Одна из сложностей работы директора — это контакты с людьми, склонными к лукавству. Поставщики до последнего умалчивают о возможных скидках, покупатели занижают свои финансовые возможности, кандидаты на место приукрашивают профессиональный опыт. К счастью, на помощь желающему распознать ложь приходит психология, в частности, ее раздел «Язык тела». Ведь в процессе общения слова, которые так легко «подделать», занимают не более 10% от общего объема информации. Основная же часть приходится на невербальные коммуникации.
1. Зрачки не могут лгать
Опытные переговорщики умеют успешно бороться с явными жестами, выдающими неправду. Однако практически никто не способен контролировать величину зрачков. Они непроизвольно изменяют размер и тем самым выдают реакцию на услышанное. Если ваш деловой партнер говорит, что не удовлетворен предложенными условиями, однако при этом его зрачки заметно расширяются, то, скорее всего, он лукавит и на самом деле испытывает радость. Напротив, при негативных эмоциях зрачки сужаются.
Как найти бизнес-партнёра?
2. Характерное движение глаз
Существует типичный шаблон движения глаз при готовности соврать. В ответ на неудобный вопрос глаза быстро снуют вправо вверх, а затем по диагонали влево вниз (у левшей шаблон «зеркальный» — влево вверх, вправо вниз). Психологи растолкуют это так: сначала собеседник представляет, конструирует то, чего на самом деле нет в действительности (например, возможности своей компании), а потом говорит то, что этой выдумке соответствует.
3. Отвод глаз в сторону
При желании скрыть обман часто возникает потребность отвести глаза в сторону, чтобы избежать прямого контакта со взглядом оппонента. Существует много замаскированных разновидностей такого движения — потирать веко, пристально рассматривать в своих руках ручку или очки. Правда, из этого правила есть исключения. Например, при общении руководителя с подчиненным последний может устремить глаза на стол или в пол в знак уважения, соблюдения субординации.
4. Приближение рук к лицу
У каждого человека еще из далеких детских времен присутствует подсознательное желание закрыть лукавый рот рукой. Поэтому частые приближения рук партнера по переговорам к лицу — потирание кончика носа, уголка рта — вполне можно расценивать как подозрительные.
5. Притворное покашливание
Неоднократное покашливание собеседника может, безусловно, служить признаком не до конца вылеченной простуды. Однако многие люди маскируют нарочитым покашливанием ложь. Им хочется прикрыть рот рукой и одновременно отвести глаза в сторону под благовидным предлогом.
6. Непроизвольные движения левой руки
Правая рука у большинства людей (правшей) управляется сознанием и делает «то, что надо». Левая же менее развита и управляется правым полушарием мозга. Она чаще делает то, чего хочет подсознание, выдавая тем самым тайные помыслы. Если собеседник много жестикулирует левой рукой, это должно вас насторожить. Стоит отметить, что левая сторона лица человека также лучше отражает его эмоции.
7. Напряжение мышц
У обычных людей (не закоренелых врунов) ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи. Поэтому они могут непроизвольно оттягивать воротник рубашки для ликвидации неприятных ощущений. Кроме того, для сброса напряжения глазных мышц используется частое моргание.
8. Закрытость позы
Человек, которому нечего скрывать, чаще всего сидит прямо, а если и принимает какую-то другую позу, то она вполне естественная, открытая и расслабленная. Лжец же, напротив, стремится «закрыться» от собеседника — скрестить руки, закинуть одну ногу на другую, сгорбиться.
9. Словесные противоречия
Для выявления лжи можно периодически задавать собеседнику по сути один и тот же, но перефразированный каждый раз вопрос. Этот прием желательно использовать во время быстротекущего разговора. Есть вероятность, что человек замнется, вспоминая, как он отвечал по этой теме раньше, или же начнет сходу противоречить своим прошлым утверждениям.
10. Изменения голосовых интонаций
«Язык тела» эффективен при распознании лжи. Однако использовать его надо осторожно. Во-первых, все жесты надо рассматривать в комплексе, иначе легко ошибиться. Во-вторых, подозрительные признаки лучше всего сравнивать с обычным, повседневным поведением конкретного человека.
Поэтому для проверки своих догадок насчет честности чьих-то ответов можно дополнительно использовать компьютерные программы анализа голоса (предварительно незаметно записав разговор). При произнесении неправды голос человека не может оставаться абсолютно естественным, что и используют подобные программы. Но, вероятно, этот прием актуален лишь на очень важных переговорах. Иначе, как говорится, овчинка выделки не стоит.
По материалам «На стол руководителю»
Источник: hr-portal.ru
7 хитростей, которые помогут разоблачить лжеца
Раскусить ложь легко!. Нужно лишь хорошо знать привычки человека и не бояться сопоставлять его нетипичное поведение с перечисленными нами опасными признаками. Конечно, не стоит бить тревогу, если речь партнера или его манера общения всегда были такими. Другое дело, когда подобные взгляды нонсенс, вот тогда стоит задуматься. Какие мелочи помогут вывести лжеца на чистую воду?
Анти-ложь: 5 способов вывести человека на чистую воду.
Даже самая горькая правда полезна и способствует развитию. Любая ложь, пусть и «во благо» вредит и тормозит развитие, как бизнеса, так и отношений. Управлять своей жизнью может только тот, кто владеет правдивой информацией.
Но если вы чувствуете или точно знаете, что собеседник лжет? Не будешь же силой выпытывать правду.
Есть тонкие психологические приемы, помогающие вывести человека на чистую воду и заставить сказать правду. Я расположил их в порядке нарастания, от самого мягкого к самому жесткому.
Мягкость
Задумайтесь о том, что, возможно, человек не говорит правду из лучших побуждений. Например, боится вас обидеть, показать себя в невыгодном свете.
Проявите понимание, покажите, что готовы услышать правду и спокойно ее принять, покажите, что хотите выслушать точку зрения и спокойно обсудить.
Ваши козыри – мягкость, эмпатия, благодушие, терпение.
Обязательное условие – услышав правду, ведите себя так, как обещали – спокойно и понимающе. Иначе потеряете доверие собеседника.
Неожиданность
Спокойно и дружелюбно ведите диалог, болтайте на отвлеченные темы. Как только собеседник расслабился и увлекся разговором, внезапно задайте прямо волнующий вас вопрос. От неожиданности человек выдаст правдивый ответ.
Особенно эффективно работает, если вы в компании людей, заинтересованных узнать правду. Тогда задавайте вопрос громко, чтобы все слышали. Собеседнику будет труднее отвертеться.
Странность
Правду не надо контролировать, ее просто говорят, даже если звучит все странно. А вот ложь требует самоконтроля, нужно удерживать в голове логическую цепочку вымысла, все время проверять ее звенья на правдоподобность.
Выбейте логическую почву из-под ног собеседника. Внезапно засмейтесь, сказав неуместную шутку. Выдайте абсурдное умозаключение. Задайте неожиданный вопрос, можно даже очень личный.
Человек от удивления выпустит нить логики лжи. Тогда и можно задавать прямой вопрос.
Уверенность
Этот способ работает в двух случаях: либо вы отличный актер, либо вы на 90-100% уверены в том, что вам врут.
Спокойно говорите собеседнику «Я все знаю. Будет лучше, если ты сам все расскажешь».
Тут важен невербальный язык тела: демонстрируйте позой и мимикой полную уверенность. Считывайте реакции собеседника – забегавший взгляд, подрагивание рук, смущение, испуг, защитная поза. Заметили все это? Дожимайте до правды, но без агрессии. Пусть человек поймет: все можно исправить, если он сам расскажет правду.
Шантаж
Самый жесткий прием, используйте его, если другие не сработали. Говорите прямо и бейте в действительно чувствительные места. Например, если бизнес-партнер уходит от прямого ответа «Либо я узнаю всю правду, либо не подписываю договор».
Не используйте этот метод, если не готовы выполнить угрозу. Иначе вас перестанут воспринимать всерьез.
Не забывайте, что правда может причинить боль. Но она всегда избавляет от вредных и пустых иллюзий.
Чтобы было легче, заранее продумайте, как будете действовать в зависимости от полученного ответа, чтобы правда не застала вас врасплох.
Смысл коммуникации в реакции, которую она вызывает.
И прежде всего, действуя, задумайтесь о эффектах: — «Что произойдет, тогда, когда я получу этот результат?» Будите ли вы им довольны?
Решение есть первопричина. Принимайте решения осознанно!
❓ Какой из этих способов уже использовали в жизни?
Предлагаю продолжить и углубить проделанную вами работу на личной консультации.
Записывайтесь на консультацию!
☝ Все подробности можете узнать, написав мне лично:
WhatsApp, Viber, Telegram: +7 908 63 11 911
☀️ Самое время начать жить своей жизнью
Источник: www.b17.ru
