Как вернуть предоплату у ИП

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Разделы материала

1. Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?
2. Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена
3. По вине исполнителя
4. По вине заказчика
5. Ответственность за взимание платы
6. Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?
7. Претензионная процедура (досудебная)
8. Обращение в отдел по защите прав потребителей
9. Необходимые документы
10. Как написать претензию?
11. Срок возвращения средств после принятия заявления
12. Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?
13. Необходимые документы
14. Исковое заявление
15. Сроки процедуры
16. Оплата госпошлины и другие финансовые траты
17. На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Любые отношения между исполнителями (не важно, физ. лицо это или организация) и потребителями регулируются 3-ей главой ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть предоплату за услугу, которой не воспользовался? #юрист #правачеловека #юристонлайн

Неоказанная услуга может выражаться:

• Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
• Оказание услуги не в срок.
• Оказанная услуга – некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
• Потребитель не принял услугу.
• Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
• Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

• задатка;
• предоплаты;
• или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Как вернуть деньги с помощью претензии?

Задаток – форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

• Доказательство его заключения.
• Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя – задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс – более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

• Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
• Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

• Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
• Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства – ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

• неустойки;
• проценты;
• прочие выплаты.

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

• причину обращения;
• все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
• контактные данные;
• требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Для возврата денежных средств нужно иметь специальные документы, которые поспособствуют увеличению шансов для положительного исхода процедуры.

Документы, которые необходимо при себе иметь:

• Претензию.
• Договор, подтверждающий сделку.
• Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
• Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

• Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
• Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
• Ссылки на статьи правовых актов.
• Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
• Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

По истечении десятидневного срока заказчик имеет право требовать дополнительную компенсацию в процентном соотношении.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

• По вине исполнителя – то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
• По вине потребителя – только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

• Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
• Собрать весь пакет документов.
• Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

• Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
• Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
• Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
• Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
• Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Исковое заявление в судебный орган важно составлять без ошибок и иных погрешностей, иначе могут отказать в принятии и рассмотрении дела.

Документ должен содержать следующие пункты:

• Название и адрес органа, в который направится заявление.
• Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
• Суть проблемы.
• Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
• Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
• Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
• Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

К сожалению, некоторые компании и частные лица-исполнители предоставляют свои услуги некачественно. Что делать в этой ситуации, какая ответственность предусмотрена за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, а также как отказаться от ненужного сервиса – читайте на нашем сайте.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

• Между сторонами не был заключен договор.
• Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
• Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
• В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Источник: pravovoi.center

Утром деньги, вечером стулья: законна ли предоплата и что делать, если ее не возвращают

Существует ряд обстоятельств, когда граждане вносят предоплату для получения товара или услуги. Это распространённое явление, с которым можно столкнуться в бьюти-сфере, туризме, при аренде или обращаясь к фрилансерам. Для некоторых предоплата является гарантией, что клиент воспользуется услугой. Однако бывают ситуации, когда человек вынужден отказаться, но внесенные ранее средства ему не возвращают. Законно ли это? «Сфера» разбиралась с юристами.

Время прочтения: 4 минуты

Личное решение

Действующее законодательство не запрещает устанавливать предварительную оплату услуг по договору. Стороны вправе самостоятельно договориться об авансе, и включение такого условия в соглашение означает, что заказчик обязан полностью или частично оплатить услуги до того, как они будут оказаны.

Аванс снижает риск неполучения исполнителем платы за оказанные услуги, а также позволяет ему приобрести все необходимые материалы и оборудование, если на это не хватает собственных средств. В это же время заказчик, как правило, менее заинтересован в согласовании такого условия.

«Законом не определен ни минимальный, ни максимальный размер аванса, поэтому стороны самостоятельно договариваются об этом условии», — отмечает эксперт-юрист арбитражной практики консалтинговой группы «Гебель и партнеры» Константин Бахтин.

Таким образом предложение второй стороны о внесении предоплаты за услугу является вполне законным. А дальше вы сами решаете – принять это условие или нет.

Как оформить предоплату?

Если вы. например, столкнулись с недобросовестным мастером по ремонту, который потребовал половину суммы за работу вперед, а затем пропал, доказать его мошенничество будет сложно, если передача средств не была никак оформлена.

По словам руководителя юридического отдела ООО АКГ «Финансы» Марии Бузениус, достигнутые договоренности лучше фиксировать на бумаге. Условия о порядке расчётов может также указать в публичной оферте.

Кроме того, факт передачи денег может быть подтвержден:

• выдачей кассового чека;
• распиской;
• выпиской из банка, квитанцией об оплате, справкой по операции из банка.

В договоре следует указать точный срок уплаты аванса, а также его размер, который фиксируется в определенной сумме денежных средств или процентах от общей стоимости. Предоплата может быть полной или частичной, например, 10, 20, 50, 100% от цены услуги. В случае частичной предоплаты необходимо дополнительно согласовать срок и размер оплаты оставшейся части.

На практике заключение письменного договора с упоминанием условия о предоплате в основном распространено при оказании серьезных и дорогостоящих услуг. Запись на фотосессию или маникюр — это такие же договорные отношения, по которым может быть установлена предоплата, но в большинстве подобных случаев стороны договариваются устно.

«Это не означает, что между сторонами не возникают правоотношения и ни заказчик, ни исполнитель не имеют в отношении друг друга взаимных прав и обязанностей, однако при появлении спорных ситуаций доказать свою правоту может быть проблематично», — подчеркнул Константин Бахтин.

Верните предоплату!

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ). Аналогичные нормы содержатся в Законе о защите прав потребителей (ст. 32). Иными словами, если услуга не оказана, вы вправе потребовать возврата внесенной предоплаты, компенсировав исполнителю те траты, которые он успел понести в связи с оказанием для вас услуги.

«Если таких расходов нет, сумму предварительной оплаты вы вправе потребовать обратно в полном объеме. Если предоплату не возвращают, рекомендуем обратиться к исполнителю с претензией. К претензии приложите подтверждающие документы. Если в ее удовлетворении будет отказано – разрешать спор нужно уже в судебном порядке», — рекомендует Мария Бузениус.

При отсутствии письменного договора доказать факт оказания услуги или передачи денег в качестве предоплаты не всегда просто. В такой ситуации всегда нужно действовать исходя из имеющихся обстоятельств.

Доказать возникновение договорных отношений суду также можно, показав смс-сообщения, письма с электронной почты или переписки в мессенджере, если они явно свидетельствуют о том, что услуга была заказана, а исполнитель обязался ее реализовать.

Ссылаться на то, что предоплата — это компенсация на случай неявки заказчика, исполнитель не вправе. Это касается, например, ситуаций, когда вы решили воспользоваться услугами фотографа, внесли предоплату на определенную дату, но заболели именно в этот день.

«Законом предусмотрена возможность получения компенсации только за фактически понесенные расходы, но никак не за за упущенную выгоду, которая сама по себе является частью предпринимательского риска. Поскольку услуга фактически не оказывалась, перечисленная сумма в таком случае будет считаться неосновательным обогащением», — сказал Константин Бахтин.

Фотограф может не возвращать предоплату, если на эти деньги был куплен реквизит или оборудование специально для работы с вами. Тоже самое касается и других услуг. Например, мастер маникюра, визажист и другие обязаны вернуть деньги, если вы не можете воспользоваться услугой и для работы именно с вами не была закуплена специальная техника.

Источник: legalacademy.ru

Возврат аванса покупателю: как вернуть правильно и не налететь на штрафы

Получать авансы в счет предстоящих поставок или оказания услуг стремится любая компания. Поскольку до того, как продукция будет реально поставлена, а услуги оказаны, в распоряжении продавца находятся дополнительные «чужие» денежные средства. Но вот по каким-то причинам договор пришлось расторгнуть, произошел возврат аванса покупателю. Что же делать в этом случае с налогами?

Возврат аванса покупателю и НДС

Если вы работаете на общей системе налогообложения, то вы при получении предоплаты должны были начислить с нее НДС. Если этот аванс возвращается покупателю, то вы имеете право принять начисленный ранее НДС к вычету. Это связано с тем, что условия для такого вычета по п.5 ст.171 НК выполняются. Договор поставки расторгнут, а аванс возвращен покупателю.

Важно: чтобы не нервировать налоговых инспекторов и себя, в платежном поручении на возврат предоплаты в поле «Назначение платежа» укажите не только основание для перечисления – возврат предоплаты, но и напишите реквизиты договора поставки. Можно сделать ссылку на дату и номер соглашения о расторжении договора, а если его нет – на письмо покупателя, в котором он от сделки отказался.

При получении от покупателя предоплаты вы должны были составить счет-фактуру и зарегистрировать его в книге продаж. Теперь же этот счет-фактуру вам нужно зарегистрировать в книге покупок (п.22 Правил ведения книги покупок, утв. постановлением Правительства от 26.12.2011г. №1137).

Вычет разрешается заявить только в течение года после отказа контрагента от товаров (продукции, работ, услуг) (п.4 ст.172 НК).

Возврат или зачет?

Возврат аванса покупателю может быть заменен на зачет предоплаты в счет другого договора с тем же покупателем. Однако в этом случае вычет по НДС применить будет нельзя. Налоговики не видят в таком случае оснований для принятия налога к вычету (письмо Минфина от 29.08.2012г. №03-07-11/337). Т.е. буквально, если денежные средства на счет (или в кассу) контрагента не перечислены, то и права на вычет нет.

Однако суды подтверждают неправомерность такого подхода, т.к. при взаимозачете обязанность продавца вернуть аванс считается выполненной (постановление ФАС Центрального округа от 26.05.2009г. по делу №А48-3875/08-8).

Возврат аванса на УСН

Если вы работаете по методу начисления, то полученную от покупателя предоплату вы не отражали в доходах. Поэтому при возврате аванса не возникает и расхода.

Иначе дело обстоит, если вы работаете по кассовому методу или находитесь на УСН. Тогда при получении предоплаты вы должны были включить ее в доходы. Как быть, когда аванс возвращен?

При возврате аванса организацией на УСН на сумму возврата уменьшают доходы того периода, когда деньги были перечислены обратно (п.1 ст.346.17 НК). В графе 4 раздела I КУДиР на дату возврата сумму перечисленных денег записывают со знаком минус.

Возврат аванса может произойти как в рамках одного отчетного (налогового) периода, так и в разных. Однако независимо от времени возврата обязанности по представлению уточненной декларации и пересчету сумм налога (аванса) за прошлые периоды не возникает.

15 февраля 2013 года ООО «Ромашка» (находится на УСН) получило от покупателя ООО «Гвоздика» предоплату по договору на оказание услуг в сумме 100 000 руб. Аванс был признан в доходах и учтен при расчете налоговой базы за 1 квартал.

В связи с расторжением договора по соглашению сторон 14 июня ООО «Ромашка» вернуло аванс заказчику в полном объеме. В КУДиР были сделаны записи:

Интересная ситуация возникает, если в периоде возврата аванса, который имел место в следующем календарном году после его получения, доходы отсутствовали или они были меньше, чем возвращенная сумма. Официальные разъяснения чиновников по такой ситуации отсутствуют. Однако при определении налоговой базы доходы на УСН считаются нарастающим итогом с начала года. Поэтому право организации на уменьшение дохода сохраняется на весь год.

Если же полученных за год доходов все равно не хватит для компенсации возврата, получается, что база по единому налогу становится отрицательной. Налоговым инспекторам, скорее всего, не понравится такая ситуация. Однако есть решения суда (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 09.09.2011г. №№ А53-24985/2010), которое провозглашает, что законом не установлено запретов на подачу плательщиком УСН декларации с данными о возврате из бюджета сумм налога, если сумма предоплаты, которая получена в предшествующем налоговом периоде и возвращена только в текущем, больше суммы доходов, полученных в текущем периоде.

Неприятная ситуация может возникнуть при переходе с УСН на общий режим налогообложения. Если после перехода полученный в предшествующем году аванс будет возвращен, то:

— уменьшить сумму единого налога за прошлый год на сумму аванса нельзя;

— возвращенный аванс нельзя и включить в расходы по налогу на прибыль.

Поэтому аванс желательно успеть вернуть до перехода на ОСНО.

Возврат аванса у покупателя

Независимо от применяемой системы налогообложения (ОСНО или УСН) перечисленный аванс покупатель в расходы не включает. А возвращенные поставщиком суммы аванса так же в доход не включаются. Для упрощенцев есть письма Минфина от 16.06.2010г. №03-11-06/2/93, от 12.12.2008г. №03-11-04/2/195.

Согласно пп.3 п.3 ст.170 НК после расторжения договора и возврата суммы аванса НДС восстанавливается, делается запись в книге продаж. Это если НДС был принят к вычету. Если перечисление и возврат аванса были в одном квартале, то покупателю можно не отражать вычет и восстанавливать НДС не придется.

Как заполняется книга продаж, читайте здесь. А в каком порядке признаются доходы на УСН, смотрите тут.

А в вашей компании используется авансовая система расчетов? Или в основном работаете по постоплате? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях!

Источник: pommp.ru