Делать покупки сегодня стало гораздо проще, ведь для этого свои услуги предлагает несколько работающих онлайн крупных маркетплейсов, среди которых лидирующие позиции занимает Вайлдберриз.
Крупнейшая торговая площадка демонстрирует множество преимуществ, среди которых большой ассортимент товаров на любой вкус и усовершенствованный сервис. В случае необходимости вы можете даже отменить оформленный заказ, потратив на это минимум времени и усилий.
В течение какого времени можно отменить заказ на Wildberries?
Как и у любой торговой площадки, работающей онлайн, Вайлдберриз имеет свою сервисную политику, предполагающую особый порядок оформления заказов и их отмены. Согласно действующим правилам, в настоящее время отменить заказ без каких-либо последствий можно в течение первых 10 минут после его оформления.
В этом случае покупатель может рассчитывать на мгновенный возврат средств на свой счет, с которого осуществлялась оплата за товар. И это особенно актуально, если учесть, что начиная с 2020 года все покупки на площадке осуществляются по 100-процентной предоплате.
Принято считать, что отведенных на возврат 10 минут будет вполне достаточно для того, чтобы проверить актуальность сделанного заказа и корректность введения пользовательских данных. Поэтому не примените воспользоваться такой возможностью, чтобы в случае чего отменить заказ.
Как удалить аккаунт в Вайлдберриз
Отменяем заказ в Вайлдберриз – пошаговая инструкция в 2023 году
Для отмены заказа на маркетплейсе можно воспользоваться как его официальным сайтом, так и мобильным приложением. Для этого достаточно просто скачать и установить на свое устройство соответствующее программное обеспечение из актуального магазина встроенных покупок – Google Play Market (для Android) и AppStore (для iPhone и iPad), после чего можно приступать к шопингу.
В личном кабинете на сайте
Чтобы отменить оформленный заказ непосредственно на сайте маркетплейса, следует придерживаться приведенной ниже пошаговой инструкции:
- Пройдите процедуру авторизации в случае, если в этом есть необходимость.
- Перейдите в раздел «Доставка».
- Выберите товар, от которого планируете отказаться, и кликните по нему.
- Используйте контекстное меню вкладки «Подробнее о доставке».
- Кликните по команде «Отменить» и отметьте в открывшемся списке все позиции, подлежащие отмене.
- Подтвердите свои действия.
После этих действий будет автоматически запущен процесс отмены. При этом у покупателя будет несколько минут для того, чтобы передумать и прервать запущенную процедуру, иначе товар будет безвозвратно удален, оставшись только в истории заказов в перечеркнутом виде.
Как расторгнуть договор с Вайлдберрис? Как перестать торговать на Wildberries? Пошаговая инструкция
В приложении
Нет ничего сложного и в том, чтобы совершить отмену заказа в мобильном приложении Вайлдберриз. Для этого:
- Запустите приложение и перейдите в свой профиль.
- Выберите вкладку «Доставки».
- Используйте инструмент в виде трех вертикально расположенных точек и команду «Отменить доставку» в блоке с товаром, доставка которого подлежит отмене.
- Подтвердите внесенные изменения и проверьте статус товара.
Всего пару кликов и вы сможете отменить ненужную покупку. После этого сделанный вами ранее заказ подвергнется автоматическому удалению.
По горячей линии
Еще один способ, позволяющий отменять заказы на Вайлдберриз, заключается в обращении на Горячую линию маркетплейса, что особенно актуально, когда покупатель не успевает совершить отмену в течение первых 10 минут после оформления.
И если товар еще не был передан в службу доставки, сотрудники маркетплейса помогут изменить или удалить заказ по его номеру после сверки пользовательских данных, которые должен предоставить покупатель.
Единственное «но» заключается в том, что в настоящее время существует только один номер Горячей линии – 8-495-775-55-05, доступный исключительно для жителей московского региона. Во всех остальных случаях придется обращаться за помощью в техподдержку сайта, что гораздо дольше и из-за чего не всегда эффективно.
Частичная отмена покупки
Как уже было отмечено выше, в случае необходимости покупатели могут отменять заказ не полностью, а частично. Для этого следует перейти в блок заказа в разделе доставки и выбрать те позиции, которые подлежат удалению.
Главное – уложиться в 30 минут, ведь именно столько времени отводится на редактирование оформленных заказов на Вайлдберриз. В обратном случае придется звонить на Горячую линию, если вам доступна такая опция, или обращаться в техподдержку сайта.
Как быть, если нет кнопки отмены заказа?
Случается и такое, что отмена доставки становится технически невозможной ввиду отсутствия необходимой для отмены кнопки. Обычно такое происходит уже по прошествии первых 10 минут после оформления заказа, что отнюдь не подразумевает необходимость его получения.
Отказ от товара в пункте выдачи
Самый простой вариант справиться с поставленной задачей, доступный абсолютно для всех покупателей Вайлдберриз, заключается в том, чтобы просто дождаться свой заказ и отказаться от него в пункте выдачи или по приезду курьера, если была заказана такая услуга. Обычно процедура оформления отказа от прибывшего товара требует минимального времени, тогда как возврата средств придется подождать в течение нескольких дней.
Другое дело, что в данном случае на отказавшегося от товара при его получении покупателя могут быть наложены условные штрафные санкции. В частности, речь идет о расходах на доставку товара, которые ложатся именно на плечи заказчика.
Это значит, что на ваш счет вернется не полная сумма, потраченная при оформлении заказа в приложении или на сайте, а только та ее часть, которая приходится на сам товар. Однако это лучше, чем терять сразу все деньги.
Не приходим за покупкой
Как вариант, можно вообще не приходить за посылкой в указанный в заказе пункт выдачи. По правилам маркетплейса, срок ее хранения составляет не более 7 дней, после чего происходит автоматическая обратная отправка.
В этом случае потраченные деньги будут возвращены на покупательский счет с все тем же вычетом спустя несколько дней после автовозврата. Единственный момент, который следует учитывать заранее, заключается в том, что в некоторых пунктах выдачи товары могут храниться неограниченное количество времени, со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Сроки возврата средств при отмене
Если уложится в первые 10 минут, сразу же отменив неправильно оформленный или необдуманный заказ, то средства будут возвращены быстро и в полном объеме, причем без какого-либо ущерба для покупательской статистики. Отмена заказа позже этого срока в значительной мере отдаляет возврат средств, который во многом будет зависеть от способа отмены.
И если, к примеру, обращаться в техподдержку, то придется сначала дождаться ответа, после чего будет запущен процесс возврата денежных средств.
В любом случае после подтверждения запроса деньги будут возвращены на покупательский карточный или внутренний счет в рамках маркетплейса в течение 10 рабочих дней и не позднее этого срока, что регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
Отсутствие возврата средств на счет, с которого оплачивалась отмененная покупка, по истечении обозначенного времени является прямым поводом для повторного обращения в техническую поддержку маркетплейса. И практика показывает, что в случае отсутствия серьезных нарушений дело практически со 100-процентной вероятностью решается в пользу покупателя.
(4 оценок, среднее: 2,00 из 5)
9 комментариев на «“4 способа отменить заказ еще до получения в Вайлдберриз – инструкция на 2023”»
Где вы эти пункты видите? Нет таких ни на сайте, ни на андроиде.. Старьё скопипастили и всё. Удалите, не позорьтесь
Фигня. Пробовал и на сайте и в приложении по прошествии минуты после заказа. НЕТ ТРОЕТОЧИЯ и вообще возможности отменить заказ. 03.04.2023
Я не оплатила заказ, но он оформился это как? Потом я случайно заказала другой оплаченный. Как отменить первый неоплаченный??
Сергей Алексеевич Серёгин :
Это просто ужас. Отменить заказ через приложение не возможно! Обращения не чего не дают, даже если все вовремя!
Пенсионер не в состоянии уследить за всеми вашими правилами! Товар не оплачен а доставка уже включина!Я не знаю откуда придёт помощь но обращусь во все возможные инстанции, в Роспотребнадзор, Прокуратуру и т.д.Это что за оброк, не оплатил тогда возьмём за доставку! Горячая линия на автоответе! Все сканы обращений сделаны для обращения в суд. т. 8.917.592.00.51
Как быть ребенок набрал в корзину товар и сформировал заказ. Хотела отменить, а кнопки отмены нет! Звонила на горячую линию чтоб расформировать заказ, такой услуги тоже нет. В течение часа так и не удалось ничего сделать. Где права потребителей?? Почему нет горячей линии помощи покупателям?
Сейчас и дети и старые люди могут сделать ошибки при покупке товара .РОСПОТРЕБНАДЗОР вы куда смотрите? Почему наши права не защищаете? Отмена заказа в течении суток должна быть!, а не 10 минут!! И кнопка Отмена должна быть а таких интернет магазинах и площадках.
Зачем этот многоскриненный бред размещать?
Актуальное состояние системы взаимодействия покупателя и продавца не хотите подробно описать?
Возьму на себя такой труд.
Я по ошибке отправила на доставку годичной давности корзину из 127 позиций. Стала судорожно искать возможность отменить заказ. Но заветная в трёх точках “отмена заказ” отсутствует. Написала 6 раз в службу поддержки, причем, когда выбираешь пункт и причину обращения, есть такой пункт “отмена заказа” и “изменение заказа”, но, блин, отвечают одно и то же: “к сожалению, нет возможности отменить заказ до его отправки, но можно отказаться в пункте выдачи”.
И, уже теряя надежду, но на всякий случай, обратилась к 127 поставщикам по обратной связи. Они ответили, что не могут, разумеется, повлиять на алгоритм доставки. Ну, это так, просто шаг отчаяния был.
Это как вообще? Любой интернет-магазин предоставляет возможность отменить доставку на любом этапе. И у этих мошенников она была раньше. Ведь это нормально, когда можно отменить или откорректировать заказ. А сейчас сервис направлен на извлечение прибыли из любого обстоятельства, будь то ошибка покупателя или брак. Как квалифицировать это нарушение?
Это же нарушение моих прав, лишение меня возможности изменить свое покупательское решение. Думаю, с целью получить выгоду от человеческой ошибки, технического сбоя и т.д. Ведь раньше они такую возможность предоставляли в течение нескольких минут, а сейчас зачем убрали? У меня в заказе оказалось три стеллажа и 2 комода, не считая десятков коробок обуви, верхней одежды.
Всего отказов от товара на 15 тыс. Вот спрашивается, неужели 15 тыс рублей стоят затрат ресурсов, времени, транспортного места, места хранения, труда работников пункта выдачи.
Источник: xchip.ru
Как написать в службу поддержки Вайлдберриз
Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.
Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне
Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.
Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».
Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.
Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.
Обращение в службу поддержки на сайте WB
В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.
Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ».
Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.
Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети
Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.
Присоединяйтесь к следующим группам:
- ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
- Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
- ;
- ;
- https://www.instagram.com/accounts/login/.
Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.
Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.
Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку « Возврат после оплаты ». Заполните остальные пункты и отправьте форму.
Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.
Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата.
После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.
Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.
Видео-инструкция
Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.
Источник: sdelaicomp.ru
Настройки личного кабинета покупателя на Вайлдберриз
Чтобы поменять номер телефона на Вайлдберриз, нужно написать в поддержку через сайт или приложение. С апреля 2023 года, Вайлдберриз отключил возможность покупателям, менять номер телефона личного кабинета. Отвязать старый номер и привязать новый телефон к аккаунту покупателя не получиться.
Как удалить историю покупок в Вайлдберриз?
На Валберис в личном кабинете сохраняется вся история покупок, чтобы очистить историю заказов на Вайлдберриз, следуйте инструкции:
- Откройте Профиль → раздел Покупки.
- Над нужным товаров нажмите → 3 точки.
- В открывшемся меню → Не показывать в покупках.
- Подтвердите → Да (Больше не показывать этот товар в покупках?)
- Товар будет скрыт, обновите страницу.
- Ваш заказ сразу удалиться из истории покупок, но информация по заказу и товарам будетд доступна в разделе Чеки. Чеки удалить из личного кабинета нельзя.
Как удалить аккаунт покупателя
Чтобы удалить свой аккаунт на Вайлдберриз и все данные профиля:
- Перейдите в раздел → Профиль.
- Личные данные → Удалить аккаунт.
- Укажите причину удаления.
- Для удаления аккаунта вам отправят смс с кодом на номер телефона.
- Нажмите Получить код.
- Восстановление аккаунта после подтверждения удаления невозможно.
После удаления, восстановить данные и информацию из вашего личного кабинета нельзя.
Как восстановить доступ к личному кабинету?
Если у вас нет доступа к номеру телефона, который указан в личном кабинете на Вайлдберриз, свяжитесь с чатом поддержки Wildberries, который вы найдете в полной и мобильной версии сайта, в правом нижнем углу (розовый значок мессенджера).
Как добавить новую карту для оплаты
Чтобы привязать банковскую карту на Вайлдберриз:
- Откройте → Профиль.
- Перейдите в раздел → Способы оплаты.
- Нажмите → Добавить карту.
- Укажите реквизиты новой карты.
- Нажмите → Привязать.
Как привязать счет СПБ
Чтобы подключить быструю оплату через систему быстрых платежей (СПБ) на Вайлдберриз:
- Откройте → Профиль.
- Перейдите в раздел → Способы оплаты.
- Нажмите → Привязать счет СПБ.
Привязать счет на WB можно в любом банковском приложении, кроме СберБанк. - Отсканируйте QR-код и подтвердите привязку в мобильном банке.
Как выбрать другой адрес доставки
Чтобы изменить или добавить новый адрес доставки курьером ВБ / адрес пункта выдачи заказов (ПВЗ) / город или страну на Вайлдберриз:
- В верхней части сайта или мобильном приложении нажмите на Адрес, и выберите на карте Пункт Выдачи или способ получения Курьером.
Как изменить фото профиля
Загрузка фотографии покупателя не обязательна. Она не влияет на оформление или выдачу заказов.
Чтобы загрузить фото профиля:
Откройте → Профиль → Личные данные → Изменить фото. Загрузите новое изображение. Изменения вступят в силу сразу.
Чтобы удалить Фото профиля:
Откройте → Профиль → Личные данные → Удалить фото (крестик). Изменения вступят в силу сразу.
Как изменить имя
Имя указанное в личном кабинете может быть любым, оно не влияет на оформление или получение заказов.
Чтобы изменить Имя:
Откройте → Профиль → Личные данные → Изменить имя → Сохранить. Изменения вступят в силу сразу.
Как изменить Email
Электронная почта нужна только для получения рассылок от Wildberries.
Если при регистрации личного кабинета вы не указывали почту, вы можете ее добавить:
Откройте → Профиль → Личные данные → Изменить Email → Укажите адрес электронной почты → Продолжить → Перейдите по ссылке из письма, чтобы подтвердить новый email. Если письмо не приходит, проверьте папку спам.
Как изменить пол
Изменение или указание пола покупателя в профиле не влияет на оформление и получение заказов. Чтоб изменить пол просто переключайте флажок Муж. Жен.
Как изменить размер скидки покупателя
Размер скидки постоянного покупателя (СПП) устанавливается индивидуально, цены на товары в каталоге и в корзине авторизованным пользователям показываются уже с учетом их скидки из личного кабинета. Скидка действует не на все категории товаров и бренды.
Как изменить сумму выкупа
Cумма выкупа – это общая сумма ваших покупок на сайте за последние два года. Обнулить или удалить данный показатель нельзя. Он автоматические меняется при отсутствии заказов или при оформлении покупок.
Как изменить процент выкупа
Процент выкупа — соотношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного за последние 2 года. Обнулить или удалить данный показатель нельзя. Он автоматические меняется при отсутствии заказов или при оформлении покупок.
Процент и сумма выкупа за 2 года никак не влияет на скидку покупателя.
Управление подписками
Вы можете включать и отключать Рассылки на почту об:
- Акции, персональные промокоды и секретные распродажи,
- Личные рекомендации товаров,
- Избранное.
Или включать и отключать Рассылки по СМС.
Как выйти из аккаунта на другом устройстве удаленно
В разделе → Профиль → Личные данные → Активные сеансы, отображаются все устройства на которых выполнена авторизация вашего личного кабинета покупателя:
- Страна и город,
- Тип устройства,
- IP адрес,
- Браузер или приложение,
- Время входа.
Вы можете на крестик выйти из некоторых устройств, или нажать на кнопку Завершить другие сеансы, чтобы выйти из аккаунта на всех устройствах сразу.
Как добавить реквизиты
Для оформления заказов на Вайлдберриз как юридическое лицо или ИП, вы можете добавить реквизиты расчетного счета, чтобы получать счета на оплату по р/с. В разделе → Профиль → Личные данные → Добавить реквизиты.
Как изменить валюту на сайте
На сайте Вайлдберриз в левом углу, в приложении в правом верхнем углу нажмите на символ Выберите валюту:
- RUB
Российский рубль - BYN
Белорусский рубль - KZT
Казахстанский тенге - AMD
Армянский драм - KGS
Киргизский сом - UZS
Узбекский сум
Отзывы и вопросы о личном кабинете
Если у вас остались вопросы по настройке личного кабинета покупателя на Wildberries, вы можете задать или обсудить их в комментариях ниже.
Источник: kak-pokupat-na-wildberries.ru
