Ответ: Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя ( п. 2 ст. 405 , п. 3 ст.
708 , ст. ст. 782 , 783 ГК РФ; п. 1 ст. 28 , ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, у потребителя есть несколько вариантов дальнейших действий (см., например, ситуацию : Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?).
В частности, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Обратите внимание! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя ( п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?
Также потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ( ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона N 2300-1).
При этом потребитель не обязан обосновывать свой отказ от договора.
Для возврата денежных средств за неоказанные услуги рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Источник: prime.ru
Как вернуть средства за неоказанные услуги? Краткое руководство к действию
В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.
Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: , , и и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.
Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?
Любые отношения между исполнителями (не важно, физ. лицо это или организация) и потребителями регулируются 3-ей главой ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Неоказанная услуга может выражаться:
- Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
- Оказание услуги не в срок.
- Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
- Потребитель не принял услугу.
- Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
- Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).
Когда можно просить возвращения денег
Многих потребителей, которые оказались в ситуации, когда не могут воспользоваться оплаченной услугой, интересует, когда они могут требовать возвращения денег за нее. Согласно ст. 782 ГК РФ, контракт могут расторгнуть, если исполнитель или заказчик изъявит такое желание. Причины могут быть разными, начиная с того, что исполнитель не может или не хочет оказывать услугу, заканчивая тем, что сроки исполнения слишком затягиваются.
Прежде всего, причиной разрыва деловых отношений является тот факт, что работа ещё не была выполнена, но в ней отпала необходимость. Но что считается неоказанной услугой? Здесь можно использовать две трактовки:
- Услуга не оказывалась вовсе. Обычно, исполнитель нарушил сроки, указанные в контракте.
- Услуга пока не оказывалась или была предоставлена частично, но при этом за исполнителем не были зафиксированы никакие нарушения условий договора.
Рассмотрим варианты подробно.
Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена
ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.
Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:
- задатка;
- предоплаты;
- или аванса.
Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.
Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:
- Доказательство его заключения.
- Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.
Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.
Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.
По вине исполнителя
- Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
- Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).
По вине заказчика
- Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
- Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор за неоказанную услугу?
Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права (ст. 40 ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание (ст. 43 ЗоЗПП).
Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.
Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:
- указать название территориального органа Роспотребнадзора;
- инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
- наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
- раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
- дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
- причины получения отказа;
- ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;
- просьба осуществить проверку;
- список прилагаемых документов;
- подпись и дата.
К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.
Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно
Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом. Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства (ст. 42.3 Закона о ЗПП).
На рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя (ст. 41 ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении.
Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу. В случае игнора, будет наложено административное наказание.
Ответственность за взимание платы
Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:
- неустойки;
- проценты;
- прочие выплаты.
Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.
Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).
Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».
Статья 37. порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение.
Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.
Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.
Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?
Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.
Претензионная процедура (досудебная)
Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.
В претензии необходимо указать:
- причину обращения;
- все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
- контактные данные;
- требования о возврате уплаченных денежных средств.
Возврат денег за неоказанную услугу
Вы заказали определённую услугу, но столкнулись с недобросовестными исполнителями? Если вторая сторона сделки отказалась выполнять предусмотренные договором действия или предоставила услугу низкого качества, вы вправе запросить возврат стоимости заказа. Получить сумму можно в досудебном или принудительном порядке.
Право потребителя на возврат денег за неоказанную услугу
Существует множество причин для неисполнения договора об оказании услуги как со стороны заказчика, так и исполнителя. Например, болезнь одной из сторон, отъезд в длительную командировку, наступление форс-мажорных обстоятельств и т. п.
Как правило, в договоре прописываются условия, при которых возможно получить оплаченные ранее заказчиком деньги, если нужная ему услуга не была оказана.
При этом стоит понимать, что некоторые сделки в России не оформляются документально (например, при починке компьютера на дому, установке кондиционера и т. д.). Однако и в данном случае права потребителя защищены Законом № 2300-I от 7.02.1992 года.
Исполнитель обязан выполнить оговорённую услугу в сроки, установленные договором. Если он нарушает дату сдачи работы или не предоставляет услугу в течение определённого периода времени, согласно статье 28 Закона, заказчик может отказаться от сделки.
В этом случае речь идёт о расторжении договора. При этом возврат денег за неоказанную услугу по закону сопровождается дополнительной оплатой неустойки в размере 3% за каждые сутки невыполнения договорённости сторон. Договором может быть установлен более высокий размер пеней, согласно пятой части статьи 28 Закона.
Кроме этого, заказчик имеет законное право в любой момент отказаться от исполнения условий контракта, подписанного с исполнителем, в соответствии со статьёй 32 Закона. При этом он обязуется оплатить все затраты второй стороны сделки, если услуга была частично оказана.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Возможность возвращения финансов при неоказании или частичном предоставлении услуги установлена статьями 29–32 Закона. Если вторая сторона сделки вовсе не приступила к исполнению обязательств, установленных договором, потребителю возвращается вся сумма, оплаченная ранее.
На выплату всей стоимости сделки заказчик может рассчитывать и в ситуации, если услуга была оказана некачественно, согласно статье 29 Закона. Если же заказ был выполнен исполнителем частично, а потребитель не имеет претензий к качеству его работы, при расторжении договора по инициативе заказчика требуется выплатить второй стороне сумму, покрывающую затраты на частичное оказание услуги.
Возвращение денежных средств за неисполненный заказ осуществляется в несколько этапов:
- написание претензии в адрес исполнителя с требованием о выплате стоимости договора;
- передача данного обращения второй стороне сделки;
- ожидание ответа от исполнителя и получение оговорённой суммы денег;
- обращение с претензией в надзорные органы (например, Роспотребнадзор) или с иском в судебную инстанцию, если исполнитель отказывается удовлетворять законные и обоснованные требования заказчика.
Обращение с жалобой или претензией к исполнителю является обязательным, потому как в противном случае судья не сможет рассмотреть поступившее к нему дело. Перед обращением в судебный орган заказчик также вправе подать письменную жалобу (претензию) на исполнителя в надзорные инстанции (например, если вам незаконно было отказано в предоставлении медицинской услуги после её оплаты, обращение можно направить в Роспотребнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.).
Оформление претензии
Обращение составляется в простом письменном виде. Оно может быть передано исполнителю лично заказчиком или его доверенным лицом, а также направлено в офис по почте.
В первом случае потребителю стоит подготовить два экземпляра документов. На одном из комплектов исполнитель должен указать дату приёма претензии и свою подпись. Данный документ может быть использован заказчиком при обращении в суд с целью подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта.
Типовая претензия о возращении стоимости непредоставленной услуги должна включать в себя:
- реквизиты исполнителя;
- персональные данные заказчика;
- суть конфликта;
- описание обстоятельств, при которых происходит расторжение сделки;
- ссылки на нормы российского законодательства;
- пункты договора, которые были нарушены исполнителем;
- требования заявителя;
- дату обращения к исполнителю;
- сроки, в течение которых ожидается ответ второй стороны сделки;
- подпись заявителя.
Претензию рекомендуется дополнить копией договора об оказании услуг, платёжной квитанцией или чеком, гарантийным талоном и другими бумагами.
Сроки получения ответа и возвращения денег
Исполнитель обязуется отправить заявителю письменный ответ до окончания десятидневного периода с момента получения претензии.
В случае нарушения этого срока или отсутствия письма от второй стороны сделки заказчик вправе обратиться в судебный орган либо надзорные инстанции.
Сроки возврата денег за неоказанную услугу не должны превышать десяти рабочих дней. Отсчёт начинается с момента получения обращения от потребителя, согласно статье 31 Закона.
Возврат денег за неоказанную услугу через суд
Можно ли вернуть билет за другого пассажира — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/.
Если требования заказчика не были удовлетворены, он вправе обратиться в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика с соответствующим иском.
Подсудность определяется величиной заявленных истцом требований (при взыскании меньше 50 тыс. рублей дело передаётся на рассмотрение мировому суду, при большей цене иска – районному).
- суть проблемы;
- персональные данные сторон спора;
- основания для выплаты стоимости сделки;
- перечень документации, подтверждающей обоснованность позиции заказчика;
- нормы закона и пункты договора, которые были нарушены исполнителем;
- факт соблюдения претензионного порядка разрешения конфликта.
Согласно статье 15 Закона, заказчик может потребовать не только выплаты стоимости неоказанной услуги, но возмещения нанесённого ему морального ущерба. В соответствии с 28 статьёй, исполнитель обязан оплатить и неустойку за каждый день уклонения от выполнения законного требования заявителя о расторжении сделки.
В тексте иска заказчик может указать необходимость выплаты штрафа в размере 50% от суммы, которая будет взыскана с ответчика в случае принятия судом решения в пользу истца.
Данная штрафная санкция предусмотрена в ситуациях, когда исполнитель уклоняется от добровольного удовлетворения обоснованных требований потребителя. Право на удержание данного штрафа зафиксировано в шестой части статьи 13 Закона.
Стоит отметить, что обращение в суд или надзорные инстанции допустимо в случае отсутствия ответа исполнителя на поступившую претензию или получения заказчиком неудовлетворительного решения по спорному вопросу.
Источник: uristboss.ru
