Любой бизнесмен хочет, чтобы его дело приносило больше денег, продаж и прибыли. Здорово, если бы существовала волшебная кнопка, решающая все технические “штуки” и сложные моменты. Однако такого не бывает, и на помощь приходит CRM. Что это такое и как выбрать CRM-систему для бизнеса: все детали читайте ниже.
Что такое CRM и в чем суть?
В классическом варианте CRM – это ПО, которое помогает улучшить взаимодействие с клиентами, контролировать и планировать работу с ними; инструмент для оптимизации маркетинга и увеличения продаж.
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами
Сейчас же CRM-системой принято считать программу для автоматизации различных бизнес-процессов; программу, которая дает возможность вести учет всех товаров, выгружать бухгалтерские отчеты, контролировать работу сотрудников и многое другое.
Несмотря на это, владельцы малого бизнеса часто задаются вопросом “Зачем CRM, если есть Excel?”, что объясняется нехваткой знаний о возможностях автоматизированного сервиса. Вот некоторые из проблем, которые решает CRM и, в свою очередь, не может excel-таблица.
Как выбрать CRM-систему для своего бизнеса? Битрикс24, amoCRM, Creatio, ZOHO, PipeDrive? | ITUA
Проблема №1: отсутствие наглядной аналитики и отчетности.
Проблема №2: нет контроля сотрудников.
Проблема №3: хаотичный учет данных.
Проблема №4: ошибки из-за человеческого фактора.
Конечно, многие предприниматели опасаются, что не получат обещанного результата и потерпят значительные финансовые убытки. В таком случае на помощь приходит статистика. Так, исследование, проведенное в 2017 году одним из крупнейших разработчиков ПО в мире, компанией IBM, показало, как внедрение CRM-системы отразилось на бизнесе:
- рост продуктивности увеличился на 50%;
- продажи выросли на 65%;
- коммуникация с клиентами улучшилась на 74%;
- трудовые затраты снизились на 40%.
Поэтому если у вас еще остались опасения на этот счет, – отбросьте их в сторону. Цифры говорят сами за себя. Забудьте о ненадежных любительских сервисах и Excel-таблицах.
Налаженные бизнес-процессы, систематизация отдела продаж, ведение и контроль любых операций с товарами, – все это, и не только, можно реализовать за счет внедрения CRM.
Что нужно учесть перед выбором CRM?
Самое главное что нужно учесть при выборе CRM, – определить конечные цели. То есть иметь точное понимание того, для чего вам нужна автоматизированная система и что вы хотите получить после ее внедрения. Для этого определите потребности вашей компании: какие функции, интеграции и другие опции обязательны, а без каких можно обойтись. Составьте список технических и функциональных требований, и уже от этого отталкивайтесь.
Протестируйте сразу несколько сервисов вместе со своими сотрудниками, чтобы выделить наиболее подходящий.
Как выбрать CRM систему для бизнеса | GeniusMarketing
Лайфхак: где можно найти CRM-систему
Существует множество сайтов-агрегаторов, например, Startpack CRMIndex, Livebusiness. На них можно выбрать не только CRM-систему, но и другие полезные программы для развития бизнеса. Это площадки, которые имеют базу официально зарегистрированных сервисов, регулярно получают новости с их стороны, а затем публикуют их у себя на сайте.
Чем это полезно для предпринимателей?
- На одной площадке собраны данные о большинстве сервисов, что исключает необходимость поиска информации отдельно про каждую компанию.
- Есть возможность настроить фильтры не только по категориям, но и по различным параметрам (местоположение, вид деятельности, производитель и т.д).
- Можно проанализировать рейтинг лучших сервисов, ознакомится с их возможностями и почитать отзывы “реальных” потребителей.
5 критериев выбора CRM-системы
Подойти к выбору CRM-системы нужно ответственно. Ведь от того, какой софт вы выберете, зависит дальнейшее развитие компании. Мы выделили 5 основных критериев, которыми нужно руководствоваться при выборе CRM для бизнеса.
- Простота использования и понятный интерфейс. Софт должен отличаться понятным и удобным интерфейсом. Это очень важно. Ведь по задумке CRM рассчитана на сотрудников среднего звена, а не на крутых программистов. Вы должны получить готовый рабочий инструмент, без необходимости изучать инструктаж на 1000 страниц под названием “А это что за кнопка?”.
- Гибкая настройка. Обязательным атрибутом хорошей CRM является возможность настраивать элементы системы под индивидуальные потребности компании. Например, без помощи разработчиков и знания сложных кодов изменить шаблоны документов или добавить пользовательские поля.
- Интеграция с другими сервисами – это один из главных критериев при выборе софта. Ведь в таком случае вы можете звонить, отправлять письма, экспортировать различную информацию о счетах, заказах и т.д. не выходя из CRM-системы.
- Настройка прав доступа. CRM-система предусматривает разные уровни защиты данных. То есть, каждый сотрудник должен иметь доступ только к той информации, которая необходима для его работы и предусмотрена по умолчанию в программе.
- Техническая поддержка. Скорость решения возникшего вопроса напрямую зависит от оперативной работы специалистов технической поддержки.
Подходит или не подходит: как понять?
Чтобы понять, насколько софт вам подходит, во время тестового периода советуем выполнить ряд действий.
ШАГ №1: внимательно ознакомьтесь с инструкцией пользования программой или другими обучающими материалами.
ШАГ №2: организуйте коллективное тестирование. Пусть несколько сотрудников испробуют систему. Во-первых, так будет проще разобраться. Во-вторых, можно сразу проверить разграничение прав и какие возможности дает программа разным специалистам.
ШАГ №3: вместе с участниками процесса обсудите, что вы ожидаете получить от программы. Убедитесь насколько они заинтересованы в поиске сервиса, который упростит им работу.
ШАГ №4: определитесь на что нужно обратить особое внимание при тестирование: какие опции в приоритете, а какие нет.
ШАГ №5: сформируйте критерии, по которым будете сравнивать результаты работы команды “тестировщиков” с теми сотрудниками, кто не использовал CRM.
ШАГ №6: фиксируйте все результаты в таблице или в другой аналогичной программе.
ШАГ №7: в конце пробного периода вместе с командой обсудите весь процесс: что понравилось, что нет, с какими сложностями они столкнулись, что непонятно и т.д.
ШАГ №8: на финишном этапе сравните результаты сотрудников, кто тестировал продукт, с теми, кто работал по-старинке.
Можете быть уверены, следуя всем вышеперечисленным советам, вы не ошибетесь при выборе CRM-системы. Надеемся, вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы. А пока, подписывайтесь на обновления блога , чтобы не пропустить свежие новости для вашего бизнеса.
Источник: remonline.app
Как выбрать crm систему для своего бизнеса
Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами
16 марта 2020 года
Какую CRM-систему выбрать
Помогаем разобраться, какой CRM-системе отдать предпочтение, отталкиваясь от запросов бизнеса
В предыдущей статье, мы рассказывали, что такое CRM и зачем она нужна. В этой — поможем понять, какая CRM-система вам подойдёт лучше всего.
Что внутри?
- Как CRM-система поможет владельцам бизнеса?
- Что изменится в работе остальных сотрудников компании?
- Какие CRM-системы бывают, и чем они отличаются друг от друга?
Как CRM-система поможет владельцам бизнеса?
Правильно выбранная и внедрённая CRM-система позволит владельцам бизнеса:
- выявлять проблемы в работе, находить способы повысить эффективность сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
- видеть, откуда приходят новые клиенты, делать выводы и перенаправлять рекламный бюджет
- контролировать работу сотрудников, их активность по созвонам и продажам
- следить за каждой продажей, а при необходимости включаться в работу
- создавать любые отчёты, чтобы видеть эффективность бизнеса в целом
Что изменится в работе остальных сотрудников компании?
После внедрения CRM-системы менеджеры, маркетологи и прочие сотрудники смогут:
- накапливать сведения о клиентах и пользоваться ими
- внедрять программы лояльности, отсеивать «уснувших» и выявлять VIP-клиентов
- планировать маркетинговые мероприятия по определённым сегментам клиентов
- своевременно предлагать новые товары и услуги, нуждающиеся в раскрутке
- фиксировать звонки и возвращаться к информации, которая была озвучена
- помнить о поставленных задачах и данных обещаниях, чтобы не нарушать обязательств
- грамотно планировать рабочее время
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку
Какие CRM-системы бывают, и чем они отличаются друг от друга?
В интернете много пошаговых статей о том, как выбирать CRM, но мы решили сделать проще. Выбор CRM-системы в значительной степени зависит от сферы деятельности компании. Поэтому ниже отобрали главные CRM-системы в России, отталкиваясь от запросов бизнеса.
- для электронной коммерции и ритейла → retailCRM
- для бизнеса по оказанию услуг, работы с недвижимостью и подобными сферами → amoCRM
- для совместной работы компаний, b2b-портала → Битрикс24
- для управления проектами → Мегаплан
Названные 4 CRM-системы закрывают все задачи в своих отраслях. Их можно использовать и для других сфер, но удобства и польза от такого решения будет значительно меньше. Ниже рассказываем о решениях подробнее.
Когда надоело обрабатывать заказы вручную и хочется удобный процесс «от и до», объединив всё в единое окно
retailCRM позволяет выстроить полную цепочку продаж от заказа до доставки. Она объединяет все взаимодействия с клиентом из разных источников. Позволяет бесшовно объединить онлайн- и офлайн-продажи, заняться CRM-маркетингом.
Вы не потеряете заказ или клиента. При этом не придётся отслеживать кучу источников вручную. Система без проблем интегрируется с сайтами, соцсетями, мессенджерами, телефонией, доставками и прочими инструментами, которыми пользуются каждый день.
Повышаем лояльность и продажи, анализируем эффективность рекламы с помощью модулей телефонии и коллтрекинга
Время чтения 4 минуты
retailCRM позволяет автоматизировать все сопутствующие процессы. Например:
- подтвердить заказ с помощью автоматической рассылки клиентам
- сформировать счёт и накладные без ручного заполнения, не выходя из CRM
- отправить ссылку на оплату любым удобным способом (через email, sms или мессенджер) и принять оплату с помощью готовых платёжных модулей
- настроить CRM-маркетинг, сделать, например, автоматическую рассылку в День рождения для увеличения повторных продаж, и многое другое
Протестировать retailCRM можно совершенно бесплатно в течение 14 дней. А чтобы попробовать прямо сейчас, есть демо-доступ.
Когда важно сохранить каждого клиента
Ритейл отличается от, например, бизнеса по оказанию услуг, работы с недвижимостью и прочих подобных сфер. Поэтому в amoCRM вместо «заказов» будут «сделки». Система предлагает удобный канбан. В ней наглядно видно, сколько и какие клиенты находятся на каждом этапе взаимодействия: от первого контакта до подписания договора.
В зависимости от типа договора получится построить любую воронку. Можно разграничить права, чтобы менеджеры на перетягивали клиентов друг у друга, но при этом видели необходимую информацию.
Система позволяет фиксировать детали взаимоотношений с клиентом: требования, жалобы, особенности внутренней структуры предприятия и прочее. Когда придёт время продлевать договор, эта информация будет бесценна.
Попробовать amoCRM можно в течение 14 дней бесплатно на сайте.
Когда нужна система для учёта и контроля персонала вместе с функциями управления клиентами
В Битрикс24 совместили некоторые функции нескольких решений в одном.
Можно настроить сквозную аналитику, которая покажет не только воронку продаж, но и эффективность каждого сотрудника, то есть по сути персональную воронку. Для персональной воронки нужно добавить данные сотрудника в UTM-метки. Когда клиент откроет ссылку с такими UTM, система проследит весь путь клиента и сохранит его в системе в привязке к сотруднику. Получится измерить эффективность работы по каждому сотруднику.
В карточке клиента можно создать быстрый чат для обсуждения сделки, лидов, кампаний, контактов. Это позволит получить быструю консультацию коллеги или согласование руководителя, не отвлекаясь от клиента. При этом участники чата становятся исключительно наблюдателями и не могут вносить в карточку никаких изменений.
Чат Битрикс24, вообще, можно сравнить с полноценной социальной сетью. Поэтому если ваш бизнес строится вокруг живого общения, «мозговых штурмов» и так далее, Битрикс24 подойдёт.
Попробовать Битрикс24 можно 14 дней бесплатно на сайте.
Когда нужна такая CRM, чтобы можно было полноценно и комфортно вести проекты, а работа сотрудников в них была прозрачной
Источник: www.retailcrm.ru
Как выбирать CRM систему в 2020 году?
И так, если Вы читаете эту статью, то вы наверняка находитесь в поисках CRM системы для своего бизнеса. Постараемся кратко рассказать, на что стоит обратить внимание при выборе CRM системы. Надеемся, данная статья будет Вам полезна.
Платная или бесплатная CRM система
Сегодня на рынке есть как платные, так и бесплатные CRM системы. Сразу вспомнился случай, как один крупный клиент из госсектора, получив наше коммерческое предложение, спросил: «Есть ли у нас что-то бесплатное?». У нас нет, а у него самого есть условно-бесплатный «Excel» или блокнот. Так что если хотите бесплатное и простое, то дальше статью можно не читать.
Не может в этом мире хорошая CRM система быть бесплатной. Программисты нигде не работают «за еду». Мы искренне рады за людей, когда они гордо говорят нам: «Мы выбрали другую CRM систему, потому что она бесплатная!»
Получая CRM бесплатно на какой-то период, Вы привязываетесь к вендору CRM, и «слезть с иглы» будет уже не так уж и «бесплатно» для Вас. Например, Вы забили свою клиентскую базу в CRM, завели сделки и уже через месяц превысили количество записей сделок на бесплатном тарифе.
У Вас будет всего два варианта: платить вендору за платный тариф или переходить на другую систему (выгружать данные, переобучать персонал и т.д.). Это стоит тоже денег и времени. Хуже ситуация, когда Вы в такой бесплатной CRM подключили свои городские телефонные номера. В этом случае, с уходом на другую CRM систему, Вам придется еще и менять телефонные номера. Одно дело, когда телефон знаете Вы и еще 10 клиентов, а если у Вас тысячи клиентов, телефонный номер напечатан был уже на сотнях визиток, буклетов, баннерах и т.д.
Внедрение CRM или «CRM как у всех»
Если Вы хотите CRM «как у всех», то выбор огромный. Более 20 CRM систем представлено на рынке. Все они имеют стандартные функции CRM: ведение клиентской базы, ведение сделок (воронки продаж) и управление задачами (такс-менеджер). Также никого не удивить интеграциями с телефонией и мессенджерами. У всех этот функционал есть, кто называет себя «CRM».
Его можно даже реализовать за 2-3 месяца один программистом. Многие клиенты так и делают, изучив представленные CRM на рынке. Но это путь в никуда. Об этом есть у нас отдельная статья.
Не все CRM программы можно внедрять и гибко настраивать под задачи клиентов. Таких CRM систем не более 3-5 шт. в России. Остальные недобросовестные вендоры под «внедрением» навязывают клиентам просто «настройку программы»: добавление пользователей, настройка прав доступа, настройка воронки продаж и т.д.
Еще очень важный момент, на который не все клиенты обращают внимание, это способ доработки CRM программы. Идеальный вариант, когда CRM работает на единой платформе, т.е. все доработки происходят в одном месте, в самой CRM программе, а не на сторонних сервисах партнеров. В противном случае за работоспособность вашей CRM системы никто не отвечает. Если что-то пойдет не так в каком-то из сервисов (обычно в момент обновления программ), то может встать работа всей компании. А восстановление работы CRM системы может занять не один день.
Функциональные возможности CRM системы
Каждый месяц на рынке появляется несколько новых CRM систем. Поделимся небольшим секретом, как определить на что способна та или иная CRM систем. В первую очередь заходите в раздел «Настройки». Чем больше там разделов, тем система более гибкая, и может решить широкий круг задач (некоторые задачи у Вас могут появиться через полгода или год). Большим плюсом является наличие в настройках системы разделов «Справочники», «Перечисления» и т.п.
Еще на что стоит обратить внимание при выборе CRM системы – это раздел «Настройка прав доступа». В наиболее простых системах уровень доступа делится всего на два уровня: «Администратор» и «Пользователь». Это явно не достаточно, если у Вас более двух пользователей. В промышленных CRM системах можно настроить доступ «Пользователя» не только к каждому разделу CRM системы (справочнику, документу, элементу меню), но и к каждому полю «Объекта» (например, можно настроить, чтобы менеджер не мог видеть телефон или E-mail контрагента).
И, наконец, вишенка на торте – это раздел «Отчеты». Этот раздел должен быть наиболее интересен руководству компании, в том числе руководителям отделов (продаж, закупки, производства, логистики и т.д.). Если в этом разделе собралось всего 3-5 отчета, то такую CRM можно сразу закрывать. Эффективную работы компании в такой программе наладить не получится. Чем больше отчетов, тем больше ключевых показателей сможет отслеживать руководство и оперативно влиять на ситуацию в компании.
Наличие отраслевых CRM решений
Почему на это важно обращать внимание? Если у вендора имеются отраслевые CRM решения, то это означает, что эта CRM система гибкая и позволяет реализовать специфичные вещи, свойственные той или иной отрасли. Будет большой удачей, если Вы найдете CRM решения конкретно под свою отрасль, а также, если вендор расскажет Вам про успешные кейсы внедрения этого решения.
Если даже Вы не смогли найти отраслевого CRM решения под Вашу сферу, то решения из смежных отраслей могут Вам легко подойти.
Наличие открытого универсального API
Не все клиенты обращают на это внимание, а зря. Если CRM не имеет API, то Вы автоматически лишаетесь расширения функциональности CRM системы за счет сторонних программ и сервисов. Также Вы не сможете гибко настроить интеграцию со своим интернет-магазином, сайтом, а также с продуктами «1С». Кроме того, наличие API – это возможность для резервного копирования своих данных. Вы можете в любой момент выгрузить из «облачной» CRM всю информацию о своих контрагентах, контактах, сделках и т.д. на свой сервер.
У CRM систем бывает API «закрытого типа», это когда в процессе интеграции можно использовать только предопределенные вендором объекты в системе, например: «Контрагент», «Сделка».
Также есть на рынке CRM системы с «универсальным API», это когда Вы можете самостоятельно обратиться к любому объекту системы и не нужно для этого прописывать отдельные методы в API и платить за это программистам. Например, Вы добавили новый «Справочник» в CRM системе, и сразу он стал доступен по API.
Это далеко не все моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM решения для своей компании. Важно понимать, что Вы выбираете CRM не на месяц и даже не на год, а на более длительную перспективу. Поэтому от того, что Вы выберете, зависит будущее Вашего бизнеса.
Источник: rbs-crm.ru
