Как выглядит уголок потребителя для ИП

Уголок потребителя является информационным стендом, на котором владелец организации обязан разместить конкретные данные. Без него Роспотребнадзор не даст разрешения на осуществление деятельности. Оформление уголка потребителя имеет свои особенности.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Независимо от организационно-правовой формы, владелец учреждения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели оформляют уголок потребителя, если работают в сфере:

производства товаров;
реализации продукции;
предоставления услуг.

И хотя предприниматели склонны считать оформление стенда неблагоразумной тратой средств, уголок потребителя — это один из способов приумножения капитала.

При грамотной организации информации на стенде владелец учреждения облегчает ведение дела следующим образом:

ослабление контроля среди надзорных органов, экономия на штрафных санкциях;
предотвращение конфликтов с покупателями;
наглядная демонстрация качества оказываемых услуг;
привлечение новых клиентов, не уверенных в достоверности предоставляемых данных о товаре или услуге;
поддержка обратной связи со своими покупателями.

Уголок потребителя — что должно быть обязательно? Требования Роспотребнадзора

Размеры и требования к «Уголку потребителя»

Потенциальные или постоянные клиенты, приобретая товары или услуги, всегда хотят быть уверенными в качестве обслуживания. Уголок потребителя — это способ доказать людям, что компания лицензирована и дорожит своей репутацией. Отсутствие документации вынуждает считать покупателей учреждение незаконным, а значит осуществляющим свою деятельность с использованием несертифицированных товаров.

Какие документы должны быть на стенде?

Уголок потребителя для ИП является собирательным понятием: отдельного закона, регламентирующего его оформление, не существует. Основные требования к документационной базе предпринимателя указаны в следующих нормативных актах:

ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителя»;
пункты с 8 по 16 «Правила продажи отдельных видов товаров».

В этих документах не указаны правила оформления стенда, но они содержат информацию о данных, которые требуется разместить в уголке предпринимателю.

Важно! Перечень документов варьируется с учетом специфики оказываемых услуг или вида товара.

Оформление: документы

Обязательные документы

Не подлежат исключению следующие бумаги:

цветные, нотариально подтвержденнные копии государственной регистрации, лицензии, допуск санэпидстанции;
тексты основного законодательного акта, касающегося предпринимательства — это ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
данные правительственного постановления № 55 и 1036;
наименование учреждений, выполняющих контролирующие функции, с указанием их реквизитов;
выдержку из ст. 5.14 КоАП;
журнал, отражающий итоги осуществленных проверок;
режим работы.

Читать так же: Закон о прокуратуре РФ

Рекомендуется разместить на уголке и книгу отзывов, хотя допускается хранить данный документ у продавца. Предприниматели, занимающиеся специфичной деятельностью, размещают на уголке правила продаж конкретного вида продукции.

Важно! Всю документацию рекомендуется печатать в цветном виде, заверять печатью. Не допускается наличие опечаток или грамматических ошибок.

Дополнительные документы

Цель размещения дополнительной документации — это создание возможности покупателям ознакомиться с требованиями организации и обратиться за помощью к компетентным службам при необходимости.

Образец «Уголка потребителя»

Один из вариантов перечня дополнительных документов:

план эвакуации (заверенный в соответствующих службах);
инструкция, регламентирующая пожарную безопасность;
перечень предоставляемых услуг;
особенности работы с гражданами, относящимися к социальным группам;
санитарно-эпидемиологический режим;
особая информация, связанная с деятельностью учреждения (запрет на курение или продажу алкоголя, просьба воспользоваться бахилами или снять верхнюю одежду и т. д.);
номера экстренных служб, а также надзорных органов, защищающих потребительские права.

Дополнительная информация имеет более узкую специализацию и варьируется с учетом деятельности организации. Контролирующие организации вправе потребовать размещения на стенде и других документов. Часто особое внимание уделяется медицинским учреждениям и салонам красоты, где на каждую услугу должна быть подтверждающая бумага.

Уголок покупателя в аптеке

С 2003 года, по утвержденному в Минздраве приказу № 80, работа аптек осуществлялась в соответствии с правилами реализации препаратов. В 2014 году был принят приказ № 1, согласно которому предшествующий закон утрачивал силу. Но в новом документе нет указаний в отношении покупательского уголка в аптеках. В связи с этой особенностью владельцы организаций работают на основании норм, указанных в ФЗ № 2300-1 и 61, а которых прописаны особенности обращения лекарственных средств. Учитываются и оформление информационного стенда и правила, указанные в постановлении № 55.

Образец Уголка в аптеке

Специфичность деятельности обязывает владельцев аптек предоставлять своим клиентам следующие сведения и документы:

копии лицензий;
контакты управляющих органов в области здравоохранения;
книга отзывов;
категории граждан, признанных нуждающимися в льготах, и имеющие на внеочередное обслуживание;
выписка из ФЗ «О защите прав потребителя»;
при наличии пункта проката список предметов, которые доступны для услуги;
перечень продукции, которая не подлежит ремонту или обмену согласно «Правилам продажи отдельных видом товаров».

Помимо стенда, в аптеке клиентам должна быть доступна информация о наименовании отделов и соответствующих группах лекарственных средств или товаров. На витринах в обязательном порядке разместить ценники. Каждый из сотрудников должен иметь опознавательные знаки: бейдж, с указанием персональных данных и должности.

Читать так же: Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Уголок покупателя в магазине

При открытии торговой точки во время оформления стенда следует использовать Правила, принятые правительством в постановлении № 55.

Покупатель вправе ознакомиться со следующей информацией:

аккредитация и лицензирование;
регистрационные документы;
режим работы;
контактные данные контролирующих структур.

Уголок в магазине

Всю информацию для уголка потребителя в магазинах возможно подразделить на 4 группы:

нормативная: правила торговли и другие правовые акты;
санитарно-эпидемиологическая: заключение комиссии, алгоритм работы с определенным видом продукции;
информация о предпринимательской деятельности;
дополнительные данные: контакты служб, правила работы с лицами льготной категории.

Отдельное место на уголке необходимо оставить, если деятельность владельца связана с алкогольной продукцией. В обязательном порядке следует подготовить следующие бумаги:

копия разрешения на продажу алкоголя;
прайс-лист;
условия реализации;
копии сертификатов и информация о производителях;
состав продукта и объем тары.

Часто предприниматели забывают разместить напоминания о противопоказаниях и вреде алкогольной продукции.

Уголок покупателя в баре, кафе, ресторане

Часто в заведениях общественного питания клиенты уделяют особое внимание информационному стенду. Владелец бизнеса обязан при оформлении уголка потребителя учитывать предписания, указанные в Правилах от постановления № 1036.

Именно во втором разделе находится информация об услугах. Клиент вправе получить следующие сведения:

меню с прейскурантом;
условия обслуживания.

Данные о блюдах, отражающие состав, качество и принципы приготовления, не должны нарушать коммерческую тайну. В обязательном порядке клиенты должны иметь доступ к сведениям, связанным с продажей табака и алкоголя.

Требования

В законодательных актах нет конкретных указаний по оформлению стенда для ИП. Роспотребнадзор оценивает уголок по следующим показателям:

размещение на открытом для доступа месте;
сам стенд изготовлен в любом дизайне, но все ячейки открыты (документы можно легко извлечь из отделения);
все бумаги актуальны в текущее время;
тексты из законодательных актов должны быть в печатном издании (не допускается оставлять распечатки с интернет-сайтов);
оформлен уголок таким образом, чтобы все данные были представлены наглядно, выглядели эстетично;
не допускается наличие ошибок или сокращений в названии законодательных актов, сведений о частном предпринимателе.

Важно! Рекомендуется заранее обратиться в Роспотребнадзор для уточнения требований, так как в каждом регионе принципы оформления стенда могут незначительно отличаться.

Заказать изготовление уголка возможно и в рекламных агентствах. Стоимость услуги варьируется от 1000 до 3000 рублей. Доступны для граждан и готовые проекты, размещенные в интернете. Не рекомендуется копировать принципы оформления стендов у конкурентов: нет гарантии, что они все сделали правильно.

Допускается размещение уголка потребителя не только на стене, но и на вертикальной подставке. Она представляет собой систему соединенных ячеек под файлы, которые можно перелистывать для ознакомления с информацией.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед оформлением стенда необходимо определиться с местом, где он будет расположен. Он должен гармонично вписываться в окружающий интерьер.

Главный принцип при размещении стенда — это доступность. Каждый посетитель должен иметь возможность с ним ознакомиться. Не прибегая к помощи персонала. Нельзя вешать уголок за спиной продавца, за стеклом либо ширмой.

Читать так же: Закон о рекламе медицинских товаров и услуг

Оптимальный вариант размещения — это вход в помещение. Клиент может сразу при посещении организации получить всю необходимую информацию, не испытывая неловкости.

Важно! Если шрифт у законодательных актов и лицензий изменить нельзя, то всю другую дополнительную информацию следует предоставлять клиентам наглядно, используя картинки, выделяя текст цветом или изменяя формат. Это позволит акцентировать внимание на важных для предпринимателя документах.

Кто проверяет наличие и информацию на стенде

Главным проверяющим является Роспотребнадзор. Он является надзорным органом, чья обязанность — это защита прав потребителей. В его функции входит контроль качества оказываемых услуг и правомерность тех или иных действий предпринимателей.

Если ИП только планирует открыть свое дело, то он обязан уведомить об этом органы Роспотребнадзора. Если предприниматель не первый год ведет бизнес, то за контролирующим органом сохраняется право совершить проверку без предупреждения. При выявлении недочетов владелец организации получит предписание для устранения нарушений.

Помимо Роспотребнадзора, актуальность документации, касающейся их отрасли, проверяет Санэпидемстанция и пожарный контроль. Каждая из организаций, по итогам проверки обязана оставить в журнале соответствующую отметку.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя или необходимой в нем информации

Чтобы законно осуществлять свою деятельность, предприниматель обязан придерживаться правовых норм и стандартов. ИП обязан ознакомиться со списком обязательных документов и разработать перечень дополнительных, чтобы избежать ответственности. За пренебрежение законом предпринимателя признают административным правонарушителем, и выносят соответствующее проступку наказание.

Важно! Ответственность гражданина, открывшего бизнес, указана в статье 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях».

предупреждение;
административные санкции.

В предупреждении указывается необходимость размещения уголка потребителя, или восполнение отсутствующей документации, исправления неточностей. В тексте письма контролирующие органы указывают срок, в течение которого предприниматель обязан исправить недочеты.

Штрафные санкции накладываются, когда уголок потребителя есть, но оформлен с ошибками, либо расположен в неудобном для клиентов месте.

для гражданина, являющимся ИП 1500–2000 руб.;
для должностного лица 3000–4000 руб.;
для юридического лица 30000–40000 руб.

Важно! Если после оплаты штрафа гражданин своевременно не исправил недочеты, то штрафная сумма увеличивается.

Уголок потребителя не статичен: необходимо регулярно отслеживать изменения в законодательных актах и других документах, своевременно вносить поправки в данные на стенде.

Источник: zakonoved.su

Уголок потребителя для общепита в 2021 году

Согласно закону РФ, все предприятия общественного питания должны иметь уголок потребителя установленного образца. Наличие и правильность оформления уголка проверяется Роспотребнадзором. За несоблюдение правил оформления возможен штраф в сумме до 10 тыс рублей.

В этой статье мы разберемся, что собой представляет уголок потребителя, зачем он нужен, а также в том, что должно в нем быть и как он должен выглядеть.

Что такое уголок потребителя и зачем он нужен?

Уголок потребителя или Информационный стенд — это стенд с набором документов в которых содержится информация для покупателей, а также адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей. Здесь же может присутствовать Книга отзывов и пожеланий посетителей общепита.

Согласно статьям 8,9,10 и 11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 поставщик услуг в сфере общественного питания или продавец продуктов питания обязаны предоставлять своим клиентам различные полезные сведения. К полезным сведениям относится и информация о продавце, как о хозяйственном субъекте, осуществляющем торговую или сервисную деятельность.

Место расположения уголка потребителя не определено нормативными актами или другими законами, но оно должно быть доступным для потребителей и удобным для ознакомления.

Какие документы содержаться в уголке потребителя

В уголке потребителя можно встретить 4 вида документов:

Документы содержащие информацию о продавце или исполнителе:

документ, подтверждающий государственную регистрацию ИП или ООО (копия);
лицензии и свидетельства, разрешающие вести определенный вид деятельности или продавать определенные группы товаров (алкогольные напитки или табачные изделия);
адрес предприятия и график его работы.

постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита»;
закон «О защите прав потребителей»;
кодекс РФ «Об административных правонарушениях».

документы в которых описываются условия продажи определенных групп товаров;
санитарно-эпидемиологические правила;
правила оказания услуг и прейскурант.

план эвакуации;
план пожарной безопасности;
Книга жалоб и предложений;
порядок обслуживания льготных категорий граждан.

Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативно-правовые документы можно приобрести в книжных магазинах или Роспечатях.

Нередко можно встретить определенные статьи или целый закон просто распечатанным на бумаге. Многие предприниматели так делают, чтобы сэкономить, но Роспотребнадзор против такого, ведь вы можете самостоятельно внести изменения в тот вариант, который распечатываете на обычном листе, поэтому покупайте официальные издания.

Нужна ли книга жалоб в уголке потребителя

Особенность российского законодательства в том, что многие его нормативные акты введены в действие еще в СССР, но до сих пор имеют юридическую силу. К ним относится и приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» в котором сказано, что все предприятия общепита должны иметь книгу жалоб. Учитывая этот приказ, продавцы должны предоставлять покупателям возможность оставлять свои жалобы или предложения в книге жалоб.

Но, в 2021 году Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 были введены новые правила розничной торговли. Согласно этим правилам продавец имеет право не предоставлять Книгу жалоб и предложений по требованиям потребителя. Но при этом он обязан направить покупателю ответ, если тот выразил свои претензии.

Как оформляется уголок потребителя

Как мы уже выяснили выше, нормативных актов, которые бы указывали, как именно должен выглядеть уголок потребителя, нет. Единственным требованием является удобство и доступность информации. Чаще всего для оформления уголков потребителя используют специальные информационные стенды. Их размещают на стенах рядом со входом.

Для размещения всей необходимой информации чаще всего достаточно одного стенда размерами 70*50 см. Для удобства использования такой стенд может содержать прозрачные пластиковые карманы в которые можно помещать бумажные листы с необходимой информацией.

Какие штрафы возможны за отсутствие уголка или его неправильного содержания

Если магазин или другое заведение общественного питания не имеет уголка потребителя или информация в нем не соответствует требованиям существующего законодательства, то согласно 1 статьи 14.8 КоАП РФ проверяющие органы имеют право применить к такому заведению следующие санкции:

выписать штраф в пределах 500-1000 рублей — выписывается на владельца магазина, на ИП, на должностное лицо, работающее в магазине, который учрежден как юрлицо;
выписать штраф от 5000 до 10 000 рублей — выписывается на магазин, как на юрлицо.

Если вы сомневаетесь в том, стоит ли вносить какую-то информацию в информационный стенд, то лучше это сделать. Так вы сможете избежать штрафа.

Если в общепите отсутствует жалобная книга, то Роспотребнадзор имеет право выписать отдельный штраф:

1500-2000 рублей — для физических лиц;
3000-4000 рублей — для ИП и должностных лиц;
30 000-40 000 рублей — для организаций.

При этом если жалобная книга есть, но она не соответствует общепринятому формату или у нее отсутствуют страницы, то контролирующие органы могут выписать штраф за обман потребителей:

3000 — 5000 рублей (на рядовых граждан);
10 000 — 30 000 рублей (на ИП и должностных лиц);
20 000 — 50 000 рублей (на юридических лиц).

Заключение

Уголок потребителя представлен в виде стенда с размещенными на нем нормативными актами и другими документами. Он является необходимым элементом в любых заведениях общественного питания, а его наличие и правильность информации контролируется Роспотребнадзором. Единых правил по оформлению информационного стенда нет, но есть требования к содержанию и перечню документов, которые должны быть на этом стенде. Книга жалоб и предложений может находиться на стенде или предоставляться потребителям по их требованию.

Источник: www.corm.ru

РПФ «Арктика» — рекламно-производственная фирма.

Изготовление информационных стендов, вывесок, напольных и рекламных стоек, табличек и фасадных досок.

Каким должен быть уголок потребителя в местах общепита

Что должно быть на информационных стендах в местах общепита для прохождения проверки контролирующих органов: список документов, телефоны, правила оформления.

Требования Роспотребнадзора в двух словах, короткий и подробный список , регулирующий именно Вашу предпринимательскую деятельность: ресторан, кафе, точка общепита.

В любой организации, занимающейся предоставлением услуг, должен быть специальный стенд – уголок потребителя, который содержит базовую информацию необходимую для клиента или посетителя, а также ряд нормативных документов. В местах общественного питания, таких как кафе, рестораны или столовые уголок потребителя должен присутствовать в обязательном порядке.

Основная цель специализированного стенда – обеспечить потребителя информацией, защищающей его права, а также дающей полное представление о предприятии.

«Уголок» играет не последнюю роль в проверке контролирующих органов. Разберемся, какая информация, и нормативные документы должны быть предоставлены на стенде в месте общественного питания и какие существуют юридические требования к организации уголка. Рассмотрим список документов для уголка потребителя, которые удовлетворят контролирующие органы.

Требования Роспотребнадзора коротко —
что должно быть обязательно в уголке потребителя:

Для любого магазина, кафе или ресторана можно купить готовый комплект книг для уголка потребителя 2022 г., который включает:

Закон о защите прав потребителя;
Новые правила торговли (2022 г.) или правила оказания услуг в РФ (зависит от Вашей деятельности);
Книга отзывов, жалоб и предложений;
Журнал учета проверок юридических лиц и ИП (поможет исключить дополнительные или незаконные проверки в организации.

Остальные документы зависят от вашей предпринимательской деятельности. Полный список приведен здесь.

Часто заказчики жалуются в отзывах, что размещение всех книг в одном объемном кармане приводит к тому, что отсек с книгами отваливается. Разумеется, стенд уголка должен быть компактным и вместительным, однако в этом случае крепление карманов должно быть усилено, для примера посмотрите стенд для пекарни «Буше» на фото ниже. Стенд изготовлен на производстве в РПФ «Арктика», компания предлагает готовые решения по изготовлению уголка потребителя для кафе, ресторана, столовой с доставкой в 77 городов России. Подробнее смотрите здесь.

Список документов и информация в уголке потребителя в сфере общественного питания

Согласно законам, регулирующим отношения между предприятием или ИП и рядовым клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10)), в каждом пункте, предоставляющем услуги (в данном случае кафе или ресторан), в общем доступе должен предоставляться определенный набор документов. И хоть в законе не зафиксирован полный перечень, отсутствие некоторых документов могут стать серьезным аргументом для контрольно-надзорных органов.
Список документов выглядит следующим образом:

Информация о предприятии:

Свидетельство о регистрации предприятия (ОГРН) или ИП — заверенная копия;
Необходимо для подтверждения статуса предприятия, и в качестве источника сведений, используемых потребителем для подачи жалобы или составления искового заявления;
Копия свидетельства о присвоении идентификационный номер налогоплательщика (только для ИП);

Санитарные правила:

Заключение о прохождении норм санитарно-эпидемиологической службы;
Санитарные правила для предприятий общественного питания (пункт 1 ст. 17 Федерального закона N 52-ФЗ);

Нормативные документы:

Закон о защите прав потребителя. Можно использовать распечатку, но лучше приобрести готовый вариант в книжном магазине.
Обязательно самая свежая версия за последний год;
Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
Лицензия на продажу алкоголя (Федеральный закон №171-ФЗ), если он предусмотрен в меню – копия;
Сведения о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (закон РФ от 22.11.1995 № 171-ФЗ);

Жалобная книга

Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с краткими данными о руководителе предприятия.
Должна предоставляться потребителю по первому требованию.

Правила безопастности

Подробный эвакуационный план на случай возникновения ЧС.
В законе не содержится ссылка на обязательное размещение эвакуационного плана в уголке потребителя, однако инспектора ГПН МЧС в обязательном порядке проверяют его наличие.
Правила пожарной безопасности (ППБ 01-03).

Юридический адрес и контактные данные контролирующих инстанций и экстренных служб:

Роспотребнадзора;
УВД района;
Госторгинспекции;
Противопожарной службы МЧС и т.д.
Журнал контроля с данными всех проверок контролирующих органов.

Цены, льготы и сертификаты:

Перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание: (инвалидов, пенсионеров, ветеранов войны).
Перечень государственных стандартов для оказания услуг общественного питания (ГОСТ Р 50762-95);
Перечень цен на оказываемые услуги.
Копии имеющихся сертификатов и дипломов по желанию.

Как оформить и где разместить уголок потребителя?

Место установки стенда, а также его внешний вид не регламентированы законодательством, однако есть некоторые правила, которых следует придерживаться:

лучше всего разместить уголок потребителя на видном месте (при входе или в центре зала);
о количестве карманов в стенде также нет никакой конкретной информации, что позволяет владельцам оформлять его по собственному усмотрению, исходя из полного перечня документов;
при оформлении стенда также должна учитываться и информация об акциях и специальных предложениях;
помещение документов под закрытые стекла нежелательно, так как в таком случае будет нарушен принцип доступности – вся информация должна располагаться в кармашках или открытых папках;
для оформления стенда и всей сопутствующей информации принято использовать книжные типографические правила – это не обязательно, но так от потребителей и проверяющих органов не будет замечаний;
для дополнительных документов можно завести специальную папку, которая предоставляется потребителю по первому требованию – это поможет сделать стенд менее перегруженным.

Ответственность и штрафные санкции за отсутствие потребительского уголка

За отсутствие потребительского уголка и всей необходимой информации предусмотрено предупреждение, а в более серьезных случаях — штрафные санкции.
Штраф составляет от 1500 до 2000 р. для физических лиц, от 3000 до 4000 р. для должностных лиц и от 30 000 до 40 000 р. для юридических лиц согласно административному законодательству наложением штрафных санкций занимаются органы Роспотребнадзора.

Источник: stend-spb.ru