Соответственно с принципами работы курьерских фирм, заказчик имеет право документально подтверждать имеющиеся у него претензии на этапе приема товара. Когда покупатель ставит свою подпись в акте сдачи-приема и тем самым принимает доставку, этим он подтверждает, что не имеет претензий. Также, соответственно со статьей 459 части 1 Гражданского кодекса России, заказчик имеет право сообщать курьеру претензии по внешнему виду, комплектации (до того, как он передал ему заказ). По этой причине полезно будет ознакомиться с тем, как правильно принимать экспресс доставку товара.
Особенности правильной проверки доставленного товара
- Проверьте упаковку. Она не должна быть помятой либо грязной. На ней не должно быть признаков того, что скотч вскрывался и переклеивался.
У вас имеется 15 мин на то, чтобы осмотреть и проверить доставленные изделия. Этого вполне достаточно, чтобы удостовериться в качестве привезенных товаров.
Что делать при обнаружении проблемы
Если вам доставили изделия с отсутствующими деталями либо заметными деформациями, оформите акт о вскрытии в 3 экземплярах. Один оставьте себе, 2-й отдайте курьеру, 3-й перешлите курьерской службе. Бланк для акта возьмите у курьера. Напишите в нем, каких изделий не хватает, какие из них испорчены. Укажите свое ФИО, адрес, а также причину оформления акта.
Как заработать на продаже товаров на Авито, не имея ИП или ООО? #продвижение #продвижениеавито
Акты заверьте вашей подписью и подписью курьера. Помните, что отсутствие актов подтверждает и отсутствие претензий к комплектации, числу товаров, их внешнему виду, а их составление – ваше законное право, как покупателя.
Можно ли сделать возврат если принял доставку? Ответ – да, возможно. В таком случае вам стоит обратиться непосредственно к поставщику купленных изделий, а не в курьерскую службу. Каждый продавец устанавливает свои сроки возврата. Обычно на проверку выделяется 2 недели.
В течение этого срока можно поменять купленный товар на другой или вернуть за него деньги.
Источник: www.postdepo.ru
ПЛЮСЫ и МИНУСЫ отгрузки товара в ПУНКТЫ ВЫДАЧИ заказов Wilbderries! Поставка в ПВЗ Вайлдберриз
!!В ПВЗ отгужать могут только те кто работает по FBS!!
Поставка на ПВЗ Wildberries: как правильно оформить
Сервисы аналитики товаров и ниш на маркетплейсах
Мпстатс https://amazonmarket.ru/mpstats.html
Монейплейс https://amazonmarket.ru/moneyplace.html Промо код — mp20 вводите этот промокод скидка 50% на первый месяц при регистрации по этой ссылке
Приемка на ПВЗ
Все открывающиеся части короба должны быть заклеены скотчем
Для отгрузки на ПВЗ необходимо:
.указывать верное количество коробов;
.привозить только в выбранный ПВЗ;
.привозить только в выбранную дату;
.отгружать объем не более 1м3;
.предоставить ШК ТТН.
На пунктах самовывоза принимаются:
- поставки только коробами общим объемом до 1м3,
- вес короба МЕНЕЕ 20 кг,
- НЕ принимаются товары для суперсейфа (дорогостоящий товар),
- НЕ принимаются крупногабаритный товар (длина одной из сторон более 50см, сумма трёх сторон более 90см, вес более 5кг)
- НЕ принимаются опасный груз, в целом запрещенный к поставкам
ПЛЮСЫ и МИНУСЫ отгрузки товара в ПУНКТЫ ВЫДАЧИ заказов Wilbderries! Поставка в ПВЗ Вайлдберриз
00:00 – Об отгрузках в ПВЗ
00:26 – Ограничения поставок
00:51 – Все ли ПВЗ принимают поставки
04:28 – Как рассчитать динамику и аналитику продаж
Недавно Wildberries ввел возможность отгружать поставку прямо в пункты выдачи товара! Я протестировала эту возможность на себе, и в новом видео расскажу плюсы и минусы отгрузки товара в пункты выдачи Wildberries.
Пока эта возможность есть только у жителей Москвы и подмосковья, но я уверена, что в ближайшее время данная функция станет доступна и для регионов!
ПВЗ (Пункты Выдачи Заказов)
ВАЖНО: Поставки на ПВЗ можно организовать ТОЛЬКО в Москве, Санкт-Петербург, Казань, Барнаул, Воронеж, Краснодар,
Итак, ПЛЮСЫ и МИНУСЫ отгрузки товара в ПУНКТЫ ВЫДАЧИ заказов Wilbderries в новом видео!
Мне повезло, всего 3 дня и товар появился на сайте
Майя, очень интересная информация,но фоновая музыка очень мешает слушать Вас, тем более что вы не намного громче говорите. Не вставляйте пожалуйста музыку.
33 руб за изделие при поставке через пвз — это правда?
Я ждала месяц . Что бы завели 2 коробки -.-
Да, аналитика очень интересна
Очень радует информация. Думаю через полгода они эту схему отработают и можно будет отгружаться
Проблема со сканированием штрих кодов при приёмке груза на Валдбери. Груз не принели так как при сканировании в начале и конце штрих кода выдается буква А. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой помогите.
а как узнать какие пвз принимают а какие нет?
Скажит пожалуйста, для того чтобы товар продавался в Европу что должно быть на продукте? Только описание на 13 языках?
Здраствуйте! А коробки должны быть только 60?40? И они должны быть без рисунка?
Приемка 10 дней . Потом ждать ещё когда выставят . А это в течение месяца . Не больше . Очень долго все у них
Мая, спасибо за видео! Не могли бы вы, пожалуйста, снять видео о том, какую информацию нужно наносить на этикетку изделия (которая пришивается к товару), и какая информация должна наноситься на картонную бирку, которая прикрепляется к товару держателем? Этикетку пришивают к изделию на швейном цеху, где и шьётся самое изделие? И вообще какие требования у вб к этикетки и бирке?
Ждем окончания истории с приемной через ПВЗ: как скоро приняли, корректно ли приняли и прочие нюансы в деталях. Спасибо.
спасибо, полезно! про аналитику очень интересно!!
я сделала свою первую отгрузку как раз через пункт выдачи- это очень удобно. Мой пункт выдачи находится в соседнем доме. Во вторник иду во второй раз отгружаться. Майя, интересно узнать как ускорить процесс первого заказа товара? по сути отзывов пока нет
А как например из других регионов делать отгрузку? Может есть такое видео ?
Можно в пунк выдачи отгрузить
Пока доступно только в Москве и МО, в регионах нет пока такой услуги. Планируют запустить ( пока не известно когда )
WILDBERRIES | Поставка в пункт выдачи заказов: условия, ограничения, загрузка заказа, пункты выдачи
Наконец-то Вайлдберриз сделал еще один шаг, чтобы облегчить доставку товаров для поставщиков. Пока список ПВЗ, которые принимают товар, содержит только Москву и Московскую область. Но это только первый шаг дальше будет вся Россия. #ВБ #WB #ПВЗВайлдберриз
Спасибо Анастасии за подробное и понятное видео, как всегда с примерами для наглядности. Надеемся, что система ПВЗ со временем распространится на все города)
да, я уже хотела сразу товар закупить и относить в свой ПВЗ в моём доме, а оказалось еще только Москва.
Уже делали поставку в ПВЗ?
Но млкие партии буду в ПВЗ отправлять
У меня в доме, жду когда откроют поставки в моем пвз)
Спасибо! Еще бы знать как быстро на склад попадут товары)
будем узнавать, но я думаю по Москве в течение дня.
Нет, как и обычная приёмка от 1 до 10 рабочих дней. Это просто облегчение логистики поставщика не более. Ну логично же, когда вы привозите на склад, будет быстрее, чем вы привезёте в пункт выдачи, пока посылку заберут, пока доставят на склад, пока дойдёт очередь, пока все проверят.
Анастасия Павлова ну конечно же это и подразумевалось, а не просто доставка на склад. Вам не смешно самой, конечно же ВЫ правы. Нужно мыслишь шире, а не так узко читать вопрос и отвечать на него подобным ответом как Ваш
Прошла неделя с поставки в пвз, статус «приемка разрешена» Интересно, они потеряли или действительно так долго принимают.
Принимают) ещё не отработали алгоритм. У вас много товара уехало?
Настя, спасибо Вам за Ваши видео. Много полезной информации получаю. У нас продукты питания(чай , кофе).к сожалению , не для нас пока такая возможность ).
да, еду нельзя. Но ничего, дождемся)
Анастасия, спасибо за ваш труд?? посмотрела все видео- каша в голове?? подскажите, если я беру товар у поставщика в РФ, у него на этот товар есть сертификат/декларация.. Я покупаю у него опт и гружу на ВБ. Что у меня должно быть по документам? Отказное письмо от поставщика, что я у него покупаю? Или если вдруг вб запросит доки- я могу выслать им сертификат поставщика? Или же в декларации/сертификате обязательно должно быть указано мое имя и инн моего ип. +. ?
Если вы указываете его как производителя, то можно использовать сертификаты поставщика.
Аксессуары для волос,эту тему хочу подробно к разбору)
Интересует категория подарочные наборы (шоколад, кружка, сладости, канцелярия)
Хотела задать вопрос-возврат товара действительно оплачивает покупатель(покатушки).
Оплаты покупателя не относятся к поставщику.
Анастасия Павлова я имела ввиду покатушки назад,если покупать отказался от товара
Коллеги ! Подскажите, wb упд на услуги хранения и услуги доставки нам должен присылать в эдо?
Добрый день. Да присылает отдельной СФ.
Здравствуйте Анастасия, а может ли представитель ИП сдавать такие поставки?
Добрый день. Любой человек может сдать вашу поставку
В Санкт-Петербурге тоже можно поставить на пункт.
Как забрать возвраты со склада вайлдберриз?
Отдельно нет, только весь остаток по артикулу.
поставки на wildberries, wildberries первая поставка, wildberries поставка товара, пункты приема поставок wildberries, 6 шагов к первой поставке wildberries, поставка на склад wildberries, первая поставка на wildberries пошаговая инструкция, штрих код поставки wildberries, wildberries поставка на пвз, wildberries минимальная поставка, транзитная поставка wildberries, управление поставками beta wildberries, первая поставка wildberries пошагово, wildberries крупногабаритная поставка, сборные поставки в wildberries
Источник: amazonmarket.ru
Передача товара покупателю
Эта статья продолжает цикл, посвященный бизнес-процессу продажи товара. Ранее мы уже разобрались, как принять, хранить товар, правильно выполнить доставку. Все перечисленные процессы необходимы для реализации финального этапа продажи — передачи товара покупателю. Рассмотрим его подробнее.
Важно понимать, что покупатель — совсем не обязательно потребитель. А потому необходимо продумать сопроводительную документацию при передаче товара: у потребителя при необходимости не должно возникнуть проблем с гарантийным обслуживанием или возвратом товара по его инициативе, если это предусмотрено законами или внутренними правилами компании.
Также необходимо различать продажу товара и его передачу покупателю. Продажа – более объемное понятие, которое включает, в том числе, передачу товара. Право собственности при продаже переходит к покупателю даже в том случае, если товар еще находится у продавца.
Так происходит в оптовых продажах, а также при заказе товара через интернет по предоплате. В розничной торговле чаще продажа и передача товара совмещаются, т.к. оплата выполняется при получении товара покупателем.
Процесс передачи товара покупателю можно разделить на два типа, каждый из которых происходит по определенным правилам:
- Передача товара без оплаты
- Передача товара с одновременной оплатой
Давайте разберемся немного подробнее, в чем суть каждого из вариантов действий.
Передача товара без оплаты
Передача товара без оплаты – процесс простой. Завершая процесс доставки, при встрече с покупателем по указанному адресу:
- курьер (экспедитор) передает покупателю заказ
- клиент проверяет наличие товара, сохранность упаковки, наличие гарантийного талона, если он необходим, и других сопроводительных документов
Если доставка организована качественно, проблем при передаче товара возникать не должно. Покупатель просто ставит подпись, и процесс считается завершенным. Если выявлен брак, недостача товара, пересортица, то вопросы замены или подвоза недостающего товара решаются в частном порядке в соответствии с правилами компании.
Передача товара с приемом оплаты
В этом случае проверка качества и количества товара клиентом происходит аналогично предыдущему пункту. Но возникает множество нюансов, связанных с получением оплаты.
Покупатель оплачивает покупку при получении в двух случаях:
- При доставке. Курьерам обычно выдают мобильные терминалы для приема платежей, позволяющие провести оплату картой или распечатать чек при оплате наличными. Эти устройства должны подключаться через мобильный интернет к информационной системе, быть компактными и максимально простыми в использовании. В остальном выбор зависит от ваших вкусов и финансовых возможностей.
- В торговой точке. Это может быть магазин или точка выдачи товара при складе. В этом случае обустраивается рабочее место кассира (РМК или POS-терминал).
Обустройство рабочего места кассира вызывает много вопросов, потому остановимся на нем подробнее.
Передача товара и прием оплаты в торговой точке
Обычно выбирают один из вариантов:
- ограниченный доступ продавца к общей информационной системе, что позволяет корректировать остатки в режиме онлайн
- отдельный POS-терминал, который синхронизируется с информационной системой в определенные периоды времени
Как правило, постоянный контроль остатков может быть важен в оптовых продажах или интернет-магазинах, т.е. в случаях, когда значительная часть товара продается «под заказ» с доставкой. В остальных случаях нет смысла обустраивать рабочее место кассира компьютером с подключением к общей системе или проводить постоянные сеансы синхронизации с POS-терминалом.
В розничной точке продаж все товары, которые может приобрести покупатель, имеются в наличии. Передача товара происходит одновременно с оплатой, т.е. покупка осуществляется комплексно без отложенных по времени действий и резерва товаров. Потому вполне достаточно обустроить автономный POS-терминал, с которым кассир будет работать в течение дня.
Как это работает
В конце рабочего дня продавец формирует общий отчет о продажах товаров, на основе которого формируется кассовый Z-отчет. В терминале удаляются или отправляются в архив чеки за день, т.е. период закрывается. А сведения о проданных за день товарах передаются в информационную систему.
Документально это выглядит так:
- В течение дня кассир принимает оплату и пробивает товарные чеки
- В конце дня совершается процедура «завершения периода», печатается Z-отчет
- В систему передаются данные с терминала, из которых формируется электронный документ «отчет о розничных продажах»
- На основе отчетов о продажах с каждой торговой точки и каждого терминала корректируются остатки по складу, вносятся сведения о продажах в финансовом эквиваленте, формируются данные для бухгалтерской отчетности и т.д.
- Чеки хранятся в архиве определенный период времени, обычно не более 14 дней (срок возврата большинства групп товаров). Если товары не подлежат возврату, хранение чеков не имеет смысла, в этом случае намного проще удалять их сразу.
Оборудование для рабочего места кассира
Для автоматизации и повышения эффективности работы продавцов на кассе применяют такое оборудование:
- Сканер штрих-кодов. Штрих-кодирование – большой плюс при организации розничной торговли. Это удобно и для работы склада, как мы выяснили в прошлых статьях, и при непосредственной продаже товара.
- Торговые весы. Могут находиться в торговом зале отдельно от рабочего места кассира либо подключаться прямо к терминалу. В последнем случае экономится время на взвешивание небольших покупок, например, в продовольственном маркете. Нужны только в случае работы с весовым товаром.
- Рабочее место кассира (сам терминал или кассовый аппарат)
- Программное обеспечение для ведения учета
Выбор ПО
При выборе программного обеспечения обращайте внимание на имеющиеся возможности. Оптимально реализовать вариант приема сложной оплаты: покупатель может оплатить всю или часть суммы кредитной картой, часть – наличными, перевести деньги с мобильного счета, расплатиться внутренними бонусами магазина или получить скидку по дисконтной карте. Перечень возможностей зависит от особенностей торговой точки.
Если рабочее место кассира работает автономно, т.е. не подключено к общей информационной системе, важна совместимость программы терминала и учетной системы. Вопрос совместимости программных решений также важен и для мобильных терминалов при доставке товара.
Вы хотите получить заметный рост прибыли, причем, очень скоро? Воспользуйтесь советами из статьи и грамотно организуйте бизнес-процесс. Для этого важно:
- уделить особое внимание специфическим особенностям вашего дела
- вникнуть в детали работы каждого сотрудника
- правильно подобрать оборудование и программные продукты, чтобы закупка и внедрение сравнительно быстро окупились
Бесперебойная работа всего коллектива и максимальная автоматизация бизнес-процессов, которая повышает продуктивность и снижает число ошибок – основные факторы, которые сделают продажи прибыльнее даже без привлечения новых клиентов, за счет уменьшения расходов и потерь.
Источник: www.moedelo.org
