Как управлять бизнес аккаунтом

Бизнес аккаунт в Инстаграм, как сделать и как работать?

Как отключить бизнес-аккаунт в Инстаграм?

Однако основная масса пользователей Инстаграм ежедневно посещает социальную сеть для отдыха, развлечений, связи с друзьями и получения от них новостей. Для салонов красоты, кафе, магазинов и других организаций, имеющих физический адрес, это невероятно удобный инструмент, чтобы получить потенциальных клиентов в своём городе.

Вы используете Instagram для развлечения или работы?
Развлечения Работы

Какие минусы у бизнес-аккаунта Инстаграм.

Развёрнутая статистика об охвате, просмотрах и кликах по ссылке; Расшифровка подписчиков по возрасту, полу, стране и городу; Подробная статистика каждого поста; Но чаще всего владельцы бизнес-аккаунтов смотрят следующие пункты Лучшие публикации; Периоды активности аудитории, которые можно использовать для определения удачного времени последующих публикаций. Поскольку в Инстаграм преимущественно активная платёжеспособная аудитория, то бизнес-аккаунт поможет расширить охват и привлечение заинтересованных в конкретном предложении клиентов.

Создание бизнес аккаунта в Google

Какие существуют категории бизнес-аккаунтов в Инстаграм? •

Как настроить бизнес-аккаунт в Инстаграм?

Несмотря на очевидный ответ, вопрос о платности бизнес-аккаунтов можно часто встретить на просторах Интернет. Ответ кроется в изначальной бесплатности социальной сети, поэтому плата за обычные аккаунты, равно как и бизнес не взимается. Тем не менее, если вы являетесь владельцем бизнес-аккаунта и у вас предусмотрена отдельная статья на продвижение в социальных сетях, вы можете потратить деньги на рекламу и продвижение. На начальном этапе можно использовать небольшую накрутку в Инстаграм, чтобы новые пользователи видели активность в вашем аккаунте и более охотно подписывались и пользовались вашими услугами.

Источник: instagrammatika.ru

Управляющий бизнес-аккаунтом в Инстаграм*: кто это такой и как им стать?

Рынок популярных профессий постоянно меняется, 2020 год внес свои коррективы, и сегодня самыми востребованными постепенно становятся удаленные вакансии. Одна из таких профессий — управляющий бизнес-аккаунтом в Инстаграм*. Кто это и чем он занимается, а также в чем его отличие от SMM-специалиста — сегодня мы с этим разберемся.

БИЗНЕС-АККАУНТ ИНСТАГРАМ. Как сделать бизнес-профиль в Instagram и отслеживать статистику Instagram

UPD (от 27.04.22): 21 марта 2022 года Meta Platforms Inc., которой принадлежат социальные сети Facebook и Instagram, была признана в Российской Федерации экстремистской организацией.

Из оставшихся соцсетей самой реальной площадкой является Telegram, поэтому приглашаю тебя в свой телеграм-канал. Будем развиваться там

Кто такой управляющий бизнес-аккаунтом и чем занимается

Современный бизнес уходит в Инстаграм*, что не удивительно: платформа мегапопулярна, а ее аудитория активна и открыта к покупкам в интернете. Но вместе с популярностью социальной сети у владельцев своего дела начали возникать трудности: теперь для повышения продаж недостаточно просто разместить красивое фото товара.

Нужно изучать аудиторию, писать релевантные посты, выпускать интересный небанальный контент, вовлекать подписчиков в диалог и обязательно использовать таргет — все это требует времени и знаний, которых у владельца бизнеса, далекого от социальных сетей, может просто не быть.

Здесь и появляются такие востребованные специальности, как управляющий аккаунтом, таргетолог, сммщик или даже копирайтер.

Начнем с определения.

Управляющий бизнес аккаунтом — это человек, который выступает от лица бренда и общается с аудиторией.

Круг его обязанностей может быть самым разным — все зависит от конкретных требований владельца аккаунта. Как правило, он должен:

• общаться с подписчиками в директе и реагировать на комментарии под постами;
• составлять контент-план и планировать публикации;
• проводить рекламные кампании, конкурсы, акции и другие активности в профиле;
• генерировать контент, работать с текстом и визуалом или курировать работу того, кто этим занимается;
• искать рекламодателей для владельца профиля;
• настраивать таргет;
• анализировать проделанную работу и корректировать ее в случае необходимости;
• составлять отчетность.

Список можно продолжать до бесконечности. Однако некоторые крупные бренды делят эти обязанности между несколькими людьми в то время как небольшие компании обычно нанимает одного человека. Одни хотят, чтобы управляющий работал только с визуалом, другие в качестве основного требования выдвигают общение с аудиторией, а третьим нужны продажи.

Поэтому, если ты что-то не умеешь из этого списка, ты всегда сможешь найти тот вариант, который будет отвечать твоим компетенциям. Однако не забывай — чем больше обязанностей, тем больше менеджеру бизнес-аккаунта в Инстаграме* будут платить. Хороший специалист должен не только найти новых подписчиков, уметь вовлечь аудиторию в диалог, но и удержать ее. Бизнесу такой специалист нужен, чтобы грамотно представить продукцию, поддерживать имидж компании и быть на одной волне с клиентами.

Что должен уметь

В идеале, чтобы управлять бизнес-аккаунтом, специалист должен обладать комплексными знаниями и уметь быстро реагировать на происходящие изменения, которые в условиях социальных сетей случаются довольно часто.

Какими базовыми навыками должен обладать управляющий бизнес-аккаунтом в Инстаграме?

• Разбираться в особенностях современных онлайн-технологий, в частности понимать алгоритмы Инстаграма;
• обладать грамотной устной и письменной речью;
• уметь работать с возражениями и иметь развитые коммуникативные навыки;
• обладать стратегическим мышлением, чтобы понимать и прогнозировать реакцию аудитории;
• уметь пользоваться графическими редакторами хотя бы на самом примитивном уровне;
• разбираться в маркетинге, PR и рекламе, уметь создавать и поддерживать имидж конкретного бренда;
• уметь настраивать рекламу и анализировать показатели уже после выхода рекламной кампании;
• разбираться в современных трендах и уметь быстро адаптироваться под происходящие изменения;
• знать, откуда получать информацию об успешности ведения аккаунта и правильно ее анализировать.

Чаще всего именно управляющий бизнес аккаунтом должен не только планировать, когда и какой контент размещать, но и заниматься его генерацией и, собственно, размещением.

Если какую-то работу выполняют другие специалисты, управляющему нужно раздать задачи и принять результат — он отвечает не только за свою работу, но и за работу других членов команды. Его основная задача — обеспечить профиль регулярным контентом и общаться с аудиторией.

Помимо специфических навыков, администратор Инстаграма* должен любить социальные сети, ведь вся его работа связана именно с ними. И помни — общаться придется много, правда, скорее всего только через интернет. Не менее важно следить за новыми тенденциями.

Сколько может зарабатывать управляющий бизнес-аккаунтом

Заработок администратора бизнес аккаунта в Инстаграме* напрямую зависит от его обязанностей и количество профилей, которые он ведет. Перечислим основные параметры, которые могут влиять на доход.

Параметры оценки труда

Функционал

Сравни две вакансии. В первой нужно отвечать на директ и комментарии пользователей, а также договариваться с рекламодателями. Во второй — полностью вести аккаунт, публиковать контент, вести переговоры от имени бренда, запускать рекламные кампании и анализировать статистику. За какую оплата будет выше? Выбор очевиден.

Опыт

В среднем начинающий специалист получает за один аккаунт 3–5 тысяч рублей. Со временем он получит новые навыки и опыт — в этом случае можно рассчитывать и на 20–30 тысяч за один профиль (не забывай о разнице обязанностей).

Время работы

Специалист, который тратит на работу два часа в день заработает меньше того, кто трудится полноценные девять часов. Регулируя нагрузку, ты можешь влиять на уровень своей заработной платы.

Не стоит забывать и о разнице оплаты в зависимости от того, кто владелец профиля. Так, существует статистика, что:

• начинающие блогеры и небольшие магазинчики платят не более 5 тысяч рублей;
• бренды среднего сегмента платят в пределах 20–40 тысяч рублей;
• заработная плата в крупных компаниях может доходить до 100 тысяч рублей

Если взять несколько клиентов малого или среднего сегмента, заработок может существенно возрасти. Но тут главное не забывать — количество клиентов не должно влиять на качество работы. Если ты хочешь зарабатывать больше, но еще одного клиента просто не потянешь, проанализируй свои навыки. Если ты понимаешь, что выполняешь достаточно много работы, то изучи ситуацию на рынке — возможно, другие блогеры платят больше за те же обязанности.

Плюсы и минусы профессии

Профессия сегодня востребована, поэтому в сети легко можно найти отзывы о работе.

Плюсы

Большинство из тех, кто работает администратором бизнес-аккаунта в Инстаграме* отмечают схожие достоинства.

Востребованная специальность, которая дает много новых знаний и навыков

И даже если Инстаграм* канет в лету, интернет не уйдет никуда, и будут другие социальные сети.

Возможность работать удаленно

Ты можешь самостоятельно выбрать, сколько часов в день ты работаешь и сколько аккаунтов ведешь одновременно. Чем больше их, тем выше заработок — это не аксиома, но зачастую выходит именно так.

Прозрачность оплаты

Твой заработок напрямую зависит от навыков и того, сколько времени ты готов посвящать этому делу.

Нет необходимости иметь высшее образование

К администратору в Инсте* другие требования — им вполне может быть и студент, и даже пенсионер, если он реально разбирается в теме. Очень любят эту профессию мамаситы в декрете.

Работать можно в любом месте

Тебе даже не нужен компьютер — это еще один плюс удаленки. Ты можешь поехать в путешествие и работать прямо с отдыха — главное, чтобы телефон (на иос или андроиде) был подключен к интернету.

Достойная зарплата

Как правило, заработок квалифицированного специалиста, которые занимаются управлением бизнес аккаунта, значительно выше, чем среднестатистического офисного работника.

Но есть и оборотная сторона медали.

Минусы

• Работая удаленно, нужно обладать чувством ответственности и уметь себя организовать. В противном случае постоянные авралы тебе гарантированы.
• Нестабильный заработок. Особенно может быть сложно найти клиентов новичку. И даже если сейчас ты работаешь с каким-то блогером или брендом, нет гарантии, что через месяц ты точно также будешь работать.
• Нет социальных гарантий — больничный и отпуск никто не оплачивает, что может быть очень неудобно. Однако это частично можно компенсировать возможностью работать удаленно.
• Отсутствие «белой» официальной зарплаты может нести с собой некоторые неудобства. Например, проблематично будет оформить кредит или взять ипотеку.

Как стать управляющим бизнес-аккаунта

Решая стать администратором в Инстаграме*, ты должен определиться со скилами, которыми обладаешь, а также выбрать несколько тем, близких тебе. Не получится хорошо вести аккаунт, если ты не разбираешься в теме или она тебе просто не интересна. Можно сказать, что это творческая профессия, поэтому личное отношение к продукту так важно.

После того как определишься, нужно выбрать один из двух вариантов старта в профессии.

Через практику

Этот способ подойдет тем, кто относительно неплохо разбирается в социальной сети Инстаграм*. Лучше выбирать предложения с максимально простым функционалом и постепенно в процессе работы погружаться в профессию, получать новые навыки, прокачивать скилы.

• стартовать придется с самого низа карьерной лестницы;
• простые задачи за небольшую оплату. Но ты получишь то, что не дадут ни одни платные и бесплатные курсы — опыт, а он бесценен.

Через курсы

Если опросить хотя бы нескольких управляющих бизнес аккаунтов, как научили администрировать их, можно выявить одну закономерность — почти каждый прошел обучение. Бесплатно или платно — особой разницы нет. Главное, чтобы там давали реальные знания, в идеале — документ о прохождении обучения. На многих обучают буквально с нуля.

Перед выбором конкретных курсов, марафонов, вебинаров не лишним будет почитать отзывы. Также ознакомься с программой курса: кто ведет, какие знания в итоге ты должен будешь получить. Это убережет от зря потраченного времени и денег (если учеба платная). Курсы можно пройти даже если ты уже работаешь. Они нужны, если ты хочешь развиваться дальше, а собственные знания не дают такой возможности.

Какой бы вариант ты не выбрал, есть то, что придется делать обязательно — «упаковать» собственную страницу в Instagram*. В противном случае это будет напоминать сапожника без сапог — к такому специалисту всегда меньше доверия.

Если не хочешь демонстрировать всем личный аккаунт, создай коммерческий. Размести правильную аватарку, оформи шапку профиля, сделай таплинк и хайлайты, поработай над визуалом.

Где искать работу

Итак, знания есть, Инстаграм* оформлен, и теперь встает главный вопрос: где искать клиентов?

Прямое предложение

Если у тебя есть оформленное портфолио собственный аккаунт, который можно показать потенциальному клиенту, можешь писать блогерам напрямую. Начинай с небольших профилей — так больше шансов найти реальную работу.

Однако есть исключение: если ты обладаешь достаточным объемом знаний и можешь дать экспертное мнение об аккаунте (в случае, если ты видишь, что реально нужно что-то изменить), можно написать и крупным блогерам. Но здесь будь готов с первых же сообщений обосновать свою позицию.

Сообщества в социальных сетях

Это может быть ВКонтакте, Фейсбук* или даже сам Инстаграм*. Там можно пообщаться с коллегами, обменяться мнением и опытом, а также разместить свое резюме. Многие сммщики и менеджеры Инстаграма* и других социальных сетей говорят, что такие группы получше некоторых курсов.

А если их модерирует ответственный человек, то шансы получить полезную информацию по теме сразу возрастают. В этих же сообществах блогеры нередко ищут себе сотрудников. Здесь также неплохо работает сарафанное радио.

Каналы в Телеграме и биржи фриланса

Это то самое место, где можно получить практику. На фриланс-биржах, например, Work-zilla, Fl.ru, Kwork.ru и т.д. часто публикуют вакансии или можно разместить свое предложение. То же самое можно сказать о телеграм-каналах: Zona фриланса, Finder.vc: удаленная работа, Workzavr фриланс и удаленка и другие. Каждый день тут публикуется десятки и даже сотни предложений.

Есть и разовые запросы по профилю в Инстаграме*. Они не дадут тебе постоянной работы администратором, но ты сможешь попрактиковаться в своих навыках.

Сайты вакансий

Классический способ поиска любой работы. Hh.ru, SuperJob, Яндекс.Работа и другие. Там же можно разместить свое резюме, приложив портфолио или ссылку на него.

Подпишись на новостную рассылку, и ты будешь регулярно получать информацию о подходящих вакансиях на свою электронную почту. А когда найдешь работу, не забудь удалить резюме из активного поиска.

Заключение

Управляющий бизнес аккаунта Инстаграма* — перспективная, молодая и активно развивающаяся профессия. Здесь нет так называемого потолка — оплата может постоянно расти вместе с получаемым опытом и знаниями.

Поэтому, если тебя не пугают перспективы удаленки, ты достаточно организован, любишь социальные сети и, в то же время, хочешь присутствия доли творчества в своей профессии, этот вариант для тебя.

*Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, признана в Российской Федерации экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.

Источник: mrtext.ru

«Такого драйва в ИТ нигде больше нет»: как работает аккаунт-менеджмент, пример Itransition

«Про бизнес.» и компания Itransition продолжают серию совместных материалов о том, как устроен бизнес в ИТ. Мы рассказываем об особенностях работы в ИТ-отрасли, интересных задачах, которые решают специалисты, менеджеры и топ-менеджеры Itransition, изменениях, которые происходят внутри компании в связи с ростом бизнеса. Мы полагаем, что интересное в нашей серии найдут для себя не только читатели-айтишники, но и те, кто работают в традиционных секторах и интересуются современными подходами в управлении персоналом, проектном менеджменте, маркетинге, продажах etc.

Наш следующий материал о том, как в Itransition выстраивается система аккаунт- менеджмента. О подходах, которые используются для ее внедрения, а также о результатах этой работы рассказывает Максим Остархов, директор по работе с ключевыми клиентами, лидер проекта по внедрению Программы управления аккаунтами. Вот рассказ Максима о том, как работа аккаунт-менеджера помогает сохранять и развивать клиентскую базу компании.

Чем клиент компании отличается от аккаунта

В английском языке слово «account» ассоциируется со счетом в банке или другой финансовой структуре, на который мы кладем деньги.

Счета нам нужны как для проведения базовых операций покупки/продажи товаров и услуг, так для инвестиционной деятельности. Рассмотрим один из самых простых инструментов — банковские депозиты. Условия депозитов могут отличаться в зависимости от целей, которые преследуются. Как пример: больший % без возможности снятия или меньший % с возможностью снятия. Таким образом, на выходе мы получаем определенную ценность от использования депозитов, такую как сохранность денежных средств, либо их увеличение.

Много пишут о важности персонального подхода к клиенту, и как не странно часто забывают, что текущие контракты можно и нужно рассматривать еще и с точки зрения счетов (аккаунтов), которые могут принести дополнительную выгоду.

Однако, чтобы получить эту выгоду, сначала нужно инвестировать в аккаунт.

Выгода для каждого аккаунта может измеряться как финансово, так и нефинансово. Все зависит от целей, которые мы преследуем. В этом вся философия.

Чем аccount-мanagement отличается от client/customer service. Когда мы говорим о клиентском сервисе, мы подразумеваем работу с заказчиком по сбору обратной связи, решению текущих проблем, которые возникают на проекте. Например, если клиент недоволен, что-то хочет поменять или нуждается в рекомендациях.

Аккаунт-менеджмент этим не ограничивается. Аккаунт-менеджер это не просто человек, который выступает точкой эскалации для клиента или специалистом, к которому можно обратиться за новым проектом. Это сотрудник, который управляет долгосрочной инвестиционной деятельностью. Компания инвестирует в аккаунт рабочие часы менеджера и его команды, затрачивает средства на командировки, изучение бизнеса клиента, несет организационные расходы. В будущем это должно принеси свои дивиденды.

Чем работа аккаунт-менеджера отличается от работы менеджера по продажам. Продажа — это всего лишь взаимовыгодный обмен. Все так же, как было 2−3 тысячи лет назад, когда люди меняли шкуры на копья. В аутсорсинге разработки программного обеспечения продажа — это обмен человеко-часов на деньги. Менеджеры по продажам продают услугу по разработке проекта.

В дальнейшем они могут взаимодействовать, а могут и не взаимодействовать с клиентом.

Аккаунт-менеджмент начинается после того, как мы задали себе вопрос: «У нас появился новый клиент. Какие возможности для компании это открывает?»

Вывод: заказчиков можно представить как инструмент для инвестирования денег компании.

Для аккаунт-менеджеров каждый аккаунт (заказчик, клиент, компания) — это отдельный рынок. Работая на нем, можно найти дополнительные возможности.

Как это работает

Работа по аккаунт-менеджменту обычно начинается после того, как прошла продажа услуги: классно отработали маркетологи и менеджеры по продажам. Клиент увидел ценность компании и заключил контракт на услуги. Начинает работать производственная команда.

Работу аккаунт-менеджера и его команды можно разделить на два основных этапа: этап оправдания ожиданий, этап формирования новых ожиданий.

Этап: оправдание ожиданий. Наша цель в том, чтобы оправдать изначальные ожидания, сформированные на этапе продажи и тем самым сформировать базовый уровень отношения с сотрудниками клиента (назовем их контактными лицами).

Под базовым уровнем отношений понимается, что максимальное количество контактных лиц клиента удовлетворены работой наших команд. Мы это называем цементом. И он является связующим элементом для дальнейшей работы с аккаунтом. На этом этапе важно понять:

• Кто контактные лица со стороны заказчика? Чем больше размер аккаунта, тем с большим количество контактных лиц мы можем начать строить отношения, тем больше уровней власти и центров принятия решения и влияния. Наша задача максимально понять интересы всех контактных лиц
• Насколько контактные лица удовлетворены работой нашей команды и что можно сделать еще, для повышения уровня удовлетворенности

В процессе общения аккаунт-менеджер и команда тратят усилия для понимания уровня удовлетворенности сотрудников, с которыми мы работаем. И в случае возникновения каких-либо проблем делается все возможное для того, чтобы исправить все возникающие проблемы.

Все это можно представить с помощью треугольника доверия: хорошая работа ведет к хорошим взаимоотношениям и росту доверия. Рост доверия позволяет получить больше новой и интересной работы.

В зависимости от размеров аккаунта, срок, когда можно начать получать первые результаты, может варьироваться от нескольких месяцев до 1 года.

Этап: формирование новых ожиданий. Наша цель: найти области, в которых мы можем быть полезны аккаунту. Наличие доверия в совокупности с эффективной коммуникацией и временем, потраченным на изучение бизнеса аккаунта, позволяет достичь поставленной цели максимально эффективно.

Таким образом, инвестируя в построение отношений, обеспечение высокого уровня доверия, понимание бизнеса клиента и его текущих проблем, аккаунт-команда может сформировать уникальное предложение. Это предложение будет максимально адаптированно под бизнес клиента.

А это в свою очередь будет одним из основных дифференциаторов, которые позволяют отстроиться от конкурентов на рынке. Ведь конкуренты будут внешними элементами по отношению к аккаунту. И будут предлагать стандартные подходы к решению проблем.

Если заказчик видит, что компания-разработчик его понимает и помогает решить проблему — тогда зачем заказчику искать на рынке кого-то еще?