Существует три вида ветлечебниц: служба вызова, кабинет и клиника. Служба вызова подразумевает выезд доктора на дом. Эксперты говорят, что организовать подобный бизнес легче всего. Достаточно заключить договоры с несколькими врачами и нанять диспетчера, который будет принимать звонки от владельцев животных на домашнем телефоне или в офисе и направлять докторов на вызовы. Врач при этом получает около 50% от суммы заявки.
Веткабинет — это небольшое помещение (площадью около 20 кв. м), где один или два доктора принимают пациентов. Руководители ветклиник сравнивают его с кабинетом в обычной больнице. Врачи, выезжающие на дом, и сотрудники веткабинетов обычно не имеют специализированного оборудования для диагностики, проведения операций и т. п. Это может повлиять на качество лечения, поэтому такой бизнес эксперты называют неперспективным.
Ветеринарная клиника устроена сложнее. В идеале в ней должны быть холл с регистратурой, аптека, кабинеты приема, процедурная, операционная, рентген, УЗИ, лаборатория для исследования анализов, комната физпроцедур, стационар, ординаторская, санузел, склад для хранения медикаментов. Площадь заведения зависит от перечня кабинетов. Никаких разрешений на лечение животных получать не надо — достаточно зарегистрировать юридическое лицо. Основные требования контролирующие органы предъявляют не к профессиональной деятельности клиник, а к зданию.
Семейный ветеринарный бизнес: как открыть ветклинику в Беларуси?
Выбор помещения
По закону ветеринарная клиника должна находиться в 50 м от жилых домов, а если в ней есть стационар, то в 150 м . Поэтому под клинику ищут площади на первых этажах офисных или других нежилых зданий. Выбранное помещение нужно согласовать с Роспотребнадзором.
Для небольшой ветлечебницы достаточно 60 кв. м, на этой площади можно разместить холл с регистратурой, кабинет приема, процедурную, операционную, ординаторскую, санузел и один кабинет для диагностики — УЗИ, либо рентгена, либо лаборатории.
Внутреннюю отделку помещения контролирует ЦГСЭН. Стены в кабинетах, где ведется прием и лечение животных, от потолка до пола необходимо отделать моющимися материалами, например кафелем или пластиковыми панелями. Средняя стоимость ремонтных работ— 2,5-3 тыс. руб./кв. м, на 60 кв. м, не учитывая расходов на материалы, уйдет приблизительно 200 тыс. руб. Примерная стоимость аренды — 1 тыс. руб./кв. м.
Руководители клиник советуют по возможности отказываться от аренды и покупать помещение, поскольку вложения в оборудование, ремонт, отделку для хорошей клиники большие.
Оборудование
Клинику необходимо оснастить оборудованием и мебелью. Специальных требований в законодательстве нет. В холл стоит поставить пару кресел для клиентов, стол и стул для администратора, в ординаторскую — стол, стулья и по возможности душевую кабину и холодильник. В кабинет приема и процедурную потребуются столы и стулья для врача, по стулу для клиента и по столу для осмотра животных (цена — 2-8 тыс. руб.), а также два шкафа для хранения медикаментов (4-5 тыс. руб.).
Как открыть ветеринарную клинику и аптеку? Примеры женского бизнеса |Женщины в бизнесе – Добры канал
Основное оборудование операционной — стол для оперативных вмешательств (минимум 70-90 тыс. руб.), лампа (60-70 тыс. руб.), два малых операционных набора хирургических инструментов (по 12 тыс. руб. каждый), электрический стерилизатор (1,5-2 тыс. руб.).
Расходы на медикаменты для небольшой клиники составят 20-30 тыс. руб. в месяц.
Поскольку в клинике есть операционная, необходимо купить морозильную камеру для хранения биоотходов, которая держит температуру от минус 18°С до минус 32°С (от 12 тыс. руб.). Когда она заполняется, содержимое утилизируют, для этого заключают договор со «Спецавтобазой» на вывоз биоотходов.
По словам экспертов, минимальная стоимость услуги — 3 тыс. руб. Вызывать машину начинающей клинике достаточно раз в год.
Самых больших инвестиций требует диагностика — рентген, УЗИ, лаборатория. Сложнее и дороже всего открыть рентгенокабинет, аппарат стоит от 200 тыс. руб. Проект кабинета должна выполнить лицензированная организация. Клиника обязана согласовать его в ЦГСЭН, получить лицензию.
Необходим дорогостоящий ремонт: стены выложить кирпичом и покрыть баритовой штукатуркой, поставить двери, непроницаемые для излучения». Клиники без рентгена могут по договору отправлять своих пациентов на снимки к коллегам.
Простейший портативный аппарат УЗИ обойдется в 180-200 тыс. руб., а оборудование для лаборатории — от 500 тыс. руб. Хотя бы один из видов диагностики должен быть обязательно, иначе невозможно ставить диагнозы.
Создавать клинику следует с подбора персонала, считают опытные эксперты. Для небольшой лечебницы потребуются два доктора со стажем и один без стажа. Обычно врачи с опытом ведут первичные приемы, назначают курс лечения, делают операции, а начинающие работают на повторных приемах, проводят процедуры.
Начинающего врача можно выбрать из выпускников профильных учебных заведений. Однако молодые специалисты, как считают руководители клиник, не готовы к работе. Они станут профессионалами только через три-пять лет. За это время врач успеет обзавестись постоянной клиентской базой. В ветеринарии, как и в медицине, пациента притягивает доктор, а не клиника.
Графики работы ветлечебниц различаются. Одни ведут прием круглосуточно. Другие открываются в 8 утра с расчетом на то, что люди перед работой приведут приболевших питомцев, и закрываются в 20.00. У третьих рабочий день продолжается с 11.00 до 21.00.
Пик обращений клиентов попадает на вечер в будни и на субботу-воскресенье. Докторам предлагают плавающий график работы с таким расчетом, чтобы в часы пик в клинике находилось два врача.
Ветклиники используют две основные системы оплаты труда — сдельную (доктор получает 20-25% от суммы заявки) и почасовую (50-80 руб. в час в зависимости от квалификации и опыта работы). Клинике потребуются еще администратор, бухгалтер-совместитель и уборщица.
Окупаемость
Первые три-четыре месяца, как оценивают эксперты, по будням будут обращаться один-два пациента в день, в выходные — пять-шесть. К концу года число клиентов может вырасти до 10-15 в день — при такой посещаемости ветлечебница начинает приносить первую прибыль. Зато через четыре-пять лет можно рассчитывать на поток до 50-60 пациентов ежедневно.
Самые востребованные услуги — консультации специалистов, кастрация котов, стерилизация кошек, прививки. Средний чек — около 500 руб. При таких условиях доход клиники в первые месяцы работы составляет около 46 тыс. руб., а через пять лет может достичь 900 тыс. руб. в месяц.
Объем вложений и срок окупаемости зависят от затрат на оборудование и помещение. Инвестиции в ветлечебницу, арендующую 70 кв. м, составят 1,5-2 млн руб. Деньги вернутся через два-три года.
Направления развития
Клиники развиваются, расширяя спектр услуг. В первую очередь на базе ветлечебницы организуют службу вызова врача на дом. Клиенты такой услуги — владельцы крупных собак, жители частного сектора, у которых есть, к примеру, козы или коровы. Хозяевам часто проще и дешевле вызвать врача к себе, чем везти животное в клинику.
Стоимость вызова — 300-800 руб., из них около 50% идет доктору, остальное — клинике. Еще одна дополнительная услуга — салон красоты для домашних питомцев, где делают стрижки собакам и кошкам.
По мнению экспертов, это направление набирает популярность. Можно открыть в клинике точку продаж сопутствующих товаров. Продажи принесут клинике дополнительный доход и дадут возможность снизить цены на основные услуги.
Расходы на открытие клиники
Расчет для ветклиники, арендующей 60 кв. м . Работают три доктора, администратор, уборщица, бухгалтер-совместитель. Средний чек — 500 руб
Ремонт- 200 000 р
Аренда помещения на время ремонта- 120 000р
Мебель, компьютер-50 000р
Кассовый аппарат-14 000р
Вывеска-30 000р
Операционный стол-80 000р
Лампа -70 000р
Набор хирургических инструментов, 2шт – 24 000р
Электрический стерилизатор -2000 р
Аппарат УЗИ – 200 000р
Центрифуга- 50 000р
Морозильная камера- 12 000р
Подключение телефонной линии – 9 000р
Реклама – 50 000р
Итого – 911 000р
Доход в месяц- 150 000р
Аренда – 60 000р
Коммунальные услуги -4000р
Телефон -400
Зарплата администратора – 8000р
Зарплата бухгалтера – 5000р
Зарплата уборщицы- 3000р
Зарплата докторов – 37 500р
Медикаменты – 20 000р
Вывоз биоотходов -250р
Итого расходы – 138 150р
Прибыль до уплаты налогов – 31 850р
Порог вхождения 1 274 400 руб.
Источник: delovoymir.biz
Франшиза ветеринарной клиники: что входит в пакет и выгодно ли открывать
Сохранить статью:
Сохранить статью:
В статье рассказывается:
- Преимущества франшизы ветеринарной клиники
- Необходимые документы для открытия франшизы ветклиники
- Примерный набор франчайзингового пакета
- Стоимость открытия франшизы ветеринарной клиники
- Риски при работе ветклиники по франшизе
Франшиза ветеринарной клиники может стать отличным инвестиционным проектом, ведь практически у каждого второго россиянина есть домашний питомец, которого нужно кормить качественными кормами, а также проводить ему профилактические и лечебные мероприятия. Все это охотнее люди делают с помощью фирм известного бренда, а не только что открывшегося учреждения, о котором ничего не известно.
Однако нужно понимать, что разовые траты на франшизу будут выше, чем в случае запуска организации с собственным торговым брендом. В статье мы расскажем, насколько выгодна покупка франшизы ветклиники, какие расходы влечет за собой открытие такого бизнеса и какой набор услуг может получить франчайзи от фирм известных брендов.
Преимущества франшизы ветеринарной клиники
Независимо от места проживания, домашние любимцы есть практически в каждой семье. Не важно, какое именно домашнее животное живет рядом, вы уделяете ему время, заботитесь, а оно делает вас счастливым.
Решаясь завести нового друга, вы должны четко понимать, что за ним нужно тщательно ухаживать и следить, чтобы он был сыт и здоров. Как правило, когда животное болеет, то не всегда получается проводить ему должное лечение в домашних условиях. Именно для таких случаев и созданы ветеринарные клиники.
Ветеринарный бизнес – довольно прибыльное занятие. Зачастую люди готовы отдать любые деньги, чтобы их питомец был здоров. Отличным вариантом организации такого бизнеса является покупка франшизы. Рассмотрим ее основные преимущества:
- бренд, от лица которого вы будете вести бизнес, уже известен и раскручен, не нужно тратить на это дополнительное время и средства;
- оказание необходимой помощи при поиске персонала, помещения для клиники и ее оснащения всем необходимым;
- сопровождение и консультации от опытных специалистов;
- не нужно придумывать маркетинговые и рекламные ходы, действуйте по готовым шаблонам.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
- Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
- Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
- Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
- Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Ветеринарные клиники по франшизе можно открыть в разных по количеству населения населенных пунктах. Выбирая место, нужно обязательно учесть, насколько востребован будет такой бизнес именно в этой местности, как близко находятся конкурирующие организации. Лучше всего, чтобы клиника располагалась в оживленных центрах районов, так как перевозка животных – дело непростое, и очень важно, чтобы до места назначения было легко добраться.
Наиболее популярные клиники, которые продают франшизы:
- сеть «Доктор Зоо»;
- клиники группы «Айболит»;
- ветеринарные учреждения «Свой доктор».
Необходимые документы для открытия франшизы ветклиники
Разрешения на работу выдаются региональным отделением управления Россельхознадзора. На момент обращения туда важно, чтобы у вас уже было помещение, которое соответствует всем необходимым требованиям.
С 2007 года в Российской Федерации отменено обязательное лицензирование ветеринарных клиник. Но это совсем не говорит о том, что процесс их открытия стал проще.
- персонал должен иметь специальное образование, связанное с ветеринарией;
- регистрация сотрудников в областном (краевом) ветеринарном органе, который подчиняется исполнительной власти;
- помещение соответствует всем необходимым требованиям.
Когда вы только начинаете поиски подходящего помещения под клинику, то обратите внимание на следующие обстоятельства:
- клиника не должна располагаться слишком близко к жилым домам (не менее 50 м);
- соответствие помещения санитарным нормам. Хотя документа, который прописывал бы эти нормы, нет, но вполне логично, что кабинет должен быть более 20 кв. м для удобства персонала и клиентов;
- отсутствие тех, кто выступает против размещения клиники в этом месте.
Нужно учесть: если вы параллельно планируете осуществлять сопутствующие виды деятельности, для некоторых из них лицензирование также обязательно. К таким видам деятельности относятся:
- торговля лекарственными средствами;
- продажа лекарств оптовым покупателям;
- реализация товаров (например, аксессуаров) для животных.
Само получение лицензии – процесс довольно затратный, но если мыслить на перспективу, то эти инвестиции оправдают себя. Клиника сможет осуществлять следующую деятельность:
- профилактику и лечение животных, возможна научно-исследовательская работа в области ветеринарии;
- соответствующую экспертную оценку;
- другие виды ветеринарных услуг.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Татьяна Абутова: «Деньги нужно вкладывать в людей»
Как научиться вести ветеринарный бизнес за одну ночь? Что такое идеальная клиника и какой необычный зоомагазин планируется открыть в Тюмени? На эти и другие вопросы нам ответила Татьяна Абутова, владелец сети зоомагазинов и ветеринарных клиник в Тюмени, питомника ньюфаундлендов «Акватория Келвин», лучший заводчик страны по версии рейтинга Best Russian Dog – 2020.
– Татьяна, сегодня ваш бизнес – один из крупнейших на тюменском зоорынке. Сколько лет вам потребовалось на его развитие? Как вы начинали?
– Потребовалось около десяти лет. Я возглавила бизнес в результате трагического происшествия: предыдущая хозяйка, Евгения Мамонова, погибла в ДТП буквально через месяц после того, как открылась первая клиника. Ко мне обратились её родные и коллектив, тогда ещё немногочисленный, с просьбой помочь сохранить дело. В тот момент я подрабатывала в этой клинике администратором в регистратуре.
– А где у вас было основное место работы?
– В МТС. По образованию я специалист банковского дела. У меня есть опыт работы в четырёх банках Тюмени, последним из которых был «Банк Москвы». Увольняясь оттуда, я дала себе слово: никогда в жизни больше не буду руководителем, слишком много здоровья на это требуется.
Устроившись в МТС, прошла трёхмесячный интенсивный курс обучения в Москве: продажам, общению, психологии, и это оказался самый полезный опыт в моей жизни. Благодаря обучению и работе в МТС, а также в федеральных и локальных банковских организациях получила представление о том, как управляется бизнес на разных уровнях и какой инструментарий для этого применяется. Когда я познакомилась с Евгенией Мамоновой, мне было 24 года, я как раз завела первую собаку и привела щенка на вакцинацию.
– И несмотря на то, что вы обещали себе никогда не занимать руководящих должностей, вы возглавили клинику?
– Да. Взяла книжку Пламена Паскова «Менеджмент в ветеринарном бизнесе», прочитала её за ночь и наутро знала, как нужно вести ветеринарный бизнес. В кассе организации лежало всего 5 тысяч рублей, на них купили корзину цветов на могилу Жене и начали работать.
Клиника располагалась в арендованном помещении площадью около 200 кв. м, в старом здании, но с небольшим выгулом при нём и парковкой. В 2003–2005 годах работали в круглосуточном режиме, предлагая услуги в разных сегментах рынка: груминг с довольно мощным оборотом, более 1,2 млн рублей в год, и зоогостиница, приносящая хороший сезонный доход; регистратура и ветеринарная аптека в одном окне – «сердце» любой клиники, и от здоровья этого органа зависит благополучие организации.
Менее чем за год клиника была у всех на слуху благодаря активной рекламной кампании, затраты на которую равнялись прибыли – через год любой таксист, слыша «ветеринарная клиника», знал, что везти нужно в нашу клинику.
Я и команда клиники очень благодарны филиалу компании Royal Canin на Урале и его тогдашнему директору Елене Ложкиной, в тот трудный момент они нас поддержали. Несмотря на долги за товар, не останавливали отгрузки, и это позволило нам продолжить работу, нарастить оборот и расплатиться.
Придя работать в клинику регистратором, я была очень удивлена странному дисбалансу тарифов – услуги в сравнении со стоимостью препаратов стоили дёшево, заработная плата врачей рассчитывалась как процент от услуг, а наценка на медикаменты была от 100 до 1000%. Вынужденно возглавив ветклинику, первые свои действия в ветеринарном бизнесе направила на оздоровление тарифов на услуги клиники.
Клиника работала круглосуточно, была оснащена необходимым оборудованием, довольно простым, списанным из медицинских клиник, сильно уставшим и устаревшим. Интенсивная работа позволила начать постепенное оснащение клиники новым оборудованием. Первыми были приобретены аппараты для ультразвуковой и лабораторной диагностики. В периоды, когда возможности справляться с входящим клиентским потоком исчерпывались, принимали решение о поднятии тарифов на услуги.
Команда клиники работала на износ – в основе стабильного роста лежал наш самоотверженный труд.
В один непрекрасный момент арендодатель объявил о расторжении договора. На этот момент поток клиентов составлял более 100 пациентов в сутки.
Годом ранее я, гуляя с собакой вдоль строящегося здания в центральной части города, почувствовала – нужно открывать здесь клинику. Арендовав помещение по окончании строительства, взяв в банке кредит на ремонт, в декабре 2005 года мы открылись. В помещении, расположенном в цокольном этаже, примерно 130 кв. м занимала ветеринарная клиника и 70 – первый в Тюмени магазин самообслуживания. Я как раз привезла из Словакии щенка, налюбовалась в Братиславе огромными зоомагазинами и вдохновилась сделать что-то похожее в Тюмени.
Если бы я этого не сделала, в ноябре 2006 года ветеринарная клиника имени Евгении Мамоновой просто перестала бы существовать.
– За счёт чего удалось построить такой крупный для Тюмени бизнес?
– Первое время после гибели Евгении, в 2003 году, все работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю – и я, и сотрудники, которые были, конечно, объединены эмоциональным переживанием. Энтузиазм и желание сохранить клинику в память о Евгении помогли нам выстоять в первое время, когда было совсем тяжело. А дальше – просто желание работать, развиваться и учиться.
Думаю, что линию ветеринарного бизнеса, как и любого другого, всегда определяет руководитель, а сотрудникам важна идея, во имя которой мы работаем. В психологически сложной работе ветеринарного врача необходимы вдохновение и понимание важности для общества нашего дела. Мне близка идея Ицхака Адизеса об идеальном лидере.
Он утверждает, что любая управленческая команда формируется из людей, обладающих качествами, которых недостаёт руководителю. Врач не может работать без хорошего администратора, без ассистентов, без помощников. Ветеринарный бизнес – это командная работа, где каждый на своём месте: кто-то подносит патроны, кто-то стреляет – эффективно управляет финансами, чтобы в тот момент, когда возникнет необходимость в новом оборудовании, бизнес мог себе его позволить. Я старалась работать именно так, создавая команду и мотивируя людей. Думаю, что эффективное управление ресурсами – залог успеха руководителя, обеспечение надёжности и устойчивости компании.
– Как удаётся совмещать управление ветеринарнымбизнесом, растить собак-победителей и быть авторитетом на ветеринарном рынке?
– С авторитетностью на ветеринарном рынке вопрос спорный – до недавнего времени в профессиональном сообществе царила догма «ветеринарной клиникой руководить может только ветеринарный врач». Но я рада, что интенсивное развитие бизнеса в этой сфере опровергает это утверждение.
Единомышленники, окружающие меня – Елена Юрьевна Городилова, коммерческий директор сети зоомагазинов «Живая планета» и создатель бренда «Живая планета» в нашей компании, и главный врач ветеринарной клиники имени Евгении Мамоновой Юлия Цибина. Мне повезло с коллегами – нас объединяют любовь к животным и одинаковые понятия о том, что хорошо, а что плохо в управленческих решениях. Позже в компанию пришли мои брат и сестра, которые сейчас заменяют меня в операционном управлении.
В 2011 году счастливый случай привёл ко мне в питомник удивительного человека, который на сегодняшний день полноценно ухаживает за моими собаками, является одним из самых квалифицированных специалистов в подобной области – от груминга и дрессировки до приёма родов в случае необходимости. Он заботится о собаках и щенках, позволяет мне ездить на выставки, на бизнес-мероприятия и дистанционно управлять всеми процессами. В 2012–2014 годах наш розничный и ветеринарный бизнес пережили серьёзную реорганизацию – с приобретением старейшей в городе сети зоомагазинов и клиник «Айболит», покупкой недвижимости и прочим. Такие масштабные изменения возможны, только когда у тебя есть на кого опереться в жизни.
– Когда мы впервые познакомились, в 2005–2007 годах, вы говорили: если магазин в первые полгода не даёт прибыли, значит, что-то неправильно сделано. Вам и сейчас удаётся развиваться столь интенсивно?
– С первыми десятью магазинами у меня так и получалось. Мы с 2006 года вошли в режим интенсивного развития. В декабре открыли второй магазин, а в 2008 году их было уже семь. И в то время они действительно за месяц-другой выходили в прибыль. Сейчас, конечно, о таком можно только мечтать. Времена изменились, рынок стал более насыщенным, предложений много.
С одной стороны, может быть, конкуренция – это и хорошо, но с другой – не даёт возможности для качественного развития рынка.
– Вы имеете в виду демпинг со стороны игроков зооретейла?
– Не обязательно. Проблема в том, что покупатель «рассеивается». Если в первое десятилетие XXI века один продавец обслуживал до 100 человек в день, то сейчас средний магазин на региональном рынке приносит в день порядка 50 чеков. Ресурсы – аренда, зарплата, налоги – те же, оборачиваемость снижается, так же как и доходы. Покупатель имеет возможность делать покупки аналогичных товаров на маркетплейсах, в онлайн-магазинах и супермаркетах.
– Сколько сейчас всего клиник и магазинов в вашей сети?
– Недавно в сети открылся 20-й магазин, ветеринарная клиника полного цикла с круглосуточным режимом работы одна, три зооклиники и одна ветеринарная клиника с дневным режимом работы в спальном микрорайоне. В этом году предстоят изменения в ветеринарном бизнесе: серьёзная реконструкция и оснащение основной клиники плюс открытие шестой. Есть ещё профилактический ветеринарный кабинет в торговом центре – новый формат ветобслуживания. В разные годы количество зоомагазинов в сети доходило до 20 точек, какие-то оказывались неудачными, приходилось их закрывать. Три месяца –тот период, за который надо понять, будет ли магазин продуктивно работать или его лучше закрыть.
– Предугадать это невозможно?
– Предугадать можно. Однако бывает так: есть понимание, что «здесь рыбы нет», но выбор таков – либо откроется магазин нашей сети, либо конкурент. В голове крутится: надо попробовать, если все так хотят встать на это место, то, конечно, оно должно достаться мне. При этом интуитивно я всегда чувствую, что там не будет дохода.
Или другая ситуация: открыли огромный красивый магазин – 400 кв. м, но достойный покупательский поток не сформировался. Хотелось цивилизации, продвижения, приближения к лучшим стандартам, но оказалось, что мы опередили время. Через год с лишним нам пришлось его закрыть – покупатель к такому формату оказался не готов.
– Правда ли, что в торговой сети какое-то количество точек генерирует прибыль, а остальные решают стратегические задачи – присутствовать в разных районах города, закрыть места для конкурентов?
– Принцип Парето никто не отменял – 20% бизнеса приносят 80% дохода, это так и есть. Тем не менее, м ветеринарному бизнесу, и зообизнесу всегда необходимо расти. Средний срок жизни торговой точки – 10 лет. Если магазин открыт в 2010 году, то в 2020-м он начинает терять обороты и прибыль, которая уже не восстановится.
Это обуславливается естественными процессами – миграцией, перераспределением потока клиентов, изменением окружения у этого магазина. Нужно ли его закрыть? Решение о закрытие принимается после взвешенной всесторонней оценки управленческой команды. У магазинов есть разные этапы развития.
Какие-то относятся к категории «звёзд» или «дойных коров» – они имеют хорошие показатели рентабельности чистой прибыли. А есть просто магазины, которые раскачать никакими средствами уже не получится, но там имеется пул клиентов, которым удобно здесь обслуживаться. Пусть нет такой доходности, как нам хотелось, но всё же это прибыльная точка, закрывать её нельзя.
– На ваш взгляд, во что сегодня зообизнесмену нужно вкладывать деньги – в розницу, в услуги? Что будет развиваться интенсивнее?
– Я думаю, актуальным будет развитие формата «зоомагазин-клиника-груминг». А деньги всегда нужно вкладывать в людей. Воспитать и вырастить продавца – это три месяца, воспитать и вырастить врача – три года. Поэтому нужно делать и то, и то. У нас есть краткосрочные и долгосрочные цели и задачи.
Долгосрочные – ветеринарные клиники, открытие требует тщательного выбора помещения и более серьёзных вложений с длинным сроком окупаемости. Розничные магазины открыть проще, и оборот довольно быстро формируется, но у каждой точки есть определённый «потолок», тогда как ветеринарные услуги год от года демонстрируют уверенный рост. Розница и услуги хорошо дополняют друг друга. Мне бы очень хотелось, чтобы все наши покупатели были клиентами и зоомагазинов, и ветеринарных клиник, но владельцы домашних животных сами выбирают, что им удобно. Мы предлагаем весь спектр услуг и товаров, а окончательное решение принимает клиент.
– В каком направлении планируете развиваться?
– Мне кажется, очень перспективен универсальный формат, где объединены зоомагазин с ассортиментом самых востребованных товаров и базовые ветеринарные услуги. Я это называю зооклиниками – в идеале это помещение порядка 100 кв. м с приёмным кабинетом, операционной, маленьким стационаром для выполнения процедур, грумингом, регистратурой и небольшим зоомагазином.
Перед зооклиникой стоит задача сохранить здоровье животного, там предлагаются в основном гигиенически-профилактические услуги. А есть ветеринарные клиники полного цикла, работающие круглосуточно, со стационаром и полноценной диагностикой – перед ними ставится задача сохранить жизнь. Шаговая доступность профилактических ветеринарных услуг для владельцев домашних животных обеспечивает качественную и своевременную заботу о здоровье питомцев. На мой взгляд, каждый район должен располагать такой возможностью.
– А магазины как будут развиваться? Сейчас актуально направление магазинов-дискаунтеров, не думаете попробовать такой формат?
– Мы пробовали организовывать дискаунтеры, но такой формат в нашем городе не «пошёл», возможно, по причине моего неверия в него изначально. Я думаю, что дискаунтеры в наше время – это интернет-магазины. В офлайновых зоомагазинах-дискаунтерах я не вижу рыночной идеи. Если тебе нужен товар с максимальной скидкой или с минимальной ценой, ты всегда можешь его найти в онлайне.
Дискаунтеры, как правило, располагаются за городом, там, где дешёвая аренда или низкая стоимость земли, и нужно потратить время, чтобы туда поехать. А время – это деньги. Получается, что ты расходуешь время, для того чтобы приехать куда-то далеко и купить что-то чуть-чуть подешевле? Для меня это сомнительно.
