые стоят дешевле. Возьмите ассортимент товаров у конкурентов и их цены и сделайте свой магазин лучше.
Ответьте на вопрос переманивая большое количество клиентов с сетевых торговых точек сможет ваш маленький магазинчик справится с большим потоком клиентов? Ведь если клиент испытает разочарование он на год или на два ходить к вам не будет пока не забудет инцидент. Берите пример с мелких торговых точек которые умудряются конкурировать с крупными торговыми точками.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Конкуренция в бизнесе. Как можно критикой убить клиента.
От автора: На войне все средства хороши. Когда война идет за клиента, так и говорить не чего. Так думают многие продавцы услуг и товаров. В этой статье рассказываю, почему конкуренция критикой приводит к потере клиента с точки зрения психологии.
Сегодня о наболевшем лично для меня. Я, как Вы все, являюсь потребителем разных услуг и товаров. И вот одна история моего страдания, как потребителя вдохновила на этот пост.
Ростов-на-Дону – большой город, однако сфера услуг и сервиса у нас очень страдает. Вы запросто можете за свои деньги почувствовать себя обманутым или оскорбленным в магазине, салоне красоты или типографии.
У Вас свой бизнес?
Вы предоставляете услуги?
Продаете товар своего производства?
Тогда у Вас точно была история, когда хотелось покритиковать работы своих коллег. И возможно даже Вы это делали. Сейчас расскажу, как критика предыдущих мастеров может навредить Вашему делу, что чувствует клиент, когда продавец критикует, и какие выводы клиент делает.
Почему опасно открыто критиковать предыдущего специалиста/услугу, ведь так клиент понимает, что попал к ПРОФИ?
Вот несколько важных моментов на этот счет:
— скорее всего, клиент предыдущему исполнителю верил, раз сотрудничал с ним.
— скорее всего, клиент потратил свои деньги на предыдущего специалиста.
— возможно, результат работы другого специалиста понравился клиенту.
Что происходит с клиентом, когда Вы все же от души прошлись по своему горе-коллеге:
— если, клиент верил предыдущему исполнителю – он будет чувствовать себя обманутым – Вы не только свидетель его «позора», Вы еще и обличитель. Оба варианта ассоциаций с Вами – негативные.
— если были потрачены деньги (а особенно если сумма значимая для клиента) – ощущение утраты и чувство обмана захлестнёт клиента. Возможно на этом гребне волны чувств – он будет предан Вам… но не обольщайтесь – ровно до тех пор, пока он не придёт к другому специалисту, который раскритикует в пух и прах Ваше видение.
— если так случилось, что клиента результат устроил и за те деньги, и за те сроки… причина смены специалиста не ясна – тогда он потеряет к Вам доверие, Вы обличаете его неверный вкус или незнание в этой области.
Чем закончится для Вас такая история?
— клиент уйдет. Это вопрос времени и нахождения причины искать нового специалиста. Он не сможет работать с человеком, который обличил, что его обманули, кинули на деньги, продали не качественную услугу или товар. Такое не забывается. Осадочек остался, как в том анекдоте.
Что делать? Как по-иному можно конкурировать со своими конкурентами/коллегами?
— проявить свою выдержку и тактичность, рассмотреть предыдущую работу и не показывать свою реакцию! (уважение к клиенту – превыше всего!)
— узнать у клиента, чем понравилась ему предыдущая работа и почему он сейчас пришел к Вам.
— похвалить результат работы – найти то, что Вам нравится – и похвалить (только не обманывайте клиента, эта ложь сразу видна)! Вы хвалите не своего коллегу – а своего клиента, за то, что он молодец и его предыдущий выбор был правильным.
Когда Вы покажите свой результат, который на голову будет отличаться от конкурентов – клиент сам увидит разницу.
Полезен ли был для Вас этот текст? ДА? Тогда давайте обсуждать!
Источник: www.b17.ru
