Не так давно у ВК были дикие сбои в открутке рекламы: показы стояли просто на нуле. Мы боролись, как могли: меняли ставки, отключали неработающие креативы, отключали и включали объявления, но это вес было похоже на конвульсии рыбки помирающей на песке
Я люблю думать в долгосрочной перспективе, поэтому в голове без спроса поселилась предательская мысль: а вдруг это навсегда? А что делать? А как преподнести это клиентам? А что, если клиентам новая реальность не понравится, и они захотят вернуть деньги из рекламного кабинета?
Честно, у меня плохих ситуаций еще никогда не было, и ни у кого такого желания не возникало. Да и в ФБ деньги списывались с карт и счетов клиентов по факту. И, конечно, я сразу начала искать информацию и пошла в первоисточник, написала в поддержку ВК.
По найденным фактам раньше можно было оформить возврат самостоятельно через раздел возврат денежных средств. Сейчас нужно немножечко потанцевать с бубном и:
▪️ Обязательно написать в поддержку ВК о том, что вы хотите вернуть средства.
▪️ Объяснить причину (потому что первым делом любезная поддержка расстроится и предложит вам помощь, если что-то не получается)
▪️ Морально настроиться, что рекламный кабинет придется закрыть. Другого выхода нет, потому что с выводом средств кабинет закрывается автоматически.
☑️ Новый кабинет открыть будет можно, но перенести кампании из старого нельзя. Кампании в старом кабинете будут доступны только для просмотра статистики.
Кроме сбоев ВК, может возникнуть ряд причин для вывода средств, и клиенты могут «просто захотеть». Не знаю, насколько паника и суета достойны геморроя с закрытием кабинета, поэтому в любом случае stay calm и попытайтесь сохранить то, что есть
P.S. Нужно отметить, что с поддержкой ВК приятно иметь дело, ответы всегда закрываются, поэтому не стесняйтесь и пишите при возникновении вопросов.
Источник: dzen.ru
Как вывести деньги с ВК рекламы
Как вывести деньги с ВК Рекламы, если на счете личного кабинета остались средства? Вам нужно будет написать заявку в службу поддержки и подробно рассказать о причинах возмещения. Саппорт ответит в течение тридцати дней и поможет разобраться, как получить деньги обратно.
Процесс возврата средств
Уверены, очень многих пользователей интересует вопрос, можно ли вернуть деньги с ВК рекламы. Причины могут быть разными: например, вы больше не хотите пользоваться этим инструментом продвижения. Или, наоборот, вы планируете продолжать работать в рамках этой платформы, но положили больше денег, чем собирались. Или вообще ошиблись аккаунтом!
Кроме того, в связи с появлением нового рекламного кабинета, пользователям необходимо будет осуществить вывод денег с ВК рекламы – точнее, со старой версии платформы. Дело в том, что автоматически перенести баланс в новый ЛК нельзя, вам нужно будет потратить или вывести все остатки из старого личного кабинета.
На самом деле, причина не столь важна, куда более важно разобраться, можно ли вывести деньги с ВК рекламы. И наш ответ вас порадует, такая возможность у пользователей действительно есть. Если у вас возникла необходимость получить денежные средства с баланса личного кабинета – никаких проблем. В этом обзоре мы подробно рассмотрим алгоритм.
Возврат денег с рекламного кабинета ВК действительно возможен, но самостоятельно вам не справиться. Пользователям необходимо будет обратиться в службу поддержки по вопросам платежей, вы найдёте её по ссылке https://vk.com/support?act=new_pay
Отслеживать статус вашего обращения вы можете в своем профиле. Для этого нажмите на свой аватар, затем – «Помощь», после этого перейдите на вкладку «Мои вопросы». Как только сотрудник службы поддержки вам ответит, вы получите соответствующее уведомление.
Вернуть рекламные деньги ВК действительно можно, процесс рассмотрения заявки занимает до 30 дней. Обратите внимание, если на счету были средства, полученные в результате использования промокода, они возмещены не будут. Получить обратно можно только те деньги, которые вы самостоятельно туда положили.
Итак, вернёмся к процессу рассмотрения вашей заявки о том, как снять деньги с рекламного кабинета ВК. В большинстве случаев службы поддержки предложит вам заполнить специальную форму: к сожалению, шаблона в открытом доступе нет. Но переживать не стоит, ничего сложного в этом заявлении не будет.
Нужно будет указать ваши личные данные: как идентификатор рекламного кабинета, так и данные паспорта, ФИО и так далее. Затем указать причину, по которой вы хотите вывести деньги с рекламы ВКонтакте, а также выбрать актуальный способ получения денежных средств.
Здесь остановимся чуть подробнее. В большинстве случаев вы можете выбрать один из следующих способов: кошелёк Юмани, счёт банковской карты или перевод денег в голоса ВК. Разумеется, если вы хотите получить денежные средства на счёт карты или виртуального кошелька, вам придётся указать запрашиваемые реквизиты.
В целом, становится максимально понятно, как вернуть деньги с ВК рекламы. После того как вы заполните заявление, его снова нужно будет отправить службе поддержки (подробности вам расскажет сотрудник саппорта). Вас обязательно уведомят о том, сколько времени займёт процесс перечисления денежных средств – много здесь зависит и от вашего банка или электронного кошелька.
Теперь вы знаете всё о том, как вернуть деньги из рекламного кабинета ВКонтакте – и мы уверены, что у вас не возникнет никаких проблем. Процесс максимально понятный, просто отправьте заявку в службу поддержки и немного подождите. Через некоторое время вы получите все запрашиваемые средства со счёта.
Источник: faqkontakt.ru
Возврат и перенос средств в рекламном кабинете ВКонтакте: что нужно знать
Многие рекламодатели только в 2022 году стали переходить на продвижение ВКонтакте — когда часть привычных площадок стала недоступна на территории РФ. Поэтому кто-то может не знать о тонкостях работы в рекламном кабинете этой соцсети. К примеру, несколько лет назад нельзя было вернуть средства из личного кабинета VK, а сейчас рекламодатели могут это сделать. В материале дадим инструкцию, как вывести деньги из рекламного кабинета ВКонтакте и что нужно знать для быстрого и удобного перевода средств.
В каких случаях может потребоваться возврат средств
Вопрос о возврате средств с рекламного кабинета ВКонтакте обычно возникает в следующих случаях:
- на балансе остались деньги, которые вы не планируете тратить на рекламные объявления;
- вы совершили ошибочный платеж, например, положили слишком много денег на счет рекламного кабинета;
- вы пополнили баланс «Маркет-платформы» для продвижения в сообществах вместо «Таргетированной рекламы», поэтому вам нужно снять деньги обратно и внести деньги в правильный раздел кабинета;
- вы внесли деньги не на тот аккаунт ВКонтакте, с которого хотите продвигать свой продукт.
Читать также
Рекламный кабинет ВКонтакте: как создать, зайти и настроить
ВКонтакте охватывает 84% ежемесячной аудитории Рунета, и сейчас это самая популярная соцсеть в России. В сегодняшней статье расскажем, как использовать все возможности этой платформы: как …
Как вернуть деньги с рекламного кабинета ВКонтакте: оформляем возврат
В рекламном кабинете в списке часто задаваемых вопросов есть тема «Перенос и возврат средств», где есть ответы на запросы:
- как перевести деньги со счета на счет;
- как оформить возврат средств.
На справочной странице «Бизнес ВКонтакте» сообщается, что для возврата средств нужно отправить запрос в Поддержку.
Также в службу поддержки можно обратиться по другим финансовым вопросам, например, если вам на счет долго не зачисляются средства.
Разберем подробнее процесс отправки запроса в Поддержку.
Читать также
Новые правила размещения рекламы ВКонтакте: что нельзя рекламировать
Новые правила размещения таргетированной рекламы ВКонтакте более строгие по отношению к рекламодателям, в сравнении с предыдущей политикой соцсети. Некоторые специалисты по таргетингу даже жалуются, что …
Как отправить запрос
- С любой из страниц ВКонтакте перейдите в выпадающее меню под знаком аватарки справа наверху и выберите пункт «Помощь».
- В поле для поиска введите «Возврат», нажмите Enter. Вы увидите список вопросов с таким словом. На скрине выделены те варианты, которые относятся к возврату средств со счета рекламного кабинета.
- Прочтите информацию из ответа ВКонтакте. В любом из трех указанных вопросов вы попадете на страницу с кнопкой «Отправить запрос». Нажмите ее.
- На странице создания запроса напишите тему и текст вопроса. Например, «Возврат средств из рекламного кабинета» и необходимые подробности. Затем укажите использованный способ оплаты и кликните «Отправить».
Если вы формируете запрос не в рекламном кабинете, а зашли с личной страницы ВК, форма будет выглядеть немного иначе, но поля в ней те же.
Теперь ваш запрос отправлен в службу поддержки. Если вы захотите просмотреть его, откройте раздел «Помощь» — вкладка «Мои вопросы».
Служба поддержки обработает ваш вопрос вручную, то есть его прочитает сотрудник компании, а не робот. Когда будет готов ответ, вам напишут через специальную форму, и вы увидите это в разделе уведомлений с любой страницы ВКонтакте.
Для возврата средств сотрудник Поддержки может попросить вам заполнить специальную форму, актуальный шаблон которой нельзя найти — ее можно получить только в ответе. Иногда менеджер запрашивает у вас личную информацию, например, скан страницы паспорта, к которому привязана карта банка. Так он убеждается, что переводит средства именно вам, а не злоумышленнику, который взломал вашу учетную запись.
Сотрудники службы поддержки связываются с вами только в формате комментария через раздел «Помощь» — «Мои вопросы» либо внутри рекламного кабинета. Если вам пишут в личные сообщения и запрашивают личные данные — номер карты, паспорта, пароли и тому подобное — это мошенники.
Если вы выводите все оставшиеся средства из рекламного кабинета, то он будет закрыт. Вы сможете лишь просматривать уже запущенные кампании и их статистику, а их создание и настройка будут недоступны. Чтобы заново запустить рекламу, вам нужно будет отправить новый запрос в Поддержку — с просьбой открыть рекламный кабинет.
Читать также
Реклама во ВКонтакте: все, что вам нужно знать для эффективной рекламной кампании
Реклама во ВКонтакте — это эффективный способ увеличить количество посетителей, приходящих на вашу страницу в социальной сети или на сайт. Такой маркетинговый …
Доступные способы вывода
Пользователи ВКонтакте из России могут вывести средства тремя способами:
1) на банковскую карту;
2) на онлайн-кошелек Яндекс.Деньги;
3) в формате голосов ВК.
Если вы не являетесь резидентом РФ, то условия вывода такие:
- если вы уже потратили часть рекламного бюджета, остаток можно перевести в голоса;
- если вы еще не тратили сумму со счета, можно вернуть их обратно на ту же банковскую карту, с которой вы пополняли баланс.
Учтите, что в системе VK работает два типа рекламного кабинета с отдельными бюджетами:
И хотя управлять этими типами кабинетов можно с одного аккаунта, напрямую переводить с одного бюджета на другой можно только нетронутую сумму — которую вы положили на счет и еще не начали тратить. В противном случае нужно отменить платеж, то есть оформить возврат средств, как описано выше, а затем пополнить нужный счет.
Читать также
Форматы рекламы ВКонтакте: виды размещения и требования к объявлениям
Какие бывают форматы рекламы ВКонтакте? В этой статье разберем возможности таргетированной рекламы в этой соцсети. Также приведем примеры удачных объявлений и расскажем …
Срок возврата средств
Служба поддержки обрабатывает запросы вручную, поэтому процесс может занять некоторое время. Как правило, деньги возвращаются в период от суток до нескольких дней. Максимальный срок обработки запроса, как сообщает ВКонтакте, составляет до 30 рабочих дней.
Если вы уже отправили одну заявку и ждете ответа, то после этого не стоит отправлять повторный запрос на ту же тему. Вы лишь дополнительно загрузите и запутаете службу поддержки, а ответ быстрее не получите.
Когда вывести деньги из ВК невозможно
Есть некоторые ограничения для описанной процедуры. Нельзя или нет смысла оформлять возврат средств из ВКонтакте, если вы:
- получили средства с помощью промокода или бонуса, так как они действуют только в рамках рекламного кабинета;
- не смогли доказать сотруднику Поддержки, что аккаунт принадлежит вам;
- в ближайшее время планируете новые рекламные кампании.
Читать также
Почему реклама ВКонтакте не работает: подробный гайд
Статья была обновлена 13.07.2022. В 2022 году ВКонтакте — самая популярная соцсеть в России, и маркетологи уже переместились сюда из Инстаграм и Фейсбук, которые признаны …
В статье мы рассказали, как снять деньги с рекламного кабинета ВК. Теперь вы сможете уверенно запускать кампании в этой социальной сети, не боясь запутаться с балансом и потерять средства.
Частые вопросы
Доступен ли вывод денежных средств из кабинета ВКонтакте?
Да, россияне могут запросить вывод на банковскую карту, Яндекс.Деньги или в формате голосов ВК. Нерезиденты страны могут вывести на счет только нетронутую сумму денег либо перевести остаток в голоса. Для оформления возврата средств нужно отправить запрос в сервис поддержки.
Можно ли напрямую перевести деньги с баланса «Маркет-платформы» на «Таргетинг» или наоборот?
В рамках одного аккаунта это возможно, но сумма должна быть «нетронутой», то есть вы просто пополнили не тот счет и еще ничего не тратили. Отправьте запрос в поддержку с формулировкой «Перевод средств».
Что делать, я положил деньги на счет, но они еще не поступили на баланс?
Если такая ситуация длится более часа, обратитесь в службу поддержки. Однако если вы провели пополнение счета как юридическое лицо и безналичным платежом, средства могут идти в течение 3 рабочих дней. По истечении этого срока тоже стоит обратиться в Поддержку, если деньги не пришли.
Источник: romi.center
