Гайд для брендов о том, как теперь жить и работать в Интернете
В российском диджитале прямо сейчас устанавливается новый статус-кво. Facebook*, Instagram* (*запрещённые в России соцсети; принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ) и Twitter заблокированы, TikTok больше не работает, YouTube работает с ограничениями. «ВКонтакте» и «Одноклассники» переживают ренессанс, а Telegram стремительно набирает аудиторию и меняется вместе с ней. И это только привычные нам площадки, а что происходит на всех остальных? Рекламное агентство «Пикчер» составило большой гайд по миру соцсетей рунета.
Три главных соцсети прямо сейчас
Первой реакцией на блокировку Instagram и уход TikTok стала массовая «миграция» селебрити в Telegram и ВКонтакте. Причём если для Telegram хорошо знакомые форматы пришлось перекраивать под особенности мессенджера, то ВКонтакте наоборот старается создать функционал, который угодит всем. Немного в стороне стоят «Одноклассники» — аудитория соцсети растёт рекордными темпами, инструментов здесь достаточно, но бренды и блогеры по-прежнему не спешат заниматься площадкой всерьёз.
Как вести социальные сети? Как перестать бояться камеры? Продвижение бизнеса в соцсетях. SMM в МЛМ
Telegram — новый Вавилон
Мессенджер Павла Дурова уже давно воспринимается как главное направление побега в случае чего. Когда в октябре прошлого года Facebook, Instagram и WhatsApp «легли» на несколько часов, количество пользователей Telegram сразу же подскочило, и это не первый такой случай. В результате по итогам 2021 года Telegram стал самым быстрорастущим мессенджером в России. В феврале 2022 года им воспользовались около 54 миллионов россиян, а в марте по росту аудитории он в несколько раз обогнал и «ВКонтакте», и «Одноклассников» — и это в абсолютных значениях.
В конце прошлого года проект Telegram Analytics рассказал, что за люди пользовались мессенджером на тот момент и какой контент они предпочитали. Этот портрет аудитории по-прежнему актуален, потому что старые пользователи никуда не делись, однако появились и новые. На площадку, где айтишнки, предприниматели и маркетологи читали длинные тексты в новостных и политических каналах, пришли Ксения Бородина и Ольга Бузова, наполнив мессенджер «кружочками» и «гивами». За ними потянулись и их подписчики. Их пока не так много, и они прибывают медленнее, чем аудитория новостных каналов, но Telegram меняется.
Инструментарий мессенджера сильно отличается от того, которым обладает Instagram, и адаптация привычных форматов публикаций потребует некоторых усилий. Зато у Telegram есть широкий ассортимент собственных «фишек»:
С их помощью можно выстраивать сложные игры. Они интегрируются в каналы, а потом разлетаются среди популярных сообществ. Таблица лидеров того или иного сообщества раз за разом возвращает пользователя к игре, а значит, и к контенту.
- Брендированные стикеры
Ещё один нативный инструмент продвижения. Хорошие стикеры тоже быстро разлетаются, повышают лояльность к бренду и его узнаваемость.
Как продвинуть бизнес в социальных сетях? Инструменты для продвижения бизнеса в социальных сетях?
Помогают создавать интерактивный контент. Канал «Круги на полях», созданный стендап-комиками исключительно из «кружочков», набрал миллион подписчиков за несколько дней.
- Голосовые сообщения
С их помощью можно загружать в канал подкасты, музыку, проводить интерактивные события по аналогии с «кружочками» и просто обращаться к подписчиком с помощью голоса.
Telegram позволяет подписчикам выражать широкий спектр эмоций, не ограничиваясь лайками, дизлайками репостами. Вы сразу увидите обратную связь на каждый отдельный пост и сможете корректировать свой контент-план, подстраиваясь под нужды аудитории.
Дают возможность приглашать экспертов и отвечать на вопросы аудитории в прямом эфире. Хороший шанс рассказать о продукте или услуге как в B2C, так и в B2B.
Несколько базовых рекомендаций от «Пикчера» по ведению Telegram-каналов — на основе нашего опыта:
— Расскажите во всех своих существующих соцсетях о переходе в Telegram. Чтобы аудитория знала, где искать вас вне заблокированных соцсетей (или тех, что находятся на грани блокировки).
— Если сейчас у вас нет ресурса на новый контент, займитесь переупаковкой старого, учитывая особенности площадки. Например, карточки в Telegram работают не всегда, зато текстовые посты аудитории нравятся. Tone of voice можно выбирать более свободный — площадка это позволяет.
— Оперативно реагируйте на повестку. Если ситуация в мире затрагивает вашу отрасль — пишите новости об этом. Если что-то сломалось из-за санкций — помогите пользователям справиться с их проблемами. Уделите внимание коммьюнити-менеджменту и отработке вопросов в комментариях.
— Договоритесь с местными блогерами о нативном продвижении и взаимном постинге. Сейчас в Telegram не так много рекламы, поэтому многие каналы охотнее пойдут вам навстречу.
— Создавайте «партизанские» каналы. Это каналы, которые делают бренды, но не от своего имени, а от имени воображаемого автора. В них можно постить мемы и выражать личное мнение «автора» о чём угодно. Так у вас появится поле для свободного нативного постинга без риска для имиджа бренда.
Возвращение в VK
«ВКонтакте» традиционно считается самой популярной социальной сетью на территории России. До февраля 2022 года разные исследования ставили на первое место по посещаемости то VK, то Instagram, то YouTube, однако теперь это не так важно — из этих трёх площадок с блокировками и санкцями не столкнулся только «ВКонтакте». Здесь доступны все привычные инструменты платного продвижения, по-прежнему работают алгоритмы и монетизация контента. Посещаемость соцсети бьёт рекорды — в марте ею воспользовались 100 миллионов человек. Прирост аудитории VK идёт не так быстро, как в Telegram, но общее количество пользователей у площадки пока выше.
Неудивительно, что в списке самых популярных направлений для цифровой релокации VK занимает второе место. В начале марта многие блогеры реанимировали или создали там страницы и опубликовали ссылки на них в своих аккаунтах в заблокированных соцсетях. На личный профиль Насти Ивлеевой за первые два часа после её поста в Instagram подписалось 26 тысяч человек. Сейчас количество её подписчиков приближается к 300 тысячам, а средний охват публикаций доходит до 200 тысяч просмотров. Помимо личного профиля, Настя ведёт и собственный паблик.
С точки зрения коммерческого диджитала, VK выделяется на фоне остальных площадок разнообразием аудитории — здесь можно таргетироваться на кого угодно, потому что «ВКонтакте» пользуются все. Такому положению дел способствует сама стратегия соцсети: подстраивать функционал под нужды аудитории, зачастую буквально копируя инструменты конкурентов и создавая удобные способы перенести старый контент на новую площадку. При «переезде» в VK вам даже не придётся адаптировать контент:
Аналог Stories в Instagram со своими алгоритмами рекомендаций и потенциально способный дать высокие цифры по просмотрам и конверсии.
Аналог TikTok и Reels в Instagram с хорошими охватами. Лента здесь тоже рекомендательная, но строить прогнозы по просмотрам сложнее. На смартфонах Клипы существуют в виде отдельного приложения.
Аналог YouTube. Пока что охваты площадок несравнимы, но лучшей альтернативы не найти. С переносом контента поможет официаильный сервис VK Video Transfer.
Похожая функция есть в Telegram. Чат-боты встраиваются в сообщества, через них можно делать рассылки по аудитории, которой действительно интересен ваш продукт. Это могут быть разветвлённые текстовые квесты или более сложные форматы с аудиосообщениями, фотографиями и видеороликами. Тут всё зависит от вашей фантазии.
Позволяют создавать «приложения в приложении» и добавляют новые функции в привычную социальную сеть. Собственные игры, интерактив и просто полезные приложения-помощники — здесь есть безграничный простор для творчества и общения подписчиками. Кроме того, Mini Apps можно продвигать с помощью внутренних инструментов «ВКонтакте».
Основные рекомендаций от «Пикчера» по работе с VK:
— Создавайте VK Клипы и Истории, особенно если раньше вы пользовались TikTok или Instagram. Сервис позволяет буквально продолжить постинг по старому контент-плану на новой площадке. Возможно, охват будет меньше привычного, но алгоритмы «ВКонтакте» любят, когда паблики используют максимум возможностей платформы.
— Создавайте уникальный контент. Идеальная компоновка поста: несколько абзацев оригинального текста и картинка: фотография или иллюстрация. В этом случае алгоритмы сами будут наращивать вам аудиторию. За это отвечает «Прометей» — искусственный интеллект, который сам ищет интересных авторов и выделяет страницу «огоньком» на семь дней, привлекая внимание аудитории.
— Избегайте гиперссылок в постах или добавляйте их в раздел «Источник». Алгоритмы VK не любят ссылки и режут охват поста при их наличии.
— Запускайте таргет. Он хорошо работает и помогает подсвечивать не только отдельные посты или свою страницу, но и аккаунты в других соцсетях. У VK подробная аналитика и интуитивно понятный рекламный кабинет.
«Одноклассники» всегда были популярны
Исследования, которые проводились в 2021 году, чаще всего ставили «Одноклассников» на четвёртое место по популярности после VK, Instagram и YouTube или на пятое — после Facebook. В апреле 2022 года соцсеть выпустила свежий медиакит, где, однако, предоставила данные по посещаемости лишь за 2021 год — 40 миллионов человек ежемесячно. При этом в марте «Одноклассники» сообщали о рекордном приросте аудитории в 66% и резком росте восстановления старых аккаунтов. В совокупности картина по активности в социальной сети выглядит похожей на VK, но с меньшими (хотя сопоставимыми) абсолютными значениями. Среди соцсетей, не затронутых ни блокировками, ни санкциями, «Одноклассники» однозначно стали третьей главной площадкой в России.
Аудитория соцсети возрастная. По данным медиакита, 46% пользователей «Одноклассников» старше 45 лет и лишь 10% — моложе 18. 44% аудитории составляют пользователи в возрасте 25−44 лет. Эти цифры стоит держать в голове, принимая решение о продвижении бренда в «Одноклассниках». Чем проще ваш товар или продукт — тем лучше он будет здесь себя чувствовать.
Товары для дома или детское питание в ОК приживутся лучше, чем онлайн-курсы или салон элитной мебели. Многие «народные» бренды, как большие, так и маленькие, пользуются в «Одноклассниках» большой популярностью: например «Сбер» (1,6 миллиона подписчиков), Vprok.ru (670 тысяч), «Ярмарка Мастеров» (240 тысяч) или «Павловопосадские платки» (26 тысяч).
В «Одноклассниках» много сервисов для создания контента, продвижения бренда и конкретных товаров. В основном они аналогичны тому, что предлагают VK и Telegram, поэтому осваивать заново практически ничего не придётся, но есть и оригинальные инструменты:
Видео и прямые эфиры. Пользователи «Одноклассников» охотно смотрят ролики, поэтому создание видеоконтента — важная часть работы с площадкой.
Да, это те же самые «приложения в приложении», они доступны и в «Одноклассниках», потому что обе соцсети принадлежат одной компании. Игры и развлекательные приложения тоже пользуются в ОК большой популярностью.
Работают по тому же принципу, что и в других соцсетях, — вы можете создать целый текстовый квест или, например, придумать маскота, который будет общаться с пользователем от лица бренда.
- Брендированные стикеры
Важно помнить, что аудитория возрастная и, вероятно, консервативная — создавайте более простые и весёлые стикеры, чем для Telegram или даже «ВКонтакте».
Старый, но добрый инструмент, который тоже можно брендировать.
Возможность создавать в группах интернет-магазины с витриной.
Отдельный инструмент, который позволяет развернуть в «Одноклассниках» полноценный онлайн-магазин.
Несколько рекомендаций от «Пикчера», которые позволят вам найти общий язык с аудиторией «Одноклассников»:
— Снимайте простые «некоммерческие» ролики, которые в теории мог бы снять обычный человек со смартфоном. Такие видео ближе к аудитории площадки. Подойдут обзоры товаров, рецепты, инструкции, советы.
— Пользователям «Одноклассников» важны семейные ценности. Изначальное позиционирование площадки — соцсеть для общения с близкими. Чем больше вы обращаетесь к образу традиционных семей — тем лучше. Пишите просто и с добрым юмором.
— Делайте стикеры и подарки. Люди любят обмениваться подарками в ОК, это хорошая возможность для нативного продвижения.
Альтернативные платформы
Есть и другие площадки, на которых пока что не наблюдается большого притока блогеров, компаний и пользователей. Это хорошая возможность для бренда оказаться там первым или создать запасной канал коммуникации. У этих соцсетей есть свои плюсы и свои минусы:
Likee — аналог TikTok. На площадке жёсткая система модерации, но большое комьюнити детей из России. Блогеру с взрослой аудиторией в Likee заработать сложно, поэтому тиктокеры не спешат переходить сюда.
Тем не менее проводить рекламные компании в соцсети возможно. У лайкеров осталась монетизация, у рекламодателей — таргет, челленджи с масками и товарные карточки. К тому же Likee пока не собирается уходить из России, как это сделал TikTok.
Дзен — площадка, на которой эффективно вести не только личные блоги, но и каналы брендов. Здесь есть возможность загружать видео и создавать короткие «посты» — и то, и то аудитория открывает охотнее, чем традиционные «статьи».
Пока мы не увидели публикаций про переход блогеров в Дзен, но у площадки есть все шансы стать четвёртой по популярности после Telegram, «ВКонтакте» и «Одноклассников».
Rutube — российский аналог YouTube перезапустился в прошлом году: появилась монетизация и возможность проводить стримы. Сейчас его аудитория выросла в пять с половиной раз. Однако не обошлось и без технических проблем — в мае на площадке произошёл глобальный сбой.
Авторы создают здесь резервные аккаунты, на которые можно будет быстро перейти в случае блокировки YouTube. Впрочем, пока ни с него, ни с Twitch блогеры уходить не собираются, несмотря на проблемы с монетизацией, запрет вывода денег, замедление работы и угрозы блокировки. Рекламодателям по-прежнему интересны стримы на Twitch, а переехать с него и сохранить монетизацию сейчас невозможно. Получится ли у Rutube стать по-настоящему популярным — покажет время.
Pinterest — площадка с упором на визуальный контент. Одни приходят сюда за вдохновением и новыми идеями, а другие создают свои доски и сохраняют на них «пины» — картинки и фотографии на определённую тему.
Сюда могут перейти художники, стилисты, кулинарные и тревел-блогеры из Instagram.
Ozon Моменты — социальная сеть внутри приложения интернет-магазина запустилась совсем недавно. Пользователи здесь могут запускать прямые трансляции, загружать свои ролики и фотографии с купленными на площадке товарами и монетизировать созданный контент.
«Соцсеть» совсем недавно вышла из тестового режима, но уже показывает свою эффективность как инструмент повышения продаж.
Что мы имеем
Telegram и «ВКонтакте» подходят практически всем. Скорее всего, ваша целевая аудитория сейчас пользуется обеими площадками. Чтобы найти и привлечь её, стоит обратиться к диджитал-агентству, которое предоставляет такие услуги. «Одноклассники» могут подойти не каждому бренду, однако если ваша целевая аудитория — не только молодые и «продвинутые», на ОК стоит обратить внимание. Это очень популярная соцсеть, и кейсов успешной работы с ней достаточно.
Инструменты, которые даёт площадка, нужно использовать по максимуму. Подстраивайте под них ваш контент, когда это необходимо, или переносите его из заблокированных соцсетей «как есть», если площадка это позволяет. Не забывайте про «переупаковку» старых постов — ваша новая аудитория ещё их не видела. При этом рекомендуем приглядываться к соцсетям, которые сейчас не входят в топ-3. У вас есть шанс первыми занять нишу на потенциально популярной площадке и дотянуться до новой аудитории раньше конкурентов.
Не забывайте следить за новостями и трендами в соцсетях, чтобы делать качественные ситуативы, избегая негатива, и в целом выбирать наиболее эффективные стратегии работы. Это тоже задача, которую желательно доверить профессиональному диджитал-агентству.
Источник: www.sostav.ru
Как вести соцсеть компании
Социальные сети – это не только способ развлечения и общения с друзьями, но и инструмент, который активно используется для продвижения бизнеса. Независимо от размера предприятия – будь то огромная корпорация или даже один человек, который что-то изготавливает и продаёт, социальные сети помогают завоевать аудиторию и заполучить новых клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, как вести соцсеть компании. Вы узнаете, что делать, чтобы завоевать свою целевую аудиторию и превращать их в клиентов.
- 1 Какую социальную сеть использовать
- 2 Что публиковать в соцсети компании
- 3 Как оформить соцсеть компании
- 4 Как работать с аудиторией в соцсети компании
- 5 Как продвинуть соцсеть компании
Какую социальную сеть использовать
В каждой социальной сети обитает своя аудитория. Потому от специфики бизнеса компании, следует выбрать соцсеть. Также можно использовать сразу несколько социальных сетей.
Что публиковать в соцсети компании
И первый возникающий вопрос – что постить в аккаунте компании. Для этого можно предложить несколько видов контента:
- Во-первых, это новости компании, какие новые продукты появились, какие были открыты технологии, дополнительные отделы, какие планируются перспективы и другое.
- Во-вторых, публиковать можно отзывы о компании.
- В-третьих, необходимо делать просто полезные публикации. Это должны быть посты, не несущие никакого рекламного характера, они должны быть просто полезны, но на тематику, которая интересна аудитории. Например, компания по продаже кондиционеров может публиковать посты о том, как настраивать или ухаживать за таким оборудованием. А человек, который делает игрушки на заказ и продаёт их, может, например, опубликовать материалы об истории этих предметов или рассказать о своей технологии изготовления.
Подумайте, какой контент может быть интересен той аудитории, которая является клиентом бизнеса, и публикуйте его.
Публикации в соцсети компании нужно делать часто, так, чтобы профиль не выглядел заброшенным. Если последний пост был месяц назад, то доверия к этой компании мало, кажется, что она уже вовсе перестала существовать.
Как оформить соцсеть компании
Для того чтобы компанию можно было бы найти, нужно использовать в названии и описании профиля бренд, по которому могут искать. Если бренд недостаточно известный, то нужно использовать название продукции. Например, предприятие, название которого почти никто не знает, занимается установкой окон, тогда в названии и описании соцсети нужно использовать “установка окон”.
В качестве главного изображения и обложки нужно использовать узнаваемые картинки, например, логотип бренда или фото продукта.
Как работать с аудиторией в соцсети компании
С пришедшей в соцсеть компании аудиторией можно и нужно работать, взаимодействовать.
В директ и в комментарии под публикациями могут приходить сообщения от аудитории. Это могут быть слова благодарности, отзывы, в том числе отрицательные, предложения, вопросы. На все эти сообщения необходимо отвечать.
Особое внимание следует уделить отрицательным отзывам, которые могут появиться в комментариях. Эти сообщения увидят все, поэтому их нужно грамотно обрабатывать:
- Нельзя удалять такие отзывы.
- Если отрицательный отзыв был написан заслуженно, то следует изменить ситуацию, исправить, устранить тот повод, из-за которого отзыв был написан и публично заявить об этом ответом на тот же комментарий.
- Если отрицательный отзыв будет написан не справедливо, то нужно публично привести неоспоримые доказательства этого.
Любая ваша реакция на отрицательный отзыв в социальной сети компании поднимает авторитет в глазах остальной аудитории и показывает, что вы ответственно подходите к решению возникающий проблем.
Как продвинуть соцсеть компании
Чтобы завоевать ещё большую аудиторию, нужно продвигать профиль компании в соцсети. Для этого есть несколько способов, и некоторые из них связанны с тем, что описано выше:
- Хороший контент, которым хочется поделиться, поможет продвинуть соцсеть.
- Взаимодействие с аудиторией повышает лояльность и привлекает новых подписчиков.
- Проводите конкурсы, в условиях которых есть необходимость сделать репост или поставить лайк. А в качестве приза можно давать, например, скидку.
- Привлекайте аудиторию в соцсеть с официального сайта. На официальный сайт они не подпишутся, и сделав покупку один раз, потом забудут о компании. А подписавшись на соцсети, они будут постоянно получать упоминания о компании и возможно ещё раз станут клиентами.
- Адреса соцсетей можно оставлять в рекламе, на визитках.
- Продвигаться можно с помощью платной таргетинговой рекламы. При правильном подходе это позволит собрать подписчиков, состоящих именно из целевой аудитории, которая интересуется продуктом данного бизнеса.
Источник: wpuroki.ru
Как бизнесмену вести соцсети. Советуют Чичваркин, Шабутдинов и другие
«Секрет» попросил уже состоявшихся и начинающих блогеров-бизнесменов рассказать, зачем они пишут посты и какими принципами при этом руководствуются.
Нанять пиарщика, который будет писать в Facebook вместо вас, — тоже вариант. Только очень сложно будет найти гения SMM, который сможет стать действительно хорошим аватаром. Кроме того, это просто неспортивно.
По лёгкому пути несколько лет назад пошёл Михаил Прохоров — и мало кто ему тогда поверил. А вот Дональду Трампу его искромётный Twitter в похожей ситуации оказал неоценимую помощь.
Главное правило звучит так: если не умеете, лучше не пишите. Но если чувствуете в себе склонность и талант, активность в социальных сетях может принести вам и вашему бизнесу ощутимую пользу.
«Секрет» попросил уже состоявшихся и начинающих блогеров-бизнесменов рассказать, зачем они пишут посты и какими принципами при этом руководствуются.
Евгений Чичваркин
Основатель «Евросети» и магазина Hedonism Wines (Лондон)
90 775 подписчиков в Facebook, 60 200 — в Twitter
Зачем я пишу? Да просто накатывает что-то. Чувствую, что пора… Либо когда что-то интересное приходит в магазин или что-то интересное продаётся.
Посты сочиняю легко. Долго вымучиваю только рецепты: сначала себя мучаю, потом — помощницу Екатерину. Интонацию не выбираю — всё происходит спонтанно.
Если ты где-то схитришь или приврёшь, тебе об этом тут же сообщат. А если совершишь грамматическую ошибку — будут кружить вокруг тебя на танках.
Вообще, уроки ведения персональных аккаунтов лучше брать у Ольги Бузовой или Ксении Собчак. У них на этом бизнес строится.
Моё главное открытие за несколько последних месяцев — Юрий Дудь. Но в основном я в соцсетях предпочитаю следить за шеф-поварами.
Аяз Шабутдинов
Основатель холдинга Like
Дисциплинированное ведение социальных сетей в виде личного блога или блога компании помогает держать фокус на задачах и больших длинных целях. Это как с личным дневником — получается хороший такой самоанализ.
Часто вы возвращаетесь к событиям дня? Блог позволяет делать это регулярно. В итоге время перестаёт бежать так быстро. Кроме того, это неплохо помогает бизнесу. Год назад я подсчитал, что мы за три года сделали продаж только с помощью блога больше чем на 300 млн рублей. Ещё активность в соцсетях помогает находить сильных людей в компанию.
Через блог на нас выходят инвесторы.
