Как управлять бизнес процессом продаж

Добрый день, друзья. С вами «Школа эффективных продаж». Мы с вами регулярно говорим о том, как важно создать слаженно работающий отдел продаж и организовать систему эффективного управления продажами.

Этим заявлением я ни в коем случае не хочу уменьшить важность других отделов компании, но, согласитесь, именно отдел продаж является подразделением, которое приносит деньги (кстати, под продажами в бизнесе понимается любая деятельность, ориентированная на получение прибыли).

Эффективность работы отдела продаж влияет на благополучие компании в целом и является важной составляющей успешного бизнеса, поэтому целесообразно уделить особое внимание его грамотной организации.

Разумеется, для построения системы продаж и управления ей нужны серьезные знания. Сегодня мы с вами поговорим об этом. Начнем с определения понятия «управление продажами».

Управление продажами – это комплексное понятие, которое включает в себя управление персоналом отдела продаж и управление бизнес процессами.

Как увеличить продажи? Эффективное управление бизнесом | Бизнес Конструктор

Цель управления продажами – обеспечить максимально возможный объем продаж с помощью планирования, организации и оценки деятельности сотрудников отдела продаж.

Система управления продажами

Управление продажами – это деятельность, совмещающая в себе менеджмент, маркетинг и собственно искусство продаж. Поэтому система управления продажами представляет собой целый комплекс действий, состоящий из нескольких элементов.

Определение целевых клиентов, на которых направлена система продаж

• целевые сегменты (их потребности, требования, каналы (где покупают), ценовая категория)
• стратегические и «поддерживающие» ниши
• стратегия и тактика выхода в новые ниши

Определение стратегии и тактики работы с целевыми группами

• выход на целевые группы
• формулирование предложения
• формулирование снятия возражения
• формирование контрпредложения
• разработка механизмов переключения клиентов конкурентов
• определение тактики удержания клиентов, расширения спектра предложений
• определение тактики работы с претензиями

Формирование каналов распределения и продаж

• определение эффективных каналов распределения, с точки зрения наиболее интенсивного и эффективного распределения товаров
• сбор информации по потенциальным участникам канала (дистрибуторам, дилерам)
• потребности, требования, каналы (где покупают), ценовая категория, условия, на которых хотели бы работать

Управление каналами распределения и продаж

• планирование продаж по каналам и между участниками одного канала
• определение условий для каждого канала
• управление стимулированием дистрибуторов (бонусы, акции, обучение, мерчендайзинг)
• управление коммуникацией (постоянный сбор и обмен информацией с участниками канала)
• контроль деятельности дистрибуторов (оплата, контроль цен и качества обслуживания)
• оценка участников канала/корректировка (условий, клиентской базы)

Организация и стратегия отдела продаж

• формирование в компании структуры управления продажами
• определение функций и задач отдела продаж
• формирование структуры и штата отдела продаж
• принцип распределения функций в отделе (по территориям, по группам клиентов, по товарным линейкам и т.д.)
• техническая поддержка отдела продаж

Управление отделом продаж

• планирование и контроль работы отдела и его сотрудников
• наем, отбор и адаптация сотрудников
• мотивация сотрудников
• обучение, обмен опытом, общее подведение итогов
• оценка работы отдела, анализ деятельности сотрудников, расчет стоимости продаж, регулирование издержек на продажи
• оценка личной эффективности сотрудников

Навыки персональных продаж и управление взаимоотношениями

• система поиска потенциальных клиентов
• навыки эффективной продажи (определение типа заказчика, его потребностей и подстройка под него; навыки презентации; навыки проведения переговоров с заказчиками; контраргументация и заключение сделки)
• уровень сервиса, послепродажное обслуживание
• учет и анализ персональных данных продаж

Управление экономикой продаж

• расчет стоимости продаж, регулирование издержек на продажи
• обеспечение требуемых показателей распределения, сбыта, эффективности продаж, оценка личной эффективности сотрудников

Регулярный менеджмент управления продажами

• мониторинг продаж и учет всех торговых операций
• мониторинг товарных остатков с целью обеспечения согласованного управления логистической цепочкой: «закупка – хранение – распределение – сбыт»
• управление ценообразованием сделки – использование гибких алгоритмов ценообразования и форм оплаты, управление скидками и программами кредитования, применение специальных программ для постоянных клиентов
• оценка динамики продаж товарных категорий, отдельных товаров, выявление лидеров и аутсайдеров продаж и управленческие решения в отношении этих товаров
• оценка динамики продаж отдельных участников (посредников) канала распределения, выявление лидеров и аутсайдеров продаж и управленческие решения в отношении этих посредников
• разработка и проведение стимулирующих мероприятий торгового маркетинга
• контроль состояния взаиморасчетов с клиентами и работы торгового персонала и т.д.

Корректировка системы продаж

• оценка и корректировка всей системы продаж (не реже 1 раза в год)

Несмотря на все большее внимание и интерес к управлению продажами, охватить все вышеперечисленные элементы системы и выстроить их на высоком уровне могут немногие компании. Обычно хорошо развиты только отдельные элементы системы управления продажами. Чтобы добиться эффективности всех элементов, компании необходимо пройти долгий путь.

Бизнес процессы в отделе продаж

В следующих статьях мы обязательно подробно поговорим о построении отдела продаж в компании. Не пропустите.

Многие компании начинают строить систему продаж с простых и конкретных элементов, оставляя на будущее сложные и подчас непонятные понятия – «миссия», «стратегия» и другие управленческие термины, которые кажутся слишком общими и не сулящими практической пользы для компании.

Так происходит и с системой управления продажами. Более или менее хорошо развиты такие элементы, как «организация работы отдела продаж», «управление отделом продаж» и «навыки персональных продаж». Более сложные направления, в частности «определение целевого клиента», «каналы распределения и управление ими», обычно функционируют очень слабо.

Стратегия управления продажами

Без четкой стратегии деятельности отдела продаж управлять им и контролировать работу практически невозможно.

Не всегда руководители понимают специфику работы отдела продаж и путают его функционал с функционалом отдела по работе с клиентами. Безусловно, сотрудники отдела продаж занимаются поиском новых клиентов, поддерживают контакт с уже существующими клиентами. Но основной задачей сотрудников отдела продаж является заключение сделок, то есть продажи.

Чтобы продаж было как можно больше, «продажник» не менее 80% рабочего времени должен заниматься обзвоном потенциальных клиентов и встречам с ними.

К сожалению, организационная структура отдела продаж в большинстве компаний также оставляет желать лучшего. Во главе отдела находится руководитель, контролирующий сотрудников и планирующий работу отдела, а в подчинении у него – несколько менеджеров по направлениям, «выездной» менеджер и диспетчер, принимающий заказы.

При такой структуре отдела менеджеры по продажам занимаются всем, чем угодно (рекламной деятельностью, консультациями, составлением отчетов, подписанием договоров, решением различных сопутствующих задач), но только не продажами.

Планирование и анализ продаж необходимы для оценки эффективности работы, но нельзя заменять бумажной деятельностью непосредственную работу с клиентами.

Отдел продаж может осуществлять свою работу и в таком виде, однако это приводит к неэффективному использованию рабочего времени, так как каждый сотрудник вынужден постоянно переключаться между различными задачами.

Я рекомендую более эффективную форму организации отдела продаж: две основные группы менеджеров (по активным продажам и по работе с постоянными клиентами) подчиняются своим начальникам, а руководитель отдела работает непосредственно с ними.

Кроме того, руководителю напрямую подчиняется менеджер по документообороту и приему заказов.

Дополнительно предусмотрено несколько структур, которые работают во взаимодействии с отделом продаж: бухгалтеры, логисты, маркетологи, рекламщики, служба поддержки.

В результате сотрудники отдела продаж получают возможность уделять все свое рабочее время поиску клиентов и заключению сделок, а не решению различных сопутствующих задач.

Такая структура отдела способствует более эффективной работе и появлению положительной динамики продаж.

Что должен знать и уметь человек, который управляет продажами?

Как видно на схеме, для грамотного управления продажами знать и уметь нужно много:

• Разрабатывать и реализовывать эффективные стратегии продаж
• Разрабатывать конкурентоспособные системы мотивации
• Прогнозировать и планировать продажи в компании
• Выстраивать и управлять процессами в отделе продаж
• Проводить экспертную оценку эффективности деятельности службы продаж
• Выбирать и внедрять методы и техники осуществления продаж
• Выстраивать воронку продаж и работать с клиентской базой
• Управлять компетенциями в продажах
• Организовывать процессы найма, обучения и адаптации сотрудников
• Оптимизировать продажи благодаря внедрению скриптов, CRM-систем и других инструментов

Ваш руководитель отдела продаж все это умеет? Отлично. Значит, отделом продаж вашей компании управляет профи, и вам не о чем беспокоиться.

Если нет, значит, нужно обязательно пройти обучение и построить отдел продаж, который будет приносить прибыль.

Если вы все еще не уделяете организации отдела продаж должного внимания, рекомендуем задуматься, ведь именно продажи являются ключевым элементом деятельности любой компании независимо от вида деятельности. Причем, подобная структура должна быть даже в организациях, не связанных с торговлей или производством.

Управление продажами – не разовое мероприятие, а постоянная работа, направленная на создание системы продаж, которая будет эффективно работать в любых рыночных условиях.

На сегодня все. Желаю Вам больших продаж.

Источник: prodawez.ru

Управление продажами: как улучшить процесс продаж? Часть 2.

Теперь, когда мы знаем, что означает управление продажами и каковы ваши обязанности как менеджера по продажам, давайте рассмотрим некоторые процессы и стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы добиться успеха.

1. Соберите все необходимые данные, чтобы оставаться организованным

Если вы не знаете, что происходит, очень трудно правильно выполнять большинство ваших задач. Вот почему сбор данных является одним из ключевых шагов, которые вы должны предпринять.

В идеале у вас должны быть следующие данные:

• С какими компаниями работают ваши сейлзы, каков статус каждой из них и как развивается общение с ними;
• Насколько активна ваша команда продаж и в каких именно каналах;
• Сколько сделок вы выигрываете;
• Откуда приходят лиды;
• Какие компании приносят вам наибольшую прибыль;
• Какие возможности ускользают от вас.

2. Обеспечьте постоянную обратную связь с вашей командой продаж

Данные бесполезны, если вы не используете их.

Используйте их, чтобы отслеживать, как именно работает ваша команда. Выясните, как сейлзы могут работать лучше. А потом непременно поговорите с ними об этом.

Убедитесь, что они знают, как у них идут дела и с какими основными моментами они могут работать, чтобы добиться большего успеха.

3. Гарантируйте хороший приток лидов

Без хорошего притока потенциальных клиентов деятельность вашей команды по продажам может быстро упасть почти до нуля.

Если ваши сейлзы отвечают как за нахождение новых лидов, так и за их закрытие, вы обнаружите, что команда, естественно, начнет работать циклично: сначала у них много потенциальных клиентов, и они работают только над их закрытием, затем у них заканчиваются лиды, и снова начинается заполнение воронки продаж, после чего цикл возобновляется. Это создает большую нестабильность в работе вашей команды продаж.

Чтобы наладить процесс продаж, который работает как часы, лучше взять на себя ответственность за эту область в качестве менеджера по продажам.

4. Нанимайте и удерживайте сильных сейлзов

Ключевым моментом управления продаж является создание лучшей команды продаж.

Это сложнее, чем может показаться на первый взгляд, потому что:

• Хороших сейлзов найти нелегко, и если вы найдете их, они довольно хорошо продают себя другим работодателям;
• Их также, как правило, не так просто удержать, так что вам придется приложить все усилия для этого;
• Даже если у вас есть правильные люди на борту, им может не хватать мотивации, что мешает им добиться успеха.

5. Ставьте цели, прогнозируйте и отслеживайте выполнение

Наиболее важным целевым показателем является годовой показатель продаж на одного сейлза. Таким образом, каждый сейлз точно знает, к чему нужно стремиться и когда он может считаться успешным. После того как вы определили цели, установите их в своей CRM и отслеживайте их на информационных панелях, которые внутренне видны всем в отделе продаж, чтобы они все могли четко видеть, где они находятся в данный момент на пути к цели.

Программное обеспечение для управления продажами

В наши дни появляется много новых инструментов, которые помогают менеджерам по продажам лучше и проще отслеживать статистику.

Центральное место во всем этом занимает CRM, но ограничиваться ею не стоит.

1. CRM

Хорошая CRM для продаж предоставляет сейлзам практический инструмент для организации продаж (в то время как корпоративная CRM больше ориентирована на обеспечение ценности для управления), а это означает, что они будут более склонны к его использованию, и у вас будут необходимые данные.

При выборе правильной CRM мы предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

• Мобильность: если вы хотите, чтобы сейлзы действительно использовали CRM, не стоит привязывать их только к компьютеру;
• Автоматизация: Автоматизация может повысить производительность продаж, но также принесет вам больше данных с меньшими затратами труда;
• Поддержка: Можете ли вы рассчитывать на помощь, когда у вас появились проблемы?

2. Инструменты поддержки продаж

Если у вас большой отдел продаж и вы не знаете:

• Носят ли и используют ли ваши сейлзы актуальные раздаточные материалы;
• Как они используют эти материалы с клиентами?

Сервис Salespal не только поможет вам решить эти проблемы, но также поможет вашим представителям найти подходящий материал для нужного клиента в нужное время и получить подробную статистику о том, как клиент работал с документами, которые вы ему отправили.

Источник: salespal.com

Управление продажами — определение, способы, с чего начать и что использовать?

Чтобы в нужный момент увеличить прибыль, повысить спрос или решить другие маркетинговые задачи, нужна отлаженная система управления продажами. Прошло время, когда бизнесом управляли хаотично. Сегодня, в среде жесткой конкуренции, управление продажами — это главное условие для развития.

Управление продажами — что это такое простыми словами?

Это организация всех действий и процессов, связанных с продажами. В нее входит не только работа с отделом продаж и каналами сбыта товаров/услуг. Управление продажами — это все, что необходимо для регулирования торговли. Оно затрагивает и изучение продукта, и ценообразование, и сегментацию базы клиентов для понимания причин покупки.

Все это в сочетании помогает контролировать торговлю. Рассмотрим, что поможет выстроить управление сбытом.

Как настроить систему управления и увеличить прибыль?

Чтобы увидеть, как влиять на реализацию товаров, нужно вернуться к началу и понять, с чего начинается продажа.

1. Проанализируйте продукт.
2. Изучите клиентов.
3. Исследуйте рынок.
4. Проанализируйте продажи.
5. Создайте систему.
6. Стимулируйте сотрудников.

Эти этапы помогают лучше понять, что такое управление продажами.

Продукт

Неразумно выстраивать систему и вести трафик, если есть проблемы с качеством продукта или не выделены его преимущества. Это основа маркетинга, на которой строится любая продажа.

Преимущества продукта

Определите, почему покупают ваш продукт. Клиентов привлекает качество, цена, упаковка? Какую потребность закрывает товар? Что отличает ваш продукт от конкурентов? Выявите сильные и слабые стороны.

Подумайте, как можно подчеркнуть преимущества и что сделать с недостатками. Одни минусы можно исправить, а другие — обернуть в плюсы. Например, мы молодая компания, но это стимулирует нас работать усерднее и дорожить репутацией. Поэтому мы выкладываемся на 110% при выполнении каждого заказа.

УТП

Используйте преимущества товара/услуги в уникальном торговом предложении. Укажите:

• для кого подходит;
• зачем он нужен;
• почему нужно купить у вас;
• почему сейчас.

При создании УТП нужно отталкиваться от анализа клиентов и их потребностей. Об этом ниже.

Упаковка

Зачем возиться с упаковкой? Разве просто качественного товара недостаточно? Нет. Встречают по одежке. Сначала упаковка привлечет покупателей.

А когда у компании появится репутация, это станет отличительной чертой, по которой вас будут узнавать. Сегодня продукцию Starbucks, Coca-Cola и Pringles видно сразу по фирменной упаковке. Узнаваемость влияет на выбор покупателей.

Упаковать можно не только товар, но также услугу и бизнес. Дизайн сайта и рекламы, внешний вид сотрудников и даже их поведение с клиентами — все это относится к упаковке. Например, при покупке онлайн-курса можно подарить бесплатную консультацию с основателем проекта или пошаговый план, как подготовиться к собеседованию.

Клиенты

Чтобы наладить процесс управления продажами, важно определить, кому мы продаем. Спросите себя:

• кто и зачем покупает;
• каков портрет клиента (возраст, пол, доход, семейное положение, увлечения);
• сколько времени проходит от знакомства с вами до продажи, какой цикл принятия решения;
• как выглядит антиклиент — тот, кто покупает с неправильными ожиданиями и остается недоволен или попросту тратит ваше время.

Затем выберите категорию клиентов, которые вам наиболее интересны, и подумайте, как увеличить их поток. Предложите им специальные условия покупки или скидки. Если вы привлекаете новых клиентов, создайте лид-магнит или дайте пробную версию продукта. Собирайте обратную связь, чтобы знать, доволен ли покупатель.

Важно правильно составлять портрет ЦА, когда вы организуете управление продажами на предприятии в сфере b2b. Если вы продаете продукцию на заводы, то очевидно, что решение о сделке принимает не юридическое лицо. Товар выбирает руководитель, главный инженер или ответственный за снабжение. Такого человека принято называть ЛПР — лицо, принимающее решение.

Значение имеет специализация завода, количество сотрудников, расположение и другие факторы. На это и нужно ориентироваться при создании портрета ЦА.

15 вопросов для выявления ЛПР

Как определить, что перед вами лицо, принимающее решение? Мы подготовили список вопросов, который поможет в этом.

Рынок

Эффективное управление продажами невозможно без изучения каналов сбыта и конкурентов.

Каналы продаж

Определите, по каким каналам идет реализация:

• онлайн или офлайн;
• розничная продажа;
• торговля через дилеров;
• продажа через дистрибьюторов;
• b2b-торговля — продажа другим бизнесам.

Выясните, какие инструменты привлечения клиентов используются, и сколько покупателей они приводят. Например, контекстная или таргетированная реклама, листовки, объявления, сотрудничество с блогерами, радио или ТВ.

Выделите, какие каналы и инструменты наиболее выгодные, и сосредоточьтесь на них. Избавьтесь от тех, что поглощают время и деньги. Это разгрузит персонал и повысит эффективность управления продажами.

Анализ конкурентов

Некоторые руководители, которые построили успешный бизнес 5-10 лет назад, считают, что у них нет достойных конкурентов. Возможно, их не было, когда вы начинали свое дело, но это не значит, что вы по-прежнему одни в своей нише. Конкурента, как и врага, нужно знать в лицо! Проведите анализ:

• кто занимает основную часть рынка в вашем сегменте;
• чем хорош его продукт, УТП, упаковка — почему к нему идут ваши потенциальные клиенты;
• какие идеи можно было бы реализовать (не украсть) в своем бизнесе.

Конкуренты помогают расти! Поэтому не бойтесь их, а изучайте и делайте выводы.

Анализ продаж

Способы анализа — это математическая и статистическая технология управления продажами. Она помогает систематизировать данные и увидеть картину в целом. Рассмотрим 3 вида анализа, которые можно использовать в маркетинге.

ABC-анализ

Эта техника помогает понять, насколько эффективно вы распределяете ресурсы. При этом учитывается каждая продажа. В основе ABC-анализа лежит закон Парето. Если применить к клиентам, то согласно этому принципу 20% клиентов приносят 80% прибыли. Они ключевые для компании.

А остальные 80% покупателей приносят лишь 20% выручки.

На основе полученных данных составляется таблица.

Доля от выручки

По аналогии можно провести ABC-анализ каналов продаж и ассортимента продукции. В итоге 80% выручки будет приходиться на 20% товаров и 20% каналов реализации. Важное условие — чтобы результат был объективным, необходимо проводить исследование на основе длительного промежутка времени.

По завершении анализа у вас есть 2 пути:

1. Оптимизировать сбыт — сосредоточиться на том, что приносит больше прибыли и отказаться от балласта.
2. Повысить значимость каналов, товаров и клиентов, которые приносят меньшую выручку, если они являются для вас ключевыми.

План действий зависит от специфики бизнеса и особенности управлении продажами.

SWOT-анализ

Универсальная техника, которая подойдет для любой компании. Этот простой анализ исследует 4 фактора, которые влияют на основы управления продажами.

1. S (сильные стороны) — преимущества компании и продукта.
2. W (слабые стороны) — недостатки, на которые вы можете повлиять.
3. O (возможности) — позитивные факторы, не зависящие от компании. Это события на рынке и в государстве, которые могут положительно отразиться на развитии.
4. T (угрозы) — риски, которые вам не подвластны. Вы не способны их изменить, но можете подстроиться, чтобы снизить ущерб. Среди них повышение налогов, изменение законов, пандемия и др.

На основе этого можно скорректировать стратегию компании, задействовать новые методы управления продажами или отказаться от старых.

Анализ NPS

NPS — это индекс потребительской лояльности. Анализ NPS — это определение степени удовлетворенности клиентов. Это важная технология реализации сбыта. Она помогает увидеть, нужно ли менять техники управления продажами, или стоит поработать над качеством продукта. Исследование проводится в 4 этапа:

• Проведите опрос у клиентов, которые приобрели товар. Спросите, готовы ли они рекомендовать его друзьям. Пусть они оценят товар по шкале от 0 до 10.
• Распределите ответы по категориям. От 0 до 6 баллов — отрицательный, 7-8 — нейтральный, а 9 и 10 — удовлетворительный.
• Посчитайте количество опрошенных во всех 3 категориях.
• Определите процент тех, кто назвал 9 и 10, и вычтете из него процент критиков, которые поставили оценку 6 и ниже.

Полученная цифра и есть показатель NPS.

Определение «здоровья» бизнеса на основе полученных данных:

• если NPS больше 50, компания в отличном состоянии;
• 30-50 — удовлетворительно;
• менее 30 — организация реализации продукции требует пересмотра;
• менее 5 — клиенты уходят, нужны срочные и кардинальные изменения;
• отрицательный показатель — необходимо улучшать товар.

Если у вас большой ассортимент товаров и вы используете разные каналы продаж, нужно проводить анализ по каждому в отдельности.

Система для организации торговли

Чтобы хранить большие объемы данных, анализировать и систематизировать их, нужно создать систему. Для этого можно использовать таблицу в Google или Microsoft Office, базу в Microsoft Access или CRM-систему.

Опыт управления продажами разных компаний показывает, что самая эффективная технология для систематизации данных — это CRM. В остальных программах недостаточно инструментов для аналитики. Большинство данных приходится вводить вручную, так что на результаты может повлиять человеческий фактор. То же касается и расчетов.

CRM-система

• автоматически анализирует статистику и создает отчеты — учитывается любая продажа;
• автоматизирует рутинные процессы по сбору данных;
• хранит и систематизирует информацию о клиентах;
• интегрируется с другими сервисами и автоматически переносит данные из них.

Это незаменимая технология для организации работы компании. CRM-система поможет не только наладить управление, но и стимулирует сотрудников, сократит время на работу с документами, повысит имидж компании и сделает ее более конкурентной.

Например, в облачной CRM Аспро.Cloud можно создавать собственные воронки продаж, отслеживать их эффективность. Если вам поступит телефонный звонок или заявка с сайта, это отобразится в базе. CRM-система сама переводит потенциального клиента на следующий шаг, создает событие и напоминает о нем. Менеджеру не придется думать, что делать с клиентом. Благодаря этому каждая продажа или заявка доводится до своего логического завершения.

Сотрудники отдела продаж

Если вы наладили идеальную систему, составили гениальный план и выпустили отличный продукт, но отдел продаж работает слабо, все усилия пойдут насмарку. Необходимо обучить и мотивировать персонал. И сделать это правильно.

«Увеличьте продажи в 2 раза, иначе я лишу вас премии» — не лучшая техника убеждения. Мотивация строится на основе:

• правильно составленного KPI;
• денежного вознаграждения.

Определение KPI производится не из воздуха. Показатели эффективности сотрудников формируются на основе планов продаж и развития отдела. А они, в свою очередь, определяются исходя из реальных цифр, исследований рынка и прогноза возможностей компании. Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени.

Другая сторона мотивации — это вознаграждение. Опыт многих компаний показывает, что если дать менеджеру высокий оклад, он будет слабо заинтересован в работе. Поэтому многие руководители платят оклад в размере 30-40% от средней величины заработка сотрудника при его усердной работе. Остальное — премии и проценты от продаж. В этом случае персонал мотивирован на выполнение KPI.

Главное, чтобы показатели были адекватными.

Выводы

1. Простыми словами управление продажами — это все действия, которые направлены на регулирование сбыта товаров.
2. Оно всегда предполагает стратегию и организованную систему. Управлять бизнесом в хаосе не удастся.
3. Изучение собственного продукта, конкурентов, каналов реализации и клиентов — это основа управления.
4. Для анализа продаж можно задействовать разные техники и методы. Если вы используете несколько каналов сбыта, анализируйте данные для каждого по отдельности.
5. Самый простой способ организовать продажи — CRM-система.

Главная особенность управления в том, что рынок постоянно меняется. Поэтому технология, которая эффективно работает сегодня, может оказаться бесполезной завтра. Важно постоянно анализировать данные и быть гибкими.

Источник: aspro.cloud