Как выстроить свою бизнес системы

CRM-система — это удобное решение для компаний, которым нужна автоматизация взаимодействия с клиентами и расширение возможностей предприятия. В статье расскажем, как разработка уникальной CRM-системы «под ключ» может увеличить эффективность компании.

Шаблонные и уникальные CRM

• Низкая возможность интеграции. Большинство решений предлагают поверхностные функции, которые могут не подойти под узкие ниши. Также шаблонность предполагает, что интегрировать ее в конкретный бизнес полностью будет невозможно.

• Лишние функции. Шаблонность систем, которые рассчитаны на широкую аудиторию предоставляет в своих решениях множество функций, которые могут быть совсем не нужны. А их обилие может запутывать при адаптации и работе сотрудников, чье взаимодействие с CRM необходимо.

• Ограничения в кастомизации. Шаблонные решения хоть и могут частично редактироваться, но сделать их полностью уникальными для своего бизнеса будет невозможно.

Можем сказать, что уникальная CRM-система позволит получить интегрированное только под ваш бизнес-решение. А это даст возможности для наиболее комфортной автоматизации и масштабирования. Кроме того, уникальную систему всегда можно отредактировать или добавить в нее новые функции.

Создание систем в бизнесе

Кому необходима уникальная CRM-система?

Не будем утверждать, что создание и интеграция уникальной CRM-системы является гарантией процветания компании. Но она может существенно улучшить бизнес-процессы, если вы сосредоточены на привлечении новых клиентов, а также активной работе с клиентской базой. Также CRM позволяет собрать данные о поведении клиентов, что помогает в анализе эффективности воронки продаж.

Преимущества CRM становятся очевидными при активном масштабировании компании. Если раньше для привлечения и удержания клиента мог использоваться только один канал, то теперь возможно более широкое взаимодействие с углубленной персонализацией.

К информации в CRM может быть предоставлен доступ сотрудникам компании, что позволяет избежать временных затрат на поиск нужной информации и получить ее быстро и эффективно.

• Единый доступ через специальную платформу ко всей информации о клиентах, потенциальных заявках и т.д.

• Общую базу контактов, через которую можно продавать продукт компании или связываться с клиентами.

• Комфортный интерфейс программы, который позволяет менеджерам общаться с клиентом без затруднений.

• Настраиваемую систему доступов к информации и ролей.

• Сохранение истории общения клиентов и сотрудников.

• Систему поддержки клиентов.

• Отслеживание наиболее эффективных каналов продаж.

Ручной ввод данных сотрудниками отдела продаж более долгий, что снижает производительность. Как показывает практика, CRM-система позволит ускорить и оптимизировать рутинные действия, избавив сотрудников от монотонных задач и освободив время на более перспективные для компании действия.

Модель системного бизнеса

Введение автоматизации с помощью CRM предоставит возможность установить стандартизированный процесс продаж, сокращая время на сделку и получение прибыли.

Этапы и особенности разработки уникальной CRM-системы

После понимания, что создание собственной CRM-системы станет оптимальным, возникает вполне логичный вопрос: «А как это сделать?»

При отсутствии опыта в программировании и команды специалистов в штате, наиболее актуальным будет заказать создание CRM у команды разработчиков.

Считаем, что создание CRM-системы — это непростой процесс, требующий также активного включения заказчика в основные процессы создания платформы. Он состоит из трех основных этапов:

1. Анализ. На данном этапе происходит анализ вашего бизнеса или проекта. Команда аналитиков будет собирать необходимые данные, которые позволят разработать максимально удобную для компании CRM-систему. Например, информацию о процессах взаимодействия с клиентом.

2. Разработка. Составляется подробное техническое задание, после которого разработчики приступают к программированию CRM-системы, учитывая возможные нюансы и желания клиента, прописанные в ТЗ.

3. Тестирование и интеграция. Для успешной работы системы команда тестировщиков исследует разработанную CRM на наличие багов вручную и с помощью автоматизированных программ. Возможные ошибки устраняются, затем система интегрируется во внутренние процессы компании.

Сколько стоит разработка CRM и какое время она займет?

• Размер функционала. Дополнительные функции — это отдельные части кода, написание которого займет дополнительное время. А так как стоимость рассчитывается именно из ставки специалиста за час, цена увеличится.

• Иерархия уровней доступа. Далеко не всем сотрудникам предприятия нужен доступ к полной информации. Для того, чтобы спроектировать уровни владения информацией необходимо время, которое может увеличить стоимость разработки.

• Взаимодействие со сторонними сервисами. Добавление в CRM дополнительных сервисов может повлечь за собой не только расходы на интеграцию, но и оплату за пользование программами. Можем также сказать, что иногда сторонние сервисы вроде платежных систем берут комиссию за переводы в качестве платы за использование.

• Добавление мобильной версии. Создать CRM-систему можно и в виде сайта. Однако если вам необходимо и мобильное приложение, то стоимость будет выше. При желании можно разработать одну из версий или создать обе.

Сколько все стоит?

Стоимость работы индивидуальна и определяется из ставки специалистов, задействованных в разработке системы. Исходя из масштаба проекта и объема работы, цена может быть как фиксированной, так и гибкой.

Как проходит процесс разработки CRM-системы?

После определения и построения архитектуры будущей системы, команда разработчиков создает систему в выбранном фреймворке. Как правило, в команде одновременно работает от 4 до 6 человек. Работа выполняется по гибкой системе спринтов, где каждый спринт равен одной или двум неделям. При этом для каждого спринта выделяется своя цель и план.

Каждый программист команды имеет свою задачу, в которой он наиболее компетентен. Также после каждого спринта команда может проводить демонстрационные встречи для информирования клиента о результатах.

Как выбрать подрядчика для разработки уникальной CRM-системы?

Для разработки уникальной CRM-системы можно воспользоваться услугами аутсорсинга или собрать штат программистов самостоятельно.

• Гораздо выгоднее найма отдельного штата разработчиков.

• Полное делегирование процесса: весь процесс, а также первичную адаптацию персонала выполняет команда сторонних специалистов.

• Хорошее качество. Как правило, студии разработки дорожат своей репутацией и хорошо выполняют работу.

• Команду из отдельных специалистов необходимо будет объединить и наладить комфортное взаимодействие между ними. На это необходимо время, которого может и не быть в условиях постоянно изменяющихся реалий бизнеса.

• Высокий риск нанять неквалифицированных и недобросовестных сотрудников. Особенно при отсутствии у заказчика знаний в сфере программирования, что может помешать грамотной оценке знаний и квалификации соискателей.

• Потеря времени из-за поиска сотрудников. Найти квалифицированного разработчика или нескольких — задача не такая легкая. Особенно это невыгодно, когда разработать и внедрить CRM-систему требуется в кратчайшие сроки.

Выводы

1. Собственная CRM-система дает автоматизации бизнес-процессов и создания условий для повышения эффективности работы компании, ее масштабирования.

2. Создание собственной системы CRM можно разделить на три периода: анализ, разработку и тестирование с интеграцией.

3. К плюсам уникальной CRM стоит отнести единый доступ к данным компании, общий функционал взаимодействия с клиентом, наблюдение за каналами продаж и выявление наиболее эффективных из них, настраиваемую иерархию доступа к информации для сотрудников и т.д.

Источник: spark.ru

Как Построить ERP-Систему с Нуля

Согласно отчету Panorama Consulting Solutions 2018, около 23% ERP-внедрений оказались неудачными. Главные причины провала — покупка ненужной готовой системы и неадекватное планирование. Сегодня мы рассмотрим, как избежать этих проблем с помощью правильного подхода к разработке и внедрению ERP-платформы с нуля.

Шаг 1: Определите цели и задачи проекта

• сократить время оформления документов на 20% к январю;
• сократить время регистрации на сайте с 15 до 5 минут к сентябрю;
• сократить время ожидания клиента с часа до 15 минут к августу.

Определить такие задачи вы должны самостоятельно или с помощью профильных специалистов. Если решено делать это самостоятельно, то самый простой подход — это проанализировать конкурентов и сделать как у них, но немного лучше. С этим вам поможет SMART-подход:

Шаг 2: Определите и привлеките к участию заинтересованные стороны

После того как вы определи цели и задачи внедрения ERP, сообщите о них вовлеченным лицам: разработчикам, руководителям отделов, руководству, партнерам и остальным. Это важно по двум причинам:

1. Во-первых, вам нужно собрать мнения и пожелания всех, кто будет работать с системой (это нужно сделать на ранней стадии разработки).
2. Во-вторых, так вы избежите проблем, связанных с несоответствием ERP-системы с внутренними бизнес-процессами вашей компании или компании ваших партнеров.

Кто может быть вовлечен в ваши бизнес-процессы

В статье «Delivering large-scale IT projects on time, on budget, and on value» консалтинговой компании McKinsey есть пример того, как несвоевременное оповещение вовлеченных лиц привело к большим проблемам. Там сказано, что руководство некого банка не посчитало нужным привлечь финансовый отдел к процессу модернизации IT-платформы, и когда дело дошло до развертывания, оказалось, что новая система не соответствовала их потребностям. В итоге проект нужно было доделывать, что привело к 3-месячной задержке и увеличению стоимости разработки на 8 миллионов долларов.

Шаг 3: Исследуйте текущее положение дел

ERP-система ничего не даст, если бизнес-процессы хаотичны или недостаточно стандартизированы. Например, если вы занимаетесь розничными продажами и у вас нет четкого алгоритма приема и отправки товаров или у вас неоптимальный алгоритм диспетчеризации, то внедрение ERP внесет еще больше беспорядка.

Таким образом, прежде чем приступать к планированию разработки ERP-системы с нуля, сначала проведите аудит бизнес-процессов вашей компании. Если что-то нужно стандартизировать и/или модернизировать, сделайте это перед началом работы над ERP.

Шестой по размеру ритейл в США потерпел неудачу при выходе на канадский рынок из-за неудачной реализации ERP-системы

Не сделав этого, вы можете повторить судьбу американского ритейлера Target (SuperTarget), который в 2016 году вынужден был уйти с канадского рынка после того, как внедрение ERP-системы погрузило их цепочку поставок в хаос. В Target были проблемы с беспорядочностью данных от поставщиков (обычное дело в розничной торговле), но вместо того, чтобы решить эту проблему, они провели агрессивное внедрение ERP в кратчайшие сроки.

Шаг 4: Помогите разработчикам понять ваш бизнес

Разработка ERP-системы с нуля предполагает, что она будет создана с учетом всех особенностей и потребностей конкретного бизнеса. Это означает, что вы должны рассказать все нюансы своего бизнеса проект-менеджеру или, что еще лучше, показать, как работает ваша компания изнутри. Если для вы привлекли сторонних разработчиков создания ERP, то это обязательное условие.

1. Клиента. Продемонстрировать, как компания взаимодействует с клиентами.
2. Сотрудника. Показать, что происходит за кулисами вашего бизнеса: кто, что, как и когда делает.
3. Партнера. Продемонстрировать, как банки, ритейлеры, подрядчики и другие партнеры взаимодействуют с экосистемой вашей компании.

Без этого невозможно создать действительно эффективную и полезную платформу. Как это, например, не удалось сделать Avon в 2013 году во время внедрения ERP/CRM/eCommerce-системы, на которую было потрачено более 125 миллионов долларов. Гигант прямых продаж не учел потребности клиентов и партнеров и фактически усложнил им работу, создав дополнительные бюрократические процедуры.

Шаг 5: Определитесь с ожиданиями

После того как команда разработчиков изучила компанию, пригласите всех заинтересованных лиц за круглый стол и обозначьте, чего вы ждете от внедрения ERP. Затем попросите всех высказаться по этому поводу, чтобы каждый участник также обозначил свои ожидания и опасения. В ходе такого совещания вам нужно будет принять все это, отфильтровать и расставить приоритеты.

На этом этапе важно помнить, что невозможно удовлетворить потребности всех участников, поэтому придется выстроить баланс между пожеланиями различных сторон и выполнением проекта в срок и в рамках бюджета. С построением такого баланса должна помочь команда разработчиков, которая подскажет, насколько сложно реализовать те или другие функции и инструменты.

• список функций, которыми будет обладать разрабатываемая ERP-система;
• перечень ролей для различных участников системы, например продавец, кладовщик, маркетолог, глава отдела, клиент и торговый партнер;
• фазы реализации проекта и приоритетные цели.

Шаг 6: Определитесь с видением проекта

Когда у вас на руках будет предварительный список функций, вы и ваша команда разработчиков получите представление о том, как будет выглядеть ERP-система. Теперь важно объединить все эти видения в одно целое, что лучше всего делать с помощью визуализации — wireframes.

Пример визуализации с помощью wireframes

Wireframes дают представление об интерфейсе и потоках данных. Реализуют их в виде схемы блоков и описания того, для чего они нужны и что делают. Таким способом нужно визуализировать все пользовательские сценарии использования ERP, что обычно включает описание четырех направлений реализации системы.

Управление человеческим капиталом (HCM)

Создавая ERP-платформу с нуля, вы можете помочь отделу кадров автоматизировать и улучшить ряд трудоемких процессов, таких как управление производительностью и компенсациями, оценка эффективности работы сотрудников или расчет заработной платы.

Пример визуализации интерфейса управления персоналом

Анализ и планирование процессов

ERP предназначены для управления потоками информации и их автоматизации, что позволяет использовать такие системы для анализа и планирования. Чтобы это делать, нужно добавить в систему соответствующий модуль, который будет собирать и обрабатывать данные, а затем визуализировать их в виде таблиц, графиков и диаграмм. Кроме того, в систему можно встроить календарь для создания и отслеживания различных событий и задач.

Пример визуализации интерфейса планирования задач

Управление запасами

Внедрение ERP-системы позволит оптимизировать процесс управления запасами. Многие элементы этого процесса можно будет автоматизировать, а информация о состоянии запасов станет доступной для всех отделов компании. Благодаря этому можно стабилизировать уровень запасов или, например, оперативно создавать специальные предложения (акции, скидки, распродажи) для товара, у которого истекает срок годности.

Пример визуализации интерфейса управления запасами

Кроме того, хорошая система по управлению запасами даст возможность собирать большие данные, что поможет понять, что и когда лучше продавать. Такие связи не всегда очевидны. Например, Walmart, используя данные всех своих магазинов, проанализировали, какой товар пользуется спросом до и после ураганов.

Оказалось, что больше всего ураганы способствовали продажам клубничного печенья Pop-Tarts (+700%). Почему? Никто не знает.

На основе этого анализа Walmart провели эксперимент: в супермаркеты вдоль шоссе 95 (по пути урагана Фрэнсис 2004 года) завезли дополнительные партии Pop-Tarts (раньше запасы быстро исчерпывались). И действительно, в эти дни печенье продавалось особенно хорошо. Теперь Walmart используют эту схему постоянно.

Составление отчетов

Если предприятие не использует какую-либо ERP-систему, составление отчетности может занимать довольно много времени. Так, некоторые компании даже выделяют сотрудникам дополнительное время специально для составления отчетов, чтобы те успевали это делать в течение рабочего дня. В современном мире это архаичный способ ведения бизнеса, так как даже с помощью самых простых ERP можно составить все нужные отчеты за несколько минут.

Пример визуализации интерфейса составления отчетности

В продвинутых пользовательских ERP-системах, созданных с нуля, также можно реализовать возможность составления релевантной отчетности. Например, можно с помощью настраиваемых фильтров и статистических инструментов составить отчет эффективности отдельного сотрудника или отчет о сроке годности молочных продуктов, хранящихся на конкретном складе.

Шаг 7: Разработка и внедрение

Когда завершены все подготовительные этапы и вы определились с видением ERP-проекта, можно приступать к кодированию. Но делать это нужно поэтапно, то есть сначала создать MVP и внедрить его в ограниченном масштабе. Таким образом вы протестируете концепцию с минимальными рисками и за минимальные деньги.

1. Разработку нужно начинать с самых важных функций или даже с одной функции, поскольку сначала необходимо проверить концепцию и только после этого приступать к дополнительным возможностям и улучшениям.
2. В качестве испытательного полигона выберите отдел, где ошибки будут иметь меньше всего последствий. Обычно с этой целью выбирают небольшой филиал или, например, создают параллельную систему обработки заказов и открыто говорят клиентам, что она работает в тестовом режиме. Чтобы клиенты пользовались тестовой версией, им предлагают бонусы и скидки.
3. Во время тестирования собирайте обратную связь из всех возможных источников — от отзывов сотрудников и клиентов до статистики скорости выполнения заказов и графиков стабильности запасов.

Шаг 8: Приучите персонал к новой системе!

При внедрении ERP руководство, как правило, забывает объяснить персоналу важность использования новой системы, полагая, что те автоматически откажутся от старых практик. А зря. Практика показывает, что если людей не заставить, они будут забывать вводить данные в новую систему и не будут ее использовать для общения, планирования и составления отчетности.

Это происходит потому, что мозг не любит новое, даже если это новое намного лучше старого. И чем старше человек, тем сильнее в нем стремление следовать ранее наработанным привычкам. Дабы понять, насколько сильно это стремление, достаточно вспомнить пожилых людей, которые буквально боятся компьютеров.

1. Покажите на конкретных примерах, почему новая система лучше старой. Например, с ее помощью вы составите отчет за минуты или получите информацию о запасах в два клика.
2. Во время обучения проводите не только лекции, но и практические занятия. Чтобы сформировался новый навык, действия нужно повторять несколько десятков раз — сначала под присмотром учителя и затем самостоятельно.
3. Установите штрафы за несвоевременное введение данных и использование сторонних сервисов, дублирующих функции ERP-системы. Финансово поощряйте людей, которые поняли важность новой системы и стали использовать ее всегда и везде, где только возможно.

Оцените (195 оценки — 4.3 из 5)

Источник: merehead.com

Как создать с нуля удобную CRM-систему для бизнеса

Если вы владелец среднего или крупного бизнеса, то уже наверняка хорошо знакомы с большинством популярных CRM-решений. Вы находитесь здесь, на этой странице, а это значит, что достигнут тот самый этап развития, когда готовые продукты уже не в состоянии закрыть все потребности и поддержать вас на пути к дальнейшему росту и успеху.

Уникальные и стандартизированные CRM-системы

1. Поверхностная интеграция. Большинство CRM, которые существуют на рынке в режиме «Купи и пользуйся», отличаются шаблонностью и рассчитаны на массового потребителя. Из этого вытекает следующий вывод: вы не сможете интегрировать их в свой бизнес на все 100 % эффективности.
2. Обилие ненужных функций. Готовые CRM-продукты создаются с расчетом на широкую аудиторию и пытаются охватить потребности самых разных коммерческих отраслей.
3. Ограниченные возможности кастомизации. Шаблонная CRM — это система с набором стандартных функций, которые невозможно полноценно подстроить под ваши нужды. Использование готовых CRM можно сравнить с покупкой обуви на размер меньше — обувь есть, но она некомфортна.

Создание СRM-системы с нуля предполагает, что в результате вы получите эффективный, уникальный инструмент с комфортным дизайном и наиболее важными функциями. А еще при разработке решений под ключ вы всегда оставляете себе возможность дорабатывать и дополнять продукт в соответствии с актуальными потребностями.

Кому требуется создание CRM-системы под ключ?

Внедрение CRM-системы, уникальной или нет, иногда и вовсе не приносит никакой пользы. Все полностью зависит от бизнес-модели компании.

Если вы работаете только с постоянными заказчиками и не заинтересованы в привлечении новых, создание CRM-системы с нуля не имеет смысла. А вот если вы находитесь в стадии активного поиска клиентов и сконцентрированы на сборе данных о потенциальных покупателях вашего продукта, то CRM-система — это именно то, что вам нужно.

CRM-системы чаще всего их используют компании из следующих сфер:

• eCommerce;
• консалтинг;
• продажа недвижимости;
• гостинично-ресторанный бизнес;
• строительство;
• логистика.

Достоинства CRM-системы становятся особенно заметны на этапе активного роста бизнеса. Если раньше вы могли отслеживать клиентов по простым каналам (электронная почта или личные заметки), то теперь этого недостаточно.

В первую очередь информация должна быть доступна для всех сотрудников в любой момент; без адаптированной CRM-системы вам придется тратить драгоценное время на поиск важных данных. Основные преимущества CRM включают в себя:

• общий доступ к важной информации о бизнес-процессах и к данным клиентов через единую платформу;
• единую базу контактов (электронные почты, номера телефонов, соцсети и вебсайты);
• единый интерфейс для общения с клиентами, доступный каждому сотруднику;
• гибкую систему ролей и доступов;
• хранение истории общения с заказчиками и партнерами;
• хранение истории покупок;
• интегрированную систему поддержки клиентов;
• отслеживание самых эффективных каналов продаж;
• сбор информации о том, как клиенты находят вашу компанию.

Необходимость вводить данные вручную существенно снижает производительность отделов продаж. CRM-система служит инструментом автоматизации монотонных действий и освобождает сотрудников от бесконечной работы с ежедневными административными задачами.

Внедрение CRM помогает выстроить стандартизированный процесс продаж, предоставить сотрудникам пошаговую дорожную карту для закрытия сделок и сократить цикл продаж.

Разработка CRM-системы: этапы и главные особенности

Итак, вы твердо убедились, что внедрение уникальной CRM необходимо для успеха вашего предприятия. Скорее всего, сейчас вас интересует самый главный вопрос: «Как создать CRM?» Если у вас нет технического образования и вы не имеете ничего общего с сообществом программистов, самым простым выходом будет заказать разработку CRM-системы у команды опытных специалистов.

Создание CRM — это масштабный и сложный проект, который требует максимального вовлечения заказчика в процесс разработки. Он включает в себя три основных этапа:

1. Глубокий анализ вашего бизнеса. В команде подрядчика обязательно должен быть бизнес-аналитик, который поможет собрать максимально полную информацию о вашей компании, сайте, важных особенностях коммерческой деятельности и внутренних процессах, например, организации работы.
2. Разработка. Разработчики изучают данные от бизнес-аналитика и создают оптимизированную CRM-систему с учетом всех рекомендаций и желаний клиента.
3. QA-тестирование, выявление багов, интеграция. Это финальный этап, когда продукт проверяется командой тестировщиков. Они занимаются выявлением и устранением ошибок. Установка и интеграция CRM возможна только после всех необходимых проверок.

Сколько стоит CRM-система и как много времени займет разработка?

Стоимость разработки CRM-системы зависит от множества факторов. Перечислим основные из них:

1. Количество функций и опций. Каждая новая функция — это новая часть программного кода, на который требуется определенное количество часов работы разработчика. Вы платите именно за это время.
2. Количество ролей и уровней доступа. Все зависит от иерархии в вашей компании. Например, вам может потребоваться внедрить роли проект-менеджера, менеджера по продажам, представителя подразделения и т. д. Для каждой из этих ролей нужен разный уровень доступа, который также задается в коде.
3. Интеграция сторонних сервисов. Большое количество сложнокомпонентных платформ, которые нужно интегрировать в систему, значительно повышает стоимость разработки программного решения.
4. Наличие/отсутствие мобильной версии. Всего есть два варианта: адаптация сайта под мобильные устройства или создание отдельного мобильного приложения. Во втором случае стоимость и время разработки увеличивается почти в 2 раза.
5. Автоматизация. Если вы хотите максимально автоматизировать процессы, то стоимость разработки системы будет значительно выше.

Сколько же все это стоит?

Стоимость сугубо индивидуальна и рассчитывается, исходя из ваших требований и пожеланий к разработке и функциям системы. Заметим, что стоимость зависит от почасовой ставки работы специалистов. В зависимости от масштаба проекта, стоимость разработки может быть как фиксированной, так и гибкой.

Процесс разработки CRM-системы: коротко о главном

После того как команда определилась с архитектурой CRM, разработчики приступают к работе в выбранном фреймворке. Чтобы разработать CRM-систему, программисты работают по стандартной системе спринтов. Команда обычно состоит из 4–6 человек.

Каждый разработчик обладает своей зоной ответственности и работает над определенной задачей. Один спринт редко длится больше 2 недель. После завершения спринта команда демонстрирует результат проделанной работы клиенту.

Миссия: создать CRM-систему. Как выбрать подрядчика?

Вы можете либо воспользоваться аутсорсинговыми решениями, либо нанять собственный штат программистов.

При создании собственного штата программистов могут возникнуть следующие проблемы:

1. Команду из разрозненных специалистов нужно будет объединить, потратить время на создание взаимодействия между ними.
2. Большой риск найти некачественных специалистов. При незнании узкоспециализированных понятий можно получить некачественный результат.
3. Временные затраты на поиск. Найти качественных специалистов — не самая простая задача.

Выводы

1. Собственная CRM-система позволит получить более персонализированный подход к бизнес-процессам компании и будет интегрирована под определенную нишу, в отличие от шаблонных CRM.
2. Разработка CRM-системы состоит из трёх основных этапов: глубокий анализ вашего бизнеса, разработку и тестирование с интеграцией.
3. К преимуществам собственной CRM стоит отнести общий доступ к информации, единый интерфейс для общения с клиентами, отслеживание самых эффективных каналов продаж, единую базу контактов, гибкую систему ролей и доступов и т.д.

Источник: sibdev.pro