Как уйти с Вайлдберриз поставщику и закрыть ИП

Для прекращения сотрудничества с Wildberries нужно вывести оставшийся товар с площадки, произвести взаиморасчеты и после этого запросить итоговый отчет у маркетплейса. Ниже разберем все подробнее.

Проверка всех поставок на факт принятия

Зачем это нужно? Представим следующую ситуацию — вы решили расторгнуть договор и осуществили мероприятия по завершению работы с маркетплейсом, уже успели вывести деньги. Не проверив досконально всю информацию пропустили момент когда отправили на склад десять коробок, а вашему логисту поступили данные о принятии только девяти.

Спустя время на складе находят десятую коробку и начисляют оплаты за хранение и прочее. Появляются долги. Чтобы обезопасить себя от подобных моментов, сверьте все фактические и принятые маркетплейсом поставки.

Напоминаем, что длительность приемки товара составляет до 10 рабочих дней. В течение этого периода в разделе «Управление поставками» на портале Wildberries высвечивается статус «Идет приемка». По окончании сроков все позиции товара должны быть отражены на сайте, а статус изменится на «Поставка принята».

Как забрать товар со склада Вайлдберриз? — Как вернуть свой товар со склада Вайлдберриз? Wildberries

По окончанию обработки Wildberries составляет Акт приемки товаров, в нем то и сверяем количество фактически отгруженной и принятой маркетплейсом продукции. Документ Акта приемки товара находится в самой поставке. Кликаем на поставку, открывается страница с данными о поставке. Там есть кнопка «Скачать акт».

Что делать, если заметили ошибку?

Если позиций товара не хватает, селлеру нужно максимально быстро оформить возражения на портале маркетплейса. Вариантом возражений может быть претензия, которую нужно отправить в раздел «Поддержка» портала селлера, желательно продублировать её заказным письмом на почту. Если же возражения отсутствуют, документ признается согласованным.

Товар обязательно поставляйте с отражением в личном кабинете маркетплейса, так вы минимизируете риск его безвозвратной утери.

Если поставленный товар отсутствует, проверьте артикулы и обезличку. Их можно найти в в самой поставке. Кликаем на поставку, открывается страница с данными о поставке.

Товарные остатки

Чтобы расторгнуть договор с Wildberries нужно решить вопросы с оставшимся товаром . Учитываем все единицы товара — поставленные на склады, реализованные, находящиеся в процессе доставки покупателям, в пути на склады с возвратов, остатки.

Эти данные можно найти в личном кабинете портала маркетплейса в разделе «Аналитика», далее переходим на вкладку «Отчет по остаткам на складе».

Оферта Вайлдбериз: Подводные камни и подвохи

Как вернуть оставшийся товар со складов?

Даже если его стоимость невелика, нужно обязательно разобраться с остатками продукции, иначе Wildberries будет начислять комиссии за её хранение.

Разберем основные варианты решения вопросов с товарными остатками на складах маркетплейса.

Возврат товара продавцу (НЕАКТУАЛЬНО)

Плюсы этого способа заключаются в выборе наиболее логистически удобного пункта выдачи заказов для дальнейшей транспортировки груза. Услуга платная!

Оферта — п.11.2.5 — продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного товара, для чего направляет через Портал заявку на возврат. Cтоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад WB составляет 233 рубля (с НДС) за каждый факт оказания услуги.

На 1 ПВЗ можно оформить возврат не более чем на 3 кубометра, а в случае превышения указанной нормы — компенсировать стоимость двусторонней логистики (со склада на ПВЗ и затем обратно).

Одновременно отозвать можно не менее 50 позиций товара, а общее количество товаров не должно быть более 1000 единиц за календарный месяц. Возврат крупногабаритных товаров через ПВЗ не осуществляется. Длительность процедуры составляет до 45 дней.

Услуга возврата товара учитывается на каждую позицию отдельно:

• доставка на пункт выдачи заказов составляет 60 рублей плюс базовая стоимость логистики товара (расценки регулярно меняются, поэтому проверяйте актуальность информации в ЛК);
• доставка курьером равна 150 рублей плюс базовая стоимость логистики предмета (может отличаться, в зависимости от региона).

Создаем заявку на возврат товара продавцу со склада маркетплейса:

1. заходим в личный кабинет селлера Wildberries в раздел «Мой профиль», далее «Управление товарами» потом «Возврат товаров» и оформляем заявку;
2. выставляем способы получения — в нужный ПВЗ либо курьером;
3. указываем причины возврата;
4. предмет подлежащий возврату отправляем в корзину, нажимаем на клавишу «Возврат товара»;
5. движение отслеживаем в разделе «Доставки» вышеуказанного сайта;
6. по прибытии товара получаем по QR-коду в личном кабинете либо коду получения.

Для минимизации затрат нужно успеть забрать груз в течение 3 календарных дней, так как этот срок хранения бесплатный. Последующие дни будет взыматься плата в размере 10 рублей за каждую единицу товара. По истечении срока хранения невостребованный груз отправят на склад и вычтут суммарную стоимость обратной логистики всех позиций товара (с 5 декабря 2022 года она составляет 233 рубля за единицу).

При передаче груза в ПВЗ, Wildberries направляет в личный кабинет селлера Акт возврата, включающий информацию о наименовании и количестве возвращенного товара. Если информация не соответствует, в течение 3 рабочих дней с момента получения Акта возврата нужно оформить возражения, иначе документ будет признан утвержденным.

Обязательно сохраняем максимум информации работы с Wildberries, например, документы поставки, товарные накладные с закупочной ценой, скриншоты переписки с техподдержкой. В спорных ситуациях доказательства помогут и ускорят решение сложных вопросов. Можно снова оставить обращение на портале с приложением доказательств.

Снижение цен реализации продукции для ускорения данного процесса

Если товара на маркетплейсе остается много и продукция пользуется спросом, можно подстегнуть продажи снижаем цены и участвуя в акциях ритейлера.

Самовыкуп

Самовыкуп — когда продавец сам покупает собственный товар. Данный способ не совсем легален и карается штрафами маркетплейса при обнаружении большого количества повторяющихся единиц в заказах. Но если вы решили закончить свою деятельность на Wildberries – этот способ подойдет.

Для минимизации затрат самовыкупа селлер может попробовать снизить цену нужного товара. Это рискованно, так как существуют специальные боты Wildberries и ваших прямых конкурентов для мониторинга цен на площадке.

После реализации выбранного варианта по выводу товара изучите перечень заказов и удостоверьтесь в отсутствии возвращенной продукции надлежащего качества либо по браку.Текущие возвраты по браку обрабатываем заявкой на возврат товара либо утилизацией продукции. Услуга утилизации платная и ограничена правилами официальной Оферты Wildberries.

Важно удалить фото в карточках товара в личном кабинете маркетплейса, чтобы по ошибке чужую продукцию не отнесли к вашей и не было возобновления процесса продажи.

Получение возврата товара и окончательные взаиморасчеты

Если вы выведите деньги на этапе освобождения от продукции, не учтя комиссии, долги будет нечем покрыть. Внимательно изучаем отчеты в разделе «Аналитика», а также скачиваем все финансовые отчеты.

При возникшей задолженности селлера перед маркетплейсом и наличии средств на счету Wildberries автоматически удержит долги. Если средств на счету недостаточно для покрытия задолженности, вам необходимо будет пополнить баланс на сумму долга.

Акт сверки предоставляется только при запущенной процедуре закрытия сотрудничества. По вопросам актов сверки можно обратиться с помощью чата Telegram https://t.me/wbofficialsupport

Еще один альтернативный вариант

Есть другая альтернатива — временно приостановить деятельность на Wildberries. Можно удалить изображения из карточек товаров, таким образом они станут неактивными. Но вы все еще будете оплачивать стоимость хранения на складах ВБ.

Запрос итогового отчёта

Итоговый отчет включает учтенные за весь период сотрудничества произведенные продажи, стоимость логистики, прочие удержания, статусы оплаты и многое другое. Он схож с еженедельными и ежемесячными отчетами, его отличие заключается в охвате всего времени сотрудничества. Для его получения направляем обращение (знак вопроса в верхнем правом углу кабинера селлера, затем кликаем на кнопку «Новый диалог») на категорию «Завершение сотрудничества» — «Запрос итогового отчёта».

Ждем окончательный отчет о финансовых взаиморасчетах, длительность его формирования и отправки до 30 дней. После того как проверили отчет и убедились что все в порядке, нет задолженностей перед Wildberries, можно выводить денежные средства.

Поступление остатков денежных средств

После формирования итогового отчета, нельзя продолжить сотрудничество с Wildberries как продавец. На третий день с момента получения уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора адресатом Wildberries сотрудничество считается расторгнутым.

Теперь можно выводить остаток средств на свой расчетный счет. На портале в личном кабинете селлера существует возможность самостоятельно управлять выведением средств. Для поступления финансов на свой расчетный счет кликните на клавишу «Вывести», находящуюся под указанием баланса.

В разделе «Профиль» — «Настройки» — «Данные продавца» отражается реализованный запрос на вывод денег. Должно появиться уведомление, где указан срок перечисления денежных средств.

Решение возникающих вопросов

Для консультации по возникающим проблемам, например, не можете оформить возврат, не возвращают денежные средства и прочее — можно обратиться по телефону службы поддержки Wildberries 8 (800) 775-55-05 . Но операторы, в большей степени заточены на работу с покупателями, а не с селлерами. Поэтому эффективнее обращаться в Техническую поддержку, в личном кабинете селлера Вайлдберриз.

Источник: sellerrocket.one

Как отменить заказ на Wildberries? Простые способы для отказа.

Как отменить заказ на Wildberries, если вы передумали его покупать? Здесь собраны самые простые способы для отказа. Давайте во всем вместе разберемся.

Отмена миссии

У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?

Возврат на Вайлдберриз

Возврат на вайлдберриз – процедура, которую проходили многие клиенты известного интернет-магазина. Сам возврат может быть как бесплатным, так и платным – в зависимости от обстоятельств. Как вернуть товар на Wildberries в 2023 году и получить обратно средства, какова схема этой процедуры – объясняем в нашем материале.

Причины и обстоятельства

Как вернуть товар на вайлдберриз, какими будут условия – во многом зависят от конкретных причин. В их числе – срок, отведенный на возврат полученной в пункте выдачи заказов Wildberries.

Если товар не подошел

• в любое время до момента передачи покупки;
• в течение 7 дней после передачи покупки.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине. Как отмечается на сайте Wildberries, отсчитывать количество дней, в течение которых можно вернуть покупку, следует с конкретного момента, когда товар был фактически получен, если не предусмотрены другие условия такого возврата.

К товару, который покупатель хочет вернуть на Wildberries, предъявляются конкретные требования:

• отсутствие следов носки и использования;
• сохранение товарного вида, фабричных ярлыков, пломб.

Вернуть свой приобретенный товар с Wildberries поставщику можно, если на нем сохранились наклейки, упаковка, так что после доставки его рекомендуется распечатывать максимально аккуратно.

Фото: Категории товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries

Если товар не соответствует описанию

Приобретенный на Wildberries товар может не соответствовать тому, что ожидал покупатель, по цвету, фасону, форме, комплектации и другим критериям. Однако право на возврат товара на валберис гарантировано законом «О защите прав потребителей» — на это отводится 15 дней, если речь идет о покупке технически сложного товара на маркетйплейсе Wildberries.

Образец претензии, которую можно направить продавцу по поводу возврата товара, доступен для скачивания ниже.

Образец заявления
Образец требования об обмене товара ненадлежащего качества в 2023 году

Если качество товара ненадлежащее

В случае, если клиент Wildberries получил порванный, сломанный или деформированный товар, он имеет право вернуть его до истечения гарантийного срока, который установлен производителем. При отсутствии зафиксированного срока принято ориентироваться на два года. По такому же принципу осуществляется возврат товара без упаковки.

Пример из практики:

Анна Иванова решила вернуть приобретенные на Wildberries часы и рассчитывала, что их, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», заменят в течение 7 дней с даты предъявления соответствующего требования. Однако продавец на Wildberries заявил, что возврат будет сделан в течение 20 дней, с чем Иванова не согласилась и подала претензию. Ей объяснили, что возвращаемые часы нужно проверить, в связи с чем сроки увеличиваются, и это предусмотрено законом.

Как оформить возврат

На Wildberries возврат товара, полученного в ПВЗ, возможен, и покупатель должен будет озвучить причину своего решения. Все остальное, в том числе, заполнение документов – обязанность оператора.

Если покупатель забрал товар у курьера или в ПВЗ, однако понял, что покупка ему не подходит, позднее, потребуется оформить заявку на сайте Wildberries.

Как оформить возврат на вайлдберриз в виде заявки пошагово:

1. Перейти в раздел «Покупки»
2. Найти товар
3. Нажать на кнопку «Вернуть товар»
4. Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в нем
5. Указать причину, по которой товар возвращается, выбрав вариант из предложенного списка.

Если товар возвращается по причине брака, потребуется перейти в раздел «Проверка товара» сайта или приложения Wildberries, создать в нем заявку на возврат, в которой потребуется прикрепить фото дефекта. Также нужно будет как можно более подробно описать дефект, привести веские доказательства того, что он был обнаружен после получения товара.

Какие фотографии нужны для возврата товара по фактическому браку на Wildberries

Крупный план вшивной бирки

Фото штрих-кода (если остался пакет)

Оформленную и поданную заявку от покупателя на возврат, как отмечено на сайте Wildberries, рассматривают в течение 7 дней. Если она будет одобрена, товар покупатель сможет вернуть и через курьера, и через ПВЗ Wildberries, а средства на счет поступят после того, как в статусе товара будет отображаться «Возврат».

Еще один вариант – сделать возврат через раздел «Обращения», где покупатель Wildberries может самостоятельно создать тему, выбрать нужный вопрос, прописать артикул товара и рассказать о ситуации письменно и максимально подробно.

Обратите внимание! Подача заявки через «Обращения» делает решение вопроса оперативным. Как указано на сайте Wildberries, ответ придет в течение суток.

Если отказывают в возврате

В ряде случаев заявку на возврат товара после оплаты могут отклонить со стороны Wildberries, и в такой ситуации покупатель имеет право инициировать независимую экспертизу. Если по ее итогам право покупателя на возврат товара будет подтверждены, расходы, которые были сопряжены с проведением экспертизы, должен будет компенсировать продавец c Wildberries.

В законе «О защите прав потребителей» отмечено, что экспертиза в большинстве случае проводится специальными организациями и имеет статус дополнительной проверки качества товара, в рамках которой привлекаются к участию специалисты.

Жалобы от клиентов Wildberries передает непосредственно продавцам, работающим на маркетплейсе, тогда как до недавнего времени обработкой обращений занимались сотрудники интернет-магазина. Такой подход, как заявили представители Wildberries, позволит определять объем компенсации с учетом состояния товара и ситуации. До недавнего времени это было сложно при возврате товара на Wildberries в пункте выдачи.

Выбирая организацию для проведения экспертизы, следует проверить наличие у нее соответствующих документов, в том числе, сертификата. Далее товар передается специалистам, после чего осуществляется проверка. Сколько по времени займет проверка качества товара, зависит от обстоятельств и сложности случая.

Итог экспертизы – отчет, который может стать дополнительным аргументом для покупателя в спорах, в том числе, в судебных. О том, как именно его использовать и зачем он нужен, готовы в рамках дистанционной консультации рассказать наши специалисты.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Стоимость

Средства покупателю после того, как возврат на Wildberries оформлен, перечисляются на тот же счет, с которого оплачивалась покупка. Другой вариант – сумма будет отображена в личном кабинете в разделе «Баланс». Часто у банков уходит несколько дней для того, чтобы зачислить деньги. Те покупатели, которые не готовы ждать возврата своих средств на счет, могут пользоваться ими, оплачивая другие товары.

Клиенты Wildberries с 2022 года имеют право отказаться от сделанного заказа только платно. Стоимость этой процедуры:

• от 50 до 100 рублей за одну позицию в чеке (в зависимости от региона);
• 1000 рублей – в случае с крупногабаритным товаром, например, с бытовой техникой.

Сумма, которая может быть взыскана при отказе, видна покупателю еще на том этапе, когда он формирует свой заказ. Стоит отметить, что платить за отказ, согласно правилам по возврату в Wildberries, должны:

• новые покупатели;
• клиенты, у которых процент возврата высокий, а доля выкупа, напротив, небольшая.

Отказаться от приобретенного товара без дополнительной платы могут клиенты Wildberries, у которых процент выкупа составляет минимум 15%, а сумма выкупа – минимум 5 тысяч рублей.

Важно! Товары, которые фактически не соответствуют описанию, или имеют брак, на Wildberries возвращаются бесплатно. Информация о том, что эта опция платная, как заверили представители Wildberries, действительности не соответствует.

Когда вернут деньги

Сроки возврата средств зависят от способа, который покупатель использовать при оплате. Так, возврат денег на банковскую карту осуществляется автоматически, в течение недели максимум. Если карта уже не функционирует, средства могут быть возвращены по реквизитам, которые покупатель может указать либо в приложении, либо на сайте, в соответствующем разделе «Личного кабинета» Wildberries. Деньги по реквизитам вернут в течение 10 дней.

В случае, если товар покупался в рассрочку или в кредит, средства возвращаются на тот счет, с которого осуществлялась оплата. При этом продавец Wildberries оставляет за собой право не компенсировать ни проценты, ни другие платежи по кредитному договору. Все обязательства, которые покупатель имеет перед кредитной организацией, он исполняет сам.

Судебная практика: возврат товара в интернет-магазине

Дмитрий Николаев приобрел в интернет-магазине строительные материалы, однако после того, как он получил покупку, понял, что цвет товара не соответствует фотографиям с сайта. Николаев направил в интернет-магазин претензию и попросил вернуть средства. Письмо отправителю вернули, и он решил обратиться в суд.

В исковом заявлении Николаев потребовал вернуть средства за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков, когда он мог вернуть товар и деньги, потребительский штраф, плюс компенсацию за моральный вред и расходы на представительские услуги в суде.

На суде представители ответчика заявили, что Николаеву продали качественный товар, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Впрочем, суд встал на сторону Николаева, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.

Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако с решением не согласился ответчик и обжаловал его, отметив, что неустойка, назначенная первой инстанцией, чрезмерно высокая. Не было учтено, что покупатель приобретал стройматериал не упаковкой, а на метраж. Новые доводы были учтены, сумма неустойки снизилась.

Далее решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид. В ВС РФ подчеркнули, что применять ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае нельзя, так как речь идет не о возврате по обнаруженному браку. Решение предыдущих инстанций отменили, дело вернули на пересмотр.

Источник: els24.com