Как вернуть товар ИП

Возврат товара может осуществляться не только между физическими, но и юридическими лицами. Но руководствоваться необходимо не законом «О защите прав потребителей», а Гражданским кодексом РФ. При этом вернуть товар можно как при наличии соглашения между сторонами, так и без договора. Выясняем, как оформить возврат качественного и бракованного товара между юридическими лицами.

Нюансы заключения договора между юридическими лицами

Заключение договора между юрлицами производится в соответствии с нормами главы 30 ГК РФ. Как отмечается в статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю качественный товар. Условия качества должны быть отражены в договоре.

Справка! При отсутствии подробного описания качества товара можно руководствоваться законом или нормативным документом, в котором это указано. На них следует ориентироваться, даже если стороны не согласовали критерии в договоре.

Не всегда между юридическими лицами заключается соглашение. Если нет договора, ориентироваться необходимо на статьи глав 27-30 ГК РФ.

Права потребителей, как вернуть товар

Правила для возврата товара между организациями

Возможность возврата покупки должна прописываться в договоре. Если данные правила не отражены в нем, ориентироваться необходимо на нормы ГК РФ.

Товар надлежащего качества

Гражданским законодательством не предусматривается передача товара надлежащего качества юрлицами. Возврат возможен только при наличии такого условия в договоре.

На основании части 1 статьи 454 ГК РФ покупатель обязан принять и оплатить товар, соответствующий условиям договора. Если он откажется это сделать, то может получить претензию от продавца. Также, при наличии такого пункта в соглашении, клиенту придется заплатить неустойку за просрочку приемки.

Товар ненадлежащего качества

Законом предусматривается возврат товара ненадлежащего качества.

На основании статей 475 и 518 ГК РФ покупатель имеет право:

• снизить стоимость изделия;
• устранить недостатки в разумный срок за счет продавца;
• возместить расходы, понесенные при исправлении дефекта.

Также имеется возможность заменить товар на качественный. Важно, чтобы он имел аналогичные свойства.

Сроки

Недостатки покупки клиент может выявить на различных этапах: как при приемке, так и в процессе эксплуатации. Законом предусматриваются определенные сроки возврата. На основании статьи 477 ГК РФ осуществить передачу товара можно в течение 2 лет, если иной срок не установлен договором, а также не прописан период действия гарантии.

Предусматривается и срок принятия товара продавцом. Если он не прописан в договоре, то сделать это сторона обязана в течение 30 дней.

После получения претензии продавец должен рассмотреть ее и в течение 10 дней перевести деньги. В договоре могут быть прописаны иные сроки.

Пошаговый алгоритм возврата товара между юридическими лицами

Процедура возврата прописывается в договоре между сторонами. Обязательно соблюдается претензионный порядок.

5 простых шагов — как вернуть товар в магазин

Акт о недостатках

В случае обнаружения дефектов комиссией, созданной покупателем, составляется акт.

В нем нужно отразить следующую информацию:

• дата приемки;
• состав комиссии, принимающей изделие;
• данные сторон договора;
• дата заключения соглашения купли-продажи;
• описание товара;
• перечень выявленных недостатков;
• решение вернуть изделие продавцу;
• подписи членов комиссии.

Претензия

Покупатель должен составить претензию на имя продавца. При оформлении можно использовать данный образец:

В претензии необходимо отразить:

• реквизиты заключенного между сторонами договора;
• описание товара;
• выявленные недостатки;
• отказ принимать товар;
• сроки для устранения недостатков или возврат товара;
• дату составления;
• подпись заявителя.

Документ направляется по юридическому адресу или тому, который прописан в договоре.

Экспертиза

Продавец может быть не согласен с претензиями покупателя. Потребуется экспертиза для оценки качества изделия.

Памятка покупателю: какие товары и как можно вернуть в интернет-магазин

Права потребителей

Автор Екатерина Новицкая На чтение 13 мин Просмотров 1.4к. Опубликовано 07.05.2021

Совершать покупки онлайн предпочитает все больше россиян. Но на фоне ежегодного роста интернет-продаж возникает немало вопросов относительно обмена и возврата товаров, купленных дистанционно.

До недавнего времени перечень невозвратных товаров не распространялся на онлайн-торговлю, но в 2021 году ситуация изменилась. Рассмотрим, какие товары можно сдать в интернет-магазин, а какие – не примут с учетом последних изменений, как вернуть товар в онлайн-магазин, на какие сроки необходимо ориентироваться и какие проблемы могут возникнуть у покупателя?

Правовое регулирование продажи товаров в интернет-магазине

Главным регулятором отношений между продавцом и покупателем является «Закон о защите прав потребителей». Согласно ему покупатель вправе обменивать покупку, которая ему не подошла, или возвращать ее в магазин.

Спецификой продаж через интернет является то, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Он не может пощупать и потрогать товар: покупателю остается полагаться на фото и видео, представленные продавцом.

Любая покупка в интернет-магазине является дистанционной: когда покупатель выбирает и оплачивает товар в интернете самостоятельно, а только потом — получает его. При оплате товара после получения покупка является розничной, а не дистанционной.

Продажа товаров в интернет-магазинах опирается на следующие нормативно-правовые акты:

1. Закон о защите прав потребителей (в частности, ст.26.1 ЗоЗПП по правилам дистанционной торговли). В законе указывается, что при покупке через интернет возврат товара возможен в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 7 дней при сохранении потребительских свойств и товарного вида, подтверждающие факт приобретения указанного товара.
2. Правила дистанционной торговли, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. Они регулируют отношения между продавцами и покупателями при продаже товаров, в том числе дистанционным способом.

Закон распространяется только на покупки у юрлиц или ИП. Если вы купили товар на Юле или Авито – «Закон о защите прав потребителей» бессилен.

Так как «Закон о защите прав потребителей» регулирует вопросы возврата товаров рамочно, интернет-магазины разрабатывают собственное положение о порядке возврата. Документ содержит основные положения, сроки и порядок возврата, перечень документов и прочие важные параметры.

Какие товары нельзя сдать в интернет-магазин

«Закон о защите прав потребителей» разрешает покупателям возвращать товары надлежащего качества в магазин при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Но есть перечень невозвратных товаров, которые нельзя вернуть.

Новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, был утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 и действует с 2021 года. Указанный перечень не распространяется на покупки через интернет, он регулирует только возврат качественных товаров в офлайн-магазины.

Это значит, что даже если товар входит в перечень невозвратных, его можно вернуть в интернет-магазин в установленные сроки.

Но есть отдельные товары, которые интернет-магазин может отказаться принять на законных основаниях.

Так, продукты питания можно вернуть только, если они непригодны для употребления: например, испорчены, просрочены, у них присутствует неприятный запах, вскрыта упаковка и пр. Онлайн-магазин обязан вернуть продукты питания обратно при условии, что они не были в употреблении.

Также согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП покупатель не может отказаться от товара с индивидуальными свойствами. Это вещи, которые были сделаны по заказу конкретного покупателя: платье, пошитое по индивидуальным меркам, футболка с фотографией заказчика, часы с гравировкой, заказная мебель и украшения и пр.

Причины для возврата товаров в интернет-магазин

Покупатель может руководствоваться разными причинами для того чтобы сдать товары в интернет-магазин. Типовыми основаниями для возврата являются:

1. Товар пришел бракованным. Причинами брака может быть вина самого производителя, магазина или транспортной компании. Но для покупателя причины брака не имеют значения: в любом случае покупатель вправе вернуть средства за некачественные товары.
2. Покупатель получил качественный товар,но он не подошел ему по размеру, цвету и по прочим причинам. В конце концов, на фото в интернете товар может выглядеть иначе, чем в реальности.
3. Покупатель передумал покупать товар: пока его доставляли курьером в покупке пропала объективная необходимость.
4. Описание товара на сайте не соответствовало реальности. В этом случае покупатель может вернуть товар продавцу, даже если товар входит в перечень невозвратных.
5. Продавец пересмотрел стоимость товара в большую сторону в одностороннем порядке или включил дополнительные несогласованные услуги в стоимость. Продавец не может пересматривать цену, не согласовав с покупателем, иначе покупатель может потребовать вернуть уплаченную сумму.

1. Наименование товара.
2. Описание потребительских свойств и характеристик.
3. Фотографии товара.
4. Сведения от производителе: сроках службы и имеющихся дефектах.
5. Цена товара и предоставленные скидки.
6. Условия доставки и оплаты.
7. Сроки подписания договора купли-продажи.
8. Порядок и сроки возврата товара.

В чем основное отличие покупки в интернет-магазине от обычного? Чтобы вернуть качественный товар в обычный магазин покупателю нужно вначале попробовать обменять его на аналогичный и заранее определить причину возврата. Перечень таких причин законодательно ограничен: товар может не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Только если у продавца не будет нужного товара для замены, покупатель вправе вернуть деньги на покупку.

С покупками в интернет-магазине ситуация упрощается: не нужно придумывать и обосновывать причину возврата, а также предварительно требовать замену. Товары можно вернуть сразу без объяснения продавцу причины.

Покупатель может просто сказать, что передумал покупать товар и хотел бы вернуть деньги. Этого достаточно, чтобы продавец исполнил требования покупателя.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Когда допускается вернуть товар без объяснения причин

Покупка товаров дистанционным способом отличается от покупки в обычном магазине. Покупатель может ознакомиться с товаром только по описанию, предложенному интернет-магазином. Поэтому для потребителей установлены дополнительные гарантии в части упрощенного возврата.

До получения товара покупателем, он вправе отказаться от покупки в любой момент. Если же товар получен, покупателю необходимо уложиться в установленные законом сроки.

Бывает, что товар не имеет каких-либо изъянов, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что вещь покупателю не подходит.

Покупатель интернет-магазина вправе вернуть товар продавцу в течение 7 дней без объяснения причин. В указанные недельные сроки входят выходные и праздничные дни. Отсчет ведется со следующего дня после доставки товара.

Магазин не вправе пересматривать сроки для возврата в меньшую сторону. Например, если продавец потребует вернуть товар не позднее 5 дней, то это будет считаться ущемлением прав покупателя.

Если магазин не предоставил покупателю памятку с указанием сроков и порядка возврата, то покупатель сможет вернуть товар в интернет-магазин в течение 90 дней (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Указанную информацию продавец может разместить на чеке, товарной накладной, отправить ее в электронном письме, но она должна быть доведена до потребителя в письменной доступной форме.

Сроки при возврате некачественного товара

Указанные выше недельные сроки не распространяются на некачественные товары. В отношении некачественных товаров установлены следующие сроки для возврата: период:

• в период действия гарантийного срока или срока годности (пп.3,4 ст.477 ГК, п.1 ст.19 ЗоЗПП);
• при отсутствии гарантии – в разумные сроки, но не более 2 лет с даты получения товара (пп. 2,5 ст.477 ГК, п.1 ст.19 ЗоЗПП);
• 15 дней — для технически сложных товаров (п.1 ст.18 ЗЗПП).

Сроки на перевод денег покупателю

Независимо от основания для возврата продавец обязан вернуть средства покупателю в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от клиента. Подробнее о сроках удовлетворения требований покупателя можно прочитать здесь.

Но при возврате качественного товара покупателю предстоит оплатить расходы на доставку. То есть ему вернут не всю сумму, а стоимость за минусом расходов на доставку.

Какие требования может предъявить покупатель

Перечень требований, которые может предъявить покупатель, зависят от того, качественный ли был товар или нет.

Возврат некачественных товаров в интернет-магазин

При покупке некачественного товара в интернет-магазин покупатель может потребовать:

1. Заменить товар на аналогичный.
2. Заменить товар на другой с пересчетом стоимости.
3. Предоставить скидку на товар, соразмерную дефектам.
4. Безвозмездного устранения недостатков или компенсацию за самостоятельный ремонт.
5. Возврата денег за товар.

Если товар относится к технически сложным (это, например, бытовая техника или смартфон), то покупатель может самостоятельно выбрать между возвратом денег или заменой на аналог. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 января 2011 г. №924.

Возврат качественного товара

Чтобы вернуть средства за качественный товар, к товару, который возвращают к продавцу, предъявляют дополнительные требования. Он должен сохранить:

1. Потребительские свойства и внешний вид. Например, ношенную одежду вернуть нельзя. Но речь идет не об упаковке, а о самом товаре. Если продавец отказывается вернуть товар с нарушенной упаковкой, это незаконно.
2. Этикетки и бирки.
3. Документы, подтверждающие факт покупки: чеки, товарные накладные. Если документы не сохранились – для доказательства подойдут свидетельские показания, информация о покупке из личного кабинета, операции по банковской карте. Отсутствие документа, подтверждающего условия покупки технически сложного товара не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки (на основании п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).

Несоблюдение одного из вышеуказанных условий позволяет продавцу отказать покупателю в возврате денег за покупку.

Таким образом, по правилам онлайн-продаж при возврате товара надлежащего качества у него не должно быть следов использования.

1. Не пользуйтесь товаром, не ломайте и не пачкайте его.
2. Не срезайте фабричные этикетки и бирки с одежды, не срывайте пломбы.
3. Сохраняйте чеки.

В случае, если купленный товар был качественным, покупатель может предъявить одно из двух требований: заменить его или вернуть деньги.

Порядок возврата товара в интернет-магазин

Пошаговая процедура возврата товаров без недостатков

Если покупку еще не привезли, стоит связаться с продавцом и сообщить, что вы передумали забирать заказ. Если товар уже поступил к покупателю, отказаться будет сложнее.

Чтобы вернуть качественные товары в интернет-магазин покупателю предстоит пройти определенные этапы:

1. Оформление заявления на возврат с приложением к нему документов, подтверждающих факт покупки в интернет-магазине. Образец заявления можно скачать тут.
2. После согласования возврата – отправить товар в интернет-магазин курьером или почтой.
3. Получить акт о возврате товара от продавца или накладную.
4. Дождаться поступления денег на счет.

Алгоритм возврата некачественного товара

Сбор документов

В процессе возврата товара в интернет-магазин от покупателя могут потребоваться следующие документы:

1. Претензия или заявление на возврат товара.
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазин: скрин из личного кабинета, чеки и счета и пр.
3. Техническая документация на товар (при наличии).
4. Акт доставки с указанием на имеющиеся недостатки товара.
5. Упаковка.
6. Памятка от интернет-магазина с правилами и сроками возврата товара.

Оформление претензии

Претензия в адрес магазина оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо изложить свои требования к магазину: вернуть деньги или обменять товар.

Бланк претензии можно скачать на сайте интернет-магазина или оформить ее самостоятельно. В ней необходимо указать следующие сведения:

• сведения о руководителе магазина и его наименование;
• информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
• дата покупки и номер заказа;
• претензии к товару (если товар был некачественным);
• положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
• требования покупателя;
• сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
• дата и подпись.

К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара. Лучше всего направлять документ заказным письмом с описью вложения.

Если претензия останется без ответа, то покупатель вправе жаловаться на продавца в Роспотребнадзор или в суд.

На основании ст.23 ЗоЗПП невыполнение или задержка сроков исполнения требований обойдется магазину в 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Прохождение экспертизы

В случае возврата некачественного товара в интернет-магазин продавец вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему придется в перспективе компенсировать расходы на экспертизу.

Сроки для обмена товара продлеваются на сроки, нужные для получения экспертного заключения. Проверка может занимать до 20 дней (на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП).

На период проведения экспертизы продавец должен предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар для замены. На это у магазина есть три дня с момента поступления соответствующего требования от покупателя.

Оформление акта возврата товара

В случае если продавец согласился вернуть товар, покупателю следует оформить акт о возврате или товарную накладную. Указанный документ содержит информацию обо всех обнаруженных недостатках: дефекты, царапины, ограничения в функциональности и пр.

Акт потребуется для доказательства того факта, что товар уже поступил к покупателю с недостатками и они не стали следствием неправильной эксплуатации.

Возврат товара в интернет-магазин

Покупателю предстоит самостоятельно обеспечить возврат товаров в интернет-магазин: нанять курьера, отправить почтой с описью вложения пр. Опись вложения или акт приема-передачи товара курьерской службе потребуется для подтверждения возврата товара продавцу.

Выбор способа возврата денег

Вернуть деньги за покупку товаров в интернете покупатель может выбранным им способом:

• на банковскую карту;
• наличными из кассы;
• почтовым переводом;
• на электронный кошелек.

Все комиссии за возврат денег обязан взять на себя продавец (пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612).

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

Получение денег

В течение 10 дней продавец должен перевести деньги покупателю. При отказе в удовлетворении требований, покупатель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства покупатель может рассчитывать на получение компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы непогашенных требований.

1. При покупках товара в интернет-магазине действуют особые правила для их возврата.
2. Покупатель может вернуть товары в течение 7 дней после их получения. Главное – сохранить внешний вид, этикетки и бирки, а также доказательства покупки в данном магазине.
3. Перед возвратом, нужно удостовериться, что покупки не совершена у физлица, не сделана по индивидуальному заказу и товар не входит в перечень невозвратных.
4. При покупке товаров дистанционным способом продавец обязан предоставить сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев после получения товара.
5. Вернуть деньги за товар продавец обязан в сроки до 10 дней.
6. Стоимость доставки покупателю предстоит оплатить из своего кармана.

Источник: ivprave.ru

Роспотребнадзор: отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат товара

Роспотребнадзор разместил на своем сайте информацию от 25.05.2022 года, где разъяснил, что покупатель вправе вернуть товар и без бумажного чека. Дело в том, что многие покупатели не хранят бумажные чеки или теряют их. В такой ситуации продавцы зачастую отказывают в возврате товара, однако это неправомерно.

Непредставление клиентом чека не может быть поводом для отказа в возврате товара. Это следует из закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Покупатель вправе предъявить иные доказательства покупки, например:

• выписку со счета об операции, в которой указан получатель платежа, равно как иные документы, подтверждающие безналичный платеж;
• гарантийный талон, инструкцию, паспорт изделия и другие документы, в которых при покупке ставится отметка магазина;
• информацию по дисконтной карте, если она применялась (отражается в личном кабинете пользователя на сайте магазина или в его базе данных);
• показания свидетелей.

Покупку, оплаченную наличными, продавец может найти в памяти кассового аппарата.

Также РПН напоминает об электронном чеке. Продавец должен направить его по просьбе покупателя на представленный абонентский номер или email.

Мы в соцсетях: Телеграм, ВКонтакте, Дзен — анонсы статей, новости по регистрации и ведению бизнеса
Для бизнеса

Новое на сайте

• Суд напомнил: ИФНС вправе требовать документы по всей цепи контрагентов
• Какой кассовый аппарат лучше выбрать индивидуальному предпринимателю
• Новую КЭП на сотрудника сделать больше нельзя
• Оспорить категорию риска можно через Госуслуги
• Приказ об увольнении руководителя может подписать специально уполномоченный на это человек

Регистрация бизнеса

• Подготовка документов для ИП/ООО онлайн
• Подбор кодов ОКВЭД
• Консультация по регистрации
• ТОП-6 идей для бизнеса

Спецпредложения 1С

• Проверьте своего бухгалтера
• Консультация по оптимизации налогов
• Месяц бухгалтерского обслуживания в подарок

• Регистрация ООО

• Регистрация ООО в 2023 году Полная инструкция по регистрации ОООРегистрация ООО онлайнОтветственность учредителей ООО Образцы документов Документы для регистрации ОООФорма Р11001Устав ОООУставные документыРешение единственного учредителяПротокол собрания учредителейДоговор об учреждении ООО Коды ОКВЭД Всё про ОКВЭДПодборки кодов ОКВЭД по типу бизнесаЧитать все статьи
• Помощь Консультация по регистрации ОООКонсультация по подбору кодов ОКВЭД
• Бесплатный сервис регистрации ООО Готовые документы за 10 мин. Без специальных знаний Без ошибок и перепроверки Подготовить документы

Бесплатный сервис регистрации ИП Готовые документы за 10 мин. Без специальных знаний Без ошибок и перепроверки Подготовить документы

Бесплатная консультация по налогообложению Подбор налогового режима Составление плана платежей Раскрытие спорных вопросов Оставить заявку

Сервис подготовки деклараций УСН Расчёт платежей УСН Автоматическое заполнение Актуальные бланки Подготовить декларацию

Серия книг «Начни свой бизнес» О популярных видах бизнеса Подробно о регистрации Все особенности и фишки Скачать книги бесплатно

Бесплатные консультации

• По регистрации бизнеса
• По подбору кодов ОКВЭД
• По налогообложению
• Бухгалтерский аудит бизнеса

Онлайн-сервисы

• Регистрация бизнеса
• Декларации УСН
• Выставить счёт

О нас

бесплатный номер поддержки
(с 9 до 18 по Москве в будни)

отвечаем на все вопросы
по регистрации бизнеса

Все новости бизнеса здесь:

• Регистрация ООО
• Регистрация ИП
• Малый бизнес
• Налогообложение
• Новости

Правовая информация

Все материалы, размещенные на сайте, являются интеллектуальной собственностью. Любое их использование без активной ссылки на www.regberry.ru будет являться нарушением российского законодательства.

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности

Входим в группу
компаний «1С»

Источник: www.regberry.ru