Содержание:
- Четко понимайте свою ЦА
- Максимально используйте возможности социальных сетей
- Разговаривайте со своим потенциальным клиентом
- Работайте с отзывами
- Любите своего клиента, и он полюбит вас
1. Четко понимайте свою ЦА
Ни один успешный продукт не существует в отрыве от своей аудитории. Ее понимание и изучение – важнейший принцип любого бизнеса. Это особенно актуально для локальных проектов, когда основными покупателями являются местные жители.
Кто ваш покупатель? Сколько ему лет? Где он работает? Чем увлекается? Почему он должен зайти к вам?
Если вы можете с ходу ответить на эти вопросы, первый шаг к успеху уже сделан. Если нет – самое время для глубокого изучения потенциальных клиентов.
С детальным пониманием целевой аудитории связано популярное понятие таргетинга и таргетированных коммуникаций. Это коммуникации, которые направлены лишь на определенные, заранее выбранные аудитории. На рынке существует несколько сервисов, которые позволяют находить клиентов через таргетированную (целевую) рекламу с подробными настройками профиля желаемых получателей. Например, в интернете это – Google Adwords или «Яндекс.Директ».
Они помогают сегментировать целевую аудиторию по социально-демографическим (пол, возраст, доход) и психографическим (интересы, увлечения) параметрам. Но ведь клиенты могут и не искать ваш продукт в интернете. Да и вы бы хотели быть проактивными и самостоятельно найти своих клиентов.
Интересным инструментом в деле целевой рекламы стали решения от телеком-операторов. К примеру, удобный инструмент привлечения через тарагетированные (целевые) SMS-рассылки есть у нас.
Речь об услуге «МегаФон.Таргет», которая с помощью анализа больших данных помогает направить рассылку наиболее подходящим по вашему профилю клиентам. Для этого используются различные фильтры, самый важный из которых, пожалуй, территориальное расположение и интересы абонента. Вы можете выделить на карте район, в котором хотите сделать рассылку и отправить ее только тем потенциальным клиентам, кто интересуется вашим продуктом. А чтобы еще больше повысить эффективность рассылок, можно, например, объявить простую акцию «Подарок за СМС».
RB.RU организует встречу проекта Founders’ Mondays для начинающих и опытных предпринимателей. Дважды в месяц по понедельникам.
Кстати, попробовать такой сервис можно бесплатно. Для этого достаточно подключить тариф «Корпоративный безлимит» от «МегаФона».
2. Максимально используйте возможности социальных сетей
Если еще несколько лет назад, бизнес-сообщество относилось к продвижению в социальных сетях с долей скепсиса, то сейчас это один из основных инструментов в арсенале всех предпринимателей. Социальные сети – прекрасная площадка для общения с вашей аудиторией. Здесь вы можете рассказать потенциальным клиентам о себе, поделиться историями и новостями, показать ваш продукт в деле.
По данным Mail.ru Group, две трети пользователей соцсетей подписаны на группы и аккаунты брендов, причем больший интерес к ним проявляют представители женской аудитории (72%), чем мужской (58%). Реклама в социальных медиа привлекает внимание потенциальных клиентов и вызывает доверие.
Иногда достаточно просто упомянуть о компании или продукте в одной из соцсетей, и первые клиенты гарантированы. Однако гораздо чаще продвижение в соцмедиа – это планомерная и кропотливая работа. Чтобы выделиться из тысяч других аккаунтов важно соблюдать некоторые правила: делать качественный контент, быть активным и отвечать на сообщения и отзывы, взаимодействовать с подписчиками, устраивать конкурсы и акции.
Контент очень важен для социальных сетей – особенно если благодаря специфике бизнеса вам есть что показать. Делитесь с клиентами красивыми фото и обязательно узнайте, что такое сторителлинг.
Если основные посетители вашей кофейни, салона красоты или пекарни – это местные жители, то важно участвовать в работе так называемых соседских групп — сообществах жителей того или иного района. Ежедневно подписчики подобных групп делятся новостями, просят совета, оставляют отзывы о локальных заведениях, обсуждают насущные проблемы. Такие сообщества есть почти у каждого района Москвы. Самое популярное из них на данный момент – Airport/Sokol Da Neighborhood, в котором состоит более 20 тысяч человек.
3. Разговаривайте со своим потенциальным клиентом
Если когда-то основным способом продвижения локального бизнеса была раздача листовок около метро, то сейчас, чтобы выделиться среди конкурентов, приходится искать новые способы коммуникации.
Общайтесь с клиентом, используя разные каналы. Интегрированные коммуникации, когда человек получает информацию из разных источников, дают эффект синергии – что может в несколько раз повысить эффективность сообщения. Разместите информацию на рекламном щите, устройте бесплатную дегустацию или раздачу пробников, используйте почтовую рассылку и рекламу в интернете.
Не стоит забывать и про раздачу листовок. Несмотря на все изменения, этот способ все еще остается вполне эффективным и одним из самых дешевых для локальных проектов. Проведите небольшое мероприятие для местных жителей – так они не только узнают о вашем деле, но и проведут время с пользой.
Вам кажется, что все каналы уже использованы? Еще раз напомните о себе с помощью рекламы в Instagram. Так потенциальный покупатель точно вас запомнит и в следующий раз, когда будет проходить мимо, обязательно зайдет.
4. Работайте с отзывами
Невероятно, но факт: людям нравится читать отзывы. По данным BrightLocal, 92% потребителей перед покупкой читают отзывы о бренде в интернете, причем 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Поэтому так важно работать с откликами клиентов на ежедневной основе.
Для локального бизнеса рекомендации посетителей также имеют очень большое значение, иногда они работают как лучшая реклама – местные жители делятся позитивным опытом со своими соседями, друзьями, родственниками, знакомыми.
Площадок, на которых люди читают и оставляют отзывы, множество. Самые популярные из них: TripAdvisor.ru, zoon.ru, afisha.ru, a-a-ah.ru и другие. Не стоит забывать и про отзывы в соцсетях – это мощный инструмент, который каждый может использовать бесплатно.
Возникает вопрос: как заставить покупателей оставить отзыв и рассказать о своих впечатлениях? Удивительно, но по статистике, 7 из 10 человек готовы оставить отзыв, если их об этом просто попросить. Дополнительным приятным стимулом может стать небольшой подарок. Мотивируйте людей делиться впечатлениями, чтобы потенциальные клиенты, которые слышат о вас впервые, могли составить представление о качестве услуг.
5. Любите своего клиента, и он полюбит вас
Наконец, важно не только постоянно находиться в поиске новых клиентов, но и уделять внимание уже существующим. Научитесь беречь постоянных клиентов, ведь именно они – залог ваших стабильных продаж. Общайтесь с покупателями, задавайте им вопросы, запомните, как их зовут – персонализируйте межличностную коммуникацию.
Отличное решение для того чтобы общение с клиентами было еще более эффективным — услуга Виртуальная АТС. С ее помощью можно записать индивидуальное голосовое приветствие, подключить СМС-визитку, которая будет после первого звонка отправлять клиенту ваши контакты, объединить общение по телефону с общением через мессенджеры, например, Telegram.
С развитием вашего бизнеса, поставьте простую CRM – автоматизированную систему учета звонков и информации о ваших клиентах. Многие из таких систем доступны бесплатно (например, «Битрикс24»), а операторы связи предлагают простые и бесплатные модули интеграции таких CRM с Виртуальной АТС.
Например, мы предлагаем Виртуальную АТС без абонентской платы на 14 дней. Это позволит без особых затрат получить современную систему управления звонками и контактами с вашими клиентами.
Покупатели любят персональные бонусы и при особых условиях готовы покупать больше и чаще. Воспользуйтесь этим – запустите программу лояльности. Это может быть накопительная система скидок, акция для постоянных покупателей (например, 6 чашка кофе бесплатно), специальные предложения для соседей. Возможности ограничены лишь вашей фантазией и бюджетом. Расскажите о бонусах в рассылке.
Подумайте о том, как влиться в местное сообщество, участвуйте в соседской жизни. Небольшой локальный бизнес, в отличие от сетевых гигантов, всегда подкупает клиентов своей душевностью. Важно сохранить это ощущение, чтобы местные жители полюбили вас и стали постоянными клиентами.
Мы дали 5 важных советов, которые помогут предпринимателям добиться успеха, нарастить клиентскую базу и развивать бизнес. В целом вариантов продвижения – множество. Устройте праздничную промоакцию. Выберите клиента месяца. Установите табличку Dog friendly.
Организуйте мастер-класс для детей. Заставьте клиентов полюбить вашу компанию. Но главное – продолжайте делать крутой продукт, за которым люди будут приходить к вам снова и снова.
Материалы по теме:
Источник: rb.ru
Бизнес в кризис: как адаптироваться к новым реалиям
В этой статье я даю несколько советов, как бизнесу остаться на плаву, переформатировав свои маркетинговые и не только подходы.
436 просмотров
Методы и инструменты антикризисного маркетинга хорошо известны специалистам — это стандартный набор решений. Однако, когда наступает масштабный кризис, главными становятся качества самих людей, а не инструменты. Чтобы использовать самые крутые и продвинутые сервисы надо в первую очередь быть в нормальном адекватном состоянии, способным принимать взвешенные решения и не паниковать.
Софт скиллы и навыки управления собой становятся очень важными. А фактором успеха в эпоху глобальной турбулентности является умение сохранять психологическую стабильность, грамотная расстановка приоритетов, а также смелость постоянно тестировать новое и внедрять в работу успешные решения.
Совет 1. Не тратьте ресурсы на изучение прогнозов
Не руководствуйтесь прогнозами. В эпоху BANI-мира они или не сбываются, или сбываются совершенно иначе. Когнитивные искажения, неполнота исходных данных, нелинейные зависимости и множество других факторов приводят к тому, что спрогнозировать, как ситуация будет разворачиваться на самом деле, невозможно. Но если вы постоянно находитесь в состоянии перебора всех возможных вариантов, вы тратите впустую свое время и энергию.
Дело в том, что прогнозы это про то — угадаете ли вы результат или нет. А если это неизвестно заранее, то здесь вас может спасти big idea. В бизнесе big idea — это понимание того куда компания ведёт своих клиентов. Ответьте себе на вопрос: то, что бренд делает сейчас — посвящено ли достижению этой цели в новых условиях? И если нет, подумайте, как можно скорректировать действия компании в этом ключе.
Кстати, есть научное исследование, в котором показано, почему большинство людей не умеют делать прогнозы. Американский исследователь и политолог Филип Тетлок рассказывает об этом в своей книге «Суперпрогнозирование: искусство и наука предвидения».
Совет 2. Фокусируйтесь на позитивных сигналах
У любой ситуации есть сценарии развития, которые вам нравятся, и вы хотели бы, чтобы она разворачивались в этом ключе. При этом всегда есть и негативные варианты, воплощения которых в реальность вы бы не желали. Так вот, фокусироваться нужно на первых — это и есть позитивное мышление.
Всё, что так или иначе подтверждает оптимистичные варианты развития событий, формирует позитивный настрой.
Даже если ситуация пойдет по плохому сценарию, вы будете работать в психологическом комфорте, не фрустрированные негативными ожиданиями. В трудные времена, когда все и так перегружены негативной повесткой, это очень ценно и помогает сохранять стабильный эмоциональный фон и продуктивность.
Позитивное мышление — важный софт скилл антикризисного менеджера. Но не путайте оптимизм с токсичным позитивом, который любят навязывать современные тренеры по саморазвитию. В этой статье подробно описано с ссылками на исследования, почему полезно быть оптимистом.
Совет 3. Управляйте только тем, что находится в сфере ваших компетенций
В условиях кризиса может возникать желание начать делать всё подряд, пытаясь бежать во все стороны сразу. Это крайне неэффективный подход. Если вы маркетолог или пиарщик, не надо настраивать продажи или упорядочивать не связанные с вашей работой бизнес-процессы.
Фокусируясь на вашей прямой зоне ответственности и интенсивно ее развивая, вы сделаете гораздо больше полезного для вашей компании или бизнеса.
Вот отличный текст на Хекслете о том, как правильно расставлять приоритеты, тренировать концентрацию на нужном и удерживать фокус внимания — «Фокусировка: авторитетное руководство о том, как улучшить концентрацию и внимание».
Совет 4. Не бойтесь проверять любые гипотезы
Времена кризиса — отличная возможность для экспериментов. Причем критичным здесь является скорость, с которой вы можете тестировать всё новое. Проверка гипотез должна превратиться в системную работу, в которой вы четко определили какое количество ошибок и неудач готовы допускать в единицу времени. При этом желательно составить план для проверки гипотез хотя бы в самом общем виде.
Умение оперативно тестировать на практике новые инструменты, подходы или методики, оценивать их перспективность для текущего бизнеса и затем быстро внедрять в работу — становится сегодня важным конкурентным преимуществом. В агентстве мы ввели практику работы с инициативами — каждый сотрудник может предложить идею, реализация которой по его мнению будет полезна всей компании. Затем мы составляем список таких инициатив и на общем собрании голосованием выбираем те, на тестирование которых готовы тратить наши ресурсы.
Дешево и быстро тестировать гипотезы помогает методика RAT — Riskiest Assumption Test. С ее помощью можно проверять самые рискованные гипотезы, отсекать нерабочие и идти дальше. Подход становится очень актуальным в эпоху турбулентности и помогает экономить ресурсы, которые могли бы уйти на разработку провальных идей. Полезный гайд по RAT.
А еще, если верить де Голлю, который говорил: «Всегда выбирайте самый трудный путь — там вы не встретите конкурентов» и древнему самурайскому принципу «из всех путей выбирай тот, что ведет к смерти», то тестируя самые смелые гипотезы, вы станете кратно сильнее и опередите всех конкурентов.
Совет 5. Дайте свои клиентам ощущение стабильности
В тревожные кризисные времена людям нужно ощущение стабильности. Все мы сейчас страдаем от негативных эмоций и информационной перегрузки. Поэтому очень важно успокоить и как-то поддержать ваших клиентов. Это можно делать разными способами. Например, отправить полезную рассылку, в которой будет проявлена реальная забота о ваших заказчиках.
Собрать дайджест материалов с советами и рекомендациями, как жить в кризис.
Открыто рассказать о рисках, которые могут возникнуть в вашем бизнесе.
Дать понимание, что в этом случае ваша компания может сделать. Вот пример такой рассылки нашего агентства:
Источник: vc.ru
10 советов тем, кто хочет уйти из корпорации и начать свой бизнес
Почему не стоит превращать своё хобби в бизнес, как справиться с синдромом самозванца и научиться отличать конструктивную критику от цинизма.
Наталья Свиридова
Бывший директор по маркетингу IBM в России и СНГ, сооснователь консалтинговой компании Marketing Freedom и начинающий предприниматель.
В корпоративной среде сейчас довольно популярна идея второй карьеры или выхода из корпорации, чтобы открыть собственное дело. Появилось даже целое направление карьерного консалтинга, помогающее найти себя и плавно пройти этот вираж. Открывать своё дело никогда не поздно — наоборот, в США, согласно недавнему исследованию MIT, средний возраст стартапера составляет 42 года, а самые быстрорастущие компании создаются предпринимателями в 45 лет.
К чему готовиться, если вы решили кардинально сменить сферу деятельности и начать свой бизнес?
1. Не спешите всё бросать
Не стоит торопиться преподавать дайвинг или открывать центр раннего развития только потому, что вам надоело сидеть в офисе. Подумайте, какие из имеющихся навыков, знаний, связей можно капитализировать. HR может стать карьерным коучем, PR-специалист — экспертом по личному бренду, финансист — тренером по финансовой грамотности и инвестициям. А вдруг что-то из того, что вы делаете в офисе, можно делать в другом месте и реализовывать свои амбиции?
2. Не думайте, что именно хобби должно стать второй карьерой
Часто хобби — это не способ заработка, а способ с удовольствием потратить заработанное. Чувствуете разницу? Вам нужна идея, которая приносит деньги. И зачастую получается так, что чем менее она оригинальная, тем более прибыльная.
3. Проверьте идею
Расскажите о ней другим. Найдите потенциальных клиентов (оптимально, чтобы это были люди, которые знают вас как человека с определённым уровнем экспертизы в том, что вы собираетесь предлагать на рынке) и поговорите с ними. Выясните, есть ли интерес к тому, что вы планируете предлагать, если да — по каким критериями они выбирают такого рода товары или услуги. А самое интересное — что будут критиковать в вашей идее. Это кладезь ценной информации.
4. Приготовьтесь иметь дело с синдромом самозванца
Даже если вы добились успехов и признания в корпоративной карьере, всё обнуляется, когда вы выходите на рынок в новом качестве. Вот что помогает в такой ситуации:
- C первого же дня собирайте коллекцию отзывов и благодарностей от клиентов (письма, комментарии — пригодится всё).
- Включайте логику: «Я так же волновалась, когда начинала новый проект, принимала предложение о руководящей позиции, меняла компанию. Но я справилась, и справилась хорошо. Справлюсь и в этот раз».
- Если ещё нет уверенности в себе как в эксперте, делитесь с позиции пользы, которую можно получить, применяя ваши советы. Для каждого уровня экспертности есть своя аудитория.
5. Сформируйте поддерживающее окружение
Бывшие коллеги, которые считают вас сильным профессионалом и уверены, что у вас всё получится. Лучший друг, который скажет: «Ты правда очень целеустремлённый человек. Ты всегда достигаешь того, что хочешь». Члены семьи, которые могут помочь в разных случаях — от знакомства с полезными людьми до предложений взять на себя какие-то хозяйственные заботы.
6. Научитесь отличать конструктивную критику от цинизма
«Да как ты будешь это делать, тут нужны связи» и подобное. Включайте внутренний фильтр и не пропускайте нытья, сетования на сложности и советов «не высовываться». Скачайте аудиокнигу по мотивации и слушайте в пробках. Кто, если не вы?
7. Разработайте финансовый план
Какие финансовые обязательства у вас есть? Каким образом вы сможете их исполнять в тот период, когда новое дело ещё не будет приносить денег (и скорее всего, будет требовать инвестиций)?
К серьёзным переменам нужно готовиться заранее. Возможно, понадобятся вложения в новые знания, оборудование, материалы, аренду. Точно понадобятся инвестиции в продвижение. Это не должно стать для вас неожиданностью.
8. Не забудьте про бизнес-план
Сколько стоит начать бизнес, какие ещё расходы потребуются на следующих этапах? Когда бизнес начнёт приносить первые деньги? Как он будет расти? Честно ответьте себе на эти вопросы. На них придётся отвечать ещё не раз, особенно если вы захотите привлечь деньги инвесторов.
9. Поработайте в деморежиме
Если вы придумали, чем вы хотите заниматься, не спешите увольняться и открывать компанию. Возьмите отпуск или занимайтесь этим в свободное от основной работы время. Наденьте шляпу предпринимателя и внимательно прислушайтесь к себе — не жмёт? Интересно ли заниматься новым делом не в формате хобби, а регулярно, по плану и с чёткими дедлайнами?
10. Когда решение принято, объявите об этом миру
Сделайте анонс в публичном пространстве, расскажите близким. Теперь отступать некуда, работаем. И кстати, так появятся ваши первые клиенты.
Самое главное — надо понимать, что придётся пройти периоды горения идеей и сомнений. Это то, с чем имеет дело каждый предприниматель. И если в корпоративной среде вы выполняете свои задачи и соблюдаете дедлайны хотя бы потому, что у вас есть менеджер, то сейчас нужно помнить: «Теперь я — мой новый босс».
- 7 причин публично рассказывать о своём бизнесе
- Чего я не знал об успехе в 25, но знаю в 50: советы предпринимателя
- 5 простых советов начинающим предпринимателям
Источник: lifehacker.ru