Как улучшать мебельный бизнес

Рискну предположить, что прочитав предыдущую статью о принципе работы мебельного производства, многие из вас подумали: «Ну и как можно всё это организовать с нуля или с минимальными вложениями? Тут вон, сколько надо специалистов на работу нанять! И каждому же надо платить зарплату, причём, немаленькую! Да нереально всё это сделать без денег и без опыта!»

Я вам вот что скажу:

Без денег и без опыта это сделать, как раз реально, а вот БЕЗ ЖЕЛАНИЯ – точно ничего не выйдет!

Но не будем строить иллюзий и взглянём правде в глаза. Та модель, которую я вам описал в предыдущей статье – это то, к чему все вы должны стремиться. А начинать работать, конечно же, необходимо с максимальной оптимизации производства. В общем, ваша задача – свести к минимуму все расходы на запуск бизнеса. Вот об этом мы с вами сейчас и поговорим.

Анализ структуры процесса производства мебели

Для начала, давайте проанализируем модель мебельного бизнеса, нарисованную мной в предыдущей статье. Затем отбросим всё лишнее и смоделируем оптимальный вариант, который будет направлен на минимизацию ваших расходов. Итак, поехали!

Как прокачать мебельный бизнес и наладить производство? Mr.Doors – больше чем столярная мастерская

Приём заказов на изготовление мебели.

В идеальном виде, приём заказов осуществляется менеджером мебельного салона. Но для этого нужно арендовать мебельный салон и платить зарплату менеджеру. Накладно, однако!

А как вы смотрите на то, чтобы самостоятельно заниматься приёмом заказов, используя хотя бы тот же телефонный маркетинг? Ведь это стратегически важный участок работы. Заказы – это кровь мебельного производства. От наличия заказов зависит судьба вашего бизнеса и всех ваших работников.

На начальном этапе развития своего бизнеса, я вам настоятельно рекомендую самостоятельно заниматься работой с потенциальными клиентами.

Итак, оптимизированный вариант данного участка выглядит следующим образом:

Что же, вполне неплохое начало! Не правда ли? Пока работа по оптимизации производства впечатляет. Продолжим!

Замер помещения, разработка чертежей мебели и закупка материалов.

Чтобы не лить воду, я объединил три участка, работу на которых вам придётся взять на себя. Не пугайтесь, всё не так страшно, как может показаться на первый взгляд. Практика показывает, что один человек способен успешно справляться с данным объёмом работ. Всё дело в том, что на начальном этапе вы не будете перегружены огромным количеством заказов. Поэтому, у вас будет масса времени, чтобы найти клиента, провести замеры помещения, разработать всю необходимую конструкторскую документацию, закупить материалы и фурнитуру.

По сути, вы берёте на себя функции снабженца и конструктора. Ну, снабженец – это чисто техническая должность, не требующая особого профессионализма и ума. А вот инженер конструктор – это человек, от уровня мастерства которого зависит очень многое. Что же, придётся освоить эту профессию.

На нашем портале в разделе мебель своими руками вы уже сейчас можете найти много полезной информации. Также мы готовим обучающие материалы по разработке полного пакета чертежей мебели для производства. В общем, при желании каждый желающий может научиться проектировать корпусную мебель, а также разрабатывать чертежи функциональных конструкций.

Не запускай мебельный бизнес пока не посмотришь это видео! // Стоит ли открывать мебельный бизнес?

Кстати, мы с партнёром, когда начинали свой мебельный бизнес, всё делали сами: от приёма заказов, до сборки и установки гарнитура в помещении у клиента.

Не буду врать, было нелегко. У нас не было времени на ковыряние в носу и пускание мыльных пузырей. Мы вкалывали по 12-15 часов в сутки. Но мы всё успевали делать, и наши клиенты оставались довольными.

Хотя, если честно, то мы недолго так «пахали». Как только пошло увеличение объёмов производства, мы сразу же наняли сборщиков корпусной мебели, оставив себе только: работу по приёму заказов, замеры помещения, подготовку чертежей мебели и закупку материалов. Честно говоря, освободившись от сборки мебели, мы чувствовали себя с этим объёмом работ, как на курорте. Так что, не пугайтесь, вы сможете спокойно со всем справиться.

Итак, вот как выглядит ваше производство после оптимизации этих участков работы:

• Снабженец не нужен. Никто не будет «химичить» с вашими деньгами. Ну и не надо платить зарплату снабженцу.
• Конструктор не нужен. Вы контролируете ответственный участок работы и экономите приличные деньги на оплату труда конструктора корпусной мебели.

Как видите, мы всё ещё никуда не тратим деньги. Ценой вложения собственного труда, мы не тратим ни копейки. Пока что, всё говорит о том, что открыть производство мебели с нуля вполне даже возможно. Отлично! Продолжаем дальше!

Распиловка плитных материалов и наклеивание кромки на детали из ЛДСП

Не переживайте, я сейчас не буду предлагать вам брать на себя и этот участок работы. И не потому, что я решил вас пожалеть. Честно говоря, когда-то мы клеили утюгами меламиновую кромку. Так что, было время, когда мы брали на себя и часть этого производственного процесса.

Но сегодня, лично я не признаю использование меламиновой кромки в мебельных изделиях. А вот, чтобы поклеить кромку ПВХ на детали из ДСП, необходимо иметь кромкооблицовочный станок. А такой станок денег стоит. А вложение денег в дорогостоящее оборудование в наши планы пока ещё не входит.

Что касается распиловки плитных материалов, то она осуществляется на форматнораскроечном станке, цена которого, может вогнать в депрессию даже самого оптимистичного предпринимателя. Так что, нам, опять же, нет смысла сейчас задумываться о покупке «форматника».

Но как тогда решить вопрос? Как выполнить распиловку ДСП и ДВП? Где наклеить кромку на детали? Вот именно – ГДЕ! Ответ на данный вопрос скрывается в самом вопросе.

Если у вас нет форматнораскроечного и кромкооблицовочного станка, тогда вам надо заказать порезку и кромкование деталей «на стороне». А именно у своих коллег – мебельщиков, которые оказывают эти услуги за деньги.

Вы можете сейчас сказать: «Ну, вот! А говорил, что можно организовать производство мебели без вложений! А ведь за такие услуги надо платить деньги! Где же твой обещанный бизнес с нуля?»

Господа, а кто сейчас вам говорит о вложениях? Вам ничего из своего кармана доставать не понадобится.

За эти услуги заплатит ваш клиент! Вы, когда будете просчитывать для него стоимость мебели, включите в эту стоимость расходы на порезку и наклеивание кромки. А затем из его же аванса и рассчитаетесь с мебельщиками за эти услуги.

Так что, расслабляемся и продолжаем получать удовольствие от процесса создания оптимизированного мебельного бизнеса.

А что мы имеем на данном этапе? Итак:

• Кромкооблицовочный станок не нужен. Экономим приличные деньги на закупку дорогостоящего оборудования.
• Форматнораскроечный станок не нужен. Опять же пребываем в оптимистичном настроении, так как уже видим, что этот станок нам не обязательно покупать на начальном этапе работы.
• Кромковщик не нужен. Не надо платить зарплату кромковщику и думать, как загрузить его работой.
• Пильщик не нужен. Здесь, также, мы освобождаемся от содержания штатного пильщика. Да и зачем он нам? «Форматника» же всё равно нет!

По-моему, пока что всё идёт замечательно! Не правда ли, коллеги? Оказывается, если хорошенько подумать, то можно конкретно оптимизировать производственный процесс по изготовлению мебели.

Сборка и установка корпусной мебели.

Сразу настраивайтесь на то, что эта задача будет переложена на плечи сборщиков мебели. Ибо, как говорил один мой знакомый:

«Невозможно объять необъятное»

Но и здесь, при грамотном подходе, можно настроить работу так, что вам не придётся тратить деньги из собственного кармана. Ведь сборщик может получать не фиксированный оклад, а процент от объёма выполненных работ. И, конечно же, расходы на оплату труда сборщика мебели будут включены в стоимость заказа. Так что, снова-таки, клиент будет платить вашим сборщикам, а не вы.

Правда, тут не всё так просто. Мы рассмотрим вопрос оплаты труда сборщиков и механизмы взаимодействия с ними в отдельной публикации. Сейчас же, давайте, просто констатируем тот факт, что оплата труда сборщиков корпусной мебели будет носить сдельный характер. То есть, за выполненную работу, вы будете рассчитываться со своими сборщиками деньгами клиента.

Как выглядит оптимизированное производство мебели

Итак, что же мы имеем в результате оптимизации мебельного производства? Давайте по пунктам:

1. 1.Не нужен мебельный салон. Тысячи мебельщиков обходятся без мебельных салонов. Мебельный бизнес устроен так, что рекомендация друга или знакомого может сыграть решающее значение при выборе производителя мебели. Так что, салон – вещь нужная, но необязательная.
2. 2.Нулевые вложения в закупку дорогостоящего оборудования. Чтобы начать работать, вам не нужно покупать дорогих станков. Вам понадобится минимальный набор ручного инструмента, который есть в арсенале любого домашнего мастера. Кстати, часто в мебельные цеха сборщики приходят работать со своим инструментом. Так что, если повезёт, то может, не придётся покупать даже дрели и шуруповёрты.
3. 3.Не нужны постоянные наёмные работники. Собственно, из людей на начальном этапе вам нужны только сборщики. Но даже их можно разово привлекать на выполнение своих заказов, и платить исключительно за сделанную работу.

Ну как вам нравится оптимизированная модель вашего бизнеса? Я тоже думаю, что выглядит очень даже «ничего». Что же, с моделью разобрались. Теперь давайте углубимся в детальное изучение основ бизнеса по производству мебели. В следующей статье мы поговорим о поиске поставщиков материалов и фурнитуры.

Источник: mebeldok.com

«А чё так дорого?»: как повышать и обосновывать цены в мебельном бизнесе и DIY?

Согласно результатам собственного исследования Hoog Link, за последний год цены на мебель, кухни и иные товары DIY-индустрии в реальном выражении выросли на 40%. Пытаясь угнаться за ценами рынка, многие продавцы и производители отрасли столкнулись с неготовностью потребителей платить больше. Как повысить цены, не распугав клиентов? Давайте разбираться.

Как формируется рыночная цена мебели?

Чтобы не грузить формулами, условимся, что есть 2 основных пути:

• Нижняя планка: себестоимость изделия на основе стоимости всех комплектующих умножаем на 2. К результату прибавляем работу по изготовлению изделия и все остальные затраты (аренда, электричество, транспорт, реклама, административный персонал, связь и т.д.)
• Верхняя планка: себестоимость + работа + все сопутствующие расходы. Результат умножаем на 2.

В коридоре между этими планками лавируют цены основных конкурентов в отрасли. Даже в рамках одной компании можно играть ценами в зависимости от сезона или изменения спроса на разные товары. Оптимальная рыночная цена, как обычно, где-то посередине. А реальная во многом зависит от жадности участников рынка.

Цена на мебель будет расти?

К сожалению, конца кризисам не предвидится, как и тенденций к снижению цены хоть на что-нибудь, кроме денег и человеческого труда. Поэтому опираемся на пессимистичный сценарий – цена на всё, включая мебель и товары для дома, будет расти в любом случае, хотим мы того или нет.

Однако, не все покупатели это понимают и уж совсем исчезающе мало тех, кому это нравится. Поэтому нужно быть готовым в любой момент грамотно отработать возражение «А чё так дорого?». Вот несколько трюков в помощь.

1. Обосновывайте повышение цен

Подготовьте к вопросу о повышении цен менеджеров, как на телефоне, так и в салоне. У них от зубов должны отлетать скрипты ответов такого типа:

• Дорого по сравнению с чем? Смотрите, сколько дополнительных преимуществ мы предлагаем за чуть большую стоимость, чем у конкурентов!
• Да, цена немного выше рынка. Но за неё вы получаете качество, поскольку складывается она из стоимости самых качественных материалов и комплектующих. На всё есть сертификаты.
• Возможно, но не потеряете ли вы больше, если купите аналог дешевле? Давайте я расскажу вам про процесс производства.
• А какая цена вас бы устроила? Давайте посчитаем выгоды, которые вы получаете за эту сумму.

2. Повышайте цены медленно, но постоянно

Большинство людей не замечают повышения цен на 5-7%, даже если покупка такого же товара состоялась в прошлом месяце. Конечно, мебель меняют раз в несколько лет, однако это простой метод всегда удерживать адекватную цену.

3. Повышайте цены неравномерно

Повысьте цену на самые дорогие товары – их покупатели вряд ли заметят разницу. А ценники на бюджетные товары оставьте без изменений и рассказывайте об этом покупателям.

4. Улучшайте и расширяйте сервис

Профессиональный и вежливый персонал, внимательный к проблемам клиента – ключ к успеху. Подготовьте персонал к тому, что будут недовольные. Многие покупатели готовы платить больше за одно только качество обслуживания! Добавьте услуги упаковки, доставки, сборки и обслуживания, если этого до сих пор нет.

5. Добавляйте нематериальные ценности

Пришлите покупателю двери видео о том, как правильно ухаживать за ней и замком. А к раскладной кровати – видео как быстро собрать и разобрать её. Клиенты будут приятно удивлены и к стоимости товара будет меньше вопросов.

Сюда же можно отнести накопительные скидки по картам вместе с товаром. Чем дороже покупаете, тем больший бонус получаете.

6. Развивайте финансовый сервис

Внедряйте сервисы, позволяющие покупать в рассрочку – люди охотнее расстаются с маленькими суммами каждый месяц, чем с большой одним куском. Рассмотрите возможность партнёрства с банками по услугам кредитования покупателей.

Резюме

Агентство Dotorg branding https://hooglink.com/a-chjo-tak-dorogo-kak-povyshat-i-obosnovyvat-ceny-v-mebelnom-biznese-i-diy/» target=»_blank»]hooglink.com[/mask_link]

Как мы улучшили репутацию мебельной компании и увеличили продажи на 25 %

Управление репутацией — один из важных пунктов маркетинговой стратегии любой мебельной компании. Кроме того, мебель — это одна из ниш, где покупатели уделяют особое внимание отзывам перед покупкой.

Управление репутацией — один из важных пунктов маркетинговой стратегии любой мебельной компании. С одной стороны, большой поток клиентов, который характерен для отрасли, ведет к кратному приросту отзывов и упоминаний. С другой, продажа мебели — это одна из ниш, где покупатели уделяют особое внимание изучению стороннего мнения перед покупкой.

Поэтому любое недоразумение, не говоря уже о реальной ошибке, может обернуться серьезными финансовыми потерями, если проблему вовремя не решить. Как улучшить репутацию мебельной компании и тем самым увеличить продажи на 25 %, рассказал Василий Дроздов, руководитель направления ORM Demis Group.

КЕЙС

Клиент — крупная мебельная компания, одна из ведущих в России.

Анализ ситуации и разработка стратегии

Первое, что мы сделали, — проанализировали текущее состояние репутации компании:

1. Провели мониторинг всех упоминаний о компании в соцсетях. Определили критичные группы и диалоги, которые требовали проработки. Было выявлено большое количество негативных сообщений о бренде без ответа и реакции от официального представителя.
2. Проанализировали отзовики и площадки, где можно оставить отзыв, оценили их текущий рейтинг. Определили те из них, где проработка необходима в первую очередь. Также отдельно просмотрели негативные отзывы. Большая их часть носила явно заказной характер, и рейтинг был не больше 2*.
3. Отдельно просмотрели личные сообщения и комментарии к постам в официальных сообществах. Клиент отвечал не на все сообщения, многие оставались без ответов.

Аудит показал главную проблему: большинство негативных отзывов, комментариев и сообщений были без ответов со стороны менеджеров компании. Из-за этого текущее инфополе вокруг бренда находилось без контроля. Это быстро привело к тому, что общая тональность отзывов стала носить негативный характер.

Именно с решения этой проблемы мы и начали работу над проектом, поставив перед собой следующие цели:

• снизить скорость ответа на любые упоминания о бренде на отзовиках и в соцсетях, на личные сообщения до 20 минут;
• уменьшить время решения проблемы пользователя до 1 дня;
• добиться повышения рейтинга на ведущих отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru) до 4* минимум.

Какой инструментарий мы использовали?

Учитывая, что общее количество новых упоминаний о бренде за месяц доходило до 55 000, мы выбрали один из средних тарифов br-analytics.ru, а также подключили отдельный инструмент angry.space для мониторинга личных сообщений в соцсетях.

Чтобы охватить весь поток сообщений, которые приходили даже ночью, и уложиться в срок, мы организовали круглосуточный мониторинг. К данной работе было подключено 9 модераторов, которые работали сменами по 3 человека.

Значительная часть сообщений относилась к обращениям по вопросам гарантийных случаев или поломок. Но в рамках организованного Telegram-чата с клиентом передавать всю информацию было проблематично, что вносило хаос в текущий диалог. Поэтому мы разработали специальную систему для передачи данных по таким вопросам, на базе платформы Bitrix.

Модератор составлял претензию по гарантийному случаю (с фотографиями и описанием проблемы). Данная заявка уходила клиенту, и он в течение 24 часов предоставлял ответ со сроками и решением по замене товара. Это позволило полуавтоматизировать процесс и сократить срок решения гарантийных случаев до 24 часов.

Работа велась в трех направлениях:

Одной из задач модераторов было уменьшение времени ответа на претензию до 20 минут. При этом ответ не должен быть формальным. Мы разработали ряд скриптов, которые подключались в зависимости от проблемы, озвученной в отзыве. В тех диалогах, где нарастал негатив, подключали агентов влияния (это аватары в соцсетях, которые выступали на стороне клиента). Они в нативном формате поддерживали официального представителя и сам бренд в диалогах, постоянно отслеживали критичные диалоги и при необходимости молниеносно отвечали.

2. Мониторинг личных сообщений

Для автоматизации мониторинга и оперативного ответа на все сообщения и комментарии под постами мы подключили в систему angry.space все официальные сообщества компании в социальных сетях.

Вели диалоги с пользователями и доводили их до логического завершения. На все комментарии к постам давали развернутые ответы с подробными пояснениями.

Пользователей, которые много спамили в группах, блокировали в первый раз на месяц. При последующем спаме после разблокировки — на полгода.

Для поддержки активности целевой аудитории ко всем выходящим в официальных сообществах постам добавляли комментарии от агентов влияния.

3. Работа с отзывами

К каждому негативному отзыву на отзовиках (включая старые) оставлялся официальный ответ от лица компании с запросом подтверждающей информации. В большинстве случаев проблему удавалось решить — клиент оставался доволен. Но даже если из-за давности отзыва не удавалось полностью удовлетворить запрос клиента, мы старались компенсировать неудобства с помощью промокодов или специальных предложений.

После решения вопроса повторно обращались к авторам с просьбой скорректировать оценку и/или отзыв.

Если возникало сомнение, что отзыв оставлен реальным человеком, или было подозрение на работу конкурентов, отправляли официальные претензии владельцам или модераторам площадки. Благодаря этому в течение нескольких месяцев нам удалось проработать большую часть заказных негативных отзывов.

В итоге с помощью данных мероприятий удалось убрать более 70 % негативных комментариев, что увеличило средний рейтинг компании до 3,7*.

Чтобы еще больше его повысить, мы запустили регулярные рассылки лояльным клиентам с просьбой оставить отзыв. Рассылку настроили таким образом, что негативные отзывы приходили нам на почту напрямую, а позитивные публиковались сразу на отзовике. Клиентам за оставленный отзыв дарили промокоды и дополнительные скидки на следующие покупки.

Итоги работ

После года работы с клиентом удалось достичь следующих результатов:

• Средняя скорость ответа на любые комментарии, отзывы и сообщения — 15 минут. Отвечаем в круглосуточном режиме.
• Количество сообщений о бренде с реакциями от официального представителя — 100 %.
• Средняя скорость ответа по гарантийным случаям — 12 часов.
• Рейтинг на ведущих отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru) — 4,4 и 4,6 соответственно.
• Увеличение количества продаж — на 25 %.

Источник: www.cossa.ru